BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Manajemen pengadaan adalah bagian dari supply chain management yang secara sistematik dan strategis memproses pengadaan barang dan jasa mulai dari sumber barang sampai dengan tempat tujuan berdasarkan tepat mutu, jumlah, harga, waktu dan tempat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Wahyu Hary, dkk melakukan penelitian yang berjudul “Studi Penerapan E-Procurement pada Proses Pengadaan di Pemerintah Kota Surabaya”.
Permasalahan yang terjadi pada penggunaan e-procurement memiliki hambatan serta permasalahan dalam pelaksanannya. Wahyu Hary dkk melakukan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh penerapan e-procurement terhadap kinerja dan efisiensi pengadaan. Hasil penelitan menunjukkan untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi pengadaan di pemerintah kota surabaya maka variabel manajemen kontrol data, kualitas hasil dan produksi, hubungan mitra kerja, biaya dan waktu perlu mendapatkan prioritas perbaikan.
Metode Importance Performance Analysis digunakan pada penelitian Sudarno dkk yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengendalian Kualitas Jasa Berdasarkan Persepsi Pengunjung”. Pelayanan perpustakaan yang dianalisis ini kemudian dilakukan perbaikan pada area yang masih terdapat kesenjangan agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan. Diperoleh hasil bahwa dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah dimensti emphatydan berrdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai CSI sebesar 62,903%
yang artinya indeks kepuasan pengunjung berada pada kriteria cukup puas.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang permasalahan yang akan diakan dicari pemecahannya melalui penelitian ini adalah kualitas pelayanan Biro Pengadaan yang kurang memuaskan pengguna layanan(user direktorat) sehingga perlu dirancang strategi untuk memperbaiki kualitas pelayanan sesuai dengan harapan.
Analisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan key User Direktorat sebagai pengguna layanan Biro Pengadaan dilakukan untuk mengetahui prioritas perbaikan yang harus dilakukan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Manfaat bagi mahasiswa
2. Manfaat bagi perusahaan
Sebagai sumber data untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan bahan evaluasi perusahaan dalam merancang strategi dan mengimplementasikan program perbaikan kedepannya.
3. Bagi Departemen Teknik Industri USU
