OPTIMALISASI SISTEM ANTRIAN PADA BANK "X" CABANG TAMAN DUTA MAS DI JAKARTA - Repository UNTAR

ISSN:

2302-777A

.s." -il .,n *

PROSIDIING

SEMII\TAR

IVASIOI{AL

&

CALL

FON

PAPER

FoRUMMANATEMENTNDoNESTA

F0RUM

MANAJEMEN IND0NESIA

(FMl)

KE-4

Indonesia

Family

Business

Susfa

inability

Hotel

lnna

Garuda, Yogyakarta

'13

-

14 November

2012

ilr;ililry

,ffi'ffi't _^ffi''4W mwffi'

fft#*fu&

ry

I

I

I

l'--I

I

I

i

t

,.ft

Rdretq

lssN

2302-7770

r$.,,;, _.

PROSIDING

ECALL

FOR

PAPER

FORUM MANAIEMEN INDONESIA

(FMI)

KE.4

"lndonesia

Family

Business

Sustainability"

Hotel lnna Caruda

13

14 November

2012

Sekretariat Panitia Bersama Seminar Nasional & Call For Paper FMI Ke-4:

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi - Universitas lslam lndonesia Jl. Ringroad Utara, Condongcatur Depok Sleman Yogyakarra 55283

Office phone: (0274) BB1 546 ext. 0 (Sekretaris)

Emai I : manajemen.fe@ui i.ac"id

.t* _{"l, .'i .}

DAFTAR

REVIEWER

Tri

Gunarsih, Dr,

MM

Universitas

Teknologi

Yogyakarta

A. Jatmiko. W.S.E,

MSF

Universitas Atmajaya

Fandy

Tjiptono,

M.Comm,

PhD.

Universitas Atmajaya

Budi

Suprapto,

MBA,

PhD.

Universitas Atmajaya

D Wahyu

Ariani,

Dr,

MT.

Universitas Atmajaya

Didit

Krisnadewara,

MM.

Universitas Atmajaya

Erni Ekawati,

Dr,

Universitas

Kristen Duta Wacana

Singgih

SantoSo,

MM,

Dr.

Y.

Supriyanto,

Drs,

MM,

Wisnu

Prajogo,

Dr,

MBA.

Maria

Pampa

Kumalaningrurn,

SE,

M.Si,

Dr.

Zaenal

Arifin,

MSi.

Anas

Hidayat,

MBA,

PhD.

Asma'i

lsh?k

, MBUS,

PhD.

Arif Hartoro,

PhD.

AchmadSobirin, MBA,

Dr

Zainal Mustafa,

Dr"

Bambang

Susilo,

Drs.

MM.

Universitas

Kristen Duta Wacana

STIE YKPN

STIE YKPN

STIE YKPN

U n

iversitas

lslam

lndonesia

U n

iversitas

lslam

lndonesia

U n

iversitas

lslam

Indonesia

Universitas

lslam

lndonesia

Universitas

lslam

lndonesia

Universitas

lslam

lndonesia

I

i

SAMBUTAN

KETUA ORGAN

IZING

COMMITTEE

''u

,, ."1$..,,i, _.

Assalamu'alaikum

Wr,

Wb.

Sebuah

hasil

penelitian

tidak akan

mempunyai kontribusi

yang

berarti

baik bagi

ilmu

pengetahuan

maupun

praktek-

ketika

tidak

mampu dikomunikasikan

ke publik

secara efektif.

Seminar

dan

Call

For

Paper

yang diadakan

setiap

tqhun

oleh

Forum Manajemen

lndonesia

merupakan wahana

efektif yang bisa digunakan

oleh

para praktisi,

akademisi,

peneiliti,

serta

pemerhati manajemen untuk saling bertukar informasi tentang perkembangan

ilmu,

praktek dan

hasil penelitian

di

bidanS

manajemen

secara

interaktif dan komunikatif.

Proceeding

ini

m'erupakan

kumpulan

abstrak

dari

paper-paper

yang dipresentasikan pada

acara

Seminar

dan Call

For

Paper

FMI

ke-4 yang diadakan

pada

tangga 13-'t4 November 2012

di

'Yogyakarta.

Forum

ini

diselenggarakan

oleh

suatu konsorsium yang beranggotakan enam Prodi

Manajemen

dari

Perguruan

Tinggi

di

Yogyakarta

dengan koordinator

Prodi

Manajemen

Universitas

lslam

lndonesia

(Ull). Adapun lima

anggota konsorsiurn

ini

terdiri dari

Prodi

Manajemen

Universitas

Katholik Atmajaya

(UAJY), Universitas Kristen Duta Wacana (UKDW),

Sekolah

Tinggi

llmu

Ekonomi

Yayayasan Keluarga

Pahlawan Negara

(STIE

YKPN),

Sekolah

Tinggi

llmu

Manajemen Yayayasan Keluarga Pahlawan Negara (STIM YKPN),

dan

Universitas

Teknologi Yogyakarta

(UTY).

Kumpulan

abstrak

ini

terdiri dari

empat bidang

kajian

utama

dalam

ilmu

Manajemen, yaitu

.

Manajemen

Keuangan,

Manajemen Sumber

Daya

Manusia, Manajamen

Pemasaran,

dan

Manajemen

Operasional.

Dilihat dari

/eve/

of

analysis-nya,

ada

studi

pada tingkatan strategik,

supervisi

rnaupun

fungsional. Bila

menghendaki

isi

paper secara lengkap maka bisa

dilihat

di

CD

yang

merupakan bagian

dari

seminar

kit

yang dibagikan kepada

presenter

dan

peserta

seminar/ call

for

paper.

Semoga

proceeding

ini

mampu

memberikan

kontribusi

bagi

penguatan

struktur

llmu

Manajemen sehingga bisa

segera

diakui

sebagai bidang

ilmu

yang mandiri

di

lndonesia.

Wassalamu'alaikum

Wr.

Wb.

Yogyakarta, 13 November 2012

Arif

Hartoro,

SE.

MHRM.

PhD.

Sambutan Ketua Organizing Committee

'

#1

J,Fli

$T*,

--DAFTAR

INSTANSI

PESERTA

SEMINAR

&

CALL

FOR

PAPER

FMI

KE.4

NO

INSTANSI

LOKASI

1 2 3

4

5 6 7 B

I

10 11 12 13 14 15

16

17

1B 19

20

21

22

23

24

25

26

27

2B

29

30

31

32

33

34

35

36

37

3B

39

40

41

42

43

BINUS Univ&'3fty - School

of

Business

Management

Jakarta

Band

ung-Jawa Barat

Jaka rta

Semarang-Jawa Tengah

Bandung-Jawa

Barat

Kuta-Bali

Yogyakarta

Yogyaka

rta

Sernarang-Jawa Tengah

Surabaya-Jawa

Timur

Yogyaka

rta

Semarang-Jawa Tengah

Jakarta

Yogyakarta

Carut-Jawa

Barat

Makassar-Su

lawesi

Selatan

Yogyakarta

Ja ka rta

Semarang-Jawa Tengalr

Medan-Sumatera Utara

Jember-Jawa

Timur

Cimah i-Jawa Barat

Bandung-Jawa

Barat

Band

ungJawa

Barat

Yogyakarta

Bandung-Jawa

Barat

Sa

latiga-Jawa Tengah

Ja ka rta

Magelang-Jawa

Tengah

Malang-Jawa Timur

Jakarta

Sernarang-Jawa Tengah

Band u

ng-Jawa Barat

Yogyaka

rta

Band u

ng-Jawa Barat

Yogyakarta

SemarangCawa Tengah

Medan-sumatera Utara

Pontianak-Kal

i

mantan

Barat

Jakarta

Yogyakarta

Yogyakarta

lnstitut Manajemen Telkom

STAN BPPlVKementerian Keuangan

Rl

STIE

Bank BPD'jateng

STIE

Ekuitas

_, STIE

Triatma Mulya

STIE

YKPN

STIM YKPN

U n

isbank

Semarang

U n

iversitas Airlangga

U n

iversitas

Atmajaya Yogyakarta

U n

iversitas

Diponegoro

U n ivers

itas

Esa U nggu I

Universitas

Cadjah Mada

Un

iversitas Carut

U n

iversitas

Hasan udd in

Universitas lslam fndonesia

Universitas lslam Negeri Syarif Hidayatullah

Universitas lslam Sultan Agung

Universitas lslam Sumatera

Utara

U n

iversitas Jember

Universitas Jenderal Achmad Yani

Un

iversitas

Katol

ik

Parahyangan

Un

iversitas

Komputer lndonesia

Universitas Kristen Duta Wacana

Un

iversitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen

Satya

Wacana

U n

iversitas

Mercu

B

uana

Jakarta

U n

iversitas lvtuhammad iyah Magelang

Universitas Muhammad

iyah Malang

U n

iversitas Negeri

_Jakarta

Universitas Negeri

Semarang

U n

iversitas Padjadjaran

Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta

Universitas Pendidikan lndonesia

U n

iversitas Sarjanawiyata Tamansiswa

U n

iversitas Stikubank

Semarang

Un

iversitas Sumatera

Utara

U n ivers

itas Tanj

ungpura

U n

iversitas Tarumanagara

Un

iversitas Teknologi Yogyakarta

U n

iversitas

Widya

Mataram

Universitas

Wjdyatama

Bandung-Jawa

Barat

r

i"

RUNDOWN

ACARA

Selasa

,

13

November 2012

WAKTU

KEGIATAN

TEMPAT

08.00 -

08.30

Registrasi

08.30 - 09.00

Pembukaan:

o

Laporan Ketua Panitia

.

Sambutan Ketua

FMI

o

Sambutan Rektor/Dekan

Ull

dan Pembukaan

Sem i

nar

09.00 -

09.30

Coffee

Break

Keynote

Speech:

Prof.

Brenda

Scott-Ladd

(School

of

Management,

09.30

-

10.30

Curtin

University)

Seminar Sesi

l:

Family

Business

as

a

Pillar of

Economic

Growth

'l

.

