Southwest Airlines

(1)

Southwest Air

lines in 200

8 :

Corporate Culture, Values, and Operating Practices

Manajemen Strateji dan !epemimpinan

!"#AS A

!M$% & $S '

S!$% & $S

1406515324 – Paula

1406515482 –

Y

u

di Pra

wira

1406515021 – Dian Permata Sari

(A

(A!)#*!)#*AS "!O+AS "!O+OM OM - MA.- MA.S*"/ A!)+*A+SS*"/ A!)+*A+S )+V"/S*AS +O+"SA )+V"/S*AS +O+"SA

JAKARTA

20$1 20$1

(2)

Statement o Authorship

“ Kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa tugas terlampir adalah murni hasil pekerjaan kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk tugas pada mata ajaran lain kecuali kami menyatakan dengan jelas bahwa kami menggunakannya. Data yang digunakan dalam tugas ini hanya untuk tujuan edukasi dan tidak dimaksudkan untuk diperbanyak untuk tujuan lain. Kami memahami bahwa tugas yang dikumpulkan ini dapat dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.”

ata A!ar " ana!emen Strate!i# dan Ke$emim$inan

Judul a#ala%& Tu'a( " S)ut%we(t Airline( in 2008 – *ulture+ ,alue( and -$eratin' Pra.ti.e( Tan''al " 26 /)emer 2015 D)(en " /K " 1406515324 /ama " Paula Tandatan'an " /K " 1406515482 /ama " Yudi Prawira

Tandatan'an "

/K " 1406515021

/ama " Dian Permata Sari Tandatan'an "

(3)

atar si

Statement o Authorship 2 atar si 3

4 ntroduction 3

A4 Compan5 6acground 3 74 Compan5 strateg5 3

C4 mplement and eecute low cost strateg5 %

(4)

4 ntroduction

A4 Compan5 6acground

S)ut%we(t airline( meru$a#an $eru(a%aan $eneran'an an' didiri#an $ada ta%un 11 )le% R)llin Kin' er(ama den'an er Kelle%er dan 7amar u(e (ea'ai $re(iden dire#tur )$era(i)nal $ertama an' memili#i $en'alaman dalam i(ni( ini untu# meman'un ()ut%we(t airline( dari $ermulaan elalui $riate ine(t)r dan initial $uli. )99erin' :P-; $ada Juni 11+ u(e er%a(il menda$at#an m)dal awal (ee(ar <Juta an' di'una#an

untu# memeli $e(awat dan $erlen'#a$an

S)ut%we(t (elalu mela$)r#an #euntun'an (etia$ ta%unna (e!a# ta%un 13 (am$ai den'an 200+ walau$un $ada ta%un 10 – 14 indu(tri $eneran'an (edan' men'alami #eru'ian (etia$ ta%unna an' di(ea#an #arena re(e(i e#)n)mi+ $eran' %ar'a+ #ri(i( ener'i+ $enurunan !umla% $eneran'an an' di(ea#an #arena (eran'an ter)ri( dan lain (ea'aina teta$i ()ut%we(t teta$ da$at erta%an dan memu#ti#an a%wa ()ut%we(t memili#i #eun''ulan an' #)m$etiti9 $ada indu(tri ini

S)ut%we(t memili#i (tru#tur iaa )$era(i an' renda% $ada indu(tr $eneran'an d)me(ti# dan (elalu menawar#an %ar'a terenda% den'an (tru#tur %ar'a an' (eder%ana S)ut%we(t (ea'ai $eme'an' mar#et (%are tere(ar #eti#a indu(tri $eneran'an (edan' men'alami (ta'nan(i

74 .ain maret 9isi6ilit5

Pada $)(i(i untu# erta%an $ada ma(a (ulitna+ S)ut%we(t airline( mela#u#an eera$a %al untu# teta$ da$at mem$erta%an#an $)(i(ina $ada $a(ar dan menama% !umla% $enum$an' an' tida# %ana dila#u#an den'an .ara i#lan $ada media teta$i !u'a "

