Analisis Perbandingan Perceived Quality Ice Cream Stormy Plate Dengan Ice Cream Lainnya.

55 

Loading.... (view fulltext now)

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)

iv

Universitas Kristen Maranatha

(2)

Universitas Kristen Maranatha

viii

Halaman

ABSTRAK

... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH

... v

DAFTAR ISI

... viii

DAFTAR TABEL

... xii

DAFTAR GAMBAR

... xiii

DAFTAR LAMPIRAN

... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2

1.3 Pembatasan Masalah ... 1-5

1.4 Perumusan Masalah ...

1-5

1.5 Tujuan Penelitian ...

1-6

1.6 Sistematika Penulisan ... 1-6

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Pemasaran Jasa... 2-1

2.2.1

Product

(Produk)... 2-1

2.2.2

Price

(Harga)... 2-2

2.2.3

Place

(Tempat)... 2-3

2.2.4

Promotion

(Promosi)... 2-3

2.2.5

People

... 2-3

2.2.6

Physical Evidence

... 2-4

2.2.7

Process

(Proses)... 2-4

2.2 Pengertian Kualitas... 2-4

2.3 Pengertian Persepsi Kualitas (

Perceived Quality

)... 2-5

2.3.1 Dimensi

Perceived Quality

... 2-7

2.3.2 Pengukuran dan Analisis

Perceived Quality

... 2-8

(3)

Universitas Kristen Maranatha

ix

Halaman

2.3.2.1 Pengukuran

Perceived Quality

Satu Merek... 2-9

2.3.2.2 Pengukuran

Perceived Quality

Beberapa Merek... 2-10

2.3.2.3 Pengukuran Dan Analisis

Perceived Quality

Menurut Kepuasan Pelanggan

(Costumer

Satisfaction)

... 2-15

2.4 Teknik Pengujian Hipotesis... 2-16

2.4.1 Bentuk-bentuk Hipotesis... 2-17

2.4.2 Uji Hipotesis Dua Populasi... 2-19

2.4.2 Uji Hipotesis ANOVA... 2-20

2.5 Teknik Pengumpulan Data... 2-20

2.6 Populasi dan Sampel... 2-21

2.6.1 Teknik

Sampling

... 2-21

2.6.2 Penentuan Ukuran Sampel... 2-24

2.7 Skala Pengukuran Dan Instrumen Penelitian... 2-26

2.7.1 Macam-macam Skala Pengukuran... 2-26

2.7.2 Tipe-tipe Skala Pengukuran... 2-27

2.7.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2-29

2.7.3.1 Pengujian Validitas Instrumen... 2-29

2.7.3.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen... 2-30

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-3

3.2 Penyusunan Kuesioner ... 3-4

3.3 Validitas Konstruk ... 3-4

3.4 Penentuan Populasi ... 3-4

3.5 Penyebaran Kuesioner Uji Coba ... 3-5

(4)

Universitas Kristen Maranatha

x

Halaman

3.7 Penentuan Teknik Sampling dan Penentuan Ukuran Sampel... 3-6

3.8 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-6

3.9 Pengolahan Data

Perceived Quality

... 3-7

3.10 Analisis Pemecahan Masalah... 3-9

3.11 Pengembangan Usulan... 3-9

3.12 Kesimpulan dan Saran... 3-10

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

4.1.1 Sejarah Singkat Stormy Plate... 4-1

4.1.2 Keuntungan Yang Ditawarkan Stormy Plate... 4-2

4.2 Data Penelitian ... 4-3

4.2.1 Data Kuesioner Pendahuluan... 4-3

4.2.2 Identifikasi Variabel Penelitian... 4-3

4.2.3 Pemilihan Pesaing... 4-5

4.2.4 Penentuan Ukuran Sampel dan Populasi... 4-7

4.2.5 Penentuan Teknik Sampling... 4-8

4.2.6 Data Uji Coba Kuesioner Awal... 4-8

4.2.7 Data Kuesioner Penelitian... 4-8

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data ...

5-1

5.1.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 5-2

5.1.2 Penyebaran Kuesioner Penelitian Uji Coba... 5-2

5.1.3 Uji Validitas Eksternal... 5-2

5.1.4 Uji Reliabilitas Instrumen...

5-4

(5)

Universitas Kristen Maranatha

xi

Halaman

5.1.5.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-6

5.1.5.2 Prioritas Perbaikan Kinerja IPA 4 Kuadran... 5-9

5.1.5.3 Uji Hipotesis Perbedaan Kinerja…………... 5-14

5.1.5.4 Prioritas Perbaikan Kinerja IPA 6 Kuadran ... 5-18

5.2 Analisis ... 5-22

5.2.1 Analisis Pengolahan Data... 5-22

5.2.1.1 Analisis Hipotesis Ketidakpuasan... 5-22

5.2.1.2 Analisis IPA 4 Kuadran... 5-29

5.2.1.3 Analisis IPA 6 Kuadran... 5-30

5.2.2 Analisis Pemecahan Masalah... 5-37

5.3 Pengembangan Usulan... 5-39

5.3.1 Usulan Untuk Melebihi Pesaing... 5-40

BAB 6 PENUTUP

6.1 Kesimpulan ...

6-1

6.2 Saran ...

6-2

6.2.1 Saran Bagi Perusahaan ...

6-2

6.2.2 Saran Penelitian Lebih Lanjut ...

6-3

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(6)

