i
FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN IMPULSE BUYING TERHADAP
PRODUK ORIFLAME PT. ORINDO ALAM AYU DI KOTA SOLO
Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh : Gita Ristiani Amalia
A210160071
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA MEI, 2020
ii
iii
iv
v
HALAMAN MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum hingga mereka merubah diri mereka sendiri”
(QS. Ar-Ra’d: 11)
“Man Jadda Wajada (Barang siapa yang bersungguh-sungguh pasti mendapatkan hasil”
(Ali bin Abi Thalib)
“Buatlah orang-orang yang telah mengecewakanmu menyesal dengan perubahan baikmu”
(Ukhti Nomino)
“Jangan putus harapan dan teruskan melangkah walaupun berkali-kali jatuh”
(Gita Ristiani Amalia)
“Berdoa, bukan karena kamu butuh sesuatu. Tapi karena harus banyak bersyukur kepada Allah”
(Gita Ristiani Amalia)
“Sabar dan Ikhlas”
(Gita R.A)
vi
PERSEMBAHAN
Alhmdulillahi rabbil alamin, segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada hamba sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tak lupa sholawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan nabi besar, Nabi Muhammad SAW. Oleh karena itu, dengan rasa bangga dan bahagia skripsi ini saya persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua saya Bapak Sunoto dan Ibu Elita. Terima kasih atas doa, semangat, motivasi dan pengorbanan serta perjuangan yang telah dilakukan oleh bapak dan ibu sehingga anakmu ini dapat menempuh sarjana. Semoga bapak dan ibu selalu diberi umur panjang yang berkah hingga anakmu ini menjadi orang yang sukses.
2. Adikku tersayang Ahmad Rizky Ramadhan yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan semangat.
3. Seluruh keluarga besar yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan serta saran dalam berbagai hal.
4. Sahabat-sahabatku tercinta Lala dan Mba Mul yang selalu setia menemani disaat senang dan sedih. Terima kasih sudah memberikan warna dalam hidup saya. Terima kasih pengertiannya dan segala yang kalian berikan.
5. Teman-temanku Kelas B Pendidikan Akuntansi 2016 yang selalu memberikan semangat dan keceriaan selama masa perkuliahan.
6. “Teamkoening” HMP Pendidikan Akuntansi angkatan 2018 yang selalu menemani disaat senang dan sedih, serta memberikan warna dalam hidupku.
7. Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta
vii ABSTRAK
Pesatnya perkembangan retail modern ini didasarkan pada keinginan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Pada saat ini, dalam perilaku pelanggan telah terjadi perubahan perilaku. Perilaku orang yang berbelanja dengan terencana menjadi tidak terencana. Meningkatnya konsumen memutuskan memilih produk kosmetik mendorong terjadinya pembelian secara tiba-tiba atau impulse buying. Impulse buying adalah perilaku pembelian secara spontan, reflek, dan tiba-tiba tanpa ada perencanaan sebelumnya, yang diwarnai dorongan yang kuat untuk membeli suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan impulse buying terhadap produk Oriflame PT. Orindo Alam Ayu di Kota Solo. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif dengan pendekatan ethnografi. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Teknik analisis data menggunakan interactive model 4 langkah yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) faktor kualitas layanan berpengaruh dalam melakukan impulse buying, namun tidak dominan (2) faktor harga sangat berpengaruh dalam melakukan impulse buying (3) faktor promosi berpengaruh dalam melakukan impulse buying jika promosi dilakukan sesering mungkin dan menarik (4) faktor kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dalam melakukan impulse buying.