• ela#u#an re#rutmen awa# #a$al an' memili#i $en'alaman untu# tam$il di de$an

umum

• emeri#an $enum$an' den'an minuman eral#)%)l ea( iaa $ada (aat

$eneran'an #arena #eana#an dari $enum$an' meru$a#an $enum$an' an' mela#u#an $er!alanan i(ni(

• en'enal#an Dalla( 7)e =ield dan mela#u#an 7)e .am$ai'n+ den'an meneut rute

)u(t)n+ Dalla(+ San Ant)ni) (ea'ai 7)e Trian'le+ meneut $e(awat den'an (eutan 7)e >ird+ menama#an minuman de'an 7)e P)ti)n(+ #a.an' (ea'ai .amilan den'an 7)e >ite(+ Ku$)n minuman den'an 7)e Stam$( dan ti#et an' di .eta# melalui 7)e a.%ine Daen'an tu!uan untu# mende#ati $elan''an dan memuat $eneran'an

(5)

men!adi naman+ menenan'#an den'an $en'alaman an' ereda diandin'#an an' lainna

• enama% !umla% $eneran'an tan$a menama% !umla% $e(awat den'an men(ia(ati

#e'iatan )$era(i)nal an' da$at mem$er(in'#at wa#tu menai#an $enum$an' dari $intu 'eran' men!adi %ana 10 ? 25 menit dimana rata – rata wa#tu an' diutu%#an adala% 40 – 60 menit

• enawar#an %ar'a $eneran'an $ada !adwal erla$i(+ )n $ea# (etia$ %ari ia(a

$eneran'an (eelum $#  malam den'an %ar'a <26 dan $ada wa#tu lainna (e%ar'a <13

• eminda%#an (l)t $eneran'an dari )u(t)n nter.)ntinental Air$)rt #e )u(t)n

) an' er!ara# lei% de#at #e ten'a% #)ta dan menda$at#an re($)n an' ai# dan !umla% $enum$an' men!adi menin'#at %am$ir dua #ali li$at

• Pada awal ta%un 13 untu# men'i(i an'#u $eneran'an an' #)()n' ma#a S)ut%we(t

meman'#a( %ar'a re'ular dari <26 men!adi <13 (etia$ %ari dan (etia$ wa#tu

C4 Corporate Strateg5

S)ut%we(t menera$#an (trate'i iaa renda% $ada i(ni(na den'an (tru#tur %ar'a an' (eder%ana dan tida# terata( an' da$at den'an muda% di a#(e( melalui we(ite $eru(a%aan S)ut%we(t mem$er#enal#an >u(ine(( Sele.t 9are untu# menari# e.)n)m minded u(ine(( traeler(+ (atu %ar'a untu# #e(eluru%an S)ut%we(t !u'a menawar#an %ar'a $r)m)(i $ada eent ulan' ta%un an' #e 30 $ada ta%un 2001

S)ut%we(t !u'a menerit#an 9re@uent 9ler $r)'ram dan memeri#an reward den'an da(ar $er!alanan diandin'#an !ara# Dimana .redit $)in da$at ertama% !i#a men''una#an $eneran'an atau $elaanan lainna (e$erti (ewa m)il+ %)tel+ dan $en''unaan .redit .ard an' diterit#an )le% $artner ()ut%we(t airline( *redit $)in ini (e.ara )t)mati( menerit#an $emerian ti#et (etela% $)in men.u#u$i an' erla#u 12 ulan (e!a# diterit#an

S)ut%we(t memeri#an $elaanan $rima #e$ada $ara $elan''anna melalui .u(t)mer (eri.e dan men.i$ta#an #e$ua(an $elan''an an' dila#u#an melalui .u(t)mer t)u.% $)int untu# memeri#an .u(t)mer e$erien.e an' lei% ai# S)ut%we(t ee.utie $er.aa den'an memeri#an (eman'at #e$ada $elan''an a#an men'%a(il#an #eun''ulan #)m$etiti9 a'i $eru(a%aan Pernataan mi(i an' di#eluar#an )le% $eru(a%aan $ada ta%un 2008 er9)#u( $ada $elaananna untu# $elan''an aitu " “The mission of Southwest airlines is

dedicated to the highest uality of !ustomer Ser"ice deli"ered with a sense of warmth# friendliness# indi"idual pride# and company spirit”.

