BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Kemajuan teknologi telah menuntut perpustakaan untuk terus berkembang
memperluas layanan perpustakaan agar informasi dapat menjangkau semua
pengguna perpustakaan. Saat ini masyarakat menginginkan segala sesuatu dengan
cara yang cepat dan tepat. Terlebih dengan adanya trend penggunaan smartphone
serta aplikasi instant messaging yang terdapat di dalam smartphone. Membuat
masyarakat semakin dekat dengan teknologi informasi.
Perguruan tinggi setiap tahunnya menerima mahasiswa yang tentunya
tidak asing lagi dengan teknologi informasi. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya
pengguna perpustakaan menggunakan gadget yang saat ini telah menjadi trend
bahkan menjadi kebutuhan bagi kalangan mahasiswa. Tidak hanya itu dengan
adanya trend tersebut dan berbagai sarana yang diberikan guna mempermudah
serta mempercepat pengguna dalam berkomunikasi salah satunya dengan adanya
layanan instant messaging yang semakin beragam, membuat mahasiswa lebih
sering menggunakan instant messaging sebagai alat komunikasi yang digemari
saat ini.
Layanan referensi merupakan suatu kegiatan pelayanan untuk membantu
para pengguna perpustakaan menemukan dan menelusur informasi dengan cepat
dan tepat serta membantu pengguna untuk memanfaatkan sarana yang tersedia
dijangkau pengguna. Kemajuan teknologi informasi memang menjanjikan
kemudahan dalam mengakses data atau informasi terutama bagi lembaga dalam
bidang pengelolaan informasi secara elektronik termasuk layanan referensi di
perpustakaan. Layanan referensi virtual merupakan salah satu layanan referensi
yang memanfaatkan teknologi informasi dalam pelayanannya. Istilah layanan
referensi virtual termasuk layanan referensi pada perpustakaan.
Layanan referensi virtual kini menjadi trend yang mulai digunakan
perpustakaan sebagai layanan yang menjadi daya tarik pengguna agar tetap
menggunakan jasa layanan perpustakaan. Layanan yang telah banyak dilayankan
oleh perpustakaan diantaranya adalah layanan referensi melalui email, telepon,
dan layanan instant messaging. Layanan instant messaging kini mulai banyak
dilayankan oleh perpustakaan.
Salah satu perpustakaan yang memanfaatkan layanan online instant
messaging pada layanan referensinya adalah Perpustakaan Universitas Bina
Nusantara (BINUS) dapat dilihat melalui layanan situs web yang dapat di akses
melalui URL library.binus.ac.id/. Gedung Perpustakaan Universitas Bina
Nusantara (BINUS) sendiri beralamat di Jl. K.H. Syahdan No.9 Palmerah Jakarta
Gambar 1.1 Tampilan adanya layanan instant messaging pada website perpustakaan Bina Nusantara (BINUS)
Terdapat lima instant messaging pada layanan referensi virtual
perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) yang dilayanankan oleh
perpustakaan, dari data transaksi log percakapan yang dibuat oleh petugas layanan
didapati banyaknya pengguna yang menggunakan layanan referensi virtual Instant
messaging di Perpustakaan Universitas Bina Nusantara. Pada penelitian
sebelumnya telah membahas, Evaluasi layanan referensi melalui instant
messaging : studi kasus di perpustakaan PDII-LIPI (Febrina, 2012). Penulis
membaca dan mempelajari penelitian tersebut. Adanya layanan referensi virtual
instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) sebagai
sarana dalam memperluas layanan perpustakaan agar informasi dapat menjangkau
semua pengguna perpustakaan, dan tentunya membutuhkan peranan pustakawan
untuk mengelola layanan referensi tersebut.
Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS), maka dari itu penulis
menetapkan judul “Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di
perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka yang menjadi rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah “Bagaimanakah layanan referensi virtual instant
messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS)?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah “Untuk mengetahui bagaimana
layanan referensi virtual melalui instant messaging di perpustakaan Universitas
Bina Nusantara (BINUS).”
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS), diharapkan dapat
menjadi masukan dalam meningkatkan layanan referensi virtual instant
messaging.
2. Bagi pengembangan ilmu pengetahuan, diharapkan menjadi bahan
masukan dan menambah wawasan khususnya mengenai layanan referensi
3. Bagi peneliti, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai
penambah pengetahuan dan wawasan tentang layanan referensi virtual
instant messaging.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini berdasarkan konsep-konsep layanan referensi
