LAPORAN
HASIL PELAKSANAAN SURVEY
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE I
STASIUN KARANTINA PERTANIAN KELAS II ENDE BADAN KARANTINA PERTANIAN
KEMENTERIAN PERTANIAN
2021
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 1 I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan media masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.
Pelayanan pemerintah kepada masyarakat harus selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, transparan, sederhana dan mudah dilaksanakan, serta tidak diskriminatif. Untuk itu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat dilakukan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan, termasuk di lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende – Nusa Tenggara Timur.
Fungsi utama pemerintah adalah sebagai pelayan masyarakat, maka pemerintah harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) akan dapat dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan juga akan menjadi indikator setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya pada unsur pelayanan yang masih kurang.
Alasan mengapa digunakannya penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan Kementerian Pertanian adalah bahwa penetapan unsur–unsur pelayanan telah didahului dengan
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 2 kegiatan penelitian mendalam yang dilaksanakan atas kerjasama Kementerian PAN dengan Badan Pusat Statistik.
Dari hasil pengujian akademis/ilmiah diperoleh 9 (sembilan) unsur yang dapat diberlakukan disemua jenis pelayanan untuk mengukur IKM unit pelayanan.
Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka untuk mengukur kualitas pelayanan di lingkungan Kementerian Pertanian digunakan 9 (sembilan) unsur yang telah di uji tersebut.
1.2. Masalah
Permasalahan yang dihadapi pada setiap penyelenggara pelayanan publik umumnya adalah belum diketahui secara pasti tentang unsur layanan apa saja yang dirasakan oleh masyarakat masih kurang.
Melalui penyusunan IKM ini, diharapkan data IKM yang bersumber dari masyarakat tersebut dapat dijadikan umpan balik untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik pada masa yang akan datang.
1.3. Maksud dan Tujuan
Tujuan yang ingin dicapai dalam penyusunan IKM ini adalah : 1. Tersedianya data IKM yang dibutuhkan guna perbaikan
kualitas pelayanan kepada masyarakat di lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende secara berkala, sehingga dapat diketahui tingkat nilai kinerja untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya;
2. Tersedianya bahan dan rekomendasi terhadap pimpinan penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan pembinaan lebih lanjut terhadap penyelenggara pelayanan
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 3 publik, guna pembinaan lebih lanjut dalam rangka penyelengaraan pelayanan publik;
3. Bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai wadah untuk menyalurkan aspirasi mereka agar mendapatkan pelayanan yang lebih prima di masa yang akan datang.
1.4. Sasaran
1. Tingkat pencapaian kinerja Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;
2. Penataan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan di lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih cepat, tepat, murah, transparan, sederhana dan mudah dilaksanakan, serta tidak diskriminatif.
3. Tumbuhnya kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di wilayah pengawasan Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 4 II
PELAKSANAAN KEGIATAN
2.1. Metode Penyusunan
Penyusunan IKM berpedoman kepada Keputusan Menteri PAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Berdasarkan pedoman tersebut metode yang digunakan adalah survei deskripsi dengan menampilkan hasil survei menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data.
Responden dipilih secara acak dan untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari jumlah populasi penerima pelayanan, dengan dasar perhitungan sebagai berikut :
Apabila angka 100 tidak tercapai, maka harus diyakini benar bahwa ketidak tercapaian tersebut tidak memperbesar tingkat pembiasan data yang dikumpulkan dan keakurasian data dapat dipertanggungjawabkan.
2.2. Pelaksanaan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) a. Persiapan
Dalam rangka penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kepala Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende menerbitkan Keputusan Nomor :04.Q/kpts/KU.210/1/2021 tanggal 04 Januari 2021 tentang Penetapan Tim Pelaksana Kegiatan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Lingkup Lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende Tahun Anggaran 2021.