Universitas Kristen Maranatha

xii

Tabel

Judul

Halaman

1.1

Top of Mind Ice Cream

1-2

1.2

Brand Recall Ice Cream

1-2

1.3

Brand Recognition Ice Cream

Stormy Plate

1-3

1.4

Media yang Digunakan Dalam Memperkenalkan Stormy Plate

1-3

1.5

Costumer Loyalty

1-4

1.6

Pengaruh Atas Penilaian Konsumen Terhadap

Ice Cream

1-4

2.1

Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu

Dengan Taraf Kesalahan 1%, 5%, 10%

2-25

4.1

Variabel Awal Penelitian

Ice Cream

4-4

4.2

Variabel Penelitian

Ice Cream

berdasarkan metode 7P

4-6

4.3

Atribut Harapan Konsumen Tentang

Ice Cream

4-7

5.1

Uji Validitas untuk Harapan Konsumen, Kinerja Stormy Plate

Kinerja Baskin & Robbins, dan Kinerja Pisseta

5-2

5.2

Koefisien Korelasi Atribut Harapan

5-5

5.3

Koefisien Korelasi Atribut Kinerja Stormy Plate

5-5

5.4

Koefisien Korelasi Atribut Kinerja Baskin & Robbins

5-5

5.5

Koefisien Korelasi Atribut Kinerja Pisseta

5-6

5.6

Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Kinerja

Stormy Plate

5-8

5.7

Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja

5-10

5.8

Importance Performance Analysis

4 kuadran

5-12

5.9

Contoh Perhitungan uji ANOVA

5-15

5.10

Hasil Perhitungan uji ANOVA

5-16

5.11

Rata-rata Tingkat Kepentingan

5-19

(7)

Universitas Kristen Maranatha

xiii

Gambar

Judul

Halaman

2.1

Nilai

Perceived Quality

2-6

2.2

Tingkat

Performance

dan

Importance

2-10

2.3

Analisis Kompetitif Tingkat Kepentingan Dan Kinerja

2-11

2.4

Analisis

Importance Performance Analysis

IPA 4 Kuadran

2-15

2.5

Pembagian Teknik Sampling

2-22

3.1

Flow Chart

Metodologi Penelitian

3-1

5.1

Uji Hipotesis Ketidakpuasan

5-8

(8)

xiv

Universitas Kristen Maranatha

1.1

Kuesioner Pendahuluan

L1-2

1.2

Kuesioner Penelitian

L1-3

2.1

Data Mentah Kuesioner Uji Coba

L2-2

2.2

Data Mentah Kuesioner Penelitian

L2-5

3.1

Komentar Validitas Konstruksi

3.2

Komentar Seminar Proposal

3.3

Komentar Seminar Isi

(9)
(10)

KUESIONER PENDAHULUAN

Terimakasih atas kesediaan anda dalam meluangkan waktu untuk

membantu mengisi kuesioner ini. Pengisian kuesioner ini dilakukan selengkap

mungkin dan sesuai dengan pengetahuan anda. Adapun hasil yang diperoleh dari

kuesioner ini akan sangat membantu penulis dalam proses penyusunan Laporan

Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Topik

penelitian yang akan amati mengenai “ANALISIS PERBANDINGAN

PERCEIVED QUALITY ICE CREAM STORMY PLATE DENGAN ICE

CREAM LAINNYA”.

1.

Sebutkan produk Ice Cream yang pertama kali terlintas dalam pikiran anda

...

2.

Sebutkan jenis produk Ice Cream lain yang anda ketahui selain yang telah

disebutkan pada no.1 di atas :

a. ... b. ... c.

...

3.

Apakah anda mengenal merk Ice Cream Stormy Plate sebelumnya?

a.

Ya, saya mengenalnya dan telah menjawab di pertanyaan no.1 dan

no.2

b.

Ya, saya mengenalnya setelah membaca pertanyaan ini

c.

Tidak mengenalnya sama sekali

4.

Darimana anda mengetahui Ice Cream Stormy Plate?

a.

Koran

c. Teman

e. Radio

b.

Selebaran/Brosur/Flyer d. Saudara

f. ...

5.

Hal-hal apakah yang anda perhatikan saat memutuskan untuk membeli Ice

Cream (Misalnya : rasa ice cream tersebut, harga ice cream, dsb)

a. ... b. ... c. ...

6.

Apakah anda bersedia untuk membeli ice cream Stormy Plate ini di waktu

yang akan datang?

a.

Ya

(11)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada responden yang terhormat, saya mahasiswa Jurusan Teknik

Industri Universitas Kristen Maranatha sedang melakukan pengumpulan data

untuk penelitian dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Pendidikan Sarjana.

Adapun penelitian yang saya lakukan adalah “ANALISIS PERBANDINGAN

PERCEIVED QUALITY ICE CREAM STORMY PLATE DENGAN ICE CREAM

LAINNYA”.

Sehubungan dengan hal tersebut, maka saya sangat mengharapkan sekali

kerjasama dari responden dengan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner

penelitian ini. Adapun data yang diperoleh nantinya sangat berguna bagi

penelitian yang akan digunakan. Untuk kerelaan, kesediaan, dan kerjasamanya,

penulis mengucapkan banyak terima kasih.

PETUNJUK PENGISIAN :

1.

Tingkat Kepentingan

Lingkari jawaban yang sesuai dengan perasaan anda. Pengisian ini dilakukan

berdasarkan nilai dari tingkat kepentingan harapan-harapan anda dari setiap

variabel ice cream.

Nilai 1 : Sangat Tidak Penting (Bukan masalah untuk anda meskipun

atribut tersebut tidak memuaskan namun anda tetap memilih

ice cream ini)

Nilai 5 : Sangat Penting (Apabila ice cream STORMY PLATE tidak

memiliki atribut tersebut maka anda akan berpindah merk)

2.

