ANALISIS PENGARUH AUTONOMY, WORKLOAD, DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP JOB PERFORMANCE; PADA KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT XYZ CGK

(1)

ANALISIS PENGARUH AUTONOMY, WORKLOAD, DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP JOB PERFORMANCE; PADA KARYAWAN DI

PERUSAHAAN PT XYZ CGK

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Nama : Erliana Ayu Sekarsari NIM : 00000016873

Fakultas : Bisnis Program Studi : Manajemen

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

(2)

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH AUTONOMY, WORKLOAD, DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP JOB PERFORMANCE; PADA KARYAWAN DI

PERUSAHAAN PT XYZ CGK Oleh

Tangerang, 3 Juli 2020

Ketua Sidang Penguji

Boby Arinto S.E., M.M Dr. J. Johny Natu Prihanto, M.M

Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen

(3)

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Dengan ini saya:

Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Autonomy, Workload, Dan Work-Life Balance Terhadap Job Performance; Pada Karyawan Di Perusahaan PT XYZ CGK” merupakan hasil karya yang saya tulis sendiri sebagai syarat kelulusan S1 di fakultas bisnis, Universitas Multimedia Nusantara. Laporan skripsi yang saya tulis, tidak melakukan plagiat. Semua kutipan yang berada dalam laporan skripsi, saya dapatkan sesuai dengan sumber data yang tercantum dalam daftar pustaka. Jika kemudian hari laporan saya mengandung unsur kecurangan atau penyimpangan, saya bersedia menerima konsukuensi yang telah ditentukan.

(4)

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Autonomy, Workload, Dan Work-Life Balance Terhadap Job Performance; Pada Karyawan Di Perusahaan PT XYZ CGK”. Laporan skripsi ini ditulis sebagai bentuk syarat kelulusan S1 di fakultas bisnis, Universitas Multimedia Nusantara.

Selama melakukan penyusunan skripsi, penulis mendapatkan banyak pengalaman dan pengetahuan baru. Penulis menyadari bahwa selama penyusunan skripsi ini, terdapat bimbingan dan dukungan dari semua pihak sehingga laporan dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak yang sangat berperan penting dalam membantu, membimbing, mendoakan, dan mendukung penulis selama proses pembuatan skrispi hingga penulis dapat menyelesaikan dengan semestinya. Pihak-pihak yang berperan penting diantaranya:

1. Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya laporan dapat selesai tepat pada waktunya.

2. Orang tua dan keluarga yang telah memberikan doa, dukungan dan motivasi kepada penulis mulai dari tahap awal hingga tahap akhir dalam penyusunan skripsi, sehingga dapat terselesaikan dengan semestinya.

(5)

3. Ibu Nurina Putri H, S.E., M.M., CHRM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah ikut serta dalam membantu dan membimbing selama pembuatan skripsi hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan lancar.

4. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr. Par., M.M., CSCP selaku ketua program studi manajemen atas dukungan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan skripsi ini

5. Seluruh jajaran dosen fakultas bisnis yang telah memberikan banyak edukasi mulai dari edukasi umum dan edukasi yang berkaitan dengan mata kuliah major human resource kepada penulis, selama penulis berkuliah di Universitas Multimedia Nusantara.

6. Kepada perusahaan PT XYZ CGK yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian di perusahaan, sehingga atas kesediaan perusahaan, laporan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar dan baik. 7. Kepada seluruh karyawan PT XYZ CGK yang telah berkenan dan

berbaik hati meluangkan waktu untuk menjadi narasumber dan responden dalam penelitian penulis.

8. Teman-teman dari penulis khususnya Fajar, Intan, Firyal, Gaga, Syifa, Rina, Yasmine, Amel, Dewi, Rere, Audi, Erma, Monic, Ayu, Marsa, Apriani, Miranda, Sinta, Lidya, Thalita, Inggit, Melisa, Felic yang telah memberikan semangat, keyakinan, dan dukungan penuh kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan penuh semangat dan kerja keras yang baik.