Strate'i lainna an' dila#u#an )le% S)ut%we(t adala% "

(6)

• enama% !umla% area 'e)'ra9i( $eneran'an aru

• enin'#at#an !umla% $eneran'an di area #)m$etit)r men'uran'i !umla%

$eneran'anna

• emata(i $eneran'an an' tida# memeri#an #euntun'an dan meminda%#anna

#e$ada $eneran'an an' memeri#an #euntun'an

• en'utama#an #eamanan+ #ualita( $erawatan dan )$era(i)nal an' da$at diandal#an

4 mplement and eecute low cost strateg5

Bntu# teta$ erta%an $ada iaa renda% diandin'#an den'an #)m$etit)r+ eera$a %al an' dila#u#an $eru(a%aan diantarana adala% "

• Peru(a%aan er)$era(i den'an 1 !eni( $e(awat aitu )ein' 3 den'an tu!uan untu#

meminimal#an !eni( $er(ediaan ($are$art dan meminimal#an $elati%an #arawan untu# merawat dan mem$erai#i+ menin'#at#an e9i(ien(i dan #e.e$atan untu# $erawatan (e.ara rutin

• S)ut%we(t mem$er#enal#an $er!alanan tan$a ti#et .eta# $ertama #ali an' men'iCin#an

$elan''an untu# mela#u#an re(era(i dan $emelian ti#et melalui we(ite (e%in''a men'elimina(i iaa $elaanan melalui a'en $er!alanan

• S)ut%we(t mem$erlua( area $elaanan $ada #)ta den'an (#ala menen'a% den'an tu!uan

men'%indari tem$at an' terlalu $enu% an' da$at men''an''u !adwal #ete$atan wa#tu $eneran'an

• S)ut%we(t men!adwal#an $eneran'an $)int t) $)int den'an wa#tu untu# mema(u#an

$enum$an' dari $intu 'eran' (elama 25 menit (e%in''a men!adi lei% e9e#ti9 dan e9i(ien

• S)ut%we(t memeri#an tanda $ada )ardin' $a(( untu# menem$at#an $enum$an' dari

$intu 'eran' (am$ai #e $e(awat den'an lei% teratur dan e9i(ien (e%in''a men'%emat wa#tu

• Awa# $e(awat ertan''un' !awa untu# memer(i%#an $e(awat (e%in''a $enum$an'

$eneran'an eri#utna da$at (e'era menum$an'i $e(awat ter(eut

• S)ut%we(t %ana memerla#u#an area tem$at dudu# i(ni( dan e#)n)mi dan %ana

memeri#an minuman dan (na.# (a!a

• S)ut%we(t memerla#u#an untu# (etia$ .)nne.tin' 9li'%t+ $enum$an' %aru( men'amil

(endiri a'a(ina dan mela#u#an .%e.# in (endiri untu# $eneran'an (elan!utna

(7)

• Perten'a%an ta%un 2001+ S)ut%we(t mela#u#an im$lementa(i $eran'#at luna# aru an'

da$at men'uran'i wa#tu #)n(um(i $etu'a( dan menin'#at#an $er9)rman(i !adwal te$at wa#tu

• S)ut%we(t men''anti tem$at dudu#na men!adi tem$at dudu# #ulit an' lei% ta%an

lama dan lei% muda% dier(i%#an

• S)ut%we(t menera$#an #)ntra# %ed'in' a%an a#ar untu# men'anti(i$a(i #enai#an

%ar'a a%an a#ar

• S)ut%we(t mem)di9i#a(i $e(awat teran' (e%in''a da$at men.a$ai titi# tin''i den'an

lei% .e$at+ (e%in''a menin'#at#an umur man9aat me(in dan men'uran'i $en''unaan a%an a#ar

