ABSTRAK
Selama ini sudah banyak ditemukan perusahaan yang memanfaatkan teknologi informasi internet, untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Salah satunya adalah dengan membangun aplikasi website yang menerapkan CRM. Website yang menerapkan konsep CRM ini dapat digunakan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengadakan promosi untuk menarik pelanggan baru, serta mengembangkan kualitas layanan. Di mana hal tersebut sangat penting bagi perusahaan untuk membangun relasi dengan pelanggan. Perusahaan Youni Etude merupakan perusahaan bergerak dibidang penjualan berbagai macam produk kecantikan. Pemilik menginginkan adanya perluasan daerah pemasaran dengan sistem yang lebih cepat, mudah dan dapat menciptakan loyalitas dari pelanggannya. Hal inilah yang mendorong pemilik instansi untuk membuat sebuah website dengan menerapkan sistem CRM cross selling di dalamnya. Dengan adanya aplikasi website berbasis CRM cross selling ini dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah dan memuaskan bagi pelanggan nya sehingga menciptakan perluasan daerah pemasaran dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Youni Etude.
ABSTRACT
During this time the company has been found that utilizing information technology the Internet , to enhance relationships with customers . One is to build web applications that implement CRM . Websites that apply CRM concepts can be used to maintain customer loyalty , increase customer satisfaction , conduct promotions to attract new customers , and develop the quality of service . Where it is so important for companies to build relationships with customers . Younie Etude is a company that sell of various kinds of beauty products . The owner wanted the marketing area with expansion of the system more quickly , easily and can create the loyalty of its customers . This has encouraged owners of establishments to create a website to implement a CRM system for cross selling in it . With this application can provide services that are faster, easier and satisfying for its customers thereby creating regional marketing and expansion of the company's customer loyalty of Youni Etude .
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xviii
DAFTAR SINGKATAN ... xxi
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6
2.1 E-Commerce ... 6
2.1.1 Definisi E-Commerce ... 6
2.1.2 Manfaat E-Commerce ... 6
2.2 CRM ... 7
2.2.1 Definisi CRM ... 7
2.2.2 Tujuan CRM ... 8
2.2.3 Tahapan CRM ... 9
2.2.4 Manfaat CRM ... 10
2.2.5 Fase CRM ... 10
2.2.6 Teknologi CRM ... 11
2.3.1 Definisi E-CRM ... 12
2.3.2 Tujuan E-CRM ... 13
2.3.3 Keuntungan E-CRM ... 14
2.3.4 Tantangan E-CRM ... 14
2.3.5 Kunci Sukses E-CRM ... 15
2.3.6 Peralatan E-CRM ... 15
2.3.7 Cross Selling ... 16
2.4 ASP.NET ... 23
2.5 SQL Server ... 24
2.6 DFD ... 26
2.6.1 Proses ... 26
2.6.2 Data Flow / Alur Data ... 26
2.6.3 Data Store / Penyimpanan Data ... 27
2.6.4 Entitas / Terminator ... 27
2.7 Kamus Data ... 27
2.8 PSPEC ... 28
