PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
PERUSAHAAN TENAGA LISTRIK MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN OMAX
(Studi Kasus PT. PLN ULP Ngoro Jombang)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
FIDIA ROHIMAH 201610140311059
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan rakhmat dan karunia-Nya Skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Skripsi dengan judul “Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Tenaga Listrik Menggunakan Metode Balanced Scorecard Dan Omax” sebagai persyaratan dalam menyusun usulan penelitian program strata-1 Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih serta penghargaan yang setinggi-tingginya kepada :
1. Orang tua saya yang selalu mendukung dan mendoakan semaksimal mungkin dalam proses pengerjaan skripsi.
2. Dr. Ahmad Mubin, S.T, M.T selaku Dekan Fakultas Teknik sekaligus Dosen Pembimbing I yang membimbing dan membantu penulis dalam penyelesaian skripsi.
3. Ir. H.M Kholik, M.T selaku Dosen Pembimbing II yang membimbing dan membantu penulis dalam penyelesaian skripsi.
4. Teguh Baroto, S.T, M.T selaku Dosen Penguji I yang memberikan masukan dan saran ketika ujian sidang.
5. Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T selaku Dosen Penguji II yang memberikan masukan dan saran ketika ujian sidang.
6. Ilyas Masyudin, S.T, MlogSCM,PhD selaku Ketua Jurusan Teknik Industri yang selalu membimbing mahasiswa dalam pembelajaran.
7. Annisa Kesy Garside, S.T, M.T selaku dosen wali Teknik Industri A yang selalu membimbing kami dalam proses pembelajaran.
8. Dosen dan Staf Jurusuan Teknik Industri yang selalu membantu dalam masa perkuliahan.
9. Rudi, Susi, Rio, Betran, Ferdinan, Aisyah yang selalu memberi dukungan dan semangat serta menghibur saya selama pengerjaan skripsi berbulan- bulan.
ii
10. Teman yang selalu ada di saat penulis membutuhkan semangat, dukungan dan hiburan terutama Alya, Cindua, Papau, Iky, Gwen, Oriza, Dara, Sulistya, Sintia.
11. Kakak Tingkat 2013 dan 2015 yang selalu memberi solusi, dukungan dan semangat.
12. Keluarga besar Teknik Industri 2016 A dan sudah memberikan kesan dalam perjalanan di perkuliahan.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat harapkan dari semua pihak.
Malang, 4 April 2020
Penyusun,
vi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………
LEMBAR PENGESAHAN ...
LEMBAR ASISTENSI SKRIPSI………..
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ...
SURAT KETERANGAN PENGAMBILAN DATA PERUSAHAAN………
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang ... 1
1.2 Rumusan masalah ... 2
1.3 Tujuan penelitian ... 2
1.4 Manfaat penelitian ... 3
1.5 Batasan masalah ... 3
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Kinerja ... 4
2.2 Pengertian Sistem Pengukuran Kinerja ... 4
2.2.1 Alat Ukur Kinerja ... 5
2.2.2 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 6
vii
2.3 Balanced Scorecard ... 8
2.3.1 Konsep Balanced Scorecard ... 8
2.3.2 Perspektif Balanced Scorecard ... 10
2.4 Analitycal Hierarchy Process (AHP) ... 15
2.5 Objective Matrix (OMAX) ... 18
2.6 Traffic Light System (TLS) ... 20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ... 21
3.2 Lokasi dan Waktu Penilitian ... 21
3.3 Tahapan Penelitian ... 21
3.4 Kesimpulan dan Saran ... 28
BAB IV STUDI KASUS 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 29
4.1.1 Operasi Pelayanan Perusahaan ... 29
4.1.2 Jumlah Karyawan ... 34
4.1.3 Visi Misi dan Tata Nilai Perusahaan ... 35
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahan ... 36
4.2 Pengumpulan Data ... 43
4.2.1 Pendapatan Usaha ... 43
4.2.2 Operasional Pelayanan ... 43
4.2.3 Produktivitas Karyawan ... 44
4.1.4 Percepatan Penyambungan Pelanggan ... 44
4.3 Pengolahan Data ... 45
4.3.1 Identifikasi Aspek Pengukuran Kinerja ... 45
4.3.1.1 Financial ... 45
viii
4.3.1.2 Customer ... 46
4.3.1.3 Internal Business ... 46
4.3.1.4 Learning and Growth ... 46
4.3.2 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja ... 47
4.3.2.1 Penentuan Tujuan Strategis ... 47
4.3.2.2 Penentuan Key Perfomance Indicator (KPI) ... 48
4.3.3.3 Verifikasi Key Perfomance Indicator (KPI) ... 49