Tingkat Performansi

Lingkari jawaban yang sesuai dengan perasaan anda. Pengisian ini dilakukan

berdasarkan nilai dari tingkat performansi (kinerja) dari ice cream STORMY

PLATE

Nilai 1 : Sangat Buruk (Anda betul-betul kecewa dengan produk ice

cream STORMY PLATE pada saat ini)

(12)
(13)
(14)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 4 5 4 3 2 4 5 4 1 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 5 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 1 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 5 5 3 4 5 3 4 2 4 4 4 2 4 3 3 5 5 5 2 2 2 4 3 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 3 2 5 5 4 2 3 4 3 5 3 3 2 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 3 3 5 5 3 4 4 5 4 2 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 6 5 5 5 3 3 5 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 3 4 3 3 3 4 3 5 4 5 4 3 3 3 4 7 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 3 4 4 2 4 4 3 5 4 4 2 3 3 3 2 8 5 3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 9 5 3 5 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 2 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 10 5 3 5 4 4 5 4 5 3 3 2 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4 11 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 4 5 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4 5 2 3 4 5 4 4 4 5 4 2 12 3 2 3 5 5 5 4 5 2 5 3 5 4 1 3 1 1 4 1 5 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 5 5 4 1 13 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 5 5 3 3 3 3 3 14 5 5 4 5 5 5 4 5 3 3 2 5 4 5 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 4 5 5 3 5 5 3 4 2 3 15 3 2 4 3 5 3 5 3 5 5 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 5 2 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 16 5 4 5 5 4 4 3 4 3 4 2 5 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 2 2 2 4 4 4 3 3 2 3 3 2 17 5 4 3 4 5 5 3 4 5 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 18 4 5 4 3 4 3 4 5 5 3 5 4 5 4 2 4 3 3 3 3 2 5 4 4 4 3 4 5 3 5 5 3 4 3 19 3 4 5 2 5 5 3 3 5 3 4 4 5 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 20 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 21 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 3 3 2 3 4 5 3 3 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 22 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 23 5 3 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 3 3 3 4 5 4 2 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 25 3 4 4 3 5 5 4 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 5 4 26 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 5 3 3 4 3 3 5 3 5 4 27 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 2 3 3 4 2 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 28 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 5 3 5 5 5 4 4 4 3 4 4 29 4 3 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 30 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5

Pernyataan

Responden

(15)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 5 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 4 5 2 3 3 4 3 2 2 3 2 5 3 2 4 4 3 2 5 4 5 5 5 4 3 3 3 3 2 5 4 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 6 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 7 4 4 3 5 4 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 2 2 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 8 3 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 9 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 10 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 2 1 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 11 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 12 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 13 5 4 5 5 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 5 2 2 3 3 4 3 3 3 4 5 5 3 4 14 4 3 4 2 3 5 3 3 2 3 1 3 4 3 2 3 1 3 2 3 1 3 4 3 3 3 2 2 4 4 2 1 3 4 15 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 5 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 16 4 5 4 3 5 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 4 4 3 5 3 4 3 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 17 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 1 3 2 4 1 1 4 1 1 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 2 2 18 4 4 4 4 3 3 3 2 3 5 4 3 2 4 4 3 4 3 3 2 3 2 2 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 19 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 4 4 3 5 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 3 5 4 3 20 3 4 4 5 3 4 3 3 2 4 5 2 3 3 2 2 3 3 4 2 1 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 21 4 3 3 4 3 3 2 4 2 5 4 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 5 2 4 4 5 5 5 3 3 4 3 4 3 22 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 5 5 3 5 4 4 2 4 3 4 5 2 4 4 5 3 4 4 23 5 3 3 2 2 4 5 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 4 5 3 3 2 4 3 5 5 5 3 3 3 3 4 3 24 3 5 4 4 4 5 2 3 3 4 2 5 3 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 5 3 4 4 3 1 1 5 4 4 3 25 3 5 4 3 2 4 5 3 1 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 3 5 5 5 4 2 4 3 4 26 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 3 3 3 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 27 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 1 3 4 5 4 2 3 3 4 3 4 4 2 5 3 5 5 4 2 3 4 3 5 3 28 4 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 4 2 3 3 5 3 3 4 1 5 3 4 3 4 4 2 4 5 4 4 29 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 2 3 3 5 3 4 4 3 4 3 4 3 30 3 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 4 2 3 3 4 5 3 3 2 4 4 3 3

Pernyataan

Responden

(16)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 5 4 5 5 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 4 5 3 5 3 4 2 4 3 3 2 4 4 2 4 4 5 2 4 2 3 5 3 3 5 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5 2 3 2 5 3 5 4 4 5 2 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 2 5 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 2 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 6 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 7 3 4 4 5 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 5 4 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 5 5 3 4 3 2 4 3 8 4 4 5 5 3 3 3 3 4 3 3 5 5 4 4 2 2 3 3 2 3 5 2 3 4 4 4 4 3 5 3 3 5 4 9 3 5 4 2 5 3 5 3 5 1 5 3 4 4 5 3 3 3 3 3 2 5 2 5 4 3 3 3 4 3 5 5 3 3 10 4 3 5 2 4 3 4 3 3 3 5 3 3 3 5 2 3 4 2 2 3 2 1 5 3 2 3 2 5 3 4 5 3 3 11 3 4 2 5 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 2 4 2 4 2 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 12 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 5 2 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 13 5 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 2 4 2 3 3 5 4 4 4 2 5 4 14 5 3 5 3 5 5 3 2 5 4 5 3 3 3 2 3 1 3 3 3 1 3 4 5 2 3 4 3 5 3 3 5 5 4 15 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 2 5 3 3 4 3 4 5 4 5 4 5 3 16 4 3 2 4 3 3 3 4 3 2 3 3 5 3 2 3 2 5 3 3 5 2 3 4 5 3 4 2 3 3 3 3 5 4 17 5 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 1 1 4 1 1 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 2 5 18 5 3 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 5 2 3 4 2 5 3 3 4 3 4 4 5 4 3 5 19 4 4 2 5 3 4 3 3 4 2 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 5 20 3 4 5 5 3 4 3 3 4 2 3 2 5 3 3 2 3 3 2 2 1 5 3 3 4 3 4 3 5 3 4 3 3 3 21 4 4 4 5 4 3 4 4 3 2 4 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 5 2 4 3 5 5 5 3 3 3 4 5 4 22 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 2 4 4 4 5 5 4 3 5 4 5 4 23 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 2 5 2 4 2 2 5 4 5 3 5 2 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 24 4 5 5 5 5 5 5 3 2 2 5 5 5 5 5 5 4 2 5 2 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 2 25 5 5 5 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 5 3 5 5 3 5 3 4 5 5 4 5 5 26 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 3 5 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3 5 4 3 4 3 2 4 4 5 4 27 5 4 5 5 4 4 5 3 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 3 4 5 2 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 28 4 5 2 2 4 2 4 2 4 2 4 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 3 29 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3 2 4 3 5 3 3 3 3 3 4 2 3 30 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

