ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR DI WILAYAH BANDUNG TUGAS AKHIR

(1)

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP

KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN LISTRIK

PRABAYAR DI WILAYAH BANDUNG

(

ANALYSIS THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARD

CUSTOMER’S DECISION USING PREPAID ELECTRICITY IN

BANDUNG

)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Niaga Program Manajemen Pemasaran

Oleh:

ARTHA ROSALINA 095231035

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2012

(2)

(3)

(4)

CURRICULUM VITAE

PERSONAL DETAILS

Full Name : Artha Rosalina Place, Date of Birth : Bandung, 09 January 1992

Gender : Female

Religion : Protestant

Marital Status : Single

Height/Weight : 165 cm / 50 Kg Phone Number : 0818-09460982

Address : Jl. Citarip Barat Gg. Halim II No. 25 Kota Bandung 40233

Email : artharosalina@gmail.com

FORMAL EDUCATION

2009-2012 : D3 Program Studi Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung

2006-2009 : SMA Negeri 11 Bandung 2003-2006 : SMP Negeri 3 bandung

1997-2003 : SD Negeri Babakan Tarogong 3

ORGANIZATION EXPERIENCES

2009 - Now : Member of HMAN ( Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga) Politeknik Negeri Bandung

2009 - Now : Member of UKM UBSU ( Unit Budaya Sumatra Utara) Politeknik Neger Bandung

2010 - 2011 : Member of Public Relation Department HMAN (Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga) Politeknik Negeri Bandung

(5)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pelanggan menggunakan listrik prabayar. Terdapat tujuh dimensi bauran pemasaran yang diteliti, yaitu produk , harga, tempat, promosi, proses, orang, dan layanan konsumen. Data diperoleh dari 210 responden dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan cara judgmental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis frekuensi, analisis faktor, dan analisis regresi (SPSS 18.0 for Windows). Adapun hasil dari penelitian ini, ternyata diketahui bahwa adanya pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pelanggan menggunakan listrik prabayar. Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh produk sebesar 11.3%, promosi sebesar 8.7%, layanan konsumen sebesar 6%, tempat sebesar 3.9%, dan proses sebesar 3.4%. Sehingga bauran pemasaran memiliki pengaruh sebesar 33.3%.

Kata kunci : Listrik Prabayar, Bauran Pemasaran, dan Keputusan Pembelian

(6)

ABSTRACT

The objective of this research is to identify the influence of marketing mix toward customer’s decision using prepaid electricity. There are seven dimensions of marketing mix that researched such as product, price, place, promotion, process, people, and customer service. Data obtained from 210 respondents using a questionnaire as a research tool. The sampling technique used by judgmental sampling. Analytical methods used were frequence analysis, factor analysis and regression analysis (SPSS 18.0 for Windows). The result of this study, it is know that influence of marketing mix toward customer’s decision using prepaid . From the result of regression analysis can be seen that purchasing decisions are influensed by 11.3% product, promotion by 8.7%, customer service by 6%, place by 3.9%, and process by 3.4%. Total impact which caused by marketing mix are 33.3%.

Keywords : Prepaid Electricity, Marketing Mix, and Purchase Decision

(7)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan karuanianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir tepat pada waktunya yang berjudul “ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR DI WILAYAH BANDUNG.”

Laporan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang pada Program Diploma III, Program Studi Manajemen Pemasaran, Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung.

Dalam Penulisan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mendapat berbagai hambatan dan kesulitan, namun berkat dukungan, doa, dorongan, bantuan , bimbingan serta pengarahan dari berbagai pihak, akhirnya semua hambatan dan kesulitan itu dapat teratasi. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan terima kasih sebesar – besarnya kepada pihak- pihak yang menjadi bagian dalam selesainya Laporan Tugas Akhir ini, khususnya kepada :

1. Kedua Orang tua terkasih yang tak hentinya memberikan semangat serta doa kepada penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.

