ABSTRAK
Beng Beng Salon merupakan salah satu usaha yang bergerak dibidang jasa kecantikan, yang beralamat di Paskal Hyper Square Blok B Unit 79-80 Jl.Pasirkaliki, Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, permasalahan yang sedang dihadapi oleh pemilik salon dari tahun 2012 sampai saat ini adalah terjadinya penurunan jumlah pelanggan. Pada bagian potong rambut dan cuci blow terjadi penurunan jumlah pelanggan sekitar 50%, penurunan jumlah pelanggan pada bagian tersebut menjadi permasalahan utama bagi pemilik salon karena pelanggan pada bagian pelayanan potong rambut dan cuci blow sifatnya kontinu.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi-strategi pemasaran dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak salon Beng Beng untuk dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang datang.
Variabel dalam penelitian yang dilakukan disusun berdasarkan dengan konsep Segmentation, Targetting, Positioning dan bauran pemasaran. Setelah melakukan validitas konstruk dengan ahli (dosen), penelitian dilanjutkan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada 110 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Purposive Random Sampling.
Tujuan dari penyebaran kuesioner penelitian adalah untuk mengetahui Segmentation, Targetting, Positioning, Loyalitas Konsumen, Tingkat kepentingan dan Tingkat performansi. Pengolahan data untuk kuesioner penelitian menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur hubungan antara tingkat kepentingan dan tingkat performansi, Uji Hipotesis Nilai Tengah untuk mengetahui atribut yang memuaskan dan tidak memuaskan menurut konsumen, dan Uji Regresi Linear Berganda untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang memiliki hubungan terhadap loyalitas konsumen di Beng Beng Salon.
Usulan Prioritas pertama dilihat dari atribut yang memiliki hubungan terhadap loyalitas konsumen yang diperoleh dari hasil Uji Regresi Linear Berganda, prioritas kedua dilihat dari hasil Uji Hipotesis Nilai Tengah, atribut diurutkan berdasarkan Zhitung yang terbesar hingga yang terkecil karena semakin besar Zhitung pada suatu atribut maka semakin rendah tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut tersebut, dan proritas ketiga dilihat dari hasil IPA dimana atribut-atribut yang berada pada kuadran 1 merupakan prioritas utama dan kinerja pada atribut-atribut tersebut harus ditingkatkan lagi.
Targetting untuk salon Beng Beng adalah wanita berusia 36 – 55 tahun, yang bekerja sebagai wiraswasta dan karyawan/I, memiliki tujuan ke salon untuk perawatan diri seperti potong rambut.
Positioning untuk Salon Beng Beng adalah salon dengan harga yang sesuai dengan kualitas yang diberikan dan memiliki lokasi yang mudah dijangkau.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii
ABSTRAK ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1 - 1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1 - 3 1.3 Pembatasan Masalah... 1 - 3 1.4 Perumusan Masalah ... 1 - 3 1.5 Tujuan dan Manfaat penelitian ... 1 - 4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1 - 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.5 Populasi ... 2 - 9 2.6 Sampel ... 2 - 10 2.7 Pengambilan Sampel ... 2 - 10 2.7.1 Pengambilan Sampel Dengan Cara Probabilitas ... 2 - 11 2.7.2 Pengambilan Sampel Dengan Cara NonProbabilitas ... 2 - 11 2.8 Skala Pengukuran ... 2 - 12 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2 - 13 2.9.1 Pengujian Validitas ... 2 - 13 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2 - 15 2.10 Teknik Pengumpulan Data ... 2 - 16 2.11 Important Performance Analysis (IPA) ... 2 - 17 2.12 Uji Hipotesis ... 2 - 19 2.13 Uji Regresi Linear Berganda ... 2 - 20
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.15 Uji Reliabilitas ... 3 - 12 3.16 Pengolahan Data ... 3 - 12 3.17 Analisis ... 3 - 13 3.18 Usulan ... 3 - 14 3.19 Kesimpulan dan Saran ... 3 - 15