2.9 Flowchart ... 29
2.10 ERD ... 29
2.10.1 Entitas ... 30
2.10.2 Atribut ... 30
2.10.3 Relasi ... 31
2.11 Blackbox Testing ... 33
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 34
3.1 Proses Bisnis dan Flowchart ... 34
3.1.1 Proses Pemesanan barang ... 34
3.1.2 Proses Pembayaran ... 35
3.1.3 Proses Pengiriman Barang ... 36
3.2 DFD ... 38
3.2.1 DFD level 0 ... 38
3.2.2 DFD level 1 ... 39
3.2.3 DFD level 2 (Proses 1) ... 40
3.2.5 DFD level 2 (Proses 3) ... 41
3.3.1 Data Member ... 44
3.3.2 Data Barang ... 45
3.3.3 Data Kategori ... 46
3.3.4 Data Pembayaran ... 46
3.3.5 Data Pengiriman ... 47
3.3.6 Data Order ... 47
3.3.7 Data Detail Order ... 48
3.4 PSPEC ... 48
3.4.1 PSPEC Melakukan Sign In ... 49
3.4.2 PSPEC Melakukan Register ... 49
3.4.3 PSPEC Melihat Data Barang ... 50
3.4.4 PSPEC Menambah Data Barang ... 50
3.4.5 PSPEC Mengubah Data Barang ... 51
3.4.6 PSPEC Menghapus Data Barang ... 51
3.4.7 PSPEC Melihat Data Kategori ... 52
3.4.8 PSPEC Menambah Data Kategori ... 52
3.4.9 PSPEC Mengubah Data Kategori ... 52
3.4.10 PSPEC Menghapus Data Kategori ... 53
3.4.11 PSPEC Melakukan Konfirmasi Pembayaran ... 53
3.4.12 PSPEC Melihat Data Pembayaran ... 54
3.4.13 PSPEC Melakukan Pemesanan ... 54
3.4.14 PSPEC Mengelola Data Pesanan ... 55
3.4.15 PSPEC Menambah Data Pengiriman ... 55
3.4.16 PSPEC melihat Data Pengiriman ... 56
3.4.17 PSPEC Melihat Profil ... 56
3.5 ERD ... 57
3.6 Desain Antarmuka ... 58
3.6.1 Halaman Shop untuk Guest ... 58
3.6.2 Halaman Customer Care ... 59
3.6.3 Halaman Register ... 60
3.6.4 Halaman Sign In ... 60
3.6.5 Halaman Payment Confirmation ... 61
3.6.6 Halaman Tracking Order ... 62
3.6.7 Halaman My Profile ... 63
3.6.8 Halaman Product ... 63
3.6.9 Halaman Shopping Cart ... 64
3.6.10 Halaman Shop Admin ... 65
3.6.11 Halaman Add Product ... 65
3.6.12 Halaman Manage Order ... 66
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 67
4.1 Halaman Shop untuk Guest ... 67
4.2 Halaman Customer Care untuk Guest dan Member ... 68
4.3 Halaman Product untuk Guest ... 68
4.4 Halaman Register untuk Guest ... 69
4.5 Halaman Verifikasi Email untuk Guest ... 70
4.6 Halaman Sign In untuk Member ... 70
4.7 Halaman Shop untuk Member ... 71
4.8 Halaman Product & Cross Selling untuk Member ... 72
4.9 Halaman Shopping Bag untuk Member ... 72
4.10 Halaman Finish Submit Order untuk Member ... 74
4.11 Email Order Confirmation untuk untuk Member ... 75
4.12 Halaman Payment Confirmation untuk Member ... 75
4.13 Halaman Finish Payment Confirmation untuk Member ... 76
4.14 Email Payment Confirmation untuk Member ... 77
4.15 Halaman Tracking Order untuk Member ... 77
4.16 Halaman My Profile untuk Member ... 78
4.18 Halaman Shop untuk Admin ... 79
4.19 Halaman Add Product untuk Admin ... 80
4.20 Manage Kategori untuk Admin ... 81
4.21 Halaman Edit Product untuk Admin ... 81
4.22 Halaman Manage Order untuk Admin ... 82
4.23 Email Shipment Confirmation untuk Member ... 83
4.24 Email Shipment Confirmation untuk Member ... 83