2. Kakak dan adik – adik tersayang serta keluarga besar atas dukungan, doa dan semangat yang telah diberikan.

3. Bapak Drs. Iwan Mulyawan, MBA selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar telah banyak memberikan bimbingan, serta saran dan arahannya kepada penulis dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. 4. Bapak Heri, Bapak Agus, Bapak Hikmat, dan Ibu Ella selaku pembimbing

lapangan PT PLN (Persero) Area Bandung atas arahan yang telah diberikan.

5. Bapak/Ibu dosen Program Studi Manajemen Pemasaran dan seluruh Staff Jurusan Administrasi Niaga yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis.

(8)

6. Bapak Drs. Deddy Sobarna Sutaji.M.Si , selaku ketua Jurusan Administrasi Niaga.

7. Bapak Drs. Eddy Syah Yahya, MBA, selaku ketua Program Studi Manajemen Pemasaran.

8. Bapak Gundur Leo, S.Si.,MM , selaku dosen wali 3 MP B.

9. Rekan – rekan seperjuangan Manajemen Pemasaran 2009, khususnya Manajemen Pemasaran B atas hal – hal luar biasa, doa, semangat, dukungan dan bantuan yang telah diberikan.

10. Seluruh anggota HMAN, khususnya HMAN 2009 atas kesempatan bersahabat, dukungan, serta doanya selama ini.

11. Sahabat-sahabat luar biasa Ega Febrian, Anggreni Sondang, Sheila Gita, Siti Rachmawati, Esha Gita, Budi Putri , Selly Ester, Reza Ramadhan, Retno Puji, Sartika, Winky Novelina yang selalu memberikan dukungan selama proses penyelesaian Tugas Akhir ini.

12. Dan seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.

Penulis sadar bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Kekurangan ini karena keterbatasan penulis. Oleh karena itu, penulis berharap adanya kritik yang membangun dari semua pihak.

Akhir kata, penulis berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak terutama bagi PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung dan bagi penulis yang akan menjadi pengalaman yang sangat berharga di kemudian hari. Bandung, Juli 2012 Penulis

(9)

DAFTAR ISI

ABSTRAK... i

ABSTRACT... ii

KATA PENGANTAR... iii

DAFTAR ISI... v

DAFTAR GAMBAR... vii

DAFTAR TABEL... viii

DAFTAR LAMPIRAN... ix

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Identifikasi Masalah... 5

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 5

1.3.1 Tujuan Penelitian... 5

1.3.2 Manfaat Penelitian... 6

1.4 Sistematika Penulisan... 7

1.5 Waktu dan Lokasi Penelitian... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Jasa... 9

2.1.1 Pengertian Jasa... 9

2.1.2 Karakteristik Jasa... 10

2.2 Bauran Pemasaran Jasa... 11

2.2.1 Produk (Product)... 12 2.2.2 Harga (Price)... 13 2.2.3 Tempat (Place)... 14 2.2.4 Promosi (Promotion)... 15 2.2.5 Proses (Process)... 16 2.2.6 Orang (People)... 17

2.2.7 Layanan Konsumen (Customer Service)... 19

2.3 Perilaku Konsumen... 19

(10)

2.3.1 Keputusan Pembelian... 20

2..3.2 Proses Keputusan Pembelian... 21

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 24

3.2 Prosedur Penelitian... 24

3.3 Model Penelitian... 26

3.4 Teknik Pengumpulan Data... 27

3.5 Populasi dan Sampel... 27

3.5.1 Ukuran Sampel... 28

3.5.2 Teknik Pengambilan Sampel... 28

3.6 Instrumen Penelitian... 29

3.6.1 Desain Kuesioner... 30

3.6.2 Operasional Variabel... 31

3.6.3 Pengukuran Variabel... 35

3.7 Metode Analisis Data... 35

3.7.1 Analisis Frekuensi... 36

3.7.2 Analisis Faktor... 36

3.7.3 Analisis Regresi... 36

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 HasilPenelitian... 38 4.1.1 Analisi Frekuensi... 38 4.1.2 Analisis Faktor... 46 4.1.3 Analisis Regresi... 51 4.2 Pembahasan... 53 4.3 Pengujian Hipotesa... 55 4.4 Keterbatasan Penelitian... 55

