commit to user
i
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO
KABUPATEN SRAGEN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ITA PUTRI LESTARI NIM F3211046
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FALKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
ii
ABSTRAK
Evaluasi Kualitas Produk Pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen
OLEH :
Ita Putri Lestari
F3211046
Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupeten Sragen melalui atribut-atribut produk yaitu kualitas produk, fitur produk dan rancangan produk yang dinyatakan dalam
kuesioner menjadi empat dimensi yaitu kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan
lama), dan conformance (standar). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner dan studi pustaka, sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2014. Pengambilan
sampel dengan menggunakan metode judgment sampling (berdasarkan tujuan) dimana
jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penulis menyebar kuesioner dengan 12 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (fungsi utama), fitur,
durability (tahan lama), dan conformance (standar).
Setelah melakukan penelitian terhadap 100 responden mengenai kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen maka diperoleh hasil antara lain dilihat dari dimensi kinerja (fungsi utama) kualitas air di PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen sudah cukup baik, dilihat dari dimensi fitur kualitas air PDAM masih kurang
baik, dilihat dari dimensi durability (tahan lama) kualitas air PDAM masih kurang baik,
dan dilihat dari dimensi conformance (standar) kualitas air PDAM masih kurang baik.
Berdasarkan hasil pennelitian, saran yang dapat diberikan adalah PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen harus terus meningkatkan kualitas produknya (air) karena sebagian besar konsumen sangat bergantung pada air PDAM, dengan peningkatan kualitas produk tersebut diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesejahteraan masyarakat Sragen.
commit to user
iii
ABSTRACT
Evaluation Of The Quality Of The Product On PDAM Tirto Negoro Sragen
Ita Putri Lestari F3211046
This final assignment aims to determine consumers' assessment of the quality of the product on PDAM Tirta Negoro sragen district through the attributes of the product that is the quality of products, product features, and design of the products stated in the questionnaire into four dimensions of performance (main function), features, durability and conformance. methods used in this study was a questionnaire and literature, while the analytical techniques used for descriptive analysis.
In this case I take the object of research in 2014. Sampling using judgment sampling method (based on the destination) in which the number of samples taken by 100
respondents. Author spread questionnaire with 12 questions using the dimensions of
performance (main function), features, durability (long-lasting), and conformance (default).
After conducting a study of 100 respondents about the quality of the product on PDAM Tirta Negoro Sragen the obtained results, among others, seen from the dimensions of performance (main function) water quality in PDAM Tirta Negoro Sragen is good enough, in terms of the dimensions of the features of PDAM water quality is still not good , seen from the dimensions of durability (long-lasting) PDAM water quality is still not good, and the views of the conformance dimension (default) PDAM water quality is still not good.
Based on the results pennelitian, advice that can be given is PDAM Tirto Negoro Sragen must continue to improve the quality of the product (water) because most consumers rely heavily on water taps, by improving the quality of these products is expected to increase the level of social welfare Sragen.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vii
MOTTO
“Dan bahwasanya seorang manusia tiada mempeoleh selain dari apa yang telah
diusahakanya”
(QS,An Najm : 39)
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa
dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”
(Thomas Alva Edison)
“memaafkan adalah segala sesuatu yang bersumber dari kebaikan dan bertujuan untuk
kebaikan akan berujung pada kebahagiaan”
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dalam naungan Ridho Allah SWT, ku persembahkan karya ini untuk :
1. Kedua orang tuaku yang senantiasa memberikan doa dan dukunganya secara
mental dan finansial.
2. Untuk para sahabatku, Isti, mbak Nina, Retno dan teman-teman yang lain yang
selalu membantuku.
3. Untuk kakak ku tercinta.
4. Yang selalu ku sayangi Nur Eko Wibowo Dan Galang Eko wobowo.
5. Untuk seluruh keluarga.
6. Seluruh rekan-rekan MP 2011.
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karuina-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan
judul “ EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN”.
Tugas akhir ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan mencapai gelar Ahli
Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini minimal dapat menjawab
permasalahan yang memang ingin diteliti, semoga laporan ini dapat menjadi perhatian
bagi pembaca. Sehingga diharapkan dapat menimbulkan ketertarikan untuk melakukan
penelitian selanjutnya.
Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang
telah membantu menyusun Tugas Akhir ini, terutama kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto. MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Ibu Dra. Soemarjati, M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
bimbingan serta petunjuk dalam menyusun tugas akhir.
4. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas maret
Surakarta yang telah memberikan mata kuliah pendukung dalam penulisan Tugas
Akhir.
5. Desy Mayasari selaku dosen pembimbing Lapangan.
commit to user
x
7. Seluruh karyawan PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen yang tidak bisa
penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah memberikan ilmu dan data yang
dibutuhkan penulis.
8. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan doa dan dukunganya
selalu.
9. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu terselesaikanya penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan. Namun demikian,
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 19 Juni 2014
commit to user
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAKSI ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTARGAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN I.1. LATAR BELAKANG MASALAH ... 1
I.2. RUMUSAN MASALAH ... 3
I.3. TUJUAN PENELITIAN ... 4
I.4. MANFAAT PENELITIAN ... 4
I.5. METODA PENELITIAN... 4
I.6 DEFINISI OPERASIONAL DAN SKALA PENILAIAN…… 7
commit to user
xii BAB II LANDASAN TEORI
II.1 PENGERTIAN PEMASARAN ... 10
II.2 JASA ... 12
II.3 PRODUK ... 13
BAB III PEMBAHASAN III.1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 20
1.1 SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN... 20
1.2 DASAR HUKUM ... 21
1.3 VISI MISI ... 22
1.3 STRUKTUR ORGANISASI ... 38
III.2 PEMBAHASAN ... 37
2.1 IDENTITAS RESPONDEN ... 38
2.2 EVALUASI KAULITASPRODUK ... 43
BAB IV PENUTUP IV.1 KESIMPULAN ... 50
IV.2 SARAN ... 55
commit to user
xiii
DAFTAR TABEL
3.1 tabel karakteristik berdasarkan jenis kelamin ... 38
3.2 tabel karakteristik berdasarkan usia ... 39
3.3 tabel karakteristik berdasarkan pekerjaan ... 41
3.4 tabel karakteristik berdasarkan pendaatan ... 42
3.5 tabel kinerja (fungsi utama) ... 43
3.6 tabel fitur ... 45
3.7 tabel durability (tahan lama) ... 47
commit to user
xiv
