PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS
Teks penuh
Dokumen terkait
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh reliability (kehandalan), responsive (daya tanggap), assurance (jaminan), tangibles (bukti fisik),
Kepuasan Analisis regresi dengan pendekatan Confirmatory dengan menggunakan AMOS Dimensi kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan,
Lima dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tangggap, jaminan, empati da bukti fisik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa
Hasil Penelitian ini adalah 1 Pengaruh bukti fisik tangibles, Pengaruh kehandalan Reliability, Pengaruh daya tanggap responsiveness, Pengaruh jaminan Assurance, Pengaruh empati
assurance (jaminan), empathy (empati), tangibles (bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Balai Hiperkes dan Keselamatan Kerja
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi reliabilitas (reliability) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) , empati (emphaty) , dan bukti
Hasil Uji F diketahui bahwa bukti fisik tangible, keandalan reability, daya tanggap responsiveness, Jaminan assurance, empati empathy memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan
Dari seluruh variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu bentuk fisik tangibles, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy, yang mempunyai
