PUBLIC RELATIONS DAN IDENTITAS PERUSAHAAN
(Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Mall Dalam MembangunIdentitas Perusahaan Tahun 2020)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Oleh: Hannyda Islahiah
D0216040
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2020
commit to useri
LEMBAR PERSETUJUAN
PUBLIC RELATIONS DAN IDENTITAS PERUSAHAAN
(Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Mall Dalam MembangunIdentitas Perusahaan Tahun 2020)
Disusun Oleh : Hannyda Islahiah
D0216040
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 04 Desember 2020 Pembimbing
Dra. Christina Tri Hendriyani, M.Si NIP.196201171986012001
ii
LEMBAR PENGESAHAN
PUBLIC RELATIONS DAN IDENTITAS PERUSAHAAN
(Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Mall Dalam Membangun Identitas Perusahaan Tahun 2020)
Disusun Oleh: Hannyda Islahiah
D0216040
Telah diuji dan dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi pada hari Kamis, tanggal 31 Desember 2020 dan dinyatakan telah memenuhi syarat oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
Tim Penguji Skripsi:
1. Dr. Andre Noevi Rahmanto, S.Sos., M.Si ( ... ) NIP.197707152005011002 Ketua/Penguji I
2. Deniawan Tommy Candra W, S.Sos, M.Si ( ... ) NIP.1982120320130201 Sekretaris/Penguji II
3. Dra. ChristinaTri Hendriyani, M.Si ( ... ) NIP.196201171986012001 Pembimbing/Penguji III
Surakarta, ... Universitas Sebelas Maret Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 19610825 198601 2 001 commit to user
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Saya dedikasikan karya skripsi ini untuk kedua orang tua saya yang telah mendukung dan menemani melalui tangan-tangan doa. Terima kasih atas ridho
yang diberikan.
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas karunia-Nya, penulis diberikan kemampuan untuk dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “PUBLIC RELATIONS DAN IDENTITAS PERUSAHAAN (Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall dalam Membangun Identitas Perusahaan Tahun 2020)”. Skripsi ini disusun sebagai bukti tanggungjawab kepada kedua orang tua dan program studi Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah membimbing penulis sejauh ini.
Dengan segala keterbatasan yang dimiliki penulis sebagai manusia, penyelesaian penyusunan skripsi ini tidak akan dapat selesai tanpa bantuan berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Namun, dalam kesempatan ini secara khusus penulis ingin menyampaikan banyak ucapan terima kasih dan rasa hormat yang setulus-tulusnya kepada:
1. Prof. Drs. Hj. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
2. Sri Hastarjo, S. Sos, Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
3. Drs. Ing. Agung Setiawan, S.E., S.I.Kom., M.Si., Ph.D, selaku dosen pembimbing akademik penulis selama kurang lebih 4 (empat) tahun perkuliahan.
4. Dra. Christina Tri Hendriyani, M.Si, selaku pembimbing skripsi yang telah membantu serta mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret, yang telah memberi ilmu dan pengetahuan yang sangat bermanfaat kepada penulis selama masa perkuliahan.
6. Seluruh Staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
vi
7. Veronica Lahji S.E dan Pitra Christiawan selaku informan penelitian dalam Departemen Marketing Communication dan Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall.
8. Hamidah dan Hasanudin selaku orang tua penulis serta M. Fathan Al-Amin dan M. Djibril Gerrard selaku adik penulis yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil selama masa perkuliahan.
9. Segenap anggota Kos Lia, Deyana, Violita, Ayu, dan Yashinta yang telah menjadi keluarga dan memberikan pelajaran hidup di Kota Solo serta dukungan dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
10. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2016, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
11. Kepada semua pihak-pihak yang telah mendukung dan membantu selama perkuliahan dan penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Demikian pengantar ini penulis sampaikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan dan keterbatasan. Maka itu penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya akan hal tersebut dan membuka diri terhadap segala kritikan dan masukan yang membangun untuk meningkatkan kualitas skripsi ini.
