Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Studi pada mahasiswa pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Umbu Saga Ana Kaka Mahemba NIM: 152214080. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Umbu Saga Ana Kaka Mahemba NIM: 152214080. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. MOTTO DAN PERSEMBAHAN. Motto: “Kuatkan dan teguhkan hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena mereka, sebab Tuhan, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau” (Ulangan 31:6) Hidup adalah kesempatan Pahami kesempatanmu Perjuangkan Maka masa depan yang cerah akan kamu raih (Umbu Saga Ana Kaka Mahemba). Skripsi ini saya persembahkan kepada: -. Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kasih sayangnya.. -. Pacar terkasih atas doa, dukungan dan motivasinya.. -. Teman-teman terkasih atas dukungannya.. -. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR. Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas rahmat, berkat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi” Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Darma Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu sayrat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakata. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen pemimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna. 5. Segenap dosen dan karyawan sekretariat Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma. 6. Mahasiswa kampus 1 dan kampus 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi ini. 7. Kedua orang tuaku, Mikael Mahemba (bapak) dan Addi Rada Bera (ibu), serta kakakku Fredi Ringko Mahemba, Jemy U.P.B.Y Mahemba, Reni Estika Mahemba, dan adikku Desy Natalia R.P Mahemba, Anggraini Putri Mahemba yang senantiasa memberikan semangat, dukungan doa dan motivasi. 8. Pacarku Ivana Dya Antari yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan, motivasi dan selalu menemaniku dalam menyusun skripsi dari awal sampai akhir. 9. Untuk anak-anak kos Tutul yang selalu memberikan semangat dan motivasi. 10. Untuk teman-teman Studen Staff Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang selalu memberikan semangat, memotivasiku, dan memberi masukan pada skrispsiku. 11. Untuk semua orang yang penulis tidak dapat sebutkan satu persaru, terima kasih banyak atas dukungan dan partisipasinya.. viii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iv LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.................................v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii HALAMAN DAFTAR ISI.....................................................................................x HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xvi HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xvii ABSTRAK ........................................................................................................ xviii ABSTRAC........................................................................................................... xix BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................1 A. Latar Belakang Masalah ...............................................................................1 B. Rumusan Masalah ........................................................................................7 C. Pembatasan Masalah ....................................................................................7 D. Tujuan Penelitian .........................................................................................8 E. Manfaat Penelitian .......................................................................................9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................10. x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. A. Landasan Teori ...........................................................................................10 1. Pemasaran ............................................................................................10 2. Harga ....................................................................................................12 3. Kualitas Produk ....................................................................................16 4. Kepuasan Konsumen ............................................................................18 5. Minat Beli Ulang ..................................................................................22 B. Penelitian Sebelumnya ...............................................................................24 C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................27 D. Hipotesis.....................................................................................................28 BAB III METODE PENELITIAN.........................................................................34 A. Jenis Penelitian ...........................................................................................34 B. Waktu dan Lokasi Penelitian .....................................................................34 C. Variabel Penelitian .....................................................................................35 D. Populasi dan Sampel ..................................................................................38 E. Unit Analisis ..............................................................................................40 F. Teknik Pengambilan Sampel......................................................................40 G. Sumber Data ...............................................................................................41 H. Teknik Pengumpulan Data .........................................................................41 I. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................42 J. Teknik Analisis Data ..................................................................................45 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................50 A. Profil Perusahan Xiaomi ............................................................................50 xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. B. Sejarah Perusahaan.....................................................................................51 C. Struktur Manajemen ...................................................................................54 D. Budaya Organisasi .....................................................................................60 E. Strategi Pemasaran .....................................................................................61 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..............................................64 A. Deskripsi Data ............................................................................................64 B. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................................65 C. Analisis Deskripsi Data ..............................................................................68 D. Pengujian ....................................................................................................76 1. Pengujian Model Pengukuran (outer model) ......................................76 a. Uji Validitas ..................................................................................76 b. Uji Reliabilitas ..............................................................................80 2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (inner model) ...........81 a. Nilai R2 ...........................................................................................81 b. Pengujian Hipotesis 1-5 ................................................................82 c. Pengujian Hipotesis 6-7 dengan efek mediasi ...............................87 d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ............................................92 E. Pembahasan ................................................................................................93 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...........................101 A. Kesimpulan ..............................................................................................101 B. Saran .........................................................................................................102 C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................104 xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR REFERENSI .................................................................................105 DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................108. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL No.. Judul. Halaman. III.1 Skala Pengukuran Variabel ...............................................................38 III.2 Parameter uji validitas dalam model pengukuran PLS .....................44 III.3 Tabel Skala Data Harga ....................................................................46 III.4 Tabel Skala Data Kualitas Produk ....................................................46 III.5 Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen ............................................46 III.6 Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen ................................46 V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................66 V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................67 V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli Smartphone Xiaomi ..........................................................................68 V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga .........................................69 V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk .........................71 V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen .................73 V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen .....75 V.8 Nilai Loading Factor.........................................................................77 V.9 Nilai Loading Factor Setelah Pengahapusan ....................................78 V.10 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................79 V.11 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten ..................................79 V.12 Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reability .................................... 80 V.13 Nilai R2 ..............................................................................................81 xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient ........................................................83 V.15 Hasil Estimasi Direct Effect ..............................................................87 V.16 Hasil Estimasi Indirect Effect ............................................................88 V.17 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan ............................................92. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR No.. Judul. Halaman. I.1 Pengguna Smartphone di Indonesia Tahun 2013-2018 ........................1 I.2 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia ...............................3 II.1 Rincian Bauran Pemasaran .................................................................11 II.2 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................. 27 IV.1 Logo Perusahaan Xiaomi ...................................................................50 IV.2 5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia ...............................52 IV.3 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia .............................53. V.1 Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0 ............................82 V.2 Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0 ........................87 V.3 Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0 .....88. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN No.. Judul. Halaman. Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .............................................................108 Lampiran 2 Tabel Skor Harga ..................................................................113 Lampiran 3 Tabel Skor Kualitas Produk ..................................................117 Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen .........................................121 Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang Konsumen .............................125 Lampiran 3 Hasil Pengolahan Data .........................................................129. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Umbu Saga Ana Kaka Mahemba Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 3) Harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 4) Kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 134 responden. Teknik analsis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan aplikasi Warp PLS 6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 3) Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 4) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen. Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Minat Beli Ulang Konsumen. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRICE AND PRODUCTS QUALITY TOWARDS REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATING VARIABLE Study of Xiaomi Smartphone User Students at Sanata Dharma University Yogyakarta. Umbu Saga Ana Kaka Mahemba Sanata Dharma University Yogyakarta 2019. This study aims to find out whether: 1) Price has an influence on consumer satisfaction, 2) Product quality has an influence on consumer satisfaction, 3) Price has an influence on consumers 'repurchase interest, 4) Product quality has an influence on consumers' repurchase interest, 5) Influential consumer satisfaction towards consumers' repurchase interest, 6) Consumer satisfaction mediates the influence of prices on consumers' repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediates the influence of product quality on consumers' repurchase interest in Xiaomi smartphone products. The sampling technique uses purposive sampling. Data was obtained by distributing questionnaires to 134 respondents. The data analysis technique in this study is Partial Least Square using the Warp PLS 6.0 application. The results of this study indicate that: 1) Price had a positive influence on consumer satisfaction, 2) Product quality had a positive influence on consumer satisfaction, 3) Price did not have a positive influence on consumers 'repurchase interest, 4) Product quality had a positive influence on consumers' repurchase interest, 5) Consumer satisfaction had a positive influence on consumers' repurchase interest, 6) Consumer satisfaction mediated the influence of prices on consumers' repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediated the influence of product quality on consumers' repurchase interest.. Keywords: Price, Product Quality, Consumer Satisfaction, and Consumer Repurchase Interest.. xix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi di Indonesia saat ini terus mengalami peningkatan yang sangat pesat. Salah satunya adalah perkembangan teknologi komunikasi seperti smartphone. Berdasarkan laporan techinasia pada gambar di bawah ini, menunjukkan bahwa perkembangan pengguna smartphone di Indonesia mulai dari tahun 2013 hingga tahun 2018 terus mengalami peningkatan yang signifikan.. Gambar I.1 Pengguna smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018 (Sumber: http://id.techinasia.com) Gambar gambar 1.1 di atas menunjukkan bahwa smartphone kini bukan lagi barang mewah yang hanya dimiliki oleh kalangan tertentu saja, melainkan seluruh kalangan masyarakat mulai dari yang anak kecil hingga dewasa hampir semuanya sudah memiliki smartphone. Hal ini dikarenakan smartphone sudah menjadi kebutuhan dasar dan gaya hidup masyarakat Indonesia dalam. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. melakukan akitivitas mereka setiap harinya baik itu untuk keperluan komunikasi, tugas kuliah, tugas kantor, hiburan, internetan, dan berbagai aktivitas lainnya. Hal inilah yang mendorong tingkat permintaan masyarakat Indonesia akan smartphone terus mengalami peningkatan. Melihat tingkat permintaan masyarakat Indonesia terhadap smartphone yang terus meningkat, membuat banyak produsen smartphone baik dari dalam maupun luar negeri melihat hal ini sebagai peluang besar untuk memasuki pasar smartphone di Indonesia. Peluang besar dalam hal ini adalah menciptakan produk smartphone yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Berbagai strategi dilakukan oleh perusahaan mulai dari membuat inovasi produk-produk smartphone, menawarkan fitur-fitur yang menarik, dan bahkan menawarkan smartphone dengan harga yang terjangkau tetapi memiliki kualitas yang baik. Semua strategi ini dilakukan perusahaan agar produkproduknya mampu bersaing dengan kompetitornya di pasar smartphone. Selain itu juga, strategi ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen sehingga di masa yang akan datang harapannya konsumen memiliki minat untuk melakukan pembelian berulang. Perusahaan Xiaomi salah perusahaan yang melakukan strategi menawarkan produk smartphone dengan harga yang murah tetapi memiliki kualitas yang baik. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang memiliki pertumbuhan pasar yang cukup signifikan. Hal ini disebabkan perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. Xiaomi memproduksi smartphone dengan kualitas yang setara dengan para pesaingnya seperti Samsung, Oppo, dan Vivo tetapi memiliki harga yang lebih murah. Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan inovasi pada desain produknya. Selain itu, keunggulan produk Xiaomi dibandingkan kompetitornya yaitu desain yang cantik, kualitas tinggi tetapi memiliki harga yang kompetitif (https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiatsukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal 29 Agustus 2018, 10:58 WIB).. Gambar I.2 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia (Sumber : http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5 smartphone diindonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20 Agustus 2018, 15:26 WIB) Gambar 1.2 di atas menunjukkan bahwa vendor Samsung, Xiaomi, Oppo,Vivo dan Smartfren adalah 5 vendor smartphone yang menguasai pangsa pasar smartphone di Indonesia. Xiaomi berada di peringkat ke 2 vendor smartphone terbaik yang ada di Indonesia pada kuartal 1 tahun 2018 dengan pertumbuhan pasar yang sangat signifikan yaitu mencapai 1455% dengan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. pangsa pasar 18,3% selisih 7,2% dari vendor Samsung yang menempati posisi pertama. Xiaomi merupakan pesaing baru di pasar smartphone Indonesia yang mampu menggeser para pesaing-pesaing terdahulu seperti IPhone, dan Oppo. Hal ini tentu tidak lepas dari produk-produk yang diproduksi oleh Xiaomi merupakan produk berkualitas yang setara dengan pesaingnya namun Xiaomi menjual dengan harga murah agar konsumennya merasa puas sehingga konsumen berminat untuk membeli ulang produk smartphone Xiaomi. Strategi ini akan sangat baik untuk meningkatkan minat beli konsumen karena harga merupakan komponen penting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang. Menurut Ferdinand (2008:121) harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang dilakukan pada pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Selain harga, kualitas produk adalah hal yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk. Konsumen yang ingin membeli suatu produk pertama-tama akan mempertimbangkan harga dan selanjutnya kualitas dari produk tersebut. Respon positif terhadap kualitas suatu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu perilaku minat beli ulang pada konsumennya (Cronin et al., dikutip dalam Hudzaifah, 2018). Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Selain berpengaruh terhadap minat beli ulang, harga dan kualitas produk juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Selain itu, menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya sehingga konsumen akan merasa puas. Setelah harga, kualitas produk juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Selain itu, menurut Lupiyoadi (2001:158), kualitas produk merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja atas produk (hasil) yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, maka konsumen akan tidak puas. Sebaliknya jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, maka konsumen akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, konsumen akan sangat puas dan senang. Konsumen yang merasa puas akan meningkatkan minat beli ulang terhadap produk tersebut pada masa yang akan datang. Hal ini sependapat dengan Tjiptono dan Chandra (2012:57-58) yang mengatakan bahwa kepuasan konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross selling, dan up selling). Selain itu, menurut Sangadji dan Sopiah (2013:181) kepuasan akan mendorong konsumen untuk membeli ulang produk. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) menunjukan bahwa kepuasan konsumen merupakan variabel dengan pengaruh paling tinggi terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, penulis berkeinginan untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut maka rumusan masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah: 1.. Apakah harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 2.. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 3.. Apakah harga produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 4.. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 5.. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 6.. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. 7.. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?. C. Pembatasan Masalah Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut: Subyek penelitian yang digunakan adalah mahasiswa Kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. 1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi. Penentuan subjek penelitian pada mahasiswa kampus 1 dan kampus 3 karena kedua kampus tersebut memiliki jumlah jurusan dan mahasiswa paling banyak. D. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 5. Untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 6. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi. 7. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9. E. Manfaat Penelitian Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan manfaat bagi beberapa pihak antara lain: 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk membantu perusahaan Xiaomi dalam mengetahui informasi mengenai minat beli ulang konsumen melalui kualitas produk, harga produk dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan acuan dalam menghadapi persaingan. 2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi di bidang manajemen pemasaran dan tambahan literatur bagi peneliti selanjutnya dengan topik yang serupa. 3. Bagi Penulis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya wawasan penulis dan menjadi acuan dalam menyusun thesis di jenjang S2..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pemasaran a. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Secara singkat pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”. Menurut American Marketing Association (AMA) definisi formal pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Menurut Kotler, Brown, Adam dan Amstrong (dikutip dalam Tjiptono, Chandra dan Adriana 2008:3) pemasaran adalah upaya mewujudkan nilai dan kepuasan pelanggan dengan mendapatkan laba. Pemasaran merupakan suatu rangkaian proses mulai mengidentifikasi, menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada konsumen dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan yang mampu memberikan kepuasan dengan cara yang menguntungkan (mendapatkan laba).. 10.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11. b. Bauran Pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong (2012:51) bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan respon dalam target pasar. Menurut Kotler (2009:17) bauran pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi 4P yaitu produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion).. Gambar II.1 Rincian Bauran Pemasaran Sumber: Kotler dan Amstrong (2012:52).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. 2. Harga Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atas jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:315) harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung. utilitas/kegunaan. tertentu. yang. diperlukan. untuk. mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut Kasmir (2009:175) harga merupakan sejumlah nillai dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen untuk membeli atau menikmati barang dan jasa yang ditawarkan. a. Peran Harga Menurut Tjiptono (2008:152) harga memiliki 2 peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu: 1) Peranan dari alokasi harga Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utiilitas yang tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. 2) Peranan Informasi dari harga Fungsi harga dalam ‘mendidik’ mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. b. Tujuan Penetapan Harga Menurut Kottler dan Keller (2009:76-77) dalam penetapan harga harus menyesuaikan dengan tujuan perusahaan. Semakin jelas tujuan perusahaan, semakin mudah perusahaan menetapkan harga. Terdapat 5 tujuan utama penentuan harga sebagai berikut: 1) Kemampuan Bertahan Perusahaan mengejar kemampuan bertahan sebagai tujuan utama mereka jika mengalami kelebihan kapasitas, persaingan ketat, atau keinginan konsumen yang berubah.. Kemampuan bertahan. merupakan tujuan jangka pendek; dalam jangka panjang, perusahaan harus mempelajari cara menambah nilai atau menghadapi kepunahan. 2) Memaksimalkan laba Banyak perusahaan berusaha menetapkan haga yang akan memaksimalkan. laba. saat. ini.. Perusahaan. memperkirakan. permintaan dan biaya yang berasosiasi dengan harga alternatif dan memilih harga yang memaksimalkan laba saat ini, arus kas, atau tingkat pengembalian atas investasi maksimum. 3) Memaksimalkan pangsa pasar Penetapan harga terendah, dengan asumsi bahwa pasar sensitif terhadap harga. Perusahaan percaya bahwa dengan strategi ini volume penjualan semakin tinggi, biaya unit akan semakin rendah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. dan laba jangka panjang semakin tinggi sehingga pangsa pasar akan semakin besar. 4) Memaksimalkan market skimming Penetapan harga untuk memaksimalkan market skimming dilakukan perusahaan ketika mengeluarkan produk baru di pasar dengan harga tinggi sehingga jumlah pendapatan maksimum, pelan-pelan harga turun seiring waktu. Market skimming akan masuk akal dalam kondisi berikut a) Terdapat cukup banyak pembeli yang memiliki permintaan saat ini yang tinggi. b) Biaya satuan memproduksi volume kecil tidak begitu tinggi hingga menghilangkan keuntungan dari mengenakan harga maksimum yang mampu diserap pasar. c) Harga awal yang tinggi tidak menarik lebih banyak pesaing ke pasar. d) Harga yang tinggi mengomunikasikan citra produk yang unggul. 5) Kepemimpin Kualitas Produk Perusahaan mungkin berusaha menjadi pemimpin kualitas produk di pasar. Produk atau jasa yang ditentukan karakternya oleh tingkat kualitas anggapan, selera dan status yang tinggi dengan harga yang tinggi juga..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. c. Indikator Harga Menurut Kotler (2008:345) terdapat 6 indikator yang mencirikan harga antara lain: 1. Keterjangkauan harga Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangann sesuai dengan target segmen pasar yang dipilih. 2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk Penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan finansial yang diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas produk. Harga yang ditawarkan pada konsumen sesuai dengan kualitas yang ditawarkan. 3. Daya saing harga Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata dari pada pesaing. 4. Kesesuaian harga dengan manfaat produksi Konsumen akan merasa puas ketika mereka mendapatkan manfaat setelah mengonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan nilai yang mereka keluarkan. 5. Harga mempengaruhi daya beli konsumen Harga yang ditetapkan dan diperkiran akan mempengaruhi daya beli konsumen..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. 6. Harga. dapat. mempengaruhi. konsumen. dalam. mengambil. keputusan. Ketika harga tidak sesuai dengan kualitas dan konsumen tidak mendapatkan manfaat setelah mengonsumsi, konsumen akan cenderung mengambil keputusan yang negatif yang artinya konsumen tidak memutuskan untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, jika harga sesuai dengan kualitas, dan konsumen mendapatkan manfaat seteleh mengonsumsi, konsumen akan cenderung mengambil keputusan yang positif yaitu melakukan pembelian. 3. Kualitas produk a. Pengertian Kualitas Menurut Kotler dan Keller (2009:143) kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. b. Pengertian kualitas produk Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Dalam hal ini disebutkan juga 2 faktor yang membentuk kualitas suatu produk. Pertama, produk harus mampu mencapai tingkat kualitas yang sesuai dengan fungsi penggunaannya; tidak perlu melebihi. Sesuai karena sebenarnya istilah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. baik dan buruk atau jelek untuk mengukur kualitas suatu produk kurang tepat. Lebih tepat jika digunakan istilah benar dan salah, atau sesuai dan tidak sesuai. Kedua, konsumen akan memiliki harapan mengenai bagaiamana produk tersebut seharunya berfungsi (performance expectation). Harapan tersebut adalah standar kualitas yang akan dibandingkan dengan fungsi atau kualitas produk yang sesungguhnya dirasakan konsumen. Fungsi produk yang sesungguhnya dirasakan konsumen (actual performance) sebenarnya merupakan persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut. c. Indikator Kualitas Produk Indikator kualitas produk adalah ukuran evaluasi konsumen terhadap suatu produk yang menggambarkan kepuasan atau ketidakpuasan konsumen atas kualitas produk yang dirasakan. Menurut Kotler dan Keller (2009:8-10) dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut: 1) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk. 2) Fitur (features), meliputi aspek-aspek keunikan, karakteristik, layanan khusus, ragam keuntungan yang diintegrasikan didalam suatu produk yang ditunjukan kepada pelanggan. 