ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Ekuitas merek merupakan salah satu bagian dari sebuah merek yang diciptakan agar produk itu menjadi menarik. Semakin kuat ekuitas merek tersebut maka semakin kuat juga daya tarik konsumen terhadap merek. Merek yang baik adalah merek yang mudah diingat oleh konsumennya dan akan membuat konsumen menajadi loyal terhadap suatu merek dan dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan terus menjaga ekuitas merek bisa membuat konsumen percaya dengan merek dan akhirnya tumbuh menjadi loyalitas . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi dari ekuitas merek yaitu, kesadaran merek,asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek terhadap loyalitas konsumen Dengan menggunakan
Sampling Purposive, sebanyak 100 orang mahasiswa di Universitas Kristen
Maranatha Bandung menjadi sampel dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa hubungan kesadaran merek berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen , hubungan persepsi kualitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, hubungan loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
x Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Brand equity is one part of a brand that was created so that it becomes attractive products. The stronger the brand equity is the stronger also the consumer appeal of the brand. Good brand is a brand that is easily remembered by consumers and will make menajadi consumers loyal to a brand and can increase consumer loyalty. By continuing to maintain brand equity can make consumers trust the brand and
ultimately grow into loyalty. This study aims to determine the effect of the dimensions of brand equity, namely, brand awareness, brand association, perceived quality and brand loyalty customer loyalty Using purposive sampling, as many as 100 students at Maranatha Christian University Bandung be sampled in this study. Results of
hypothesis testing is done by using multiple linear regression showed that the relationship of brand awareness but not significant positive effect on customer loyalty, relationship quality perception but not significant positive effect on customer loyalty, brand loyalty relationship positive and significant impact on customer loyalty.
xi Universitas Kristen Maranatha
Lembar Pernyataan Publikasi Laporan Penelitian ... iv
Surat Pernyataan Penelitian Tidak Menggunakan Perusahaan ... v
Kata Pengantar... vi
xii Universitas Kristen Maranatha
2.5 Pengembangan Hipotesis... 36
xiii Universitas Kristen Maranatha
3.8.2 Uji Uji Multikolinearitas... 46
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas... 47
3.9 Pengujian Hipotesis Penelitian... 47
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Perusahaan Air Minum di Indonesia... 2
Tabel 1.2 Air Minum Dalam Kemasan………... 4
Tabel 2.4 Penelitian Terdahulu……….……… 33
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 41
Tabel 4.1a Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….. 51
Tabel 4.1b Responden Berdasarkan Usia……… 53
Tabel 4.1c Responden Berdasarkan Tingkat Keloyalan………. 54
Tabel 4.2a Hasil Analisis Deskriptif Kesadaran Merek………. 55
Tabel 4.2b Hasil Analisis Deskriptif Asosiasi Merek……….. 57
Tabel 4.2c Hasil Analisis Deskriptif Persepsi Kualitas……….. 59
Tabel 4.2d Hasil Analisis Deskriptif Loyalitas Merek……… 62
Tabel 4.2e Hasil Analisis Deskriptif Loyalitas Konsumen……….. 64
Tabel 4.3a Uji Validitas Indikator Kesadaran Merek………. 66
Tabel 4.3b Uji Validitas Indikator Asosiasi Merek………. 67
Tabel 4.3c Uji Validitas Indikator Persepsi Kualitas………..……… 68
Tabel 4.3d Uji Validitas Indikator Loyalitas Merek ... 70
Tabel 4.3e Uji Validitas Indikator Loyalitas Konsumen... 71
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas ... 72
Tabel 4.5 Uji Normalitas ... 75
Tabel 4.6 Uji Multikolinieritas ... 76
Tabel 4.7 Uji Heteroskedastisitas……… 78
xv Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.8b Model Summary Kesadaran Merek………. 80
Tabel 4.8c Model Summary Persepsi Kualitas... 81
Tabel 4.8d Model Summary Loyalitas Merek……... 81
Tabel 4.8e Uji ANOVA………... 82
xvi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.2 Rerangka Teoritis ... 31
Gambar 2.3 Rerangka Pemikiran………. 32
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
xviii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I LATAR BELAKANG 2
Universitas Kristen Maranatha AQUA adalah salah satu produk minuman dalam kemasan yang terkemuka di Indonesia, bahkan keberadaannya sangat diakui didunia pemasaran. PT. Aqua golgen Mississippi Tbk, yang berada di Jakarta melihat pangsa pasar dalam memproduksi sebuah minuman dalam kemasan. AQUA sudah dikenal di Indonesia sejak tahun 1973 dimana AQUA pertama memproduksi air mineral dalam bentuk kemasan, seiring berjalannya waktu AQUA terus meningkatkan kualitas dan juga kuantitas dalam memproduksi air mineral tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan dalam negeri saja tetapi AQUA juga mengekspor air mineral ini ke luar negerti yaitu seperti Malaysia, Singapura, dan Brunei. Karena AQUA sudah dikenal sejak dulu dan merek ini pun sudah diingat oleh masyarakat sejak lama maka mudah bagi AQUA untuk mencari konsumen yang setia dengannya.
