LAMPIRAN. Narasumber: Boleh. Nama Naviri Ray Istiglal Sabara. 27 tahun.

(1)

xxiii

Perancangan UI UX Website Renav Goods Company, Sisilia, Universitas Multimedia Nusantara

LAMPIRAN

Lampiran A: Nama Lampiran

Nama Narasumber: Naviri Ray Istiglal Sabara Pekerjaan: owner Renav Goods Company Usia: 27 Tahun

Tanggal Wawancara: Jumat, 7 Mei 2021 Waktu wawancara: Pukul 20.00 – 16.00

Penulis: Sebelumnya saya boleh tanya nama lengkap dulu, untuk data wawancaranya? Sama usianya mas.

Narasumber: Boleh. Nama Naviri Ray Istiglal Sabara. 27 tahun.

Penulis: Mas, ini saya langsung masuk ke pertanyaan ya. Mas untuk usaha Renav Goods Company itu, sudah dari tahun berapa ya?

Narasumber: Sebenarnya saya itu sudah berkecimpung di sepatu itu udah dari 2012. Pas masih kuliah itu di UMN, tapi dulu masih reseller. Reseller dari 212 sampai 2015. Abi situ, 2016 akhirnya saya buat brand sendiri, nah itu Renav terbentuk disitu 2016.

Penulis: Selama mas brkecimpung diusaha ini, apa sih tantangan terberat yang mas lalui selama usaha ini?

Narasumber: Tantangan terberatnya itu mungkin dari segi pemasaran ya.

Pemasaran itu menurut saya berat ya. Apa lagi dengan harga premium. Itu untuk masuk di Indonesia agak susah. Dulu saya reseller kan jual sepatu itu 300 ribu 400 ribu untuk sepatu nah itu kenceng tuh. Tapi memang untuk yang premium itu kendalanya sih disitu ya, agak susah. Nah susahnya lagi untuk jualan keluar, kita ga bisa tuh untuk sekarang agak susah untuk jual ke luar negeri apa lagi pakai kulit yang dari sini. Kulit & material dari sini itu agak susah, soalnya orang luar belum terlalu ngeliat, wah kulit dari Indonesia itu, ethical climate gak sih. Nah kenapa ethical cl1imate? Karena ada isu bahwa Indonesia itu ngebayar pekerja itu murah.

(2)

xxiv

Sedangkan memang mata uang kita disbanding sama dolar kan memang murah.

Terus yang kedua itu dari segi kulitnya itu bebas limbah apa enggak. Itu susah dulu, apa lagi dengan saya memulai bisnis ini tuh setengah mati untuk ngereadyin.

Ibaratnya say aitu langsung tembak pakai kulit yang premium, itu kulit kuda, karena ibaratnya kulit kuda itu yang terbaiklah dibanding sapi. Nah untuk selembar kulitnya aja itu saya harus ngerogoh itu sekitar 4 juta untuk selembar. Selembar aja itu bisa jadi sekitar 2 pasang sepatu. Menurut saya itu yang tersulit tuh, karena modal saya pas-pasan akhirnya berdiri tuh. Kemudian sempet 2018, dua tahun dari 2016 ke 2017, 2018 akhir itu sempet ga laku produk saya. Akhirnya, akhir tahun itu saya kepikiran bikin Renav Leather. Renav Leather itu dia main di belt trus dompet tapi dia main harganya di mid ke high lah. Kalau mid itu dia masih dapet lah disini, kemudian dari duit keuntungan itu saya sisihin akhirnya saya beli kulit kuda itu.

Pertama saya hanya beli selembar, modal nekat sama saya perhatiin diluar nih trendnya sepatu itu kulitnya lagi trend apa. Oh oke, trendnya lagi warna ini, si kulitnya berasal dari Itali, oke saya beli, begitu.

Penulis: Udah ya mas, berarti cara untuk ngepromosiin produk-produk mas itu bagaimana?

Narasumber: Promosiinnya awalnya saya main di Reddit dan Instagram ya.

Memang Instagram sama Reddit itu gak ada batasan kan ya, apa lagi Instagram gitu sama Reddit itu ga ada batasan antar negara. Nah saya ngobrol itu sama orang-orang bulenya itu, saya tanyain satu-satu, mau nyoba gak sepatu saya? Mau nyoba ga sepatu saya? Nah ketika itu saya ngobrol satu-satu memang agak capek, gak capek sih memang sekarang mudah ya. Kalau dulu tuh susah banget, saya inget banget itu 2012, masih twitter ya. Itu jualan setengah mati ketimbang yang sekarang-sekarang itu ibarat udah mudahlah, ketimbang 2012 apa lagi 2008 dulu ngandelin facebook.

Jadi memang sekarang gak terlalu lelah ya, tapi memang yang bikin lelahnya, kita mikir. Capek di otak sih sebenernya, ah ini yang cocok nih, bagaimana dia mau beli gitu. Dari saya ngobrol-ngorbol, akhirnya ada yang nyantol satu, pake itu juga kulit lokal, sampe ya bagus tapi belom bikin orang luar itu tertarik. Sampai di 2019 awal, pas saya udah beli kulit kudanya itu saya post tuh, ada dari yang beberapa kali saya

(3)

xxv

ngobrol itu nyantol tuh satu. Wah kulitnya bagus tuh, mau dong bikini sepatu ini, modelnya kayak gini, itu berapa? Karena harga kita, harga Indonesia itu termasuk murah ya, saya jual waktu itu dari start 390 dollar sampai 1.300 dollar itu udah free shipping ya. Itu juga dulu saya belum kerja sama dengan DHL itu masih pakai pos jadi saya nganter ke pos gitu naik motor saya anter sepatu saya itu. Akhirnya dia tertarik terus saya foto. Dulu juga belum ada tuh dulu kamera yang mempuni. Kan kalau misalnya produk itu harus fotonya bagus kan. Pokoknya dengan modal yang terbatas untungnya saya punya temen, dia punya kamera Fujifilm tapi XT 20 dia.

Itu udah lumayan lah, untuk produk itu bagus. Saya pinjem saya foto-foto, terus akhirnya pelan-pelan tuh akhirnya feed saya rapih tuh. Dari pada saya sewa photographer kan duit dari mana juga kan. Jadi mendingan saya pinjem aja dulu deh, kan temen saya baik jadi udah dipinjemin. Dari situ akhirnya ada yang nyantol lagi. Wah kulitnya bagus tuh, ternyata model lu cakep juga ya, dari segi pola, dari segi las, bagus. Boleh dong model yang kayak gitu juga gue coba. Akhirnya udah tuh saya buatin juga, akhirnya dari duit keuntungan, langsung saya beliin lagi, kayak gitu. Tapi sebelumnya di Indonesia juga pernah saya usahaain, itu saya pameran di Lippo Mall Kemang itu di 2018. Kalau gak salah itu yang ngadain acaranya itu gentleman pack. Gentleman pack itu yang bikin-bikin motor juga itu, motor choppers buat Jokowi itu. Dia ngadain acara, itu saya ikutin, akhirnya saya rame-rame kenalan sama anak-anak maker yang ngebuat dompet, sepatu, banyak itu bersatu disitu. Saya akhirnya banyak kenal itu disitu kan. Ternyata dari jualan itu cuma laku satu pasang di 2018 itu. Udah seneng banget itu. Itu pemasaran di Indonesia, memang harus pameran sih. Kalau online agak sedikit susah. Sama kalau di Indonesia, taktik saya ini 95% lah itu penjualan keluar semua ya, nah 5% nya itu satu bulan itu paling dua/tiga orang yang beli. Dari situ juga mereka liat wah Renav udah ada nih penjualan keluar nih, mau coba ah. Dari situ mungkin memang ada kurangnya edukasi tentang brand itu sendiri ya gitu. Saya juga ga menutup kemungkinan saya sendiri suka brand-brand luar gitu, tapi kalau kita liat di budaya Jepang, mereka itu lebih menonjolkan budayanya sendiri. Nah itu di Jepang itu, orang tua saya pernah beli jam Swatch harga 1 juta dapet 4 jam. Disini aja belum tentu 1 juta dapet 4 jam, karena disana gak ditekankan untuk beli produk dari luar.

(4)

xxvi

Dari luar itu harganya ada yang mahal tapi produk dalam negerinya lebih mahal lagi. Nah saya sukanya budaya yang lebih menonjolkan apa yang bagus sih di negara itu. Nah disini itu kurang sih, makanya dibutuhkan edukasi brand-brand yang bagus disini, ada kok itu banyak sekali gitu, tapi belum terekspose. Paling yang terekspose itu yang bener-bener punya duit. Paling misalnya saya punya modal 1 miliar ya sekarang juga bisa terkenal gitu kan. Kalau diJepang nih, misalnya kamubuat handcraft gitu kan, dia tuh bantuin. Presentasinya bagus, tapi memang disana kan etos kerjanya bagus ya, kerjanya telaten, rapih, bagus lah segala macem, nah itu diapresiasiin. Kalau gak salah saya pernah denger dari temen saya kalau UMKM kecil itu di modalin sama pemerintah, ya disini ada cumin tidak ditonjolkan seperti itu. Mungkin kita harus udah agak terkenal dulu, ibaratnya sudah sampai 10 ribu follower dulu. Sedangkan kalau di Jepang mau 1000 atau 500 itu didukung. Asal bagus, niat, itu didukung penuh sama pemerintahnya. Makanya menurut saya, pertanyaan-pertanyaan dari mba Sisil ini bagus, adanya web itu ya.