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4 - 1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4 - 1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4 - 1 4.1.3 Tugas dan Wewenang Masing-Masing Posisi ... 4 - 2 4.2 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ... 4 - 2 4.2.1 Kuesioner Penelitian Bagian 1 ... 4 - 3 4.2.2 Kuesioner Penelitian Bagian 2 ... 4 - 7 4.2.3 Kuesioner Penelitian Bagian 3………..4 - 8 4.2.4 Kuesioner Penelitian Bagian 3………..4 - 8
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Segmentation, Targetting, Positioning ... 6 - 1 6.2 Faktor penelitian yang memuaskan dan tidak memuaskan
menurut pelanggan Beng Beng salon ... 6 - 2 6.3 Faktor performansi yang memiliki hubungan terhadap loyalitas
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
1.1 Jumlah Pelanggan 1 - 2
3.1 Atribut-atribut penelitian 3 - 6
3.2 Usulan Prioritas 3 - 15
4.1 Jenis Kelamin 4 - 3
4.2 Usia 4 - 3
4.3 Pekerjaan 4 - 3
4.4 Pendapatan 4 - 4
4.5 Uang Saku 4 - 4
4.6 Status Berlangganan 4 - 4
4.7 Lama Berlangganan 4 - 4
4.8 Jenis Pelayanan yang paling sering diminta 4 - 5
4.9 Informasi Awal 4 - 5
4.10 Waktu berkunjung 4 - 5
4.11 Hari Berkunjung 4 - 6
4.12 Tujuan Ke salon 4 - 6
4.13 Alasan Ke Salon 4 - 6
4.14 Program yang Diinginkan 4 - 7
4.15 Pasangan Paket yang Diinginkan 4 - 7
4.16 Tingkat Loyalitas 4 - 8
4.17 Tingkat Kepentingan 4 - 8
4.17 Tingkat Kepentingan (lanjutan) 4 - 9
4.18 Tingkat performansi 4 - 9
4.19 Tingkat performansi (lanjutan) 4 - 10
5.1 Uji validitas tingkat kepentingan 5 - 1
5.2 Uji reliabilitas tingkat kepentingan 5 - 2
Tabel Judul Halaman
5.4 Uji reliabilitas tingkat performansi 5 - 4
5.5 Uji validitas tingkat loyalitas 5 - 4
5.6 Uji reliabilitas tingkat loyalitas 5 - 5
5.7 Rata-rata tingkat kepentingan dan performansi 5 - 14
5.8 Atribut-atribut kuadran I 5 - 16
5.9 Atribut-atribut kuadran II 5 - 16
5.10 Atribut-atribut kuadran III 5 - 17
5.11 Atribut-atribut kuadran IV 5 - 17
5.12 Perhitungan Uji Hipotesis 5 - 19
5.13 Uji Kolmogorof Smirnov 5 - 20
5.14 Uji Multikolinearitas 5 - 21
5.15 Uji Heteroskedastisitas 5 - 22
5.16 Model Summary 5 - 23
5.17 Anova 5 - 24
5.18 Kesimpulan Regresi Berganda 5 - 25
5.19 Urutan Prioritas 5 - 27
6.1 Variabel konsumen puas 6 - 2
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
3.1 Flowchart Metodologi penelitian 3 - 1 3.1 Flowchart Metodologi penelitian (lanjutan) 3 - 2 3.1 Flowchart Metodologi penelitian (lanjutan) 3 - 3
3.2 Kerangka Berpikir 3 - 7
4.1 Struktur organisasi Beng Beng Salon 4 - 1
5.1 Persentase Jenis Kelamin 5 - 5
5.2 Presentase Usia 5 - 6
5.3 Presentase Pekerjaan 5 - 6
5.4 Presentase Pendapatan 5 - 7
5.5 Presentase Uang saku 5 - 7
5.6 Presentase Status Berlangganan 5 - 8
5.7 Presentase Lama Berlangganan 5 - 8
5.8 Presentase Jenis Pelayanan 5 - 9
5.9 Presentase Informasi Tempat 5 - 9
5.10 Presentase Jadwal Ke Salon 5 - 10
5.11 Presentae Pemilihan Hari 5 - 10
5.12 Presentase Tujuan Ke salon 5 - 11
5.13 Presentase Alasan Ke salon 5 - 11
5.14 Pemilihan Program yang Diinginkan 5 - 12
5.15 Pilihan Pasangan Paket 5 - 13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Tabel Statistik L1
2 Validitas Konstruksi L2
3 Kuesioner L3
4 Data Kuesioner L4
5 Hasil SPSS Uji Regresi Linear Berganda L5
6 Uji Validitas dan Reliabilitas L6
1-1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Penelitian
Bagi sebagian orang merawat diri merupakan suatu kebutuhan yang sangat perlu diperhatikan. Berbagai macam cara pun dilakukan untuk merawat dirinya. Oleh karena itu, bagi beberapa pengusaha hal tersebut merupakan suatu peluang bisnis yang sangat berpotensi yang akan menghasilkan keuntungan sekaligus membuka lapangan pekerjaan. Untuk mencapai hasil atau target yang diharapkan, perlu diambil beberapa tindakan oleh pelaku usaha yang dapat meningkatkan minat dari para pelangganya.
