Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Ko

(1)

i

Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran

(Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran

Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi Tahun 2013)

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar Sarjana S-1

Ilmu Komunikasi

Disusun oleh :

ANTIKA SHERLY MAHARENDA

L 100090023

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

(3)

(4)

(5)

v

MOTTO

“

Dan tiadalah Kami mengurus kamu, melainkan untuk (menjadi)

rahmatmu bagi semesta alam”

(QS Al-Anbiya’: 107)

“

Dia membiyarkan dua laut mengalir yang (kemudian) keduanya

bertemu, diantara keduanya ada batas yang tidak dilampaui oleh masing-masing”

(QS AR- Rahman’: 19-20)

“Percayalah hari ini akan lebih indah daripada hari kemarin jika kita

mengawalinya dengan doa dan senyuman”

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Segala kesulitan, kesedihan, kelelahan dan kebanggaan tugas akhir ini aku

persembahkan untuk mereka yang sangat berarti dalam hidupku :

1. UntukMu Ya Allah Maha Pengasih dan Penyayang

2. Bapak dan Ibu tersayang. Cinta dan kasih sayangmu yang tak akan

pernah habis untuk anakmu, perjuangan serta semangat tanpa lelah

demi sebuah kebahagiaan seorang anak.

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb.

Alhamdulillahi robbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah berkenan melimpahkan segala rahmat, nikmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul:

Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi).

Tak lupa shalawat serta salam selalu kita curahkan kepada Nabi Besar

Muhammad SAW, yang dimana Beliau telah membawa kita dari zaman

kegelapan menuju zaman terang benderang seperti sekarang ini.

Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi

persyaratan guna mencapai gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas

Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini karena adanya

bantuan dan bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini

perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih dengan setulus hati

kepada:

1. Bapak Husni Thamrin S.T., M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas

Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Ibu Rinasari Kusuma, M.Ikom selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi

(8)

(9)

ix

BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang ... 1

B.Rumusan Masalah ... 9

C.Tujuan Penelitian ... 9

D.Manfaat Penelitian ... 10

E. Tinjauan Pustaka ... 10

1.Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 10

2.Landasan Teori... 11

a. Komunikasi ... 11

(10)

x

2. Unsur – unsur Komunikasi ... 13

3. Proses Komunikasi ... 16

b. Lingkungan Perusahaan ... 17

1. Faktor yang tidak dapat dikendalikan ... 18

2. Faktor yang dapat dikendalikan ... 19

c. Komunikasi Pemasaran ... 22

1. Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 20

2. Sistem Komunikasi Pemasaran ... 26

3. Strategi Komunikasi Pemasaran ... 26

d. Bauran Promosi ... 27

e. Perilaku Berlangganan ... 30

1. Pengertian Perilaku ... 30

2. Model Perilaku Konsumen ... 32

3. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 33

4. Perilaku Berlangganan ... 37

1. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional ... 47

(11)

xi

1. Lingkungan Perusahaan... 48

2. Komunikasi Pemasaran... 49

3. Perilaku Berlangganan... 51

b. Definisi Operasional ... 53

1. Variabel Lingkungan Perusahaan ... 53

2. Variabel Komunikasi Pemasaran ... 54

3. Variabel Perilaku Pelanggan Terhadap Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran ... 55

6. Teknik Analisis data Kuantitatif ... 63

a. Uji Validitas ... 63

b. Uji Reliabilitas ... 64

c. Uji Asumsi Klasik ... 66

d. Uji Hipotesis ... 67

(12)

xii

B.Visi dan Misi Perusahaan... 68

C.Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Purwodadi ... 69

D.Deskripsi Jabatan ... 69

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data ... 75

B. Uji Instrumen Penelitian ... 76

1. Uji Validitas ... 76

2. Uji Reliabilitas ... 83

C. Hasil Jawaban Responden ... 86

1. Hasil Jawaban Responden Variabel Independen Lingkungan Perusahaan ... 86

2. Hasil Jawaban Responden Variabel Independen Strategi Komunikasi Pemasaran ... 98

3. Hasil Jawaban Responden Variabel Dependen Perilaku Berlangganan di Kalangan Konsumen ... 117

D. Uji Asumsi Klasik ... 134

1. Uji Normalitas ... 134

2. Uji Multikolinieritas ... 135

3. Uji Autokorelasi ... 137

4. Uji Heteroskedastisitas ... 138

E. Uji Hipotesis ... 139

F. Uji Regresi Ganda ... 140

(13)

xiii

2. Uji F... ... 143

3. Koefisien Determinasi ... 143

H. Pembahasan ... 144

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 147

B. Saran ... 149

DAFTAR PUSTAKA ... 150

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Unsur Komunikasi ... 14

Gambar 1.3. Kekuatan Control Faktors ... 19

Gambar 1.2. Hierarki Komunikasi ... 23

Gambar 1.4 Model Perilaku Konsumen ... 32

Gambar 1.5. Model Kepuasan dan Ketidak Puasan Konsumen... 39

Gambar 1.6. Model Hubungan Antar Variabel ... 47

(15)

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Populasi Pelanggan PT. Telkom Kandatel Purwodadi ... 64