Karena dunia bisnis semakin berkembang begitu juga dengan berbagai merek air mineral yang ada di Indonesia membuat persaingan yang kuat diantara perusahaan-perusahaan air mineral yang lain. Setiap perusahaan air mineral harus menciptakan variasi produk agar konsumen tidak beralih pada merek air mineral yang lain.
Tabel 1.1
PERUSAHAAN-PERUSAHAAN AIR MINUM DALAM KEMASAN DI
INDONESIA
No. Perusahaan Merek
1. PT.Tirta Investama Aqua
BAB I LATAR BELAKANG 3
Universitas Kristen Maranatha
3. PT.Tirta Tama Bahagia Club
4. PT.Buana Tirta Abadi Vit
5. PT.Coca Cola Amatil Indonesia Ades
6. PT.Sosro Group Prim-A
7. PT. Tang Mas 2 Tang
8. PT.Panfila Indosari Ron 88
9. PT.Tri Banyan Tirta,Tbk Alto
10. PT.Sariguna Primatirta Cleo
11. PT.Tirta Amarta Bottling Company Viro
12. PT.Indotirta Jaya Abadi Aguria
Sumber : Modifikasi dari www.swa.co.id, www.indonesiafinancetoday.com Berdsarkan Tabel 1.1 dpat kita lihat jika banyaknya perusahaan yang memproduksi air mineral maka penting bagi perusahaan untuk mampu bersaing dengan perusahaan lain apalagi merek AQUA sudah dikenal oleh masyarakat.
BAB I LATAR BELAKANG 4
Universitas Kristen Maranatha situsnya www.aqua.com kita bisa lihat penghargaan apa saja yang didapatkan oleh Aqua. Pada tahun 2014 AQUA mendapatkan penghargaan “ Gelar Karya
Pemberdayaan Masyarakat (GKPM) Awards 2014, dari Corporate Forum for
Community Development (CFCD ) untuk 20 program sosial dan lingkungan AQUA
Grup “. AQUA sangat peduli terhadap lingkungan disekitar dengan penghargaan
yang sudah didapat AQUA memberdayakn masyarakat dipedesaan agar lebih sejahtera.
BAB I LATAR BELAKANG 5 dibandingkan merek air mineral yang lainnya. Bisa diartikan bahwa jumlah konsumen yang memilih merek AQUA lebih banyak dibandingan dengan merek air mineral yang lainnya. Setelah melihat data tersebut bisa dilihat jika masih banyaknya konsumen yang memiliki loyalitas tinggi terhadap air mineral AQUA dan juga masih banyaknya konsumen yang setia dengan merek AQUA, karena merek AQUA mudah diingat maka merek tersebut memiliki ekuitas merek yang kuat. Semakin kuat ekuitas merek maka semakin kuat juga daya tarik konsumen terhadap merek tersebut dan akan membuat konsumen mau terus melakukan pemebelian ulang.