Pernyataan

Responden

(17)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 3 5 5 5 2 3 4 4 3 3 3 5 2 5 4 4 3 4 2 2 5 4 4 5 5 3 3 5 4 5 3 5 3 5 5 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 5 2 3 5 5 2 5 3 5 4 6 4 3 4 5 5 5 3 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 3 7 5 4 5 2 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 2 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 8 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 2 4 3 4 2 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 9 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 5 2 3 2 3 3 5 3 4 4 5 3 4 10 4 5 4 4 5 5 2 3 2 4 4 3 5 5 5 2 4 4 4 2 3 5 4 5 5 4 5 3 5 3 4 3 5 3 11 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 3 5 4 4 12 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 4 2 4 4 3 5 5 2 5 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 13 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 5 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 5 3 3 14 4 5 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 5 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 5 5 4 4 3 4 4 15 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 3 5 3 3 5 4 3 4 5 4 3 3 5 4 16 4 3 4 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 5 2 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 17 4 3 4 5 2 2 3 5 4 4 4 4 3 2 2 4 4 2 3 2 5 5 2 2 2 4 4 3 3 5 3 3 3 4 18 5 5 5 4 4 5 4 2 3 3 5 3 5 3 4 3 4 3 4 2 3 5 3 5 4 3 4 3 5 3 4 4 5 4 19 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 5 2 4 4 2 4 3 3 4 5 4 3 5 4 5 5 4 3 3 5 4 4 20 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 5 4 4 2 5 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 21 4 4 5 3 4 4 2 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 2 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 22 5 4 3 5 3 4 5 4 4 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 5 3 3 5 4 4 4 23 5 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 5 2 4 5 5 5 3 4 3 4 3 3 3

24 4 4 3 4 2 2 2 3 3 4 2 4 2 4 5 4 3 4 3 2 3 5 4 2 2 4 4 4 2 2 3 4 5 4 25 4 5 5 3 4 4 5 3 4 3 5 4 4 5 2 5 5 4 3 3 4 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 3 4 26 5 3 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 27 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 5 5 4 3 5 3 3 4 28 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 5 3 3 2 4 3 3 4 29 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 2 4 2 3 2 3 2 3 3 3 5 3 5 4 3 4 3 4 3 30 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 2 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4

Pernyataan

Responden

(18)
(19)
(20)
(21)
(22)
(23)
(24)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

241 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3 3 3 5 3 4 5 4 3 5 3 3 5 5 4 3 242 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 2 5 2 4 3 5 4 4 5 5 4 243 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 2 5 4 5 3 244 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 2 5 4 3 3 3 2 4 4 5 5 5 5 3 2 3 3 5 4 5 245 4 5 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4 2 5 4 5 4 4 3 5 5 3 4 3 4 3 5 5 5 4 5 5 5 246 4 4 3 3 3 4 3 2 4 5 3 4 4 4 2 3 3 5 3 4 3 4 3 5 2 5 5 5 5 4 5 5 4 3 247 5 5 3 3 4 5 3 5 5 3 4 5 5 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 5 3 3 5 5 248 5 4 4 3 3 3 4 3 5 4 5 4 3 5 2 5 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 4 249 5 3 3 1 2 4 5 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 3 4 2 5 250 3 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 3 5 2 5 5 2 5 4 3 2 4 3 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 251 3 3 4 5 3 4 4 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 5 3 5 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 4 252 3 4 3 4 2 3 4 3 5 4 2 2 5 4 4 5 3 4 5 3 5 4 5 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 3 253 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 2 5 4 5 3 4 4 5 5 3 4 4 3 2 5 5 5 5 5 2 5 3 4 5 254 5 4 3 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 2 5 4 3 5 255 5 5 3 2 5 3 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 1 4 4 4 3 5 2 3 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 256 4 5 4 3 4 5 5 5 5 3 5 4 5 3 3 3 4 5 4 4 2 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 5 5 257 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 258 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 2 4 5 5 5 4 5 3 2 4 5 5 3 5 5 3 5 2 5 5 3 3 259 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 2 4 5 5 5 3 3 4 4 4 260 2 5 3 3 5 3 5 4 3 5 5 3 5 5 2 5 2 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 261 5 3 3 3 4 4 3 3 3 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 2 5 2 4 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 262 4 5 3 4 2 5 4 5 5 4 4 3 5 4 5 3 4 2 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 263 5 5 3 1 4 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 2 5 4 4 5 264 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 3 5 4 5 4 2 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 265 4 5 4 5 3 3 3 3 5 5 4 3 3 5 5 4 3 5 3 4 5 4 4 5 5 5 3 3 5 5 5 3 5 4 266 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 4 4 5 5 4 2 5 4 4 3 267 5 5 3 4 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 5 3 4 5 2 3 3 4 5 5 3 3 3 4 268 4 5 3 4 4 4 2 4 5 5 5 5 2 4 5 4 4 5 5 3 5 4 2 3 5 4 4 2 3 4 4 5 5 5 269 4 4 3 5 3 5 5 4 5 5 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 5 2 3 3 5 5 270 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 5 4 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 271 4 5 3 5 3 4 5 5 5 5 5 5 2 3 3 4 3 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 272 5 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4

Pernyataan

Responden

(25)
(26)
(27)
(28)
(29)
(30)
(31)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

