SKRIPSI OLEH VIWI ROMANDA BULAN POHAN

(1)

SKRIPSI

PENGARUH STRESS KERJA, MOTIVASI KERJA DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEINGINAN UNTUK KELUAR

(INTENTION TO LEAVE) KARYAWAN PADA PT. INFOMEDIA NUSANTARA MEDAN

OLEH

VIWI ROMANDA BULAN POHAN 120521135

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2015

(2)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

Nama : Viwi Romanda Bulan Pohan

NIM : 120521135

Program Studi : S1 - Manajemen Ekstensi

Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Judul : Pengaruh Stress Kerja, Motivasi Kerja dan Iklim Organisasi Terhadap Keinginan untuk Keluar (Intention to Leave) Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Medan

Medan, Agustus 2015

Viwi Romanda Bulan Pohan 120521135

(3)

LEMBAR PENGESAHAN

NIM : 120521135

Pembimbing Skripsi Pembaca Penilai

Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M,Sc

NIP. 19780313 200212 2 001 NIP. 19590724 198603 2 001

Ketua Program Studi

Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. NIP. 19620513 199203 2 001

(4)

PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

NIM : 120521135

Tanggal : Agustus 2015 Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. NIP. 19620513 199203 2 001

Tanggal : Agustus 2015 Ketua Departemen

Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. NIP. 19671019 199303 2 002

(5)

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

Pengaruh Stress Kerja, Motivasi Kerja dan Iklim Organisasi Terhadap Keinginan untuk Keluar (Intention to Leave) Karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Medan

Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan.

Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.

Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan, Agustus 2015

Viwi Romanda Bulan Pohan 120521135

(6)

ABSTRAK

Pengaruh Stress Kerja, Motivasi Kerja dan Iklim Organisasi Terhadap Keinginan untuk Keluar (Intention to Leave) Karyawan pada PT. Infomedia

Nusantara Medan

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT. Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah sub divisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Tahun 2013 Infomedia melaksanakan restrukturisasi perusahaan untuk fokus pada Business Process Management dengan 3 pilar bisnis yaitu Business Process Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing dan IT Operation yang memiliki portofolio Customer Relationship Management Services, HR Services, Operation Services dan Data Analytics. Keseluruhan layanan Infomedia merupakan komitmen perusahaan dalam memberikan solusi layanan informasi dan komunikasi yang prima bagi pelanggan dan masyarakat di Indonesia.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh stress kerja, motivasi kerja dan iklim organisasi terhadap keinginan untuk keluar (intention to leave) karyawan pada PT. Infomedia Nusantara Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling yang dilaksanakan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada didalam populasi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Infomedia Nusantara Medan. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 53 orang.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif, metode analisis regresi linier berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji signifikan parsial (Uji-t), uji signifikan simultan (Uji-F) dengan taraf signifikan 5%., dan koefisien determinasi (R2).

Pada hasil analisis koefisien determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,589 berarti 58,9% variabel keinginan untuk keluar (intention to leave) (Y) dapat dijelaskan oleh variabel stress kerja (X1), motivasi kerja (X2), dan iklim organisasi (X3). Sedangkan sisanya 41,1% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

(7)

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF Work Stress, Work Motivation and Organizational Climate Of Intention to Leave (Intention to Leave) Employees

at PT. Infomedia Nusantara Medan

1975 was the beginning of the journey of PT. Infomedia Nusantara became the first company telephone information service provider in Indonesia. Under sub-division Elnusa GTDI of Pertamina's subsidiaries, Infomedia has issued Telkom Telephone Directory Yellow Pages. In 2013 Infomedia restructure the company to focus on Business Process Management with three business pillars namely Business Process Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing and IT Operation that has a portfolio of Customer Relationship Management Services, HR Services, Operation Services and Data Analytics. Overall Infomedia service is the company's commitment in providing information services and communications solutions are primed for customers and the community in Indonesia.

This study aims to identify and analyze the effects of job stress, motivation and organizational climate of the desire to get out (intention to leave) employees at PT. Infomedia Nusantara Medan. The sampling technique using random sampling methods were conducted randomly without regard to strata that exist within a population. The population in this study were employees of PT. Infomedia Nusantara Medan. Determination of the number of samples using Slovin formula so that the number of samples in this study as many as 53 people.

The method used in this research is quantitative descriptive analysis method, multiple linear regression analysis, hypothesis testing consisting of partial significance test (t-test), simultaneous significance test (Test-F) with significance level of 5%., And the coefficient of determination (R2).

In the analysis results obtained value of the coefficient of determination R Square of 0.589 means that 58.9% of variables desire to exit (intention to leave) (Y) can be explained by the variable stress work (X1), motivation (X2), and organizational climate (X3) , While the remaining 41.1% can be explained by other variables not examined in this study.

(8)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.

Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, dorongan, serta do’a dari Orangtua tercinta Papa Ismansyah Pohan, SE dan Mama Mahniwati Lubis yang selama perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

2. Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

(9)

4. Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M,Sc selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera

Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.

6. Fahrin Hartias, SIlkom atas dukungan, bantuan, serta doanya.

7. Kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1- Manajemen Ekstensi 2012 yaitu: Nina Nefiadana Chikita, Parwinder Kaur dan yang lain yang telah memberikan semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.

Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka.