• S)ut%we(t teru( mela#u#an $erai#an $ada (i(tem te#n)l)'i untu# da$at menin'#at#an

data 9l)w+ (e%in''a )$era(i)nal da$at dila#u#an den'an e9i(ien dan mein'#at#an $elaanan .u(t)mer (eri.e

"4 Ac;uisition o Air*ran Airwa5s

A#ui(i(i dari AirTran den'an nilai BS< 14 milar meru$a#an (trate'i te$at untu# dila#u#an )le% S)ut%we(t Airline( Pertiman'an an' mendu#un' untu# dila#u#anna a#ui(i AirTrain( Airwa( adala% (ea'ai eri#ut "

• Ke(em$atan untu# mela#u#an e#($an(i #e $a(ar interna(i)nal

S)ut%we(t Airline( meman' di#enal (ea'ai $en'ua(a $a(ar d)me(ti. di Ameri#a Seri#at+ namun S)ut%we(t elum memili#i $en'alama di $a(ar interna(i)nal AirTran Airline( $ada ta%un 2010 memili#i 6 de(tina(i $eneran'an+ terma(u# e#(i#) dan Kariia+ dan Atlanta Atlanta an' meru$a#an andara $en'%uun' ter$adat di Ameri#a Seri#at dan men!adi in.aran ana# ma(#a$ai meru$a#an de(tina(i terana# dari $eneran'an ma(#a$ai AirTran Se%in''a+ den'an dia#ui(i(ina AirTran da$at memu#a $eluan' a'i S)utwe(t untu# mela#u#an e#$an(ina #e $a(ar interna(i)nal+ terutama

wilaa% Ameri#a Selatan dan Ameri#a Ten'a% dan ertama%na rute $eneran'an

• Tin'#at )erla$$in' rute $eneran'an an' renda%

S)ut%we(t dan AirTran memili#i rute $eneran'an an' ereda?eda dimana AirTran (elain memili#i $eneran'an interna(i)nal+ !u'a er9)#u( $ada $eneran'an antar #)ta #e.il dan menen'a% den'an men''una#an AirTran( 1 Peredaan rute ini

(8)

men'untun'#an #arena mem$erlua( $enetra(i $a(ar a'i S)ut%we(t #e $eneran'an antar #)ta #e.il dan menen'a% Rute $eneran'an dari S)ut%we(t dan AirTran (ea'ai eri#ut "

Source : Southwest-AirTran

Di(triu(i $eneran'an S)ut%we(t dan Airtran erda(ar#an re'i)n "

(9)

Source : Southwest-AirTrain

• S)ut%we(t dan Airtran( memili#i #e(amaan (trate'i dalam menawar#an iaa

$eneran'an an' renda%

S)ut%we(t di#enal (elalu eru(a%a dalam men!a'a e9i(ien(i iaa )$era(i)nal a'ar da$at menawar#an $eneran'an den'an %ar'a an' da$at er(ain' Den'an #e(amaan (trate'i ini+ S)ut%we(t teta$ da$at menawar#an $eneran'an interna(i)nal den'an iaa an' renda%

• Penama%an *u(t)mer+ Pe(awat Teran' dan 7aa Peru(a%aan

Pada ta%un 2011+ Airtran memili#i 8000 $e'awai an' men')$era(i#an 140 >)ein' 1?200 dan 3?00 den'an 6 rute $eneran'an A#ui(i(i AirStar an' meru$a#an (ala% (atu .)m$etit)r dari S)ut%we(t a#an memeri#an $enama%an (eluru% (umer daa ter(eut #e$ada S)ut%we(t >ertama%na $e(awat teran' dan rute $eneran'an a#an menama% !umla% .u(t)mer dan $ada a#%irna a#an memeri#an tama%an laa #e$ada S)ut%we(t den'an a(um(i S)ut%we(t teta$ da$at men')ntr)l iaa )$era(i)nalna $a(.a a#ui(i(i Airtran

(4 ((ue Related t) nter'rati)n )9 Airtran( and -$erati)n t) S)ut%we(t

(10)