241 5 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 3 4 4 3 3 4 2 4 3 4 2 2 4 5 2 4 4 2 2 2 4 4 4 242 3 3 4 4 5 3 5 5 3 4 4 2 3 4 4 3 1 3 3 3 3 4 5 4 4 3 5 3 4 5 4 4 5 3 243 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 2 4 4 4 2 5 2 4 4 3 3 3 3 5 4 4 244 3 3 5 4 5 4 2 4 2 5 4 5 1 4 3 3 4 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 5 3 245 3 5 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 3 4 3 246 4 5 4 3 5 5 4 3 5 3 4 3 3 2 4 3 3 4 5 3 3 3 4 3 5 5 3 3 4 4 5 4 4 3 247 4 3 3 4 4 4 5 5 4 5 2 4 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 5 4 4 5 3 5 3 5 5 5 4 248 4 2 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 2 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 2 4 3 5 4 4 249 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 2 5 1 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 2 250 3 4 5 3 2 4 1 2 2 4 3 3 3 5 3 4 3 4 5 3 5 2 5 5 4 5 5 3 3 3 2 5 3 3 251 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 252 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 2 3 3 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 253 2 3 3 4 4 5 4 2 1 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 254 4 5 5 4 1 3 3 4 5 3 3 5 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 4 5 3 255 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 1 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 256 5 5 5 4 5 4 3 4 3 2 5 5 4 4 3 5 3 4 2 4 3 3 3 5 5 3 4 4 5 4 3 3 4 4 257 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 2 5 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 2 258 5 3 5 5 4 5 3 2 3 3 4 4 4 2 4 3 5 3 3 5 4 3 3 4 4 4 5 2 5 4 5 2 4 3 259 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 1 4 5 5 3 4 3 5 4 5 4 5 3 4 260 2 4 5 5 3 5 5 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 261 4 5 3 4 4 4 3 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 4 4 5 4 4 3 262 3 4 5 4 2 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 3 2 263 4 4 4 3 4 5 1 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 4 3 5 4 5 4 4 3 264 3 5 5 5 5 4 4 3 1 4 2 3 4 2 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 3 265 2 5 4 4 3 4 3 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 5 3 5 3 3 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 266 5 5 4 3 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 2 4 5 3 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 267 5 4 5 5 1 5 3 5 4 5 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 2 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 4 268 4 4 4 5 4 4 4 2 2 4 1 4 4 3 3 4 4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 269 4 5 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 2 5 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 270 5 3 3 5 2 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 271 3 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 272 3 3 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 2

Pernyataan

Responden

(32)
(33)
(34)
(35)
(36)
(37)
(38)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

241 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 2 3 4 3 4 5 5 4 3 4 3 242 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 5 3 5 4 3 4 5 5 2 5 5 2 5 3 5 5 3 3 4 4 4 5 4 243 5 5 5 4 3 5 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 2 4 5 3 4 3 3 3 3 5 3 244 4 4 4 4 4 2 4 3 2 5 4 4 4 5 5 3 3 5 2 2 4 3 5 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 2 245 5 3 3 3 3 5 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 3 3 2 4 3 4 2 5 3 5 4 5 5 3 3 4 5 3 246 4 5 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 247 5 5 5 3 5 3 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 5 4 3 4 3 4 2 3 4 4 5 3 4 5 5 5 5 3 248 5 5 4 4 4 5 4 4 4 2 3 4 5 3 4 3 4 3 4 2 5 3 4 3 3 5 5 5 3 3 4 5 5 2 249 3 5 3 3 4 3 5 5 3 4 4 5 4 4 4 3 5 1 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 250 4 3 3 2 3 5 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 5 3 2 4 5 4 5 3 5 5 5 3 3 5 4 4 3 251 4 3 4 4 3 4 3 5 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 252 4 5 3 4 5 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 5 2 3 4 3 5 5 5 3 3 5 5 4 3 5 4 2 3 3 253 3 5 4 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 254 5 3 2 3 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 5 5 5 5 2 255 3 4 4 4 5 5 5 4 4 1 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 5 2 3 256 5 5 5 2 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 5 3 3 5 5 4 5 4 3 4 5 4 5 3 4 3 2 257 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 3 258 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 2 3 2 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 3 259 5 4 4 3 4 5 5 3 3 4 3 5 4 3 3 3 5 3 4 2 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 2 260 5 3 5 5 5 3 4 5 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 5 4 5 5 2 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 261 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 262 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 3 4 2 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 3 3 263 3 3 4 5 5 5 3 4 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 264 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 3 4 5 5 4 5 4 2 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 265 3 3 5 3 3 4 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 2 4 4 3 5 5 3 4 4 3 3 5 3 266 4 3 4 5 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5 5 3 4 4 3 4 4 5 1 5 5 4 4 4 3 5 4 3 5 3 267 5 4 2 4 4 4 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 3 5 4 3 3 4 3 5 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 268 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 4 3 269 3 5 5 4 3 3 4 4 2 3 3 4 5 3 5 4 4 3 3 3 5 3 3 5 3 3 3 5 3 4 4 5 5 4 270 3 5 5 5 5 5 5 4 4 1 4 5 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 3 271 4 3 5 4 3 5 4 5 3 3 5 4 3 4 3 5 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 272 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 4 5 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 3

Pernyataan

Responden

(39)
(40)
(41)
(42)
(43)
(44)
(45)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

