STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BJB TANDAMATA MY FIRST PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KCP KLAMPIS SURABAYA TUGAS AKHIR

(1)

STRATEGI PEMASARAN

PRODUK TABUNGAN BJB TANDAMATA MY FIRST

PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KCP KLAMPIS SURABAYA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program

Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen Program Studi

Manajemen Keuangan dan Perbankan

Oleh :

WIDYANTO DWI ERIEK MAHANANI

NIM : 2012110342

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

(2)

ii

TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN

PRODUK TABUNGAN BJB TANDAMATA MY FIRST

PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KCP KLAMPIS SURABAYA

Diajukan Oleh:

WIDYANTO DWI ERIEK MAHANANI NIM : 2012110342

Tugas akhir ini telah dibimbing dan dinyatakan siap dipresentasikan

Dosen Pembimbing Tanggal : 09 Januari 2015

(3)

iii

TUGAS AKHIR

STRATEGI PEMASARAN

PRODUK TABUNGAN BJB TANDAMATA MY FIRST

PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KCP KLAMPIS SURABAYA

Dipresentasikan Oleh:

WIDYANTO DWI ERIEK MAHANANI NIM : 2012110342

Telah dipresentasikan di depan Tim Evaluasi dan dinyatakan lulus evaluasi Tugas Akhir

pada 05 Februari 2015

Tim Evaluasi, Evaluator I

Drs. Sudjarno Eko Supriyono, M.M

Evaluator II

(4)

iv

PENGESAHAN TUGAS AKHIR

Nama : Widyanto Dwi Eriek Mahanani Tempat, Tanggal Lahir : Lamongan, 25 Mei 1993 NIM : 2012110342

Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Diploma III

Program Studi : Manajemen Keuangan dan Perbankan Judul : Strategi Pemasaran Produk Tabungan BJB

Tandamata My First Pada Bank Jawa Barat dan Banten KCP Klampis Surabaya.

Disetujui dan Diterima baik oleh:

Ketua Program Diploma Tanggal : 12 Februari 2015

Drs. Ec. Mochammad Farid, MM.

Dosen Pembimbing Tanggal : 12 Februari 2015

(5)

v

MOTTO HIDUP

“Jangan Pernah Bertanya apa yang kita dapatkan di hidup ini, tetapi Tanyakan pada diri kita apa yang sudah kita lakukan di hidup in”

_{Tidak Ada Hasil Yang Menghianati Usaha }

 Pengalaman adalah Guru Pertama Bagi Kita  “Fainamaal usri yusron, inamaal usri yusron” (Sesungguhnya setelah kesulitan pasti ada kemudahan)

(6)

vi

PERSEMBAHANKU

 Bismilahirrahmannirrahim 

“Dari semua hal yang telah engkau gariskan, kupasrahkan hidupku dalam tanganmu dan dalam takdirmu, dengan niat yang lurus serta do’a yang tiada hentinya,kupanjatkan dengan penuh keikhlasan dan keberanian untuk bermimpi, kupasrahkan diri ini dan terus bertawakal, hanya kepadamu aku percaya akan adanya rencana indah yang telah kau siapkan bagi masa depanku yang penuh harapan”

------ Kini kupersembahkan Tugas Akhir ini sebagai ungkapan syukur dan

Terima Kasihku atas do’a dan kasih sayang yang tak terhingga. ------ Terimakasih, yang pertama kepada Allah SWT,engkaulah tempat berlindungku sekaligus tempat curhatku selama hidup ini. Terimakasih, kepada keluarga tercinta Ayah, Ibu, Kakak dan Adik. Terimakasih, kepada orang tersayang dan yang kuncintai serta orang-orang hebat disekelilingku (Atikah, Herliana,Celine, Azizah, Ilham, Afriansyah, Ainur, Della, Arwan , Mas Putu, Mbak Mayang, Mbak Renny, Mbak Irma ,Mbak Mega), Terimakasih, kepada segenap keluarga HMJ Manajemen dan Mahasiswa Diploma III Angkatan 2012 yang memberikan pembelajaran dan pengalaman hidup sepanjang penulis menempuh dunia pendidikan di STIE Perbanas Surabaya. Terimakasih yg sebesar-besarnya kepada Bpk Farid selaku Dosen Wali dan Pembimbing Tugas Akhir serta para dosen diploma yang sudah bekerja keras membagi ilmu sebagai bekal penulis nantinya.

Akhir Kata, Kesuksesan penulis tidak akan ada artinya tanpa dukungan orang-orang hebat seperti mereka dan sujud syukurku padamu Ya Allah...

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Strategi Pemasaran, Produk Tabungan Tandamata BJB My First Pada Bank Jawa Barat dan Banten KCP Klampis Surabaya”, sesuai dengan waktu yang diharapkan.

