BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Teori Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Dalam komunikasi yang melibatkan dua orang, komunikasi berlangsung apabila adanya kesamaan makna (Effendy, 2004 : 9). Komunikasi juga dapat berarti adanya kesamaan makna antara komunikator dan komunikan dengan tujuan mengubah sikap, opini, atau pandangan/prilaku orang lain tentang pesan yang disampaikan. Walaupun demikian tidak semua pesan yang disampaikan itu sesuai dengan apa yang diharapkan dan bahkan ada kesalahan maksud dalam penerimaan pesan tersebut, untuk itu diperlukan suatu komunikasi yang efektif.
(komunikan) mengenal, mengerti, memahami dan menerima “ideologinya” lewat pesan–pesan yang disampaikan Purwasito (2003 :195).
Komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau kegiatan yang ada kaitannya dengan masalah hubungan, ada pula yang mengartikan saling tukar-menukar pikiran dan pendapat. Gode dalam Wiryanto (2004 : 6) memberikan pengertian mengenai komunikasi sebagai suatu proses yang membuat kebersamaan bagi dua atau lebih yang semula dimonopoli oleh satu atau beberapa orang. Raymond S. Ross dalam Wiryanto (2004 : 6) mendefinisikan komunikasi sebagai suatu proses menyortir, memilih dan mengirim simbol-simbol sedemikian rupa, sehingga membantu pendengar membangkitkan makna atau respon dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksud oleh sang komunikator. Everet M. Rogers dan Lawrence Kincaid dalam Wiryanto (2004 : 6) menyatakan bahwa komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi antara satu sama lain, yang ada gilirannya terjadi saling pengertian yang mendalam.
Komunikasi juga dapat berarti adanya kesamaan makna antara komunikator dan komunikan dengan tujuan mengubah sikap, opini atau pandangan/perilaku orang lain tentang pesan yang disampaikan. Walaupun demikian tidak semua pesan yang disampaikan itu sesuai dengan apa yang diharapkan dan bahkan ada kesalahan dalam penerimaan pesan tersebut, untuk itu diperlukan suatu komunikasi yang efektif. Menurut Effendy (1992), komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang menimbulkan efek tertentu sesuai dengan tujuan yang diharapkan oleh si penyampai. Efek yang ditimbulkan oleh komunikasi dapat diklarifikasikan pada :
1. Efek kognitif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang diketahui, dipahami, diperpsepsi oleh komunikan atau yang berkaitan dengan pikiran dan nalar atau ratio. Dengan kata lain, pesan yang disampaikan ditujukan kepada pikiran komunikasi.
2. Efek afektif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang dirasakan atau yang berhubungan dengan perasaan. Dengan kata lain, tujuan komunikator bukan saja agar komunikan tahu tapi juga tergerak hatinya.
3. Efek konatif, yaitu perilaku yang nyata yang meliputi pola–pola tindakan, kegiatan kebiasaan atau dapat juga dikatakan menimbulkan itikad baik untuk berprilaku tertentu dalam arti kita melakukan suatu tindakan atau kegiatan yang bersifat fisik (jasmaniah).
Artinya komunikasi berada di manapun dan kapan pun juga. Terdapat banyak sekali teori ilmu komunikasi yang telah dikemukakan para ahli komunikasi terdahulu, diantaranya ada yang disebut dengan teori komunikasi linear, teori komunikasi dua arah (two-way-communication), dan teori komunikasi berbasis media. Teori komunikasi linear, dalam teori ini dijelaskan bahwa komunikasi sebagai proses linear , karena yang ditekankan adalah teknologi seperti radio dan telepon yang menjadi saluran untuk dilalui oleh informasi. Dalam teori ini juga seolah-olah menganggap bahwa pada terjadinya suatu komunikasi manusia hanya berperan sebagai pengirim atau penerima. Sehingga dalam teori ini elemen yang ada pada terjadinya suatu komunikasi hanya berpaku pada sumber (source), pesan (message), dan penerima (receiver). Teori komunikasi linear sering disebut dengan teori Shannon dan Weaver, karena teori ini berasal dari gagasan kedua orang tersebut. Awalnya Shannon lebih berfokus pada teori matematik dalam komunikasi permesinan, namun tahun 1949 bersama dengan Weaver memulai penerapan teori tersebut pada proses komunikasi manusia (human communication). Siklus komunikasi dari teori ini sebagai berikut, sumber informasi membuat sebuah pesan kemudian dirubah menjadi sinyal oleh transmitter agar sesuai dengan saluran yang akan digunakan sebagai media penyalur sinyal dari pemancar kepada penerima informasi.
diatur oleh pihak-pihak media dan kita tidak mempunyai ruang untuk turut peran serta memproduksi, menaggapi dengan cepat dan hanya mempunyai pilihan untuk mengkonsumsi informasi yang telah disediakan, seperti contohnya televisi, dan koran, maka dalam komunikasi dua arah memiliki pengertian yang berlawanan, yaitu dalam medium komunikasi dua arah kita diajak untuk berperan aktif menciptakan content dan mempublikasikannya agar dapat dikonsumsi oleh user (pengguna) lain. Contoh yang paling mudah dan sangat akrab dengan kalangan masyarakat saat ini adalah internet. Pada medium ini peluang untuk terjadinya komunikasi dua arah terbuka selebar-lebarnya. Kita sebagai user dapat ikut memproduksi sebuah informasi yang dikonsumsi oleh user lain dan terdapat ruang bagi user lain untuk memberikan feedback dengan waktu yang relatif singkat. Berdasarkan contoh-contoh tersebut diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi dua arah yaitu komunikasi yang terjalin antara pihak satu dan pihak yang lain yang keduanya sama-sama mempunyai peluang untuk memberikan sumbangsih content informasi yang ingin disampaikan.
revolusi industri sebagai komunikasi tradisional bahkan bisa disebut primitif, karena masih harus dilakukan secara face to face dan tidak praktis.
2.2
Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT) / (
Integrated
Marketing Communication
)
Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT) didefinisikan oleh Shimp (2003 : 321) sebagai sebuah proses komunikasi yang terdiri dari perencanaan, kreasi, integrasi, dan implementasi atas berbagai bentuk komunikasi pemasaran (periklanan, promosi penjualan, event, dan sebagainya), yang dilakukan secara berkala terhadap prospek dan target konsumen dari sebuah merek.
Hampir semua komunikasi pemasaran memiliki tujuan sama, yakni menyampaikan pesan tertentu kepada audiens sasaran yang sudah diidentifikasi secara jelas (Tom Brannan, 2005 : 1), dengan kata lain sebuah perusahaan atau merek melakukan pendekatan terpadu pada seluruh aspek komunikasi sehingga pesan yang disampaikan mencapai target penetrasi pasar yang lebih luas serta penguatan pengaruh dan ingatan yang lebih efisien.
Gambar 2.1 Menjaring pelanggan (Tom Brannan, 2005 : 4)
Kunci utama dalam KPT adalah mengkombinasikan berbagai macam media komunikasi dalam sebuah tema komunikasi yang konsisten dengan memberikan “One Voice, One Look”, sehingga dapat memberikan impact yang besar untuk target audience.
Tujuan utama KPT adalah berusaha memberikan pengaruh secara langsung terhadap perilaku dari target konsumen. Dalam melakukan misinya, KPT sangat memperhatikan berbagai sumber kontak yang dapat menghubungkan antar konsumen dengan merek. Sehingga dapat tercipta saluran komunikasi potensial terhadap pesan, yang juga dapat digunakan dengan berbagai cara komunikasi lainnya yang sesuai dan yang dapat diterima dengan baik.