BAB I LATAR BELAKANG 6
Universitas Kristen Maranatha Biasanya orang yang sudah loyal terhadap suatu merek dia mau membayar berapapun harga dari produk tersebut meskipun dengan harga yang mahal. Ekuitas merek bisa diukur dengan seberapa sering konsumen melakukan pembelian dan sebarapa besar konsumen ingin mengajak orang lain untuk membeli produk dengan merek tersebut. Produk yang sudah memiliki merek yang kuat dan sudah dikenal oleh konsumen, konsumen akan terus melakukan pembelian jika sudah percaya dengan merek tersebut dan tidak mau mengganti dengan merek lainnya.
Yang menjadi dasar dalam ekuitas merek adalah, kesadaran merek, persepsi kualitas serta asosiasi merek. Semakin kuat ekuitas merek suatu produk, maka akan semakin kuat pula daya tariknya bagi konsumen untuk membeli produk tersebut dan pada akhirnya akan memberikan keuntungan yang terus meningkat kepada perusahaan (Durianto, dkk 2004). Menurut Menurut Aaker (1997) menyatakan bahwa ekuitas merek terbentuk dari lima dimensi yaitu kesadaran merek (brand
awareness), asosiasi merek (brand association), persepsi kulitas (perceived quality),
loyalitas merek (Brand loyalty), dan asset hak milik merek yang lain (other
propiertary brand assets). Dari kelima dimensi tersebut peneliti hanya mengambil
empat dimensi saja yang akan dilakukan penelitian yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek. Asset hak milik merek yang lain tidak peneliti gunakan karena hanya keempat dimensi tersebut yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
BAB I LATAR BELAKANG 7
Universitas Kristen Maranatha Berdasarkan hal-hal yang telah diuraikan diatas, maka penulis mencoba
melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Mineral Aqua Di Universitas Kristen
Maranatha Bandung “
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian diatas, maka masalah peneliti yang dapat dirumuskan adalah : 1. Seberapa besar ekuitas merek berpengaruh terhadap terhadap loyalitas konsumen pada produk air mineral AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung ?
2. Seberapa besar kesadaran merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk air mineral AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung ? 3. Seberapa besar aosiasi merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada
produk air mineral AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung ? 4. Seberapa besar persepsi kualitas berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
pada produk air mineral AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung ? 5. Seberapa besar loyalitas merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
pada produk air mineral AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung ?
1.3Tujuan Penelitian
BAB I LATAR BELAKANG 8
Universitas Kristen Maranatha 2. Untuk mengetahui dan menganalisis antara kesadaran merek terhadap
loyalitas konsumen pada produk AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis antara asosiasi merek terhadap loyalitas konsumen pada produk AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis antara persepsi kualitas terhadap
loyalitas konsumen pada produk AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis antara loyalitas merek terhadap loyalitas konsumen pada produk AQUA di Universitas Kristen Maranatha Bandung.
1.4Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan penulis
pada bidang ilmu pemasaran, khususnya pada masalah yang diteliti. Dengan adanya penelitian ini membantu perusahaan dalam meningkatkan
loyalitas konsumen
Bagi peneliti ingin membuktikan pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari
dari elemen-elemen ekuitas merek yaitu kesadaran merek (brand
awareness), asosiasi merek (brand association), persepsi kulaitas
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN maka peneliti dapat mengamabil kesimpulan sebagai berikut :
1. Besarnya pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,436 atau 43,6%. Artinya ekuitas merek berpengaruh cukup besar untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
2. Besarnya pengaruh kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,183 atau 18,3%. Artinya dalam kesadaran merek yang terdiri dari pengenalan merek , media iklan, dan kegiatan promosi masih kurang bagi konsumen untuk mengingat suatu merek dengan baik.
3. Untuk variabel asosiasi merek tidak diketahui seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen karena dalam uji Reliabilitas asosiasi merek dikatakan tidak reliabel atau tidak memenuhi syarat reliabilitas dan asosiasi merek tidak diuji di pengujian selanjutnya.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Universitas Kristen Maranatha 5. Besarnya pengaruh loyalitas merek terhadap loyalitas konsumen sebesar
0,426 atau 42,6%. Artinya masih banyaknya konsumen yang setia dengan merek AQUA dalam hal membeli air mineral yang berkulitas baik.