(“jumlah unsur” + 1) X 10 = Jumlah responden (9 + 1) X 10 = 100 responden
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 5 Berdasarkan Keputusan Kepala Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende tersebut, maka pegawai yang ditunjuk untuk menyusun IKM melakukan persiapan untuk melaksanakan tugasnya antara lain dengan memberikan informasi terkait website yang dapat dibuka oleh responden untuk mengisi kuesioner secara online.
b. Pelaksanaan Pengumpulan Data
Form isian kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat dibagikan ke pemakai jasa berbasis online melalui website;
ikm.pertanian.go.id dengan memilih Unit Pelaksana Teknis Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dan jenis layananan Sertfikasi antar area masuk/masuk meia pembawa HPHK/OPTK.
Dalam pelaksanaannya 94 form isian diisi oleh pemakai jasa di 8 (delapan) Wilker lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende. Pengisian form IKM di pandu oleh para pegawai Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende yang bertugas di Wilker tersebut dengan memberikan formulir online isian IKM ke pengguna jasa yang akan melakukan Permohonan Pemeriksaan Karantina (PPK) untuk dilengkapi.
c. Lokasi dan Waktu pengumpulan Data
Lokasi penyusunan IKM pada Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende wilayah Pulau Flores dan Lembata, sedangkan waktu pengumpulan data periode I pada bulan 1 s/d 31 Mei tahun 2021.
d. Pengolahan Data
Selanjutnya pengolahan mengikuti petunjuk pada SK Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah tanggal 24 Februari 2004.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 6 Hasil pengolahan data tersebut, dalam perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan, secara umum penilaian terhadap Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende mendapat nilai 91,1%.
Dalam pengertian mutu pelayanan kami termasuk SANGAT BAIK. Unsur pelayanan yang memiliki nilai terendah dari ke 9 Unsur Pelayanan adalah dari Biaya/Tarif yaitu sebesar 3.17. Hal ini telah disesuaikan dengan Peraturan Pemerintah No.35 Tahun 2016 tentang Jenis Dan Tarif atau Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada Kementerian Pertanian.
Sedangkan unsur pelayanan yang perlu dipertahankan kualitasnya adalah 8. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yaitu sebesar 3,98.
e. Permasalahan
Dalam pelaksanaan penyusunan IKM terdapat beberapa hambatan yaitu :
Pengguna jasa/penerima kuesioner kurang memperhatikan pentingnya penyusunan IKM tersebut untuk perbaikan peningkatan pelayanan di Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende.
Tidak semua pemakai jasa dapat mengakses IKM melalui website karena berbagai alasan keterbatasan.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 7 Manfaat
Tersedianya data IKM secara periodik di lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende, maka dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :
Dapat mengetahui kelemahan yang ada dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende secara dini;
Dapat mengetahui ukuran kinerja penyelenggaraan pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende secara periodik;
Sebagai bahan dasar penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan oleh Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende;
Dapat mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara umum terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik;
Sebagai pemicu semangat kinerja yang lebih terfokus terhadap unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan;
Gambaran tentang kualitas kinerja penyelengaraan pelayanan Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dapat dengan mudah diketahui oleh masyarakat luas.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 8 III
HASIL PENYUSUNAN
3.1. Obyek dan Responden
Penyusunan IKM Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende – Nusa Tenggara Timur terdiri dari 8 wilayah kerja (Wilker) yaitu : Wilker Labuan Bajo, Wilker Reo, Wilker Aimere, Wilker Maropokot, Wilker Ende, Wilker Maumere, Wilker Larantuka dan Wilker Lembata.
Jumlah keseluruhan responden merupakan populasi penerima pelayanan. Dengan demikian akurasi data hasil penyusunan dapat dipertanggungjawabkan.