Dalam jurnal yang berjudul “The Growing Use of Integration”, yang ditulis oleh Spickett-Jones, Kitchen, dan Brignell (2003 : 24), dikatakan bahwa KPT memperbolehkan semua variabel promosi untuk diatur sedemikian rupa dalam sebuah integrasi yang disesuaikan, agar efektivitasnya dapat dioptimalkan. Integrasi dari berbagai disipilin komunikasi adalah vital dalam rangka membuat pesan yang beraneka ragam dengan konsisten, untuk menciptakan keuntungan kompetitif, menaikkan penjualan, menaikkan margin laba, serta menghemat waktu, uang, dan tekanan. KPT dapat mengemas komunikasi di sekeliling konsumen dan membantu mereka bergerak melalui beberapa tahapan proses pembelian mereka.
• Economical, mengurangi pemborosan dengan meminimumkan biaya
keuangan dan sumber daya lainnya.
• Efficient, membuat sesuatu secara mudah dan murah.
• Effective, mengindikasikan bahwa hal yang benar telah dilakukan dan
menghasilkan hasil yang diharapkan.
• Enhancing, berarti perbaikan, penjelasan, dan penguatan.
• Coherence, bahwa segala sesuatu terhubung secara logis dan digunakan
secara bersama.
• Consistency, bahwa semuanya berada dalam keadaan sinkron, harmonis,
dan tidak saling bertentangan.
• Continuity, bahwa segala sesuatunya terhubung satu dengan lainnya secara
berkesinambungan sesuai berjalannya waktu.
• Complementary, mengacu untuk menghasilkan keseimbangan dengan
komunikasi yang mendukung.
Dalam rangka untuk mempengaruhi target konsumen, KPT memiliki beberapa alat bantu (tools) yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan utamanya. KPT tools yang dimaksud oleh Belch (2004 : 16) dijabarkan menjadi:
b. Public Relations. Umumnya perusahaan menjalankan fungsi PR dengan tujuan untuk menciptakan dan menjaga image dan nama baik perusahaan di mata publik. Media-media yang biasa digunakan dalam PR adalah fund-raising, sponsorships, pemberitaan melalui media cetak maupun elektronik dan berbagai macam kegiatan yang berhubungan dengan kemasyarakatan. PR berbeda dengan publicity dalam hal kredibilitas sumber berita. Publicity dianggap lebih kredibel karena sumber berita datang langsung dari perusahaan. Sedangkan PR menggunakan sudut pandang media yang meliput berita. Publicity ini diartikan sebagai komunikasi non personal mengenai perusahaan, produk, jasa, atau ide yang tidak dibiayai perusahaan secara langsung atau dapat dijalankan di bawah sponsor tertentu. Perusahaan umunya meminta media untuk membuat berita tentang produk, pelayanan, ataupun event yang berhubungan dengan perusahaan. Hal tersebut bertujuan untuk menciptakan awareness, knowledge, opini, dan membangun perilaku konsumen. Media yang biasa digunakan adalah news release, press conference, artikel-artikel di media, foto, film, dan video tape.
c. Interactive / Internet Marketing. Merupakan aktivitas promosi dengan menggunakan media internet. Media ini memiliki beberapa keuntungan, yaitu dapat ditujukan secara langsung kepada konsumen dan bersifat lebih personal.
konsumen agar melakukan suatu action atas ide yang diberikan, misalnya membeli produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan atau konsumen. Personal selling berbeda dengan bentuk komunikasi lainnya karena informasi yang disampaikan oleh sender (individu atau grup) ke receiver (individu atau grup) disampaikan secara langsung. Sehingga perusahaan dapat segera mengevaluasi feedback dari receiver.
e. Direct Marketing. Merupakan proses interaktif, dimana perusahaan mengadakan hubungan langsung dengan target konsumen untuk mendapatkan respon langsung atau mengadakan transaksi. Media yang dapat digunakan untuk melakukan direct marketing adalah direct mail, telemarketing, media massa, dan interactive media
sesuai dengan kualitas barang atau jasa tersebut, mudah ditemui, namun kurang promosi atau program promosinya kurang tepat, kurang dapat mendorong seorang konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini dikarenakan tidak mendukung konsumen untuk mengenal atau sadar (aware) dan berminat (interest) atas barang atau jasa tersebut. ”However, the promotional program must be part of a viable marketing strategy and be coordinated with other marketing activities” (Belch & Belch, 2004). Pada hakikatnya, promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran dan promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi atau komunikasi pemasaran ini dapat dikatakan mampu mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Tanpa promosi, konsumen tidak akan mengenal dan atau bahkan mempergunakan produk atau jasa yang ditawarkan suatu perusahaan, baik yang berskala besar, menengah, maupun yang berskala kecil.
komunikasi, dalam hal ini komunikasi pemasaran, adalah jembatan antara pemasar dengan konsumen dan antara konsumen dengan lingkungan sosial budayanya.
Setiap program atau kegiatan komunikasi pemasaran diimplementasikan, maka akan muncul efek dari tindakan komunikasi itu. Efek tersebut terjadi setelah penerima (receiver) menerima pesan yang telah melalui serangkaian proses. Setiap individu penerima pesan akan mengalami efek yang berbeda-beda, seperti penambahan pengetahuan (dari tidak tahu menjadi tahu informasi mengenai suatu produk atau jasa tertentu), terhibur, perubahan sikap (dari tidak setuju menjadi setuju akan pentingnya menggunakan suatu produk atau jasa tertentu), perubahan keyakinan, perubahan perilaku (dari tidak bersedia membeli barang yang ditawarkan menjadi bersedia membelinya), dan sebagainya. Karena efek itulah, maka para komunikator pemasaran akan mencari strategi tertentu agar komunikasi yang dilakukannya dapat menghasilkan efek yang diinginkan. Seperti yang diungkapkan oleh Deddy Mulyana (2003), bahwa ketika orang-orang berkomunikasi, mereka meramalkan efek perilaku komunikasi mereka. Hal ini berarti, para komunikator pemasaran memilih strategi tertentu dalam menyampaikan pesan mengenai produk atau jasa yang mereka wakili berdasarkan bagaimana para konsumen yang menjadi target market yang menerima pesan akan merespons.
stakeholder yang teridentifikasi (Fill, 1999). Komunikasi pemasaran merupakan proses yang dilakukan oleh perusahaan dalam mengkoordinasikan beberapa elemen promosi dan kegiatan pemasaran lainnya sehingga terjalin komunikasi dengan konsumen perusahaan (Belch & Belch, 2004). Dengan menggunakan marketing communication tools yang tepat, perusahaan selaku komunikator dapat memperkenalkan serta memasarkan barang atau jasanya kepada konsumen selaku komunikan. Oleh karena itu, perencanaan dan pemilihan marketing communication tools menjadi penting sebab tools tersebut merupakan perantara komunikasi perusahaan dalam memasarkan dan mengenalkan barang atau jasa mereka.
Marketing communication tools yang biasa digunakan oleh pemasaran di antaranya adalah advertising, sales promotion, public relations, personal selling, on-line marketing, dan direct marketing. Untuk mendukung masing-masing tools mencapai tujuan komunikasi pemasaran, pemasar harus benar-benar memikirkan pesan komunikasi pemasaran dan media komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan tersebut. Perencanaan yang matang dalam perumusan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran yang akan digunakan sangat dibutuhkan. Hal ini bertujuan untuk lebih memaksimalkan informasi yang akan disampaikan pada khalayak.
