BUKU PEDOMAN
MONITORING & EVALUASI
KEPUASAN DOSEN DAN
TENAGA KEPENDIDIKAN
SPMI
SURAT KEPUTUSAN
REKTOR UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
Nomor: 13/UNDHARI/SK/IX/2017
TENTANG
PENETAPAN PEDOMAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN
UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
Menimbang
:
1.bahwa agar pelaksanaan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan
Universitas Dharmas Indonesia dapat terwujud baik maka perlu ditetapkan
Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas
Dharmas Indonesia;
2.
bahwa agar Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan
Universitas Dharmas Indonesia mempunyai kepastian hukum maka perlu
ditetapkan dengan Keputusan Rektor.
Mengingat
:
1.Undang-Undang RI Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional.
2.Undang-Undang R.I. Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi;
3.Peraturan Pemerintah R.I. Nomor 37 Tahun 2009 tentang Dosen;
4.
Peraturan Pemerintah R.I. Nomor 32 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas
Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan;
5.
Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I. Nomor 49 Tahun 2014
tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi;
6.
Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I. Nomor 50 Tahun 2014
tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi;
7.
SK Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi RI Nomor. 70/KPT/I/2015
tentang Penggabungan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Dharmasraya di
Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan Amanah di
Kabupaten Dharmasraya, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer
Dharmasraya di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan
Amanah di Kabupaten Dharmasraya, dan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Dharmasraya di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh
Yayasan Amanah Ampang Kuranji di Kabupaten Dharmasraya menjadi
Universitas
Dharmas
Indonesia
di
Kabupaten
Dharmasraya
yang
diselenggarakan oleh Yayasan Amanah Ampang Kuranji di Kabupaten
Dharmasraya.
8.
STATUTA Universitas Dharmas Indonesia.
MEMUTUSKAN
MENETAPKAN
:
KEPUTUSAN REKTOR
UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
TENTANG
PENETAPAN
PEDOMAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN
UNIVERSITAS
DHARMAS INDONESIA.
Pertama
Kedua
Ketiga
:
:
:
Menetapkan Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas
Dharmas Indonesia, sebagaimana tersebut dalam lampiran yang merupakan bagian
tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini.
Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas
Indonesia tersusun dalam bentuk buku dan dapat dijadikan pedoman dalam
Pelaksanaan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan
Universitas Dharmas Indonesia.
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal. Apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam keputusan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Dharmasraya
Pada tanggal : 19 September 2017
Rektor,
Dr. Darmansyah, ST., M.Pd
NIP. 195911241986031002
Tembusan:
1.
Wakil Rektor Undhari
2.Dekan Fakultas di Undhari
3.Kepala Lembaga di Undhari
4.Kepala Bagian di Undhari
PEDOMAN EVALUASI KEPUASAN DOSEN DAN
TENAGA KEPENDIDIKAN
Universitas Dharmas Indonesia
No Dokumen : 324 Revisi : - Tanggal : 19 September 2017 Diajukan dan dikendalikan oleh
: Kepala Lembaga Penjaminan Mutu
Estuhono, S.Pd., M.Pd
Disetujui Oleh : Rektor
KATA PEGANTAR
Perguruan tinggi memiliki kewajiban untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas,
hal ini tentu dapat mengakibatkan persaingan bagi perguruan tinggi dalam
memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan semakin tumbuh dan berkembangnya
perguruan tinggi menjadi salah satu petanda semakin ketatnya persaingan yang
harus dihadapi oleh Perguruan Tinggi.
Hal yang perlu dicermati adalah fenomena yang menunjukkan bahwa pengguna
dalam hal ini mahasiswa dan dosen/tenaga kependidikan akan lebih memilih
untuk kuliah dan bekerja di tempat yang memberikan kemudahan serta
kenyamanan, baik akses, infrastruktur, maupun pelayanan yang diberikan oleh
perguruan tinggi.
Berdasarkan kondisi inilah survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan
adalah hal yang penting untuk dilaksanakan demi keberlangsungan perguruan tinggi
terkhusus pada Universitas Dharmas Indonesia. Untuk itu diperlukan pedoman
pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan karena merupakan
salah satu bentuk pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan
dosen dan tenaga kependidikan yang diperoleh dari hasil pengukuran atas
pendapat dosen dan tenaga kependidikan. Melalui survey ini diharapkan terjadi
peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus sehinga memenuhi harapan
dari pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan.
