iii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Aconk Modifikasi berlokasi di Jl. Leuwipanjang no.107 Bandung, merupakan perusahaan yang menawarkan jasa pembuatan body custom sepeda motor yang pertama di kota Bandung. Aconk modifikasi didirikan oleh Bapak Aconk, sejak tahun 2002, berawal dari pembuatan body custom secara rumahan sejak 2005 Aconk Modifikasi berpindah tempat yang lebih besar dan strategis. Sejak 2008 sampai sekarang perusahaan mengalami penurunan penjualan sebanyak 25% dari 5 tahun lalu.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada bapak Aconk sebagai pemilik, observasi dan kuesioner. Variabel penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,
Physical Evidence). Kemudian dilakukan pengujian konstruk kepada 3 dosen
KBK manajemen. Penyusunan kuesioner terdapat 3 bagian yaitu profil responden, tingkat kepentingan dan performasi serta peringkat dari perusahaan body custom. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan teknik sampling purposive di Aconk Modifikasi dan club sepeda motor di kota Bandung sebanyak 97 kuesioner. Penyebaran ini bertujuan untuk mengetahui posisi Aconk Modifikasi terhadap pesaingnya, dan atribut yang dianggap penting oleh responden.
Pengolahan data yang digunakan adalah Uji Hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan Aconk Modifikasi.
Importance Performance Analyze (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari
tingkat kepentingan dan tingkat performasi perusahaan. pringkat keunggulan untuk mengetahui seberapa keunggulan dan tertinggalnya Aconk Modifikasi terhadap pesaing. Kemudian dilakukan prioritas usulan perbaikan berdasarkan hasil pengolahan data Uji Hipotesis, IPA, dan peringkat keunggulan, agar dapat mengetahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan. Kemudian dilakukan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) untuk usulan strategi pemasaran.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan, dapat disimpulkan Aconk Modifikasi tertinggal dengan pesaingnya, dan dalam variabel uji kepuasan terdapat 10 variabel yang puas dari 35 variabel yang pertanyakan. Kemudian pada pengolahan data peringkat keunggulan terdapat variabel unggul dari Aconk Modifikasi.
Targeting pasar Aconk Modifikasi adalah pria yang memiliki status
pelajar/mahasiswa dan karyawan/wirausaha yang memiliki pendapatan perbulan Rp.500.000 sampai dengan Rp.2.500.000, pengguna sepeda motor yang bermerk Kawasaki dan Yamaha yang berada dikota Bandung. Sedangkan positioningnya agar konsumen dapat lebih mengenal Aconk Modifikasi dengan memposisikan diri sebagai “Modifikasi Motor Berkualitas Kami Ahlinya“.
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER...i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI...ii
ABSTRAK...iii
LEMBAR PENGESAHAN...iv
KATA PENGANTAR & UCAPAN TERIMA KASIH...v-vi DAFTAR ISI...viii-xi DAFTAR TABEL...xii-xiii DAFTAR GAMBAR...xiv
DAFTAR LAMPIRAN...xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...1-1 1.2 Identifikasi Masalah...1-2 1.3 Pembatasan Masalah...1-2 1.4 Perumusan Masalah...1-3 1.5 Tujuan Penelitian...1-3 1.6 Sistematika Penulisan...1-4
BAB 2 STUDI PUSTAKA
ix 2.11Uji Validitas Kuesioner………...2-18 2.12Uji Reliabilitas Kuesioner...2-19
2.13 Pengolahan Uji Hipotesis………..2-20
2.14Importance Performance Analysis (IPA)……….….2-21
2.15Segmentation, Targetting, dan Positioning………2-24
2.15.1 Segmentation………..2-24
2.15.1.1 Definisi Segmentasi Pasar………..2-23 2.15.1.2 Tujuan Melakkukan Segmentasi Pasar………..2-25 2.15.1.3 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar……….2-26 2.15.1.4 Kategori Variabel Segmentasi Pasar………..2-27 2.15.1.5 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar………2-27