Surakarta, 10 November 2020
Penulis
vii
Hannyda Islahiah. D0216040. 2020. “PUBLIC RELATIONS DAN IDENTITAS PERUSAHAAN (Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall dalam Membangun Identitas Perusahaan Tahun 2020)”. Skripsi. Program Studi
Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ABSTRAK
Dalam mencapai tujuannya praktisi Public Relations memiliki berbagai metode. Pada awalnya praktisi public relations mengandalkan perputaran informasi melalui media konvensional seperti televisi dan surat kabar. Namun seiring perkembangan zaman, social media kini menjadi strategi online public relations serta tools utama dalam membangun corporate identity. Era Revolusi 4.0 membawa praktisi Public Relations dalam menggunakan metode tidak langsung melalui media.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Mall dalam membangun Corporate Identity di Tahun 2020?”. Waktu penelitian ialah sepanjang bulan September 2020. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian adalah Solo Paragon Lifestyle Mall dan populasi yang diteliti adalah Public Relations yang fungsinya dijalankan oleh departemen Marketing Communication. Penulisan skripsi ini menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian, maka ditunjukkan bahwa kegiatan strategi komunikasi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall mengimplementasikan
Electronic Public Relations sebagai perluasan saluran komunikasi di Era Revolusi
Indusrti 4.0 ini. Media Komunikasi yang digunakan Solo Paragon Lifestyle Mall ialah mengadaptasi media baru, namun masih belum meninggalkan media konvensional. Dalam mengkomunikasikan program public relations, mereka menggunakan empat model komunikasi berdasarkan Teori Grunig dan Hunt. Public
Relations Solo Paragon Lifestyle Mall digunakan sebagai alat menjalankan
program-program, pemberi informasi dan alat konfirmasi atas isu yang beredar secara online maupun offline. Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall memerlukan peningkatan dalam manajemen dan pelayanan media onlinenya.
Kata Kunci: Identitas Perusahaan, Strategi Komunikasi Public Relations, Era Revolusi Industri 4.0.
viii
Hannyda Islahiah. D0216040. 2020. “PUBLIC RELATIONS AND CORPORATE IDENTITY (Strategy of Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall in build Corporate Identity on 2020th)”. S1 Thesis, Department of Communication, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret University Surakarta.
ABSTRACT
Public Relations have various methods in achieving its goals. Initially, public relations relied information circulation through conventional media such as television and newspapers. However, over time, social media has now become an online public relations strategy as well as a major tool in building a corporate identity and corporate image. The Fourth Industrial Revolution Era brought Public Relations practitioners using indirect methods through the digital media.
Formulation of the problem in this study is "How is Communication Strategy of Public Relations Solo Paragon Mall to building a Corporate Identity in 2020?". This research takes time during September 2020. This study employed a qualitative approach. The research location is in Solo Paragon Lifestyle Mall and the population studied is Public Relations whose functions are carried out by Marketing Communication department. This minor thesis writing used purposive sampling method. The data collection was conducted through in-depth interview, observation, and documentation.
Considering on the results of the research, it found that Communication Strategy of Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall implement Electronic Public Relations with their stakeholders as an expansion of communication channels in Fourth Industrial Revolution Era or this digitalization era. The communication media used by Solo Paragon Lifestyle Mall is adapting new media, but they haven’t left the conventional one. In communicating their programs, public relations Solo Paragon Lifestyle Mall used four communication models based on Grunig and Hunt's Theory. Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall used as tool for running programs, providing information and confirmation of issues circulating online and offline. Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall requires improvement in management and online services.
Keywords: Corporate Identity, Public Relations Strategy, Fourth Industrial Revolution Era.
