commit to user
i
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
(Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Department Store
Solo Grand Mall)
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh:
ENNY ANGGRAENI F1212027
PROGRAM STUDI TRANSFER S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
ii
ABSTRAK
ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN
PRODUK FASHION
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati hubungan antara harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang sudah pernah membeli produk fashion di Matahari Department Store Solo Grand Mall, diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel penelitian diambil sebanyak 200 responden. Survei ini menggunakan kuesioner sebagai instrument pengambilan data. Generalized Structured Component Analysis (GSCA) digunakan untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: harga berpengaruh signifikan positif pada kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen;dan harga berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen.
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran guna meningkatkan harga, kepuasan konsumen, serta membentuk loyalitas konsumen produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall. Selain itu, berdasarkan hasil Sobel Test pada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel kepuasan konsumen adalah sebagai partial mediator.
commit to user
iii
ABSTRACT
ANALYSIS PRICE, CUSTOMER SATISFACTION, AND CUSTOMER LOYALTY FASHION PRODUCT
(Study on Costumer Fashion Product Matahari Department Store Solo Grand Mall)
By:
ENNY ANGGRAENI NIM F1212027
The purpose of this study was to investigate the relationshipbetweenprice, customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted on consumer who have never purchased product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall, taken using purposive sampling method. The samples were taken from 200 respondents. The survey uses a questionnaire as the instrument of data collection. Generalized Structured Component Analysis (GSCA)was implemented to test the hypotheses formulated in this research.
The result of this study concluded that: price is significantly positive effect on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty, and price significantly positive effect on customer loyalty.
This research can be used as a reference for practitioners in the decision to take steps to determine marketing strategy to increase the price, customer satisfaction, and customer loyalty product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall.In addition, based on the results of Sobel Test in the study, found that customer satisfaction variables are as partial mediators.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vii
MOTTO
(Q.S.
membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan
(Q.S. Al-Baqarah: 286)
(Mario Teguh)
commit to user
viii
PERSEMBAHAN
Sembah sujud serta syukur kepada ALLAH SWT karena taburan cinta
dan kasih saying-Nya telah memberikan kekuatan, membekali dengan ilmu serta
memperkenalkan dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Dia berikan,
akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan
keharibaan Rasullah Muhammad SAW. Kupersembahkan karya ini kepada orang
yang sangat kukasihi dan kusayangi:
1. Mama dan Papa yang aku cinta, yang selalu membimbing, mengasihi,
dan memberikan segalanya yang terbaik untuk saya. Terima kasih doa
yang selalu dipanjatkan serta perhatian yang selalu diberikan selama ini.
2. Kakakku tersayang yang selalu memberikan motivasi, perhatian, dan
saran.
3. Kurniawan Jaya Sasmita, terima kasih karena selalu mengingatkan,
memberikan semangat, dan memberikan perhatiannya serta cinta dan
kasihnya selama ini.
4. Sahabat-sahabat seperjuangan Erny, Feni, Asri dan Manajemen Transfer
2012, terima kasih atas persaudaraan dan kebersamaan yang tidak akan
pernah terlupakan, semoga tali silaturahmi kita selalu terjaga.
5. Sahabat-sabahatku tercinta dan tersayang, terima kasih motivasi,
semangat yang selalu diberikan, sehingga kita semua bisa menjadi orang
yang berkembangP.
6. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmat, nikmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.
Adapun penyusunan skripsi ini penulis menyusun dengan maksud dan
tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi
Manajemen Pemasaran, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam usaha menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya
akan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehingga tanpa bantuan dan
bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil dengan baik. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan apabila penulis menghaturkan
terimakasih kepada yang terhormat:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Wiyono, MM, selaku sekertaris Jurusan Manajemen Transfer
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan
penelitian ini.
5. Reza Rahardian, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmu yang bermanfaat dan memberikan bantuan selama
commit to user
x
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai
pihak demi kesempurnaan penulisan penelitian ini.
Surakarta, 14 April 2015
commit to user
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
commit to user
BAB III. METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ... 25
B. Populasi dan Sampel ... 26
C. Teknik Pengambilan Sampel ... 26
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27
1) Variabel Dependen
2. Pengujian Instrumen Penelitian ... 31
commit to user
xiii
4. Pengujian Hipotesis ... 36
5. Pengujian Mediasi ... 37
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif ... 38
1. Distribusi Jenis Kelamain Responden ... 38
2. Ditribusi Usia Responden ... 39
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 57
B. Keterbatasan Penelitian ... 58
commit to user
xiv
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ... 10
Tabel III.1 Goodnes of Fit ... 35
Tabel III.2 Kriteria SRMR ... 35
Tabel III.3 Z Value ... 36
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden ... 39
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden ... 39
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden ... 40
Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden ... 41
Tabel IV.5 Distribusi Penghasilan Responden ... 42
Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Belanja ... 42
Tabel IV.7 Hasil Faktor Analisis ... 44
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 45
Tabel IV.9 ... 46
Tabel IV.10 Hasil Faktor Analisis ... 47
Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 48
Tabel IV.12 Hasil Measurement of Fit Model ... 49
commit to user
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Model Penelitian ... 23
commit to user
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