Penulisan Tugas Akhir ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam penyelesaian Program Pendidikan Diploma III Manajemen Keuangan dan Perbankan di STIE Perbanas Surabaya guna mencapai gelar Ahli Madya.

Dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini,tentunya banyak pihak yang telah memberikan bantuan baik secara moril maupun materil sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih tiada hingga kepada:

1. Bapak Lutfi, SE .M,Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid M.M selaku Ketua Program Diploma STIE Perbanas Surabaya atas bantuan dan nasehatnya sekaligus Dosen pembimbing Tugas Akhir dan Dosen Wali Penulis yang telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

3. Bapak RM Hardono PN selaku Sub Branch Manager Bank BJB KCP Klampis Surabaya dan seluruh karyawan Bank BJB KCP Klampis Surabaya yang telah memberikan informasi yang diperlukan.

(8)

viii

4. Secara khusus mahasiswa ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus untuk keluargaku tercinta. Ayah, Mama, Kakak, Adikku dan Yudistira yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materil sehingga Tugas Akhir ini berhasil diselesaikan dengan baik.

5. Kepada sahabat dan rekan terdekat Atikah, Ilham, Afriansyah, Mbk Mayang, Mbk Renny dan Mbk Irma yang sudah memberikan motivasi, semangat dan bantuanya dalam penyelesaian Tugas Akhir.

6. Kepada keluarga besar HMJ Manajemen dan keluarga D3 Manajemen STIE Perbanas Surabaya angkatan 2012, terimakasih telah mengukir kenangan terindah dan memberikan pengalaman baik suka maupun duka dalam menjalani studi di STIE Perbanas Surabaya.

7. Dan seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah banyak membantu penulis, baik sebelum pelaksanaan magang hingga penulis selesai mengerjakan Tugas Akhir ini.

Semoga Allah SWT memberikan balasan yang sesuai dengan amalan yang telah membantu penulis dalam pembuatan tugas akhir ini. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu penulis sangat berbesar hati untuk menerima kritik dan saran yang membangun dari pembaca.

Surabaya, 02 Desember 2014

(9)

ix DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIPRESENTASIKAN ii

HALAMAN PRESENTASI TUGAS AKHIR iii

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR iv

MOTTO v

PERSEMBAHAN vi

KATA PENGANTAR vii

DAFTAR ISI ix

DAFTAR TABEL xii

DAFTAR GAMBAR xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Penjelasan Judul 6 1.3 Rumusan Masalah 7 1.4 Tujuan Penelitian 8 1.5 Manfaat Penelitian 9 1.5.1 Bagi Penulis 9 1.5.2 Bagi Bank BJB 10 1.5.3 Bagi Pembaca 10

1.5.4 Bagi STIE Perbanas 10

1.6 Metode Penelitian 10

1.6.1 Lingkup Pembahasan 10

1.6.2 Metode Pengumpulan Data 11

1.6.3 Sistematika Penulisan 12

BAB II LANDASAN TEORI 14

2.1 Pengertian Bank 14

2.2 Fungsi Bank 15

2.3 Pengertian Strategi Pemasaran 17

2.4 Strategi Pemasaran Pada Bank 23

2.4.1 Strategi Produk (Product) 23

2.4.2 Strategi Harga (Price) 25

2.4.3 Strategi Lokasi (Place) 26

2.4.3 Strategi Promosi (Promotion) 27

2.5 Pengertian Tabungan 28

BAB III GAMBARAN SUBJEK PENELITIAN 34

3.1 Sejarah Berdirinya Bank Jawa Barat dan Banten 34

3.1.1 Perubahan Badan Usaha-1978 34

3.1.2 Peningkatan Aktivitas-1992 35

3.1.3 Perubahan Bentuk Hukum-1998 35

(10)

x

3.1.5 Perubahan Nama dan Call Name Perseroan-2007 35 3.1.6 Perubahan Logo dan Call Name Perseroan-2010 36

3.2 Visi dan Misi Perusahaan 36

3.3 Struktur Orgamisasi Perusahaan 37

3.4 Job Description 38

3.4.1 Sub Branch Manager 38

3.4.2 Supervisor 38 3.4.3 Operation 39 3.4.3.1 Teller 39 3.4.3.2 Customer Service 39 3.4.4 Umum 40 3.4.4.1 Scurity 40 3.4.4.2 Driver 40 3.4.3.3 Office Boy 40 3.4.5 Business 41

3.4.5.1 Analis Kredit Mikro 41

3.4.5.2 AO KPR 42 3.4.3.3 AO Consumer 42 3.5 Profil Usaha 43 3.5.1 Aktivitas 43 3.5.2 Semboyan 43 3.5.3 Jargon 43 3.5.4 Logo Bank 43 3.5.5 Produk 44