Selama bertahun-tahun, bentuk komunikasi pemasaran yang diterapkan di banyak perusahaan lebih didominasi oleh mass-media advertising. Bentuk-bentuk komunikasi pemasaran lainnya seperti sales promotion, direct marketing, dan public relations hanya dilihat sebagai bentuk komunikasi pemasaran bantuan, dimana bentuk-bentuk komunikasi pemasaran tersebut tidak terlihat sebagai satu kesatuan yang seharusnya saling terkoordinasi guna menghasilkan komunikasi yang efektif. Namun pada perkembangannya, perusahaan-perusahaan mulai melihat kebutuhan akan suatu kesatuan bentuk komunikasi pemasaran yang disebut dengan integrated marketing communication (IMC) atau komunikasi pemasaran terpadu (KPT), dimana terdapat koordinasi antara elemen-elemen komunikasi pemasaran dan aktivitas pemasaran lainnya yang akan dikomunikasikan pada konsumen. KPT dilihat sebagai suatu cara untuk mengkoordinasi dan mengatur program komunikasi pemasaran, yang memastikan perusahaan-perusahaan yang menggunakan konsep ini dapat memberikan pesan yang konsisten tentang perusahaan mereka kepada konsumen. Terdapat beberapa definisi KPT. Salah satunya adalah definisi yang diberikan oleh American Association of Advertising Agencies (AAAA). Lembaga ini mendefinisikan sebagai,
to provide clarity, consistency, and maximum impact through the seamless integration of messages.” (Belch & Belch, 2004).
Tom Duncan menyatakan komunikasi pemasaran terpadu (KPT) sebagai, “A process for managing the customer relationships that drive brand value. More specifically, it is across-functional process for creating and nourishing profitable relationship with customers and other stakeholders by strategically controlling or influencing all messages sent to these groups and encouraging data-driven, purposeful dialogue with them.” (Duncan, 2004).
Berdasarkan kedua definisi yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa KPT merupakan sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang memberikan nilai tambah bagi sebuah perencanaan komprehensif, dimana dalam perencanaan tersebut mengkombinasikan berbagai elemen komunikasi pemasaran dengan penyampaian pesan yang terintegrasi sehingga diperoleh dampak yang jelas, konsisten, dan maksimum. Dampak yang dimaksud disini adalah terbentuknya hubungan dialogis atau dua arah dengan pelanggan dan para stakeholder lain yang dapat meningkatkan nilai sebuah merek.
akan jauh lebih hebat jika semua elemen komunikasi tersebut mampu diorkestrakan dalam program yang terkoordinasi. Dengan menggabungkan semua maka perusahaan akan dapat memperoleh beragam bentuk variasi dari kegiatan komunikasi pemasaran.
KPT berkembang dengan pesat ditunjang oleh beberapa alasan dan kebutuhan. Duncan (2002) mengemukakan alasan dasar pengembangan KPT adalah karena adanya peningkatan persaingan merek, maka perusahaan membutuhkan rancangan program komunikasi yang efektif dan efisien untuk membangun hubungan dengan konsumen dan khalayak lainnya, sehingga integrasi menjadi kunci utama dalam komunikasi merek (brand communication). Di sini KPT dipandang mampu membantu perusahaan untuk mengidentifikasi metode yang sesuai dan efektif dalam berkomunikasi atau membangun hubungan dengan konsumen. Beberapa alasan lainnya, seperti terjadinya pergeseran kekuatan pasar yang semula dikuasai produsen beralih ke tangan konsumen, tidak rasionalnya biaya periklanan atau promosi, perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, dan globalisasi pasar turut mendorong perkembangan KPT.
Perlunya kesesuaian ini muncul untuk menghilangkan kesan ‘membludaknya’ anggaran percuma dalam merancang komunikasi pemasaran yang ada.
Pada prakteknya, konsep seperti ini telah diterapkan oleh banyak perusahaan mulai dari perusahaan besar yang memiliki modal cukup besar sehingga memiliki anggaran promosi yang tidak sedikit dalam memperkenalkan produknya, maupun perusahaan-perusahaan kecil dengan budget seminim mungkin untuk berpromosi atau yang di Indonesia lebih dikenal dengan istilah UKM (Usaha Kecil Menengah). Beberapa perusahaan mulai menggunakan pendekatan KPT ini dikarenakan mereka memahami manfaat dari menyatukan bermacam-macam fungsi komunikasi, dalam hal ini alat-alat komunikasi pemasaran, dibandingkan dengan mempergunakan fungsi-fungsi komunikasi tersebut secara otonom.
2.3
Humas /
Public Relations
Public Relations (PR) merupakan usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relations dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi antara organisasi dan pihak luar organisasi (Coulsin dan Thomas, 2002 : 19).
dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis, 2003 : 23).
Fungsi public relations sebagai upaya yang mantap, berencana dan berkesinambungan untuk menciptakan dan membina pengertian bersama antara organisasi dan publiknya. Secara lebih spesifik, Pedro E Teodhore menyebut tujuan komunikasi melalui public relations menciptakan iklim dan pendapat umum yang menguntungkan perusahan. Untuk mencapai tujuan tersebut perlu tercipta harmoni antara perusahaan dengan lingkungannya.
Efektivitas PR didalam pembentukan citra (nyata, cermin dan aneka ragam) organisasi, erat kaitannya dengan kemampuan (tingkat dasar dan lanjut) pemimpin dalam menyelesaikan tugas organisasinya, baik secara individual maupun tim yang dipengaruhi oleh praktek berorganisasi (job design, reward system, komunikasi dan pengambilan keputusan) dan manajemen waktu/ perubahan dalam mengelola sumberdaya (materi, modal dan SDM) untuk mencapai tujuan yang efisien dan efektif, yaitu mencakup penyampaian perintah, informasi, berita dan laporan, serta menjalin hubungan dengan orang. Hal ini tentunya erat dengan penguasaan identitas diri yang mencakup aspek fisik,
dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Berikut ini adalah bagian dari orientasi PR, yakni image building (membangun citra).
Ruslan (2005 : 60) mengatakan bahwa publikasi merupakan salah satu tugas public relations dalam menceritakan atau menyampaikan sebanyak mungkin pesan atau informasi mengenai kegiatan perusahaan kepada masyarakat luas, dengan kata lain publikasi merupakan kegiatan terpenting dan menjadi ujung tombak dari kegiatan public relations. Kegiatan publikasi ini lebih menekankan pada suatu proses dan teknis untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi kepentingan kegiatan atau aktivitas publikasi public relations dalam upaya penyampaian pesan, opini, informasi dan berita, yaitu misalnya menerbitkan media brosur, booklet, brosur, artikel di majalah, pemasangan banner, stiker yang dianggap mampu untuk membentuk kesadaran nasabah maupun masyarakat terhadap kebutuhan informasi yang berhubungan dengan suatu produk ataupun perusahaan.
2.3.1 Pengertian Public Relations
mencapai tujuan kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama yang lebih efisien dengan jalam penerapan berencana dan tersebar luas (Kusumastuti, 2002 : 10).