3) Kualitas kinerja (peformance quality); adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting ketika perusahaan menawarkan kualitas yang lebih tinggi dengan uang (harga) yang lebih rendah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. 4) Kualitas kesesuaian (conformance quality), yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dengan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. 5) Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. 6) Keandalan (reliability), adalah ukuran profitabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam periode waktu tententu. 7) Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal. 8) Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan yang sulit ditiru. 9) Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. 4. Kepuasan Konsumen a. Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekpektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai ekspektasi pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Kepuasan konsumen merupakan “customer’s evaluation of a producy or service in terms of whether that product or service has met their needs and ecpectation” Zeithaml dan Bitner dikutip dalam buku Sangadji dan Sopiah (2013: 180-181). Setelah mengonsumsi produk, konsumen akan merasakan kepuasan atau kekecewaaan. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk membeli ulang produk. Sebaliknya, jika kecewa, konsumen tidak akan membeli produk yang sama dimasa yang akan datang. b. Manfaat Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57) manfaat-manfaat spesifik kepuasan pelanggan bagi perusahaan mencakup: 1) Dampak positif pada loyalitas pelanggan. 2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-strepselling). 3) Menekan biaya transaksi pelanggan dimasa depan (terutama biaya-biaya komunikasi, penjualan, dan layanan pelanggan). 4) Menekan folatilitas dan risiko berkenaan dengan prediksi aliran kas masa depan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20. 5) Meningkatnya toleransi harga (kesediaan untuk membayar harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk beralih pemasok. 6) Rekomendasi gethok tular positif 7) Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap produck-line extentions dan new add-on services. yang ditawarkan. perusahaan. 8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan terhadap jejaring pemasok, mitra bisnis, dan saluran distribusi. c. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) beberapa faktor yang harus diperhatikan perusahaan agar meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu: 1) Kualitas Produk Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2) Kualitas Layanan Mutlak bahwa pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang pelanggan harapkan. 3) Emosional Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. dengan merek tertentu, sehingga membuatnya mengalami tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk, tetapi nilai sosial atau self-esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu. 4) Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. 5) Biaya Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk medapatkan sautu produk/jasa. Pelanggan cenderung puas terhadap produk/jasa tersebut. d. Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Kotler dan Amstrong (2009:61) terdapat beberapa dimensi dari kepuasan konsumen, yaitu: 1) Kualitas yang dirasakan Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama kepuasan konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang sangat mendasar bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat menggambarkan dua komponen pengalaman dan konsumsi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. 2) Nilai yang dirasakan Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang dirasakan oleh. konsumen. terhadap. harga. yang. dibayar. dengan. membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen melakukan transaksi dengan penawaran yang diberikan oleh perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat menggunakan perimbangan untuk membandingkan produk atau jasa yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah. 3) Harapan Pelanggan Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum konsumen merasakan nilai dan kualitas yang diberikan perusahaan. Konsumen memiliki harapan sejauh mana penawaran perusahaan dalam produk dan jasa. Konsumen mendapat informasi-informasi dari berbagai sumber,. selanjutnya. memperkirakan. perusahaan. memiliki. kemampuan untuk terus memberikan kreativitas dimasa depan. 5. Minat Beli Ulang a. Pengertian Minat Beli Minat beli merupakan sebuah proses perencanaan konsumen yang berisi keinginan sebelum membuat keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa. Menurut Shiffmant dan Kanuk (2007:228) minat beli yaitu suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. dalam mengukur sikap terhadap golongan produk, jasa, atau merek tertentu. b. Pengertian Minat Beli Ulang Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu produk. Keputusan untuk mnegadoppsi atau menolak suatu produk timbul setelah konsumen mencoba suatu produk tersebut dan kemudian timbul rasa suka atau tidak suka terhadap produk tersebut. Rasa suka terhadap produk timbul bila konsumen mempunyai persepsi bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas baik, dan dapat memenuhi atau bahkan melebih keinginan dan harapan konsumen. Dengan kata lain produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi dimata konsumen. Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang posisitif terhadap keberhasilan produk di pasar. c. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016), faktorfaktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen adalah: 1) Kepuasan Konsumen 2) Kualitas Layanan 3) Preferensi Merek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24. 4) Kualitas Produk 5) Nilai yang Dirasakan 6) Harga d. Indikator Minat Beli Menurut Ferdinand (2006) mengatakan bahwa minat beli dapat diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut: 1) Minat Transaksional Kecenderungan seseorang untuk membeli produk 2) Minat Referensial Kecenderungan orang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. 3) Minat Preferensial Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. 4) Minat Eksploratif Minat yang menggambarakn perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut. B. Penelitian Sebelumnya 1. Penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merk Terhadap Minat Beli.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Samsung Smartphone di Universitas Diponegoro”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen pada smartphone Samsung guna memenangkan pasar dan meningkatkan market share perusahaan. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan dalam pengambilan data adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling.. Populasi dan sampel pada penelitian ini yaitu. mahasiswa Universitas Diponegoro yang pernah melakukan pembelian produk smartphone Samsung yang dikenal atau bisa ditemui secara langsung oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang tersebar diseluruh fakultas di Universitas Diponegoro. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisa yang digunakan adalah dengan Analisis Regresi Linear Berganda, sesuai model yang dikembangkan pada penelitian ini. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kemudian kualitas produk, kepercayaan merk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen. Kepuasan konsumen merupakan variabel dengan pengaruh paling tinggi terhadap minat beli ulang konsumen. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) dengan judul “Pengaruh Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada mahasiswa konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli Minuman Isotonik Insoplus. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Sintya, Lapian dan Karuntu (2018) dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan pelanggan Jasa Transportasi go-jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi go-jek online pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4. Penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016) dengan judul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen terhadap Produk Naget Delicy”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang terhadap produk Naget Delicy. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Data yang disajikan dalam penelitian ini didapatkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 80 responden dan wawancara yang dilakukan kepada 5 informan yang dipilih dari hasil kuesioner. Hasil dari penelitian ini adalah ditemukannya 7 faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen, yaitu kepuasan pelanggan, kualitas layanan, preferensi merek, kualitas produk, nilai yang dirasakan, harga dan lingkungan fisik. C. Kerangka Konseptual Penelitian Desain penelitian pada penelitian ini adalah sebagai berikut:. Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. D. Hipotesis Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia hipotesis adalah sesuatu yang dianggap benar untuk alasan atau pengutaraan pendapat (teori, proporsi, dan sebagainya) meskipun kebenarannya masih harus dibuktikan. Hipotesis kadang juga diartikan sebagai anggapan dasar. Berikut ini merupakan rumusan hipotesis penelitian: 1. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Harga adalah salah satu faktor yang mampu membuat konsumen merasa puas atau tidak dalam menilai suatu produk. Ketika harga dari suatu produk sesuai atau lebih murah jika dibandingkan dengan kualitas produk yang diterima/dirasakan oleh konsumen maka konsumen akan merasa puas. Begitupun sebaliknya, jika harga tidak sesuai atau lebih mahal jika dibandingkan dengan kualitas produk yang diterima/dirasakan oleh konsumen maka konsumen akan merasa kecewa atau tidak puas. Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu (2018) yang menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H1: Harga berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. 2. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas produk menjadi salah satu evaluasi seorang konsumen dalam melihat apakah produk yang mereka gunakan sesuai atau tidak dengan harapannya. Kesesuaian atau ketidaksesuaian kualitas produk yang diharapkan dengan yang dirasakan konsumen dapat berpengaruh pada timbulnya perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu produk. Jika kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas. Menurut Lupiyoadi (2001:158) konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Meristi (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H2: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen 3. Harga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Harga adalah satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran untuk menghasilkan pendapatan bagi perusahaan (Tjiptono dan Chandra, 2012:315). Menurut Ferdinand (2008) (dikutip dalam Cahya dan Harti 2015:2) harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. untuk membeli suatu produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang dilakukan dalam membuat keputusan pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H3: Harga berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen 4. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Kualitas produk salah satu indikator yang dijadikan referensi oleh konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk. Kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen pada suatu produk akan meningkatkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H4: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. 5. Kepuasan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah perusahaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, konsumen akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan puas. Selain itu, Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57-58), kepuasan konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross selling, dan up selling). Dari kedua teori diatas menunjukan bahwa konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk maka akan berpotensi melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saptanta (2018) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H5: Kepuasan Konsumen berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32. 6. Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:315) harga merupakan satusatunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) harga merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain, tetapi ditetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya sehingga konsumen merasa puas. Tjiptono dan Chandra (2012:57) mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, crossselling, dan up-selling). Hal ini menunjukan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan yang dimana kepuasan akan berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap niat beli ulang. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. H6: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen 7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen Menurut Lupiyoadi (2001:158), kualitas produk salah satu faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Selain itu, Tjiptono dan Chandra (2012:57) mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, crossselling, dan up-selling). Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruh kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Selanjutnya, kepuasan konsumen akan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut: H7: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan penelitian survei. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 5-6) penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan penelitian yang bersifat objektif mencakup pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta menggunakan metode pengujian statistik. Menurut Sugiyono (2014:81) metode penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan unutk mendapatkan data yang terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan variabel dan untuk menguji beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik pengumpulan data dengan pengamatan (wawancara atau kuisioner) yang tidak mendalam, dan hasil penelitian cenderung untuk digeneralisasikan. B. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian melalui penyebaran kuisioner kepada responden yaitu selama bulan November 2018.. 34.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. 2. Lokasi Penelitian Lokasi tempat penulis melakukan penelitian yaitu Kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta karena Kampus 1 dan 3 memiliki jumlah jurusan dan mahasiswa paling banyak. C. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel a. Variabel independen Menurut Sugiarto (2017:78) variabel independen adalah variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga (X1) dan kualitas produk (X2). b. Variabel dependen Menurut Sugiarto (2017:78) variabel dependen adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen (Y). c. Variabel Mediasi Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening) adalah jenis variabel yang menjadi perantara antara variabel independen yang diperkirakan akan mempengaruhi variabel dependen. Keberadaan variabel mediasi (intervening) memungkinkan terjadinya pengaruh langsung variabel independen terhadap variabel dependen dan/atau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. pengaruh tidak langsung variabel independen terhadap variabel dependen. 2. Definisi Variabel a. Harga (X1) Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Indikator variabel harga yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: a. Keterjangkauan harga b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk c. Harga lebih murah dari pesaing d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk b. Kualitas produk (X2) Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Indikator variabel kualitas produk dalam penelitian ini yaitu: a. Kualitas kinerja produk b. Daya tahan produk c. Kualitas kesesuaian d. Tampilan produk yang menarik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. e. Bentuk dan ukuran produk yang menarik f. Fitur yang dapat menunjang kebutuhan konsumen c. Kepuasan konsumen (M) Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap ekspektasi mereka. Indikator variabel kepuasan konsumen dalam penelitian ini yaitu: a. Kualitas produk yang dirasakan b. Manfaat yang dirasakan dari produk c. Kualitas dan manfaat produk sesuai dengan yang diharapkan d. Minat Beli Ulang (Y) Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. Indikator variabel minat beli ulang dalam penelitian ini yaitu: a. Keinginan untuk membeli ulang produk setelah merasakan manfaatnya b. Keinginan untuk merekomendasikan produk kepada kerabat, teman, dan orang sekitar c. Keinginan untuk menjadikan produk sebagai pilihan utama. d. Selalu ingin mencari informasi mengenai produk dan harga terbaru.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38. 3. Pengukuran Variabel Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Menurut Hermawan dan Yusran (2017:87) skala Likert merupakan skala yang mengukur pernyataan setuju atau tidak setuju seseorang terhadap serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan keyakinan atau perilaku mengenai suatu objek tertentu.. No. Tabel.III.1 Skala Pengukuran Variabel Kategori. 1 2 3 4 5. Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Netral (N) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS). Nilai 5 4 3 2 1. D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2011:61) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari subjek dan objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulanya. Populasi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. 2. Sampel Menurut Hermawan dan Yusran (2017:97) sampel merupakan suatu bagian (subset) dari populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi. Dalam penelitian ini, jumlah sampel ditentukan peneliti dengan menggunakan rumus: 𝑛=. 𝑍2 4(𝑀𝑜𝑒)2. 1,962 𝑛= 4(0,1)2 𝑛 = 94,04 Dimana: n. = Jumlah sampel. Z. = Tingkat keyakinan yang dibutuhan dalam penentuan sampel 95% atau 1,96. Moe. = Margin of Eror yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10% atau 0,1.. Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 94,04 reponden yang dapat dibulatkan menjadi 100 responden..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. E. Unit Analisis Unit analisis dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan sebagai subjek penelitian. Dalam penelitian ini, unit analisis yang ditentukan penulis adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Paingan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minamal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi. F. Teknik Pengambilan Sampel Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis adalah non probability sampling. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 99) non probability sampling merupakan suatu prosedur subjektif yang dalam hal ini rerangka sampelnya tidak tersedia. Setiap elemen populasi tidak memiliki peluang atau probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Dalam hal ini sampel dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Teknik pengambilan non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (2013:218-219) purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu yang dimaksud adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minamal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41. G. Sumber Data 1. Data Primer Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh peneliti untuk menjawab masalah atau tujuan penelitian dengan metode pengumpulan data berupa survei atau observasi. Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada narasumber/responden yang adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi. 2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data primer yang sebelumnya telah dikumpulkan oleh pihak lain. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari website Xiaomi mengenai profil perusahaan, serta dokumentasi atau foto-foto. H. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah metode pengumpulan data primer dengan menggunakan sejumlah item pertanyaan atau pernyataan dengan format tertentu. Kuesioner akan disebar kepada 100 responden. Reponden dalam penelitian ini adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42. I. Teknik Pengujian Instrumen Penulis melakukukan uji validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least Square). 1. Uji Validitas Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:194) validitas terdiri atas variabel eksternal dan variabel internal. Validitas eksternal menunjukkan bahwa hasil dari suatu penelitian harus valid yang dapat digeneralisasikan ke semua objek, situasi, dan waktu yang berbeda. Validitas internal menunjukkan kemampuan dari instrumen penelitian untuk mengukur apa yang seharusnya diukur dalam suatu konsep. a. Validitas konstruk Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195) validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori yang digunakan untuk mendefinikasan suatu konstruk. Validitas konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas diskriminasi. 