• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

Daftar Tabel

Halaman

Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Operator Shuttle Service Jakarta Bandung Dari tahun 2005-2011 ... 4

Tabel 1.2 Data Operator Shuttle Service Jakarta Bandung dan Jumlah armada yang digunakan ... 6

Tabel 1.3 Perkembangan Jumlah Outlet Baraya Travel Dari tahun 2005-2014... 7

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 74

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 87

Tabel 4.2 Responden Berdasarkan usia ... 88

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 89

Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 89

Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Penghasilan ... 90

Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Frekuensi mengunakan baraya travel ... 91

Tabel 4.7 Responden Berdasarkan Pertimbangan mengunakan baraya travel ... 91

Tabel 4.8 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Daya Tanggap dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 94

Tabel 4.9 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Jaminan dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 96

Tabel 4.10 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Bukti Fisik dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 98

Tabel 4.11 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Empati dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 99

Tabel 4.12 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Kehandalan dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 101

Tabel 4.13 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Kepuasan Konsumen dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 103

Tabel 4.14 Rekapitulasi Tanggapan responden terhadap Loyallitas Konsumen dalam Kualitas Pelayanan Baraya Travel ... 106

Tabel 4.15 Rekapitulasi hasil uji validitas instrument Pernyataan ... 110

(2)

Tabel 4.17 Rekapitulasi hasil uji reliabilitas instrument pernyataan ... 112

Tabel 4.18 Hasil Regresi variabel X1, X2, X3, X4, dan X5 terhadap Y ... 113

Tabel 4.19 Hasil Regresi variabel Y terhadap Z ... 115

[image:2.595.154.441.273.568.2]

Tabel 4.20 Hasil Regresi variabel X1, X2, X3, X4, dan X5 terhadap Z ... 118

Gambar

Tabel 4.21 Perbandingan Regresi tidak langsung dan regresi langsung ......................................................

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 254.75 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))

tidak bisa langsung memunculkan loyalitas pelanggan (Z) tetapi harus melalui proses. memberikan rasa puas terlebih dahulu pada

PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN

Tanggapan Responden Tentang Kualitas Layanan (X) 53

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI UMUM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN BUS TRANS JOGJA SEBAGAI PEMEDIASI

Hasil uji pengaruh langsung membuktikan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan

Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Dira Cafe & Pool Hasil statistik uji t untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai t hitung

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kedai Kober Mie Setan Malang)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada TX TRAVEL Jamin Ginting)

Hal ini menunjukan mayoritas responden setuju bahwa saya merasa puas terhadap pelayanan jasa TX TRAVEL Jamin Ginting yang profesional dalam memberikan pelayanan informasi secara

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kaoy Kupie

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel daya tanggap, empati, dan bukti fisik baik secara parsial dan

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME

Data primer dikumpulkan dengan menggunakan Google form dari 130 responden ditambah 10% dari total responden, dengan total 143 responden yang telah menggunakan layanan internet Indihome