Kalau saya lebih websitenya lebih menunjukan untuk custom, agak repot memang sebenarnya konsepnya. Jadi nanti saya foto dulu satu-satu 360 derajad, saya foto semua, bentukan las saya, bentukan model saya, itu satu model. Nah dari situ nanti ada pilihan mau pakai warna apa, misalnya biru, nanti si sepatunya berubah sendiri jadi warna biru. Nanti ukurannya dimasukin disitu, jadi upload sendiri ukurannya.

Misalnya ukurannya kaki kanan gua panjangnya 27,5, lebarnya 11, instepnya berapa, kaki kirinya ini ini. Memang agak ribet konsep web saya ini, karena fokusnya buat si handmadenya ini dan si customnya itu.

Penulis: Nah, mas kalau produsen sepatu kan di Indonesia ada banyak. Tetapi kalau dari Renav sendiri, apa sih daya pembedanya dari yang lain?

Narasumber: Kalau dari beda, sebenernya sepatu itu udah mentok dari 1920 ya.

Mau boots, mau sneakers sudah mentok dari 1920, paling pengulangan- pengulangan aja, gak ada bedanya gitukan. Yang agak susah itu memang mba sisil harus suka sama sepatu boots itu. Misalnya mba sisil suka nih sama sepatu boots, pasti keliatan kalau dari pola dari jahitannya itu, misalnya sepatu pendek saya itu kan bagisan belakangnya, lekukannya beda, lasnya beda. Las itu bentukan sepatu

(5)

xxvii

ya, ada yang runcing ada yang toenya rounded, ada yang lebar. Saya main disitu, gitu. Kalau mau dibikin beda, orang yang suka sama sepatu kulit pasti udah tau, oh beda. Jadi agak susah ya kalau sepatu kulit, gak kayak sneaker ya. Kalau sneaker kan ada logonya atau lekukannya itu bisa dihakiin. Tapi kalau sepatu kulit itu susah karena dulu dia itu tidak ada hak patennya. Model begitu segala macem gak bisa dihak patenin. Kalau sneaker paling kan yang di hak patenin, kan si logonya. Kayak misanya si Vans itu ada lekukannya gitu, yang masalah Vans sama Ventela kemarin itu kan. Terus ada masalah Kompas dengan Kampus itu yang masalah logonya.

Terus kalau logonya yang bisa dipatenin itu Adidas, Nike, tapi kalau modelnya pasti begitu-begitu aja, yang bikin beda kan itu si pola bagian tengahnya itu tapi yang lainya bakalan tetep sama. Model, coba aja copot bagian bawahnya, pastis sama.

Misalnya kita ambil contoh Convers sama Kompas, copot aja ininya, tap ikan keliatan lebih original Convers daripada Kompas. Convers sama Kompas itu kan hampir sama, dia itu laces to toe, bagian depanya itu lacenya sampai di bagian depan, si iketan talinya sampai si bagian toenya. Nah si Kompas bisa ngikutin karena itu gak ada hak ciptanya, yang ada hak ciptanya itu si logonya itu. Jadi kalau mau misalnya yang bikin beda disepattu itu paling ngekompare nih, misalnya mba sisil ambil modelnya Red Wing, itu kan model punyanya US ya, terus ada lagi Viberg, ada lagi Trueman, itu punya orang USA sama Kanada. Dikompare sama punya saya, itu pasti keliatan beda. Bentukan lasnya pasti beda, yang kedua pola lekukannya. Walaupun pola lekukannya agak naik dikit agak beda dikit tapi pasti keliatan beda. Disitu paling bedanya. Jadi kalau dibilang special apa enggak nya, ya itu aja, agak susah kalau bilang beda untuk sepatu kulit.

Penulis: Tapi kalau misalnya secara servisnya, dari Renav sendiri cara customnya itu bagaimana mas?

Narasumber: Klaau misalnya mba sisil mau custom.Gue pengen yang tinggi sepatu bootsnya 7 inch ya, kulitnya pengen kulit buaya atau pantat kuda, eye lacesnya ada 7 nah yang atasnya pake speedhook, jahitan atasnya uppernya gue pengen warnanya ungu, terus konstruksinya gue pengen vulcanize. Tapi kalau sama competitor yang lain yang udah besar banget itu dia borongan. Misalnya dia

(6)

xxviii

keluarin model ini, MTO (Made to Order) selama 2 bulan itu modelnya seperti ini, siapa aja yang mau ikut, nanti ada aja yang masuk. Itu kalau udah yang gede banget ya. Kalau saya, bener-bener custom, kadang orang pengen ngeliat, ah gua pengen beda, gitu.

Penulis: kalau modelnya pun itu juga bisa minta di mas atau bagaimana?

Narasumber: Bisa, kecuali gini saya ini kan udah ada sekitar 15 artikel ya 15 model. Misalnya ada yang dia mintanya yang kayak gini, ah ini persis sama model saya yang pertama. Nanti saya bilang, tapi lu mo minta model seperti itu ini modle gue yang ke 3 nih, gue bisa bikin begitu dengan yang lu mau tapi ada Renav stylenya disitu. Jadi walaupun itu, tapi saya tetap masukin tentang artikel saya, tidak semerta-merta oh pengennya persis kayak gini-gini. Jadi lebih ditengenin, bisa gua buatin apa yang lu mau tapi ada tastenya gua gitu.

Penulis: Berarti sampai sekarang lebih cenderung ke pasar luar ya?

Narasumber: Iya, lebih cenderung ke pasar luar. Tapi memang ada beberapa yang dari Indo cuma ya begitu aja. Mungkin agak kaget juga ya, soalnya saya sekarang pake kulit import itu udah start dari 3,5-13 ribu. Jadi dari pertama nanya, ini berapa mas harganya, 4,8 udah ngilang tiba-tiba. Tapi sebenernya kalau dipikir-pikir, mereka beli sepatu di Mall hampir sama aja sebenernya. Sepatu di Mall itu kan sekarang 2 koma untuk sepatu yang bagus ya dan itu juga jaitanya bukan jaitan yang bagus ya, maksudnya 1 tahun 2 tahun juga bisa nga-nga. Kalau saya udah dijamin dari upper sampai sol itu udah dijahit. Jadinya bakalan lama, paling abis di sol aja.

Kalau solnya udah abis, nanti bisa dicopot, ganti lagi yang baru. Itu kelebihannya jahitan yang Goodyear. Kalau jahitan yang di Mall itu biasanya cementing.

Cementing itu ditempel aja paling dipress itu. Dulu saya beli sepatu di mall sebelum ngerti tentang sepatu lebih dalam itu saya diemin aja, ah lagi males pake boots nih, ada 2 tahun tuh saya diemin. Pas saya mau pake lagi, nga-nga udah. Terus ada tukang sol sepatu lewat, saya minta tolong, akhirnya dijahit. Itu saya beli harganya 2,7 pas saya beli. 2,7 cuma buat yang tempel begitu, saya bisa buat yang tempel cuma 500ribu. Makanya saya bilang itu kurangnya edukasi itu disitu. Sempet juga

(7)

xxix

ada orang Indonesia yang dia pengen, wah bagus nih sepatunya, berapa harganya?

4,5. Wah lebih mahal dari Aldo, langsung saya bilang, gak bisa dicompare mas, beda comparean. Aldo dengan saya beda, kecuali saya bikinnya cementing juga, mungkin bisa. Kalau mau dikompare, dengan Redwing. Kok bisa lebih mahal dari Redwing? Itu lebih enak ngebahasnya. Tapi kalau Aldo dengan saya ya beda, dia cementing, saya Goodyear yaitu beda.

Penulis: Kalau bedanya Renav dangan Redwing apa mas?

Narasumber: nah kalau Redwing dengan say aitu sama-sama jahitannya goodyer, dijahit juga dari upper sampai sol itu dijahit. Cuma bedanya dengan saya, kalau dia itu kan pakai mesin, kalau saya kan handmade/handwelth, dijahit pake tangan. Coba aja mba sisil cari cari diluat itu yang handmade, hand welth, apapun yang berbau tangan itu pasti lebih mahal. Tapi harga orang Indonesia itu masih termasuk murah, saya jual 390 dollar – 1300. Saya pernah liat itu sepatu yang kayak saya, custom gitu-gitu, itu udah nyentuh 900 dollar, 800 dollar. Bayangin aja itu berarti untuk beli sepatu doang, hampir 10 juta lebih.

Penulis: Kalau untuk proses pemesanananya, biasanya mas diskusiin lewat Instagram atau sudah ada template pertanyaan yang langsung dikasih?

Narasumebr: Biasanya ada yang ngedm atau email ke saya, wah modelnya bagus nih. Ada kulit apa aja? Itu biasanya saya arahin ke instastory, di highlisghtnya itu kulit semua khusus. Nah dari situ ntar orang-orang pilih. Okay saya mau warna hitam, kulitnya pantat kuda ya, modelnya ini ya. Nanti saya langsung kasih drafnya, modelnya ini bla bla bla, nah truss ama dia diganti sendiri, bisa gak pake ini ganti ini, gitu formatnya. Tapi karena masih saya yang pegang sendiri, masih bales sendiri, kadang customer itu jadi deket udah kaak temen. Ahirnya jadi loyal customer saya.

Penulis: Saya juga melihat dari postingan customer mas, rasanya beda dari yang biasanya, jadi seneng banget, nyaman banget.

Narasumber: Iya, saya sengaja jadikan seperti itu. Saya sempet pameran di Bahren kan, itu jadi kayak buta saya gak ada kawan gitu. Jadi kalau misalnya saya pameran

(8)

xxx

di US apa dimana, ada loyal customer yang baik yang mau nemenin saya, saya sih mikirnya gitu. Kadang saya juga gitu, misalnya ada baju, Renav Goods gitu kaos, dia abis mesen, eh nanti saya kasih ya bajunya sama sepatunya. Padahal maksudnya dia beli iya tapi baju tuh paling hppnya berapa sih ya kalau disini gitu kan, nah itu kadang gitu aja dia udah seneng. Tapi saya bisnis itu bukan hanya sekedar untuk nyari duit tapi reletaionship untuk customer itu juga penting.

Penulis: Tapi kalau sekarang mas ini produksinya cuman sendiri atau bagaimana?

Narasumber: kalau sekarang saya paling cuma kasih modelnya tapi kalau pekerja ada sendiri lah, ada pekerjanya. Kalau saya yang ngerjain sendiri, cepet terkenalnya.

Gak sampai setahun itu cepet. Tapi kalau masih sama karyawan itu pelan-pelan naiknya. Karena orang luar lebih ngehargai, kayaknya lu tuh keren banget deh ngerjain sendiri terus lu ngebales sendiri.

Penulis: Kalau untuk website mas, secara tampilan selain 360derajad dan pemilihan bahan, kalau misalnya untuk pemilihan bahan ini kira-kira mas tertarik gak untuk kasih rincian misalnya kayak untuk kulit A itu kelebihannya itu apa mungkin tahan terhadap minyak atau lebih kuat, itu setiap bahan kan ada kelebihnanya masing- masing ya. Itu mas tertarik ga?

Narasumber: Itu sih terlalu spesifik ya, paling kayak gini, itu kulit pantat kuda (horse butt) dia agak shiny, trus tipenya agak keras, tannerynya (yang buat) itu dari Maria. Paling kayak gitu doang. Terus kalau Bison itu dia kuat ketebalannya tuh tebel banget, bisa dimedan manapun, teksturnya tinggi. Kayak gitu doang paling.

Tapi kalau misalkan tahan ini tahan itu, agak susah ya soalnya misalkan eksperiencenya itu agak beda. Misalnya kita dapet eksperiencenya itu yang agak bagus, pantat kudanya, ada yang nanti bisa tahan ini, tahan itu. Jadi kalau ngasih terlalu spesifik begitu agak susah, takut nanti gak bisa konsisten. Paling spesisfik yang umumnya aja.

Penulis: Tapi kalau di Renav, jahitannya hanya goodyear itu aja ya mas?

Narasumber: iya, dasarnya goodyear. Jahitan itu beda-beda ada yang goodyear tapi goodyear itu dasar. Goodyear itu jahitannya dari upper ke wealth itu dijahit, tapi

(9)

xxxi

panjang deh itu (penjelasannya). Ada juga jahitan goodyear yang belt scuent, tapi dia bedanya ada 2 jahita gitu didepannya dideket toenya itu ada dua. Ada juga goodyear strom welt itu juga beda lagi, nah kalau itu dibagian layer nempelnya itu ada weltnya nempel. Ada lagi Norwegian, ada lagi double welth stitching. Jadinya jaitan itu ada banyak tekniknya. Cuma kalau dasarnya udah goodyear itu udah pasti tahan air, gak pasti tahan air sih cuma hampir tahan air. Tapi selama ini tahan air kok.

Peulis: berarti dari berbagai macam itu tadi yang goodyear, itu bisa dipesen di mas berarti?

Narasumber: iya itu bisa banget.

Penulis: Kalau untu saat ini pemasaran, saya nemu untuk di Tokopedia dan shopee, mas juga buka ya?

Narasumber: ada, cuman begitu, kurang ya kalau untuk harga segitu. Makanya saya ga aktif banget, kalau ada orang Indonesia ada nanya, ada shoppe? Ada Tokopedia? Ada tapi udah gak aktif. Karena menurut saya juga kurang efisien juga.

Penulis: soalnya mas custom secara detail ya?

Narasumeber: iya, kecuali sepatu saya ready stock. Ada juga sih sepatu saya yang ready stock cuman, kurang juga sih. Karena harga juga mungkin dan disini itu belum terlalu terkenal juga mungkin, belum ada Namanya lah.

Penulis: sama ini sih mas, kalau misalnya proposal saya diterima untuk TA, apa mas bersedia untuk menjadi narasumber secara keseluruhan, mas bersedia untuk dikontak lagi ga ya?

Narasumber: iya boleh, boleh. Cuman kadang harus sabar-sabar karena kadang chat udah numpuk banget, saya bales satu-satu.

Penulis: Tapi mas untuk target customernya apa ada usia tertentu kah? Atau asalnya dari negara mana?

(10)

xxxii

Narasumber: Oh enggak, target sih enggak. Usia sih enggak menentu ya. Cewek pun saya terima, kadang jarang tuh boots maker di Indonesia yang mau nerima sepatu cewe karena sepatu cewe itu lebih ribet yah kakinya, udah kecil, bentukannya beda dari cowok, jadi harus custom dulu lasnya. Tapi kalau dari saya mau cewe atau umurnya dari berapa aja, kalau dia suka sepatu saya umur 20 tahun atau 19 tahun atau 15 tahun, mau beli silahkan, tapi kecuali sepatu anak-anak. Rata- rata customer saya juga umurnya udah 50, 40 gitu umurnya untuk bule ya, itu udah dipastikan banget. Kedua itu umur 28 sampai 38an lah gitu. Tapi paling banyak itu umur 40-50.

Penulis: kalau untuk keluar negeri mas, biasanya itu kemana aja?

Narasumber: Paling banyak di US, kedua kanada, ketiga itu swedia, eropalah.

Keempat paling mtrali, asia tenggara: Thailand, singapur itu lumayan lah paling banyak orang yang beli, UK juga, India juga. Tapi paling banyak itu di US sama Kanada.

Penulis: soalnya paling, kemungkinan saya bikin websitenya dengan bahasa Inggris ya.

Narasumber: Iya paling languagenya ada dua pilihannya. Tapi kalau bisa nanti ketika pagenya dibuka itu, kalau saya pelajarin ya di web orang luar, ada kawan saya yang supply saya sol itu dia ada dua templatenya, khusus orang Taiwan dan Internasional. Khusus Internasiaonal itu dia beda tuh templatenya, tampilannya lebih rapih terus lebih spesifik, gak tau ya mungkin dia lebih mencerminakan budaya perdagangan di Internasional. Nah yang Taiwan ini, saya ga tau budayanya disana gimana tapi tampilannya agak beda, memang bahasanya beda tapi tampilannya memang ada sedikit sih berbeda. Jadi bisa dibedain ketika orang Internasional salah masuk, jadi ada pilihan dia, shipping to Taiwan atau Internasional. Jadi ketika dia slah klik shipping to Taiwan itu keliatan beda, bahasanya beda, tampilannya beda jadi keliatan, sistem pembayaran juga pakai dollar Taiwan, kayak gitu.

(11)

xxxiii

Penulis: Beratti kalau pemasaran cuman bener-benr lewat WA, email dan DM Instagram?

Narasumber: iya betul. Sebenernya menarik itu, bisa diambil karena kalau misalnya ada yang bikin web ya saya butuh. Karena untuk penjualan diluar itu lebih cenderung ke web. Jadi bisa diangkat ditugasnya itu untuk menarik orang luar dengan web si Renavnya itu. Karena mereka lebih fokus ke web dan email. Kalau ada web itu mungkin penjualan saya lebih kenceng ya, ketimbang sekarang. Karena mereka enaknya tinggal milih-milh, terus bayarnya pakai kartu kredit rata-rata.

Agak capek juga mereka buat ngeDM begitu.

Penulis: Tapi mas sebenernya latar belakang mas mendirikan Renav ini apa mas?

Narasumber: Jadi gini, kenapa pengen buat itu karena saya dari dulu memang seneng banget sepatu boots, kayak laki banget deh. Nah bagi saya kalau saya punya brand itu keren, wah brand gue tuh dipake ini dipake sama itu. Bagi saya itu ada kebanggan tersendiri. Dasarnya itu doang dan memang suka di dunia sepatu dan boots.

Penulis: Awalnya memang mas pelajarin sendiri ya?

Narasumber: iya, saya cari tau sendiri, ini kenapa begini, ini kok begini. Ditambah ditahun itu 20013- 2014 itu lagi zaan-zamannya brand lokal di UMN, jadi saya semakin terpancing. Dulu juga ada tugas, cuman dulu saya masih retail, jualan kaos juga, cuma mentok didesain karena saya gak bisa desain. Terus bingung mau ambil tema apa, terus desainer saya itu juga pilot jadi gak ada waktu juga, jadi saya stop.

Ternyata sepatu desainnya gampang, saya bisa pakai tangan, pekerjanya ngerti ya udah saya lanjutin.