Peluang usaha salon kecantikan masih sangatlah besar karena jumlah orang yang tidak punya waktu untuk merawat sendiri kecantikannya akan semakin besar. Mereka inilah yang membuat potensi pasar usaha salon kecantikan terus meningkat dari waktu ke waktu. Namun menggeluti bisnis salon kecantikan dalam era sekarang, ternyata tidaklah mudah. Di samping, dituntut menguasai keterampilan dan mutu pelayanan terhadap konsumen harus bagus, yang paling penting adalah suatu perencanaan bisnis dan straregi pemasaran yang matang (pondokibu.com).
Bab 1 Pendahuluan 1-2 1-2
Tabel 1.1
Jumlah pelanggan
Sebelum 2012 Sesudah 2012
Potong Rambut > 120 < 60
Cuci Blow > 120 < 60
Make-up Pengantin > 10 < 2
Sewa Baju > 5 4−5
Rata - Rata Jumlah Pelanggan (orang/minggu) Bagian
Dari data diatas terlihat bahwa pada bagian potong rambut dan cuci blow terjadi penurunan jumlah pelanggan sekitar 50%, penurunan jumlah pelanggan pada bagian tersebut menjadi permasalahan utama yang sedang dihadapi oleh pemilik salon. Hal tersebut dikarenakan penurunan jumlah pelanggan pada bagian potong rambut dan cuci blow akan menyebabkan penurunan pendapatan yang cukup besar, karena pelanggan di bagian potong rambut dan cuci blow bersifat kontinu. Pada bagian make-up pengantin terjadi pernurunan jumlah pelanggan sekitar 80%, walaupun presentase penurunan pada bagian make-up pengantin ini lebih besar daripada potong rambut dan cuci blow tetapi tidak dijadikan permasalahan utama oleh pemilik salon hal tersebut dikarenakan pelanggan pada bagian make up pengantin bersifat musiman saja. Pada bagian penyewaan baju tidak terjadi penurunan jumlah pelanggan yang significant sehingga hal tersebut tidak dijadikan masalah oleh pemilik.
Bab 1 Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1-3
1.2Identifikasi Masalah
Berdasarkan wawancara dengan pemilik salon, maka didapatkan faktor-faktor yang mungkin menyebabkan masalah dalam salon ini, diantaranya :
1. Segmentation, Targetting, Positioning yang belum tepat. 2. Pelayanan yang belum memuaskan konsumen.
3. Pelanggan yang tidak loyal terhadap Salon Beng Beng. 4. Strategi pemasaran yang belum tepat.
1.3Pembatasan Masalah
Pembahasan pada penulisan tugas akhir ini akan dibatasi agar nantinya lebih memperjelas permasalahan yang ada. Pembatasan yang dilakukan diantaranya :