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 85
5.1 Pengujian Shop ... 85
5.2 Pengujian Customer Care ... 86
5.3 Pengujian Register ... 87
5.4 Email Aktifasi ... 89
5.5 Pengujian Sign In ... 90
5.6 Pengujian Product & Cross Selling ... 91
5.7 Pengujian Add To Cart ... 92
5.8 Pengujian Submit Order ... 93
5.9 Payment Confirmation ... 95
5.10 Pengujian Tracking Order ... 96
5.11 Pengujian Edit My Profile ... 97
5.12 Pengujian Tambah Data Produk ... 99
5.13 Pengujian Manage Category... 101
5.14 Pengujian Update Data Produk ... 101
5.15 Pengujian Update Resi ... 103
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 104
6.1 Simpulan ... 104
6.2 Saran ... 104
DAFTAR PUSTAKA ... 105
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 2 Pseudocode algoritma apriori ... 18
Gambar 2. 3 Pseudocode dari pembentukan itemset ... 19
Gambar 2. 4 Relasi Satu ke Satu ... 31
Gambar 2. 5 Relasi Satu ke Banyak ... 31
Gambar 2. 6 Relasi Banyak ke Satu ... 32
Gambar 2. 7 Relasi Banyak ke Banyak...32
Gambar 3. 1 Flowchart proses pemesanan barang ... 35
Gambar 3. 2 Flowchart proses pembayaran ... 36
Gambar 3. 3 Flowchart proses pengiriman barang ... 37
Gambar 3. 4 DFD Level 0 ... 38
Gambar 3. 5 DFD Level 1 ... 39
Gambar 3. 6 DFD Level 2 (Proses 1) ... 40
Gambar 3. 7 DFD Level 2 (Proses 2) ... 41
Gambar 3. 8 DFD Level 2 (Proses 3) ... 41
Gambar 3. 9 DFD Level 2 (Proses 4) ... 42
Gambar 3. 10 DFD Level 2 (Proses 5) ... 43
Gambar 3. 11 DFD Level 2 (Proses 6) ... 43
Gambar 3. 12 DFD Level 3 (Proses 1.2) ... 44
Gambar 3. 13 ERD ... 58
Gambar 3. 14 Desain antarmuka halaman shop untuk guest ... 58
Gambar 3. 15 Desain antarmuka halaman customer care ... 59
Gambar 3. 16 Desain antarmuka halaman register ... 60
Gambar 3. 17 Desain antarmuka halaman sign in ... 60
Gambar 3. 18 Desain antarmuka halaman payment confirmation ... 61
Gambar 3. 19 Desain antarmuka halaman tracking order ... 62
Gambar 3. 20 Desain antarmuka halaman my profile ... 63
Gambar 3. 21 Desain antarmuka halaman product ... 63
Gambar 3. 22 Desain antarmuka halaman shopping cart ... 64
Gambar 3. 24 Desain antarmuka halaman add product ... 65
Gambar 3. 25 Desain antarmuka halaman manage order………66
Gambar 4. 1 Halaman Shop untuk Guest ... 67
Gambar 4. 2 Halaman Customer Care untuk Guest dan Member ... 68
Gambar 4. 3 Halaman Product untuk Guest ... 69
Gambar 4. 4 Halaman Register untuk Guest ... 69
Gambar 4. 5 Verifikasi Email untuk Guest ... 70
Gambar 4. 6 Halaman Sign In untuk Member ... 71
Gambar 4. 7 Halaman Shop untuk Member ... 71
Gambar 4. 8 Halaman Produk & Recommended Produk ... 72
Gambar 4. 9 Halaman Shopping Bag untuk Member ... 73
Gambar 4. 10 Form Data Pengiriman ke Alamat Member ... 73
Gambar 4. 11 Form Data Pengiriman ke Alamat Dropship ... 74
Gambar 4. 12 Halaman Finish Submit Order untuk Member ... 74
Gambar 4. 13 Email Order Confirmation untuk Member ... 75
Gambar 4. 14 Halaman Payment Confirmation untuk Member ... 76
Gambar 4. 15 Halaman Finish Payment Confirmation untuk Member ... 76