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN 60

4.1 Keunggulan Produk Tabungan Tandamata My First dibandingkan

dengan produk tabungan bank pesaing 61

4.2 Strategi Pemasaran yang diterapkan oleh Bank Jawa Barat dan Banten

pada produk Tabungan Tandamata MY First 63

4.2.1 Tujuan Pemasaran 64 4.2.2 Konsep Pemasaran 65 4.2.3 Segmentasi Pemasaran 68 4.2.4 Strategi Produk 70 4.2.5 Strategi Harga 71 4.2.6 Strategi Promosi 74

4.2.7 Kegiatan Pemasaran yg sudah dilakukan 78

4.2.7.1 Promosi Brosur & Iklan 78

4.2.7.2 Pemberian Sovenir Kepada Nasabah 81 4.2.7.3 Pembukaan Tabungan melalui Mobil Kas BJB 83

4.2.7.4 Kerjasama Magang Singkat 86

4.3 Fasilitas yang mendukung Produk Tabungan Tandamata MY First di Bank Jawa Barat dan Banten KCP Klampis Surabaya 88 4.4 Kemudahan yang diberikan dalam transaksi Tabungan Tandamata

MY First di Bank BJB KCP Klampis Surabaya 91 4.5 Hambatan dalam merealisasikan Strategi Pemasaran yang dihadapi

(11)

xi

4.5.1 Kendala Promosi Brosur /Iklan 93

4.5.2 Kendala Pemberian Sovenir 95

4.5.3 Kendala Pembukaan Tabungan Kolektif melalui Mobil Kas

Bank BJB KCP Klampis Surabaya 96

4.5.4 Kendala Kerjasama Magang Mengenai Perbankan 97 4.6 Solusi dari Kendala atau Hambatan dalam merealisasikan Strategi

Pemasaran yang dihadapi Bank BJB KCP Klampis Surabaya 97 4.6.1 Solusi dari Kendala Promosi Brosur /Iklan 97 4.6.2 Solusi dari Kendala Pemberian Sovenir 98 4.6.3 Solusi dari Kendala Pembukaan Tabungan Kolektif melalui

Mobil Kas Bank BJB KCP Klampis Surabaya 99 4.6.4 Solusi dari Kendala Kerjasama Magang 100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 101

5.1 Kesimpulan 101

5.3 Saran 105

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Syarat dan Ketentuan 33

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank BJB KCP Klampis Surabaya 36

Gambar 3.2 Logo Bank BJB 36

Gambar 4.1 Mekanisme Kegiatan Promosi Iklan/ Brosur Bank Jawa Barat dan

Banten KCP Klampis Surabaya 78

Gambar 4.2 Mekanisme Kegiatan Pemberian Sovenir Bank Jawa Barat dan

Gambar 4.3 Mekanisme Kegiatan Pembukaan Tabungan Kolektif Mobil Kas Bank Jawa Barat dan Banten KCP Klampis Surabaya 81 Gambar 4.4 Mekanisme Kegiatan Kerjasama Magang di Bank Jawa Barat dan

Gambar 4.5 Brosur Tabungan Tandamata My First 92

Gambar 4.6 Hadiah atau Sovenir Tabungan Tandamata My First 93 Gambar 4.7 Mobil Kas Keliling Bank BJB melayani pembukaan Tabungan

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Contoh Kartu ATM Tabungan Tandamata My First Lampiran 2 : Contoh Buku Tabungan Tandamata My First Lampiran 3 : Surat Keterangan Penelitian

(15)

xv

MARKETING STRATEGY

BJB TANDAMATA MY FIRST SAVING PRODUCTS

IN BANK JAWA BARAT DAN BANTEN SUB BRANCH KLAMPIS SURABAYA

Widyanto Dwi Eriek Mahanani 2012110342

Email : nobitamahanani@gmail.com

ABSTRACT

The development of the banking business in the world today is getting wider, better bank products or services of the bank, giving rise to intense competition between banks to one another bank. In this case especially the competition in marketing bank products. This competition led to new ideas so that their competitive strategies in marketing the products. Brenchmarking competitive advantage is the process of measuring the best company strategy and operations, both inside and outside the industry the company. With this bank bjb create marketing strategies for new products by means of internal marketing, external marketing and Interaktive marketing so as to support the marketing strategies that have been made, among others, through advertising and marketing brochures, marketing through the provision of souvenirs, marketing through bank cash car facilities and marketing bjb through internships, then with the preparation of a good strategy bjb bank ready to compete in the global market or in development of the Asean Economic Community in 2015.

Keyword : Strategy Marketing, Internal Marketing, Eksternal Marketing,