2.15.2 Targeing………..2-28
2.15.3 Positioning………...2-29
2.15.3.1 Konsep Positioning………2-29 2.15.3.2 Strategi Positioning………2-31 2.15.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Strategi Positioning………..2-32
BAB 3 METODOLOOGI PENELITIAN
x
Universitas Kristen Maranatha 3.13 Uji Reliabilitas…..…………....………….…….……….…...3-10 3.14 Pengolahan Data……….…...3-10
3.15 Analisis……….……….………...3-13
3.15.1 Analisis Hasil Uji Hipotesis………..3-14 3.15.2 Analisis Hasil Matriks IPA………3-14 3.15.3 Analisis Hasil pringkat Keunggulan………..3-15 3.15.4 Analisis Gabungan Prioritas Perbaikan……….3-15 3.15.5 Analisis Targeting dan Positioning………3-17 3.16 Kesimpulan dan Saran………..3-17
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan...4-1 4.1.1 Sejarah Singkat…………...4-1 4.1.2 Struktur Organisasi…………...4-2 4.2 Kuesioner Penelitian……….…..4-2 4.3 Hasil Rekapitulasi Data Mentah..………...4-3 4.3.1 Kuesioner Bagian 1………4-3 4.3.2 kuesioner bagian 2……….4-8
BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS
xi
Universitas Kristen Maranatha 5.13 Usulan Kuesioner Bagian 1………. 5-52
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan...6-1 6.2 Saran...6-7
DAFTAR PUSTAKA
xii Universitas Kristen Maranatha
Tabel 5.2 Variabel Kuesinoner Penelitian Lanjutan 5-3
Tabel 5.3 Reliabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Performasi 5-8
Tabel 5.4 Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-10
Tabel 5.5 Rata-Rata Hasil Kepentingan dan Performasi 5-12
xiii Universitas Kristen Maranatha
Tabel 5.7 Data Peringkat Tiap Variabel 5-15
Tabel 5.8 Prioritas Perbaikan Variabel 5-16
Tabel 5.9 Prioritas Perbaikan Variabel 5-17
Tabel 5.10 Kelompok Segmentasi 5-27
Tabel 5.11 Ringkasan Ketidakpuasan 5-33
Tabel 5.12 Ringkasan Ketidakpuasan 5-34
Tabel 6.1 Variabel Kepuasan Konsumen 6-2
Tabel 6.2 Variabel Ketidakpuasan Konsumen 6-2
Tabel 6.3 Variabel Keunggulan Aconk Modifikasi 6-3
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Grafik Wilayah Kritis 2-21
Gambar 2.2 Diagaram Kartesius 2-23
Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1
Gambar 3.2 Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) 3-2
Gambar 3.3 Grafik Wilayah Kritis 3-11
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Aconk Modifikasi 4-2
Gambar 5.1 Wilayah Kritis Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-11
Gambar 5.2 Matrix IPA 5-13
Gambar 5.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-18
Gambar 5.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 5-18
Gambar 5.5 Profil Responden Berdasarkan Status 5-19
Gambar 5.6 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku Per Bulan 5-19
Gambar 5.7 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan 5-20
Gambar 5.8 Profil Responden Berdasarkan Kunjungan dalam 1 Tahun 5-20
Gambar 5.9 Profil Responden Berdasarkan Kelompok pengguna Body Custom 5-21
Gambar 5.10 Profil Responden Berdasarkan Memperoleh Informasi 5-21
Gambar 5.11 Profil Responden Berdasarkan Jenis Motor Yang Digunakan 5-22
Gambar 5.12 Profil Responden Berdasarkan Merk Motor Yang Digunakan 5-22
Gambar 5.13 Profil Responden Berdasarkan Kapan Saat Pembelian Body Custom5-23
Gambar 5.14 Profil Responden Berdasarkan Prioritas Pembelian Body Custom 5-24
Gambar 5.15 Profil Responden berdasarkan Bentuk Body Yang Digemari 5-24
Gambar 5.16 Profil Responden berdasarkan Budget Untuk Modifikasi 5-25
Gambar 5.17 Profil Responden berdasarkan Cara Pembayaran 5-25
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
KUESIONER PENDAHULUAN
Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih pembuatan body custom.
Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner dengan sejujur – jujurnya, dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih.
