142
DAFTAR PUSTAKA BUKU:
Berman, Barry dan Joel R. Evans, 2001. Retail Management: A Strategic Approach. Prentice Hall, New Jersey.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, L. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Terj.). Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2010. Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Levy, Michael and Barton A. Weitz, 2009. Retailing Management, 7th Edition, The McGraw Hill Companies Inc., New York.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel (Ed. Ke 2), PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Peter, Shankman 2011. Social Location Marketing. United States of America. Purnama, Lingga 2001. Strategic Marketing Plan. PT.Gramdia Pustaka Utama,
Jakarta
Setiadi, J Nugroho, 2003. Perilaku Konsumen, Penerbit Pranada Media, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung
Tjiptono, Fandy, 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Malan Tjiptono, Chandra, 2011. Service Management, Penerbit Andi, Yogyakarta
g.
143
Utami, Christina Whidya, 2008. Strategi Pemasaran Ritel, PT Indeks, Jakarta. JURNAL:
Anantha Ranj A. Arokiasanny, 2012. “The Effect of Retaling Mix and Customer Percption on Brand Loyalty”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 6, No. 7, pp. 01-11.
Christian A.D Selang, 2013. “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado”, Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71-80.
Muhammad Tahir dan Kalthom Abdullah, 2013. “Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Word Of Mouth Pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Centre”, E-Jurnal S1 Universitas Pendidikan Ekonomi, Vol. 3, No. 1, pp. 1-8.
Putra, Alfa Santoso Budiwidjojo, 2012. “Pengaruh Retail Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Sebagai Pemoderasi”, JRMB, Vol. 7, No. 2, pp. 97-113.
Saraswati, Putu Wulan Dewi dan Ni Ketut Seminari, SE, M.Si. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi Berbelanja Pada Distro Hube Denpasar”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 5, No. 10, pp. 110-120.
SKRIPSI:
Artha, Farid. 2013. “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant Supermarket Kota Malang”.
Rettob, Amba Nurdin. 2013. “Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Behavioral Intentions Supermarket”.
Tan, Yen Fang. 2012. “Pengaruh Faktor-Faktor Retailing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Di Swalayan Surya Baru Pati”.
WORLD WIDE WEB (www):
http://indonesianconsume.blogspot.com,(8 Mei 2016) http:
http:
Richardson, Adam. 2010. Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience.
Rawson, Ewan Duncan, dan Conor Jones. 2013. The Truth About Customer Experienc
