iii
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN KOPERASI SERBA USAHA (KSU) TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRAK
Penelitian ini telah dilaksanakan pada bulan Maret-Mei 2013 di wilayah kerja Koperasi Serba Usaha (KSU) Tandangsari, tepatnya di Desa Haurngombong dan Desa Mekarbakti, dengan tujuan untuk mengetahui persepsi peternak terhadap atribut pelayanan KSU kepada anggotanya, dan untuk mengetahui besarnya kepuasan peternak anggota KSU terhadap kinerja koperasi dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey, menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kelompok sampel dipilih secara sengaja (purposive) oleh KSU, yaitu Kelompok Harapanjaya untuk kelompok yang produktivitasnya tinggi, sedangkan Kelompok Mekarsari untuk kelompok yang produktivitasnya rendah. Sampel ditentukan dengan metode simple random sampling. Penelitian ini mengambil 40 sampel individu, masing-masing 20 sampel dari tiap kelompok.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pelayanan KSU Tandangsari yang paling penting menurut anggota antara lain: atribut peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) peternak, atribut penyediaan pakan yang berkualitas, dan atribut penetapan harga beli susu. Atribut pelayanan KSU Tandangsari yang paling tidak penting menurut anggota antara lain: atribut penyediaan kredit dan pinjaman, serta atribut pencatatan data oleh koperasi. Atribut pelayanan KSU Tandangsari yang paling memuaskan menurut tingkat kinerjanya antara lain: atribut penyediaan kredit dan pinjaman, atribut pemberian subsidi dan perlengkapan kandang. Atribut pelayanan yang paling tidak memuaskan menurut tingkat kinerjanya antara lain: atribut penetapan harga beli susu dan atribut penyediaan pakan yang berkualitas.
Tingkat kepuasan peternak anggota terhadap kinerja KSU Tandangsari dalam memberikan pelayanan dinilai cukup. Hal ini ditunjukkan dari nilai CSI anggota sebesar 58,77%.
iv
DAIRY FARMERS’ SATISFACTION ANALYSIS OF COOPERATIVE SERVICES IN KSU TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRACT
This research was conducted in March until May 2013 at Haurngombong Village and Mekarbakti Village, on the working area of KSU Tandangsari. This study was held to analyze dairy farmers’ perception of cooperative services that influencing the degree of satisfaction, and to know the value of farmers’ satisfaction with the overall cooperative performance in giving services. The research used a survey method, using questionnaire to collected data. The sample group was determined purposively by KSU. The Harapanjaya group for high productivity, while the Mekarsari group for low productivity. Sample was determined by simple random sampling method. This research’s sample was 40 dairy farmers, each group was 20 dairy farmers. The result of this research showed that providing higher quality of feed, improving human resources of farmers, and providing higher prices of milk was the most important attributes for farmers. Providing credit and loan, and data recording was the most unimportant attributes for farmers. Providing credit and loan, giving subsidies, and equipments for farmers was the best service attributes based on performance of KSU Tandangsari. The worst performance on service attributes was determination of the purchase price of milk, and providing quality feed. The farmers feel quite enough satisfied with the overall performance of milk cooperative Tandangsari. The degree of satisfaction (CSI) for overall service attributes of cooperative Tandangsari is 58,77%.