Isi pertanyaan dengan memberikan tanda centang (√) bagi yang dianggap penting
No Variabel Penting Tidak Penting
8 Tersedianya potongan harga untuk pengambilan paket
9 Tersedianya potongan harga untuk event tertentu
Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paketan
tertentu
20 Alternatif biaya pengiriman murah
People
21 Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen
22 keramahan karyawan/sales
23 ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah
24 Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik
25 Pengetahuan karyawan mengenai produk
No Variabel Penting Tidak Penting Physical Evidence
27 Ketersediaan produk di gudang
28 Barang-barang tersusun rapi
29 Adanya papan merk body custom dipinggir jalan
30 ketersediaan kamar mandi
31 Sirkulasi udara didalam toko
32 Kebersihan toko
33 Adanya tempat parkir yang memadahi
34 keamanan area parkir
35 Ketersediaannya ruang tunggu
Process
36 Kecepatan dalam melayani permintaan
37 ketepatan dalam perhitungan harga
38 Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen
39 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran/cicilan)
40 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota)
41 Proses pembayaran dapat dilakukan secara non tunai (debit) 42 Proses pembayaran dapat dilakukan secara non tunai (flazz)
Lain-lain:……….. Selain Aconk Modifikasi, Toko mana lagi yang sering anda kunjungi dalam membeli body custom di daerah Kota Bandung ?
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah melakukan pemesanan produk Body custom Aconk modifikasi.
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul “Analisis Persaingan Usulan Strategi Pemasaran
Untuk Persaingan Body Custom Motor Di Bandung”, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon
ketersediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.
Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.
Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.
Hormat Saya, keadaan Anda saat ini.
1. Jenis kelamin:
□ Pria □ Wanita
2. Pendidikan Terakhir
□ SLTP
4. Uang saku per bulan: (Bagi pemilih Pelajar/Mahasiswa)
□ < Rp. 500.000,00
□ Rp. 500.000,00 – Rp. 1.500.000,00
□ Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.500.000,00
□ > Rp. 2.500.000,00
5. Penghasilan per bulan: (Bagi pemilih Wirausaha/Karyawan)
□ < Rp. 1.000.000,00
□ Rp. 1.100.000,00 – Rp. 2.500.000,00
□ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00
□ > Rp. 5.000.000,00
6. Berapa kali anda datang ke body custom dalam 1 tahun :
□ 1-2
□ 3-4
□ 5-6
7. Termasuk dalam Kelompok manakah anda dalam menggunakan body custom :
□ Konsumen akhir ( Pemakai sendiri)
□ Dijual kembali kepada konsumen akhir
8. Anda memperoleh informasi tentang Aconk modifikasi dari :
□ Teman/Saudara
□ Internet
□ Surat kabar (Koran/Majalah)
□ Lainnya……….. 9. Jenis motor yang digunakan :
□ Motor besar
□ Motor bebek
□ Motor matic
10. Merk motor yang digunakan :
□ Yamaha □ Honda □ Kawasaki □ Suzuki
□ Lainnya………..
11. Pada saat kapan anda melakukan pembelian body custom :
□ Awal bulan
□ Pada saat event / diskon
□ Saat tersedianya model terbaru
□ Saat jika terdapat kerusakan
12. Kriteria yang menjadi prioritas anda dalam membeli body custom :
□ Harga
13. Bentuk body custom yang digemari anda :
□ Model body standar
□ Model body lancip
□ Model body GP
□ Model design sendiri
14. Berapakah budget yang anda sisishkan untuk modifikasi sepeda motor :
□ < Rp. 1.000.000,00
□ Rp. 1.100.000,00 – Rp. 2.500.000,00
□ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00
□ > Rp. 5.000.000,00
15. Bagaimana cara pembayaran yang anda lakukan :
□ Tunai
□ Kredit/Mencicil
□ Debet
16. Yang anda lakukan jika terdapat kualitas produk yang tidak sesuai dengan yang anda harapkan :
□ Meminta perbaikan kembali sesuai dengan yang diharapkan
□ Meminta ganti rugi
□ Meminta potongan harga
□ Mengganti dengan produk lain □ Pindah ketoko lain
Bagian 2
Petunjuk pengisian:
Berikan checklist (√) pada:
Kolom Kepentingan, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut
Keterangan:
STP : Sangat Tidak Penting P : Penting
TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting
Kolom Performansi, Anda diminta untuk menilai seberapa baik performansi atribut-atribut tersebut
Keterangan:
STB : Sangat Tidak Baik B : Baik
TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik
Kolom Peringkat, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua body custom tersebut.
