iii
ABSTRAK
Peneliitan ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh variabel produk, harga dan Word of Mouth terhadap minat beli konsumen fotografi di Kota Bandung. Variabel yang diambil dari penelitian ini berasal dari bauran pemasaran. Variabel yang digunakan adalah produk dan harga, serta variabel Word of Mouth yang merupakan bagian dari promosi.
Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 109 orang untuk mengetahui pengaruh produk, harga dan Word of
Mouth terhadap minat beli konsumen. Pengumpulan data yang digunakan adalah
dengan menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert.
Persepsi konsumen terhadap produk, harga dan WOM terhadap fotografi di Bandung telah cukup baik. Minat konsumen terhadap fotografi di Bandung juga cukup tinggi. Produk, harga dan WOM memiliki pengaruh positif terhadap minat konsumen fotografi di Bandung.
iv
ABSTRACT
This research aims to discover the effect of product, price, and Word of Mouth toward consumer purchase intention for photography in Bandung. Variable that is used in this research come from marketing mix. The variables are product and price, also Word of Mouth that is a part of promotion.
This research use accidental sampling method with sample number of 109 samples to know the effect of product, price and Word of Mouth toward consumer buying intention. The data accumulation is using quetionaire with likert scale.
Consumers’ perception toward photography product, price and WOM in Bandung is pretty good. Consumers’ purchase intention toward photography also quite high in Bandung. Product, price amd WOM have a positive impact toward
comsumers’ purchase intention in Bandung.
vii
BAB I.PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
1.5 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II.TINJAUAN KEPUSTAKAAN ... 10
2.1 Kajian Kepustakaan ... 10
2.1.1 Pemasaran Jasa ... 10
2.1.2 Persepsi ... 15
2.1.3 Produk ... 18
viii
2.1.5 Promosi ... 26
2.1.6 Word of Mouth ... 30
2.1.7 Minat Beli ... 34
BAB III.RERANGKA PENELITIAN, MODEL DAN HIPOTESIS PENELITIAN . 36 3.1 Rerangka Pemikiran ... 36
3.2 Model dan Hipotesis Penelitian ... 38
BAB IV.METODE PENELITIAN ... 43
4.1 Obyek Penelitian ... 43
4.2 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ... 43
4.3 Teknik Pengumpulan Data ... 45
4.4 Metode Penelitian ... 46
4.4.1 Metode Penelitian yang digunakan ... 46
4.4.2 Operasionalisasi Variabel ... 47
4.4.3 Teknik Analisis Data ... 51
4.4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 52
4.4.3.2 Uji Normalitas ... 54
4.4.3.3 Uji R ... 54
4.4.3.4 Uji F... 55
4.4.3.5 Uji heteroskedastitas ... 56
BAB V.PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ... 57
5.1 Hasil penelitian ... 57
5.1.1 Persepsi Konsumen Terhadap Produk, Harga, Word of Mouth Studio Foto di Bandung ... 57
ix 5.1.1.3 Persepsi Word of Mouth konsumen Studio Foto di Kota Bandung
...66
5.1.1.4 Minat Beli konsumen jasa Fotografi di Bandung... 70
5.1.2 Pengaruh Produk, Harga dan Word of Mouth terhadap Minat Beli ... 76
5.2 Pembahasan Hasil Penelitian ... 83
5.3 Implikasi Manajerial ... 84
BAB VI.KESIMPULAN DAN SARAN ... 86
6.1 Kesimpulan ... 86
6.2 Saran ... 87
DAFTAR PUSTAKA...88
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Model Penelitian ... 38
Gambar3.2 Diagram Penelitian Sebelumnya Tentang Bauran Produk, Word of Mouth dan Minat Beli Konsumen ... 42
Gambar 5.1 Diagram P – Plot ... 78
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Penelitian Sebelumnya Tentang Bauran produk, Harga, Word of Mouth dan
Minat Beli Konsumen ... 40
Tabel 4.1 Tabel Operasionalisasi Variabel ... 48
Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas... 76
Tabel 5.2 Tabel Uji Realibilitas ... 78
Tabel 5.3 Uji R ... 79
Tabel 5.4 Uji F ... 80
xii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN I. Kuesioner...90
LAMPIRAN II. Data kuesioner...94
86
BAB VI.
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data mengenai “Produk, Harga dan Word of Mouth
Terhadap Minat beli Konsumen Fotografi di Kota Bandung” maka dapat
disimpulkan :
1. Persepsi konsumen terhadap produk, harga dan Word of Mouth foto studio di
kota bandung cukup baik. Konsumen menilai produk yang tersedia cukup
dapat memenuhi kebutuhannnya. Konsumen menilai harga ditetapkan cukup
sesuai dengan produk yang ditawarkan. Dan konsumen cukup bersedia untuk
merekomendasikan produk fotografi kepada orang lain.
2. Produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat beli
konsumen fotografi di Kota Bandung. Hal ini berarti semakin baik produk
fotografi akan meningkatkan minat beli konsumen di Kota Bandung.
3. Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen fotografi di
Kota Bandung. Hal ini menunjukkan tinggi rendah harga jasa fotografi, tidak
menurunkan ataupun meningkatkan minat konsumen. Hal ini memungkinkan
terjadi karena populasi konsumen merupakan konsumen kelas menengah ke
atas.