Tabel 3.1. Uji Validitas Lingkungan Perusahaan ... 77

Tabel 3.2. Uji Validitas Komunikasi Pemasaran Terpadu ... 79

Tabel 3.3. Uji Validitas Perilaku Konsumen ... 81

Tabel 3.4. Uji Reliabilitas Variabel Penelitian... 83

Tabel 3.5. Jawaban Responden Faktor Lingkungan Perusahaan ... 86

Tabel 3.6. Jawaban Responden Berdasarkan Kelas Sosial ... 89

Tabel 3.7. Jawaban Responden Berdasarkan Wilayah Pasar ... 90

Tabel 3.8. Jawaban Responden Wilayah Komunikasi Pemasaran ... 91

Tabel 3.9. Jawaban Responden Berdasarkan Kelebihan Produk ... 92

Tabel 3.10. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Produk ... 93

Tabel 3.11. Jawaban Responden Berdasarkan Jaminan Produk ... 94

Tabel 3.12. Jawaban Responden Strategi Peningkatan Kepuasan ... 95

Tabel 3.13. Jawaban Responden Berdasarkan Penggunaan Media ... 96

Tabel 3.14. Jawaban Responden Keuntungan Tarif Promo Speedy ... 97

Tabel 3.15. Jawaban Responden Program Komunikasi Pemasaran ... 98

Tabel 3.16. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ... 101

Tabel 3.17. Jawaban Responden Berdasarkan Penampilan Pegawai ... 102

Tabel 3.18. Jawaban Responden Berdasarkan Sikap Pegawai ... 103

Tabel 3.19. Jawaban Responden Kemampuan Informasi Pegawai... 104

Tabel 3.20. Jawaban Responden Iklan Media Elektronik ... 105

(16)

xvi

Tabel 3.22. Jawaban Responden Iklan Media Cetak ... 107

Tabel 3.23. Jawaban Responden Berdasarkan Pemberian Sauvenir ... 108

Tabel 3.24. Jawaban Responden Pendekatan Penjualan Perusahaan ... 109

Tabel 3.25. Jawaban Responden Berdasarkan Media Publisitas ... 111

Tabel3.26. Jawaban Responden Informasi Pesan Disampaikan Perusahaan 112 Tabel 3.27. Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Informasi ... 113

Tabel3.28.Jawaban Responden Hubungan Perusahaan dan Konsumen ... 114

Tabel 3.29. Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Pegawai ... 115

Tabel 3.30. Jawaban Responden Berdasarkan Pendekatan Perusahaan ... 116

Tabel 3.31. Jawaban Responden Berdasarkan Perilaku Berlangganan... 118

Tabel 3.32. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kualitas Produk ... 120

Tabel 3.33. Jawaban Responden Perilaku Evaluasi Kinerja Pegawai ... 121

Tabel 3.34. Jawaban Responden Kepuasan Integritas Produk ... 122

Tabel 3.35. Jawaban Responden Kepuasan Kekuatan Produk ... 123

Tabel 3.36. Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Pegawai ... 124

Tabel 3.37. Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Birokrasi ... 125

Tabel 3.38. Jawaban Responden Kepuasan Interaksi Pegawai ... 126

Tabel 3.39. Jawaban Responden Keluhan Pelayanan Perusahaan ... 127

Tabel 3.40. Jawaban Responden Keluhan Pemberian Informasi ... 128

Tabel 3.41. Jawaban Responden Berdasarkan Gangguan Jaringan ... 129

Tabel 3.42. Jawaban Responden Kepercayaan Terhadap Perusahaan ... 130

Tabel 3.43. Jawaban Responden Keluar Karena Kualitas Buruk ... 131

(17)

xvii

Tabel 3.45. Jawaban Responden keluar Karena Biaya Mahal ... 133

Tabel 3.46. Hasil Uji Normalitas Data ... 134

Tabel 3.47. Hasil Uji Multikolinearitas... 135

Tabel 3.48. Hasil Uji Autokorelasi ... 136

Tabel 3.49. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 137

Tabel 3.50. Hasil Uji Regresi Berganda ... 138

Tabel 3.51. Hasil Uji F ... 139

(18)

xviii

ABSTRAK

Antika Sherly Maharenda, L100090023, Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen (Studi Pengaruh Lingkungan Perusahaan dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Perilaku Berlangganan Konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2013.

PT.TELKOM adalah salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di bidang komunikasi. Banyak produk yang dikeluarkan oleh PT. Telkom, sehingga pemahaman tentang produk-produk yang ditawarkan sangat kurang hal ini berdampak pada ketidak tahuan orang terhadap produk-produk sehingga perusahaan harus meningkatkan kualitas lingkungan perusahaan dan komunikasi pemasaran yang lebih meyakinkan kepada masyarakat serta menentukan pangsa pasar yang dinamis sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terbentuknya komunikasi pemasaran yang efektif.

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh lingkungan perusahaan dan komunikasi pemasaran terhadap perilaku berlangganan di kalangan konsumen PT. Telkom Kandatel Purwodadi.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 146 responden dari 5 kecamatan yang berada di wilayah PT. Telkom Kandatel Purwodadi. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik Starified Random Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji t, uji F, dan analisis regresi berganda. Proses selanjutnya adalah uji hipotesis yang menghasilkan persamaan hasil linier berganda sebagai berikut Y=21,627+0,499(X1)+0,424(X2)

Berdasarkan analisis linier berganda maka dapat dilihat bahwa yang paling berpengaruh terhadap variabel perilaku pelanggan adalah variabel lingkungan perusahaan dengan nilai koefisien regresi berganda sebesar 0.499.