Keterangan :
Terima Kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi kuesioner ini
STP TP P SP STB TB B SB Aconk Modifikas i Che monk Modifikas i
1 Keanekaragaman model body custom 2 Variasi pilihan warna body 3 Kepresisian bentuk body 4 Ketahanan kualitas cat 5 Ketahanan kualitas fiber 6 Jaminan garansi body custom 7 Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen 8 Kesedian barang yang dibutuhkan
9 Pemberian potongan harga untuk pengambilan paket 10 Pemberian potongan harga untuk event tertentu 11 Kesesuaian produk dengan harga yang diberikan 12 Harga kompetitif dengan pesaing 13 Pemberian potongan harga bagi pelanggan tetap
14 Kemudahan untuk tempat parkir
15 Lokasi dekat dengan jalan raya dan dilalui kendaraan umum 16 Lokasi yang tidak macet
17 Lokasi yang mudah di jangkau
18 Promosi yang menarik melalui media cetak (koran)
19 Promosi yang menarik melalui media elektronik( website,facebook,kaskus) 20 Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paket tertentu 21 Biaya jasa pengiriman murah
22 Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen 23 Keramahan karyawan/sales
24 Ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah 25 Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik konsumen 26 Pengetahuan karyawan mengenai produk 27 Jumlah karyawan yang memadai
28 Kenyamanan tempat menunggu
29 Adanya papan merk body custom dipinggir jalan 30 Kenyamanan udara didalam toko 31 Kebersihan toilet toko 32 Keamanan area parkir
33 Ketepatan dalam perhitungan harga 34 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran/cicilan) 35 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota)
36 Proses pembayaran dapat dilakukan secara non tunai (debit)
Process Atribut
No
Ke pe ntingan Pe rformas i
STP TP P SP STB TB B SB Aconk Modifikas i Che monk Modifikas i
1 Keanekaragaman model body custom 2 Ketersediaan pilihan warna body 3 Kepresisian bentuk body
4 Ketahanan kualitas cat
5 Ketahanan kualitas fiber 6 Jaminan asuransi body custom 7 Kesedian barang yang dibutuhkan
8 Tersedianya potongan harga untuk pengambilan paket 9 Tersedianya potongan harga untuk event tertentu 10 Kejelasan nota pembelian
11 Harga kompetitif dengan pesaing
12 Potongan harga bagi yang sudah jadi pelanggan tetap
13 Tersedianya papan nama body custom 14 Kemnudahan untuk tempat parkir 15 Lokasi dekat dengan jalan raya 16 Lokasi yang mudah di jangkau dan tidak macet
17 Promosi yang menarik melalui media cetak (koran)
18 Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paketan tertentu 19 Alternatif biaya pengiriman murah
20 Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen 21 keramahan karyawan/sales
22 ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah 23 Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik 24 Pengetahuan karyawan mengenai produk 25 Jumlah karyawan yang memadai
26 Ketersediaan produk di gudang 27 Adanya papan merk body custom dipinggir jalan 28 Sirkulasi udara didalam toko
29 Kebersihan toko
30 Adanya tempat parkir yang memadahi
31 keamanan area parkir
32 Kecepatan dalam melayani permintaan 33 ketepatan dalam perhitungan harga 34 Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen 35 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran/cicilan) 36 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota) 37 Proses pembayaran dapat dilakukan secara non tunai (debit)
Process Atribut
No
Ke pe ntingan Pe rformas i
PENGAJUAN VALIDITAS KONSTRUK
Dengan ini saya mahasiswa bernama Faldi, dengan NRP 0823071 bermaksud mengajukan validitas konstruk atas kuesioner yang nantinya akan disebar untuk pengerjaan Tugas Akhir dengan topik “Analisis Persaingan Usulan Strategi
Pemasaran Untuk Persaingan Body Costum Motor Di Bandung ”. Untuk itu saya
mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk memberikan bimbingan atas kuesioner yang sedang saya susun ini. Dan saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktunya dalam membimbing saya. Adapun saran – saran atas kuesioner yang saya buat dapat Bapak/Ibu berikan pada kolom dibawah ini:
Bandung,…………. Dosen
DATA PENULIS
Nama : Faldi
Alamat di Bandung : Jln Babakan Caringin No.6
Alamat Asal : Jln Bukit Cimanggu City Blok O-6 No.1 No Telepon : (0251) 7531840
No Handphone : 085722175529
Alamat Email : F4441DY@yahoo.com Pendidikan : TK Kesatuan Bogor
SD Bina Insani Bogor SMP Bina Insani Bogor
SMA Penerbangan Angkasa Bogor
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam menjalankan suatu usaha, diperlukan suatu strategi dalam pemasaran yang sangat penting untuk menjalankan usaha sehingga dapat lebih berkembang dan sesuai dengan target yang diinginkan. Dimana perusahaan perlu mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen berkenaan dengan produk dan jasa yang diberikan, tempat penjualan. harga, promosi produk. Selain itu pelayanan juga sangat penting untuk meningkatkan kualitas keunggulan bersaing. Usaha dikatakan berkembang jika produk dan jasa yang ditawarkan mendapat respon yang positif dari konsumen , Sehingga konsumen tertarik menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan dan mendorong melakukan proses keputusan pembelian.