Gambar 4. 16 Email Payment Confirmation untuk Member ... 77
Gambar 4. 17 Halaman Tracking Order untuk Member ... 78
Gambar 4. 18 Halaman My Profile untuk Member ... 78
Gambar 4. 19 Halaman Change Password untuk Member ... 79
Gambar 4. 20 Halaman Shop Admin... 80
Gambar 4. 21 Halaman Add Product ... 80
Gambar 4. 22 Manage Kategori untuk Admin ... 81
Gambar 4. 23 Halaman Edit Product untuk Admin ... 82
Gambar 4. 24 Halaman Manage Order untuk Admin ... 82
Gambar 4. 25 Email Shipment Confirmation untuk Member ... 83
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Daftar Transaksi ... 19
Tabel 2. 2 Tabel C1 ... 20
Tabel 2. 3 Tabel L1 ... 20
Tabel 2. 4 Tabel C2 ... 20
Tabel 2. 5 Tabel L2 ... 21
Tabel 2. 6 Tabel C3 ... 21
Tabel 2. 7 Tabel C2 dengan Nilai Confidence ... 22
Tabel 2. 8 Daftar Strong Rules ... 23
Tabel 2. 9 Daftar Simbol Kamus Data ... 28
Tabel 2. 10 Contoh PSPEC ... 28
Tabel 3. 1 Kamus Data Member ... 44
Tabel 3. 2 Kamus Data Barang ... 45
Tabel 3. 3 Kamus Data Kategori ... 46
Tabel 3. 4 Kamus Data Pembayaran ... 46
Tabel 3. 5 Kamus Data Pengiriman ... 47
Tabel 3. 6 Kamus Data Order ... 47
Tabel 3. 7 Kamus Data Detail Order ... 48
Tabel 3. 8 PSPEC melakukan Sign In ... 49
Tabel 3. 9 PSPEC melakukan register ... 49
Tabel 3. 10 PSPEC melihat data barang ... 50
Tabel 3. 11 PSPEC menambah data barang ... 50
Tabel 3. 12 PSPEC mengubah data barang ... 51
Tabel 3. 13 PSPEC menghapus data barang ... 51
Tabel 3. 14 PSPEC melihat data kategori ... 52
Tabel 3. 15 PSPEC menambah data kategori ... 52
Tabel 3. 16 PSPEC mengubah data kategori ... 52
Tabel 3. 17 PSPEC menghapus data kategori ... 53
Tabel 3. 18 PSPEC melakukan konfirmasi pembayaran ... 53
Tabel 3. 20 PSPEC melakukan pemesanan ... 54
Tabel 3. 21 PSPEC mengelola data pesanan ... 55
Tabel 3. 22 PSPEC menambah data pengiriman ... 55
Tabel 3. 23 PSPEC melihat data pengiriman ... 56
Tabel 3. 24 PSPEC melihat profil ... 56
Tabel 3. 25 PSPEC mengubah profil... 57
Tabel 5. 1 Pengujian Shop ... 85
Tabel 5. 2 Pengujian customer care ... 86
Tabel 5. 3 Pengujian register ... 88
Tabel 5. 4 Pengujian email aktifasi ... 90
Tabel 5. 5 Pengujian sign in ... 91
Tabel 5. 6 Pengujian product & cross selling ... 92
Tabel 5. 7 Pengujian add to cart ... 92
Tabel 5. 8 Pengujian submit order ... 93
Tabel 5. 9 Pengujian payment confirmation ... 95
Tabel 5. 10 Pengujian Tracking Order... 96
Tabel 5. 11 Pengujian edit my profile ... 98
Tabel 5. 12 Pengujian tambah data produk ... 100
Tabel 5. 13 Pengujian manage category ... 101
Tabel 5. 14 Pengujian update data produk ... 102
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
DFD Proses
Menggambarkan bagian dari sistem yang
mentransformasikan input dan output.
Alur Data
Menerangkan
perpindahan data atau paket data dari satu bagian sistem ke bagian lainnya.
Data Store
Memodelkan
sekumpulan paket data dan diberi nama dengan kata benda jamak.
Terminator sumber
Merupakan
terminator yang menjadi sumber data.