4. WOM berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli konsumen fotografi
di Kotagg Bandung. Artinya, semakin baik WOM maka akan semakin tinggi
87 6.2 Saran
Dari hasil penelitian ini maka ada beberapa saran yang dapat diberikan:
1. Produk yang lengkap adalah yang penting bagi konsumen. Dengan
menyediakan jasa cetak, album, frame, dan lainnya. Harga yang sesuai dan
informasi harga yang dapat mudah diakses memberikan nilai tambah bagi
konsumen yang akan menggunakan jasa studio. Dengan meningkatkan
kedua bagian tersebut maka WOM yang beredar akan semakin positif dan
memberikan peluang bagi konsumen baru untuk menggunakan jasa studio/
2. Produk memiliki pengaruh yang besar bagi minat beli konsumen fotografi
oleh karena itu peningkatan variasi produk dan kualitas jasa yang diberikan
harus ditingkatkan.
3. Harga tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap minat namun harga
yang ditetapkan haruslah sesuai dengan produk yang ditawarkan.
4. Word of Mouth memiliki pengaruh yang cukup besar bagi konsumen
fotografi sehingga mutu pelayanan harus ditingkatkan agar Word of Mouth
yang positif berkembang di masyarakat. Untuk itu perlu bagi studio untuk
memfokuskan dalam mengembangkan jasa dan WOM positif agar minat
88
DAFTAR PUSTAKA
A, Shimp, Terence (2003). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasara Terpadu. Jakarta Erlangga.
Amstrong, G. & Kotler, P., Marketing. United States of America, Prentice Hall: Pearson, (2009), 9th edition
Boyd, Walker dan Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi Kedua.Jakarta : Erlangga
Chang, T. & Wildt, A. R. (1994). Price, Product Information, and Purchase Intention: An Empirical Study. Journal of the Academy of Marketing Science Volume 22, No.1,(16-27).
Dharma, Agus. (2003). Manajemen Supervisi: Petunjuk Praktis Bagi Para Supervisor. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Ferdinand, Augusty, 2002, Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam, (2001).Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (Edisi Kedua).Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam, (2005).Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Godes, David dan Dina Mayzelin. 2004. Using Online Conversation to Study
Word-of-Mouth Communication. Marketing Science Vol. 23 No. 4.
Gujarati, Damodar. (1995). Dasar-Dasar Ekonometrika.Jakarta: Erlangga.
Gujarati, Damodar. (2006). Dasar-Dasar Ekonometrika.Jakarta: Erlangga.
Harahap, Widya Parina. (2010). Analisis Harga, Produk, Promosi dan people Terhadap Minat Nasabah Atas Jasa Asuransi PT.Asuransi Parolamas Cabang Medan. Universitas Sumatra Utara
Hurriyati, Ratih, (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Husaini, Usman. (2008). Manajemen , Teori, Praktek dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
J. Setiadi, Nugroho, (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Kencana Prenanda Media
89 Knaap, Gerit. (1999). Chepas, Yogyakarta; Photography in the service of Sultan.
Leiden: KITLV Press
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga.
Kotler, Philip dan Garry Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo
Kotler, Philip . (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks
Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kumala, Octaviantika Benazir. (2012). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Tune Hotels Kuta-Bali. FISIP: Universitas Indonesia Miftah Thoha. (2003), Kepemimpinan Dalam Manajemen.Jakarta : PT. Raja
Grafindo Persada.
Mirab, Vahidrezai, Hamid Akbariyeh dan Hamid Tahmasebifard. (2015). A Study
of Factors Affecting on Customers Purchase Intention Case Study: the Agencies of Bono Brand Tile in Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology
Moleong, Lexy. (2002). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. remaja Rosdakarya.
Morrison, Alastair M. (2002), Hospitality and Travel Marketing, Edisi Ketiga, USA: Delmar Thomson Learning
Mulyana, Dedi. (2001). Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Dedy. (2001). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Rosda.
Oliver, Richard L. (2006). Satisfaction: A. Behavioral Perspective on The
Consumer. McGraw‐ Hill. New York.
Panji, Aditya. (2014). Siapakah Penguasa Pasar DSLR di Indonesia. Kompas.com.
Rinaldi, Denoan & Sudarmadi. (2012). Arif Hadikusuma, Melanggengkan Kejayaan Jonas Photo. Swa.co.id.
Rosen, Emanuel terj, Zoelkifli Kasip. (2004). Kiat pemasaran dari Mulut ke Mulut. Jakarta: PT.Elex Komputindo.
Rutoto, Sabar. (2007). Pengantar Metedologi Penelitian. FKIP: Universitas Muria Kudus
90 Sudjana.( 2002). Metode Statistika. Bandung: Tarsito
Sugiama,A. Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: CV.Guardaya Intimarta
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sullivan, M. , dan Adcock, D. (2002), Retail Marketing.Thompson., Belmont Sutisna.(2002).perilaku konsumen & komunikasi Pemasaran. Bandung: Penerbit
PT. Remaja Rosdakarya
Jiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Umar, Husein. (2001). Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum
Umar, Husein. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi