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... i LEMBAR PENGESAHAN ... ii HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv KATA PENGANTAR ... v ABSTRAK ... vii ABSTRACT ... viii DAFTAR ISI ... ix DAFTAR TABEL ... xiDAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I ... 1 PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 9 C. Tujuan Penelitian ... 9 D. Manfaat Penelitian ... 10 BAB II ... 11 TINJAUAN PUSAKA ... 11 A. Identifikasi... 11 1. Konsep penelitian ... 11 B. Kajian Teoritis ... 31
1. Teori Grunig dan Hunt ... 31
2. Teori Media Baru ... 34
C. Review hasil Penelitian Terdahulu... 38
D. Kerangka Pemikiran ... 42
BAB III ... 45
METODE PENELITIAN ... 45
A. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 45
B. Jenis Penelitian ... 46 C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 46 commit to user
x
D. Data dan Sumber Data ... 48
E. Teknik Pengumpulan Data ... 49
F. Uji Validitas Data ... 51
G. Teknik Analisis Data ... 52
BAB IV ... 55
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 55
A. Deskripsi Lokasi ... 55
1. Sejarah Solo Paragon Mall ... 55
2. Visi Misi Solo Paragon Lifestyle Mall ... 56
3. Struktur Organisasi Solo Paragon Lifestyle Mall ... 56
4. Logo Solo Paragon Mall ... 59
B. Profil Informan ... 59
C. Strategi Komunikasi Public Relations Solo Paragon Mall dalam Membangun Identitas Perusahaan. ... 61
1. Identitas Solo Paragon Lifestyle Mall ... 62
2. Perencanaan Strategi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall ... 75
3. Aktivitas Komunikasi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall ... 84
4. Model Komunikasi Public Relations Solo Paragon Lifestyle Mall ... 97
BAB V ... 102 PENUTUP ... 102 A. Kesimpulan ... 102 B. Saran ... 103 DAFTAR PUSAKA ... 105 LAMPIRAN ... 107 commit to user
xi
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
Tabel 2. 1: Kelompok Media Tradisional dan Media Baru ... 35 Tabel 2. 2: Kerangka Pemikiran... 43
xii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
Gambar 2. 1: Model Komunikasi Linier ... 15
Gambar 2. 2: Model Komunikasi Interaksional ... 17
Gambar 2. 3: Model Manajemen Strategi Public Relations ... 22
Gambar 2. 4: Model Komunikasi S-R... Error! Bookmark not defined. Gambar 2. 5: Model dan Pola Arus Informasi ... 36
Gambar 3. 1: Triangulasi Tiga Sumber Data ... 52
Gambar 3. 2: Komponen Analisis Data Model Miles dan Hubberman ... 53
Gambar 4. 1: Struktur Organisasi Solo Paragon Lifestyle Mall ... 56
Gambar 4. 2: Logo Solo Paragon Lifestyle Mall ... 59
Gambar 4. 3: Koridor Food Box Paragon Lifestyle Mall ... 65
Gambar 4. 4: Pelayanan Delivery Order ... 67
Gambar 4. 5: Alat Pemeriksa Suhu Tubuh Solo Paragon Lifestyle Mall ... 68
Gambar 4. 6: Sistem Touchless Fasilitas Umum Solo Paragon Lifestyle Mall .... 69
Gambar 4. 7: Event Tahunan (Kampoeng Tiongkok) Solo Paragon Mall ... 70
Gambar 4. 8: Expo Bahan Roti dan Minuman Solo Paragon Mall ... 71
Gambar 4. 9: Event Bersifat CSR (Solo Pet Expo) Solo Paragon Mall ... 72
Gambar 4. 10: Fasad Wayang Paragon Lifestyle Mall ... 74
Gambar 4. 11: Talkshow dengan TA Tv ... 81
Gambar 4. 12: Talkshow dengan Solo Pos FM... 81
Gambar 4. 13: Promosi Acara Melalui Instagram ... 80
Gambar 4. 14: Website Solo Paragon Lifestyle Mall ... 87
Gambar 4. 15: Aplikasi Solo Paragon Lifestyle Mall ... 88
Gambar 4. 16: Media Sosial Twitter Solo Paragon Lifestyle Mall ... 90
Gambar 4. 17: Fanpage Facebook Solo Paragon Lifestyle Mall ... 91
Gambar 4. 18: Instagram Solo Paragon Lifestyle Mall ... 92
Gambar 4. 19: News Mengenai Solo Paragon Lifestyle Mall ... 95
Gambar 4. 20: News Mengenai Solo Paragon Lifestyle Mall ... 96 Gambar 4. 21: Aplikasi Solo Paragon Lifestyle Mall ... 99 commit to user
xiii
Gambar 4. 22: Komunikasi melalui Sosial Media ... 100 Gambar 4. 23: Komunikasi melalui Sosial Media . Error! Bookmark not defined.