Coulsin dan Thomas (2002 : 19) mengungkapkan bahwa public relations sebagai usaha yang direncanakan secara terus menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbale balik antara organisasi dan masyarakat. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relations dianggap sebuah proses aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komuniasi antara organisasi dan pihak luar organisasi.
Menurut Basu Swastha (1996 : 269), “Public Relations adalah fungsi
manajemen yang memberikan penilaian tentang sikap masyarakat, identitas
kebijaksanaan dan prosedur dari individu atau organisasi dengan keinginan
masyarakat dan melakukan program tindakan untuk mendapatkan pengertian serta
pengakuan masyarakat”
Berdasarkan definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan public relations
berperan penting untuk membantu lancarnya kegiatan manajemen, khususnya
dalam membantu hal-hal yang berkaitan dengan upaya untuk menilai sikap publik
terhadap organisasinya, dengan melakukan komunikasi yang sifatnya 2 arah (two
way communication), yang bertujuan untuk menciptakan kerjasama yang positif
dalam rangka mendukung tujuan-tujuan perusahaan.
2.3.2 Tujuan Public Relations
Menurut Frank Jefkins (1996 : 56), ada beberapa tujuan dari pelaksanaan
1. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan
adanya kegiatan baru yang dilaksanakan oleh perusahaan.
2. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai.
3. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh
perusahaan kepada masyarakat luas dalam rangka mendapat pengakuan.
4. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas serta
membuka pasar baru.
5. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atas
rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atas saham tanbahan.
6. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan dengan khalayaknya,
sehubungan dengan telah terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan
kecaman,sanksian atau salah paham di kalangan khalayak terhadap niat
baik perusahaan.
7. Untuk mendidik para konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti
dalam memanfaatkan produk perusahaan.
8. Untuk meyakinkan khalayaknya bahwa perusahaan mampu bertahan atau
bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis.
9. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru.
10. Untuk mendukung keterlibatan perusahaan sebagai sponsor dari suatu
acara.
11. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi para
Dapat disimpulkan secara umum bahwa tujuan public relations adalah
menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi
kepada publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi dari para publik yang
bersangkutan, dan memperbaikinya jika citra itu menurun.
2.3.3 Peran Public Relations
Menurut Cutlip (2000 : 90), Public Relations memiliki 5 fungsi sebagai
berikut:
1. Hubungan pers : Menyajikan berita dan informasi tentang organisasi
secara sangat positif.
2. Publikasi produk : Mensponsori berbagai usaha untuk mempublikasikan
produk tertentu.
3. Komunikasi perusahaan : Mempromosikan pemahaman tentang organisasi
bersangkutan baik melalui komunikasi internal maupun eksternal.
4. Lobi : Berhubungan dengan badan pembuat undang-undang dan pejabat
pemerintah guna mendukung atau menentang undang-undang dan
peraturan.
5. Pemberian nasihat adalah menasehati manajemen mengenai masalah
publik dan posisi serta citra perusahaan. Pemberian nasihat itu meliputi
pemberian nasihat ketika terjadi kesalah pahaman masyarakat terhadap
produk.
kepentingan umum. Hal ini juga dikemukakan oleh Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations: Principles and Problems (yang dikutip Wardhani 2008 : 4). Peran humas atau PR adalah:
1. Mengabdi kepada kepentingan umum 2. Memelihara komunikasi yang baik
3. Menitikberatkan moral dan prilaku yang baik
PR tidak hanya berperan menjadi wasit yang baik, melainkan juga menjadi pemain yang menjaga moral serta prilakunya yang terbaik. Hal ini dikarenakan PR adalah ujung tombak organisasi yang langsung berhadapan dengan publik. PR pun menjadi cermin organisasi, bila cerminnya bersih, bening dan berkilat, maka publik memandang organisasi dengan lebih positif serta menggunakan kacamata yang bening, dan sebaliknya.
Selanjutnya dikatakan public relations mempunyai peran timbal balik, yaitu, harus mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran (image) masyarakat yang positif terhadap segala tindakan dan kebijakan organisasi atau lembaganya dan harus berusaha mengenali, mengidentifikasikan hal-hal yang dapat menimbulkan sikap dan gambaran yang negatif (kurang menguntungkan) dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan atau kebijakan itu dijalankan.
2.3.4 Fungsi Public Relations
mengembangkan pencapaian profesional dari praktisi public relations. Fungsi public relationship dapat dibagi menjadi dua kategori, antara lain:
1. Public Relations Manager.
Fungsi Manajer Komunikasi, antara lain : a). Expert Prescriber : Praktisi PR membantu manajemen dengan pengalaman dan keterampilan mereka untuk mencari solusi bagi penyelesaian masalah public relationship yang dihadapi oleh organisasi. b). Communication Facilitator : Praktisi PR membantu manajemen dengan menciptakan kesempatan-kesempatan ‘mendengar’ apa kata public dan menciptakan peluang agar public mendengar apa yang diharapkan manajemen. c). Problem Solving Process Facilitator : Praktisi PR membantu kerja manajemen melalui kerja sama dengan bagian lain dalam organisasi untuk menemukan pemecahan masalah yang memuaskan bagi masalah public relations.
2. Public Relations Technican
Communication Technican : Menyediakan layanan teknis komunikasi untuk organisasi sedangkan keputusan untuk teknis komunikasi yang harus dijalankan ditentukan oleh orang atau bagian lain dalam organisasi.
Fungsi PR dalam organisasi Cutlip, Center & Broom (yang dikutip Wardhani, 2008 : 6-7) membagi PR dalam empat fungsi :
a. Expert prescriber
Fungsi PR tersebut di atas, akan sangat terkait dengan kebutuhan peran PR dalam organisasi. Cutlip, dan kawan-kawan menjelaskan dalam bentuk tabel di bawah ini:
Tabel 2.1 Lingkungan Organisasi & Fungsi PR (Cutlip, 2000 : 47)
Low Threat High Threat
Little Change Communication technician Problem-solving facilitator Much Change Communication Facilitator Expert prescriber
Communication technician berfungsi untuk organisasi yang cenderung stabil dengan ancaman lingkungan yang rendah. Artinya lingkungan organisasi yang sederhana serta tidak banyak ancaman akan menjadikan organisasi lebih stabil, sehingga hanya membutuhkan peranan teknis PR. Contohnya lembaga-lembaga non profit dan lembaga-lembaga sosial (charity).
Sedangkan fungsi PR sebagai communication facilitator dijalankan dalam organisasi yang memiliki lingkungan luas namun tidak mengancam atau ancamannya rendah dan tidak banyak. Contohnya adalah lembaga-lembaga pendidikan dan beberapa lembaga pemerintahan.
Organisasi dengan lingkungan yang sederhana namun penuh ancaman akan mengalami banyak permasalahan. Oleh karena itu, dibutuhkan fungsi PR sebagai problem solving facilitator. Contoh problem yag seringkali dihadapi adalah konflik tenaga kerja,peraturan pemerintah yang menghambat, persaingan yang tidak sehat . Contohnya adalah perusahaan marketing communication, lembaga keuangan dan asuransi, biro konsultan public relations dan lainnya.
seringkali menghadapi permasalahan atau krisis. Karena itu dibutuhkan PR yang mampu mendeteksi kemungkinan timbulnya krisis, membuat perencanaan program pencegahan atau penyelesaian, melaksanakan dan mengevaluasi, contohnya perusahaan penerbangan, perusahaan-perusahaan dengan produk atau jasa strategis seperti penyedia listrik, gas, bahan bakar minyak, dan lainnya.