Penulis: Sudah mas, pertanyaan saya sudah semua. Terima kasih banyak ya mas atas waktunya.

(12)

xxxiv

Lampiran B: Wawancara Product Designer Nama Narasumber: Ferra Setiawati

Pekerjaan: Product designer (selama 7 tahun) Usia: 32 Tahun

Tanggal Wawancara: Minggu, 22 Agustus 2021 Waktu wawancara: Pukul 10.30-11.15 WIB

Penulis: Halo kak, selamat pagi kak. Sebelumnya terima kasih atas kesediaan kakak untuk menjadi narasumber saya ya kak.

Narasumber: Iya sama-sama.

Penulis: Kak, aku izin share screen yak karena aku mau jelasin.

Narasumber: iya.

Penulis: Jadi begini kak, ini brand sepatu yang menjadi bahan materi aku. Jadi, kalo dia ini promosinya melalui instagram yang paling jalan untuk sepatu boots nya.

Kalau dari instagram ini, dia menerima pesanannya melalui dm, lalu bahan- bahannya ini ditampilin melalui highlightnya ini, terus produk-produk yang udah pernah dibuat itu baru di postingannya. Dia juga sempet punya tokopedia, tapi ngga berjalan dengan baik sih kak. Bisa dilihat ngga ada penjualannya sih. Aku juga udah sempet wawancara sama si ownernya, dia kebetulan bilang targetnya pasar luar negeri. Terus aku sempet cari-cari kalau tokopedia lebih ke pasar local kak.

Narasumber: Oh kalo misalkan si ownernya, penjualannya lebih ke luar negeri, gitu?

Penulis: Iya, soalnya produk dia ini kan sebenarnya handmade, customize, dan bahannya import juga kak, jadi otomotis harga produknya juga tinggi. Harganya kalau di Indonesia, mungkin sekitar 1 koma jutaan ke atas, tapi kalo di luar negeri bisa 300 samapi 900 dollar juga penah kak.

Narasumber: oh bahkan di luar negeri lebih murah dijualnya gitu bahkan?

(13)

xxxv

Penulis: Karena dia itu itungannya baru masuk ke pasar juga sih kak. Jadi dia masih kayak ngetest harga juga. Tapi, memang ada beberapa dari kliennya bilang kalo dia sebenernya masih bisa jual lebih mahal lagi, gitu.

Narasumber: Oh itu beneran produk nyata ya, maksudnya bukan secara tugas akhir kamu terus kamu bikin brand sepatu itu.

Penulis: Oh ngga kak, beneran ada. Cuma sebenernya ini sih kak, aku masih agak bingung sebenernya untuk website ecommerce tuh beneran cocok atau ngga? Kalau kakak pernah denger tentang s-commerce ngga ya? Social commerce?

Narasumber: Social commerce..kayak gimana tuh?

Penulis: Kalo sepengertian aku ya kak, soalnya aku baru belajar juga. s-commerce lebih ke sosial media sih kak promosina. Kayak di instagram tapi jual belinya melalui chat, dia lebih aktifnya promosi di instagram. Kalo e-commerce itu bisa ke tokopedia atau website yang khusus jual beli gitu kak.

Narasumber: Kalau misalkan kayak penjualan, atau iklan dari instagram, aku tau.

Tapi ya kalo namanya s-commerce, baru denger.

Penulis: Terus terang aku juga baru tau setelah di jelasin sama dosen.

Narasumber: oke oke.

Penulis: Tapi kalau menurut kakak, lebih cocok kemana ya?

Narasumber: target pasarnya jadi ke luar negeri atau lokal nih jadinya?

Penulis: Luar negeri kak.

Narasumber: Oh luar negerinya ke worldwide juga? Atau ada spesifik negara tertentu?

Penulis: Kalau berdasarkan pelanggannya Renav Goods Co, dia lebih banyak ke Amerika kak, Kanada. Ada juga Eropa, dan Jepang.

Narasumber: Kalau kayak gitu, menurut aku ya pasti punya websitenya kan biar lebih terpercaya juga. Kalau e-commerce mungkin akan ngebantu juga, cuman

(14)

xxxvi

ecommercenya yang luar negeri sekalian, kayak e-bay. Kalo tokopedia kan udah jelas-jelas ngga masuk ke mereka. Ya maksudnya jualannya di e-commerce yang emang sesuai dengan target market negara tersebut.

Penulis: Kalau website, tadinya aku kepikiran apa buat website e-commerce sendiri sih kak, kayak website khusus si brandnya.

Narasumber: Itu juga oke, boleh juga. Jadi ngebantu kayak misalkan, jualannya mau di website ecommerce doang. sekarang kan penjualannya udah ada di Amerika sama Kanada tuh, mereka belinya dari apa bisa tau produk ini?

Penulis: Kalo bisa taunya sih lewat Reddit kak. Jadi si ownernya ini masuk ke komunnitas Reddit, terus dia minta influenceri sepatu boots untuk ngenalin brandnya dia di luar. Abis itu nanti orang yang tertarik, hubungi dia di dm instagram atau email. Tapi sebagian besar katanya instagram.

Narasumber: Instagram dari influencernya?

Penulis: Iya kak.

Narasumber: Terus yang kamu tanyain, lebih baik dibikin websitenya atau gimana gitu?

Penulis: Betul kak.

Narasumber: Kalo menurut aku sih yang website itu juga perlu, kayak marketing, influencer, companynya juga bisa menargetkan pembuatan iklan juga, kayak melalui Reddit gitu yah. Kalo gitu itu masuknya ke marketing, dan itu juga jadi salah satu membantu penjualannya sih. Jadi menurut aku sih antara website dan marketing itu jadi kayak dua hal yang harus ada yah kalo misalkan penjualannya ngga melalui ecommerce. Si influencer bisa bantu menggiring customer untuk melakukan pembelian melalui website. jadi kalo misalkan marketing yang spent money untuk iklan di influencer, atau SEO, dll. Juga perlu. Menurut aku dua- duanya disebut mandatory, mana dulu yang harus diprioritasin tergantung dari budget company. Soalnya mereka antara marketing product mereka berkolerasi gitu, hal-hal yang harus ada untuk ningkatin penjualan.

(15)

xxxvii

Penulis: Maaf kak, kalo SEO itu yang seperti apa ya contohnya?

Narasumber: SEO itu kayak search engine. Jadi kalo misalkan, ini targetnya bisa dipilih oleh marketing strategy. Nah jadi..sepatu boots, nanti yang keluar tuh dari si websitenya itu sendiri yang paling atas atau urutan ke berapa. Biasanya urutan paling atas itu yang paling mahal.

Penulis: Sama ini kak, kalo misalkan buat website dia, kira-kira landing page itu komponen yang penting ga ya?

Narasumber: Iya dong, kan harus diperkenalkan dulu produknya. Kan misalkan mereknya Renav Goods Co, mungkin di hero imagenya ada beberapa image dari produknya sendiri, jadi istilahnya lebih kayak intro gitu. Terus mungkin di bawahnya nanti ada produk-produk apa saja yang bisa dijual, kayak gitu. Kayak misalkan gini deh, ecommerce kan pas awal masuk pasti ga langsung masuk ke panel penjualan. Pasti ada banner promo dulu, atau apa gitu, atau banner dari produknya sendiri sehingga si customernya itu merasa kalau ini lebih menarik dan gak terasa hard selling juga.

Penulis: Kalau misalkan kita bikin website kak, gimana sih bisa bikin orang jadi nyaman sama website yang kita buat?

Narasumber: Nyamannya dalam hal artian apa?

Penulis: Bisa bikin mereka bisa stay lebih lama di websitenya.

Narasumber: Yang pertama sih emang dari si customernya, dia cari produk yang dia suka tau ngga. Kalau misalkan dia carinya sepatu basket kan udah jelas ngga nyambung tuh. Terus kalo misalkan kualitas foto jug aga termasuk,. Itu pasti nyari dulu customer yang match kan. Kualitas produk dan itemnya juga dikasih tau, kualitas foto juga perlu, karena kan ini penjualannya dari online. Jadi ya menurut aku sih kualitas foto itu adalah point penting dalam penjualan di website. kan kalau misalkan ada produk lain kan, biar si ownernya itu spend money biar bagus produknya. Digital imaging atau apa, biar lebih keliatan layak untuk dibeli. Nah itu kan view dari marketingnya, kalau misalkan material dari websitenya sendiri sih

(16)

xxxviii

biar nyaman, biasanya tergantung desainernya mau kayak gimana. Kalau misalkan intems of color kan nanti disesuaikan dengan brand itu sendiri kan, varian produknya juga harus lengkap. Misalkan ada produk sepatu boots sawah nah itu warnanya ada apa aja, ukurannya apa aja, jadi si customernya juga jadi jelas, lengkap dan detaik gimana nanti cara pembayarannya.

Penulis: Terus ini kak, ada website yang tentang sepatu boots juga, dia juga nerima orderan yang customize. Tadi aku lupa jelasin kalau misalkan brand ini tuh bisa made by order kak. Nah ini ada contoh dari merek lain kak, dia bisa pilih nih dari contoh sepatu sebelumnya kira-kira udah pernah dibuat, pilih ukurannya, bisa dicustom semua. Nah di Renav tuh mirip seperti ini kak, jadi semuamya bisa dipilih sendiri sama customernya. Kira-kira fitur kayak gini lebih baik dimasukkin ke websitenya juga atau ngga ya kak?

