BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Kualitas Layanan 2.1.1.1 Pengertian Kualitas Layanan - Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Image terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BPR ( Bank perkreditan Rakyat ) Milala Medan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Wibowo, 2015) tentang variabel kualitas layanan dan kepercayaan sebagai variabel independen dan loyalitas sebagai dependen,
14 Bank Mandiri memberikan layanan internet banking sesuai dengan yang dijanjikannya kepada nasabah. 15 Secara keseluruhan nasabah bisa mempercayai layanan internet banking
Dalam memberikan pelayanan, birokrasi harus dapat menjamin bah- wa layanan yang diberikan adalah yang terbaik dan itu berlaku kepada semua lapisan masyarakat..
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis linear berganda dengan uji prasyarat (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji
Kualitas layanan (service quality) merupakan salah satu faktor dari harapannasabah yang mempunyai beberapa elemen (Kotler, 2008).Kualitas layanan merupakan kemampuan sebuah
Peran SDM dalam sebuah perusahaan sangatlah penting oleh karena itu sebuah perusahaan harus benar-benar memberikan pelatihan kepada SDM ini karena merekalah yang
Sisi positif dari harapan (expectation) seseorang menunjukkan rasa percaya pada suatu (produk jasa) yang secara ekonomis dapat memberikan keberhasilan, kompeten dalam
Untuk pernyataan positif, jawaban yang diberkan oleh individu yang memiliki sikap positif harus diberi nilai atau bobot skor yang lebih tinggi dari jawaban