Kata Kunci: Impulse buying, kualitas layanan, harga, promosi, kualitas produk
viii ABSTRACT
The development in this modern era happen rapidly based on the factory’s wants to fulfill needs of the customers. In the current situation, the characters of customers have been changes. The characters of people that buy with the planning changes into unplanned. An increasing of the customers decides them to choice the cosmetics product and makes the impulse buying. Its means activities that happen spontaneous, reflect and suddenly without planning before, which is happen by a big desire to buy a product. This research has aims to find out about the factors that affecting of impulse buying by the customers towards Oriflame’s products at PT. Orindo Alam Ayu, Solo city. This research includes qualitative research with ethnographic approach. There are many methods of collecting data that used in this research follows interview, observation and documentation. The validity of the data in the study uses source triangulation and method triangulation. The data analysis technique uses interactive model 4 steps namely data collection, data reduction, data presentation, verification. The result of this research shows that (1) the factors of service quality influence in impulse buying, but it’s not dominant (2) the factors of price is very affective in the impulse buying activities (3) The factors of promotion will be affective in impulse buying If the promotions doing frequently and interesting (4) the factors of products quality has a good affective in impulse buying activities.
Keywords: Impulse buying, quality service, price, promotion, quality product.
ix
KATA PENGANTAR مي ِحهرلا ِنَمْحهرلا ِ هاللَّ ِمْسِب
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Alhamdulillahi rabbil ‘alamin, puji syukur atas kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat, nikmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Melakukan Impulse Buying terhadap Produk Oriflame PT. Orindo Alam Ayu di Kota Solo” dengan lancar.
Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan dari berbagai pihak.
Dengan kerendahan hati, maka penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Harsono, SU. Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Drs. Joko Suwandi, M.Pd. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu dan kesabaran dalam membimbing dan memberikan pengarahan dari awal hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu selama menempuh perkuliahan.
5. Para konsumen produk Oriflame di Kota Solo yang telah meluangkan waktunya untuk menjadi informan dalam penelitian ini sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini, yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Semoga kebaikan yang diberikan teman-teman dalam membantu saya mendapat balasan dari Allah SWT baik di dunia dan di akhirat kelak. Aamiin.
x
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi masih terdapat kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Surakarta, 14 Mei 2020
Penulis
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian... 4
D. Manfaat Penelitian... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
A. Landasan Teori ... 6
1. Pengertian Pemasaran ... 6
2. Konsep Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 8
3. Pengertian Perilaku Konsumen ... 11
4. Pengertian Keputusan Pembelian ... 13
5. Pengertian Impulse Buying ... 14
6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen dalam Melakukan Impulse Buying ... 16
B. Penelitian Terdahulu yang Relevan... 19
xii
BAB III METODE PENELITIAN ... 23
A. Jenis dan Desain Penelitian ... 23
B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 24
C. Data, Sumber Data dan Narasumber ... 24
D. Kehadiran Peneliti ... 26
E. Teknik Pengumpulan Data ... 26
F. Teknik Analisis Data ... 27
G. Kabsahan Data... 28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 30
A. Gambaran Umum Penelitian ... 30
1. Obyek Penelitian ... 30
2. Deskripsi Lokasi Penelitian ... 30
3. Subyek Penelitian ... 32
4. Deskripsi Data Penelitian ... 33
B. Temuan Penelitian ... 42
C. Pembahasan ... 43
1. Pengaruh Pemahaman Kualitas Layanan Terhadap Konsumen Melakukan Impulse Buying Produk Oriflame di Kota Solo ... 43
2. Pengaruh Pemahaman Harga Terhadap Konsumen Melakukan Impulse Buying Produk Oriflame di Kota Solo... 44
3. Pengaruh Pemahaman Promosi Terhadap Konsumen Melakukan Impulse Buying Produk Oriflame di Kota Solo... 47
4. Pengaruh Pemahaman Kualitas Produk Terhadap Konsumen Melakukan Impulse Buying Produk Oriflame di Kota Solo ... 50
D. Keterbatasan Penelitian ... 51
BAB V PENUTUP ... 53
A. Simpulan... 53
xiii
B. Implikasi ... 54
C. Saran ... 54
DAFTAR PUSTAKA ... 56
LAMPIRAN ... 60
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Daftar Narasumber ... 33
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Inti Pemasaran ... 8 Gambar 3.1 Komponen dalam Analisis Data (Interactive Model) ... 28
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Kisi-Kisi Wawancara ... 61
Lampiran 2 Transkrip Hasil Wawancara ... 63
Lampiran 3 Proses Kegiatan Wawancara ... 80
Lampiran 4 Contoh Beberapa Produk Oriflame yang Dimiliki Informan ... 81
