commit to user
i
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
“MANAJEMEN KRISIS ASIAPR DALAM KASUS RS. AWAL BROS BEKASI”
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Sebutan Vokasi
Ahli Madya (A.Md) Program Studi Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations
Disusun Oleh : RINDA NARRUMI
D1613088
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
commit to user
v MOTTO
Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning
(Albert Einstein)
Do for everything, so that we can make possible for that impossible
(Unknown)
Bermimpilah tentang apa yang belum kamu dapatkan, selagi masih ada kesempatan untuk terus berharap.
commit to user PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan secara tulus kepada :
1. Mama tercinta yang telah memberikan curahan kasih sayang yang tulus, dukungan dan doa untuk diberikan kemudahan dalam menyelesaikan gelar diploma ini.
2. Kakakku tersayang, Rendi Narindra dan Revin Narutama atas dukungan dan bantuannya selama ini.
3. Sahabat-sahabat di bangku TK – SMA atas semangatnya, doanya, dukungannya yang jauh disana.
4. Teman-teman Kost Lavender (Mbak Hani, Mbak Husna, Mbak Indah, Mbak Mutia, Mbak Mega, Mbak Ayu, Mbak Yunia).
5. Teman-teman Fiesta FM. 6. Teman-teman HMD Fisip UNS.
7. Seluruh teman-teman tersayang DIII HUMAS angkatan tahun 2013 khususnya HUMAS B.
8. Semua karyawan AsiaPR tempat saya melakukan KKM (Kuliah Kerja Media).
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini, ada pun perasaan kelegaan hati bahwa satu tanggung jawab telah diselesaikan dan harus bersiap diri untuk menghadapi tantangan hidup selanjutnya. Penulis menyusun tugas akhir ini dengan judul “MANAJEMEN KRISIS ASIAPR DALAM KASUS RS. AWAL BROS BEKASI” sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) pada jurusan Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis juga merasakan berbagai pihak yang ikut andil di dalam penyelesaian tugas akhir (TA) ini baik spirit, materi, doa untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas Berkah dan Karunia-Nya.
2. Bapak Prof. Dr. Ravik Karsidi, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan tempat mengenyam pendidikan di Program Studi DIII Komunikasi Terapan Public Relations.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan izin penulisan laporan KKM sebagai tugas akhir.
4. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku Ketua Komunikasi Terapan
commit to user
5. Ibu Nora Nailul Amal, S.Sos.,M.LMEd.,Hons, selaku Dosen Pembimbing
Tugas Akhir yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan kepada penulis selama proses penyusunan tugas akhir hingga selesai.
6. Ibu Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si, selaku dosen penguji Tugas Akhir.
7. Bapak / Ibu dosen yang telah memberikan semua bekal ilmu yang bermanfaat
bagi penulis.
8. Segenap staff yang membantu segala proses kemahasiswaan di kampus.
9. Untuk mama dan kakak tercinta yang telah memberikan curahan kasih sayang
yang tulus, dukungan dan doa agar diberikan kemudahan dalam menyelesaikan tugas akhir.
10. Bapak Silih Agung Wasesa selaku pimpinan PT. Quantum Asia Corpora (AsiaPR)
11. Anditya Angwarmase selaku Consultant AsiaPR sekaligus Supervisor penulis yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan banyak masukan kepada penulis.
12. Semua karyawan AsiaPR, Pak Kaezar, Mbak Dede, Mas Randy, Mbak Wida, Mbak Ariza, Mbak Lidya, Mbak Ika, Mbak Leonella, Mbak Fentya, Mbak Deri, Mbak Intan, Mbak Palupi, Mang Adi, Mas ircham, Mas Tyo, Mbak Erna, Mbak Stella, Mbak Nita, Mbak Ligi, Mbak Rani yang dengan sabar dan senang hati membimbing, mendukung, membantu, dan memberikan banyak ilmu kepada penulis selama magang.
13. Sahabat-sahabat penulis yang mendoakan dan mendukung penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir.
commit to user
ix
14. Claudia Paramita sebagai sahabat yang selalu mendengarkan keluh kesah, memberikan dukungan, semangat serta doanya kepada penulis.
15. Sahabat-sahabat kos Lavender yang siap menemani dan membantu penulis kapanpun dan dimanapun khususnya Mbak Hani, Mbak Husna, Mbak Indah, Mbak Mega, Mbak Mutia, Mbak Ayu, Mbak Yunia.
