PENGARUH BRAND IMAGE I-PHONE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MAHASISWA FISIP USU
SKRIPSI
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA HERMANTO SIMBOLON
110907036
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Penyusun : Hermanto Simbolon
Nomor Induk Mahasiswa : 110907036
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul Skripsi : Pengaruh Brand Image I-Phone terhadap
Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU
Medan, Mei 2015
Pembimbing Ketua Departemen
Drs. Humaizi, MA Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP. 195908091986011002 NIP. 195908161986111001
Dekan
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Pengaruh Brand Image I-Phone terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image iPhone terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU serta untuk mengetahui faktor brand image mana yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa FISIP USU. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana brand image berpengaruh terhadap keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP USU yang menggunakan smartphone iPhone dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik accidential sampling, purvosive sampling dan snowball sampling. Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis tabel tunggal, analisis tabel silang dan pengujian hipotesis melalui korelasi Pearson Product
Moment dan Uji T untuk mengetahui faktor brand image mana yang dominan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada mahsiswa FISIP USU.
Berdasarkan hasil analisis uji hipotesis dengan teknik korelasi pearson
product moment hasil penelitan menemukan bahwa bahwa tingkat hubungan
antara kedua variabel yaitu antara brand image iPhone dengan keputusan pembelian berada dalam kategori kuat dan berpengaruh positif yang dtunjukkan dari nilai koefisien korelasi (R)=0,732. Dan dari ketiga faktor brand image
(corporate image, user image dan product image), yang dominan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa FISIP USU adalah faktor produk
image yang ditunjukkan dengan uji t dengan nilai t hitung sebesar 3.664 dengan
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala
berkat, kasih karunianya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang
berjudul “PENGARUH BRAND IMAGE I-PHONE TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA MAHASISWA FISIP USU” dengan lancar. Skripsi ini
disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi guna
memperoleh gelar S1 Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara, Medan.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tidak terlepas dari
bantuan, dukungan, bimbingan, saran, cinta kasih dan doa dari berbagai pihak
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Kedua orang tua tercinta (Medang Simbolon dan Alm. Delfi Sinurat) serta
kepada abang, kakak dan adik saya yang telah banyak memberikan dukungan
baik dukungan berupa materi maupun non materi dan doa restu serta motivasi
yang tak berkesudahan selam ini. Sehingga penyusunan skripsi ini dapat selesai
dengan baik dan berjalan lancar. Terlebih kepada ibunda saya yang telah
terlebih dahulu menghadap Tuhan, yang tak perlah lelah memberi arahan,
pengawasan, petuah dan kerja kerasnya yang bermandikan keringat untuk
memperjuangkan saya selama kuliah.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara yang memberi motivasi dan banyak membantu selama kuliah.
4. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris Program Srudi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU dan sekaligus Dosen Pembimbing
Akademik penulis yang telah banyak membatu selama kuliah.
5. Bapak Drs. Humaizi, MA, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, pikiran, tenaga, masukan-masukan yang sangat membantu
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
6. Buat Kak Siswati Saragi, S.Sos, MSP, selaku administrasi Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis yang telah banyak membantu penulis dalam
menyelesaikan segala keperluan surat-surat, dan memberikan motivasi dan
masukan-masukan yang sangat membangun semangat selama perkuliahan.
7. Seluruh bapak dan ibu Dosen Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosia dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara tanpa
terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu, pengetahuan dan pemahaman
dan pandangan-pandangan yang mengarahkan penulis kearah yang lebih baik.
8. Bang Farid, selaku bagian administrasi Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara
yang telah banyak membantu dalam hal mengurus surat-surat dan keperluan
administrasi lainnya.
9. Buat punguan Simbolon sadamaroha, bang Ridwan, Gracezela group, Jenrico,
yang telah banyak memberikan dorongan, semangat dan pencerahan kepada
penulis selama kuliah.
10. Buat semua kawan-kawan saya yang selalu ada untuk teman bertukar pikiran,
dan selalu memberi semangat yaitu Kely Simanjuntak, Deby Magdalena,
Lisnawati Panggabean, Hendri, Triwan, Jhon.