Terminator tujuan
Merupakan
terminator yang menjadi tujuan data. Terminator
sumber dan tujuan
Merupakan
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flow
Chart Terminator
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Display Melambangkan tampilan output
Decision
Melambangkan
logika keputusan dengan 2 alternatif atau lebih
ERD Entitas
Menggambarkan dari sebuah tabel yang akan dibentuk pada sistem
Atribut
Properti yang dimiliki setiap entitas
yang akan disimpan datanya
Relasi Menghubungkan 2
DAFTAR SINGKATAN
Berikut ini adalah daftar singkatan yang digunakan dalam penulisan laporan : 1. Customer Relationship Management (CRM)
2. Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM) 3. Sistem Manajemen Database Relasional (RDBMS) 4. Data Flow Diagram (DFD)
BAB 1. PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian dari pembuatan aplikasi “Website Berbasis CRM Cross Selling pada perusahaan Younie Etude”.
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini istilah internet sangat umum di masyarakat. Masyarakat sudah banyak mengerti dan umum menggunakan internet. Dengan menggunakan internet, kita dapat berkomunikasi secara luas dengan orang-orang di seluruh dunia. Apabila dimanfaatkan secara maksimal internet juga dapat menjadi sebuah peluang bisnis.
Dalam dunia bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dan nyawa bagi sebuah perusahaan. Perusahaan secara terus menerus berupaya untuk memberikan pelayanan yang lebih baik untuk memuaskan pelanggan yang tentu saja berujung pada kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Di mana dengan terciptanya loyalitas pelanggan, maka akan membuat pelanggan tersebut melakukan pembelian berulang dan memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan.
Untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang diperlukan perusahaan adalah bagaimana membuat pelanggan baru nyaman dalam bertransaksi dengan perusahaan, dan perusahaan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan tersebut. Dalam mempertahankan pelanggan, perusahaan harus dapat mengubah paradigma mereka dimana semua kegiatan transaksinya tidak hanya berorientasi pada penjualan produk saja tetapi sekarang lebih terfokus pada bagaimana memberikan nilai lebih pada produk yang dibeli pelanggan. Perusahaan juga perlu untuk memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Website yang menerapkan konsep CRM dapat digunakan untuk
2
pelanggan, mengadakan promosi untuk menarik pelanggan baru, serta mengembangkan kualitas layanan. Di mana hal tersebut sangat penting bagi perusahaan untuk membangun relasi dengan pelanggan.
Perusahaan Youni Etude merupakan perusahaan bergerak dibidang penjualan berbagai macam produk kecantikan, khusus nya produk makeup dan skincare merk Etude House dari Korea. Saat ini kegiatan pemasaran nya masih dilakukan secara manual, dan promosinya hanya melalui media facebook saja. Pemilik menginginkan adanya perluasan daerah pemasaran
dengan sistem yang lebih cepat, mudah dan dapat menciptakan loyalitas dari pelanggannya. Hal inilah yang mendorong pemilik instansi untuk membuat sebuah website dengan menerapkan sistem CRM cross selling di dalamnya. Dengan adanya aplikasi website ini diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah dan memuaskan bagi pelanggan nya sehingga menciptakan perluasan daerah pemasaran dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Youni Etude.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah berdasarkan latar belakang masalah diatas dibagi menjadi berikut :
1. Bagaimana membuat sistem dimana pelanggan dapat melakukan transaksi pemesanan barang secara online?
2. Bagaimana membuat aplikasi sistem penjualan secara online dengan menerapkan konsep CRM yang dapat menciptakan perluasan daerah pemasaran dan loyalitas pelanggan ?