Achmad Sobirin,

MBA,

Ph.D (Dosen Ull)

2.

H. Muhammad Yusuf Kalla (Pemilik

Bisnis

Keluarga) *

12.30

-

13.30

ISHOMA

Seminar

Sesi

ll:

Family

Business

Professionafrsm

3.

Ananda Sekarbumi (Dosen Bina

Nusantara)

'4,

Santi L, Poesposoetjipto (Pemilik

Bisnis

13.30

-

15.30

Keluarga)

Ruang Nakula

Sadewa,

Lt.

2, Hotel

lnna

Caruda, Yogyakarta

10.30

-

12.30

1

5.30

-

1

6.00

Penutupan

&

umuman

Cala Dinner:

o

Sambutan Ketua Prodi Manajemen

FE

Ull

o

H ibu

ran/Atraksi

o

Makan Malam

Ruang Borobudur,

Lt.

1

, Hotel

lnna Caruda

19.00 - 22.00

rF

RUNDOWN

ACARA

|

,^

Rabu, 14

Novembel 2012

WAKTU

KEGIATAN

TEMPAT

Paralel

Session

Track

I:

:'"ffi:::::

I

r

Pemasaran

A

o

Pemasaran

B

:

:il[:

3il:

il::::;3

08.00-10.00

o

Operasi

Ruangl

r

Brunei

r

Thailand

o

lndonesia

r

S

ingapore

o

Malaysia

.

Philippines

o

Arjuna

10.00

-

12,00

Paralel

Session

Track

Il:

o

Keuangan A

o

Keuangan

B

o

Pemasaran

A

o

Pemasaran

B

o

Sumber Daya Manusia A

I

Sumber Daya Manusia

B

o

Operasi

Ruang:

o

Brunei

.

Thailand

o

lndonesia

o

S

ingapore

o

Ma lays ia

o

Philippines

o

Arju

na

12,00

-

1

3,00

ISHOMA

13.00-

15.00

Paralel

Session

Track

lll:

o

Keuangan A

o

Keuangan

B

o

Pemasaran

A

o

Pemasaran

B

o

Sumber Daya

Manursia

A

o

Sumber Daya Manusia

B

o

Operasi

Ruang:

o

Brunei

o

Tha

iland

o

lndonesia

o

S

ingapore

o

Malaysia

o

Plr i I ipp

ines

o

Arjuna

1

5.00

-

17.00

Paralel

Session

Track

o

Keuangan A

o

Keuangan

B

o

Pemasaran

A

o

Pemasaran

B

o

Pemasaran

C

.

Sumber Daya Manusia A

o

Surnber Daya

Manusia

B

Ruang:

c

Brunei

o

Thailand

o

lr-ldones ia

e

S

ingapore

o

Arjuna

o

Malaysia

o

Philippines

17

.00

-

'17

.30

Pengumuman

Peserta

Terbaik

Penutupan

&

Foto

Bersama

Ruang Nakula

Sadewa

f 'r

DAFTAR

ISI

Sambutan Ketua Organizi ng Committee Daftar PerguruqgJi[BSi/l nstansi Peserta

Rundown Acara

Daftar

Abstrak

,."

ANALISIS KINERJA EFISIENSI BANK

UMUM

DI INDONESIA DENGAN

PE N DEKATAN METODE DATA E NVE LOPME NT ANALYSIS..,..

KONTRAK SEBACAI PERWUJUDAN MANAJEMEN RISIKO DALAM

BISNIS

...:....

KINERJA KEUANCAN PT, MUSTIKA RATU, TBK. DENCAN METODE ANALISIS

TREND DAN ANALISIS PERSENTASE PER KOMPONEN (PERIODE

2OO7

2011 ,.,.,.,.,... KEBERLANJUTAN BISNIS KELUARCA DI BANDUNC

PERUSAHAAN KELUARCA DAN KEPUTUSAN UNTUK

CO

PUBLIC: KAJIAN

TERHADAPlPoPERUsAHAANKELUARcADllNDoNESlA'..'.'.'.'.

INTENSI INVESTOR DALAM PENCAMBILAN KEPUTUSAN INVESTASI DI BURSA

EFEK TNDONESTA

(BEr)...

..,...,...,.:.,.

ELECTRIC WEB SERVICE INTERACTION

AND

INTERNET LITERATE'INFLUENCE

STUDENTS BEHAVIOR INNOVATIVENESS IN PRIVATE UNIVERSITY. METODE PENDETEKSIAN PERILAKU MORALD HAZARD DALAM LAPORAN

KEUANCAN

....;.,.,..,...,....,..;...,...,..,

PREDIKSI PENCGUNAAN HASIL PENAWARAN SAHAM PERDANA DAN ANALISIS

RECRESI LOCISTIK

EFEKTI FITAS KEBUAKAN REI NVESTASI DALAM MEN I NC KATKAN N ILAI

PERUSAHAAN ...,.,.

LEVERACE KEUANCAN DAN KOMPENSASI MANAJEMEN PERUSAHAAN

NONKEUANCAN DI BURSA EFEK INDONESIA 2006-2010 ...,...

APAKAH MARKET TIMINC THEORY SEBACAI DASAR KEPUTUSAN STRUKTUR

MODAL PADA SEKTOR MANUFAKTUR DI BEI?

ANALISIS STRATECI BMT AL KARIIM ...r.i,..

ANALISA LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENCUKUR KINERJA KEUANCAN PADA KUD SARWA MUKTI PERIODE TAHUN 2006-20IO

BALANCED SCORECARD DALAM MENUNJANC FAMILY BUSINESS YANG

SUSTAINABLE (SUATU TINJAUAN

TEORETIS)....

..'.'.'.'.';.'...

15 MANAJEMEN ASET PEMERINTAH INDONESIA: MASA KINI DAN MASA

DEPAN

"16

ANALISIS PENCEMBANCAN CRTEN BUS/NESS UNTUK PENINCKATAN KINERJA

KEUANCAN DAN KINERJA

PASAR

17

FENOMENA PERUBAHAN STRUKTUR RISIKO DI PASAR

MODAL:

IMPLIKASI

iii iv V vii 1 2 3 4 10

TERHADAP AKURASI VALUASI RENCANA

INVESTASI

...i....,.,.,".'

PENCARUH PENCELOLAAN ZAKAT TERHADAP KESEJAHTERAAN RAKYAT INTELLECTUAL CAPITAL DAN KINERJA ORCANISASI DENCAN MODIFIKASI DTAMOND SPECTFTCATTON ...

DOES JAKARTA STOCK INDEX REFLECT ECONOMIC FLUCTUATION IN

INDONESIA?

PENCARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, I"IVERACE, DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KEBUAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN

MANUFAKTUR DI SEKTOR INDUSTRI BARANC KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI

BURSA EFEK INDONESIA ...,...

PENCARUH NILAI TUKAR RIIL TERHADAP NERACA PERDACANCAN PADA

HUBUNCAN DACANC ANTARA

INDONESIA

JEPANC

MENCUKUR PENCARUH KRISIS EROPA TERHADAP PASAR MODAL DI ASIA TENCCARA 11 12 13 14 1B 19 20 2'l 22 23 24

vii

ANALISIS PERKEMBANCAN KINERJA KOPERASI MAHASISWA DI KOTA BANDUNC

,,DENCAN MENCCUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

...

₂₅ PENCEMBANCAN UMKM & PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN INDONESIA

MELATUI PENCUATAN PERAN ANCEL INVESTOR_. .&+.,.

PENCELOLAAN BISNIS _{APOTIK SKALA KECIL-MENENCAH DITINJAU DARI ASPEK}

KEUANCAN, SOSIAL, DAN

LINCKUNCAN

27

DETEKSI PRAKTIS PENERAPAN PECKINC ORDER THEORY

.., sr/\r\ rcLNil\u

L-/KUEK

IHEUKY

28

THE INFLUENCE OF ECONOMIC VALUE ADDED (EVA), MARKET VALUE ADDED (MVA), REFINED ECONOMIC VALUE ADDED (REVA)AND FINANCIAL VALUE

ADDED

(FVA)To

srocK Pnrcr

....,...,..,,,...,.,....,...

₂₉

PENCARUH SIKLUS BISNIS PEREKONOMIAN TERHADAP KINERJA SAHAM'SIN'

(SUATU KAJIAN KINERJA SAHAM 'SIN' DI BURSA EFEK INDONESIA)

...,...

30

ANALISIS DIVIDEND PAYOUT RATIO, MANACEMENT OWNERSHIP, INSTITUTIONAL OWNERSHIP, DAN ACENCY COST SERTA PENCARUHNYA

TERHADAP HARCA

SAHAM

...r...

₃₁

EFFECT OF L|QUtDtTy R|SK TO THE ytELD SPREAD

ON

tNDONES|A BOND

ANALISIS PENCARUH INFLASI DAN SUKU BUNCA TERHADAP HUBUNCAN

TIMBAL BALIK PERTUMBUHAN KREDIT DAN PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA

PEMODELAN TERM STRUCTURE OF INTEREST RATE MELALUI PENDEKATAN EQUILIRIUM MODEL DAN NO-ARBITRACE MODEL UNTUK PASAR OBLICASI DI

tNDoNEsrA (ApLtKAS|vAStcEK MODEL DAN HULL-WHtrE MODEL)

...,

34

TRANSACTION COSTS IN _{INDONESIAN MARKET: A STUDY IN} THE

AUTOMATION PERIOD

L|QU|D|TAS, RETURN SAHAM DAN FAKTOR SpLtT

..,.,.,....

₃₆ DAMPAK PERUBAHAN EARNINC DAN CASH FLOW TERHADAP KEMAMPUAN

PERUSAHAAN MEMEAYAR DEVIDEN STUDI KASUS PERUSAHAAN YANC

TERDAFTAR DI BURSA EFEK JAKARTA TAHUN

1990

2O.IO

...