16. Seluruh teman-teman tersayang DIII HUMAS angkatan tahun 2013 khususnya HUMAS B
17. Untuk teman-teman kampus khususnya Harnum, Maya, Vetty, Aida, Himawan, Dwi, Kurniawan, Silvia yang selalu memberi semangat satu sama lain.
Penulis berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Penulis juga menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Maka dari itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.
Surakarta, 11 Juni 2016
commit to user DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO ... HALAMAN PERSEMBAHAN ... KATA PENGANTAR ... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR BAGAN ... DAFTAR TABEL... BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media ... 4
C. Manfaat Kuliah Kerja Media ... 5
D. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ... 5
BAB II. KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST A. Pengertian Public Relations ... 6
B. Peranan dan Fungsi Public Relations ... 8
C. Tujuan Public Relations ... 10
D. Pengertian Konsultan Humas ... 15
commit to user
xi
F. Faktor Penyebab Krisis ... 25
G. Pengertian Manajemen Krisis ... 28
H. Focus of Interest : Manajemen Krisis AsiaPR Dalam Kasus RS. Awal Bros Bekasi ... 30
H.1 Kronologi Kasus RS. Awal Bros Bekasi ... 30
H.2 Proses Kerja AsiaPR Sebagai Public Relations ... 33
H.3 Strategi Krisis RS. Awal Bros Bekasi... 34
H.4Penyelesaian Krisis RS. Awal Bros Bekasi ... 49
- Simpulan Kasus... 50
BAB III. PROFIL INSTITUSI MITRA A. Sejarah Singkat AsiaPR ... 52
B. Visi dan Misi AsiaPR ... 54
C. Tentang AsiaPR ... 55
D. Logo AsiaPR ... 61
E. Klien AsiaPR ... 61
F. Struktur Organisasi AsiaPR ... 62
BAB IV. PELAKSANAAN MAGANG A. Laporan Kuliah Kerja Media ... 63
B. Kendala Kuliah Kerja Media ... 67
C. Cara Mengatasi Kendala Kuliah Kerja Media ... 68
commit to user BAB V. KESIMPULAN dan SARAN
A. Kesimpulan ... 70
B. Saran ...71
DAFTAR PUSTAKA ... 74
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pengajian & Bincang Islami Bersama Dude Harlino di RS.
Awal Bros Bekasi ...40
Gambar 2.2 Contoh Media Monitoring RS. Awal Bros Bekasi ...41
Gambar 2.3 Diskusi Media ...42
Gambar 2.4 Diskusi Media ...42
Gambar 2.5 Gathering Yang Diadakan RS. Awal Bros Bekasi ...48
Gambar 2.6 Manajemen RS. Awal Bros Bekasi Foto Bersama ...48
Gambar 3.1 Logo AsiaPR ...61
commit to user DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Format Penyebaran Kuisioner ... 35 Bagan 2.2 Key Message RSABB ... 37 Bagan 2.3 Tactic Untuk Kasus RSABB ... 44 Bagan 2.4 Bagan Komunikasi Efeketif Untuk Mewujudkan Pelayanan Prima
commit to user
xv
DAFTAR TABEL
commit to user RINGKASAN
Rinda Narrumi, 2016, D1613088, MANAJEMEN KRISIS ASIAPR DALAM KASUS RS. AWAL BROS BEKASI.
Kuliah Kerja ini mengambil lokasi di PT. Quantum Asia Corpora (AsiaPR), Jl. Panglima Polim IV No. 17, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Alamat web: asiapr.id. Kuliah Kerja Media dilaksanakan untuk memenuhi tugas Akhir Diploma III Komunikasi Terapan konsentrasi Public Relations Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 2016. Kuliah Kerja ini dilaksanakan pada tanggal 10 Februari 2016 sampai 10 April 2016.
Tugas Akhir ini menitik beratkan pada kasus dugaan malpraktik RS. Awal Bros Bekasi yang permasalahannya di manajemenkan oleh AsiaPR sebagai konsultan humas RS. Awal Bros Bekasi. Selama 8 minggu di AsiaPR, hasil yang diperoleh sebagai bahan pengerjaan tugas akhir adalah sebagai berikut : Peran AsiaPR sebagai konsultan Public Relations membantu menangani kasus yang baru saja dialami RS. Awal Bros Bekasi dengan membuat strategi manajemen krisis.
Dalam stategi seorang Public Relations, dalam tugasnya menghadapi manajemen krisis klien nya harus mampu berkomunikasi dengan baik, strategi yang tepat terhadap kasus RS. Awal Bros Bekasi serta solusi terbaik untuk penyelesaian kasus dugaan malpraktik RS. Awal Bros Bekasi terhadap Falya.
