SKRIPSI
ANALISIS PENGGUNAAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM MENGUKUR KINERJA PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
KARYAWAN PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
OLEH
YUNITA HUTASOIT 120502287
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 201
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul ” Analisis penggunaan konsep balanced scorecard dalam mengukur kinerja pembelajaran dan
pertumbuhan karyawan (Studi Kasus pada PT.Perkebunan Nusantara III
(Persoro) Medan )”. adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan sumbernya secara jelas, sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Juli 2016 Yang membuat pernyataan
ABSTRAK
ANALISIS PENGGUNAAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM MENGUKUR KINERJA PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN KARYAWAN PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO)MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penggunaan konsep balanced scorecard dalam mengukur kinerja pembelajaran dan pertumbuhan karyawan pada PT.Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. Penelitian in imenggunakan metode penelitian kualitatif dimana juga menggunakan kuesioner yang disebarnya kepada 90 orang karyawan kantor direksi sebagai pendukung data.
Tahap kualitatif pada penelitian ini yaitu pada saat wawancara untuk mengetahui kinerja karyawan di PTPN III Medan saat ini melalui perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Tahap penyebaran kuesioner pada penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi karyawan jika diukur menggunakan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada dimensi kepuasan kerja dan retensi dalam Balanced Scorecard yang hasilnya akan digunakan untuk mengetahui kekurangan dalam hal kinerja PTPN III Medan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan hasil yang semakin baik, dapat dilihat pada data dari perusahaan pada kinerja pembelajaran dan pertumbuhan menghasilkan skor nilai 0,75 atau baik, hasil kuesioner pada dimensi kepuasan kerja karyawan mendapatkan skor 4,06 atau baik, sementara retensi karyawan menghasilkan skor nilai 3,87 atau cukup. Dari hasil data perusahaan dan hasil kuesioner menunjukkan bahwa karyawan memberikan kemampuan terbaiknya bekerja diperusahaan, dan karyawan cukup puas atas kebijakan perusahaan, Sementara berdasarkan hasil wawancara kepada Kepala Bagian dan karyawan direksi menunjukkan bahwa masih ada kekurangan atas pemberian informasi kepada karyawan mengenai pengukuran kinerja karyawan itu sendiri.
Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Pembelajaran dan Pertumbuhan
ABSTRAK
ANALYSIS OF THE USE OF BALANCED SCORECARD CONCEPT IN MEASURING PERFORMANCE LEARNING AND GROWTH OF EMPLOYEES PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
The purpose of the research is to identify and analyze the use of the concept balanced scorecard in measuring learning performance and growth performance of PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) Medan. This research used qualitative methods where also uses questionnaires distributed to 90 employee in directors office as a support of the data.
Qualitative stage in this research is at the interview to determine the performance of employees in PTPN III Medan today through learning and growth perspective. Phase distribution of the questionnaire in this study is to determine if the employee perceptions are measured using the learning and growth perspective on the dimensions of job satisfaction and retention in the Balanced Scorecard results will be used to identify deficiencies in the performance of PTPN III Medan.
The results showed that the performance of the learning and growth showed better results , can be seen in the data from the company on learning and growth performance resulted in a score of 0.75 or good , results of a questionnaire on the dimensions of job satisfaction employees get a score of 4.06 or good , while employee retention resulted in scores of 3.87 or enough . From the results of the company's data and the results of the questionnaire showed that the employee gives his best work in the company , and the employees are quite
satisfied with the policy of the company , While based on the results of
interviews with the Head of the directors and employees shows that there are still shortcomings on the provision of information to employees regarding employee performance measurement itself .
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua tercinta Bapak Bernat Hutasoit dan Ibu Sondang Marbun yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memotivasi penulis. Skripsi ini berjudul “Analisis penggunaan konsep balanced scorecard dalam mengukur kinerja pembelajaran dan pertumbuhan karyawan Studi Kasus pada PT.Perkebunan Nusantara III (Persoro) Medan”. Penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan, motivasi dan do’a dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof . Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Yeni Absah,SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan. 6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan
8. Pihak PTPN III (persero) Medan, seluruh karyawan bagian MSDM yang telah meluangkan waktu dan tenaganya membantu penulis dalam memberikan informasi dan pengarahan dalam pengumpulan data di perusahaan.
9. Seluruh Keluargaku tercinta Abang Sintong Hutasoit, ST, Edaku Elfrida, AmKg, Kakakku Rotua Hutasoit, Amd, Abang Irvan Sianturi, SH, Kakakku Juliana Hutasoit, SH.
10. Kepada sahabat tercinta Saya Septborn winner,S.Hut, Nancy Silitonga,SE, Afrendo Hutagalung, SE, Bella Nainggolan, Deasy Tambunan, Ines Sihombing, Yuni Syara, Grace, Ester Caroline, S.Ak, Abraham Ginting, SE, yang selalu memberikan semangat serta dukungan yang tiada henti kepada peneliti dari awal sampai akhir penulisan skripsi ini.
11. Buat semua teman-teman Manajemen stambuk 2012, Terima kasih untuk kebersamaan kita dari semester satu sampai akhir, terima kasih untuk suka duka yang kita lalui bersama dan terima kasih untuk dukungan dan saran-saran yang telah diberikan selama ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya.