5.2 Keterbatasan Dan Saran Bagi Peneliti Mendatang
Hasil penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan dalam proses pengujian
hipotesis yang belum sempurna, adanya beberapa keterbatasan dalam pembuatan penelitian ini mempengaruhi hasil yang ditemukan yaitu :
1. Penelitian ekuitas merek ini hanya menganalisis kesadaran merek,asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas konsumen, jadi disarankan untuk peneliti berikutnya agar dapat menambah variabel asset hak milik merek yang lain yang dapat menjelaskan lebih mendalam mengenai ekuitas merek. 2. Dalam penelitian ini hanya mengambil sampel sebanyak 100 responden,
diharapkan untuk peneliti selanjutnya agar sampel yang digunakan dapat diperluas sehingga data yang didapatkan lebih akurat.
3. Penelitian ini tidak terlepas dari kelemahan-kelemahan lain yang mungkin saja terjadi di luar kemampuan dari peneliti, sehingga dapat mempengaruhi hasil penelitian.
5.3 Saran
Dari kesimpulan diatas untuk meningkatkan loyalitas konsumen maka dapat disarankan sebagai berikut :
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Universitas Kristen Maranatha merek secara sepintas. Jadi saran yang bisa peneliti berikan adalah perusahaan harus lebih giat lagi mempromosikan AQUA tdak hanya di media tetapi juga di media elektronik baik di televisi ataupun radio.
2. Dari hasil penelitian ini peneliti melihat dari variabel assosiasi merek yaitu harga produk,keamanan produk, dan lokasi penjualan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Artinya konsumen kurang puas dengan produk yang ditawarkan oleh Aqua baik dari segi harga maupun keamanan produk itu sendiri. Jadi saran yang bisa diberikan adalah lebih menjaga kemanan produk baik itu dari kemasan ataupun kandungan mineral yang ada didalamnya agar kualitas Aqua tetap terjaga dengan baik dan konsumen percaya dan tidak beralih pada merek air mineral yang lainnya.
3. Dari hasil penelitian ini pada variabel persepsi kualitas berpengaruh sangat sedikit terhadap loyalitas konsumen. Saran yang bisa peneliti berikan adalah kepada distributor produk air mineral Aqua dapat memperhatikan kinerja produk
dan bentuk/rancangan serta desain sesuai dengan yang diinginkan konsumennya.
Agar persepsi konsumen terhadap Aqua tetap baik dan konsumen mau terus membeli produk Aqua.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Universitas Kristen Maranatha 5. Diharapkan untuk peneliti yang akan datang bisa lebih baik dan menguji teori
90 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, A. David (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Penerbit Mitra Utama. Jakarta.
Ainun Rofiiq(2012). Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Diakses di http://ainurrofiq.lecture.ub.ac.id/files/2012/02/MP.PERANAN-EKUITAS-MEREK-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA.pdf pada tanggal 12 April 2015
Dhelya (2012). Loyalitas Konsumen Terhadap Merek. 30 Desember 2012 diakses di http://ucanseeme-dhelya.blogspot.com/2012/12/loyalitas-konsumen-terhadap-merek_30.html pada tanggal 15 Mei 2015
Dwi K.S.(009). Brand Strategy of Aqua Product. Dwi KartikaSari Blog, 17 Ferbuari 2009 diakses di http://ddwikartikasari.blogspot.com/2009/02/brand-strategy-of-aqua-product.html pada tanggal 13 Mei 2015.
Dr.Sugiyono.(1999). Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta. Bandung.
Ghozali, Imam 2005. Analisis Multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Jacinta Winarto.(2011). Hubungan Antara Citra Merek Dengan Ekuitas Merek.
Jurnal Manajemen. 10 (2) Mei, hal. 103-113.
91 Universitas Kristen Maranatha Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Keller,Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management,3rd edition, Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall
Kotler Philip dkk, 2012. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Penerbit. Alfabeta. Bandung
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methodes), Penerbit Alfabeta. Bandung
Swastha, Basu dan Irawan, 2005. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan Kesebelas, Liberty Offset, Yogyakarta.
Sunjoyo,Rony,S.,Verani,C., Nonie, M., dan Albert, K. Aplikasi SPSS untuk SMART
Riset.Alfabeta,cv. Bandung