11. Buat semua teman-teman seperjuangan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga
Bisnis stambuk 2011 terkhusus untuk kelas B yang telah banyak saling
berbagi dan bekerjasama dengan kebersamaan yang selalu ada selama empat
tahun mengikuti perkuliahan.
12. Buat KMK Don Bosco selaku keluarga kebersamaan yang memberi dorongan
dan semangat selama proses pengerjaan skripsi ini.
13. Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini termasuk para responden yaitu mahasiswa/i FISIP USU yang telah
meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner, penulis mengucapkan
terimakasih.
Penulis menyadari bahwa laporan ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
kritik dan saran yang bersifat membangun dan yang ada relevansinya dengan
penyempurnaan laporan ini sangat penulis harapkan. Semoga laporan ini dapat
memberi manfaat dan nilai tambah bagi para pembacanya.
Medan, 25 Mei 2015
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ...viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 9
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
1.5 Sistematika Penulisan ... 10
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Landasan Teori ... 12
2.1.1 Teori Brand Image 2.1.2 Pengertian Pemasaran ... 13
2.1.2.1 Bauran Pemasaran ... 13
2.1.4.2 Variabel Brand Image ... 26
2.1.4.3 Brand Image dan Strategi Pemasaran ... 27
2.1.5 Perilaku Konsumen ... 28
2.1.6 Keputusan Pembelian ... 31
2.1.6.1 Pihak-Pihak yang berperan dalam Keputusan Pembelian ... 31
2.1.6.2 Proses Keputusan Pembelian ... 32
2.2 Hubungan antara Brand Image dan Keputusan Pembelian ... 36
2.3 KerangkaBerpikir ... 37
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 BentukPenelitian ... 38
3.2 LokasidanWaktu Penelitian ... 38
3.3 Populasi dan Sampel ... 38
3.3.1 Populasi ... 38
3.3.2 Sampel ... 39
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 39
3.4 Hipotesis ... 40
3.5 Variabel Penelitian ... 41
3.6 Defenisi Operasional ... 42
3.7 Jenis dan Sumber data ... 48
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 48
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50
3.9.1 Uji Validitas ... 50
3.10 Teknik Analisis Data ... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 56
4.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 59
4.2.1 Uji Validitas ... 59
4.2.2 Uji Realibilitas... 62
4.3 Analisis Tabel Tunggal ... 63
4.3.1 Karakteristik Responden ... 63
4.3.2 Deskripsi Variabel Brand Image iPhone sebagai variabel X ... 67
4.3.3 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian sebagai variabel X ... 86
4.5 Uji Hipotesis ...126
4.5.1 Korelasi Pearson Product Moment ...126
4.5.2 Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji T)...128
4.6 Pembahasan ...131
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...134
5.2 Saran ...136
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data penjualan smartphone dunia selama quartal 3 tahun 2014 ... 2
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian ... 41
Tabel 3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ... 50
Tabel 4.1 Hasil Pengujian validitas kuisioner penelitian ... 58
Tabel 4.2 Hasil pengujian reliabilitas kuisioner penelitian ... 62
Tabel 4.3 Jenis Kelamin ... 63
Tabel 4.4 Pekerjaan Orang tua ... 64
Tabel 4.5 Uang saku/bulan ... 65
Tabel 4.6 Jurusan ... 66
Tabel 4.7 Nama besar perusahaan produk iPhone (Apple) ... 68
Tabel 4.8 Produk Apple yang beragam dan berkualitas tinggi ... 69
Tabel 4.9 Apple memberikan pelayanan yang memuaskan ... 70
Tabel 4.10 Tanggapan baik Apple akan produk iPhone atas keluhan dan saran konsumen ... 72