37

EQUITY MARKET

TIMINC

DAN PERSISTENSINYA PADA STRUKTUR MODAL

PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI

INDONESIA

₃₈

PENCARUH RASIO KEUANCAN TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN MANUFAKTUR OTOMOTIF YANC TERDAFTAR DITOKYO STOCK EXCHANCE

THElMPACToFCEo,SATTRlBUTESoNTARCETFlRM,SPRlCE.'.'.'''...

EVALUAST KTNERJA pENDEKATAN

pROF/TABlt/ry

_{/NDEX DAN}

PENDEKATAN

Nf

T PRfSENT VALUE UNTUK MEMILIH PROYEK-PROYEK

TNDEPENDEN DENCAN BATASAN JUMLAH

ANCCARAN

...:...

41 FAKTOR-FAKTOR LINCKUNCAN, ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI

PASAR, DAN PROFITABILITAS

UMKM

₄₂ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANC MEMPENCARUHI PERTUMBUHAN MODAL

SENDIRI PADA PERUSAHAAN YANC TERCABUNG DALAM INDEKS LQ

45

DI

BURSAEFEKlNDoNESlAUNTUKPERloDE20092010''''.'.'..'.

ANALISIS PERBANDINCAN KINERJA ANTARA REKSADANA YANC DITERBITKAN OLEH PERUSAHAAN INVESTASI DOMESTIK DENCAN ASINC PASCA KRISIS

SUBPRIME MORTCACE

PENCARUH PERUBAHAN UNDANC-UNDANC PAJAK PENCHASILAN TAHUN

2OO8 TERHADAP HARCA SAHAM DAN KEBUAKAN DIVIDEN

PENCARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP HARCA SAHAM INDUSTRI PERDACANCAN ECERAN DI BURSA EFEK INDONESIA ,...,.,..

ANALlsls VaR

PoRToFoLlo

INDEKS HISToRTCAL StMULATtoN DAN

VAR/ANCE-covARtANCE ...

PERILAKU MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN

I/5TTA

FORCED DELISTED,

DAN YOTUNTARY DE115TED ...,...

PENCARU H CORPORA TE COYTRNANCE TERHADAP fARN/NC5 M AN ACE M ENT

PERUSAHAAN DI INDONESIA ...

45 46

47

4B 49 39 40

PENCARUH PROFITABI LITAS, LIKU I DITAS, KEPEMI LIKAN PUBLIK, DAN REPUTASI

KAP TERHADAP KETEPATAN WAKTU PELAPORAN LAPORAN KEUANCAN PENCARUH OVER REACTION TERHADAP HARCA SAHAM

PE NCAR{JI{.U KU RAN PERUSAHAAN DAN TI PE PERUSAHAAN TERHADAP

PE NC U NC KAPAN PE RTANCC U NGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) DALAM LAPORAN KEUANCAN DIVERSIFIKASI, FINANCIAL CONSTRAINT, INDUSTRY LIFE CYCLE DAN KEPUTUSAN INVESTASI FERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA THE NEW BRANDMARK 'LIFE CONFIDENT' TRANFORMASI TIME (TELEKOMUNIKASI INFORMASI MEDIA EDUTAINMENT) DALAM UPAYA MEMBENTUK CITRA PT, TELKOM INDONESIA

TBK

...,...

PENCARUH CUSTOMER TO-CUSTOMER /NTERACT/ON

EMPLOYEE /NTERACT/ON PADA LOYALITAS PELANCCAN

DAN CUSTOMER-TO-PENCARUH ORIENTASI PASAR, MODAL RETASIONAL DAN

PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA BISNIS BANK SYARIAH

ORIENTASI 50 51 52 53 54 55

s6

57 5B 59 60 61 62 63 64 65 66 67 6B

69

70 71 72 73 74 75 IMPLEMENTASI MENCHADAPI

ANALISIS KOMPETENSI PROFESI DAN ADAPTABILITAS MEMPEF{CARUHI PENCAMBILAN RISIKO BERINOVASI

PENCIPTAAN KEUNCCULAN USAHA MELALUI PROCRAM

KONSEP WARALABA BACI PARA PELAKU BISNIS UKM UNTUK PERSAINCAN CLOBAL

IMPLIKASI HARCA DAN KUALITAS TERHADAP MINAT BELI ULANC PADA RESTORAN AKAI.45 CABANC MUARA KARANC

SIKAP TERHADAP IKLAN, SIKAP TERHADAP MEREK, IKLAN KOMPARATIF TIDAK

LANCSUNC, IKLAN NONKOMPARATIF SERTA NIAT BELI

RUMAH SAKIT ATAU DOKTER DAN PARAMEDIS?

PENCARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN KEPUASAN PADA MEREK

TERHADAP LOYALITAS MEREK ( _{STUDI KASUS BLACKBERRY) ,...,.,.,.,.,}

TINCKAT PERAN SUMBERDAYA PERCURUAN TINCCI DALAM PERUMUSAN DAN PENCIMPLEMENTASIAN STRATECI BERSAINC

PERI LAKU SELF-MON ITORI NC DAN DERAJAT MATE RALISTI K TERHADAP KETERLIBATAN PRODUK

TERHADAP KERAGAMAN PRODUK

PENCARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARCA, CAYA, PROMOSI, KUALITAS JASA DAN LINCKUNCAN TOKO TERHADAP LOYALITAS MEREK

SEPATU OLAH RACA

EKPLORASI PERBANDINCAN PEMBELIAN IMPULS DAN PEMBELIAN TIDAK DIRENCANAKAN ...

MODEL MANAJEMEN RISIKO DALAM ANALISIS PERILAKU PENCKONSUMSIAN ROKOK BACI PEROKOK AKTIF SERTA PERBEAANNYA BERDASARKAN TINCKAT PENDIDIKAN

DIMENSI KECACALAN DAN MEREK (gRAND EXTENSION)

KEBERHASILAN PENERAPAN STRATECI PERLUASAN

LINCKUNCAN DALAM

SERTA DAMPAKNYA

BERSAINC DALAM RANCKA PENCEMBANCAN PEMASARAN KREATIF (STUDI PADA PT. MAICIH INTI SINERCI)

PE NCARU

H

E-'ERV ICE QUAt'TY TERHADAP KE PUASAN PE LANCCAN DALAM

PEMBELIAN TIKET PESAWAT SECARA

ONt/Nf

UNTUK TUJUAN BERLIBUR

INTECRASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MEWUJUDKAN KUNJUNCAN KEMBALI WISATAWAN KE DIY

TELEMARKETI NC

:

EFF ECTIVE ATAU ANNOY/NC?

ANALISIS MANAJEMEN KUALITAS PADA SISTEM WARALABA: STUDI PADA WARALABA PENDI DIKAN DI INDONESIA ...,...

MODEL UPCRAD'NC STRATECI USAHA KECIL DAN MENECAH MELALUI ANALISIS RANTAI NILAI (STUDI KASUS PTNGRAJIN BAMBU SALATICA) DAMPAK KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NILAI PEMECANC

IX

l

___-PENCARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

.

,.PEMBELIAN

HoNDA

vARlo

(survei PenggunaJasa Bengkel Resmi Honda

pr,

Daya

Anugrah Mandiri, _{Jatiwaringin-Pondok Cede,}

Bekasi)

₇₆

EFEK E.WOM TER}.IADAP BRAND IMACE DAN PURCHASf /NTENT/ON (KASU5 :

INDUSTRIMOI'Ti.)IDI

₇₇

MODEL PEMBERDAYAAN INDUSTRI KECIL KERAJINAN TANCAN MELALUI

PENCEMBANCAN KEWIRAUSAHAAN DI KABUPATEN

CIANYAR

₇₈ THE EFFECT OF CiIENT'S SATISFACTION ON AFFECTIVE, NORMATIVE,

CONTINUANCE COMMITMENT INCLUDES THE DEBTOR'S LOYALTY OF PT.

BANK KALBAR tN WEST KALTMANTAN

.,...,,,...,,.,.:.

...,.,.:.,.,.,....,..,...,...,...:,...,.

79 A METHOD FOR CREATINC SUSTAINABILITY OF VIRTUAL BUSINESS

coMMUNtTtES.,.,..,.,.,.,..

_B0

KORELASI ANTARA CONSUMIR'NNOYANYENTSS DENCAN PERAN INDIVIDU

SEBACATACEN DtFUSt

|NOVAS|

...

₈₁ PENCARUH TANCIBEL, RELIABILITY RESPONSIVENES, _{ASSURANCE, DAN}

EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI SMS BANKINC DI

YOCYAKARTA

₈₂ PEMBELIAN IMPULSIF DITINJAU DARI FAKTOR KEPRIBADIAN KONSUMEN

DENCAN MENCCUNAKAN TRAIT THE BIG F/YE PERSONAI/TY (SURVEY PADA

PENCUNJUNC MALL DI KOTA

BANDUNC)

..

₈₃ ANALYSIS MODEL OF CUSTOMER INTIMACY AND CUSTOMER DELICHT TO

CUSTOMER LOYALTY

AND

ITS IMPACT ON

THE

BRAND IMACE OF THE

MUSLIM FASHION PRODUCTS AS A STRATECIC FLACSHIP PRODUCT IN THE

BANDUNC

C|TY

...

84

SERVICE QUALITY

AND

RELATIONAL MARKETINC ANALYSIS AS COSTUMER

LOYALTY MEASUREMENT ( _study

at

_{Education Hotel}

"

_IJMM

!nn'in

Malang)

₈₅

PETA POSISI PERCURUAN TINCCIMANAJEMEN BISNIS BERDASARKAN PERSEPSI

SISWA SMA NECERI DAN SMA SWASTA KELAS XII DI BANDUNC TAHUN 2OO9

...

86

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANC MENJADI PERTIMBANCAN UTAMA DALAM

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU FLEXI DI KOTA BANDUNC

....,...,...

