TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN AIR MINUM TERHADAP KONSUMEN DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN
1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi pada Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum
Oleh
WIRDA RIZKY LESTARI 110200412
DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN
PROGRAM KEKHUSUSAN HUKUM PERDATA DAGANG
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN AIR MINUM TERHADAP KONSUMEN DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN
1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi pada Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum
Oleh
WIRDA RIZKY LESTARI 110200412
DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN
PROGRAM KEKHUSUSAN HUKUM PERDATA DAGANG Disetujui Oleh
Ketua Departemen Hukum Keperdataan
Prof. Dr. HASIM PURBA, S.H.,M.Hum. NIP.196603031985081001
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
MUHAMMAD HUSNI, S.H.,MH Dr. DEDI HARIANTO, S.H., M.Hum. NIP.195802021988031004 NIP.196908201995121001
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
NAMA : WIRDA RIZKY LESTARI NIM : 110200412
DEPARTEMEN : HUKUM KEPERDATAAN
JUDUL SKRIPSI : TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN AIR
MINUM TERHADAP
KONSUMENDITINJAUDARIUNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi pada Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi)
Dengan ini menyatakan:
1. Skripsi ini adalah benar ditulis sendiri tidak merupakan ciplakan dari skripsi atau karya ilmiah orang lain.
2. Apabila terbukti di kemudian hari skripsi tersebut adalah ciplakan, maka segala akibat hukum yang timbul menjadi tanggung jawab saya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa ada paksaan atau tekanan dari pihak manapun.
Medan, Februari 2016
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang atas segala karunia berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis mampu menjalani proses perkuliahan dari awal sampai tahap penyelesaian skripsipada Departemen Hukum Keperdataan Program Kekhususan Hukum Perdata Dagang di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara ini
Skripsi ini diberi judul“TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN AIR MINUM TERHADAP KONSUMEN DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi pada Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi)”.Skripsi ini membahas tentang keluhan-keluhan yang dialami konsumen Pada Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo.Kemudian membahas tentang Tanggung Jawab Produk Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo terhadap keluhan yang dialami konsumen.Serta membahas Mekanisme Penyelesaian Sengketa antara konsumen dengan Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo.Untuk memperoleh informasi dan data-data skripsi ini, penulis melakukan penelitian pada PT. Tirta Sibayakindo Berastagi sebagai objek dalam penelitian ini.
Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada para pihak yang telah membantu selama pengerjaan skripsi ini sampai selesai, melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang tulus kepada :
1. Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H., M.Hum., selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Budiman Ginting, S.H., M.Hum., selaku Wakil Dekan I Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Dr. Syafruddin S. Hasibuan, S.H., M.H., DFM., Selaku Wakil Dekan II Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr. OK. Saidin, S.H., M.Hum., selaku Wakil Dekan III Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
5. Prof. Dr. Hasim Purba, S.H., M.Hum., selaku Ketua Departemen Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu Sinta Uli Pulungan, S.H., M.Hum., selaku Ketua Program Kekhususan Dagang Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
7. Ibu Rabiatul Syariah, S.H., M.Hum., selaku Sekretaris Departemen Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
8. Bapak Muhammad Husni, S.H., MH., selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu dan sabar dalam memberikan bimbingan, nasehat dan saran kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Dr. Dedi Harianto, S.H., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing II
bimbingan, nasehat dan saran kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
10.Bapak Mohammad Eka Putra, S.H., M.Hum., selaku Dosen Penasehat Akademik penulis.
11.Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara yang turut mendukung segala urusan perkuliahan dan administrasi penulis selama menjalani masa perkuliahan.
12.Para Staff Pegawai di lingkungan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara yang ikut serta dalam proses pendidikan.
13.Teristimewa kepada Keluarga Tercinta, yaitu Ir.Wirnos (Ayah) dan Ernida (Ibu), dan Fariz Hafizhan (Adik) yang telah memberikan dukungan, semangat, doa dan segalanya kepada penulis dalam menyelesaikan perkuliahan ini.
14.Kepada seluruh pegawai PT. Tirta Sibayakindo Berastagi yang telah membantu dan memberikan informasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
15.Kepada teman-teman kelompok Klinis Pidana, Klinis Perdata dan Klinis PTUN atas kebersamaanya.
16.Kepada Sahabat Penulis sejak SMA sampai sekarang : Nasrini Mandosari, Astari Yuni, Syarah Ermayanti, Nafirah Yumni, Terimakasih atas Kebersamaannya.
Pangaribuan, Gracia Febriyanti, Debby Agustin, Suwito Sitorus, Fadhel Muhammad, Meilany Silitonga, Reni Anggraini, Samitha Andimas, Algrant, Isaac Sahala, Desita Natalia, Dheo Michael, Yogi Ar-Chaniago, Imam Barqah, Marshal Sianturi, Yudha Kirana, Thomas, Helbert, Yudifri,, Richard, Deny, Timothy, Kak Netty, Kak Wanda, Kak Nanda yang telah banyak membantu penulis dan memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
18.Kepada adik kelas penulis yaitu Nadya Putri Karoza, Nanda Lucya, Yunita Octavia, Luthfiya Nazla, Christina Sitorus, Chris Agave, Wkyhee, Yahya Ziqrayang telah memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
19.Dan kepada semua pihak yang telah banyak membantu penulis secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas doa dan dukungan kepada penulis.