Narasumber: Ya kebayang sih jadi merek ngebuild sendiri kan dengan waarna apa nantinya, pengen yang bahan sol-nya seperti apa, itu bagus untuk orang yang detail ya. Maksudnya orang yang bener-bener pengen spesifikasi gini gini banget. Yaa itu tergantung lagi sih ini emang bagus, cuman tergantung lagi. Kalau menurut aku, ini jadi punya ciri khasnya sendiri lah si brandnya. Kalau menurut aku, ini oke-oke aja tergantung dari company punya strategi seperti apa penjualannya. Misalkan ada orang yang pengen ngebuild sampe sedetail ini, ada juga orang yang ngga mau ribet.

Jadi tergantung dari si companynya ini strateginya mau seperti apa.

Penulis: Kalau dari brandnya sendiri sih kak, biasanya secara custom juga kak.

Cuma nanti setelah dijelasin, ternyata menurut ownernya mirip sama yang mana, itu baru dia kasih tau. Kayak ‘ini nih saya pernah buat yang ini nih kayaknya mirip deh sama kayak yang kamu mau, ini bukan?’ gitu. Lebih baik di websitenya ada seperti ini, atau aku konekin dia langsung chat sama si ownernya?

Narasumber: Ya kalau misalkan mengantisipasi nanti bakalan ada orderan sih oke, jadi kalau misalkan udah nyampe ke owner, ownernya tinggal ‘oh ini spesifikasinya gua ada nih’ jadi si owner bisa memfilterinnya lebih gampang dan lebih tau apa yang diinginkan customer. Kalo emang sama, ya bagus. Kalau emang

(17)

xxxix

mengantisipasti nanti akan banyak yang bertanay seperti itu, si ownernya udah bisa langsung jelasin. Karena kan kalau setiap ngechat, bahasa tiap orang kan beda-beda, nanti pusing lagi. Kalo kayak gini yaudah nanti si sistemnya yang ngasih tau ke ownernya ini ada apa ngga. Tapi kalo misalkan looksnya apakah bisa dimprove seperti ini, ya bisa. Kalau ada image, itu pun bisa membantu sih ngga cuma kayak teks doang, bagi si customer tuh lebih kebayang.

Penulis: Tapi kak, apa secara dropdown ini sudah efektif ya kak? Kalau pilihannya dropdown satu-satu.

Narasumber: Kalau di dropdown satu-satu udah oke sih, Cuma kalo dicompare sama Shopee, yang varian sama pilihannya tuh dijambrengin itu lebih enak untuk si customer memilihnya. Kamu pernah belanja di Shopee kan?

Penulis: Iya kak, pernah.

Narasumber: Kayak variannya pun udah dijambrengin di awal kan, kayak item putih atau apa. iya jadi dia ngga usah ngeklik dulu baru milih warnanya, kalo menurut aku lebih enak kayak begitu.

Penulis: Kalau misalkan kayak gini kak, apa harganya juga? Tapi agak susah ya kalo harga. Aku agak bingung kalau ada fitur yang seperti ini, kan dia udah pilih nih, nah harganya itu sekalia dia bayar di website, atau nanti disambungin ke owner?

Narasumber: Bayar di website langsung. Cuman kalo misalkan bayar langsung di website, yaa itu teknis sih, tapi menurut aku mendingan bayar langsung di website.

biar sekalian. Owner tinggal liat dari penjualan mana sih yang masuk. Soalnya udah tanggung bikin website, bikin yang bagus aja sekalian.

Penulis: Mungkin nanti dipisah ya kak antara sepatu yang udah pernah dia bikin sama sepatu yang khusus order lagi? Kayak gini aja ya dia kan dipisah juga.

Narasumber: Iya jadi yang bisa, jadi lebih rapih. Misalnya custom by customer, special request by costumer atau apa. Kayak portofolio dari si perusahaan itu sendir.

(18)

xl

Penulis: Kakak kan udah beberapa kali bikin website ya, biasanya apa kesulitan yang dialami user saat lagi belanja di website?

Narasumber: Kesulitan memilih variannya, produk, misalkan dia pengen cari warna atau size, kalau misalkan barangnya ngga ada, biasanya ngga langsung keupdate websitenya. Gitu. Apalagi kalau bener-bener banyak pilihan sampe lebih dari sepuluh, lebih akan dimudahkan kalau pake yang kayak Shopee itu loh, yang klik salah satu eject box, dan feelnya apa aja.

Penulis: Kalau menurut kakak, kira-kira kapan sih produk cocok unutk masuk ke tokopedia atau harusnya dibikin website sendiri aja?

Narasumber: Menurut aku..kan sekarang udah ada ecommerce kan, banyak si owner yang langsung mau bikin di tokopedia atau website.menurutku tergantung dari strategi perusahaannya sendiri, Cuma kalo kayak websitetuh lebih terpercaya aja untuk si customer, apalagi kalau misalkan brandnya lbeih premium ya.

Penulis: Berarti kalau website itu, lebih ningkatin kredibilitas si brandnya yak kak?

Narasumber: Iya.

Penulis: Kalau rata-rata, jatohnya lebih ke luxury brand, itu lebih cocok ke website ya? Atau gimana?

Narasumber: Rata-rata sih iya, karena dia spend money untuk membangun brandnya dari si company tersebut. Kalo barangnya mahal, rata-rata ya ownernya juga spend money untuk bikin website untuk nigkatin kedibilitas itu. Meskipun yang sesimple itu, mereka rata-rata ada.

Penulis: Kalau misalkan dalam membuat website ecommerce kak, apa sih kira-kira yang menjadi fokus utama?

Narasumber: Itu sih ya, produk, konten, pengenalan, produk image, varian. Untuk pembayaran bisa langsung diwebsite itu dikomunikasiin lagi ke ownernya. Cuma itu sih paling pentingnya. Imagenya harus kecil, rata-rata 500 kilobyte lah rata-rata maximal untuk image produk.

(19)

xli

Penulis: kalau 500kb itu maksimal ya kak?

Narasumber: Iya, kalau misalkan agak banyak. Foto itu paling ngaruh, paling besar, apalagi kalau internetnya lemot itu makin ngaruh makin lama lagi.

Penulis: okay. Kak, kalau biasanya kakak buat website, kakak pakai ukuran berapa ya?

Narasumber: Aku pakai ukuran 1480 : 1800, 16 : 9.

Penulis: Okay kak. Kalau aku bikin prototype, biasanya suka kurang bagian atas atau kelebihan.

Narasumber: Oh iya, itu tergantung ngetesnya pakai apa kan, kalau biasanya pakai mac ke windows suka beda.

Penulis: Oke kak. Selanjutnya kak, Rata-rata sekarang kalau pembuatan website itu menggunakan HTML berapa ya kak?

Narasumber: HTML 5.

Penulis: Oke deh kak. Itu pertanyaan aku yang terakhir kak. Terima kasih ya kak atas waktunya.

Lampiran C: Wawancara Web dan Landing Page Desiger Nama Narasumber: Sayyidud dul’afa

Pekerjaan: Web dan landing page designer Usia: 29 Tahun

Tanggal Wawancara: Senin, 23 Agustus 2021 Waktu wawancara: Pukul 20.00-20.40 WIB

Penulis: Halo mas, selamat malam. Terima kasih atas kesediaan mas untuk menjadi narasumber saya.

(20)

xlii

Penulis: Sebelum masuk kepertanyaan, saya sharescreen dulu ya mas. Jadi ini adalah Instagram brand Renav Goods Co, sebuah brand sepatu boots yang menerima pemesanan secara customize. Ini adalah brand yang akan saya buat media promosinya dalam bentuk website. Untuk pertanyaan pertama, kalau menurut mas, dalam pembuatan website untuk brand ini, apakah landing page termasuk komponen yang penting atau tidak?

Narasumber: Kita harus paham dulu, kalau landing page itu pada dasarnya dia adalah bagian dari pada website itu sendiri. Tapi dari sisi fungsi, landing page ini lebih spesifik karena dibuat untuk memprovide suatu produk atau jasa yang sifatnya spesifik. Misalnya ada produk yang diminati, maka untuk ningkatin penjualan produk itu, dibuatlah landing page agar bisa ningkatin penjualan. Nah didalam landing page itu, ada beberapa komponen yang perlu diisi. Pertama, headline yang berkaitan dengan produknya. Di headline itu juga sedikit mendeskripsikan kelebihan sepatunya itu. Misalkan, sepatunya ini walaupun boots tapi ringan. Bisa nanti headlinenya, rasakan memakai sepatu boots serasa tidak memakai sepatu.