87

PERAN ATMOSFIR TOKO DALAM MENENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN

MINIMARKET

₈₈

PENCEMBANCAN BISNIS PERPUSTAKAAN MELALUI KOMUNITAS PEMINAT KAJIAN PENCARUH KEDEKATAN MEREK DAN KONCRUENSI ENDORSER sOC/AI

MEDIA ADYERTIS/NC TERHADAP RESPON

KONSUMEN

₉₀ PENINCKATAN KUALITAS PELAYANAN BANK PEMBANCUNAN DAERAH DI

INDONESIA

₉₁

MEMBANCUN KEPERCAYAAN TERHADAP MEREK UNTUK MENINCKATKAN

LOYALITAS MELALUI NILAI UTILITARIAN DAN HEDONIC PADA PENCCUNA RELATIONSHIPS ORIENTASI PASAR DAN KINERJA PERUSAHAAN: PERAN

VARIABEL MODERATOR STRATECI BERSAINC DAN KEWIRAUSAHAAN

KoRPoRASl...'.:.'...',....trt!'!t!t.lt;ll.!!ltt

,IDENTIFIKASI

FAKTOR.FAKTOR WISATA DALAM MEMBANCUN BRAND IMACE

KOTA

BANDUNC"

....,....,

₉₄

MARKETINC IMPLICATIONS OF

SHOPAHOLICS

₉₅ PENCARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP NILAI PELANCCAN BROWNIES

KUKUS AMANDA BANDUNC (Suatu penelitian terhadap Usaha Mikro Kecil Bisnis

KeluargaKueBrowniesKukusdiBandungJawaBarat)

SEBUAH MODEL UNTUK PENCEMBANCAN INSTRUMEN ALTERNATIF DALAM MENINCKATKAN KUALITAS JASA MELALUI KESETIAAN PELANCGAN

BERDASARKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS DI SALAH SATU

PERUSAHAAN PENYED|AJASA TNTERNET)

..,...

₉₇

PENCARUH NILAI PELANCC,qN MENCINSPIRASI BATIK TULIS MADURA YANC NCEJRENC DAN MEMIKAT TERHADAP KINERJA PEMASARAN (PENEIITIAN tEThAdAP

Sentra Batik Tulis

di

Dusun Banyumas, Desa Klampar, Keeamatan Proppo, Kabupaten

Pamekasan Madura, Jawa

Timur)

98

. .!1...

-ANALISIS PENCARUH SOCIAL MEDIA TERHADAP PEMBHNTUKAN WORP OF

MOUTH DAN BRAND AWARENTSS DALAM MENARIK PENCUNJUNC DI MEDIA

ONLINE (Studi Kasus pada Bisnis Media online

Chiboo.com)

99

FAKTOR.FAKTOR YANC MEMPENCARUHI PERILAKU PEMANFAATAN INTERNET

...,....

lOO DIMENSI.DIMENSI PERSHPSI RISIKO KONSUMEN

PENCARUH SIKAP TERHADAP UANC PADA PERILAKU BELANJA KONSUMEN

KELAS MENENCAH DI YOCYAKARTA ..,....,.,...

ANALISIS PERILAKU MEMBELI IBU RUMAH TANGCA PADA TOKO RITEL DI

KOTA

YOCYAKARTA

103

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENCCUNAKAN /MPORTANCE-PERFORMANCE ANAIYSIS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA

MARTA YOCYAKARTA,...,,.,.,..,.,.. ,,,

r,.

1 04

ANALISIS MINAT BERWIRAUSAHA PARA SANTRI DI PONDOK PESANTREN DI

DAERAHlsTlMEWAYocYAKARTA....,.'....,.'...

PENCARUH ERAND LOYALTY DAN ERAND AWARENESS PADA PENCAMBILAN

KEPUTUSAN MAHASISWA BARU STIM YKPN

YOCYAKARTA

106

PENCARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

DENCAN KEPUASAN KONSUMEN SEBACAIVARIABEL

MODERASI

107 101 102

108 109

113 CONSUMER INTENTION TO BUY ORICINAL BRANDS VERSUS COUNTERFEITS

CONSUMER INTENTION TO PIRATE DICITAL PRODUCTS: Theory of Planned Behavior and Ethics Theory Perspective

DAMPAK TTECTRON/C WORD OF MOUTH TERHADAP ADOPSI INFORMASI

DAN NIAT BELI BISNIS HOTEL DI INDONESIA

...

110

PENCARUH PERSEPSI KEAMANAN DAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

ONI'NE

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE: SEBUAH STUDI

KASUS PENYEBAB (ANTECEDENTS) DAN KONSEKUENSI

(CONSEQUENCES)

'a"12 ANALISIS KEYAKINAN DAN SIKAP TERHADAP IKLAN ONLINE DIANTARA

KONSUMEN YOCYAKARTA ...

PENCARUH CITRA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MUSLIM DAN NON MUSLIM BANK MUAMALAT DAN BANK

BRISYARIAH DIYOCYAKARTA

.,...

"1"14

FAKTOR.FAKTOR YANC MEMPENCARUHI MINAT,BELI ONI/NE SHOPPINC

BERDASARKAN MODEL C-TAM.TPB PADA IN TEE.SHIRT DI YOCYAKARTA

...,...

..

1 15

ANALYSIS OF THE EFFECT OF CONSUMER SATISFACTION, TRUST,

COMMITMENT AND CUSTOMER LOYALTY TOWARD TO PERCEIVED VALUE ON

THE TRANSPORTATION SERVICE PROVIDER (Study on customer Rosalia lndah in

Palur, Karanganyar)

,.,....,..

1 16

KOMISI YUDISIAL: BAYI BONCSOR

Dl

LAHAN TANDUS Strategi pada Masa Bulan

LITERASI KEUANCAN, ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, DAN KINERJA

PENCEMBANCAN PRODUK BARU DI INDUSTRI KERAJINAN

MIKRO

118 MENCUKUR PERILAKU BELANJA ONLINE DI KALANCAN MAHASISWA DENCAN

PENDEKATAN TECHNOLOCY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

...

1 19

ANALISIS SATISFACTION WITH STORE, PERCEIVED VALUE OF STORE, STORE

TRUST, STORE AFFECT, DAN _{MERCHANDISE QUALITY TERHADAP LOYALITAS}

KONSUMEN INDOMARET

PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN LEWAT KECIATAN CAUSE RELATED

MARKETINC PADA PRODUK TEKNOLOCI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

...

,12'I PENGARUH VARIABEL KOMUNIKASI PEMASARAN

DAN

PERILAKU PENCARIAN

VARIASI TERHADAP PERILAKU PERPINDAHAN MERIK

Daftar lsi

F

PENGARUH PENCETAHUAN LINGKUNCAN, KEPEDULIAN LINCKUNCAN DAN

SIKAP TERHADAP MINAT PEMBELIAN PRODUK HUAU

...,....

123

PENCARUH DESAIN WEB DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP MINAT

PEMBELIAN PAPA TOKO ONLINE

' !i"

PERANAN POWER DAN KONFLIK DALAM PEMBENTUKAN KOMITMEN SUPPLY

CHAIN: KONTEKS USAHA KECIL DAN MENENCAH

..,...;....

₁₂₅

PENDEKATAN SUPPLY CHAIN PADA RUMAH MAKAN SIMPANC RAYA DI KOTA PENCUKURAN KEPUASAN INVESTOR DENCAN MENCCUNAKAN METODE CS

INDEX DAN DIACRAM CARTESIUS DI KAWASAN INDUSTRIAL PT. SURABAYA

INDUSTRIAL ESTATE RUNCKUT (SIER) DAN (PIER) PASURUAN

...

.,

127

KAJIAN TEORITIS SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL MENENCAH

MENCHADAPITANTANCAN CLOBALISASI

...,...

128

REKONSILIASI STRATECIS ANTARA KEBUTUHAN PASAR DENCAN SUMBER DAYA OPERASI BACI PROCRAM STUDI DALAM PERCURUAN TINCCI DALAM

RANC KA MENCAPAI SUSTAI NABI LITAS YANC DI NAMIS ...;...,,..I

"

129

130 131

xil

PENCARUH TQM TERHADAP KINENJN ORCANISASI PADA PT X

OPTIMISASI DENCAN MENCCUNAKAN _{TOOLS TOTAL QUALITY MANACEMENT}

ANALISIS PENYEBAB KERUSAKAN PRODUK PADA PROSES MATERIAL

HANDLINC DENCAN BASIC SEVEN _{QUALITY CONTROL} TOOLS: PADA

FASILITAS DISTRIBUTION CENTER PT. DHL EXEL SUPPLY CHAIN

SURABAYA

133 MENDONCKRAK MUTU PERCURUAN TINCCI MELALUI KNOWLEDCE

MANACEMENT

...,..,.,....

134

ANALISIS PENYEBAB PEMBOROSAN (WAsIE) DAN USULAN PERBAIKAN PROSES

PRODUKSI SARUNC TENUN CAP MANCCA PADA PT. PANCCUNC JAYA INDAH

TEXTILE (PT. PAJITEX) DENCAN MENCCUNAKAN YATUT STREAM ANAIYS/s

TOOIS (VALSAT) DAN CAUSE AND EFFECT

DIACRAM

₁₃₅

OPTIMALISASI SISTEM ANTRIAN PADA

BANK'X'CABANC

TAMAN DUTA MAS

DIJAKARTA

B6

FAKTOR KEBERHASILAN IMPLEMENTASI ERP SEBACAI DAYA SAINC

PERUSAHAAN (DILIHAT DARI SUDUT PANDANC IT MANACER)

..,...,...

137

MODEL MANAJEMEN LOCISTIK DALAM MENINCKATKAN DAYA SAINC PRODUSEN SAYURAN SKALA KECIL UNTUK MEMENUHI PERMINTAAN PASAR

TERSTRUKTUR

...,...,..

₁₃₈ APLIKASI MANAJEMEN INFORMASI BERBASIS CCTV ONLINE DI SPBU

PERTAMINA, STUDI KASUS PADA PROCRAM SPBU ANTI KORUPSI DI

SURABAYA

139

"EFISIENSI WAKTU

TUNCCU

DALAM TRANSAKSI PEMBAYARAN DENCAN

MENCCUNAKAN MODEL

ANTRIAN

PADA PASAR SWALAYAN O

.,,,...,..,.,..