3.2. Unsur Pelayanan
Mutu pelayanan dikelompokan menjadi 4 kelompok. Mulai dari yang terendah yaitu (D=Tidak Baik), (C=Kurang baik), (B=Baik) dan (A=Sangat baik), dengan skor nilai masing-masing sebagai berikut : 25,00 – 64,99; 65,00 – 76,60 ; 76,61 – 88,30 dan 88,31 – 100.
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pertanian RI Nomor:
19/PERMENTAN/OT.080/4/2018 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan Publik Lingkup Kementerian Pertanian (Survei Kepuasan Masyarakat Berbasis Online), maka diganti menjadi menjadi 9 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM.
Ke-9 (sembilan) unsur pelayanan tersebut adalah :
1. Unsur Persyaratan (U1), yaitu ketentuan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan suatu jenis pelayanan publik, baik persyaratan adminstratif maupun teknis.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 9 2. Unsur Sistem Mekanisme dan Prosedur (U2), yaitu tata cara
pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan publik, termasuk pengaduan.
3. Unsur Waktu Penyelesaian (U3), yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan publik, termasuk pengaduan.
4. Unsur Biaya/Tarif (U4), yaitu besaran biaya atau tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau mendapatkan pelayanan dari penyelenggara sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan;
5. Unsur Produk Spesifikasi Jenis pelayanan (U5), yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai ketentuan yang telah ditetapkan;
6. Unsur Kompetensi Pelaksana (U6), yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman;
7. Unsur Perilaku Pelaksana (U7), yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan;
8. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8), yaitu tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjut;
9. Unsur Sarana dan Prasaran (U9), sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan (untuk benda yang bergerak, seperti:komputer, mesin).
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (untuk benda yang tidak bergerak, seperti:gedung).
3.3. Pembahasan Hasil
Hasil pengolahan data Indeks Kepuasan Masyarakat Periode I Unit Pelayanan Publik Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende – Nusa Tenggara Timur Tahun 2021 dirinci sebagai berikut :
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 10 Secara umum nilai IKM Periode I Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende – Nusa Tenggara Timur adalah = 91,1 (Sangat Baik).
Dengan nilai rata-rata perunsur U1: 3,680 U2: 3,680 U3: 3,652 U4: 3,069 U5: 3,652 U6: 3,694 U7: 3,791 U8: 3,986 U9: 3,736.
Dalam hal ini masyarakat selaku penerima pelayanan, sudah merasa puas, tenang dan memiliki rasa kepercayaan yang tinggi kepada unit pelayanan publik.
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 11 IV
PENUTUP
4.1. Kesimpulan Umum
Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kepuasan masyarakat penerima pelayanan dapat dicapai apabila masyarakat penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik seharusnya melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala. Dengan demikian dapat diperoleh informasi yang akurat mengenai tingkat mutu pelayanan suatu unit pelayanan publik, sehingga segala kelemahan yang ada dapat segera diperbaiki dan ditingkatkan.
Hasil penerapan kuesioner penyusunan IKM ini, diharapkan dapat dijadikan acuan dalam mempertahankan dan melakukan perbaikan dalam beberapa aspek dalam rangka peningkatan kinerja pelayan publik pada lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende.
4.2. Saran Tindak Lanjut
Walaupun hasil penerapan kuesioner penyusunan IKM ini secara umum dapat dinilai baik, akan tetapi masih perlu lebih meningkatkan pelayanan publik, oleh karena masih banyak masalah pelayanan publik yang perlu ditingkatkan penanganannya yang mungkin luput dari perhatian kita selama ini.
Usaha peningkatan kualitas pelayanan publik itu, diyakini akan terwujud apabila ada komitmen dari pimpinan/pejabat Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dan ketersediaan sumber daya manusia yang memadai dan kompeten serta siap untuk melaksanakan setiap perintah yang diberikan oleh atasannya dengan efektif dan efisien dan juga sarana prasarana yang memadai
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 12 sebagai alat bantu bagi setiap pegawai Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dalam melaksanakan tugasnya.