Medan, Juli 2016 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI i
DAFTAR TABEL iii
DAFTAR GAMBAR iv DAFTAR LAMPIRAN v BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Perumusan Masalah 12 1.3 Tujuan Penelitian 12 1.4 Manfaat Penelitian 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis 13
2.1.1 Kinerja 13
2.1.1.1 Defenisi Kinerja 13
2.1.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja 14
2.1.2. Pengukuran Kinerja 15
2.1.2.1 Sistem Pengukuran Kinerja 16 2.1.2.2 Mamfaat Pengukuran Kinerja 17 2.1.2.3 Tujuan Pengukuran Kinerja 17 2.1.2.4 Hambatan Pengukuran Kinerja 18 2.1.3. Pengembangan Sumber Daya Manusia 19 2.1.3.1 Tujuan Pengembangan Sumber Daya Manusia 20 2.1.3.2 Fungsi Pengembangan Sumber Daya Manusia 21 2.1.3.3 Tahapan Pengembangan Sumber Daya Manusia 21
2.1.4. Visi, Misi dan Strategis 22
2.1.4.1 Visi 22
2.1.4.2 Misi 23
2.1.4.3 Strategik 23
2.1.5. Balanced Scorecard 24
2.1.5.1 Sejarah Awal dan Konsep Balanced Scorecard 24 2.1.5.2 Keunggulan Balanced Scorecard 27 2.1.5.3 Keuntungan Penggunaan Balanced Scorecard 30 2.1.5.4 Faktor Kebutuhan Perusahaan Dalam
Pengimplementasian Balanced Scorecard 31 2.1.5.5 Komponen Dalam Balanced Scorecard 33 2.1.6. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 35 2.1.6.1 Mengukur Kepuasan Pekerja 37 2.1.6.2 Mengukur Retensi Karyawan 39 2.1.6.3 Mengukur Produktivitas Karyawan 40 2.1.6.4 Faktor Pendorong Pembelajaran dan
Pertumbuhan Untuk Situasi Tertentu 40 2.1.6.5 Melatih Kembali Tenaga Kerja 41
2.1.6.6 Kapabilias Sistem Informasi 41 2.1.6.7 Motivasi, Pembelajaran dan Keselarasan 47 2.1.6.8 Ukuran Saran yang Diberikan dan Dilaksanakan 42 2.1.6.9 Ukuran Keselarasan Perorangan dan Perusahaan 42
2.2 Penelitian Terdahulu 43
2.3 Kerangka Pemikiran 45
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian 48
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian 48
3.3 Teknik Penentuan Informan 49
3.4 Sumber Data 50
3.5 Teknik Pengumpulan Data 52
3.6 Skala Pengukuran Variabel 53
3.7 Istilah dan Teknik Pengukuran Operasional Variabel 54
3.8 Uji Kredibilitas Data 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan 60
4.1.1 Sejarah Perusahaan 60
4.1.2 Bidang Usaha 61
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan 64
4.1.4 Paradigma Bisnis Baru 65
4.1.5.Tata Nilai Perusahaan 65
4.1.6 Struktur Organisasi 67
4.1.7 Deskripsi Sember Informasi 74
4.1.8 Rencana Strategis PT.Perkebunan III(Persero)Medan 74
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian 76
4.2.1 Pembahasan Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan 78
4.2.2 Metode Analisis Deskriptif 87
4.2.2.1 Analisis Deskriptif Responden 87 4.2.2.2 Analisis Hasil Kuesioner Kepuasan 90 4.2.2.3 Analisis Hasil Kuesioner Retensi Karyawan 98
4.2.3 Hasil Wawancara Informan 105
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan……… 117
5.2 Saran……….. 118
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 RKAP Pembelajaran dan Pengembangan PTPN III Medan ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 43
3.1 Teknik Pengambilan Kuesioner ... 51
3.2 Instrumen Skala Likert ... 53
3.3 Defenisi Istilah Variabel Pembelajaran dan Pertumbuhan... 54
3.4 Kriteria Perspektif Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 57
4.1 Bidang Usaha PTPN III ... 62
4.2 Produksi Komoditi Karet PTPN III... 62
4.3 Produksi Komoditi Sawit PTPN III ... 62
4.4 Rekapitulasi Jumlah Karyawan Berdasarkan Golongan ... 72
4.5 Rekapitulasi Jumlah Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 73
4.6 Pengukuran Hasil Kinerja Karyawan PTPN III ... 75
4.7 Produktivitas Karyawan Pada Komoditi Karet ... 79
4.8 Produktivitas Karyawan Pada Komoditi Sawit ... 80
4.9 Absensi Karyawan PTPN III ... 82
4.10 Kepuasan Kerja Karyawan PTPN III ... 83
4.11 Jenis Punishment PTPN III ... 84
4.12 Jumlah Karyawan yang Mengundurkan Diri ... 85
4.13 Retensi Karyawan PTPN III... 86
4.14 Hasil Pengukuran Kepuasan Karyawan Berdasarkan Pekerjaan Itu Sendiri . 91
4.15 Hasil Pengukuran Kepuasan Karyawan Berdasarkan Gaji ... 92
4.16 Hasil Pengukuran Kepuasan Karyawan Berdasarkan Rekan Kerja ... 94
4.17 Hasil Pengukuran Kepuasan Karyawan Berdasarkan Promosi ... 95
4.18 Hasil Pengukuran Kepuasan Karyawan Berdasarkan Pengawasan ... 97
4.19 Nilai Pengukuran Kinerja Berdasarkan Kepuasan Karyawan ... 98
4.20 Retensi Karyawan Berdasarkan Intensitas Karyawan... 99
4.21 Retensi Karyawan Berdasarkan Keterpautan Karyawan ... 100
4.22 Retensi Karyawan Berdasarkan identifikasi Karyawan ... 102
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Pendapatan Perusahaan PTPN III Medan ... 10
2.1 Kerangka Konsep Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja... 16
2.2 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 36
2.3 Kerangka Pemikiran ... 45
4.1 Struktur Organisasi PTPN ... 71
4.2 Hubungan Sebab Akibat Rencana Strategis PTPN III ... 77
4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 88
4.4 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ... 88
4.5 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 89
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Wawancara ... 125 2. Kuesioner ... 127