140

PERANCANCAN SISTEM PENCUKURAN KINERJA DENCAN INTECRASI

BALANCED SCORICARD DAN

ANATYICAL

HIERARCHY

PROCfSS

"14'I

IDENTIFIKASI KOMPETENSI INTI INDUSTRI DI KAB. PURWOREJO 'l ₄₂

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCT/ON DEPLOYMENT

QTD

DALAM UPAYA

PENINCKATAN KUALITAS PRODUK COKRO TELA CAKE,

YOCYAKARTA...

143

PENCARUH LAYANAN BERBASIS ORIENTASI PASAR TERHADAP KEPUASAN PELANCCAN (STUDI KASUS PADA PERCRUAN TINCCISWASTA DI YOCYAKARTA) ...,...,

SI"UDY ORCANISASI PEMBELAJAR, INTERNAL LOCUS OF CONTROL,

KOMPETENSI DAN PENCARUHNYA TERHADAP KINEITJA CURU

...,....

145

146

ANALISIS HUBUNCAN ANTARA PERBEDAAN KARAKTERISTIK BIOCRAFIS

INDIVIDU DENCAN TINCKAT KEPUASAN KERJA PECAWAI DIPT. BANKJABAR

BANTEN

BANDUNC

"147 STRATEG|JIiEyITALISASI PERAN INKUBATOR B|SNlS PERCURUAN TINCCI

...,...,

148 PENCELOLAAN RUMAH MAKAN PADANC SIMPANC RAYA (STUDI DI KOTA

BANDUNC)

PENCARUI-.t KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN

oncnNrsRbroNAL

BERDASARKAN pERsEpst suPERvtsoR (suATU suRVEl PADA

149

HOTEL BERBINTANC DI JAWA

BARAT)

150 PENCUKURAN B|jDAYA ORCANISASI DAN PEMERINGKATAN PROGRAM

SOLUSI DENCAN MENCUNAKAN ANAIYT/CAL HIERARCHY PRQCESS (AHP)

(STUDI KASUS PADA KABUPATEN'X')

KARAKTERISTIK PUTERA/I MAHKOTA BISNIS KELUARCA DI INDONESIA:

ANALTSA

KONTEN

152

CO-OPETITION USAHA KELUARCA KURSUS BA,HASA /NCCR/S ICB

CARUT

153 PERSONAL MEANINC, WORK AS CALLINC, WORK AS JOB DAN

ORCANISATIONAL COMMITMENT PADA PERAWAT RS ISLAM

SURAEAYA

154

PENCARUH KECERDASAN SPIRITUAL WANITA PEKERJA TERHADAP INTERAKSI

POSITIF PEKERJAAN-KELUARCA SERTA KINERJA PADA PEKERJAAN DAN

KELUARCA

155

DO PROPORTION OF WOMEN

ON

BOARD

AND

FIRM SIZE AFFECT TO THE

F|RM

PERFORMANCE?

...:,...

156

HUBUNCAN ANTARA ORIENTASI STRATEJIK DAN KAPABILITAS INOVASI

DALAM RANCKA UNTUK MENINCKATKAN DAYA SAINC UKM (Studi Kasus pada

UKM Batik

di

Kabupaten Sragen, Jawa

Tengah)

157 PERAN MANACER MENDORONC KARYAWAN UNTUK MENYUARAKAN IDE

(SPEAK UP) DI DALAM PERUSAHAAN KELUARCA

..,..,...,.

158

PERANHUMA N CAPITAL DATAM PENCEMBANCAN KNOWTEDCE

MANACEMENT SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA ORCANISASI

...

159 MODAL INTELEKTUAL MERUPAKAN SUMBER KEUNCCULAN BERSAINC (STUDI

PADA PROCRAM STUDI PERCURUAN TINCCI NECERI DI BANDUNC)

...

..

160

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMITMEN

ORCANISASIONAL TERHADAP ORCANISASI

PEMBELAJARAN

161

MODEL KNOWLEDCE MANACEMfNT PADA PEMERINTAHAN DAERAH DALAM MENCIPTAKAN KEUNCCULAN BERSAINC DALAM PELAYANAN PUELIK (StUdi

Kasus Pemerintah Daerah Kabupaten

Carut)

...

"162

MANAJEMEN STRATECI DAN PROSES IMPLEMENTASINYA DI ORCANISASI

PEMERTNTAH

DAERAH

;...

.:...

163

METODE PENINGKATAN KUALITAS PERUSAHAAN DENCAN PEMBENTUKAN

sDM

pROFESTONAL

...:....,...

'164

RANCANGANPENlLAlANKERJAKARYAWAN....''.'..

PENCARUH PERILAKU KERJA YANC INOVATIF TERHADAP KINERJA PNS: EFEK

MODERASI KONTRAK PSIKOLOCIS PADA PECAWAI

PTN

166

HICH COMMITMENT WORK PRACTICES (HCWP), ORCANIZATIONAL JUSTICE,

ORCANIZATIONAL COMMITMENT, EMPLOYEE

TRUST

167

PENCARUH INSENTIF DAN KOMITMEN KARYAWAN TERHADAP PRESTASI KERJA

KARYAWAN BACIAN PEMASARAN PADA PT DEWA SUTRATEX

IICIMAHI

168 ADAPTASI LINCKUNCAN, STRATECI BISNIS, DAN KINERJA USAHA KECIL

...,...

169

PENCEMBANCAN STRATECIC COACHINC SEBACAI PENERAPANSUSTAININC PERFORMANCE LEADERSHIP DALAM MENCAPAI EFFECTIVE PERFORMANCE

MANACEMENT

.,...,....,...

.t7o

PERAN RELIC IOSITAS TERHADAP KONFLIK PEKERJAAN -KELUARCA FUTURISTIK

DAN NURTUTISTIK DALAM KINERJA IN-ROLE DAN EXTRA-ROLE (SEBUAH

ACENDA

PENELITIAN)

"171

MENINCKATKAN KINERJA PERUSAHAAN MELALUI KAPABILITAS INOVASI DAN

r

, KEMITRAAN PADA UKM

Dl

KOTA SEMARANC ,.,.,,,,,,,.,,,f ,,,,.,,,,,.,,,,,...

ANALISIS KE LUARGA.PEKE RJAAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MOTIVASI

BERPRESTASTWdI{rTA BEKERJA

,.,.,..,.;.,.,!..,,,.

173

PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA

DOSEN UNTVERSTTAS TANJUNGPURA

PONT|ANAK.,.,,.,.,.,,,,.,.,.,.,.,.,.,,.,,,,,..

174

EUSTRES PERAN WIRAUSAHA, PERILAKU INOVATIF DAN KEBERHASILAN

WANlTAWlRAUsAHABATlKTULlsDANKAlNcEDocDlKABUPATENTUBAN

BERSERTIFIKASI DENCAN VARIABEL INTERVENINC KOMPETENSI PADA

SMPN

i

NON

RSBI DI KABUPATEN

TULUNCACUNC

176

USAHA KECIL ROTAN OLAHAN (Studi Kasus Pengrajin Rotan Anggota Koperasi

Korprinka, Kotamadya

Medan)

,...!.!.!!;...r.r..

177

:

KEBERLANJUTAN BISNIS KELUARCA KAGUM CRUP BANDUNC

...

"178 PENCARUH PELAKSANAAN PROCRAM PEMELIHARAAN KARYAWAN TERHADAP

LOYALITAS KARYAWAN PT, ALSTOM CTid IAKARTA

ANALISIS MOTIVASI KERJA, EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN

'

ORCANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA MIROTA KAMPUS - YOCYAKARTA) ...,...

EMPLOYEE ENGACEMENETi ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI Studi pada Unit CS

PT. Telkom lndonesia

Semarang

181

ALTRUISME SANC PEJUANC ZAKAT (Studi Motivasi Kerja Pegawai Rumah

Zakat

.

Cabang

Semarang)

...,..

'lB2

ANALISIS PENCARUH IKLIM KERJA DAN PENCEMBANCAN KARIR TERHADAP

KOMITMEN KARIR: KEPUASAN KERJA SEBACAIVARIABEL INTERVEN/NC (Studi

pada karyawan PT Pertamina (Persero) Wilayah Jawa Tengah dan

DIY)

183

STUDI ETNOCRAFI PADA INDUSTRI BATIK DI KOTA

PEKALONGAN

184

IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANACEMENI(TQM) DAN PENCARUHNYA TERHADAP KINERJA INDUSTRI MANUFAKTUR DI SULAWESI SELATAN,

tNDONES|A, MELALUT VARTABEL TNTERVENTNC BUDAYA

ORCANTSAST

...:...

195 PENCARUH FAKTOR KEPRIBADIAN, JEJARINC SOSIAL,

DAN

KARAKTERISTIK

PSIKOLOCIS TERHADAP INTENSI KEWIRAUSAHAAN

...,...

186

KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL GUNA

MEMPENGARUHI KINERJA BAWAHAN DI PUSKESMAS KABUPATEN

SLEMAN

'187 PENCARUH DAN KONSEKUENSIWORK FAMILY ENR'CHMENT

...

188

INOVASI ORCANISASIONAL; STUDI EMPAT ASPEK (ORCANISASI PEMBELAJAR, PENCIPTAAN PENCETAHUAN, STRUKTUR ORCANISASI DAN KEPEMIMPINAN)

.

DALAM KONTEKS INTERNAL YANC MENCEMBANCKAN ORCANISASI (STUDI KASUS DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOCYAKARTA) PENCARUH CAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN

TRANSAKSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA RUMAH SAKIT UMUM

PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOCYAKARTA

...,.,...,...

190

KEPEMIMPINAN PEREMPUAN DI ORCANISASI PEMERINTAH: STUDI KASUS

KUALITATIF TICA PEREMPUAN LURAH DI KOTA YoCYAKARTA

...

