ABSTRAKSI
Saat ini teori antrian banyak diterapkan dalam bidang bisnis, industri, transportasi dan masalah sehari – hari yang lain. Suatu antrian terjadi apabila tingkat kedatangan lebih besar dari tingkat pelayanannya. Ciri – ciri operasi sistem antrian dapat ditentukan dengan teknik simulasi menggunakan media komputer atau dengan menggunakan rumus parameter antrian sederhana.
Kedua metode tersebut diterapkan pada kasus sistem antrian pada Theater 21 DM dan hasilnya akan diperbandingkan. Data – data pengamatan yang diperoleh dari sistem antrian pada loket penjualan tiket tersebut akan digunakan sebagai data masukan pada kedua metode diatas dan solusi akhirnya akan diperbandingkan untuk menentukan tingkat efisiensi pelayanan. Dalam studi ini diperoleh hasil bahwa penyelesaian ciri – ciri operasi sistem antrian dengan teknik simulasi lebih efisien.
