STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(
Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU
)SKRIPSI
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(
Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU
)SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial danIlmu Politik Universitas Sumatera Utara
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Rindy Anshari
NIM : 090904113 Departemen : IlmuKomunikasi
Judul : STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Medan, Juli 2013
Dosen Pembimbing, KetuaDepartemen Ilmu Komunikasi,
Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm
NIP. 195102191987011001 NIP. 196208281986012001 Dra. FatmaWardyLubis, M.A.
Dekan FISIP USU,
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Rindy Anshari
NIM : 090904113
Tanda Tangan :
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama : Rindy Anshari N I M : 090904113 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul Skripsi :
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji : ( )
Penguji : ( )
Penguji Utama : ( )
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantias melimpahkan rahmat dan karunia-NYA, sehingga peniliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “ Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli” (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU).
Dalam penelitian ini, peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan masih minimnya pengetahuan dan pengalaman dalam mencari, mengumpulkan dan mengolah data penelitian. Meskipun demikian, peneliti berusaha secara maksimal agar tulisan ini dapat tersusun sebaik mungkin. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati peneliti terbuka atas segala kritikan dan saran yang membangun dari pembaca, sebagai masukan untuk menyempurnakan tulisan ini.
Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir peneliti dimungkinkan berkat bantuan berbagai pihak. Maka sudah pada tempatnya maka peneliti menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya pada mereka yang banyak membantu dan mendukung peneliti dalam menulis skripsi ini.
Pertama sekali peneliti mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada orang tua yakni Ayahanda Ir. Sudarno dan Ibunda Rita Zahara dengan segala ketulusan dan kesabaran telah mengasuh dan membesarkan peneliti serta memberikan dukungan, perhatian, do’a yang tiada henti dan dorongan baik material maupun spiritual kepada penulis.
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan sejak awal perkuliahan hingga peneliti menyelesaikan perkuliahan
4. Abangda Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang dengan sabar telah membimbing, meluangkan waktu dan memberi nasehat, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5. Seluruh dosen dan Staf Pengajar yang telah memberikan pendidikan dan pelajaran pada peneliti dari awal semester hingga akhir semester.
6. Mahasiswa FISIP USU yang bersedia membantu dan mengisi kuesioner peneliti.
7. Staf Administrasi Departemen Ilmu Komunikasi, Kak Maya dan Kak Icut yang telah banyak membantu selama peneliti mengikuti perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
8. Seluruh keluarga peneliti terutama Ryan Andhika SE, Yunda Effrianty S.pd M,. yang selalu memberikan semangat dan do’a bagi peneliti.
9. Orang-orang terdekat peneliti yang peneliti sayangi, Firza, Maulana, indah, Ayuna, Icha dan Galih yang selalu ada saat peneliti membutuhkan bantuan selama proses penyelesaian skripsi ini serta atas semangat dan dukungan yang telah diberikan kepada peneliti.
10.Sahabat-sahabat tersayang Maya, Efira, Atiqah, Ayu, Ermita, Evalyn, Dini, Ibby, dan Raisa yang selalu memberikan bantuan, dukungan, saran dan semangat kepada peneliti.
11.Jordan, Hengky, Ezwin, Ira, Naisya, Emil dan Dewi dan semua rekan-rekan mahasiswa Ilmu Komunikasi stambuk 2009 di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Akhir kata, penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi pembacanya.
Medan, Juni 2013
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Rindy Anshari N I M : 090904113 Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-eksklusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebgagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Juli 2013 Yang Menyatakan
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) tujuannya adalah untuk untuk mengetahui bagaimana strategi penjualan online “instagram” pada mahasiswa FISIP USU. Teori yang dianggap relevan dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Massa, Usses and gratification Theory dan Komunikasi Pemasaran.Penelitian ini menggunakan metode penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FIIP USU angkatan 2010 dan 2011 yang berjumlah Program Reguler S1 Angkatan 2010 dan 2011 berjumlah 1357 orang. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane, dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90%, diperoleh 93 orang. Populasi dikelompokkan berdasarkan strata dan memiliki kriteria tertentu, sehingga digunakan teknik stratified proportional sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara, yaitu Penelitian Kepustakaan (Library Research) dan Penelitian Lapangan (Field Research). Alat pengumpul data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 25 soal bersifat tertutup. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis tabel tunggal, analisis tabel silang dan uji hipotesis dengan menggunakan rumus Spearman (Spearman’s Rho Rank – Order Correlation). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara Stategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU.
Kata Kunci:
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... vii
ABSTRAK ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 6
1.3 Pembatasan Masalah ... 6
1.4 Tujuan Penelitian ... 6
1.5 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori ... 8
2.1.1. Komunikasi. ... 8
2.1.1.1. Pengertian Komunikasi ... 9
2.1.1.2. Proses Komunikasi ... 10
2.1.1.3. Tujuan dan Fungsi Komunikasi ... 11
2.1.2. Komunikasi Massa ... 12
2.1.2.1. Pengertian Komunikasi Massa ... 13
2.1.2.2. Karakteristik Komunikasi Massa ... 15
2.1.2.3. Proses Komunikasi Massa ... 16
2.1.2.4. Fungsi Komunikasi ... 16
2.1.2.5. Internet Sebagai Media Massa ... 17
2.1.2.6. Instagram ... 18
2.1.2.6.1. Sejarah Instagram ... 19
2.1.2.6.2. Fitur-fitur di Instagram ... 20
2.1.3. Uses and Gratification ... 21
2.1.4. Komunikasi Pemasaran ... 24
2.1.4.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 24
2.1.4.2. Proses Komunikasi Pemasaran ... 25
2.1.4.3. Elemen dan Tujuan Komunikasi Pemasaran ... 26
2.1.4.4. Promosi Penjualan ... 27
2.1.4.5. Pemasaran Internet ... 29
2.1.4.6. Model Lavidge Gary Steiner... 30
2.1.5. Strategi Penjualan ... 31
2.1.6. Kepuasan Membeli ... 32
2.2 KerangkaKonsep ... 34
2.4 Defenisi Operasional ... 36
2.5 Hipotesisl...37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 38
3.1.1. Sejarah SingkatFISIP USU ... 38
3.1.2. Visi FISIP USU ... 39
3.1.3. Misi FISIP USU ... 40
3.1.4. Lokasi Penelitian ... 3.2 Metode Penelitian ... 41
3.3 Populasi dan Sampel ... 41
3.3.1. Populasi ... 41
3.3.2. Sampel ... 42
3.4 Teknik Penarikan Sampel ... 43
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 45
3.6 Teknik Analisis Data ... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahap Pelaksanaan Penelitian ... 46
4.1.1. Tahap Pengumpulan Data ... 46
4.1.2. Tahap Pengolahan Data ... 47
4.2 Analisis Tabel Tunggal ... 48
4.3 Analisis Tabel Silang………...67
4.4 Uji Hipotesis………71
4.5 Pembahasan ... 72
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 76
5.2 Saran responden penelitian ... 77
5.3 Saran dalam kaitan akademis ... 77
5.4 Saran dalam kaitan praktis ... 87 DAFTAR REFERENSI
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
2.1 Operasional Variabel ... 36
3.1 Populasi Penelitian...42
3.2 Penarikan Sampel...44
4.6 Keefektifan Berbelanja Online ... 52
4.7 Frekuensi mem-Follow Instagram ... 53
4.8 Pengaruh Merek dalam Ketertarikan Membeli ... 53
4.9 Pemberian Potongan Harga ... 54
4.10 Memberikan Harga Terjangkau ... 55
4.11 Pemberian Harga Murah Menarik Perhatian Reseller ... 56
4.12 Tampilan Foto Menarik Perhatian Konsumen... 56
4.13 Pemberian Ongkos Kirim Gratis Belanja Lebih dari 3 item ... 57
4.14 Pengaruh PembebasanBiaya Pengiriman Pada Pembeli ... 58
4.15 Tampilan Foto Sesuai dengan Kualitas yang di Inginkan ... 59
4.16 Ketersediaan Produk ... 60
4.17 Transaksi Pembayaran Online Shop ... 61
4.18 Kendala dalamTransaksi Belanja Online ... 61
4.19 Pelayanan yang diberikan Pihak Admin ... 62
4.20 PenerimaanProduk Tiba TepatWaktu ... 63
4.21 Kelengkapan Informasi... 64
4.22 Penilaian Terhadap Produk Online Shop ... 64
4.23 Ketahanan Produk Online Shop ... 65
4.24 Pelayanan Admin Instagram ... 66
4.25 Keramahan Admin ... 66
4.26 Online Shop di Instagram Memberikan Potongan Harga dan Keramahan Admin di Online Shop Instagram ... 67
4.27 Pengaruh Merek pada Ketertarikan Membeli dan Produk Online Shop yang dibeli di Instagram dapat dipakai Tahan Lama ... 68
4.28 Pembebasan Biaya Pengiriman yang ditawar Kan oleh Online Shop dapat Mempengaruhi anda untuk Membeli Suatu Produk dan Transaksi Pembayaran Pada Belanja Online di Instagram………..69
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
2.1 Proses Komunikasi Massa Laswell ... 16
2.2 Model Uses and Gratification ... 22
2.3 Tahapan Uses and Gratif………24