191 STRATECIC ENTREPRENEURSHIP WITHIN THE LIFE CYCLE OF A SMALL.MEDIUM

SIZED FAMILY FIRM: A CASE

STUDY

192

,

DIALEKTIKA ANTARA KOMPENSASI, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA, DAN KINERJA

KARYAWAN DI BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR): STUDI KASUS PADA BPR

SWADHARMA ARTHA NUSA

YOCYAKARTA

193 PENCARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN MOTIVASI SPIRITUAL TERHADAP

PRESTASI KERJA KARYAWAN BMT DI KABUPATEN

CILACAP

"194

PENCARUH STRES TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANC DIMEDIASI OLEH MOTIVASI KERJA DI PERUSAHAAN PERHOTELAN: STUDI KASUS PADA HOTEL

JAMBULUWUK YOCYAKARTA

...,...

195

MOTIVASI KERJA PEREMPUAN JURNALIS: IDENTIFIKASI DAN IMPLIKASI

ORCAN;SAS1ONAL...

196

PENCARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP PRESTASI KERJA

KARYAVUAN.DI PERUSAHAAN PERHOTELAN: STUDI KASUS PADA HOTEL BATIK

YOCYAKARTA...,...

...'...

HUBUNCAN ANTARA CAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN

197 KOMITMEN KARYAWAN DI PAMELLA SWALAYAN ENAM

YOCYAKARTA

198 PENCARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORCANISASITERHADAP

TURNOVER

tNrrNTlONS

...i!.,...

199 PENCARUH KOM.PETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA

KARYAWAN

...,r..

200

PENCARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP PRESTASI KERJA DENCAN KOMITMEN

ORCANISASIONAL SEBACAIVARIABEL

INTERVENING

t!t!t!t!t!.!.!.!.!.i.

2O"I

PERSEPSIAN INVESTASI PADA PENCEMBANCAN KARYAWAN DAN KOMITMEN

.RCANISASI

"""'i""""'i"'

""""""""""'

202

KELANCCENCAN BISNIS KELUARCA: Telaah Literatur dan Agenda Riset

,.'.".'..

203

f^Ti'iifi?t[T$xl'-?iflffi]ffiJJI8l]?fiii$i::iT:::::)::

204

ANALISIS KOMITMEN ORCANISASI DAN MOTIVASI PARA AUDITOR EKSTERNAL

DALAM MENJALANKAN TUCAS DAN TANCCUNCJAWABNYA (STUDI PADA

KAP YANC TERDAFTAR DI BPK RIJAWA BARAT)... 205

ll

IMPLIKASI HARCA

DAN

KUALITAS TERHADAP

MINAT

BELI

ULANG

PADA

RESTORAN

AKAI-4s

CABANG

MUARA

KARANG

'

rirn'

Andi Wiiaya

dan Richard

Andrew

Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara

E-mail:

andiwijayasemm@yahoo.com dan richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id

seminar Nasionar

-

tliiiil,t;:;:j:il:T#ilT#;"

rndonesia

(FMr) ke-4

Abstrak

Dewasa

ini

dalam

dunia

pemasaran,

bisnis

keluarga

tidak luput dari persaingan.

Salah

satu

indikator

bisnis tersebut

sukses

adalalr

jika

terdapat

minat

beli

ulang

dari

konsumen

bisnis

tersebut.

Minat

beli

ulang

seseorang

atau sebuah

institusi

ini

dipengaruhi

oleh

beberapa

hal

yang diantaranya adalah harga dan

kualitas. Untuk itu peneliti

melakukan

penelitian ini

dengan

tujuan

untuk

menemukan

bukti

empiris bahwa

harga

dan

kualitas

memiliki

implikasi

terhadap

minat

beli

ulang baik secara parsial maupun

secara

simultan.

Adapun subyek dari

penelitian

ini

adalah Restoran

Akai-45

cabang

Muara

Karang

dengan

jumlah

responden sebanyak 100 orang

konsumen.

Untuk

rnenganalisis,

peneliti

menggunakan metode regresi ganda dengan program

komputasi SPSS. Hasil

penelitian peneliti

menunjukkan

bukti

empiris bahwa terdapat implikasi

dari

harga

dan

kualitas terhadap

minat

beli

ulang yang

signifikan

baik

secara

parsial

dan

simultan.

Akhirnya peneliti

berharap

hasil penelitian

ini

dapat memberikan

manfaat untuk

penelitian

di

bidang pemasaran pada urnumnya dan sektor jasa restoran klrususnya.

Kata

kunci:

Harga, Kualitas,

Minat

Beli Ulang

.t-.*..'r .

IMPLIKASI

HARGA

DAI\

KUALITAS

TERHADAP

MINAT

BELI

ULAI{G

t'0.,

PADA RESTORAN

AKAI.As CABAI{G MUARA

KARAI\G

Andi

Wijaya

dan

Richard Andrew

Fakultas

Ekonomi Universitas Tarumanagara

E-mailz andiwijayasemm@yahoo.com dan richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id

Seminar Nasional

&

Call For

Paper

Forum Manajemen Indonesia

(FMI)

ke-4

Topik

Manajemen

Pemasaran

ABSTRAK:

Dewasa

ini

dalam dunia pemasaran, bisnis keluarga

tidak

luput dari persaingan. Salah satu indikator bisnis tersebut sukses adalah

jika

terdapat

minat beli

ulang

dari

konsumen bisnis

tersebut.

Minat

beli

ulang seseorang atau sebuah institusi

ini

dipengaruhi oleh beberapa hal yang diantaranya adalah harga dan

kualitas. Untuk

itu

peneliti

melakukan penelitian

ini

dengan

tujuan untuk

menemukan

bukti

empiris bahwa harga dan kualitas

memiliki

implikasi terhadap minat beli ulang baik secara parsial maupun secara

simultan.

Adapun

subyek

dari

penelitian

ini

adalah Restoran

Akai-45

cabang Muara Karang dengan

jumlah

responden sebanyak 100 orang

konsumen. Untuk

menganalisis,

peneliti

menggunakan metode

regresi ganda dengan program komputasi

SPSS. Hasil

penelitian

peneliti

menunjukkan

bukti

empiris bahwa terdapat

implikasi dari

harga dan kualitas terhadap minat

beli

ulang yang

signifikan baik

secara

parsial dan

simultan.

Akhirnya peneliti

berharap hasil penelitian

ini

dapat memberikan manfaat untuk

ABSTRACT

Nowadays,

in

a new marketing

world

era, there are many

survival competitions. Family

business

must

fight in

these

survival

competitions

too.

One

of

the

indicators

that

commonly used

for

a

key

of

success

in

business is the purchase retention, the repeated intention

from

the buyer

for

buying products. Several variables usually influencedthis purchase

retention.

Some ofthese variables are price and quality.

Researchers do this research to know empirically that price and quality influenced the purchase retention

both

partially

and

simultaneously.

The research

itself

uses

Akai-45

restaurant

in

Muara Karang, North

Jakarta as

the

subject and

collects

100 samples

of

the restaurant

customers.

Researchers uso multiple regression method

for

analyzing

the

data.

The

research

itself

found out that both price

and quality influenced purchase retention both

partially

and

simultaneously. Finally,

researchers hope the research has benefits

for

the

next

and bigger marketing research commonly and

in

restaurant's business sectors specially.

Keywords: Price, Quality, Purchase Retention

PENDAHULUA N

Dunia bisnis

di

masa

modern

ini

semakin

kompetitif

dengan

munculnya

banyak teknologi

baru serta

inovasi

-

inovasi

yang

dilakukan

oleh

para pemasar

handal

di

seluruh

dunia. Hal ini

menyebabkan

minat beli

ulang

seorang

pelanggan baik

untuk

sektor

barang

maupun

sektor

jasa

semakin

sulit.

Padahal,

menurut Zeithaml

dan

Bitner

(1996), tujuan dari

pemasaran adalah

untuk

membangun dan mempertahankan pelanggan sehingga dapat

menguntungkan

perusahaan.

Adapun

untuk

menarik

minat

beli

ulang pelanggan,

perusahaan

juga

senantiasa

harus

. .!J.ri.

lanjut lagi, Dodds dan Monroe (1985)

mengungkapkan bahwa agar konsumen dapat menjadi

pelanggan

yang terus berkunjung, kualitas dan

harga

dari produk harus diperhatikan

sebagai suatu

nilai

yang

penting.

'

Berdasarkan

pada

poin

-

poin

diatas

maka peneliti

melakukan penelitian

mengenai

"Implikasi

harga

dan kualitas

terhadap

minat beli ulang

pada restoran

Akai-45

cabang Muara

Karango'dengan

tujuan untuk

mendapatkan

bukti

empiris

implikasi

kedua

variabel tersebut baik

secara

parsial maupun simultan

terhadap

minat

beli

ulang

pelanggan

pada

restoran

Akai-45

cabang

Muara

Karang.

Adapun

peneliti

berharap bahwa penelitian

ini

dapat

menambah wawasan pada

bidang

pemasaran

dan

acuan

untuk penelitian berikutnya

yang berkaitan

dengan

minat beli ulang khususnya

pada

sektorjasa

restoran.

KAJIAN PUSTAKA

Penelitian

ini

menggunakan

3 variabel

yang

terdiri

dari

2 variabel

independen dan

sebuah

variabel

dependen.

Adapun variabel independen pertama

yang

digunakan

adalah

harga.

Stedman

(2000), mengidentifikasikan

bahwa harga adalah

salah

satu

faktor

penting yang

dapat

mempengaruhi

perilaku

konsumen

dalam pembelian merk baik

barang maupun

jasa.

Harga,

menurut

Kotler

dan

Armstrong

(2001),

adalah

jumlah

dari seluruh

nilai

yang

konsumen

tukarkan

untuk

sejumlah manfaat dengan

memiliki

atau menggunakan suatu

produk

baik

dalam bentuk

barang

ataupunjasa.

Cravens

(1996) mengungkapkan

bahwa keputusan

mengenai

harga

memperhatikan

beberapa

. !Jrr.

konsumenn

kewajaran harga dibandingkan

dengan pesaing sebagai

indikator untuk

mengukur

variabel

harga.