1. Penelitian ini tidak membahas pelayanan tata rias kecantikan/make-up pengantin dan penyewaan pakaian.
2. Penelitian ini tidak membahas persaingan dengan salon lain.
1.4Perumusan Masalah
Dalam penelitian ini, akan dirumuskan beberapa hal yang nantinya akan ditarik menjadi kesimpulan pada akhir penelitian, diantaranya :
1. Bagaimanakah Segmentasi, Targeting, dan Positioning yang tepat untuk salon Beng-Beng?
2. Faktor penelitian apa sajakah yang sudah memuaskan konsumen dan tidak memuaskan konsumen?
3. Faktor performansi apa sajakah yang memiliki hubungan yang significant terhadap loyalitas?
Bab 1 Pendahuluan 1-4 1-4
1.5Tujuan dan Manfaat Penelitian
Setelah menentukan perumusan masalah, maka dapat ditarik beberapa tujuan penelitian yang akan dilakukan. Tujuan penelitian tersebut adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui segmentation, targeting, dan positioning yang tepat untuk salon Beng Beng
2. Mengetahui faktor apa saja yang sudah membuat konsumen puas dan belum
membuat konsumen puas
3. Mengetahui faktor performansi apa saja yang memiliki hubungan yang
significant terhadap loyalitas.
4. Mengetahui usulan strategi pemasaran yang tepat untuk salon Beng Beng.
1.6Sistematika Penulisan
Penyusunan sistematika penulisan ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut:
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab 2 Landasan Teori
Pada bab ini mengemukakan teori - teori yang berkaitan dengan topik penelitian yang diambil.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab 1 Pendahuluan 1-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1-5
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini berisikan data – data yang berhasil dikumpulkan oleh penulis serta pengolahan data yang dilakukan oleh penulis sehingga diperoleh informasi yang dibutuhkan untuk keperluan pengolahan data dan analisis.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab ini berisikan analisis terhadap hasil – hasil pengolahan data yang diperoleh.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Segmentation, Targetting, dan Positioning
Segmentation
• Segmentasi geografi
Pelanggan yang berasal di daerah Bandung dan sekitarnya
• Segmentasi Demografi: Untuk segmentasi demografi, konsumen dibagi menjadi beberapa bagian.
o Usia: 36-45tahun, 46-55tahun, 26-35tahun, dibawah 17tahun, 17-25tahun, dan diatas 55tahun
o Pekerjaan: Dalam spesifikasi pekerjaan, Beng Beng salon mempunyai segmen pasar, yaitu pelajar, mahasiswa/i, ibu rumah tangga, wiraswasta, dan lainnya seperti manager.
o Jenis Kelamin: pria dan wanita.
o Penghasilan: 1 – 4 juta, dan diatas 4 juta.
o Uang saku: dibawah 1 juta, uang saku diantara 1 – 2 juta, dan uang saku diatas 2 juta.
• Segmentasi Tingkah laku
o Segmentasi perilaku berdasarkan jadwal ke salon dari pelanggan Beng Beng salon adalah pagi hari, siang hari, dan sore hari.
o Segmentasi perilaku berdasarkan jadwal hari ke salon dari pelanggan Beng Beng adalah senin, selasa, kamis, jumat, sabtu, dan minggu
o Segmentasi perilaku berdasarkan alasan menggunakan jasa salon Beng Beng adalah pelayanan memuaskan, hasil yang memuaskan, harga yang terjangkau, keramahan pelayanan, dan lokasi yang strategis
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-2
o Segmentasi perilaku berdasarkan jenis pelayanan yang paling sering diminta adalah potong rambut, cuci blow, creambath, dan pengecetan rambut,
o Segmentasi perilaku berdasarkan tujuan ke salon adalah perawatan diri dan ada acara penting.
Targetting
Targetting untuk salon Beng Beng adalah wanita berusia 36 – 55 tahun, yang bekerja sebagai wiraswasta dan karyawan/I, memiliki tujuan ke salon untuk perawatan diri seperti potong rambut.
Positioning
Positioning yang tepat untuk Salon Beng Beng adalah salon dengan harga yang sesuai dengan kualitas yang diberikan dan memiliki lokasi yang mudah dijangkau. Maka tag line yang tepat adalah “Salon kualitas oke mudah dijangkau”.