2.3.5 Kegiatan Public Relations
Menurut Cutlip dan Center seperti yang dalam buku “Effective Public
Relations” (2006 : 31) proses Public Relations sebagai berikut:
1. Fact Finding (Penemuan fakta). Dilakukan untuk mengetahui apakah
situasi dan pendapat dalam masyarakat menunjang atau justru
menghambat kegiatan oganisasi, instansi atau perusahaan dalam tahap ini
seorang Public Relations dituntut:
a. Memperhatikan berbagai kegiatan atau perkembangan sosial politik
maupun ekonomi yang secara langsung berhubungan dengan orang
atau perusahaan.
b. Mengumpulkan berbagai data untuk diolah menjadi informasi.
c. Menganalisis informasi itu agar sesuai dengan keperluan organisasi
atau perusahaan
d. Selalu siap menyajikan berbagai informasi secukupnya kepada setiap
unit organisasi atau perusahaan.
e. Menyempurnakan berbagai macam informasi yang dirasakan masih
f. Melengkapi simpanan data dan informasi antara lain dengan
menyelenggarakan dokumentasi dan press clippings.
2. Planning (perencanaan). Merupakan bagian penting di dalam usaha
memperoleh public opinion yang meguntungkan, perencanaan ini
merupakan bidang yang cukup penting dalam perusahaan. Dalam tahap ini
public relations perlu sekali mengetahui tujuan dan cita-cita organisasi
atau perusahaan. Mekanisme proses kegiatan public relations
menghasilkan perencanaan public relations yang membangun suatu
management public relations. Management public relations adalah bagai
mana proses pesan yang disampaikan. Berikut gambar hubungan
management public relations dengan proses kegiatan public relations.
Gambar 2.2 Tahap Planning dalam Management Public Relations
3. Communication (Komunikasi). Dalam tahap ini komunikasi tidak terlepas
dari perencanaan tentang bagaimana mengkomunikasikan dan apa saja
yang di komunikasikan sebenarnya tidak terlepas dari tujuan yang hendak
PROSES PUBLIC RELATIONS
MANAGEMENT PUBLIK RELATIONS
dicapai melalui Public Relations. Kegiatan komunikasi dapat berbentuk
lisan, tertulis, visual atau dengan menggunakan lambang – lambang
tertentu.
4. Evaluation (Evaluasi). Setelah komunikasi di laksanakan, maka suatu
organisasi atau perusahaan tertentu ingin mengetahui dampak atau
pengaruhnya terhadap public atau khalayak hal ini dilakukan melalui
evaluasi.
Berfungsi atau tidaknya kegiatan PR juga dapat dilihat dari ciri-ciri dari kegiatannya yakni:
1. Adanya kegiatan komunikasi dalam organisasi yang berlangsung dua arah (two-way-communication) secara timbal balik.
2. Adanya usaha-usaha untuk memenuhi rasa tanggung jawab sosial seiring dengan upaya menunjang pencapaian tujuan organisasi.
3. Adanya upaya untuk memproyeksikan hal yang berkaitan dengan perusahaan masa lalu, sekarang dan yang datang kepada publik internal dan eksternal.
4. Adanya kegiatan penelitian yang berkaitan dengan sikap publik terhadap perusahaan/organisasi.
5. Menyampaikan informasi berdasarkan fakta kepada publik.
6. Menggunakan opini publik dan hasil penelitian lainnya sebagai input bagi perusahaan/organisasi.
a. Membangun identitas dan citra perusahaan, yaitu untuk menciptakan citra dan identitas perusahaan; untuk mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak.
b. Menghadapi Krisis. Menangani keluhan dan menghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajemen krisis dan PR recovery image image yang bertugas memperbaiki image dan damage.
c. Memperoleh aspek kemasyarakatan, yaitu untuk mempromosikan yang menyangkut kepentingan publik dan mendukung kegiatan kampanye sosial, seperti contoh: mensosialisasikan anti merokok, serta menghindari obat-obatan terlarang, dan sebagainya.
Berikut adalah gambaran terhadap model komunikasi dalam public relations, (Ruslan, 2005 : 10) :
Gambar 2.3 Model komunikasi dalam public relation
2.4
Franchise
(Waralaba)
2.4.1 Pengertian Franchise / Waralaba
Waralaba / franchising (dari bahasa Perancis untuk kejujuran atau kebebasan) adalah hak-hak untuk menjual suatu produk atau jasa maupun
Sumber Komunikator Pesan Komunikan Efek
layanan. Sedangkan menurut versi pemerintah Indonesia, yang dimaksud dengan franchise adalah perikatan dimana salah satu pihak diberikan hak memanfaatkan dan atau menggunakan hak dari kekayaan intelektual (HAKI) atau pertemuan dari ciri khas usaha yang dimiliki pihak lain dengan suatu imbalan berdasarkan persyaratan yang ditetapkan oleh pihak lain tersebut dalam rangka penyediaan dan atau penjualan barang dan jasa. Sedangkan menurut Asosiasi Franchise Indonesia, yang dimaksud dengan franchise ialah suatu sistem pendistribusian barang atau jasa kepada pelanggan akhir, dimana pemilik merek (franchisor) memberikan hak kepada individu atau perusahaan untuk melaksanakan bisnis dengan merek, nama, sistem, prosedur dan cara-cara yang telah ditetapkan sebelumnya dalam jangka waktu tertentu meliputi area tertentu.
Dengan istilah franchise di dalamnya terkandung makna, bahwa seseorang memberikan kebebasan dari ikatan yang menghalangi kepada orang untuk menggunakan atau membuat atau menjual sesuatu.Dalam bidang bisnis franchise berarti kebebasan yang diperoleh seorang wirausaha untuk menjalankan sendiri suatu usaha tertentu di wilayah tertentu (Handri, 2009 : 126).
Menurut Collin (2000 : 12), dalam Law Dictionary, Franchise didefinisikan sebagai “License to trade using a brand name and paying a royalty for it”, dan franchising sebagai “Act of selling a license to trade as a franchise”. Definisi tersebut menekankan pada pentingnya peran nama dagang dalam pemberian waralaba dengan imbalan royalti.
between a supplier of product of service or an owner of desired trademark or copyright (franchisor), and a reseller (franchisee) under which the franchise agrees to sell the franchisor product or service or to business under the franchisor’s name. Dalam pengertian yang demikian dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa seorang penerima waralaba juga menjalankan usahanya sendiri tetapi dengan menggunakan merek dagang atau merek jasa serta dengan memanfaatkan metode dan tata cara atau prosedur yang telah ditetapkan oleh pemberi waralaba. Kewajiban untuk mempergunakan metode dan tata cara atau prosedur yang telah ditetapkan oleh pemberi waralaba, oleh penerima waralaba membawa akibat lebih lanjut bahwa suatu usaha waralaba adalah usaha yang mandiri yang tidak mungkin digabungkan dengan kegiatan usaha-usaha lainnya. 2.4.2 Franchise / Waralaba Secara Umum
Untuk memasyarakatkan sistem keterkaitan usaha dalam bidang pemasaran di Indonesia di pandang perlu untuk mencari suatu persamaan kata yang lebih mudah dipakai, dibaca, diucapkan dan berakar pada kata – kata yang lazim digunakan di Indonesia. Oleh karena itu istilah di Indonesia lebih dikenal dengan istilah wara laba. Istilah franchise pertama kali diperkenalkan oleh Lembaga Pendidikan dan Pembinaan Management (LPPM). Sebagai persamaan kata franchise, berasal dari kata WARA (lebih atau istimewa) dan LABA. Franchise berarti usaha yang memberikan laba lebih atau istimewa.