'r'"

Variabel

independen'kedua

yang

digunakan dalam

penelitian

ini

adalah

kualitas.

Kualitas,

menurut

Juran

(1993),

adalah kecocokan

penggunaan

produk untuk

memenuhi kebutuhan

dan

kepuasan

pelanggan.

Nasution

(2001)

melengkapi dengan menyebutkan bahwa

kualitas

mencakup

usaha

untuk

memenuhi atau melebihi

harapan

dari

pelanggan

dalam

penyediaan

produk,

pelayanan, proses dan

lingkungan dalam kondisi yang

senantiasa berubah.

David (1937)

mengungkapkan

banyak dimensi yang

dapat

digunakan untuk

menganalisis

karakteristik kualitas

dan

tiga

diantaranya

adalah

perform4

kemampuan pelayanan

dan estetika.

Oleh

sebab

itu

peneliti

menggunakan keramahan

dan

kesopanan

pelayanan,

ketepatan

dan

kecepatan

pelayanan serta kebersihan

serta

kenyamanan

lingkungan

restoran sebagai

indikator

untuk mengukur variabel kualitas.

Selain variabel

independen tersebut,

terdapat variabel

dependen

yakni

minat

beli

ulang.

Cobb-Walgren,

Ruble

dan

Donthu

(1995) menjelaskan

minat beli muncul dari

suatu pernyataan

mental

konsumen

yang merefleksikan keinginan untuk

mendapatkan

sesuatu

dengan

dorongan

atau pertimbangan

tertentu.

Hawkins, Best dan Coney (1998)

menegaskan

bahwa

motivasi

untuk melakukan pembelian ulang

timbul

dari

proses evaluasi

konsumen.

Hal

ini

dilengkapi

oleh penjelasan Soderlund dan

Vilgon

(1999) tentang pengekpresian

kepercayaan dan kesukaan

terhadap suatu

produk

sebagai

bentuk indikator dari minat beli

ulang.

Oleh

sebab

itu,

maka

peneliti

menggunakan keinginan

untuk

membeli kembali, penilaian

citra

restoran

di

mata

. r_J.,i .

Kedua

variabel

independen

diduga

memiliki

implikasi yang signifikan

terhadap variabel

dependen. Kristanto dan Wicaksono (2009) dalam penelitiannya

menyebutkan bahwa

harga

sangat berpengaruh terhadap

minat beli ulang

terutama

yang

berkaitan dengan

seberapa besar

pengorbanan

yang

ingin

dikeluarkan

oleh

konsumen

untuk

mendapatkan produk

tersebut

dibandingkan dengan

produk

lain dari

institusi

sejenis.

Adapun

Li

dan

Lee

(2001)

mengemukakan

bahwa

jika

kualitas

dari

produk

dipersepsikan

tinggi

oleh

pelanggan maka

mereka akan

berminat

untuk

kembali

menggunakan

jasa yang

sama.

Dengan

kedua pernyataan diatas maka,

peneliti

membuat

hipotesis yang akan

diuji

untuk

mendapatkan

bukti

empiris.

Cooper dan Emory (1995)

menjelaskan

bahwa hipotesis

adalah sebuah

pernyataan

awal

mengenai suatu konsep

logis

yang dapat

membuktikan

kebenaran atau kesalahan

dengan menggunakan tes

yang

empiris.

Berikut

adalah gambar kerangka pemikiran

serta

hipotesis

pada

penelitian ini:

Hl:

Terdapat pengaruh harga

yang

signifikan

terhadap

minat beli ulang.

H2:

Terdapat pengaruh

kualitas yang

signifikan

terhadap

minat beli ulang.

H3:

Terdapat pengaruh harga dan

kualitas

secara

simultan yang signifikan

terhadap

minat

beli

ulang.

Gamb

ar

l:

Kerangka Pemikiran

Minat Beli

Ulang

t*"$",1 .

METODE

PENELITIAN

Populasi didehnisikan

oleh

Ariton

ang

(2007)

sebagai

keseluruhan unsur yang

menjadi

subyek

penelitian.

Penelitian

ini

diadakan

di

restoran

Akai-45

cabang

Muara Karang

sebagai

subyek

penelitian

dengan populasinya adalah seluruh konsumen restoran

tersebut.

Bagian dari

populasi tersebut adalah

sampel.

Dalam penelitian

ini,

teknik

pengambilan sampel

yang

digunakan

adalah

purposive

sampling.

Menurut

Supranto (2007),

purposive sampling

adalah

suatu

teknik pengambilan sampel

dengan

memilih

elemen

-

elemen

yang dijadikan

anggota sampel pada

pertimbangan yang

tidak

acak.

Adapun dalam

peneliiian

ini

yang menjadi

sampel adalah 100 orang

konsumen

restoran

Akai-45

cabang

Muara Karang

tersebut.

Berikut ini

adalah

tabel

operasionalisasi

variabel yang digunakan untuk menjelaskan kegiatan

yang harus

dilakukan untuk memperoleh

bukti

empiris:

Tabel

1 : Operasionalisasi

Variabel

Variabel

Jenis

Indikator

Harga

Variabel

Independen I

Gaya

Hidup

Konsumen

Jumlah Konsumen

Kewaj aran di

bandingkan

Pesaing

Kualitas

Variabel

Independenz

Keramahan

dan Kesopanan Pelayanan Ketepatan dan Kecepatan Pelayanan

Kebersihan

dan

Kenyamanan Konsumen

Minat Beli Ulang

Variabel

Dependen

Keinginan untuk

Membeli Kembali

Penilaian

Citra di

mata

Konsurnen

Pemberian

Rekomendasi

Positif

Konsumen

t*.$ "'i .

Skala

pengukuran yang digunakan dari penelitian

ini

adalah skala

likert

dengan

skala

I

-

5

(l

untuk

tidak

setuju,

2.

untuk kurang setuju,

3

untuk

ragu

-

raga,4untuk

setuju,

dan 5

untuk

sangat

setuju). Adapun

seluruh data

yang

digunakan

diambil

dengan

menggunakan

kuisioner

sebagai

metode pengumpulan data

sehingga

data

yang diambil

merupakan

jenis

data

primer

atau

data

yang

langsung

diambil untuk

digunakan sebagai

variabel peramalan. Lebih lanjut, jenis

data

yang digunakan

disini

adalah data

ordinal.

Santoso

(2012)

menyebutkan bahwa data ordinal

adalah data

non

metrik yang mempunyai urutan

dan

tidak lazim

jika

urutan

ini

diacak

secara sembarangan"

Dalam penelitian

ini,

metode

dengan harga dan

kualitas

sebagai

dependen,

Adapun

skema

analisis

berikut

ini:

analisis

data

yang digunakan

adalah

metode regresi

ganda

variabel

independen serta

minat beli ulang

sebagai

variabel

data

yang digunakan

pada

penelitian

ini

tertuang

pada gambar

Gamb ar

2:

Skema

Teknik Analisis

Data

IJji Validitas

dan

Realibilitas

Data

Model

Regresi

Ganda

uji

Asurnsi

Klasik

Uji

Pengaruh

secaraParsial

&

Simultan

. !J.,i.

HASIL ANALISIS

Berikut

adalah'tabel

2

yangmenjelaskan

tentang

hasil pengujian

validitas

dari

setiap

variabel

pernyataan

yang digunaltan

pada

kuisioner penelitian:

Tabel 2:

Hasil

Pengujian

Validitas

Item-Total Statistics

Scale

Mean

if

Item Deleted

Scale

Variance

if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha

if

Item

Deleted

H1

H2

H3

Ktr

K2

K3

M1

M2

M3

29.47 29.95

29 _"94

29.4r

29 _"57

29J2

29.60

29 _"62 29 _"69

23.403

26.533

24.764 25.113

23.379

23.194

24.263

23.915

23.129

559 377 523 442 623

682

s91 582

666

830

846

833

842

823 817 827 827 818

Tabel

2

tersebut menjelaskan bahwa

semua pernyataan

yang digunakan dalam

kuisioner

penelitian memiliki jawaban yang

valid.

Hal

ini

sejalan dengan pernyataan Cronbach

dalam

Aritonang

(2007)

bahwa

jika

nilai

Corrected

ltem

Total

Cotelation

lebih

besar

dari

0,2,

variabel

tersebut dapat

dinyatakan

valid.

Setelah

uji

validitas maka selanjutnya

peneliti

menguji reliabilitas

dari

kuisioner

yang

dibagikan. Ghozali

(2001) mengungkapkan

bahwa

untuk mengetahui

suatu

instrumen dikatakan

reliabel

atau

tidak

maka

besaran

koefisien reliabilitasnya harus

sebesar

0,6

atau

lebih.

Hasil uji

reliabilitas menunjukkan Cronbach's

Alpha

sebesar

0,846

sehingga

kuisioner yang

digunakan

&".1,.,r _.

Setelah

uji

validitas

hasil kuisioner

terSebut.

dan reliabilitas, maka peneliti

membuat

model

dengan

menggunakan

Berikut

adalah tabel

-

tabel yang digunakan dalam

pembuatan

model:

Tabel 3:

Koefisien

dalam

Model

Dengan

tabel

tersebut

didapatkan model

regresi ganda

yang dinotasikan

sebagai

berikut:

MINAT

=

0,79

+

0,533

HARGA

+

0,411

KUALITAS

Dari

model

ini

dapat diketahui

bahwa

jika

variabel

harga

meningkat

I

satuan

maka

variabel

minat beli ulang

seorang

pelanggan akan meningkat 0,533

satuan.

Berbeda

dengan harga,

jika

variabel kualitas

meningkat

I

satuan

maka variabel

minat

beli

ulang akan meningkat 0,41I

satuan.

Sebelum

model

ini

digunakan, terlebih dahulu dilakukan

uji

asumsi

klasik

yang

mencakup

uji

normalitas,

uji multikolinearitas, uji

heteroskedastisitas dan

uji

otokorelasi.