Dharmasraya, September 2017
Rektor,
Dr. Darmansyah, ST., M.Pd
NIP. 195911241986031002
1. PENDAHULUAN
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan mahasiswa, dosen dan tenaga
kependidikan dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pendidikan dituntut untuk
memenuhi harapan mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan dalam melakukan
perbaikan pelayanan. Pelayanan kepada dosen dan tenaga kependidikan yang
dilakukan oleh Universitas Dharmas Indonesia saat ini diyakini masih memerlukan
perbaikan. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan dosen dan tenaga
kependidikan yang disampaikan melalui kotak saran atau media informasi
lainnya, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan di Universitas
Dharmas Indonesia, yang menimbulkan ketidakpercayaan dosen dan tenaga
kependidikan.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan adalah
melakukan Survei Kepuasan kepada pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen
dan tenaga kependidikan. Mengingat jenis layanan sangat beragam dengan sifat
dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan dosen dan tenaga
kependidikan dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.
2. TUJUAN
Pedoman ini bertujuan untuk mengukur kepuasan dosen dan tenaga kependidikan d i
l i n g k u n g a n Universitas Dharmas Indonesia sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa.
3. SASARAN
a. Mendorong partisipasi dosen dan tenaga kependidikan sebagai pengguna
layanan dalam menilai kinerja penyelenggara layanan.
b. Mendorong penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
c. Mendorong
penyelenggara
layanan
menjadi
lebih
inovatif
dalam
menyelenggarakan pelayanan baik untuk dosen, tenaga kependidikan maupun
mahasiswa.
4. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Survei Kepuasan dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan
terhadap sumber daya manusia dalam hal penyediaan sarana dan prasarana,
hubungan dengan pimpinan, hak dosen tenaga kependidikan, kepedulian dan
kerjasama
5. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY
5.1
Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap
penyelenggaraan pelayanan SDM dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan,
persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup
langkah-langkah, sebagai berikut:
a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;
c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survey
f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
5.2
Teknik Survei Kepuasan
Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain:
a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;
c. Kuesioner elektronik (internet/
e-survey
);
d. Diskusi kelompok terfokus;
e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.
5.3
Hasil Survei Kepuasan, dimaksudkan untuk:
a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari unit kerja pelayanan;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh unit kerja pelayanan
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan.
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.
6. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Definsi
Kegiatan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan
suatu proses evaluasi internal terhadap ketersediaan sarana dan prasarana
pembelajaran, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, pengembangan diri,
teknologi informasi dan komunikasi (TIK), penghargaan dan kerjasama. Survey
ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek di
atas. Respondennya adalah dosen dan tenaga kependidikan di Universitas Dharmas
Indonesia. Hasil survey ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan
institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya
harus diminimalkan atau ditiadakan.
Ruang Lingkup
SOP ini meliputi:
1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survey kepuasan dosen dan
tenaga kependidikan;
2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survey kepuasan dosen dan
tenaga kependidikan di Universitas Dharmas Indonesia
Tahapan Pelaksanaan Survey
1. LPM melakukan sosialisasi pelaksanaan survey kepada Dekan, Kaprodi dan
Unit Penjaminan Mutu Internal (UPMI).
3. LPMI/GPMI/UPMI, mengirimkan kuesioner kepada dosen dan tenaga
kependidikan baik langsung maupun melalui TIM yang di tugaskan.
4. Dosen dan Tenaga kependidikan mengisi kuesioner kepuasan
5. LPMI/GPMI/UPMI mengolah data hasil survey, menganalisis dan membuat
laporan survey.
6. LPM menyerahkan laporan ke rektor
7. Rektor melakukan tindak lanjut kepada Dekan, Kaprodi dan Kepala Unit Kerja
untuk menentukan dan melakukan langkah-langkah perbaikan.
Referensi
UU Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS) Nomor 20 tahun 2003, bahwa setiap
Perguruan Tinggi wajib melaksanakan sistem penjaminan mutu akademik dan
pengawasan internal mutu akademik.
7. PENUTUP
Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap penyelenggaraan
pelayanan kepada mahasiswa perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar
peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan di Universitas Dharmas Indonesia.