Oleh karena itu pada masa yang akan datang sangat diharapkan :
1. Perlunya sosialisasi dan konsolidasi diantara para pemimpin/
pejabat pembina maupun penyelenggara pelayanan publik dibidang pertanian bahwa kepuasan masyarakat perlu dicapai sebagai salah satu tolak ukur keberhasilan pencapaian visi dan misi Badan Karantina Pertanian.
2. Perlunya sosialisasi tentang Karantina Pertanian kepada masyarakat agar masyarakat di lingkup Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende dapat lebih mengetahui tugas dan fungsi Badan Karantina Pertanian dan tata cara pengurusan Sertifikat Karantina sehingga dapat membantu peningkatan PNBP Stasiun Karantinan Pertanian Kelas II Ende.
3. Perlunya peningkatan kualitas dan kuantitas sumber daya bagi Stasiun Karantina Pertanian Kelas II Ende, baik Sumber Daya Manusia maupun sarana dan prasarana pelayanan yang termasuk didalamnya teknologi pendukung pelayanan publik dan Anggaran serta pengembangan Standar Operasi Pelayanan (SOP).
Indeks Kepuasan Masyarakat SKP Kelas II Ende 2021 13
Pengolahan Data Kuisioner
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 PT. Jaya Farm chaoroen Pokhpan/Ende 40 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 4 3 3 3 4 4 4 3
2 MARIAM/ BANDARA 30 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 PUTRI AGUSTUNA POERWANTI 30 Perempuan S1 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 4 3
4 SUDIRMAN/ MANGGARAI 40 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 4 4 3 3 4 4 4 4 4
5 TAMSIL/ REO 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 SUMARTONO/ REO 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
7 ANGGI ANWAR/ENDE 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 4 3 4 4
8 YOHANA Y.N MAYUS SETU 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3
9 FRANSISKA M. REBI/ENDE 40 Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI 4 4 4 3 4 4 4 4 3
10 ANTONIUS WORA 40 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 4 3 4 3
11 AGUNG 50 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 4 4 4 4 4
12 PELITA WAHID 60 Laki-laki SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 4 4
13 VINSENSIUS TIMU 60 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 4 4
14 usman abdul karim 40 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3
15 Antonius Wora 40 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 4 4 3 3 4 4 4 4 4
16 Wilson/Wilker Ende 40 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
17 Selamet 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 4 3
18 sarina/ Reo 50 Perempuan SLTP Lainnya 4 4 4 3 4 4 4 4 4
19 Leo 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 4 4 3
20 mursalin/ reo 40 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
21 Eky Syahrudin/ Reo 30 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
22 Hamdan Wasukran/ Reo 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
23 Dominggus Minggu Koro/ Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 4 3 3 3 3 3 4 4 3
24 Yansen/ Wilker Maumere 40 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
25 Inocencia / Wilker Maumere 30 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
26 Sarli / Wilker Maumere 50 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
27 UD KASIH IBU / WILKER MAUMERE 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 4 3 4 4 3
28 Ardi / Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
29 UD. SIMPANG TIGA / WILKER MAUMERE 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 4 4 3 4 3
30 Syamsu Alex / Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 3 3 3 3 3
31 Komang (Labuan Bajo) 40 Laki-laki SLTA Lainnya 4 4 4 3 4 4 4 4 4
32 Mesakh Soru/ Wilker Maumere 60 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 4 4 4 3 3 3 3 4 4
33 Febro 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 Arsyad / Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 4 4 4 3 3 3 3 4 4
35 Viktorinus Jemanse/Labuan Bajo 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 4 3 3 3 4 4 4
36 Sysrudin 50 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 4 4 4 3 4 4 4 4 4
37 Gede (Labuan Bajo) 30 Laki-laki D1 - D2 - D3 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 Bosco / Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