Franchise dalam kegiatan format bisnis ini terdiri dari :
a. Konsep bisnis yang menyeluruh dari Pemberi franchise.
bisnis sesuai dengan konsep pemberi franchise atau franchisor.
c. Proses bantuan dan bimbingan yang terus menerus dari pihak pemberi franchise atau franchisor.
Ada beberapa pengertian tentang hal-hal yang berkaitan dengan bisnis franchise yaitu:
1. Franchising adalah suatu hubungan berdasarkan kontrak antara franchisor dan franchisee, dimana franchisor menawarkan dan berkewajiban menyediakan perhatian terus menerus pada bisnis franchise melalui penyediaan pengetahuan dan pelatihan. Franchisee beroperasi dengan menggunakan nama dagang, format, atau prosedur yang dipunyai serta dikendalikan oleh franchisor, franchisee melakukan investasi dalam bisnis yang dimilikinya.
2. Sistem Franchise adalah cara pemasaran atau distribusi barang dan jasa sebuah perusahaan induk (franchisor) memberikan kepada individu atau perusahaan lain (franchise) hak istimewa untuk melakukan suatu system usaha tertentu, dengan cara tertentu, waktu tertentu dan disuatu tempat tertentu.
4. Franchise adalah badan usaha atau perorangan yang diberikan hak untuk memanfaatkan dan menggunakan hak atas kekayaan intelektual atau penemuan atau ciri khas yang dimiliki oleh franchisor. Franchisee mempunyai kewajiban didalam menggunakan sistem, metode, tata cara prosedur yang telah ditentukan oleh franchisor. Hal tersebut tidak boleh dilanggar ataupun diabaikan oleh franchise, disamping itu juga setiap jangka waktu tertentu franchisee wajib menyerahkan sejumlah uang (royalti) kepada franchisor.
2.4.3 Franchise Sebagai Bisnis
Franchise merupakan suatu sistem dalam pemasaran barang dan jasa yang melibatkan dua pihak (franchisor dan franchisee), sistem ini merupakan suatu kiat untuk memperluas usaha dengan cara menularkan sukses. Dengan demikian dalam sistem ini harus terdapat pelaku bisnis yang sukses terlebih dahulu dimana kesuksesan yang diperolehnya tersebut akan disebarluaskan kepada pihak lain. Manfaat utama bagi pemilik franchise (franchisor atau pengusaha yang sukses) adalah pengurangan resiko dan investasi modal yang di perlukan untuk suatu keperluan internal. Namun demikian ia memikul tanggung jawab tambahan atas bisnisnya yang menuntut banyak usaha. Bagi pemegang franchise dapat menikmati suatu sistem bisnis teruji yang dimiliki oleh franchisor, yang dalam banyak hal dilengkapi dengan nama dagang yang sudah diterima oleh khalayak ramai.
di franchise-kan; 2). Operasi percontohan; 3). Menyusun paket usaha franchise; 4). Menyusun buku pedoman operasi; 5). Memasarkan paket usaha franchise; 6). Memilih pemegang franchise (franchisor) contoh : Kebab Turki Baba Rafi
Franchise ini merupakan suatu metode untuk melakukan bisnis, yaitu suatu metode untuk memasarkan produk atau jasa ke masyarakat. Selanjutnya disebutkan pula bahwa franchise dapat didefinisikan sebagai suatu sistem pemasaran atau distribusi barang dan jasa, di mana sebuah perusahaan induk (franchisor) memberikan kepada individu atau perusahaan lain yang berskala kecil dan menengah (franchisee), hak-hak istimewa untuk melaksanakan suatu sistem usaha tertentu dengan cara yang sudah ditentukan, selama waktu tertentu, di suatu tempat tertentu.
Dewasa ini, istilah franchise dipahami sebagai suatu bentuk kegiatan pemasaran dan distribusi. Di dalamnya sebuah perusahaan besar memberikan hak atau priviledge untuk menjalankan bisnis secara tertentu dalam waktu dan tempat tertentu kepada individu atau perusahaan yang relatif lebih kecil. Franchise merupakan salah satu bentuk metode produksi dan distribusi barang atau jasa kepada konsumen dengan suatu standard dan sistem eksploitasi tertentu. Pengertian standar dan eksploitasi tersebut meliputi kesamaan dan penggunaan nama perusahaan, merek, serta sistem produksi, tata cara pengemasan, penyajian dan pengedarannya.
pihak akan bertindak sebagai franchisor dan pihak yang lain sebagai franchisee, di mana di dalamnya diatur bahwa pihak - pihak franchisor sebagai pemilik suatu merek dari know - how terkenal, memberikan hak kepada franchisee untuk melakukan kegiatan bisnis dari suatu produk barang atau jasa, berdasar dan sesuai rencana komersil yang telah dipersiapkan, diuji keberhasilannya dan diperbaharui dari waktu ke waktu, baik atas dasar hubungan yang eksklusif ataupun non-eksklusif, dan sebaliknya suatu imbalan tertentu akan dibayarkan kepada franchisor sehubungan dengan hal tersebut. Selanjutnya Munir Fuady (2005), mengatakan lagi bahwa franchisee adalah suatu lisensi kontraktual diberikan oleh franchisor kepada franchisee yang :
1. Mengizinkan atau mengharuskan franchisee selama jangka waktu franchise, untuk melaksanakan bisnis tertentu dengan menggunakan nama khusus yang dimiliki atau berhubungan dengan pihak franchisor.
2. Memberikan hak kepada franchisor untuk melaksanakan pengawasan berlanjut selama jangka waktu franchise terhadap aktivitas bisnis franchise oleh franchisee.
3. Mewajibkan pihak franchisor untuk menyediakan bantuan kepada franchisee dalam hal melaksanakan bisnis franchise tersebut seperti memberikan bantuan pendidikan, perdagangan, manajemen, dan lain-lain. 4. Mewajibkan pihak franchisee untuk membayar secara berkala kepada
Adapun pengertian franchise dapat dilihat pula dalam 2 segi (Munir Fuady, 2005), yaitu:
1. Aspek yuridis.
a. Menurut peraturan perundang-undangan.
berhasil dan dapat dimanfaatkan dan/atau digunakan oleh pihak lain; (5) Dasarnya perjanjian waralaba.
2. Menurut Pasal 1 ayat 1 Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nomor 259/MPP/ Kep / 7/ 1997 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pelaksanaan Pendaftaran Usaha Waralaba, yang di maksud dengan waralaba (franchise) adalah perikatan di mana salah satu pihak diberikan hak untuk memanfaatkan dan atau menggunakan hak atas kekayaan intelektual atau penemuan atau ciri khas usaha yang dimiliki pihak lain dengan suatu imbalan berdasarkan persyaratan yang ditetapkan pihak lain tersebut, dalam rangka penyediaan dan atau penjualan barang dan atau jasa. Unsur-unsur yang dapat dirumuskan dari definisi di atas adalah: (a) Adanya perikatan; (b) Adanya hak pemanfaatan dan atau penggunaan; (c) Adanya objek, yaitu HAKI atau penemuan baru atau ciri khas usaha; (d) Adanya imbalan atau jasa; (e) Adanya persyaratan dan penjualan barang.
b. Menurut pendapat para ahli
2. Menurut Salim (2003:165), pengertian franchise secara yuridis adalah suatu kontrak yang dibuat antara franchisor dan franchisee, dengan ketentuan pihak franchisor memberikan lisensi kepada franchisee untuk menggunakan merek barang atau jasa dalam jangka waktu tertentu dan pembayaran sejumlah royalti tertentu kepada franchisor. Dalam pengertian tersebut, mengandung beberapa unsur, yaitu: (1) Adanya subjek hukum, yaitu franchisor dan franchisee; (2) Adanya lisensi atas merek barang atau jasa; (3) Untuk jangka waktu tertentu; (4) Adanya pembayaran royalti.