241 3 5 5 3 4 3 2 5 5 3 5 5 5 4 3 3 5 4 4 4 4 2 2 2 5 4 5 4 3 5 3 4 5 2 242 5 3 3 5 5 5 3 4 5 2 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 243 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 3 5 2 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 2 244 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 5 4 4 2 3 3 5 3 3 3 4 2 4 4 3 3 5 3 3 3 3 4 4 245 3 3 5 5 3 3 3 3 5 3 3 4 5 5 5 4 5 4 3 2 5 5 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 4 4 246 3 4 5 4 3 3 3 4 4 3 5 2 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3 3 5 3 5 5 5 3 5 5 5 3 3 247 3 5 3 4 4 4 3 4 5 2 3 4 4 5 3 3 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 5 3 248 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 3 3 5 3 3 4 4 249 3 5 5 4 3 3 5 4 5 4 5 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 5 3 5 4 5 3 5 5 4 3 3 250 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 3 3 3 5 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 2 251 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 2 5 4 1 4 3 2 5 4 3 2 3 3 4 4 252 3 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 3 5 4 3 5 5 3 4 4 4 5 2 4 3 5 3 4 5 5 3 4 253 1 3 4 4 2 3 3 5 4 3 4 3 4 3 4 5 5 4 3 3 5 5 3 3 4 5 3 5 5 3 4 5 3 3 254 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 3 4 5 5 5 3 4 3 4 5 4 5 5 3 3 5 3 3 5 3 3 4 5 3 255 3 5 3 5 4 5 5 3 4 3 3 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 256 4 5 3 4 2 4 4 3 3 2 5 2 5 4 4 3 3 3 3 4 5 5 3 2 5 5 5 5 3 5 3 5 5 3 257 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 258 2 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 5 3 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 3 3 259 5 5 5 5 3 5 5 2 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4 5 5 4 5 4 3 260 4 3 3 5 3 5 4 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 4 3 5 3 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 261 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 5 3 5 4 4 5 5 3 4 4 5 3 2 3 3 5 5 5 3 5 3 3 5 3 262 5 3 4 3 5 3 4 5 3 4 5 3 4 3 5 3 4 3 3 4 4 5 5 4 2 4 5 4 4 5 4 3 4 3 263 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 3 2 5 3 3 4 5 4 3 3 5 5 3 264 3 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 265 3 3 3 3 4 3 4 5 5 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 2 4 4 3 5 3 5 4 3 266 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 2 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 2 4 4 5 4 4 267 4 4 3 5 5 3 5 5 2 3 4 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 2 3 4 3 4 3 2 4 2 268 5 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 3 2 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 269 4 4 5 4 5 5 5 3 3 3 4 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5 2 270 3 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3 1 5 4 3 3 4 3 5 3 5 4 4 271 3 4 3 5 5 3 4 3 4 3 4 3 5 2 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 272 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 3 5 3 5 4 5 4 3

Pernyataan

Responden

(46)

1-1

Universitas Kristen Maranatha

1.1. Latar Belakang Masalah

Stormy Plate adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang

franchise

ice cream

. Stormy Plate menawarkan produk

ice cream

dengan konsep

“ALL

ABOUT ICE CREAM”

. Pada pertengahan tahun 2004, Stormy Plate membuka

lokasi pertamanya di Bandung dengan pendirinya Vivo Wibisono. Ide mendirikan

Stormy Plate berasal dari modifikasi terbaik dari banyak jenis

franchise

yang ada.

Stormy Plate bergerak dalam bidang industri

ice cream home made

. Alamat

kantor pusat Stormy Plate di Jl. Pasir Kaliki Dalam no.109/65 Bandung.

Perusahaan Stormy Plate didukung penuh oleh ahli-ahli yang telah teruji

kualitasnya. Melakukan inovasi-inovasi secara terus-menerus untuk menemukan

resep-resep rahasia yang bercita rasa dan berkelas. Stormy Plate menjadi salah

satu bidang usaha yang cukup berpotensi dan menjanjikan. Misi dari Stormy Plate

adalah menyediakan makanan dengan cita rasa dan kelas

cafe

dengan harga yang

sangat terjangkau anak

kost

. Motto Stormy Plate adalah

“LESS THAN GOCENG,

MAN”

dan

“GOCENG IS MY LIFE”

. Jargon Stormy Plate adalah

“THE MOST

WANTED AND CHEAPEST ICE CREAM IN TOWN”

. Visi Stormy Plate adalah

dengan melihat besarnya angka pengangguran dan masyarakat miskin dewasa ini,

maka Stormy Plate hadir guna membuka lapangan kerja baru bagi orang-orang

yang kurang memiliki kesempatan.

Dengan kondisi perekonomian yang tidak stabil seperti sekarang ini, motto

Stormy Plate tidak selamanya dapat diterapkan perusahaan. Dan sejak tahun 2005

sampai dengan sekarang ini, perusahaan mengalami penurunan penjualan.

Penurunan penjualan tersebut membawa dampak pada menurunnya keuntungan

(47)

Universitas Kristen Maranatha

1.2. Identifikasi Masalah

Setelah melakukan penelitian pendahuluan, baik itu melalui wawancara

dengan pihak Stormy Plate maupun melalui kuesioner pendahuluan terhadap 30

orang responden, maka diketahui bahwa masalah penurunan penjualan yang

dihadapi Stormy Plate disebabkan oleh :

1. Harga

ice cream

yang sudah ditetapkan Stormy Plate tidak bisa

dipertahankan.

2.

Ice cream

yang pertama kali terlintas dalam pikiran orang adalah

ice

cream

Campina, berdasarkan kuesioner pendahuluan.

Tabel 1.1

Top Of Mind Ice cream

Ice cream

yang pertama kali terlintas dalam

pikiran anda :

Jumlah

%

Campina

12

40,00

Walls

10

33,33

Baskin & Robins

6

20,00

Miami

1

3,33

Stormy Plate

1

3,33

TOTAL

30

100

Sumber: Kuesioner Pendahuluan 2007

3.

Ice cream

Stormy Plate merupakan

merk

paling baru. Banyak orang yang

belum mengenal ice cream Stormy Plate.

Tabel 1.2

Brand Recall Ice Cream

Jenis

ice cream

lainnya yang anda ketahui selain

yang telah disebutkan

Jumlah

%

Indo eskrim meiji

18

29,51

Swensen

14

22,95

Baskin & Robins

10

16,39

Pisseta

8

13,11

Mc'Donalds

6

9,84

KFC

3

4,92

Texas

2

3,28

TOTAL

61

100

(48)

Universitas Kristen Maranatha

4. Persepsi Kualitas

ice cream

Stormy Plate rendah. Keinginan konsumen

untuk mencoba

ice cream

Stormy Plate ini kebanyakan karena melihat

dari selebaran atau brosur atau flyer yang dibagikan (Tabel 1.4).