Aconk Modifikasi ( ACM ) merupakan perusahaan yang bergerak didalam bidang produksi suatu variasi body sepeda motor yang dimana fiber adalah bahan baku dasar penggunaan body custom. Pada awalnya, ACM hanya melayani penjualan jasa pengecatan sepeda motor. Tetapi seiring perjalanan waktu, berkembang menjadi suatu pembuatan variasi body
custom sepeda motor. Banyak peminat pengguna jasa body custom sepeda
motor yang ingin tampil berbeda. Maka timbul pesaing-pesaing pembuatan
body custom. Akibat banyak pesaing body custom membuat konsumen
terpecah menjadi beberapa bagian. Akan tetapi ACM memiliki pelanggan tetap, karena ACM merupakan pendiri awal adanya pembuatan body custom di Bandung semenjak 2002.
Bab I Pendahuluan 1-2
Universitas Kristen Maranatha penurunan ditandai dengan sedikitnya motor yang membuat body custom di Aconk Modfikasi dan konsumen yang datang berkurang setiap harinya.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan dari penelitian pendahuluan yang dilakukan, maka dapat diketahui faktor-faktor penyebab masalah yang ada di Aconk Modifikasi (ACM), yaitu:
1. Strategi pemasaran yang dilakukan kurang sesuai.
2. Terdapat pesaing lain yang menjalankan usaha yang serupa dengan ACM.
3. Distributor bahan baku masih belum tepat ( mahal )
4. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk atau jasa yang ditawarkan oleh Aconk Modifikasi kurang terpenuhi.
5. Daya beli konsumen di daerah tertentu semakin menurun
6. Perusahaan belum mengetahui secara luas keinginan kosumen terhadap produk dan jasa yang diberikan selama ini.
7. Kurang tepatnya dalam menentukan Segmentation, Targeting, Positioning.
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi
Pada bagian ini, peneliti melakukan pembatasan masalah dengan keterbatasan waktu penelitian, maka berikut adalah batasan masalah dalam penelitian in, yaitu:
1. Pesaing yang diteliti yaitu Chemonk Modifikasi. Pemilihan pesaing Chemonk Modifikasi karena konsumen lebih sering mengunjungi tempat tersebut dibandingkan ke Aconk Modifikasi ACM
2. Tidak membahas masalah biaya bahan baku yang digunakan.
3. Konsumen yang diteliti hanya penguna sepeda motor yang berada di kota Bandung.
Bab I Pendahuluan 1-3
Universitas Kristen Maranatha
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan penelitian pendahuluan, maka perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen ?
2. Varibel – variabel apa saja yang dianggap puas oleh konsumen berdasarakan dari tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh Aconk Modifikasi ?
3. Variabel – variabel apa saja yang dianggap unggul oleh konsumen berdasarkan uji pringkat ?
4. Bagaimana hasil dari Segmentation, Targeting, Positioning Aconk Modifikasi dari hasil penelitian.
5. Strategi pemasaran yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan Aconk Modifikasi ?
1.5 Tujuan Penelitian
Setelah menetukan perumusan masalah, maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk:
1. Mengetahui atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen.
2. Mengetahui varibel – variabel apa saja yang dianggap puas oleh konsumen berdasarakan dari uji ketidakpuasan.
3. mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh Aconk Modifikasi.