Demikianlah yang dapat penulis sampaikan.Bila ada kesalahan dan kekurangan dalam skripsi ini, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya.Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua masyarakat yang membaca dan membutuhkannya.Atas perhatiannya penulis ucapkan terima kasih.
Medan, April 2016 Penulis,
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN UMUM MENGENAI TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA DALAM UPAYA PERLINDUNGAN KONSUMEN ... 20
A. Pengaturan Perlindungan Konsumen di Indonesia ... 20
1. Pengertian Perlindungan Konsumen ... 22
2. Asas Perlindungan Konsumen……….... 23
3. Tujuan Perlindungan Konsumen……… 26
B. Prinsip-Prinsip dan Pertanggung Jawaban Pelaku Usaha ... 27
1. Prinsip-Prinsip Perlindungan Konsumen……….. 28
2. Prinsip-Prinsip Tanggung Jawab ... 31
3. Pertanggung Jawaban Pelaku Usaha………. 35
BAB III HUBUNGAN ANTARA PELAKU USAHA DAN KONSUMEN SERTA PROFIL PERUSAHAAN AIR MINUM………… .. 40
A. Hubungan Transaksi Pelaku Usaha dengan Konsumen……. 40
1. Pengertian Konsumen,Hak dan Kewajibannya………... 41
2. Pengertian Pelaku Usaha, Hak dan Kewajibannya…….. 51
3. Pengertian Transaksi Konsumen……….. 57
4. Tahapan Transaksi Konsumen………. 58
5. Bentuk-Bentuk Transaksi Konsumen……….. 61
B. Profil Perusahaan Air Minum Tirta Sibayakindo ... 63
1. Sejarah Perusahaan ... 63
2. Struktur Organisasi ……….. 73
3. Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan……… 74
BAB IV TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN AIR MINUM TERHADAP KONSUMEN DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN……… ... 77
B. Tanggung Jawab Produk Perusahaan Air Minum Tirta Siba
yakindo Terhadap Keluhan yang di alami Konsumen……... 87
C. Mekanisme Penyelesaian Sengketa antara Konsumen dengan Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo……….. 92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 103
A. Kesimpulan ... 103
B. Saran ... 105 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
A. Surat Riset dari Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara B. Surat Riset pada PT. Tirta Sibayakindo Berastagi
ABSTRAK Wirda Rizky Lestari *)
M.Husni **) Dedi Harianto ***)
Salah satu kebutuhan manusia adalah Air sebagai kebutuhan dasar yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Air merupakan sarana yang sangat vital bagi kelangsungan hidup, baik itu manusia, binatang maupun tumbuhan. Kebutuhan air minum yang layak dan aman untuk dikonsumsi semakin meningkat setiap harinya, sedangkan ketersediaan air layak diminum yang berkualitas dan terjamin dari segi kesehatan semakin sulit diperoleh. Permasalahan yang dibahas yakni Bagaimana Pengaturan Terkait keluhan yang dialami konsumen Pada Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo, Tanggung Jawab Produk Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo terhadap keluhan yang dialami konsumen, danMekanisme Penyelesaian Sengketa antara konsumen dengan Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo.
Metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian yuridis normatif yaitu penelitian yang dilakukan berdasarkan bahan hukum utama dengan cara menelaah teori-teori, konsep-konsep, asas-asas hukum serta peraturan perundang-undangan yang berhubungan dengan penelitian ini. Studi kasus skripsi ini dilakukan di Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi yaitu Perusahaan yang bergerak di bidang Air Minum. Penelitian dilaksanakan guna melengkapi penyelesaian skripsi ini.
Kesimpulannya Pengaturan keluhan yang di alami konsumen pada air minum dalam hukum perlindungan konsumen di Indonesia diatur melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen Pada Pasal 4, Pasal 8 ayat (3), Pasal 19, Pasal 23 dan Pasal 27 UUPK, Pasal 1505, 1507 dan 1508 KUH Perdata, lalu diatur dalam Pada Pasal 3 ayat (1) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492/MENKES/PER/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum. Bentuk nyata ganti rugi Pihak Tirta Sibayakindo yang dapat diberikan terhadap konsumen adalah Mengganti produk yang cacat dengan produk yang baru dengan kemasan yang sejenis, Mengganti uang yang telah dikeluarkan untuk membeli produk yang cacat tersebut, Menanggung biaya pengobatan apabila ada konsumen yang mengalami sakit akibat AMDK yang rusak. Penyelesaian sengketanya, berdasarkan data dari Perusahaan PT. Tirta sibayakindo dan BPSK Kota Medan menyatakan bahwa hingga saat ini penyelesaian sengketa diselesaikan secara mediasi (bermusyawarah) dan belum ada kasus yang masuk sampai ke proses pengadilan mengenai keluhan konsumen yang terjadi di Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo.
Kata Kunci : Tanggung jawab perusahaan, Konsumen, Perlindungan Konsumen
*)
Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
**)
Dosen Pembimbing I
***)