4.3.3 Tahap Pembobotan ... 51
4.3.4 Tahap Pengukuran dan Evaluasi Kinerja ... 53
4.3.4.1 Scoring dengan metode OMAX ... 53
4.3.4.2 Evaluasi Menggunakan Traffic Light System (TLS) ... 63
BAB V Analisa Pembahasan 5.1 Analisa identifikasi Aspek Kinerja ... 65
5.1.1 Financial ... 65
5.1.2 Customer ... 66
5.1.3 Internal Business ... 66
5.1.4 Learning and Growth ... 66
5.2 Analisa perancangan sistem kinerja ... 66
5.2.1 Perancangan sistem kinerja ... 66
5.2.2 Hasil Pembobotan ... 68
5.3 Analisa Pengukuran dengan Omax dan TLS ... 70
5.4 Usulan Perbaikan ... 70
BAB VI Kesimpulan 6.1 Kesimpulan ... 74
6.2 Saran ... 75
ix
DAFTAR PUSTAKA ………....76 LAMPIRAN……….……….77
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 9
Gambar 2. 2 Struktur Hirarki AHP ... 17
Gambar 2. 3 Kerangka OMAX ... 19
Gambar 3. 1 Flowchart Penelitian ... 22
Gambar 3. 2 Kerangka OMAX ... 27
Gambar 4. 1 Flowchart Permohonan Pasang Baru ... 30
Gambar 4. 2 Flowchart Permohonan Perubahan Daya ... 31
Gambar 4. 3 Flowchart Permohonan Sambung Sementara ... 32
Gambar 4. 4 Flowchart Prosedur Pengaduan dan Keluhan Jaringan ... 33
Gambar 4. 5 Struktur Organisasi Perusahana ... 36
Gambar 4. 6 Struktur Hirarki Kinerja Perusahaan ... 53
Gambar 4. 7 Hasil Evaluasi TLS ... 64
x
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Pendapatan Usaha ... 43
Tabel 4.2 Operasi Pelayanan ... 44
Tabel 4.3 Produktivitas Karyawan ... 44
Tabel 4.4 Percepatan Penyambungan Pelanggan ... 44
Tabel 4.5 Tujuan Strategis ... 47
Tabel 4.6 Penentuan Key Performance Indicator ... 48
Tabel 4.7 Verifikasi Key Performance Indicator ... 49
Tabel 4.8 Hasil pembobotan Key Performance Indicator ... 51
Tabel 4.9 Ukuran Skala ... 55
Tabel 4.10 Perhitungan Omax Aspek Financial ... 59
Tabel 4.11 Perhitungan Omax Aspek Customer ... 60
Tabel 4.12 Perhitungan Omax Aspek Internal Business ... 61
Tabel 4.12 Perhitungan Omax Aspek Learning and Growth ... 62
Tabel 5.1 Tujuan Strategis ... 67
Tabel 5.2 Verifikasi Key Performance Indicator ... 67
Tabel 5.3 Hasil pembobotan Key Performance Indicator ... 69
Tabel 5.4 Hasil Pengukuran Omax dan TLS ... 70
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 77
Lampiran 2. Hasil Kuesioner ... 83
Lampiran 3. Kuesioner Pembobotan AHP ... 88
Lampiran 4. Spesifikasi Key Performance Indicator ... 98
76
DAFTAR PUSTAKA
Pratiwi, R. K. A., & Mildawati, T. (2014). Analisis Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard Pada Pt Pln ( Persero ) Area Surabaya Utara. Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi, 3(9), 1–13.
Latifa, A. (2015). Digital Repository Universitas Jember.
http://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/65672/Ainul Latifah-101810401034.pdf?sequence=1
Mahsun, M. (2006). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BPFE, Yogyakarta.
Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja. PT. Raja Grafindo Parsada, Jakarta.
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. ALFABETA.
Tangkilisan, N. H. (2005). Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia : Jakarta.
Fitrianingrum, D., & Sulastiningsih, S. (2016). Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 3(1), 11–22.
S, N. R. D. (2016). Penerapan Blanced Scorecard di PT. PLN (Persero) Wilayah Sulselrabar.
Ekonomi, J., Widodo, A., Mulyo, H., Koperasi, D., & Jawa, P. (2015). Desain Balanced Scorecard Terintegrasi Filosofi Program Six Sigma ( Adaptasi Untuk Sektor Publik ). 11(1), 26–37.
Zuhairi, A. (2014). Analisis Kinerja Komprehensif Dengan Balanced Scorecard.
Faris, M., & Helianty, Y. (2015). DI LANTAI PRODUKSI MENGGUNAKAN METODE OBJECTIVE MATRIX ( OMAX ) ( Studi Kasus di PT Agronesia Divisi Industri Karet ) *. 03(04), 253–263.
Mahmudi, A. A., Surarso, B., & Subagio, A. (2014). Kombinasi Balanced Scorecard dan Objective Matrix Untuk Penilaian Kinerja Perguruan Tinggi.
Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 4(1), 1–10.
Salomon, L. L., Sukania, I. W., & Susanto, H. (2017). PENGUKURAN KINERJA INDUSTRI PERCETAKAN BERDASARKAN MODEL BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX ( OMAX ) ( Studi Kasus : PT . NLCP). April, 27–29.