4. Mengetahui hasil dari Segmentation, Targeting, Positioning Aconk Modifikasi dari hasil penelitian.
5. Mengetahui strategi pemasaran yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan Aconk Modifikasi.
Bab I Pendahuluan 1-4
Universitas Kristen Maranatha Untuk mempermudah pengukuran, analisis, serta pemecahan masalah dengan lebih terstruktur, maka penulisan laporan ini disusun menurut sistematika sebagai berikut :
Bab 1: PENDAHULUAN
Berisi gambaran mengenai latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan
Bab 2: TINJAUAN PUSTAKA
Berisi konsep-konsep yang dapat dijadikan acuan teoritis dalam menyelesaikan suatu masalah. Tinjauan pustaka ini berisikan definisi dan metode-metode yang digunakan dalam usaha pencarian solusi pemecahan masalah pada penelitian ini.
Bab 3: METODOLOGI PENELITIAN
Berisi langkah-langkah dalam melakukan penelitian yang digambarkan dalam bentuk flowchart, dimulai dari penelitian pendahuluan sampai dengan akhir penulisan Laporan Tugas Akhir.
Bab 4: PENGUMPULAN DATA
Berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
Bab 5: PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Berisi pengolahan data yang akan dilakukan untuk dapat memecahkan masalah yang terjadi dalam penelitian Tugas Akhir disertai analisis hasil yang telah diperoleh berdasarkan pengolahan data.
Bab I Pendahuluan 1-5
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Atribut-Atribut yang dianggap penting oleh konsumen
Atribut yang dianggap penting oleh konsumen dapat dilihat dari hasil pengolahan data IPA, yaitu atribut yang berada dikuadran I dan II sebagai berikut :
1. Kuadran I
Keanekaragaman model body custom
Kepresisian bentuk body
Jaminan garansi body custom
Pemberian potongan harga untuk event tertentu
Lokasi dekat dengan jalan raya dan dilalui kendaraan umum
Lokasi tidak macet
Ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah
Jumlah karyawan yang memadai
2. Kuadran II
Ketahanan kualitas cet
Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen
Pemberian potongan harga untuk pengambilan paket
Pemberian potongan harga bagi pelanggan tetap
Adanya potongan harga ( diskon ) untuk pembelian jumlah paketan tertentu
Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen
Keramahan karyawan/sales
Kenyamanan tempat menunggu
Adanya bukti pembelian yang jelas ( nota )
2 Variabel - variabel yang dianggap puas oleh konsumen berdasarakan uji
ketidakpuasan konsumen terhadap produk Aconk Modifikasi.
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-2
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.1
Variabel Kepuasan Konsumen
• Berdasarkan data yang diolah maka dapat diketahui karakteristik produk yang dianggap tidak puas oleh konsumen dari Aconk Modifikasi sebagai berikut :
Tabel 6.2
Variabel Ketidakpuasan Konsumen
No Variabel Variabel Uji Kepuasan
5 Ketahanan kualitas fiber Konsumen Puas
14 Kemudahan untuk tempat parkir Konsumen Puas
19 Promosi yang menarik melalui media elektronik( website,facebook,kaskus) Konsumen Puas
26 Pengetahuan karyawan mengenai produk Konsumen Puas
28 Kenyamanan tempat menunggu Konsumen Puas
29 Adanya papan merk body custom dipinggir jalan Konsumen Puas
30 Kenyamanan udara didalam toko Konsumen Puas
33 Ketepatan dalam perhitungan harga Konsumen Puas
No Variabel Variabel Uji Kepuasan
1 Keanekaragaman model body custom Konsumen Tidak Puas
2 Variasi pilihan warna body Konsumen Tidak Puas
3 Kepresisian bentuk body Konsumen Tidak Puas
4 Ketahanan kualitas cat Konsumen Tidak Puas
6 Jaminan garansi body custom Konsumen Tidak Puas
7 Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen Konsumen Tidak Puas
8 Kesedian barang yang dibutuhkan Konsumen Tidak Puas
9 Pemberian potongan harga untuk pengambilan paket Konsumen Tidak Puas
10 Pemberian potongan harga untuk event tertentu Konsumen Tidak Puas
11 Kesesuaian produk dengan harga yang diberikan Konsumen Tidak Puas
12 Harga kompetitif dengan pesaing Konsumen Tidak Puas
13 Pemberian potongan harga bagi pelanggan tetap Konsumen Tidak Puas
17 Lokasi yang mudah di jangkau Konsumen Tidak Puas
18 Promosi yang menarik melalui media cetak (koran) Konsumen Tidak Puas
20 Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paket tertentu Konsumen Tidak Puas