((ue utama ter#ait a#ui(i(i Airtran airline( adala% $erma(ala%an $r)(e( $en'inte'ra(ian diantara #edua $eru(a%aan+ ai# inte'ra(i dari a($e# )$era(i)nal mau$un inte'ra(i dari $ara $e#er!a

Dari (e'i )$era(i)nal+ inte'ra(i #edua $eru(a%aan adala% den'an meman'un"

• Satu (tandar #ei!a#an an' (ama

• Si(tem re(era(i dan $emen(anan ti#et an' ter#)mina(i an' memun'#in#an

.u(t)mer da$at mela#u#an re(era(i ti#et ai# melalui we(ite S)ut%Ee(t mau$un AirTran

• $reuent flyer $r)'ram an' terinte'ra(i

Dalam $r)(e( $en'inte'ra(ian )$era(i)nal #edua $eru(a%aan+ (ala% (atu $erma(ala%anna adala% $r)(edur )$era(i)nal an' erla#u $ada S)ut%we(t elum $erna% ditera$#an di $a(ar interna(i)nal+ (e%in''a memun'#in#a $eru(a%aan untu# mem)di9i#a(i supply chain an' mene(uai#an den'an (tru#tur $eru(a%aan dan #)ndi(i an' aru (etela% $r)(e( a#ui(i(i den'an mem$ertiman'#an re'ula(i an' erla#u

Dari (e'i $ara $e#er!a+ S)ut%we(t di#enal (ea'ai $eru(a%aan an' memili#i “ family cultureF danF friendly en"ironment F an' menanam#an udaa a%wa $e'awai meru$a#an A((et Peru(a%aan an' $alin' er%ar'a S)ut%we(t !u'a memili#i (tandar ter(endiri dalam mere#rut $e'awai+ (e%in''a diutu%#an (uatu training dan #ur(u( untu# (eluru% $e'awai :terutama $e'awai AirTrain; a'ar da$at mema%ami i(i+ mi(i+ dan udaa dari S)ut%we(t Airline( dalam men.a$ai tu!uan $eru(a%aan

Pr)(e( $en'inte'ra(ian ai# untu# a($e# )$era(i)nal dan #e$e'awaian memutu%#an iaa an' tida# (edi#it ai# untu# men'%ilan'#an $r)(edur an' tum$an' tindi% atau$un untu# memem)di9i#a(i $r)(edur an' (uda% erla#u diantara #edua $eru(a%aan a'ar da$at terinte'ra(i den'an ai#

 Re.)mmendati)n( 9)r t%e ear 2011

• S)ut%we(t (ea'ai $eru(a%aan an' ter#enal #arena memeri#an #enamanan dalam

(etia$ $eneran'anna #e$ada (etia$ $elan''an dan !u'a %ar'a an' mura% diandin'#an den'an ma(#a$ai lain (eai#na teta$ mem$erta%an#an atau$un menin'#at#an #eun''ulanna ter(eut den'an eta$ er9)#u( #e$ada em$at 9a.t)r (u#(e( Kell+ aitu "

? ire 'reat $e)$le+ treat t%em li#e 9amil

(11)

? *are 9)r *u(t)mer( warml and $er()nall+ li#e t%ere 'ue(t in )ur %)me

? Kee$ 9are( and )$eratin' .)(t( l)wer t%an an)d el(e  ein' (a9e+ e99i.ient and )$erati)nal e.ellent

? Sta $re$ared 9)r ad time( wit% a (tr)n' alan.e (%eet+ l)t( )9 .a(% and (t)ut )9 9uel %ed'e

• A$aila S)ut%we(t men'a#u(i(i AirTran+ ma#a $ara mana!emen %aru( ana#

mem$ela!ari dan mema%ami re'ula(i aru an' erla#u interna(i)nal dan mela#u#an $r)(e( inte'ra(i (e.ara .e$at dan te$at

%tt$"&&.entre9)raiati)n.)m&anal(i(&()ut%we(t?airtran?$lan?mer'er?atlanta?and?reenue?t%e?(t)r? 36123