Hubungan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga
(PPK) dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat
Inap RSUP H.Adam Malik Medan
SKRIPSI
Oleh
Inda Perdana 131101139
FAKULTAS KEPERAWATAN
PRAKATA
Puji syukur kehadirat allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Hubungan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan Tingkat
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan”.
Dalam penelitian skripsi ini, tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang peneliti jumpai, syukur alhamdulillah berkat rahmat dan hidayah-Nya, segala kesulitan dapat diatasi dengan sebaik-baiknya. Oleh karena itu, peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Setiawan, SKp,MNS, Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep., Ns, M.Kep selaku wakil dekan I Fakultas Keperawatan Sumatera Utara, Ibu Cholina T. Siregar, S.Kep, Ns, M.Kep., Sp.KMB selaku wakil dekan II Fakultas Keperawatan Sumatera Utara, dan Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat selaku wakil dekan III Fakultas Keperawatan Sumatera Utara
3. BapakAchmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS dan Ibu Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep sebagai dosen pembimbing skripsi. Terima kasih sebesar-besarnya untuk beliau yang telah meluangkan waktu, arahan, membagi ilmu dan membimbing penulis sehingga penelitian ini selesai.
Terimakasih kepada beliau yang telah meluangkan waktu dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
5. Ibu Nunung F. Sitepu, S.Kep, Ns, MNS selaku dosen pembimbing akademik. Terimakasih kepada beliau yang telah meluangkan waktu untuk memberikan nasihat, saran dan bimbingan kepada penulis.
6. Kedua orang tuaku tercinta, bapak Jabal dan ibu Suprihatin. Terimakasih atas cinta, kasih sayang, telah mengasuh, membimbing, dan memberikan dukungan penuh sehingga dapat menyelesaikan pendidikan pada jenjang perguruan tinggi.
7. Ibu Dr. Purnamawati, MARS selaku Direktur SDM dan Pendidikan RSUP H. Adam Malik Medan, dan seluruh pegawai RSUP H. Adam Malik Medan yang turut berpartisipasi dalam proses penelitian ini.
8. Semua pihak yang dalam kesempatan ini tidak dapat disebutkan namanya satu persatu yang telah banyak membantu peneliti baik dalam penulisan skripsi ini maupun dalam menyelesaikan perkuliahan di Fakultas Keperawatan USU.
Semoga kebaikan mereka diterima Allah SWT dan senantiasa mendapat anugerah dan hidayah dari-Nya. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat dan memberikan informasi di bidang kesehatan terutama keperawatan.
Daftar Isi
Halaman judul ... i
Halaman orisinalitas ... ii
Halaman persetujuan ... iii
Prakata ... iv
Bab II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) 2.1.1 Definisi Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 7
2.1.2 Tujuan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 8
2.1.3 Manfaat Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 9
2.1.4 Media Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 9
2.1.5 Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 10
2.1.6 Peran Perawat dalam Pemberian Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 11
2.2 Konsep Kepuasan Pasien 2.2.1 Definisi kepuasan pasien ... 14
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien . 15 2.2.3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien ... 16
2.3 Hubungan Pendidikan Pasien dan Keluarga dengan Kepuasan Pasien ... 17
Bab III KERANGKA PENELITIAN 3.1 Kerangka konsep ... 20
3.2 Definisi operasional ... 21
3.3 Hipotesa ... 21
Bab IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1 Desain Penelitian ... 22
4.2 Populasi dan sampel 4.2.1 Populasi ... 22
4.2.2 Sampel ... 22
4.3 Lokasi dan waktu penelitian ... 24
4.5 Instrumen Penelitian
4.5.1 Kuesioner data demografi responden ... 25
4.5.2 Kuesioner pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ... 26
4.5.3 Kuesioner kepuasan pasien ... 27
4.6 Validitas dan Reliabilitas Instrumen 4.6.1 Validitas instrumen ... 27
4.6.2 Reliabilitas instrumen ... 28
4.7 Pengumpulan Data ... 29
4.8 Analisa Data ... 29
Bab V HASIL dan PEMBAHASAN ... 31
Bab VI KESIMPULAN dan SARAN ... 45
Daftar Pustaka ... 47 Lampiran 1. Jadwal tentatif penelitian
Lampiran 2. Informed consent Lampiran 3. Instrumen penelitian Lampiran 4. Surat Izin Penelitian Lampiran 5. Lembar Bukti Validasi Lampiran 6. Surat Komisi Etik Lampiran 7. Surat Balasan Penelitian Lampiran 8. Uji reliabilitas
Lampiran 9. Uji validitas Lampiran 10. Master Data
Lampiran 11. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Lampiran 12. Distribusi Frekuensi Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga
Lampiran 13. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien
Lampiran14. Hasil Uji Korelasi Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Daftar Tabel
3.1 Defenisi operasional pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan tingkat kepuasan pasien ... 21 5.1.1 Distribusi frekuensi dan persentase berdasarkan karakteristik data
demografi pasien di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan 32 5.1.2 Distribusi frekuensi dan persentase pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga ... 33 5.1.3 Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien ... 33 5.1.3 Distribusi frekuensi dan persentase dimensi kepuasan pasien ... 34 5.1.4 Hubungan pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan
Daftar Skema
2.1 Skema alur proses pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien ... 16 3.1 Skema kerangka konsep hubungan pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