Tabel 1.3

Brand Recognition Ice cream

Stormy Plate

Apakah anda mengenal

ice cream

Stormy Plate

sebelumnya

Jumlah

%

Ya, saya mengenalnya dan telah menjawab di

pertanyaan no.1 dan 2

2

6,66

Ya, saya mengenalnya setelah membaca pertanyaan

ini

8

26,66

Tidak mengenalnya sama sekali

20

66,66

TOTAL

30

100

Sumber: Kuesioner Pendahuluan 2007

Tabel 1.4

Media Yang Digunakan Dalam Memperkenalkan Stormy Plate

Dari mana anda mengetahui

ice cream

Stormy

Plate

Jumlah

%

Selebaran / Brosur / Flyer

16

53,33

Teman

3

10,00

Saudara

2

6,66

Radio

4

13,33

Koran

5

16,66

TOTAL

30

100

Sumber: Kuesioner Pendahuluan 2007

5.

Kemampuan

ice cream

Stormy Plate dalam mempertahankan kesetiaan

konsumen cukup baik (Tabel 1.5) namun masih ada juga konsumen

yang menolak untuk membeli

ice cream

ini pada waktu yang akan

datang sehingga perlu diketahui hal-hal yang menjadikan seseorang mau

(49)

Universitas Kristen Maranatha

9

Ketersediaan jaminan ice cream tidak mudah mencair ketika dibawa pulang

2

2.41

(50)

Universitas Kristen Maranatha

1.3 Pembatasan Masalah

Agar ruang lingkup penelitian lebih terinci dan jelas maka diperlukan

batasan. Pembatasan masalah yang digunakan adalah mengukur persepsi kualitas

ice cream

Stormy Plate.

1.4. Perumusan Masalah

Berdasarkan dari pembatasan masalah di atas maka permasalahan yang

dihadapi perusahaan dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana tingkat

perceived quality

jika ditinjau dari segi konsumen

ice

cream

Stormy Plate?

2. Bagaimana perbandingan

perceived quality

antara produk

ice cream

Stormy Plate dengan

ice cream

lainnya?

3. Bagaimana cara meningkatkan

perceived quality

produk

ice cream

agar

penjualan

ice cream

tidak menurun?

1.5. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Mengetahui tingkat

perceived quality

jika ditinjau dari segi konsumen

ice

cream

Stormy Plate.

2. Mengetahui perbandingan

perceived quality

antara produk

ice cream

Stormy Plate dengan

ice cream

lainnya.

3. Mengetahui cara meningkatkan

perceived quality

produk

ice cream

agar

penjualan

ice cream

tidak menurun.

1.6 Sistematika Penulisan

Setelah bab 1 ini yang berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah,

pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika

penulisan maka bagian-bagian selanjutnya akan dibagi ke dalam bab-bab sebagai

(51)

Universitas Kristen Maranatha

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menjabarkan mengenai teori-teori yang berhubungan dengan

permasalahan yang dihadapi. Teori-teori tersebut digunakan penulis

dalam membantu memecahkan masalah yang dihadapi.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menjabarkan mengenai langkah-langkah penelitian yang

dilakukan secara sistematis mulai dari awal sampai akhir, dituangkan

dalam bentuk

flowchart

dan keterangan sehubungan dengan

flowchart

tersebut.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Bab ini menjabarkan mengenai sejarah umum perusahaan serta data-data

lainnya yang dibutuhkan dalam melakukan penelitian. Data-data ini

diperoleh dari wawancara langsung dari berbagai sumber dan data dari

kuesioner.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini menjabarkan mengenai pengolahan dari data yang telah

dikumpulkan, dan analisis untuk memecahkan masalah yang terjadi serta

pengembangan usulan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.

BAB 6 PENUTUP

Bab ini menjabarkan mengenai kesimpulan dari hasil pengolahan data

dan analisis yang telah dilakukan dan juga saran-saran yang diberikan

penulis kepada perusahaan sehubungan dengan permasalahan yang

(52)

6-1

Universitas Kristen Maranatha

6.1

Kesimpulan

Dalam upaya untuk meningkatkan penjualan

ice cream

Stormy Plate, maka

berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Tingkat

Perceived Quality

Stormy Plate menurut konsumen kurang baik. Hal

ini terlihat dari sebagian besar kinerja Stormy Plate, ternyata belum dapat

memuaskan harapan konsumen yaitu pada hasil pengolahan data yang

menunjukkan 20 atribut belum puas dan 14 atribut sudah memuaskan.

2. Berdasarkan metode

Importance Performance Analysis

(IPA) 4 kuadran dapat

diketahui tingkat kinerja atau

performance

dari Stormy Plate terhadap tingkat

kepentingan konsumen. Terdapat 7 atribut yang berada pada kuadran

Underact

(posisi kuadran dimana membutuhkan prioritas penanganan

perbaikan kinerja agar dapat memenuhi harapan konsumen) dan terdapat 10

atribut yang berada pada kuadran

Maintain

. Berdasarkan metode

Importance

Performance Analysis

(IPA) 6 kuadran dapat diketahui perbandingan tingkat

perceived quality

antara Stormy Plate dengan pesaing-pesaingnya. Diketahui

bahwa tidak terdapat perbedaan kinerja Stormy Plate yang signifikan dengan

kinerja Baskin & Robbins dan Pisseta untuk semua atribut. Sehingga berada

pada prioritas bersaing untuk IPA 6 kuadran.