Point kedua, section seperti memberi consideration ke audience. Misalkan permasalahan audience apa sih yang mau kita selesaikan? Misalkan merasa berat pakai sepatu boots atau bosan dengan desain sepatu boots yang gitu-gitu aja. Jadi poin-poinnya diusahakan ketika customer baca, mereka merasa oh iya ya. Itu nama segmennya pain point ya. Setelah itu baru kita menawarkan solusi berupa produk kita. Misalkan, apakah selama ini kamu bosan dengan desain sepatu yang begitu- begitu aja? Beli ditempat lain tapi kualitasnya jelek, baru pakai sebentar sudah rusak. Setelah itu baru masuk ke penawarin, untuk itu lah sepatu dari Renav ini hadir. Untuk membantu kamu mengatasi kesulitan pain point tadi. Setelah itu, baru diberi tau apa benefit yang didapatkan customer kalau mereka beli, semacam after sales. Baru nanti masuk ke promo. Kebetulan sekarang sedang ada promo berkaitan dengan event tertentu, lagi diadakan promo. Misalkan diskon 50% atau apa, baru nanti ada call to action untuk pemesanannya. Jadi saya kalau bikin landing page itu pertama ada bagian headline yang bikin audience tertarik untuk nge-scroll

(21)

xliii

kebawah. Kemudian latar belakang dan pain poin. Setelah itu, berikan solusi berupa produk atau jasa yang ditawarkan. Bagian ketiga bisa dibilang section penawaran, mencangkup pengenalan produk dan kelebihan dan keunggulannya. Baru section call to action, mencangkup harga dan promo yang diadakan untuk customer.

Setelah itu, dapat ditambahkan point benefit, jika beli ini, dapat free apa. Selain itu, dapat juga ditambahkan testimoni sebagai bukti sosial.

Penulis: Mas sebelum lanjut ke pertanyaan kedua, saya ingin bertanya apa mas pernah mendengar tentang s-commerce sebelumnya?

Narasumber: Saya belum pernah dengan sebelumnya. Nah kalau dari yang saya baca ini di internet, sepemahaman saya sih seperti fitur tambahan untuk pembelian produk melalui sosial media. Jadi ada pergeseran value dimana tadinya sosial media dibuat untuk interaksi di dunia maya, ini menjadi memungkinkan untuk transaksi juga.

Penulis: Iyah. Kalau menurut mas, brand Renav Goods Co ini lebih baik dibuatkan media promosi e-commerce atau s-commerce?

Narasumber: Gini, jadi sebelumnya kita harus nentuin goalnya dulu. Kalau kita mau mengenalkan perusahaannya, maka yang dibutuhin itu web company profile tapi kalau goals kita adalah konversion dalam pengertian orang beli atau orang mengisi data, itu yang diprioritaskan adalah landing page. Terus kalau mau nerapkan s-commerce ini, bagaimana? Kalau mau yang dibuat itu landing page atau e-commerce itu sudah bisa nerapin s-commerce. Karena kalau di Instagram store atau facebook store itu kalau tidak salah ada syarat harus punya domain web sendiri.

Penulis: Berarti berkaitan ya mas, antara website milik brand sendiri dengan Instagram storeinya.

Narasumber: Iya, karena itu syarat ya. Baru nanti itu difoto sepatunya itu ada tag, kalau pengajuan Instagram storenya itu disetujui. Dari produk tag itu nanti bisa dimasukan link produknya dari website.

(22)

xliv

Penulis: Baik mas. Kalau untuk penjualannya Renav Goods Co ini target utamanya adalah pasar luar negeri dan berdasarkan informasi yang saya baca, untuk di Indonesia sendiri di pasar lokal. Nah saya bertujuan untuk membantu penjualan produk brand ini agar orang amal yang kurang mengerti sepatu boots juga dapat membeli. Kendala dari produk ini untuk dipasar lokal, produknya dianggap mahal karena untuk sepasang sepatu, harganya bisa diatas satu juta.

Narasumber: Berarti mau extend untuk market lokal ya? Kalau misalkan menurut penuturan owenrnya harga satu juta itu murah untuk pasar lokal, artinya mungkin perlu divalidasi lagi. Jangan-jangan menyasar ke market yang salah. Karena ada klasifikasinya, ini sepatunya untuk low-end atau middle-high. Kalau middle-high dibuat deh personanya, kalau middle-high tuh usianya berapa aja sih? Katakana rangenya 25-30 dan biasanya penghasilannya berapa yang kuat untuk beli sepatu dengan harga sejuta sebulan gajinya berapa berarti? Katakan lah dengan range pendapatan 7-10 juta perbulan, menurut saya segitu sih mampu untuk kantong mereka. Jadi yang perlu dianalisa, market dan buyer personanya. Itu bisa diukur dari range usia, pekerjaannya apa, penghasilan berapa, dan hobinya apa. Dari situ baru dianalisa, bahasa mereka seperti apay a? nah itu yang akan mempengaruhi bahasa dipemasaran atau dicaption.

Penulis: baik mas. Kalau target brand ini kan untuk internasional. Rencananya saya akan buat websitennya dalam bahasa inggris, mas. Tetapi saya masih ragu dengan fungsinya website ini, menurut mas lebih baik website ini untuk menjual produk atau saya cuma perlu memberikan info tentang produknya lebih dalam?

Narasumber: Kalau dari penjelasan mba sisil, kan tadi kalau di internasional dia kayak sudah menemukan target pasarnya. Maka yang perlu dibuat adalah kita permudah mereka untuk bertransaksi. Kalau dibuatnya web jadi bisa belanja di websitenya. Tapi bisa juga websitenya diberi pembeda, misalnya kalau untuk lokal nanti bisa tuh diatur kalau mau dibikin konsep webnya e-commerce, bisa diatur mulai dari shipping sampai pembayarannya lokal.

(23)

xlv

Penulis: Berarti saya bikin 2 versi ya mas, satunya bahasa Indonesia dengan kurs Indonesia, satunya amerika dengan kurs dollar gitu ya?

Narasumber: Betul. Mba sisil bisa menyiapkan 2 tuh. Kalau untuk internasional domainnya bisa pakai .com kalau untuk Indonesia bisanya pakai .id. Kalau ditanya kenapa pakainya .com? karena .com itu ekstensinya itu commercial yang memang untuk web dengan skala global. Kalau yang .id itu ekstensi domain yang memang khusus untuk market Indonesia. Kalau tidak salah dia itu yang ngeluarin kemenkominfo.

Penulis: oke mas. Berikutnya mas, saya tadi diawal sempat bilang kalau brand Renav itu juga bisa pemesanan sesuai kemauan si buyer jadi seperti customize gitu mas. Nah ini ada satu website sepatu yang bisa dicustom juga, kurang lebih sih bisa mirip seperti ini mas, bisa pilih ukuran dan bagian lainnya. Kalau menurut mas, tampilan yang efektif, seperti apa ya mas?

Narasumber: Kalau produknya custom ya memang di web harus disediakan yang format seperti itu. Jadi calon buyer dapat memilih sendiri bahannya. Paling yang bisa dioptimize itu UInya tampilannya. Seperti itu, antara menu sama fotonya kan mepet banget tuh. Nah itu yang bisa deoptimize. Tapi bisa juga dibuat step. Jadi formnya itu dibuat perstep. Misalnya bahan, ada kulit buaya, nextnya size, setelah size baru next lagi, kalau sudah semua baru checkout. Pakai multiple step, kalau ini kan single step, semua pilihan di satu form. Kalau multiple nanti misal step A : memilih bahan dan spesifikasi, step B : memilih klasifikasi lainnya, step C : quantity, Step D : ngirimnya kemana dan data pemesannya, nanti setelah itu baru checkout. Nah itu nanti yang merumuskan ini, mba Sisil. Diatur kira-kira simplenya bagaimana. Yang penting mindsetnya kita dalam membuat platform itu memudahkan bukan bikin ribet.

Penulis: Iya mas. Untuk pertanyaan terakhir mas, apa sih kesulitan yang sering dialami oleh user saat menggunakan website e-commerce? Misalnya kesulitan saat checkout mungkin, yang bikin user merasa kesulitan.

(24)

xlvi

Narasumber: Berarti seperti trouble ya. Biasanya sih di metode pembayaran.

Kalau pengalaman saya selama ngejual kelas ini, ternyata orang sekarang udah rada males kalau harus konfirmasi pembayaran, jadi kalau bisa sistemnya yang memungkinkan kalau udah bayar itu sistemnya otomatis terverifikas kalau udah bayar. Kedua, soal bugs, misalnya orangnya udah klik kulit buaya tapi kok kulit sapi terus yang muncul, itu namanya bugs. Ketiga, speed web, itu juga ngaruh. Jadi kalau misalnya udah submit sudah checkout nanti jadi mikir ini bener tidak nih, mana sudah bayar. Itu yang perlu diperhatiin dan paling sering dimaintance. Terus juga sistem informasinya, setelah melakukan checkout itu notifikasinya diarahin kemana? Ke email? Ke kontak whatsapp? Jadi harus dipastikan kalau sudah checkout sistem itu kirimin notifikasi ke pemesan untuk kasih tau summary, kamu sudah memesan produk A dengan spesifikasi sekian.

Penulis: Okay, kalau misalkan tentang speed web, kalau kita membuka web kan ada yang loadingnya itu lama banget, itu karena resolusi picture atau bagaimana ya mas?

Narasumber: Ya jadi yang mempengaruhi kecepatan web itu yang pertama, ukuran file. Kan namanya kita upload gambar kan, itu kalau ukuran filenya terlalu besar, itu akan mempengaruhi loadingnya. Jadi sebisa mungkin itu gambarnya dikompress, tapi jangan sampai gambarnya rusak. Ukuran-ukuran dibawah 1 mb aja, kalau untuk upload gambar. Kedua itu kapasitas hostingnya, kalau kapasitas hostingnya kecil tapi banyak yang kita upload, otomatis memorynya jadi penuh.