Laporan Survey Menerima laporan hasil survey dosen dan melakukan
publikasi melalui bagian Humas (1hari)
Mengadakan kegiatan tindak lanjut
Mengolah/menganalisis hasil survey kepuasan
Lampiran 1
SURVEY KEPUASAN DOSEN TETAP TERHADAP UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA (UNDHARI)
Informasi tentang pengisi angket:
Homebase (Fakultas/Program Studi) : ………/……….. Masa Kerja : ……….tahun ... bulan
Petunjuk :
Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap
Undhari
berdasarkan daftar pernyataan di bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut.1 = dilaksanakan sangat tidak baik 2 = dilaksanakan tidak baik 3 = dilaksanakan cukup baik 4 = dilaksanakan dengan baik 5 = dilaksanakan sangat baik
NO ASPEK YANG DINILAI SKOR
A. TUGAS POKOK
1 Dosen di Undhari mengampu mata kuliah sesuai dengan kompetensi 1 2 3 4 5 2 Dosen Mengajar minimal 12 sks setiap semester
3 Dosen diwajibkan untuk membuat silabus, SAP (Satuan Acara Perkuliahan), dan BAP (Berita Acara Perkuliahan) sesuai dengan mata kuliah yang diampunya
1 2 3 4 5
4 Dosen melakukan evaluasi pembelajaran secara objektif dan transparan 1 2 3 4 5 5 Dosen diberdayakan untuk menjadi Pembimbing Akademik mahasiswa 1 2 3 4 5 6 Dosen diberdayakan untuk menjadi pembimbing dan penguji tugas akhir
mahasiswa
1 2 3 4 5
7 Dosen diberikan informasi untuk melakukan penelitian baik internal maupun eksternal
1 2 3 4 5
8 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan penelitian sesuai keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal Undhari atau pihak eksternal
1 2 3 4 5
9 Dosen diberi kesempatan untuk membuat buku ajar atau handout, modul atau karya ilmiah yang lainnya
1 2 3 4 5
10 Dosen diberi informasi untuk melakukan pengabdian masyarakat dengan sumber pendanaan baik internal maupun eksternal
1 2 3 4 5
11 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan pengabdian masyarakat sesuai keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal Undhari atau pihak eksternal
1 2 3 4 5
Skor A B. SARANA DAN PRASARANA
12 Di setiap ruang kelas tersedia LCD setiap dibutuhkan dalam proses belajar mengajar
1 2 3 4 5
13 Ruang kelas memadai dan nyaman untuk proses belajar mengajar 1 2 3 4 5 14 Tersedia ruangan yang nyaman untuk ruang kerja dosen dalam melayani
mahasiswa (PA dan bimbingan skripsi)
1 2 3 4 5
15 Tersedia sarana untuk mengakses internet bagi dosen untuk memperlancar tugas-tugasnya
1 2 3 4 5
16 Tersedia toilet yang memadai dan bersih 1 2 3 4 5 17 Tersedia sarana laboratorium yang memadai untuk menunjang proses
pembelajaran
1 2 3 4 5
18 Tersedia perpustakaan yang memadai dengan koleksi pustaka yang representatif
19 Tersedia sarana dan fasilitas kesehatan 1 2 3 4 5 20 Tersedia sarana koperasi untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dosen
termasuk simpan pinjam
1 2 3 4 5
21 Tersedia sarana parkir yang memadai dan aman 1 2 3 4 5 22 Tersedia penerangan yang memadai di semua ruangan 1 2 3 4 5
Skor B C. HUBUNGAN DENGAN PIMPINAN
23 Pimpinan memberikan perhatian untuk setiap hasil kerja dosen yang dilakukan 1 2 3 4 5 24 Pimpinan berkomunikasi baik dengan dosen 1 2 3 4 5 25 Pimpinan memberikan dukungan pada setiap pekerjaan dosen 1 2 3 4 5 26 Pimpinan memberikan reward dan punishment terhadap hasil kerja dosen 1 2 3 4 5 27 Pimpinan memberikan pengawasan terhadap tugas dosen dalam mengajar 1 2 3 4 5
Skor C D. HAK DOSEN
28 Dosen memperoleh gaji dan pendapatan lain yang memadai untuk memenuhi kebutuhan hidup
1 2 3 4 5
29 Dosen mendapatkan THR (Tunjangan Hari Raya) setiap hari raya Idul Fitri sesuai dengan aturan yang berlaku
1 2 3 4 5
30 Dosen diberi kesempatan untuk mengikuti seleksi dosen teladan setiap tahun 1 2 3 4 5 31 Dosen diberikan jaminan kesehatan sesuai dengan aturan yang berlaku 1 2 3 4 5 32 Dosen diberikan fasilitas kemudahan dalam mengurus kepangkatan akademik 1 2 3 4 5 33 Dosen mendapat kesempatan untuk mengikuti kegiatan seminar/ pertemuan
ilmiah sesuai bidang ilmu
1 2 3 4 5
34 Dosen mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi dengan bantuan pembiayaan dari internal UMK atau dari pihak eksternal
1 2 3 4 5
35 Dosen diberikan kesempatan untuk mengikuti program sertifikasi Dosen 1 2 3 4 5 36 Dosen mendapat kesempatan meningkatkan jenjang karir sesuai dengan
aturan yang jelas
1 2 3 4 5
37 Dosen diberikan tunjangan dana pernikahan/kelahiran anak sesuai dengan aturan yang berlaku
1 2 3 4 5
Skor D E. KEPEDULIAN UNDHARI
38 Dosen mendapat perlindungan apabila mendapat tekanan psikis di tempat kerja
1 2 3 4 5
39 Dosen mendapat bantuan apabila mendapat musibah yang menimpa diri dosen dan atau keluarga
1 2 3 4 5
40 Dosen mendapatkan penyelesaian yang baik jika mengalami permasalahan atau konflik yang berkaitan dengan pekerjaan
1 2 3 4 5
Skor E F. KERJASAMA
41 Dosen mendapatkan manfaat dari hasil kerjasama Undhari dengan pihak eksternal
1 2 3 4 5
42 Terjalin koordinasi/kerjasama antar lembaga/fakultas/program studi/unit di lingkungan UMK 1 2 3 4 5 Skor F Skor Total G. SARAN-SARAN : ………... ……….. ……….. ……….. ………..