1.3 Tujuan Pembahasan
Adapun tujuan dari alanisis perancangan ini adalah :
3
2. Membuat sebuah sistem berbentuk website yang dapat menangani penjualan dengan mudah dan cepat dengan menerapkan konsep CRM Cross Selling.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Adapun ruang lingkup kajian dari pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut :
• Perangkat keras
Spesifikasi minimum untuk perangkat kerasadalah sebagai berikut : a. Prosessor Intel Pentium 4
b. Memori DDR 256 Mb c. Hardisk 1,5GB
d. Modem internet
• Perangkat lunak
a. Sistem operasi : Windows XP/Vista/Seven b. Sistem basis data : Microsoft SQL Server 2010 c. Bahasa scripting : ASP.NET
d. Editor pemograman : Microsoft Visual Studio 2010
• Batasan Aplikasi
Hak akses dibagi mejadi 3, yaitu admin, member, dan guest. Berikut rincian hak akses untuk setiap tingkatan pengguna :
i. Admin
Admin memiliki hak akses penuh terhadap sistem
ii. Member
a. Member mendapat akses untuk membeli produk
4
c. Member mendapatkan informasi umum tentang perusahaan, dan dapat menghubungi langsung customer service.
d. Member dapat melakukan tracking order secara online.
e. Member dapat melakukan konfirmasi pembayaran secara online.
iii. Guest
Guest hanya dapat melihat produk yang ditawarkan website, tidak
bisa mengakses fitur pembelian barang seperti fitur yang ditawarkan untuk member.
1.5 Sumber Data
Data-data yang didapat untuk membuat laporan penelitian ini melalui : 1. Wawancara : penulis melakukan wawancara kepada pemilik
perusahaan/instansi secara langsung untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan
2. Studi pustaka : sebagai bahan referensi, penulis mengumpulkan data dengan browsing internet, membaca literatur, jurnal dan bahan-bahan yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3. Kuesioner : penulis memberikan kuesioner dengan responden pengelola toko dan pelanggan untuk mendapatkan data mengenai kebutuhan sistem dan untuk mendapatkan hasil evaluasi penerapan sistem.
1.6 Sistematika Penyajian
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian.
BAB II KAJIAN TEORI
5
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Bab ini berisi analisis, gambaran keseluruhan sistem, dan desain perangkat lunak.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi tentang implementasi seluruh hasil penelitian pada bab III.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi tentang rencana pengujian yang terdiri dari testcase dan pelaksanaan pengujian yang dapat menggunakan salah satu atau kedua metoda, yaitu White Box atau Black Box.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan dan saran yang di dapat dari hasil pembuatan aplikasi “Website Berbasis CRM Cross Selling pada perusahaan Younie Etude”.
6.1 Simpulan
Dari hasil pembahasan yang telah dilakukan dan berdasarkan hasil pengujian pada Bab V, maka kesimpulan yang dapat diambil, yaitu :
1. Instansi dapat melakukan pemasaran dan penjualan produk secara online pada aplikasi website “Website Berbasis CRM Cross Selling pada perusahaan Younie Etude”
2. Pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan barang secara online pada dalam aplikasi website “Website Berbasis CRM Cross Selling pada perusahaan Younie Etude”, hal ini terbukti dari lampiran evaluasi kuesioner.
6.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
[1] R. Kalakota and A. B. Whinston, Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley Pub, 1996.
[2] P. Greenberg, Addison-Wesley Pub, Berkeley: Mc-Graw Hill, 2002. [3] R. Kalakota and M. Robinson, e-Business 2.0: Roadmap for Success,
Addison-Wesley Professional, 2000.
[4] J. G. Barnes, Secrets Of Customer Relationship Management, Yogyakarta: ANDI, 2003.
[5] J. Han and M. Kamber, Data Mining: Concepts and Techniques, 2nd ed, Morgan Kaufmann Publishers, 2006.
[6] Kusrini and E. Luthfi, Algoritma Data Mining, Yogyakarta: Andi Offset, 2009.
[7] A. Prijono, J. Widiadhi and T. Marcus, DELPHI Developer dan SQL Server 2010, Bandung: Informatika, 2004.
[8] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[9] A. S. M. Nugroho, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Informatika, 2004.
[10] B. Beizer, Black-Box Testing: Techniques for Functional Testing of Software and Systems, Wiley, 1995.