21 Biaya jasa pengiriman murah Konsumen Tidak Puas
22 Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen Konsumen Tidak Puas
23 Keramahan karyawan/sales Konsumen Tidak Puas
24 Ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah Konsumen Tidak Puas
25 Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik konsumen Konsumen Tidak Puas
27 Jumlah karyawan yang memadai Konsumen Tidak Puas
31 Kebersihan toilet toko Konsumen Tidak Puas
32 Keamanan area parkir Konsumen Tidak Puas
34 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran/cicilan) Konsumen Tidak Puas
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-3
Universitas Kristen Maranatha
3. Variabel keunggulan Aconk Modifikasi terhadap pesaing
Berikut ini merupakan varibel – variabel yang dianggap unggul oleh konsumen dari produk Aconk Modifikasi. Yaitu:
Tabel 6.3
Variabel Keunggulan Aconk Modifikasi Variabel
Jaminan garansi body custom Jumlah karyawan yang memadai
Ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah Pemberian potongan harga untuk event tertentu
Kesedian barang yang dibutuhkan Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen
Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paket tertentu Pemberian potongan harga untuk pengambilan paket
Pemberian potongan harga bagi pelanggan tetap Lokasi yang mudah di jangkau
Harga kompetitif dengan pesaing
Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik konsumen Biaya jasa pengiriman murah
Pengetahuan karyawan mengenai produk Keunggulan
4. Segmentation, Targeting, Positioning Aconk Modifikasi • Segmentation
Berdasarkan hasil segmentasi yang ada di dapatkan konsumen yang menjadi target pasar Aconk Modifikasi yaitu:
1. Jenis Kelamin : pria dan wanita
2. Pendidikan Terakhir :SLTA dan Sarjana
3. Satus : Pelajar / Mahasiswa dengan uang saku per bulan Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000 dan karyawan / wirausaha dengan pengahasilan per bulan Rp.1.000.000-Rp.2.500.000.
4. Rutin kunjungan dalam satu tahun : 3-4 kali
5. Kelompok penggunaan body custom : pemakai sendiri dan dijual kembali (reseler) 6. Media Informasi yang digunakan : Internet dan surat kabar
7. Jenis motor yang digunakan : motor besar dan motor bebek 8. Merk motor : Kawasaki , Honda dan Yamaha
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-4
Universitas Kristen Maranatha
11.Bentuk body yang digemari : model lancip dan model GP 12.Anggaran modifikasi : Rp.2.500.000 – Rp. 5.000.000 13.Cara pembayaran : tunai
14.Ketidak sesuaian produk : meminta perbaikan kembali
• Targeting
Dari hasil pengolahan segmentasi pasar diatas, ,maka target pasar yang akan dituju oleh Aconk Modifikasi yaitu konsumen yang menggunakan sepeda motor di kota Bandung, dimana lebih didomisili oleh pria sebesar 79% dan terbesar kedua wanita dengan 21%, berdasarkan status pelajar/mahasisawa dengan memiliki penghasilan per bulan sebesar Rp.500.000 – 1.500.000 dengan persentase sebesar 46%,. dan bagi karyawan/wirausaha dengan persentase 40% yang memiliki penghasilan perbulan Rp. 2.500.000- Rp.5.000.000, kemudian berdasarkan merk sepeda motor yang sering dimodifikasi oleh konsumen lebih didomisili oleh merk sepeda motor Kawasaki dengan persentase 33% dan terbesar kedua merk Yamaha dengan persentase 26%, dengan jenis sepeda motor besar dengan persentase 57%.
• Positioning
Berdasarkan hasil data yang diperoleh, Aconk Modifikasi perlu adanya memposisikan diri secara terus-menerus dalam melayani kebutuhan modifikasi sepeda motor di kota Bandung. Dimana Aconk Modifikasi merupakan pendiri awal pembuatan body custom sepeda motor di kota Bandung yang menyediakan berbagi macam model dan warna suatu body costum. Keunggulan Aconk Modifikasi dalam memuaskan konsumennya yaitu adanya garansi body custom kepada konsumen dan menyediakan banyak karyawan dengan pengetahuan tentang produk yang baik, agar dapat melayani konsumen dengan baik.
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-5
Universitas Kristen Maranatha
keyakianan kepada konsumen dalam modifikasi sepeda motornya dengan produk yang tawarkan, sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan tidak perlu cemas dengan kualitas produk yang dihasilkan oleh Aconk Modifikasi.