Normal P-P Plot of Ftegression $tandardized Residual

tt(t o-E 5 L' 'o_iu I'j, IU t:. lt( tlt

o.[ D.2 0;4 0.6 fi.8 I.O

Ohserved Cum Prnb

Gambar

3:

Normal

PP

Plot

Model

Unstandard ized Coefficients

Standardized

Coefficients

T sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Gonstant)

Harga Kualitas 790 533 411 795 087 075 "471 .421 ,994

6.1 04 5.464 323 000 000 "61 3 .61 3 1.630 1"630

a.

Dependent Variable: Minat

t.&i .

Scrttrrplot

Oeprndent'Varlabla : ldlnat

1

(

.1

fr

:' 3

.t(t!

.,

u

E .ar N 'tt nt. r.!₃ l!' IA :g .gt.'

.ur I r-rt o

tr

$.i.i6,1

Rcgirsrfofi Sitndardlnd Predlctrd'Valup

Gamb ar 4:

Scatterplot

Adapun

hasil

uji

asumsi

klasik yang dilakukan

menjelaskan bahwa

data

terdishibusi

secara

normal karena

data pada

normal

pp

plot

yang berada pada gambar

3

berada

disekitar

garis. Lalu

pada

scatterplot

yang

berada pada gambar 4

juga

diungkapkan

bahwa terdapat homoskedastisitas dengan

tidak

adanya

pola.

Selanjutnya

juga tidak

terdapat

multikolinearitas

karena

nilai

VIF

pada

output dibawah

5.

Akhimy4

tidak

ditemukan

juga

otokorelasi

pada data karena

nilai D-W

mendekati

2.

HaI

ini

selaras

dengan metode pendeteksian asumsi

klasik yang

diutarakan oleh

Nachrowi

dan

Usman (2006).

Hasil

dari

uji

asumsi

klasik ini

kemudian

dilanjutkan

dengan

uji

pengaruh baik

secara

parsial

maupun secara

simultan.

Dari

hasil

uji

pengaruh

purs]ul ditemukan

bahwa terdapat

pengaruh

yang signifikan

dari

harga

terhadap

minat

beli

ulang (signifikansi variabel harga 0,00)

dan

terdapat pengaruh

yang signifikan dari

kualitas terhadap

minat beli ulang (signifikansi

variabel

kualitas

0,00).

Tidak

berbeda

deng;an

hasil

parsial, pada

uji

pengaruh simultan

dengan

menggunakan

uji f

juga

didapatkan

bahwa terdapat pengaruh

yang signifikan dari

harga

dan

kualitas

secara

bersamaan terhadap

minat

beli ulang (sigrrifikansi tabel

anova

0,00).

Dengan

ketiga pengujian

ini,

hasil analisis menunjukkan

bahwa

ketiga

hipotesis

yang

digunakan

pada

. &J.i .

Setelah

hasil analisis menunjukkan

bahwa

ketiga

hipotesis

yang

digrrnakan

terbukti

secara

empiris, maka langkah terakhir

adalah mengetahui

seberapa

besar

variasi variabel minat beli

ulang dapat dijelaskan bleh variasi variabel

harga

dan

kualitas.

Nilai

korelasi kuadrat

yang

disesuaikan

dari penelitian menunjukkan

angka

0,639. Hal ini

menyatakan

bahwa sebesar 63,gyo

variasi variabel

minat beli

ulang

dapat

dijelaskan dalam penelitian

ini

oleh variasi variabel

harga dan

kualitas

sedangkan sisanya

36,lyo

dijelaskan oleh variasi variabel lain.

PEMBAHASAN

Hasil penelitian

ini

menunjukkan

bahwa harga dan

kualitas

secara

empiris

mempengaruhi

minat beli ulang

pada restoran

AKAI-45. Ini

berarti hasil penelitian

juga

memperkuat hasil

penelitian dalam bidang

sejenis

yang dilakukan oleh Anderson,

Fomell

_dan

Lehmann, Dodds

_dan

Monroe

serta

Kristanto

dan

Wicaksono

yang

menyatakan

bahwa harga

dan

kualitas

mempengaruhi

minat beli ulang

terhadap suatu

produk.

Dengan

demikian,

restoran

AKAI-45

sebagai

salah satu bisnis keluarga

untuk

dapat

bertahan

dan berkembang harus memperhatikan

rasionalitas

harga dan

tingkat

kualitas

secara seksama.

PENUTUP

Adapun

penelitian

ini

memiliki

beberapa keterbatasan

yakni

jumlah

responden

yang

terbatas

karena

periode penelitian yang relatif

pendek.

Jika periode penelitian

ini

diperpanjang maka

hasil

penelitian

diduga

dapat

lebih detail

dan

rinci.

Adapun

untuk

kemungkinan

pengembangan

ke

depan,

peneliti

menyarankan

untuk

menambah

beberapa

variabel independen

sehingga

. &Jri.

DAX'TAR

PUSTAKA

Anderson,

Eugene

W., C,

Fomell

dan

Donald R. Lehmann.

1994. Customer

Satisfaction,

Market

Share and

ProJitabiiity:

Findingfrom

Sweden. Journal of

Marketing volume

58.

Aritonang, Lerbin

R.

2007.

Riset

Pemasaran.

Jakarta. Ghalia Indonesia.

Cooper,

Donald R.

dan

William C.

Emory.

1995.

Business Research

Methods (Fifth Edition).

New

York.

McGraw-Hill..

Cravens,

David.

7996.

Pemasaran

Strategis.

Jakarta. Erlangga.

David,

Garvin.

1988.

Managing

Quatity.

New

York.

The

Free Press.

Dodds,

B.

dan

Kent. B.

Monroe.

1985.

The

Effect

of

Brand

and

Price Information

on Subjective

Product

Evaluations

Advances

in

Consumer Research

volume

12.

Hawkins, Del

I.,

Roger

J.

Best,

dan Kenneth

A.

Coney. 1998.

Consumer

Behavior: Building

Marketing Strategt. New

York.

McGraw-Hill.

Juran, Joseph

M.

199

.

Quatity Ptanning

and

Analysis: 3'd edition. New

York.

McGraw-Hill.

Kotler, Philip

dan

Gary

Armstrong. 2001.

Principte of Marketing:

/'

edition

New

Jersey.

Prentice

Hall.

Kristanto,

Yuni

dan

Dwi

Seto

Wicaksono.

2009.

Pengaruh

Harga dan Kualitas

Pelayanan

terhadap

Minat Beli

Konsumen

di

Apotek Barito

.Farma

Sukoharjo. Jakarta.

Universitas

Setia

Budi.

Li,

Chieh

Lu

dan Joohyun

Lee.

2001. Dimensions

of

Service

and

Their

Influence

on

Intention

Repurchase. Department

of

Leisure Studies.

Penn State

University,

Nachrowi,

Nachrowi

D.

dan

Hardius

Usman.

2006.

Pendekatan

Populer dan

Praktis:

Ekonometrika untuk

Analisis

Ekonomi dan

Keuangan

Jakarta.

Lembaga Penerbit

Fakultas

,f.l,g _*

Nasutioflo

M. Nur,

\

Santoso, Singgih.

Komputindo.

2A0!.

Manaiemen

Mutu Terpadu.

Jakarta. Ghalia Indqnesia'

.2012.

Aplikasi

ilPSS

pada

Statistik

Multivariqt.

Jakarta. PT. Elex Media

Soderlund,

Magnus dan Mats

Vilgon.

lggg.

Customer

Satisfactian

and

Linlcs

to

Customer

profitability:

an

Empirical Examination of

the

Association

between

Attitudes

and Behaviot.

Working

Paper Series

in

Business

Administration Volume

l'

Stedman,

Craig. 2000.

Yalue"based

Pricing.

Journal

of

Financial

and Business Concepts

in

Brief:

Marc.h

edition.

Supranto,

Johannes.

2007.

Statistik untuk

Pemimpin Berwawasan

Global: Edisi kedua.

Jakarta.

SalembaEmpat.

.t*"*.,n.

tto.,,

Mm&m

ffirffiffiffifrxffir

ffim

-a'5

H

I

I

OPTIMALISASI

SISTEM

ANTRIAN

PADA

BANK

"X"

CABANG

TAMAN

DUTA MAS

DI

JAKARTA

'

r'i'"

-

Richard

Andrew

dan

Andi Wijaya

Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara

E-mail: richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id dan andiwijayasemm@yalroo.com

sem i

nar

N as i ona r.

&

t"!:?i

[xi1:i#T.H:l;f

"^

I

ndones

ia

(FM r)

ke-a

Abstrak

Dalam

manajemen operasi, permasalalran mengenai

antrian

banyal<

mengemuka

di

dalamnya.

Jumlah

antrian yang

kosong seringkali

menandakan kelesuan

bisnis

tersebut.

Akan

tetapi,

jumlah

antrian yang

terlalu

padat

juga

seringkali membuat

pelanggan

pindah

ke

kompetitor.

'

Untuk

itu

peneliti

melakukan penelitian

ini

dengan

tujuan untuk

menemukan

bukti

empiris

bahwa metode antrian yang digunakan dapat membantu

untuk

mengoptimalkan

jumlah

antrian

yang terdapat pada subyek

penelitian.

Adapun subyek dari penelitian

ini

adalah Bank X cabang

Taman Duta

Mas

di

Jakarta

dan

metocle

analisis data yang digunakan adalah

model antrian

ll

multichannels.

Hasil

penelitian

mengr,rngl<apkan

bahwa

jumlah

antrian

di

Bank

tersebut belum

optimal

melayani nasabah sehingga perlu ditambah

jumlah

lini

antriannya.

Kata

kunci:

Antrian,

Kedatangan,

Pelayanan

rr'

r-$..,a . _J

OPTIMALISASI

SISTBM

AI\TRIAI\

PADA

tn.,

BANK

$X') CABANG

TAMAN DUTAMAS

DIJAKARTA

Richard Andrew

dan

Andi

Wijaya

Fakultas

Ekonomi Universitas Tarumanagara

E-muilz

richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id dan andiwijayasemm@yahoo.com

Seminar Nasional

&

Call For

Paper X'orum

Manajemen Indonesia

(F,M!