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 57 5.2 Saran... 58 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(11)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Pertumbuhan Pelanggan Listrik Prabayar... 2

Gambar 2.1 Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ... 21

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian... 24

Gambar 3.2 Model Penelitian... 26

Gambar 4.1 Diagram Analisis Frekuensi Jenis Kelamin... 39

Gambar 4.2 Diagram Analisis Frekuensi Usia Responden... 40

Gambar 4.3 Diagram Analisis Frekuensi Pekerjaan... 41

Gambar 4.4 Diagram Analisis Frekuensi Penghasilan... 42

(12)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Ukuran Sampel... 28

Tabel 3.2 Operasional Variabel... 32

Tabel 3.3 Penilaian Skala Likert... 35

Tabel 4.1 Analisis Frekuensi Jenis Kelamin... 39

Tabel 4.2 Analisis Frekuensi Jenis Usia... 40

Tabel 4.3 Analisis Frekuensi Jenis Pekerjaan... 41

Tabel 4.4 Analisis Frekuensi Penghasilan... 42

Tabel 4.5 Analisis Deskriptif... 43

Tabel 4.6 Analisis Frekuensi Variabel Independen... 45

Tabel 4.7 Analisis Frekuensi Variabel Dependen... 46

Tabel 4.8 KMO dan Bartlet Test... 47

Tabel 4.9 Component ... 48

Tabel 4.10 Rotated Component ... 49

Tabel 4.11 Hasil Analisis Exploratory setelah di Rotasi...50

Tabel 4.12 Model Summary... 51

Tabel 4.13 ANOVA... 52

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Formulir Bimbingan Tugas Akhir Lampiran B Kuesioner

Lampiran C Input Data

Lampiran D Output Analisis Frekuensi

Lampiran E Output Faktor Analisis dan Analisis Regresi Lampiran F Lembar Bukti Kehadiran Sidang

(14)

DAFTAR PUSTAKA

Buchari Alma.(2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Hurriyati, Ratih.(2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.

Kotler,Philip and Armstrong.(2004). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kotler,Philip and Armstrong.(2006). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Laksana, Fajar.(2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Lovelock, C and Wright L.K.(2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT.Indeks.

Lupiyoadi dan Hamdani.(2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.

Malhotra, K.Naresh.(2009). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jakarta : PT.Indeks.

Malhotra, K.Naresh.(2010). Riset Pemasaran. Jakarta : PT.Indeks.

Morissan.(2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Prenada Media Group.

Nasution, Nur.(2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.

(15)

Prasetijo.(2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : ANDI.

Priyatno, Dwi.(2009). 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17. Yogyakarta : ANDI.

Rachmawati, Evi.(10 Mei 2012). Pelanggan Listrik Prabayar Tembus Lima Juta.

Diambil 17 Mei 2012 dari

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2012/05/10/18433494/Pelanggan. Listrik.Prabayar.Tembus.Lima.Juta

Sugiama. A.Gima.(2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung : Guardaya Intimarta.

Sugiyono.(2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Suliyono, Joko.(2010). 6 Hari Jago SPSS 17. Yogyakarta : Cakrawala. Tjiptono, Fandy.(2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.

Tjiptono, Fandy.(2005). Brand Management and Strategy. Yogyakarta : ANDI Tjiptono, Fandy.(2008). Service Management mewujudkan Layanan Prima. .

Yogyakarta : ANDI

Wahdi, Mohamad.(2011). Riset Pemasaran Teori dan Aplikasi Untuk Keputusan. Yogyakarta : CAPS.

Yazid.(2005). Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : Ekonisia.