(6)

9. Kepada pihak lainnya yang juga memberikan dukungan dan semangat kepada penulis selama proses pembuatan skripsi, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari dan minta maaf apabila skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengaharapkan kepada pembaca untuk memberikan saran dan kritik serta respon yang membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik. Demikian laporan skripsi ini penulis sampaikan, semoga skripsi ini dapat bermanfaat sebagai wawasan serta pengetahuan baru bagi pembaca semuanya. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih.

(7)

ABSTRAK

Industri jasa ground handling merupakan industry yang berada dalam aktivitas penerbangan serta berkaitan dengan penangan dan pelayanan terhadap para penumpang, berikut juga kepada bagasinya, kargo, pos, peralatan pembantu pergerakan pesawat di darat dan pesawat terbang itu sendiri selama berada di bandara, untuk kedatangan maupun keberangkatan, ruang lingkup ground handling dilakukan mulai tahap pre-flight hingga post-flight. Industry ini menawarkan layanan kepada segmen full-service carrier maupun low-cost carrier pada maskapai domestik maupun asing. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri jasa ground handling ialah PT XYZ CGK. Industri yang memberikan sebuah jasa atau layanan, memerlukan karyawan dengan job performance yang baik. Perusahaan XYZ CGK masih memiliki penurunan job performance pada tahun 2019, yang mengakibatkan karyawan masih tidak konsisten dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan Key Performance Indicator di perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk membahas dan menganalisa pengaruh autonomy, workload, dan work-life balance terhadap job performance di perusahaan PT XYZ CGK. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan metode non-probability sampling dengan kategori judgmental sampling dan snowball sampling. Data yang telah diperoleh dalam penelitian ini, dengan cara menyebarkan kuesioner online kepada 91 karyawan tetap yang bekerja di PT XYZ CGK. Hasil data yang diperoleh, lalu di olah menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini menunjukan bahwa autonomy memiliki pengaruh positif terhadap job performance dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2.823 >

1.661 dan juga work-life balance memiliki pengaruh positif terhadap job performance dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2.087 > 1.661, namun pada variabel

workload tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap job performance karena nilai yang didapat tidak mendukung hipotesis.

Jika diketahui dari hasil yang didapatkan, perusahaan PT XYZ CGK harus lebih memperhatikan dari segi autonomy dengan memberikan keleluasaan bagi karyawan untuk memiliki metode kerjanya sendiri, workload dengan melakukan workload analysis, dan work-life balance dengan menerapkan flexible working hours kepada karyawan, karena ketiga variabel tersebut jika lebih diperhatikan dengan baik dapat menimbulkan job performance yang baik juga untuk karyawan di PT XYZ CGK. Kata Kunci: Job Performance, Autonomy, Workload, Work-Life Balance

(8)

ABSTRACT

The ground handling service industry is an industry that is involved in aviation activities and is concerned with handling and service to passengers, as well as their luggage, cargo, postal, auxiliary equipment for aircraft movement on the ground and the aircraft itself while at the airport, for arrival and departure the scope of ground handling is carried out from the pre-flight to post-flight stages. This industry offers services to the full-service carrier and low-cost carrier segments on domestic and foreign airlines. One of the companies engaged in the ground handling service industry is PT XYZ CGK. Industries that provide a service require employees with good job performance. XYZ CGK companies still have a decline in job performance in 2019, which results in employees still inconsistent in completing work in accordance with the Key Performance Indicator in the company.

This study aims to discuss and analyze the influence of autonomy, workload, and work-life balance on job performance at PT XYZ CGK. The method used in this research is quantitative method and non-probability sampling method with judgmental sampling and snowball sampling categories. The data that has been obtained in this study, by distributing online questionnaires to 91 permanent employees who work at PT XYZ CGK. The results of the data obtained were processed using the SPSS version 23 application.