5. Strategi pemasaran yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan Aconk
Modifikasi
Berdasarkan data yang diperoleh, maka strategi Aconk Modifikasi yang perlu diperbaiki agar dapat bersaing dengan pesaingnya yaitu,
Tabel 6.4
Tabel Prioritas Perbaikan Variabel
Pringkat Kuadran IPA ( Z hitung - Z Tabel ) Hasil Hipotesis Prioritas No Variabel Atribut
-5.416 Konsumen Tidak Puas 1 16 Lokasi yang tidak macet
-3.712 Konsumen Tidak Puas 2 1 Keanekaragaman model body custom
-1.864 Konsumen Tidak Puas 3 15 Lokasi dekat dengan jalan raya dan dilalui kendaraan umum
-1.848 Konsumen Tidak Puas 4 3 Kepresisian bentuk body
-3.888 Konsumen Tidak Puas 5 7 Kesesuaian produk yang diinginkan konsumen -1.627 Konsumen Tidak Puas 6 35 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota)
-1.430 Konsumen Tidak Puas 7 4 Ketahanan kualitas cat
0.582 Konsumen Tidak Puas 8 23 Keramahan karyawan/sales
1.645 Konsumen Puas 9 28 Kenyamanan tempat menunggu
-4.332 Konsumen Tidak Puas 10 2 Variasi pilihan warna body
-3.227 Konsumen Tidak Puas 11 34 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran/cicilan)
-2.994 Konsumen Tidak Puas 12 32 Keamanan area parkir
-1.835 Konsumen Tidak Puas 13 11 Kesesuaian produk dengan harga yang diberikan -1.559 Konsumen Tidak Puas 14 18 Promosi yang menarik melalui media cetak (koran)
-0.468 Konsumen Tidak Puas 15 31 Kebersihan toilet toko
1.836 Konsumen Puas 16 30 Kenyamanan udara didalam toko
2.149 Konsumen Puas 17 5 Ketahanan kualitas fiber
3.064 Konsumen Puas 18 14 Kemudahan untuk tempat parkir
3.114 Konsumen Puas 19 19 Promosi yang menarik melalui media elektronik( website,facebook,kaskus)
3.472 Konsumen Puas 20 33 Ketepatan dalam perhitungan harga
4.408 Konsumen Puas 21 29 Adanya papan merk body custom dipinggir jalan
-4.748 Konsumen Tidak Puas 22 6 Jaminan garansi body custom
-3.689 Konsumen Tidak Puas 23 27 Jumlah karyawan yang memadai
-3.161 Konsumen Tidak Puas 24 24 Ketanggapan karyawan dalam mengatasi masalah -2.015 Konsumen Tidak Puas 25 10 Pemberian potongan harga untuk event tertentu
-3.003 Konsumen Tidak Puas 26 8 Kesedian barang yang dibutuhkan
-2.671 Konsumen Tidak Puas 27 22 Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen -2.094 Konsumen Tidak Puas 28 20 Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah paket tertentu -0.799 Konsumen Tidak Puas 29 9 Pemberian potongan harga untuk pengambilan paket -0.025 Konsumen Tidak Puas 30 13 Pemberian potongan harga bagi pelanggan tetap
-3.363 Konsumen Tidak Puas 31 17 Lokasi yang mudah di jangkau
-3.227 Konsumen Tidak Puas 32 12 Harga kompetitif dengan pesaing
-0.287 Konsumen Tidak Puas 33 25 Keterbukaan dalam menerima saran dan kritik konsumen
1.121 Konsumen Tidak Puas 34 21 Biaya jasa pengiriman murah
2.774 Konsumen Puas 35 26 Pengetahuan karyawan mengenai produk
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-6
Universitas Kristen Maranatha
6.2Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu:
Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut lagi untuk mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan produk agar tidak terjadi kegagalan penjualan.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Aaker, David A. And John G. Myers. Advertising Management. India: Prentice Hall of India, Private Ltd. 1995
2. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targetting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998.
3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
4. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
5. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2003.
6. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.
7. “Panduan Lengkap: SPSS 10.00 for Windows”, Lembaga Pendidikan Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.
8. Porter, M.; “Keunggulan Bersaing”, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994.
9. Pramesti, Getut (2007), ”Aplikasi SPSS 15.0 Dalam Model Linier
Statistika“, Elex Media Komputindo, Surakarta.