Tabel 4.11 Kemudahan konsumen mendapatkan iPhone karena jaringan penjualanyang luas ... 72
Tabel 4.12 Jaringan usaha yang luas iPhone untuk melayani konsumen ... 73
Tabel 4.13 Menggunakan iPhone lebih tampil gaya ... 74
Tabel 4.14 Menggunakan iPhone merasa lebih prestise ... 75
Tabel 4.15 iPhone dapat meningkatkan kepercayaan diri ... 76
Tabel 4.16 Merasa percaya diri menggunakan smartphone iPhone ... 77
Tabel 4.17 iPhone merupakan salah satu merek terpercaya ... 78
Tabel 4.18 iPhone salah satu merek yang diminati banyak orang ... 79
Tabel 4.20 iPhone memiliki kualitas yang lebih tinggi dibanding
produk lain... 81
Tabel 4.21 iPhone memiliki fitur yang berbeda dibanding produk lain ... 82
Tabel 4.22 Aplikasi iPhone sudah seperti yang diharapkan ... 83
Tabel 4.23 Desain iPhone sudah menarik ... 84
Tabel 4.24 Desain iPhone memiliki berbagai pilihan warna dengan tipe yang berbeda ... 85
Tabel 4.25 Kebutuhan dan keinginan Smartphone ... 87
Tabel 4.26 iPhone salah satu produk Smartphone yang diinginkan ... 88
Tabel 4.27 Kebutuhan iPhone atas keinginan sendiri ... 89
Tabel 4.28 Pengaruh pemasaran berdampak pada keputusan memiliki iPhone ... 90
Tabel 4.29 Mendengar informasi dari keluarga dan teman mengenai iPhone ... 91
Tabel 4.30 Teman dan Keluarga menyarankan pembelian iPhone ... 92
Tabel 4.31 Iklan iPhone memberikan informasi yang dibutuhkan ... 93
Tabel 4.32 Informasi iPhone dari situs internet dan Web ... 94
Tabel 4.33 Pencarian informasi lebih lanjut terhadap kebutuhan akan iPhone... 95
Tabel 4.34 Penambahan informasi iPhone bersumber dari publik ... 96
Tabel 4.35 Pernah menggunakan iPhone sebelumnya ... 97
Tabel 4.36 Pengalaman oranglain sebagai salah satu dasar penggunaan iPhone ... 98
Tabel 4.37 Penggunaan informasi yang dimiliki untuk mengevaluasi iPhone dengan merek lainnya ... 99
Tabel 4.38 Penggunaan iPhone berdasarkan informasi yang dimiliki ...100
Tabel 4.40 iPhone memberikan manfaat yang lebih ...102
Tabel 4.41 iPhone mudah ditemui dan dijangkau ...103
Tabel 4.42 Sistem Penyaluran iPhone baik ...104
Tabel 4.43 Kuantitas yang ditawarkan iPhone besar ...105
Tabel 4.44 Pembelian iPhone untuk Kepentingan Pribadi...106
Tabel 4.45 Kemampuan Penggunaan iPhone bertahan lebih lama ...107
Tabel 4.46 Pembelian iPhone dalam waktu dekat ...108
Tabel 4.47 Kemudahan Metode Pembayaran untuk melakukan pembelian iPhone ...109
Tabel 4.48 Pembelian iPhone dengan sistem kredit...110
Tabel 4.49 Merasa puas memiliki smartphone iPhone ...111
Tabel 4.50 iPhone telah memenuhi semua harapananda mengenai produk itu ...112
Tabel 4.51 Membeli dan menggunakan iPhone kembali pada kesempatan lain ...113
Tabel 4.52 Merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli iPhone ...114
Tabel 4.53 Apple perusahaan salah satu terbesar didunia dengan sistem penyaluran iPhone yang baik...115
Tabel 4.54 Apple memiliki beragam jenis produk yang berkualitas tinggi dengan iPhone salah satu produk yang diinginkan ...117
Tabel 4.55 Merasa percaya diri menggunakan smartphone iPhone dan Memiliki keterpercayaan yang tinggi terhadap merek iPhone ...119
Tabel 4.56 iPhone salah satu merek yang diminati banyak orang dan membeli serta menggunakan iPhone kembali pada kesempatan lain ...121
Tabel 4.58 Aplikasi iPhone seperti yang diharapkan dan iPhone salah satu
merek yang memberikan manfaat dibanding merek lain ...124
Tabel 4.59 Hasil Perhitungan KorelasiPearsonProduct Moment ...127
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian Keputusan... 30
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ... 34