The results obtained in this study indicate that autonomy has a positive effect on job performance with a tcount> ttable of 2,823> 1,661 and also work-life balance has a positive effect on job performance with a tcount> ttable of 2,087> 1,661, but on the workload variable does not have a significant effect on job performance because the values obtained do not support the hypothesis.

If it is known from the results obtained, the company PT XYZ CGK should pay more attention in terms of autonomy by providing flexibility for employees to have their own work methods, workload by doing workload analysis, and work-life balance by applying flexible working hours to employees, because of the three variables if we pay close attention to this, it can lead to good job performance for employees at PT XYZ CGK.

(9)

DAFTAR ISI

Halaman Judul Halaman

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... i

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xv BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Rumusan Masalah ... 21 1.3. Pertanyaan Penelitian... 21 1.4. Tujuan Penelitian ... 22 1.5. Manfaat Penelitian ... 23 1.6. Batasan Penelitian ... 23 1.7. Sistematika Penulisan ... 24

BAB II TUJUAN PUSTAKA ... 26

2.1. Manajemen ... 26

2.1.1. Fungsi Manajemen ... 27

2.1.2. Management Levels ... 30

2.2. Manajemen Sumber Daya Manusia ... 32

2.2.1. Proses Manajemen Sumber Daya Manusia ... 33

2.3. Autonomy ... 35

2.3.1. Aspek-Aspek Autonomy ... 37

2.4. Workload ... 37

2.4.1. Faktor yang Mempengaruhi Workload ... 38

(10)

2.4.1.2. Faktor Internal Workload ... 40

2.4.2. Workload Analysis ... 40

2.5. Work-Life Balance ... 42

2.5.1. Elemen Work-Life Balance ... 43

2.6. Job Performance ... 44

2.6.1. Pendekatan Pengukuran Performance ... 45

2.6.2. Metode Pengukuran Performance ... 46

2.6.3. Faktor Pelaksanaan Performance ... 49

2.7. Model dan Hipotesa Penelitian ... 51

2.7.1. Model Penelitian ... 51

2.7.2. Pengembangan Hipotesa Penelitian ... 52

2.7.2.1. Pengaruh Autonomy terhadap Job Performance ... 52

2.7.2.2. Pengaruh Workload terhadap Job Performance ... 53

2.7.2.3. Pengaruh Work-Life Balance terhadap Job Performance ... 54

2.8. Penelitian Terdahulu ... 56

BAB III Model Penelitian ... 59

3.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 59

3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 59

3.1.2. Layanan dan Kegiatan Usaha ... 63

3.1.3. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan ... 66

3.1.4. Pelanggan Perusahaan ... 68

3.1.5. Struktur Organisasi Perusahaan ... 69

3.2. Desain Penelitian ... 70

3.2.1. Jenis Penelitian ... 70

3.3. Ruang Lingkup Penelitian ... 72

3.3.1. Target Populasi ... 72

3.3.2. Sampling Techniques ... 72

3.3.2.1. Probability Sampling ... 72

3.3.2.2. Non-Probability Sampling ... 74

3.3.3. Sampling Size ... 75

(11)