1. Validitas konvergen Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195) validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh dari dua instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk yang sama mempunyai korelasi tinggi. Hair et al., (Abdillah dan Hartono, 2015:195) mengatakan bahwa rule of thumb yang biasanya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. digunakan untuk membuat pemeriksaan awal dari matrik faktor ± ,30 dipertimbangkan telah memenuhi level minimal, untuk loading ± ,40 dianggap lebih baik, dan untuk loading ˃ 0,50 dianggap signifikan secara praktis. Maka dari itu, semakin tinggi nilai loading factor,. semakin. penting. peranan. loading. factor. dalam. menginterpretasikan matrik faktor. Rule of thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah outer loading ˃ 0,7, communality ˃ 0,5 dan Average Varian Extracted (AVE) ˃ 0,5 (Chin, dalam Abdillah dan Hartono 2015:195). 2. Validitas diskriminan Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195) validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang berbeda yang mengukur dua konstruk yang diprediksi tidak berkorelasi menghasilkan skor yang memang tidak berkorelasi. Suatu model mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk lainnya dalam model (Chin, Gopal, dan Salinsbury, dikutip dalam Abdillah dan Hartono 2015:195)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. Tabel III.2 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS Uji Validitas. Konvergen. Diskriminan. Parameter. Rule of Thumb. Faktor loading. ˃ 0,7. Average Variance Extracted (AVE) Communality Akar AVE dan korelasi variabel laten. ˃ 0,5. Cross loading. ˃ 0,5 Akar AVE ˃ Korelasi variabel laten ˃ 0.5 dalam satu variabel. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran (Hartono dikutip dalam Abdillah dan Hartono 2015: 196). Uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua metode, yaitu cronbach’s alpha dan composite reability. Cronbach’s alpha mengukur batas bawah nilai reliabilitas suatu konstruk, sedangkan composite reability mengukur nilai sesungguhnya reabilitas suatu konstruk (Chin dalam Abdillah dan Hartono).. Rule of thumb nilai alpha atau. composite reability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih dapat diterima (Hair et al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. J. Teknik Analisis Data Penelitian ini memiliki 6 rumusan masalah. Oleh karena itu, untuk menjawab rumusan masalah tersebut maka penulis melakukan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Melakukan analisis deskriptif. Dalam menganalisis deskriptif akan dijelaskan dengan langkah-langkah sebagai berikut: a. Analisis deskriptif karakteristik responden Deskripsi responden berisi tentang perhitungan yang menjadi klasifikasi kuesioner secara umum, yang terdiri dari usia, jenis kelamin, dan berapa kali membeli smartphone Xiaomi. b. Deskripsi variabel Deskripsi. variabel. digunakan. untuk. mengetahui. persepsi. mahasiswa terhadap harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen. Oleh karena itu, diketahui bobot nilai tertingi 5 dan bobot nilai terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga jumlah interval dapat dihitung sebagai berikut: Interval = Interval =. 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚−𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 5−1 5. = 0,80. Rentang skala 0,80 maka skor persepsi variabel pada penelitian ini dikelompokkan sebagai berikut:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. Skala Data 1 2 3 4 5. Tabel III.3 Tabel Skala Data Harga Kelas Kategori 4,20-5,00 Sangat Sesuai 3,40-4,19 Sesuai 2,60-3,39 Cukup 1,80-2,59 Tidak Sesuai 1,00-1,79 Sangat Tidak Sesuai. Tabel III.4 Tabel Skala Data Kualitas Produk Skala Data Kelas Kategori 1 4,20-5,00 Sangat Baik 2 3,40-4,19 Baik 3 2,60-3,39 Cukup 4 1,80-2,59 Tidak Baik 5 1,00-1,79 Sangat Tidak Baik Tabel III.5 Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen Skala Data Kelas Kategori 1 4,20-5,00 Sangat Puas 2 3,40-4,19 Puas 3 2,60-3,39 Cukup 4 1,80-2,59 Tidak Puas 5 1,00-1,79 Sangat Tidak Puas Tabel III.6 Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen Skala Data 1 2 3 4 5. Kelas 4,20-5,00 3,40-4,19 2,60-3,39 1,80-2,59 1,00-1,79. Kategori Sangat Berminat Berminat Cukup Tidak Berminat Sangat Tidak Berminat. 2. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS). Menurut Abdillah dan Hartono (2015:161-162).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. analisis PLS adalah teknik statistika multivariat yang melakukan perbandingan antara variabel dependen berganda dan variabel independen berganda. PLS merupakan salah satu metode statistika SEM (Sectural Equation Modeling) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model struktural. Penelitian ini menggunakan analisis PLS dikarenakan hubungan antara variabel yang relatif rumit, sehingga model PLS dianggap sesuai untuk menguji secara simultan. Selain itu, pengolahan data dengan analisis PLS pada penelitian ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 karena lebih mudah untuk dioperasikan dalam pengolahan data. Langkah-langkah dalam melakukan analisis dengan menggunakan PLS pada penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Model Pengukuran (outer model) Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam suatu model prediksi hubungan relasional dan kausal jika belum melewati tahap purfikasi dalam model pengukuran. Model pengukuran digunakan untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen (Abdillah dan Hartono 2015:197). b. Model Struktural (inner model) Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan menggunakan R2 untuk konstruk dependen, nilai kofisiens path atau t-values tiap path untuk uji signifikansi antar konstruk dalam model struktural. Nilai R2 digunakan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel independen terhadap variabel dependen. Semakin tinggi nilai R2 berarti semakin baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai koefisien path atau inner model menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian hipotesis. Skor koefisien path atau inner model yang ditunjukan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis dua ekor (two-tailed) dan diatas 1,64 untuk hipotesis satu ekor (one-tailed) untuk pengujian hipotesis pada. 𝛼 = 5 persen dan power 80 persen (Hair et. al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:197). c. Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis dalam model PLS yang digunakan dalam pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat signifikansi atau tingkat kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 0,05. Kemungkinan kesalahan dalam pengambilan keputusan pada penelitian ini sebesar 5% dan kemungkinan mengambil keputusan yang benar 95% dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut: Jika P-value ≤ 0,05 (α = 5%) maka HO ditolak dan HA diterima Jika P-value ˃ 0,05 (α = 5%) maka HO diterima dan HA ditolak.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49. d. Pengujian Hipotesis Mediasi Menurut Sholihin dan Ratmono (2013:5) dalam pengujian hipotesis mediasi dalam penelitian ini maka dasar pengambilan keputusannya adalah: 1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen (harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang) dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap signifikan, maka HO diterima dan HA ditolak. 2) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen (harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang) dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi sebagian (partial mediation). 3) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen (harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang) dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi penuh (full mediation).