3. Menurut pendapat Johanes dan Lindawati (2004 : 144), franchising adalah sistem pemasaran barang dan/atau jasa dan/atau teknologi, yang didasarkan pada kerjasama tertutup dan terus menerus antara pelaku-pelaku independen (maksudnya franchisor dan individual franchisee) dan terpisah baik secara legal (hukum) dan keuangan, dimana franchisor member hak pada para individual franchisee dan membebankan kewajiban untuk melaksanakan bisnisnya sesuai dengan konsep dari franchisor.
khususnya dalam bidang usaha penyediaan produk dan jasa langsung kepada konsumen.
2. Aspek bisnis
a. Menurut Handri (2009:126) mengemukakan pengertian franchise dari aspek bisnis, yaitu salah satu metode produksi dan distribusi barang dan jasa kepada konsumen dengan suatu standar dan system eksploitasi tertentu. Pengertian standar dan eksploitasi tersebut meliputi kesamaan dan penggunaan nama, meliputi kesamaan dan penggunaan nama perusahaan, merek, sistem produksi, tata cara pengemasan, penyajian dan pengedarannya. Unsur-unsur franchise dari aspek bisnis, yaitu: 1) Metode produksi; 2) Adanya izin dari pemilik, yaitu franchisor kepada franchisee; 3) Adanya suatu merek atau nama dagang; 4) Untuk menjual produk atau jasa; 5) Di bawah merek atau dagang dari franchise.
Untuk memasyarakatkan sistem keterkaitan usaha dalam bidang pemasaran di Indonesia di pandang perlu untuk mencari suatu persamaan kata yang lebih mudah dipakai, dibaca, diucapkan dan berakar pada kata-kata yang lazim digunakan di Indonesia. Oleh karena itu istilah di Indonesia lebih dikenal dengan istilah wara laba. Istilah franchise pertama kali diperkenalkan oleh Lembaga Pendidikan dan Pembinaan Management (LPPM). Franchise berasal dari kata WARA (lebih atau istimewa) dan LABA. Franchise menurut Barly Haliem, berarti usaha yang memberikan laba lebih atau istimewa (Iswanto, 2007 : 21).
3. Segi ekonomi
a. Franchise produk dan merek dagang adalah bentuk franchise yang paling sederhana. Dalam franchise produk dan merek dagang ini pemberi waralaba atau franchisor memberikan hak kepada penerima waralaba atau franchisee untuk menjual produk yang dikembangkan oleh franchisor yang disertai dengan pemberian izin untuk menggunakan merek dagang atau nama dagang franchisor. Pemberian izin atau lisensi penggunaan merek dagang atau nama dagang tersebut diberikan dalam rangka penjualan produk yang di waralaba kan atas pemberian izin penggunaan merek dagang dan nama dagang (Widjaja, 2001 : 13).
franchisee, lisensi tersebut memberi hak kepada penerima waralaba atau franchisor untuk berusaha dengan menggunakan merek dagang atau nama dagang pemberi waralaba atau franchisor, dan untuk menggunakan keseluruhan paket, yang terdiri dari seluruh elemen yang diperlukan untuk membuat seseorang yang sebelumnya belum terlatih dalam bisnis dan untuk menjalankannya dengan meminta bantuan yang terus menerus atas dasar yang telah ditentukan sebelumnya. Sementara, franchise dalam kegiatan format bisnis yang dikutip dari Iswanto (2007 : 26) ini terdiri dari :
1. Konsep bisnis yang menyeluruh dari pemberi franchise.
2. Adanya proses permulaan dan pelatihan atas seluruh aspek pengelolaan bisnis sesuai dengan konsep pemberi franchise atau franchisor.
3. Proses bantuan dan bimbingan yang terus menerus dari pihak pemberi franchise atau franchisor.
Dengan demikian, dari beberapa pengertian franchise yang diuraikan di atas, dapat diperoleh hal-hal yang berkaitan dengan bisnis franchise yang dikutip dari Iswanto (2007 : 24-25) yaitu:
dikendalikan oleh franchisor, franchisee melakukan investasi dalam bisnis yang dimilikinya.
2. Sistem franchise adalah cara pemasaran atau distribusi barang dan jasa sebuah perusahaan induk (franchisor) memberikan kepada individu atau perusahaan lain (franchise) hak istimewa untuk melakukan suatu system usaha tertentu, dengan cara tertentu, waktu tertentu dan disuatu tempat tertentu.
3. Franchisor adalah badan usaha atau perorangan yang memberikan hak berupa lisensi kepada pihak lain (franchise) untuk memanfaatkan dan menggunakan hak atas kekayaan intelektual atau penemuan, atau ciri khas usaha yang dimiliki seperti nama perusahaan, merek dagang, simbol komersil, paten dan hak cipta.
4. Franchisee adalah badan usaha atau perorangan yang diberikan hak untuk memanfaatkan dan menggunakan hak atas kekayaan intelektual atau penemuan atau ciri khas yang dimiliki oleh franchisor. Franchisee mempunyai kewajiban didalam menggunakan sistem, metode, tata cara prosedur yang telah ditentukan oleh franchisor. Hal tersebut tidak boleh dilanggar ataupun diabaikan oleh franchise, disamping itu juga setiap jangka waktu tertentu franchisee wajib menyerahkan sejumlah uang (royalti) kepada franchisor.
melakukan suatu sistem usaha tertentu, dengan cara tertentu, waktu tertentu, dan di suatu tempat tertentu, serta dengan modal yang relatif kecil.
Franchise merupakan suatu sistem dalam pemasaran barang dan jasa yang melibatkan dua pihak (franchisor dan franchise), sistem ini merupakan suatu kiat untuk memperluas usaha dengan cara menularkan sukses Iswanto (2007 : 25). Dengan demikian dalam sistem ini harus terdapat pelaku bisnis yang sukses terlebih dahulu dimana kesuksesan yang diperolehnya tersebut akan disebarluaskan kepada pihak lain.
1. Bagi Pihak Pengusaha.
Dalam men-franchise-kan usahanya langkah-langkah yang minimal harus dilakukan pihak pengusaha (franchisor), menurut Iswanto (2007 : 26), adalah: 1). Menentukan usaha yang akan di franchise-kan; 2). Operasi percontohan; 3). Menyusun paket usaha franchise; 4). Menyusun buku pedoman operasi; 5). Memasarkan paket usaha franchise; 6). Memilih pemegang franchise (franchisor) contoh : Kebab Turki Baba Rafi
2. Bagi Pihak Calon franchise (franchisee).
suatu industri yang memenuhi persyaratan baik pendanaan, maupun pribadi, maka penelitian pembelian siap dimulai. Dalam rangka penelitian tersebut calon franchisee dapat melakukan langkah-langkah antara lain sebagai berikut: 1). Melakukan kontak awal dengan pihak franchisor, 2). Melakukan pengkajian terhadap pemilik franchise yang akan dipilih, 3). Mengkaji aspek-aspek finansial yang timbul dari pembelian franchise tersebut, 4). Mengkaji produk dan pelayanan yang unik dari usaha yang akan di franchise kan, 5). Mengkaji merk dagang dan dukungan staf pemilik franchise yang diberikan kepada pemegang franchise (franchisee). 2.4.4 Keunggulan dan kelemahan sistem bisnis franchise
Menurut Iswanto (2007 : 28-32), hal ini penting karena dengan mengetahui keunggulan dan kelemahannya maka dapat menentukan langkah-langkah, khususnya langkah antisipasif jika hendak terjun ke dalam sistem bisnis franchise.