3. Persepsi konsumen tentang

ice cream

Stormy Plate yaitu harga

ice cream

paling murah dibanding dengan Baskin & Robbins dan Pisseta. Persepsi ini

dapat muncul dikarenakan Stormy Plate mengusung motto yaitu

“LESS THAN

GOCENG, MAN”

dan

“GOCENG IS MY LIFE”

. Tindakan yang harus

dilakukan oleh Stormy Plate agar kenaikan harga

ice cream

tersebut tidak

berdampak pada penurunan penjualan adalah :

a. Bila Stormy Plate tetap bertahan dengan situasi yang seperti itu, dalam arti

tetap mempertahankan kenaikan harga maka dapat dipastikan bahwa

(53)

Universitas Kristen Maranatha

b. Konsumen harus mengetahui bahwa kinerja Stormy Plate tidak berbeda

secara

signifikan

dengan

kinerja

pesaing dengan

harga

dibawah

pesaingnya Baskin & Robbins dan Pisseta. Walaupun Stormy Plate

menaikkan harga

ice cream

nya, tetapi ternyata harga yang ditetapkan

Stormy Plate tersebut masih di bawah harga pesaingnya Baskin & Robbins

dan Pisseta.

c. Kualitas Stormy Plate harus lebih unggul dari pesaingnya Baskin &

Robbins dan Pisseta.

Sehingga usaha-usaha yang dilakukan untuk dapat meningkatkan penjualan

yaitu dengan penggunaan pengujian hipotesis ketidakpuasan,

Importance

Performance Analysis

(IPA) 4 kuadran dan

Importance Performance Analysis

(IPA) 6 kuadran. Dari metode tersebut diperoleh tindakan yang akan

dilakukan yaitu :

Melebihi Pesaing

1. Kebersihan cup atau

cone ice cream

2. Ketersediaan rasa

ice cream

sesuai keinginan konsumen

3. Ketersediaan

stock

berdasarkan rasa

ice cream

4. Kemudahan mencapai lokasi outlet

ice cream

5. Kemudahan untuk mendapatkan tempat parkir kendaraan

6. Keadaan lingkungan lokasi outlet yang aman

7. Kebersihan outlet tempat minum

ice cream

8. Keramahan pelayan outlet dalam menginformasikan menu

ice cream

9. Kesopanan pelayan outlet dalam melayani konsumen

10. Kerapihan penampilan pelayan

6.2

Saran

6.2.1 Saran Bagi Perusahaan

Sesuai dengan usulan yang dilakukan dari hasil analisis, maka saran yang

diberikan kepada perusahaan untuk melebihi pesaing yaitu lebih memperhatikan

kondisi cup atau

cone

yang ada dikarenakan cup atau

cone

tersebut tidak dibuat

(54)

Universitas Kristen Maranatha

pembuatan

ice cream

yang ada dengan cara seperti

survey

di internet, melalui

buku-buku resep

ice cream

yang banyak dijual atau bisa dengan cara melakukan

inovasi-inovasi secara terus-menerus dan berkesinambungan guna menemukan

rasa

ice cream

yang berbeda dari yang sudah ada, Menambah lagi persediaan

stock ice cream

untuk setiap outlet, Melakukan promosi yang lebih giat lagi agar

dapat menggugah keinginan konsumen untuk membeli, Mencantumkan denah

lokasi outlet sejelas-jelasnya pada media yang digunakan dalam berpromosi,

Memberikan jaminan parkir gratis bagi konsumen yang membeli

ice cream

Stormy Plate dengan minimal pembelian tertentu, Menjalin kerjasama dengan

pihak

security

gedung, Menjalin kerjasama dengan pihak

cleaning service

gedung, Membuat standar pelayanan bagi pelayan, Membuat sistem

reward

serta

punishment

bagi setiap pelayannya, dan memberikan pelatihan-pelatihan seperti

customer satisfaction, self-controlling

dan

service excellent

serta juga melakukan

evaluasi kinerja secara berkala.

6.2.1 Saran Penelitian Lebih Lanjut

Penelitian mengenai Stormy Plate telah memberikan solusi terhadap

masalah

Perceived Quality

, maka penulis mengajukan beberapa saran untuk

dilakukan penelitian lebih lanjut antara lain :

1. Mengenai analisis tentang harga jual ice cream yang ideal.

2. Mengenai analisis persaingan dan usulan strategi untuk meningkatkan

kemampuan bersaing Stormy Plate pada pasar

ice cream

.

3. Mengenai kesetiaan konsumen terhadap

ice cream

Stormy Plate dan kualitas

(55)

Universitas Kristen Maranatha

1. Blank, Leland.,

Statistical Procedures For Engineering, Management

And Science, International Student Edition

,

Departmen of Industrial

Engineering

, Texas A&M University, 1998.

2. Durianto, Darmadi., Sugiarto., Tony, Sitinjak.,

Strategi Menaklukan

Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek

,

PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2004.

3. Kotler, Philip.,

Manajemen Pemasaran

Edisi Milenium Jilid 2,

Prenhallindo, Jakarta, 2002.

4. Sugiyono.,

Metode Penelitian Administrasi

, Alfa Beta, Bandung, 2004.

5. Santoso, S.,

Menggunakan SPSS dan Excel untuk Mengukur Sikap dan

Kepuasan Konsumen

, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2006.

6. Walpole, Ronald E.,

Pengantar Statistika

Edisi ke-3, PT Gramedia

Figur

Tabel 1.1Top Of Mind Ice cream
Tabel 1 1Top Of Mind Ice cream. View in document p.47
Tabel 1.2Brand Recall Ice Cream
Tabel 1 2Brand Recall Ice Cream. View in document p.47
Tabel 1.4Media Yang Digunakan Dalam Memperkenalkan Stormy Plate
Tabel 1 4Media Yang Digunakan Dalam Memperkenalkan Stormy Plate. View in document p.48
Tabel 1.5Costumer Loyalty
Tabel 1 5Costumer Loyalty. View in document p.49
Tabel 1.6
Tabel 1 6. View in document p.49

Referensi

Memperbarui...