i
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan persepsi dan harapan pemustaka dengan menggunakan metode LibQual+™ yang memiliki empat dimensi yaitu Access to Information, Affect of Service, Library as Place, dan Personal Control di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer yang diperoleh melalui kuisoner/angket dengan jumlah responden sebanyak 78 mahasiswa pengguna perpustakaan. Data sekunder diperoleh melalui observasi/pengamatan terhadap situasi dan kondisi layanan,wawancara dengan pihak pengelola perpustakaan, serta studi kepustakaan yang relevan dan mendukung analisa dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa empat dimensi dinilai cukup baik dengan nilai AG positif secara keseluruhan yang berarti pustakawan puas terhadap pelayanan perpustakaan ITHB.
ii
ABSTRACT
This resea rch intend to find the quality of service based on the perceptions and expectations of user in four dimensions of LibQual ™, namely Access to Information, Affect of Service, Library as Place, and Personal Control at Institut Teknologi Harapan Bangsa Library. This research method using descriptive quantitative method. In this resea rch data collection techniques from primary data obtained through questionnaires with 78 respondents of student library. Secondary data obtained through observation of the situation and conditions of service, interviews with librarians, and relevant literature study and supports the analysis in this research. The results of this research describe the four dimensions, are quite well with overall positive of AG value which means librarians satisfied with library service.