2.4.4.1Keunggulan
Keunggulan bagi pemilik franchise (franchisor):
1. Sistem usaha dapat berkembang cepat dengan menggunakan modal dan motivasi dari pemegang franchise (franchisee).
2. Suatu wilayah pasar atau suatu pasar yang baru mudah dikembangkan karena nama dan citra pemilik franchise (franchisor) dapat meluas dengan cepat melalui unit-unit usaha franchise.
4. Unit usaha yang dikelola oleh pemiliknya sendiri jelas akan memiliki motivasi yang kuat untuk memberikan pelayanan yang baik pada pelanggan.
5. Franchisor tidak banyak membutuhkan karyawan, kantor pusat jauh lebih ramping daripada kantor pusat suatu perusahaan yang memiliki jaringan cabang-cabang milik sendiri.
6. Daya beli kelompok usaha secara keseluruhan meningkat, setiap kali dibuka satu unit usaha franchise yang baru.
7. Kehadiran kelompok usaha dalam pasar terasa, setiap kali dibuka unit usaha franchise yang baru, selain itu banyak dana dapat dihemat karena promosi dan periklanan dapat dilakukan sebagai satu kelompok.
8. Hasil belum terlihat satu dua tahun pertama karena pengeluaran masih besar, tetapi dalam tahun ketiga atau keempat dan selanjutnya pengembalian investasi akan cukup tinggi.
Keunggulan bagi pemegang Franchise (Franchisee):
1. Kemungkinan berhasil lebih besar dibandingkan jika memulai usaha dengan tenaga sendiri serta nama/merek dagang sendiri yang masih baru. 2. Franchisee sebagai pemilik unit usaha bersangkutan bebas berkarya dalam
lingkungan yang telah rapi dan stabil.
3. Franchisee memiliki kemudahan dalam membeli sediaan sebagai anggota dari kelompok yang besar.
5. Franchisee dapat memanfaatkan pelayanan berupa petunjuk di bidang keuangan dan menejemen dari pihak franchisor serta bantuan dalam pengambilan keputusan.
6. Franchisee turut menikmati reputasi, kekuatan dan keharuman nama dagang/merek dari franchisor.
7. Franchisee dapat memanfaatkan paket-paket keuangan yang mungkin disediakan oleh franchisor dalam sistem perbankan.
8. Franchisee menikmati pelatihan-pelatihan yang diperlukan dari pihak franchisor.
9. Franchisee dapat bekerja dengan menggunakan sistem yang sudah mantap, prosedur danpedoman operasi yang sudah standar, sehingga dengan demikian tidak perlu bersusah payah menciptakan suatu strategi pemasaran baru atau sistem manajemen baru yang sama sekali belum teruji kehandalannya dalam praktek perdagangan barang atau jasa.
2.4.4.2 Kelemahan
a. Kelemahan Bagi pemilik franchise (franchisor)
1. Franchisor tidak dapat mendikte Franchisee, dimana jika ia ingin mengadakan perubahan, ia harus berusaha memotivasi Franchisee agar mau menerima perubahan bersangkutan.
3. Franchisor tidak dapat mengadakan perubahan dengan cepat terutama jika melibatkan tambahan biaya. Perubahan biasanya baru dilakukan melalui musyawarah dengan pihak franchisee.
4. Jika pemegang franchise (franchisee) yang dipilih tidak tapat maka akan dapat menghancurkan reputasi dari Franchisor.
5. Sistem franchise adalah suatu ikatan jangka panjang sehingga franchisor tidak dapat begitu saja mengakhiri kegiatan franchise secara sepihak tanpa alasan yang sah.
b. Kelemahan bagi pemegang franchise (franchisee)
1. Adanya keterikatan pada franchisor, dimana jenis produk yang dapat ditawarkan oleh pihak franchisee biasanya terbatas dan sangat bergantung pada prestasi franchisor.
2. Biaya yang harus dikeluarkan untuk menjadi pemegang franchise (franchisee) tidak sedikit karena harus membayar uang pangkal dan royalti, sehingga dapat mengakibatkan hutang dari pihak franchisee kepada pihak franchisor.
3. Franchisee adalah bagian dari lingkungan tertentu sehingga ia tidak bebas lagi dalam menjalankan usaha, ia harus memenuhi segala peraturan yang telah ditetapkan oleh franchisor.
2.4.5 Bentuk-Bentuk bisnis Franchise
Menurut Bryce Webster yang dikutip Iswanto (2007 : 36-37), mengemukakan bentuk-bentuk franchise ke dalam 4 kategori, yaitu :
a. Produk Franchise. Pada bentuk ini, franchise berdasarkan lisensi yang diperoleh dari franchisor menjual barang-barang hasil produksi franchisor, sehingga membawa merek dagang franchise. Hubungan yang muncul adalah hubungan distributorship antara franchisee dengan franchisor. Franchise bentuk ini, dewasa ini masih digunakan antara lain pada industri otomotif.
b. Manufaktur Franchise. Pada bentuk ini, franchisor memberikan bahan-bahan rahasia (Secret Ingredients atau Know How) yang menjadi dasar bagi produksi franchisor. Franchisee hanya tinggal menjual produksi barang-barang tersebut sesuai dengan standar produksi dan merek yang telah ditetapkan oleh franchisor, contohnya dari bentuk ini adalah pada industri Soft drink, antara lain Coca Cola, Pepsi dan lain-lain.
d. Business Opportunity Ventures. Franchisee di sini menggunakan sistem yang dimiliki franchisor dalam menjalankan dan menjual produknya. Bentuk franchise yang semacam ini dapat di contohkan antara lain seperti Vending Machine (mesin produksi).
Dari berbagai bentuk franchise yang dikemukakan tersebut diatas sebenarnya ada beberapa kesamaan yang mendasar meski penamaan bentuk-bentuk franchise berbeda-beda. Kesamaan yang mendasar dari bentuk-bentuk franchise yang berkembang dan dikembangkan selama ini adalah penggunaan sistem kerja dengan sistem bisnis franchise yang telah distandarkan oleh franchisor bagai mekanisme bisnis franchise yang akan dijalankan oleh franchisee.
2.5
Kerangka Penelitian
Dalam pembangunan suatu jenis usaha, perusahaan sangat membutuhkan adanya suatu strategi perusahaan yang baik dimata konsumen, sehingga tercipta loyalitas yang akan membuat konsumen menjadi setia terhadap suatu perusahaan dalam mempercayakan segala keperluannya. Hal itu dapat dicapai jika perusahaan dapat meningkatkan kualitas dari pada seorang PR (public relations) guna menjalin suatu hubungan yang timbal balik kepada publik.
Gambar 2.4 Kerangka Penelitian