Kapasitas hosting sendiri dipengaruhi sama jenis hosting yang kita pakai. Apakah shared hosting? Cloud hosting? Apakah yang SSD? Setau saya yang paling cepet itu yang SSD hostingnya, pokoknya yang bukan shared hosting itu speednya lumayan cepet. Itu juga perlu dioptimize dengan plugin yang khusus agar si website, loadingnya cepet. Kayak lightspeed, supercatch, gitu-gitu lah.

Penulis: Okay. Sudah sih mas, jadi itu tadi merupakan pertanyaan terakhir dari saya mas. Terima kasih ya mas atas waktu dan bantuannya ya mas.

Narasumber: Okay, sama-sama.

(25)

xlvii

Lampiran D: Wawancara Digital Marketer Nama Narasumber: Jordan Febriano Susanto

Pekerjaan: Director PT. Berkat kreatif bangsa dan Chief Operational (COO) Hello Monday Morning

Usia: 25 Tahun

Tanggal Wawancara: Sabtu, 4 September 2021 Waktu wawancara: Pukul 10.00-10.30

Penulis: Selamat pagi, saya berterima kasih atas waktunya sudah karena sudah bersedia membantu saya ya pak. Perkenalkan ka, saya Sisilia mahasiswa dari Universitas Multimedia Nusantara. Kalau boleh tahu, nama lengkap kakak siapa ya?

Narasumber: Jordan Febriano Susantio. Ada tulis di IG saya juga.

Penulis: Oke, baik. Kalau usia kakak?

Narasumber: 25 Tahun ini.

Penulis: Kalau profesi kakak saat ini?

Narasumber: Saya menjabat sebagai Direktur di PT. Berkat Kreatif Bangsa dan juga Chief Operasional ya, CEO di Hello Monday Morning itu agency yang saya bikin juga.

Penulis: Berkat Kreatif Bangsa. Saya sambil mencatat ya kak.

Narasumber: Iya.

Penulis: Saya izin share screen ya kak.

Narasumber: Boleh-boleh.

Penulis: Kak jadi tugas akhir saya itu, saya akan membuat sebuah website kak.

Website ini diperuntukkan untuk promosi brand sepatu boots, namanya Renav

(26)

xlviii

Goods Co ini. saat ini dia promosinya masih menggunakan Instagram sama Tokopedia, tapi seperti yang kakak bisa liat di sini. untuk Tokopedia tidak berjalan kak. kalo secara utamanya, transaksi jual beli dan promosinya sekarang menggunakan instagram ini kak., sama pelanggan utamanya dia, customer utamanya dia itu asalnya dari luar negeri. Nah, kalau menurut kakak nih, kira-kira bagaiana sih cara menyampaikan informasi tentang brand ini melalui sebuah landing page pada website tanpa memberikan hard selling, kak?

Narasumber: Oke,, jadi cara bikin landing page nya, ya. Yang pertama storytelling, sih. Hm jadi kayak, kalo kamu mau bikin. Apa namanya ini.. gitu ya, kamu perlu bercerita gitu loh. Ini harus punya misi. So, misinya apa? zaman sekarang emang lumayan bagus sih punya mission. Nah ini sepatu kulit kan? kalo emang ini sepatu kulit, nah apa yang membuat kita memilih sepatu kulit ini. ini kulit apa kalo boleh tau? Saya ga tau ini kulit apa. Pokoknya sepatu kulit ya.

Narasumber: Ada kan kadang-kadang ada yang pake kulit reptile, ada yang kulit apa itu saya ga tau ya.

Penulis: Di sini ada sih kak, kulit bison.

Narasumber: Nah, ya kulit binatang misalkan deh, kenapa kita malah harus memakai sepatu kulit yang malah dari binatang? Kan sebenernya ga bagus. Tapi harus dikasih storytelling, reasonnya. Yang paling penting, secara draft, secara garis umum, storytelling, gitu lho. Jadi seperti itu sih kalo saya liat, jadi harus punya misi kenapa kita harus beli si ini. missionnya apa? Apakah kita punya satu misi? Jadi karena kalo hard selling doing kan sekarang lumayan susah ya, jadi seperti itu. Yang harus disampaikan ya storytelling dan misinya apa, terus cek kenapa kita harus beli ini dan kenapa kita harus bergabung sama misi. Misi statementnya harus punya.

Kalo ngga punya, ya susah juga sih. Gitu deh.

Penulis: Sama ini kak, kalau misalkan membuat website, yang aku udah baca, katanya ada keyword ya kak?

(27)

xlix

Narasumber: Keyword ada.

Penulis: Bagaimana cara kita membuat keyword yang strategis untuk brand ini?

Narasumber: Ya, sebenernya kalau keyword itu dibagi menjadi dua ya.

Maksudnya kayak secara short tail dan long tail kalau keyword mu SEO gitu ya.

Kalau yang short tell, ya kulit. Kalau mau long tail, kayak memperkenalkan sepatu kulit..hm apa namanya, jual sepatu kulit Jakarta, atau apa. Nah ini long tail nya apa?, memang sekarang ini kalau mau main keyword, ada dua sih. Di website secara hard selling dan soft selling mainnya artikel. Kalo main artikel lebih enak sih sebenernya. Kayak menjelaskan keunggulan-keunggulan sepatu dan lain sebagainya itu juga bisa pake keywordnya. Itu kuncinya ada di google search sih.

Di… google analytic itu bisa dicari si. Coba ya kita liat.. nah itu tuh ada tools-tools biasalah kalo paa SEO pake. Gitu sih… terus terus?

Penulis: Boleh dicontohin ga ya kak? Soalnya aku belum pernah liat google analytic sebelumnya.

Narasumber: Oh iya oke, sebentar ya saya pake dulu, karena baisanya yang pake tim saya ini, jadi saya ga begitu pake google analytic, sebentar ya saya masuk google ads dashboard nya dulu. Ini digital marketingnya mengarah ke website ya?

Penulis: Iya kak, bener.

Narasumber: Kalau website sebenernya saya kurang masuk, sosial media saya biasanya. Cuman saya coba bahas yang setau saya, gitu.

Penulis: Iya, baik kak.

Narasumber: Pake keyword pleno juga boleh, ntar dulu. Saya coba buka ini dulu.

Nih keluar nih, sebentar ya saya share screen.

Penulis: Iya.

Narasumber: Ini ada competitionnya, sepatu kulit pria import, sepatu formal bisa.

Ini ada keyword – keyword yang bisa dipake nih di keyword planner. Kalo google analytic saya ga megang akunnya, tapi kalo keyword planner saya bisa, gitu. Dan

(28)

l

mesti punya akun juga keyword planner sepatu kulit asli. Kita kompetisinya pake medium. Kalo high udah banyak yang pake jadinya susah bersaingnya. Kalau untuk brand baru sebaiknya pake yang medium atau low. Ini pakenya yang medium.

Sedangkan yang medium ini tuh yang export sepatu kulit pria, yang low juga boleh.

Sepatu kerja pria branded, original ini bisa nih medium. jadi mainnya long tail kayak gini kan, gitu sih. Ini biasanya kita pake keyword-keyword ini.

Penulis: Keyword ini penting ada di websitenya ya kak? Ntah di artikel atau di mana gitu?

Narasumber: Di artikel sama di bagian tag nya. Biasanya ada yang minta tag ketika kita masukin sebuah artikel, pas dipublish kana da minta hashtag itu harus dimasukin dan di fotonya tiap kali upload di artikel juga dimasukin tag nya itu loh, jadi harus dimasukin. Kayak gitu sih sebenernya.

Penulis: Baik, kak. Hm kira-kira kakak tau ngga ya kalau gimana sih cara kita meningkatkan customer engagement melalui website, kak?

Narasumber: Maksudnya website digunakan sebagai engagement, gitu?

Penulis: Iya kak,

Narasumber: website sebagai engagement. Setau saya, in setau saya ya. Sejauh ini website tuh digunakan untuk edukasi, bukan engagement. Pokoknya satu arah.

Kalau engagement, paling kasih customer servicenya, gitu loh. Di bawah kanan kan kadang-kadang ada customer service. Nih saya bukain. Jadi setau saya kalau website tuh baut traffic, jadi engagementnya di sosial media ditarik ke website untuk diedukasi. Hmm help desknya kalo mau, paling kayak mock up dan lainlainnya kalau mau ngomong, engagementnya. Saya gatau saya ga yakin kalau website digunakan sebagai engagement, saya ga begitu yakin. Sebentar ya.

Narasumber: oke sorry, lanjut.

(29)

li

Penulis: Iya. Berarti kemungkinan besar kalau ga pake help desk, mungkin dari sosial media nya disambungin, baru ke website ya, kak?

Narasumber: Iya, betul.

Penulis: Kalau dari sosial media itu kira-kira gimana? Disambungin ke website.

Narasumber: Buat naikin engagement nya ya?

Narasumber: Yang pasti ga cuman post foto doang, caption itu kita bikin sebuah interaction. Make sure kita punya konten yang bentuknya sebenernya interaction.

Saya kasih contohnya kayak si skincare, dia bikin kayak konten-konten ngobrol,ga hanya postingan produk, tapi juga kayak mendokumentasi bagaimana brand ini berinteraksi dengan audiensnya. Kita berinteraksinya gimana? Kita berinteraksi kayak gini, jadi kayak we’re not just about the product but kayak about the soul.