Lampiran 2
SURVEY KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
Informasi tentang pengisi angket:
Unit kerja : ……….. Masa kerja : ………tahun ... bulan
Petunjuk :
Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap UMK berdasarkan daftar pernyataan di bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut.
1 = dilaksanakan sangat tidak baik/sangat rendah 2 = dilaksanakan tidak baik/rendah
3 = dilaksanakan cukup baik 4 = dilaksanakan dengan baik 5 = dilaksanakan sangat baik
NO ASPEK YANG DINILAI SKOR
A. PEKERJAAN
1 Penempatan tenaga kependidikan di Undhari sesuai dengan kompetensi
1 2 3 4 5
2 Penempatan tenaga kependidikan sesuai dengan latar belakang pendidikan
1 2 3 4 5
3 Penempatan tenaga kependidikan oleh Undhari berdasarkan kemampuan
1 2 3 4 5
4 Penyediaan ruang kerja yang nyaman 1 2 3 4 5
5 Penyediaan kelengkapan kerja (komputer, printer, ATK) sebagai penunjang kinerja tenaga kependidikan
1 2 3 4 5
6 Penyediaan sistem informasi (telepon, internet, email, faximili) 1 2 3 4 5
Skor A B. PIMPINAN UNDHARI:
7 Membagi pekerjaan kepada tenaga kependidikan secara proposional 1 2 3 4 5 8 Memberikan wewenang kepada tenaga kependidikan untuk
melakukan tugas dan membuat laporan
1 2 3 4 5
9 Kerjasama dengan tenaga kependidikan 1 2 3 4 5
10 Memberikan pengarahan kepada tenaga kependidikan dalam melakukan tugasnya
1 2 3 4 5
11 Memberikan penghargaan (hadiah/pujian) terhadap hasil kerja tenaga kependidikan yang baik
1 2 3 4 5
12 Melakukan pengawasan terhadap kinerja tenaga kependidikan 1 2 3 4 5 13 Memberikan penghargaan dan sanksi secara adil 1 2 3 4 5
Skor B C. SUASANA KERJA
14 Suasana hubungan kerja antara sesama tenaga kependidikan 1 2 3 4 5 15 Dalam menyelesaikan pekerjaan terjalin kerjasama yang baik dengan
tenaga kependidikan lain
1 2 3 4 5
16 Tenaga kependidikan lain selalu memberikan bantuan apabila anda menemui kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan
17 Jika ada tenaga kependidikan yang berhalangan hadir, maka tenaga kependidikan lain siap mengambil alih pekerjaannya
1 2 3 4 5
Skor C D. PENGEMBANGAN DAN PROMOSI
18 Undhari menerapkan sistem pengembangan karier tenaga kependidikan dengan studi lanjut
1 2 3 4 5
19 Undhari mengembangkan tenaga kependidikan melalui pelatihan/ workshop
1 2 3 4 5
20 Undhari menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan jenjang karir
1 2 3 4 5
21 Undhari menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan mutasi atau rotasi
1 2 3 4 5
22 Undhari menerapkan pengembangan karier tenaga kependidikan dengan membantu peningkatan kesejahteraan yang memadai
1 2 3 4 5
Skor D E. GAJI DAN KESEJAHTERAAN
23 Undhari menerapkan sistem penggajian tenaga kependidikan dan memberikan pendapatan lainnya yang memadai
1 2 3 4 5
24 Undhari memberikan jaminan kesehatan 1 2 3 4 5
25 Undhari memberikan tunjangan hari raya yang memadai 1 2 3 4 5 26 Undhari memberikan cuti bagi tenaga kependidikan 1 2 3 4 5 27 Undhari menyediakan fasilitas koperasi bagi tenaga kependidikan 1 2 3 4 5
Skor E Skor Total F. SARAN-SARAN : ……… ……… ………