6.2 Faktor-faktor penelitian yang memuaskan dan tidak memuaskan
menurut pelanggan Beng Beng Salon
• Variabel yang memuaskan menurut pelanggan Beng Beng Salon
Tabel 6.1
Variabel konsumen puas
Vaiabel konsumen puas Waktu tunggu konsumen untuk dilayani
Obat-obatan salon yang berkualitas Kebersihan salon
Kecepatan dalam proses pembayaran Lokasi yang mudah dijangkau
Variasi cara pembayaran (secara cash, kartu debet, atau kartu kredit) Kecepatan dalam proses pelayanan
Kebersihan alat-alat salon
Kelengkapan peralatan-peralatan salon Harga sesuai dengan kualitas yang diberikan Keramahan karyawan salon
Kebersihan toilet
Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah Ketepatan dalam perhitungan total harga
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-3
• Variabel yang tidak memuaskan menurut pelanggan Beng Beng Salon
Tabel 6.2
Variabel konsumen tidak puas
Variabel Konsumen tidak puas Promosi melalui media elektronik (cnth : Radio)
Promosi melalui jejaring sosial(cnth : facebook, twitter, dll) Harga yang lebih terjangkau dibandingkan salon lainnya
Promosi melalui media cetak(cnth : koran, majalah, brosur, dll) Terdapat berbagai macam variasi merk - merk obat salon Kebersihan dan kerapihan karyawan
Keanekaragaman jenis pelayanan di salon tersebut Kecepatan dalam proses pendaftaran
Terdapat sarana hiburan (cnth : televisi, musik, majalah)
Tersedianya berbagai macam warna pada pelayanan pengecetan rambut
6.3 Faktor performansi yang memiliki hubungan terhadap loyalitas
konsumen
• Variabel 10 : Promosi melalui media cetak(cnth : koran, majalah, brosur, dll) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. • Variabel 8 : Lokasi yang mudah dijangkau berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen.
• Variabel 25 : Kebersihan toilet berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
• Variabel 26 : Terdapat sarana hiburan (cnth : televisi, musik, majalah) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
6.4 Usulan Strategi pemasaran
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-4
Usulan utama :
1. Untuk atribut “promosi melalui media cetak”, pemilik harus lebih aktif lagi dalam melakukan promosi-promosi seperti membagikan brosur yang berisi jenis pelayanan dan harga yang ditawarkan beserta lokasi dari salon Beng Beng tersebut. Pembagian brosur dapat dilakukan di perusahaan-perusahaan mengingat target dari salon Beng Beng memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta dan karyawan/i. Selain membagikan brosur, pemilik juga dapat melakukan promosi melalui majalah. Pemilihan jenis majalah untuk media promosi pun sangatlah penting, mengingat target pasar dari salon Beng Beng adalah wanita berusia 36-55 tahun maka majalah yang dapat diusulkan yaitu Femina dan Nova. Promosi-promosi tersebut sebaiknya dilakukan oleh pemilik karena akan mempengaruhi loyalitas konsumen mengingat performansi Salon Beng Beng pada variabel tersebut sangatlah rendah.
2. Untuk atribut “terdapat sarana hiburan”, karena hasil uji regresi yang diperoleh memiliki pengaruh yang negatif terhadap loyalitas konsumen maka untuk memperoleh loyalitas konsumen, pemilik harus mengurangkan atribut tersebut. Usulan yang dapat diberikan yaitu dengan cara mengurangkan volume televisi yang ada diruang tunggu, mengingat sarana hiburan yang ada saat ini hanya televisi. Volume televisi yang terlalu besar dapat mengganggu konsumen yang sedang melakukan perawatan. Mengingat tempat perawatan berada disebelah ruang tunggu sehingga pengunjung yang sedang melakukan perawatan hanya dapat mendengar suara dari televisi di ruang tunggu tersebut.