Berarti kita bisa bikin engagementnya oke, jadi kayak gitu.

Penulis: Oke kak. Kalau menurut kakak, ada tidak sih kesalahan yang sering dilakuin dalam mempromosikan brand, tapi melalui website?

Narasumber: oke. Website, ya. Gimana ya saya ngomongnya. Kalo yang sejauh saya liat ya, kalo pasar Indonesia itu..jarang liat website, karena terlalu banyak tombol. Too much navigation, jadi ada home, ada about us, produknya jadi berapa.

Yang kedua, website, speednya pas loading kayak lama. Jadi ada ukurannya speed website itu. Kayak page speed test, jadi kayak 5 detik, abis itu boucenya tinggi.

Terus ya abis itu fotonya suka berantakan, jd orang nganggepnya kayak ga serius.

Penulis: oke kak. Sama ini kak, gimana cara kakak membuat segmentasi customer, gimana ya kak?

Narasumber: “Secara teoritis kayak gini, behavior, psikografis, dan juga demografisnya. Mulai dari demografis, usianya berapa, gendernya apa, pekerjaan mereka bagaimana, lifestyle mereka seperti apa, behavior mereka bagaimana, sama buat 1 persona, nah ini orang ini loh jadinya.

(30)

lii

Penulis: aku agak bingungnya untuk brand yang sekarang sih kak, yang lagi aku pegang ini. aku kan harus buat si customer segmentasinya ini buat jadi target audiens. Tapi aku bingung kak cara nentuinnya. Aku harus liat dari mana ya kira- kira?

Narasumber: Kamu harus tau, pembelinya tuh historinya kayak gimana. Kalo udah tau, kamu bukan forum aja dan juga..apa ya. Karena in teoritis, jadi saya tidak begitu suka sih sebenernya. Jadi kamu liat aja orangnya bagaimana. Biasanya keliatan ko dari historinya. Kalo emang mereka keluar negeri, harusnya keliatan ya dari histori pembelinya.

Penulis: Ini salah satu contoh website yang produknya itu juga sepatu boots kak.

Kalo menurut kakak, dengan tampilan seperti ini bagaimana kak? Masi too much navigation atau tidak ya kak?

Narasumber: Lumayan sih. Biasanya saya Cuma pake dua sampe tiga sih. Itu advise buat apa tuh? Yaa oke lah. Saya biasanya Cuma pake home, product, dan lain sebagainya. Biasanya advise kayak gini saya taro di sosial media. Menurut saya terlalu banyak sih, karena saya basicnya di sosial media.

Penulis: Kalo dari secara sosial medianya kak, si Renav Goods Co tadi, tinggal lebih baik diperbaiki dari post-annya ya? Sebagai tempat interaksi.

Narasumber: Interaksi dan juga kolaborasi. Inii marketnya emang luar negeri doang ya? Gamau Indonesia? Hanya luar negeri?

Penulis: Dia sebagian besar ke luar negeri sih kak. Kalo di Indonesia tuh kayak, misalkan dalam satu bulan, dia bisa ngejual 12. Tapi, dari Indonesia itu cuma 2.

Nah sisanya itu luar negeri. Kalau di Indonesia, produk dia itu kayak terlalu mahal sih kak.

Narasumber: Pasti dia punya unique point sendiri kan? Kalo luar negeri emang beda cerita lagi. Saya belum punya banyak pengalaman dengan klien luar negeri.

Kalau di Indo, saya lebih tajemnya ke sosial media, target market wanita muda.

(31)

liii

Mulai dari masalah skincare dan lain-lain. Karena digital marketing lumayan luas sih.

Penulis: Kalau untuk lading page, selain storytelling, cantumin apa lagi ya kak?

Narasumber: landing page yang terpenting adalah testimony, sama yang akhirnya scarcity yang membuat mereka terdesak untuk beli sekarang. Entah itu diskonnya, promonya, atau stocknya, jadi scarcity lah. Jadi sebenarnya itu yang bikin orang moving. Karena itu utjuannya unutk bikin orang moving, mulai dari baca, sampe beli. Kalo website, engga. Dia hanya katalog, kayak, nih ada barang, take it or leave it. Tapi kalo di landing page tuh kita membuat sebuah copywriting.

Penulis: Maaf kak, kalau boleh, saya ingin minta contoh landing page yang menurut kakak bagus banget.

Narasumber: Yang saya buat?

Penulis: Yang mana saja kak, yang menurut kakak bagus sekali.

Narasumber: Ini saya buatnya khusus di handphone ya. Karena kalo ngeads saya ga pernah buat di website. Contohnya navigation, karena kita gamau mendistract.

Kalo sosial media itu lebih ke multi marketing.

Penulis: Kalau trend sekarang tuh market melalui instagram ya kak, melalui sosial media.

Narasumber: ya untuk sekarang trendnya seperti itu, untuk Indonesia. Kalau untuk luar saya ngga tau.

Penulis: Baik kak. Pertanyaan saya, cukup segitu saja kak. Terima kasih ya kak atas waktunya.

Narasumber: Sama-sama. Maaf saya ga bisa jawab semua. Karena digital marketing lumayan luas.

Penulis: Engga kok, kak. Gapapa kok, terima kasih ya kak.

Narasumber: okay, sama-sama.

(32)

liv

Lampiran E: Wawancara Digital Marketer Coach Nama Narasumber: Daniel Sastraamidjaja

Pekerjaan: Certified Digital Marketing Coach Usia: 33 Tahun

Tanggal Wawancara: Sabtu, 11 September 2021 Waktu wawancara: Pukul 15.00-15.54 WIB.

Penulis: Sealamat sore Daniel, sebelumnya terima kasih atas kesediaan kakak untuk menjadi narasumber saya.

Penulis: Saya izin share screen ya kak. Jadi ini adalah brand Renav Goods Co yang saya gunakan sebagai objek penelitian dari tugas akhir saya. Pada saat ini, pasar utamanya adalah pasar internasional dari negara amerika. Untuk media promosi utama sekarang melalui Instagram kak dan termasuk untuk orang luar negeri juga menghubunginya melalui DM kalau ada pemesanan. Kalau di Instagramnya sendiri.

Baru ada postingan produk yang sudah jadi dan ini bahan-bahannya di highlights.

Bahan-bahan ini ditunjukan karena adanya sistem pemesanan secara customize kak, jadi customer dapat memesan secara customize dengna bahan yang sudah disediakan. Tetapi menurut owner, hasil penjualannya rata-rata perbulan 12 produk, 10 produk dari luar negeri sedangkan 2 produk dari dalam negeri.

Narasumber: Kalau omsetnya sendiri, kamu tau tidak berapa penghasilan mereka setiap bualannya?

Penulis: Kalau berdasarkan informasi tahun lalu saat saya mewawancarai owner, harga produknya berkisar 300-1.500 dollar dan itu dikalikan 12 produk kak. Tapi kalau harga pada tahun ini, terakhir kali saya dapat informasi dari owner kalau harga sepatunya berkisar sekitar 2,1-15 juta, kalau secara dollar 300-2000 dollar kak untuk sekarang.

(33)

lv

Narasumber: okay, kok aneh ya padahal 300 dollar itu 4,5 juta. Tapi yaudah lah.

Okay, jadi sebulan penjualannya luar negeri 12?

Penulis: kalau dalam negeri 2, luar negeri 10 kak, dan totalnya 12 perbulannya.

Narasumber: itu sebulan ya. Okay, toko ini sudah berapa lama?

Penulis: Officialnya toko ini mulai dari 2016 kak.

Narasumber: Sudah dari 2016 sampai sekarang sudah 5 tahun, masih segitu penjualannya? Aneh ya kalau menurut saya. Tp gapapa, lanjut saja.

Narasumber: Harapan dari toko ini apa?

Penulisan: Meningkatkan penjualan dan agar brandnya dapat lebih dikenal kak.

Narasumber: okay. Kalau begitu yang kamu harapkan dari saya apa?

Penulis: Untuk pertanyaan pertama, saya ingin bertanya bagaimana caranya membuat landing page untuk brand ini tanpa memberikan kesan hardselling?

Narasumber: Jadi pertama-tama sebelum kamu membuat website, kamu harus bikin yang namanya mockup. Kamu harus bikin sebuah gambaran, ini website itu mau seperti apa. Jadi gini, ini kan saya liat kalau harganya sudah segitu dan dia bisa kirim keluar negeri, berarti memang sepatunya sudah yang highend punya sudah berkelas. Kalau kita ngomong target market, itu sudah yang dari kelas B sampai A, Minimal B+ deh. Nah buat orang-orang seperti ini, orang kalangan A, mereka kalau beli sepatu atau barang itu gamau ribet, jadi syarat utama, website yang kamu buat itu harus bisa simple pembayarannya. Kalau buat luar negeri apakah pakai paypal atau kartu kredit? Jadi kalau orang luar negeri mau pembayaran pakai kartu kredit, boleh paypal, boleh visa atau mastercard, apapun lah yang luar negeri punya. Itu gampang, nah kayak gini itu biasanya pakai payment getaway. Pokoknya mereka gamau ribet dan istilahnya mereka sudah kayak dihitungin sampai ongkir- ongkirnya. Jadi mereka tinggal ngeluarin uang dan tunggu barangnya dateng. Gitu ya.

Penulis: iya, baik kak.