Medan, Agustus 2015 Peneliti,

(10)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... ix DAFTAR LAMPIRAN ... x BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Perumusan Masalah ... 6 1.3 Tujuan Penelitian ... 7 1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

2.1 Tinjauan Pustaka ... 8

2.1.1 Stress Kerja ... 8

2.1.1.1 Pengetian Stress Kerja... 8

2.1.1.2 Penyebab Stress Kerja ... 9

2.1.1.3 Dampak Stress Kerja ... 13

2.1.1.4 Kegiatan-Kegiatan Personalia Untuk Mengurangi Stress ... 15

2.1.1.5 Dimensi Stress Kerja ... 17

2.1.2 Motivasi Kerja ... 19

2.1.2.1 Pengertian Motivasi Kerja... 19

2.1.2.2 Tujuan Pemberian Motivasi ... 22

2.1.2.3 Alat-alat Motivasi ... 23

2.1.2.4 Teori Motivasi Kerja Dari Maslow ... 23

2.1.2.5 Dimensi Motivasi Kerja ... 24

2.1.3 Iklim Organisasi ... 26

2.1.3.1 Pengertian Iklim Organisasi ... 26

2.1.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Iklim Organisasi ... 28

2.1.3.3 Dimensi Iklim Organisasi ... 30

2.1.4 Keinginan Untuk Keluar (Intention to Leave) ... 31

2.1.4.1 Pengertian Keinginan Untuk Keluar Atau (Intention to Leave) ... 31

2.1.4.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keinginan Untuk Keluar (Intention to Leave) . 32 2.1.4.3 Dimensi Keinginan Untuk Keluar (Intention to Leave) ... 35

2.2 Penelitian Terdahulu ... 36

2.3 Kerangka Konseptual ... 37

(11)

BAB III METODE PENELITIAN ... 40

3.1 Jenis Penelitian ... 40

3.2 Tempat dan Watu Penelitian ... 40

3.3 Batasan Operasional ... 40

3.4 Definisi Operasional... 40

3.5 Skala Pengukuran ... 44

3.6 Populasi dan Sampel ... 44

3.6.1 Populasi ... 44

3.6.2 Sampel ... 42

3.7 Jenis Data ... 43

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 43

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 47

3.9.1Uji Validitas ... 47

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 49

3.10 Teknik Analisis Data ... 50

3.10.1 Uji Asumsi Klasik ... 51

3.10.2 Uji Hipotesis ... 54

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 56

4.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 56

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Infomedia Nusantara ... 56

4.1.2 Layanan PT. Infomedia Nusantara ... 58

4.1.3 Visi dan Misi PT. Infomedia Nusantara ... 59

4.1.4 Struktur Organisasi ... 59

4.1.5 Logo Perusahaan ... 60

4.2 Hasil Analisis Deskriptif ... 60

4.2.1 Karakteristik Responden ... 60

4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stress Kerja, Motivasi Kerja, Iklim Organsiasi, dan Intention to Leave ... 62

4.3 Analisis Linier Berganda... 72

4.4 Uji Asumsi Klasik ... 74

4.4.1 Uji Normalitas ... 74

4.4.2 Uji Multikolinieritas ... 77

4.4.3 Uji Autokorelasi ... 78

4.4.4 Uji Heteroskedastisitas ... 80

4.5 Uji Hipotesis ... 82

4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 82

4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 84

4.5.3 Pengujian Koefesien Determinasi (R2) ... 86

4.6 Pembahasan ... 87

4.6.1 Pengaruh Stress Kerja Terhadap Intention To Leave ... 87

4.6.2 Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Intention To Leave 89 4.6.3 Iklim Organisasi Terhadap Intention To Leave ... 91

(12)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 93

5.1 Kesimpulan ... 93

5.2 Saran ... 93

DAFTAR PUSTAKA ... 95

(13)

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

Tabel 1.1 Faktor Penyebab Intention to Leavepada PT. Infomedia

Nusantara Area Medan Tahun 2015 ... 5

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian... 42

Tabel 3.2 Uji Validitas ... 48

Tabel 3.3 Uji Reliabilitas ... 49

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .... 60

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 61

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 61

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 61

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stress Kerja (X1) ... 62

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Motivasi Kerja (X2) ... 64

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklim Organisasi (X3) ... 67

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Intention To Leave (Y) ... 70

Tabel 4.9 Variabel Entered/removedb ... 72

Tabel 4.10 Analisis Linier Berganda... 73

Tabel 4.11 Uji Kolmogrov Smirnov ... 77

Tabel 4.12 Uji Multikolinieritas ... 78

Tabel 4.13 Uji Autokorelasi ... 79

Tabel 4.14 Uji Glejser ... 82

Tabel 4.15 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 83

Tabel 4.16 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 85

(14)

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Motivasi Sebagai Pembangkit Dorongan ... 21 Gambar 2.2 Hierarki Kebutuhan Dari Abraham Maslow ... 24 Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ... 39 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Infomedia Nusantara Medan .... 59 Gambar 4.2 Logo Perusahaan ... 60 Gambar 4.3 Pengujian Normalitas Histogram ... 75 Gambar 4.4 Pengujian Normalitas P-P Plot ... 76

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Penelitian ... 99

2 Output Uji Validitas dan Reliabilitas ... 103

3 Daftar Distribusi Jawaban Responden... 105

4 Output Uji Asumsi Klasik ... 111