3. Untuk atribut “lokasi yang mudah dijangkau”, pemilik sebaiknya mempertahankan lokasi yang sudah ada saat ini, mengingat atribut tersebut berpengaruh terhadap loyalitas konsumen serta banyak pelanggan yang sudah puas terhadap lokasi salon Beng Beng saat ini.
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-5
yang sudah puas tidak merasa kecewa, karena akan mempengaruhi loyalitas konsumen di Salon Beng Beng.
Usulan Tambahan :
5. Untuk atribut “promosi melalui media elektronik”, pemilik sebaiknya dapat melakukan promosi melalui radio-radio yang banyak didengar oleh konsumen. Mengingat targetting dari salon Beng Beng berusia 36-55 tahun maka usulan siaran radio yang tepat adalah Suara Indah 92,1 fm dan Maestro Fm 92,5 fm. Promosi tersebut dilakukan agar dapat menarik pelanggan baru untuk datang ke salon Beng Beng.
6. Untuk atribut “promosi melalui media jejaring sosial”, pemilik sebaiknya lebih aktif dalam memperkenalkan promo-promo terbaru melalui twiter dan facebook agar followers yang ada dapat mengetahui promo apa saja yang ada di salon Beng Beng saat ini.
7. Untuk atribut “harga yang lebih terjangkau dibanding salon lainnya”, pemilik sebaiknya memeperhatikan harga-harga pada pelayanan yang diberikan, usulan yang dapat diberikan yaitu diadakannya program “Happy Day”. Program ini menawarkan paket pelayanan perawatan dengan harga yang lebih murah dibanding memilih satu jenis perawatan. Program ini sebaiknya diadakan pada hari senin dan selasa saja karena pada hari-hari tersebut salon Beng Beng sepi akan pengunjung yang datang. Paket pelayanan yang dapat diberikan seperti paket potong rambut + Creambath, paket tersebut sangat banyak diminati pelanggan untuk dijadikan paket dengan diberikan potongan harga.
8. Untuk atribut “terdapat berbagai macam variasi merk-merk obat salon”, sebaiknya pemilik menambahkan variasi merk-merk obat salon, agar pengunjung dapat memilih merk obat salon yang biasa mereka gunakan. 9. Untuk atribut “kebersihan dan kerapian karyawan”, pemilik sebaiknya
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-6
10.Untuk atribut “keanekaragaman jenis pelayanan di salon tersebut”, pemilik sebaiknya menambah jenis pelayanan seperti nail art. Penambahan pelayanan nail art ini dilakukan mengingat pelayanan pedicure dan medicure di salon Beng Beng kurang peminatnya mengingat banyak konsumen yang kurang puas terhadap atribut tersebut.
11.Untuk atribut “kecepatan dalam proses pendaftaran”, pemilik sebaiknya memberikan pilihan dalam melakukan proses pendaftaran seperti dapat melakukan pendaftaran via sms mengingat banyak konsumen yang kurang puas terhadap atribut tersebut.
12.Untuk atribut “tersedianya berbagai macam warna pada pelayanan pengecetan rambut” pemilik dapat menyediakan variasi warna yang lebih lengkap untuk pengecetan rambut. Pemilik juga dapat memberikan garansi terhadap hasil pengecetan, agar pengunjung tidak kecewa terhadap pelayanan dari Salon Beng Beng.
13.Untuk atribut “waktu tunggu konsumen untuk dilayani”, pemilik sebaiknya dapat meminimasi waktu tunggu konsumen untuk menikmati pelayanan dengan menambah pegawai salonnya yang memiliki pengalaman kerja dalam bidang salon.
14.Untuk atribut “obat-obatan salon yang berkualitas”, pemilik sebaiknya memperhatikan kualitas dari obat-obatan salon yang ditawarkan. Kualitas obat-obatan salon yang baik dapat meningkatkan hasil pelayanan sehingga memberikan hasil yang maksimal.
15.Untuk atribut “kebersihan salon”, pemilik sebaiknya memperhatikan kebersihan salon dengan cara melakukan kebersihan secara rutin, sehingga menarik minat dari pelanggan atau orang-orang yang melintas di depan Beng Beng salon.