39 Made swastika (Labuan Bajo) 50 Laki-laki SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 Viktorinus Jemanse/Labuan Bajo 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 4 3 3 3 4 4 4
41 Dion / Wilker Maumere 40 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
42 Bosco / Wilker Maumere 50 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Usia jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
Survey Kepuasan Masyarakat
Nilai Per Unsur Pelayanan
No Nama Responden
43 Yono (Labuan Bajo) 40 Laki-laki SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 Ketut (Labuan Bajo) 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 Haris (Labuan Bajo) 30 Laki-laki D1 - D2 - D3 Lainnya 4 4 4 3 4 4 4 4 4
46 Fahmi 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 3 4 4 4 4
47 Darmilinus agur 30 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
48 Yohanes fandrianus untu 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
49 Firminus dandu 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
50 Yuliana disna harvin 30 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
51 Fahmi labuan bajo 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
52 Firminus dandu labuan bajo 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
53 Yohanes fandrianus untu labuan bajo 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
54 Darmilinus agur labuan bajo 30 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
55 Yuliana disna harvin labuan bajo 30 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4
56 Bima Karismanto 40 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
57 Wilfridus 50 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI 4 4 4 3 4 4 4 4 4
58 LUSIA KUNE/WILKER ENDE 40 Perempuan D1 - D2 - D3 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
59 Komang 50 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3
60 Made ariawan/labuan bajo 40 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 4
61 Febro/labuan bajo 50 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3
62 Adi irawan rusdi/labuan bajo 40 Laki-laki D1 - D2 - D3 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 4 3 4 4 3
63 Dedi/labuan bajo 40 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 3
64 Keninki vito kanzennna/labuan bajo 30 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 4 3
65 Fahmi 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3
66 Wahyudin/labuan bajo 40 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 3
67 MUJAHIDAH LATIFAH/ ENDE 40 Perempuan D1 - D2 - D3 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
68 IMMANUEL AFKIZAL/ ENDE 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
69 KORNELIS DHAE/ENDE 40 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
70 RICKY/ WILKER ENDE 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
71 KORNELIS 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
72 MUH BASIR 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 4 4 4 3 4 4 4 4 4
265 265 263 221 263 266 273 287 269
3.680556 3.680556 3.652778 3.069444 3.652778 3.694444 3.791667 3.986111 3.736111 0.40891 0.40891 0.405824 0.341015 0.405824 0.410453 0.421254 0.442857 0.415082 91.50319
A Sangat Baik
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin A (Sangat Baik)B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik) Total Responden
Laki-laki 39 21 0 0 60
Perempuan 9 3 0 0 12
Responden Berdasarkan Usia A (Sangat Baik)B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik) Total Responden
Dibawah 21 Tahun 0 0 0 0 0
21-30 Tahun 14 6 0 0 20
31-40 Tahun 19 8 0 0 27
41-50 Tahun 14 8 0 0 22
Diatas 51 Tahun 1 2 0 0 3
Mutu Pelayanan Jumlah Nilai Per Unsur Nilai Rata Rata Per Unsur Nilai Rata Rata Tertimbang Per Unsur (NRR per unsur x 0.1111) IKM Unit Pelayanan (Total NRT * 25)
Responden Berdasarkan Pekerjaan A (Sangat Baik)B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik) Total Responden
PNS/TNI/POLRI 6 0 0 0 6
Pegawai Swasta 14 8 0 0 22
Wiraswasta/Usahawan 23 12 0 0 35
Pelajar/Mahasiswa 0 0 0 0 0
Lainnya 5 4 0 0 9
Responden Berdasarkan Pendidikan A (Sangat Baik)B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik) Total Responden
SD Kebawah 1 0 0 0 1
SLTP 5 2 0 0 7
SLTA 28 17 0 0 45
D1 - D2 - D3 4 1 0 0 5
S1 10 4 0 0 14
S2 Keatas 0 0 0 0 0
ENDE, 2 Juni 2020 KEPALA STASIUN
IR. KOSTAN, MM NIP. 196703171998031001