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-7
17.Untuk atribut “variasi cara pembayaran”, pemilik sebaiknya menambahkan variasi pembayaran seperti dapat menggunakan kartu debet dan kartu kredit, mengingat tidak semua pelanggan membawa uang tunai. 18.Untuk atribut “kecepatan dalam proses pelayanan”, pemilik sebaiknya
memperhatikan kecepatan dalam proses pelayanan, karena kesibukan setiap orang berbeda. Mempercepat proses pelayanan juga dapat mendapat meminimasi waktu menunggu pelanggan selanjutnya.
19.Untuk atribut “kebersihan alat-alat salon”, pemilik sebaiknya mempertahankan kondisi saat ini, karena banyak pelanggan yang sudah puas dengan kebersihan alat-alat di salon Beng Beng saat ini.
20.Untuk atribut “kelengkapan peralatan salon”, pemilik sebaiknya mempertahankan kelengkapan peralatan salon, karena menurut pengunjung kelengkapan peralatan salon di salon Beng Beng saat ini sudah cukup baik.
21.Untuk atribut “harga sesuai dengan kualitas yang diberikan”, pemilik sebaiknya mempertahankan kualitas yang ada karena pengunjung merasa harga yang diberikan salon Beng Beng sudah sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
22.Untuk atribut “keramahan karyawan salon”, karyawan sebaiknya mempertahankan kondisi saat ini karena menurut pelanggan, karyawan di salon Beng Beng sudah cukup ramah.
23.Untuk atribut “karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah”, sebaiknya karyawan dapat mempertahankan dan meningkatkan kinerja dalam mengatasi masalah yang ada.
24.Untuk atribut “ketepatan dalam perhitungan total harga” karyawan sebaiknya dapat mempertahankan kinerja dalam ketepatan perhitungan total harga agar konsumen dapat terus merasa puas terhadap kinerja dari pegawai salon Beng Beng.
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-8
26.Untuk atribut “kesopanan karyawan salon dalam melayani konsumen” pemilik sebaiknya mempertahankan kebiasaan untuk menanamkan kesopanan kepada para karyawannya, sehingga dapat memberikan suasana yang bersahabat dengan pengunjung yang datang dan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.
Saran
• Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut untuk loyalitas konsumen agar dapat meningkatkan faktor-faktor yang merupakan alasan konsumen untuk setia terhadap suatu produk atau jasa. Hal tersebut didasari pada banyaknya pelanggan yang datang ke salon Beng Beng kebanyakan berstatus hanya mencoba-coba.
DAFTAR PUSTAKA
1. Blank, Leland; ”Statistical Procedures For Engineering, Management, and Science”.1982
2. Burns, David J. & Neisner, Lewis, 2006. “Customer satisfaction in a retail setting : The contribution of emotion”, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 34 No. 1, pp. 49-66.
3. Draper, N. dan Smith, H. 1992. Analisis Regresi Terapan. Edisi Kedua. Terjemahan Oleh Bambang Sumantri. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. 4. Ghozali, Imam. 2006. Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
5. Ghozali, Imam. 2008. Desain penelitian Eksperimental: Teori, Konsep, dan Analisis Data dengan SPSS 16. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
6. Griffin, J. 1995. Customer Loyality : How to Earn It, How to Keep It. MacGrawHill, New York.
7. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Bandung, 2005.
8. Irawan, H. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
9. Joseph F.Hair, William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E, Anderson dan Ronald L. Tatham, Multivariat Data Analysis, sicth ed., Pearson Education, Inc., New Jersey, 2006.
10. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1). Prenhallindo, Jakarta.
11. Kutner, M.H., C.J. Nachtsheim., dan J. Neter. 2004. Applied Linear Regression Models. 4th ed. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
12. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
13. Sugiyono, Prof., DR.; ”Metode Penelitian Bisnis”, CV. Alfabeta, Bandung, 1999.
14.Zeithaml, Valarie A, ”Service Marketing”, McGraw-Hill Companies, 1st ed, 15.
http://www.google.com/url?q=http://pondokibu.com/salon-kecantikan-bisnis-yang-menguntungkan.html