3.4.1. Sumber dan Cara Pengumpulan Data ... 76

3.4.2. Metode Pengumpulan Data ... 77

3.5. Periode Penelitian ... 78

3.6. Skala Pengukuran ... 78

3.7. Definisi Operasional Variabel ... 79

3.7.1. Variabel Dependent ... 79

3.7.2. Variabel Independent ... 80

3.8. Teknik Pengolahan Analisis Data ... 81

3.8.1. Uji Instrumen ... 81

3.8.1.1. Uji Validitas ... 82

3.8.1.2. Uji Reliabilitas ... 83

3.8.2. Uji Asumsi Klasik ... 83

3.8.2.1. Uji Multikolinieritas ... 83

3.8.2.2. Uji Normalitas... 84

3.8.2.3. Uji Heteroskedastisitas ... 84

3.8.2.3.1. Uji Park ... 85

3.8.2.4. Uji Koefisien Determinasi ... 86

3.8.3. Uji Hipotesis ... 86

3.8.3.1. Uji Analisis Regresi Linear Berganda ... 86

3.8.3.2. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 87

3.8.3.3. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik F) ... 87

3.9. Tabel Operasional Variabel ... 89

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 93

4.1. Deskriptif Profil Responden... 93

4.1.1. Profil Responden Berdaarkan Status Kepegawaian ... 93

4.1.2. Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 94

4.1.3. Profil Responden Berdasarkan Departemen Tempat Bekerja ... 95

4.1.4. Profil Responden Berdasarkan Jabatan ... 96

4.1.5. Profil Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ... 97

4.1.6. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 98

(12)

4.1.8. Profil Responden Berdasarkan Usia ... 100

4.1.9. Profil Responden Berdasarkan Status ... 101

4.2. Analisa Deskriptif ... 102

4.2.1. Autonomy (X1) ... 103

4.2.2. Workload (X2) ... 105

4.2.3. Work-Life Balance (X3) ... 107

4.2.4. Job Performance (Y) ... 109

4.3. Uji Instrumen Pre-Test ... 112

4.3.1. Uji Validitas Pre-Test ... 112

4.3.2. Uji Reliabilitas Pre-Test ... 115

4.4. Uji Instrumen Main-Test ... 118

4.4.1. Uji Validitas Main-Test ... 118

4.4.2. Uji Reliabilitas Main-Test ... 119

4.5. Uji Asumsi Klasik ... 120

4.5.1. Uji Multikolinieritas... 120

4.5.2. Uji Normalitas ... 121

4.5.3. Uji Heteroskedastisitas ... 123

4.5.3.1. Uji Park ... 124

4.6. Uji Model ... 125

4.6.1. Uji Koefisien Determinasi (R2_{) ... 125}

4.7. Uji Hipotesis ... 126

4.7.1. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 126

4.7.2. Uji Regresi Linear Berganda ... 129

4.7.3. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik F) ... 131

4.8. Interpretasi Hasil Penelitian ... 132

4.9. Implikasi Manajerial ... 137

4.9.1. Perhatian Perusahaan terhadap Autonony untuk Meningkatkan Job Performance ... 137

4.9.2. Perhatian Perusahaan terhadap Workload untuk Meningkatkan Job Performance ... 140

(13)

4.9.3. Perhatian Perusahaan terhadap Work-Life Balance untuk

Meningkatkan Job Performance ... 141

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 145

5.1. Kesimpulan ... 145

5.2. Saran ... 147

5.2.1. Saran untuk Perusahaan ... 147

5.2.2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya ... 151

DAFTAR PUSTAKA ... 153

(14)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 The Concept of Job Fit in Three Simple Step ... 10

Gambar 1.2 Chart Penilaian Perilaku Karyawan ... 12

Gambar 1.3 Mental Fitness The CAR Approach in the Workplace ... 14

Gambar 1.4 Causes of Workplace Stress ... 16

Gambar 1.5 Work-Life Balance ... 18

Gambar 2.1 Fungsi Manajemen ... 28

Gambar 2.2 Management Levels ... 30

Gambar 2.3 Model Penelitian ... 51

Gambar 3.1 Sertifikat Keanggotaan Ground Handling IATA 2019 ... 60

Gambar 3.2 Wilayah Operasional PT XYZ ... 62

Gambar 3.3 Layanan Ground Handling ... 63

Gambar 3.4 Layanan Cargo Handling... 64

Gambar 3.5 Layanan Hospitality atau Passanger Service ... 65

Gambar 3.6 Pelanggan PT XYZ ... 68

Gambar 3.7 Struktur Organisasi PT XYZ CGK ... 69

Gambar 4.1 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Status Kepegawaian .... 93

Gambar 4.2 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 94

Gambar 4.3 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Departemen Tempat Bekerja ... 95

Gambar 4.4 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jabatan ... 96

Gambar 4.5 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ... 97

Gambar 4.6 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .... 98

Gambar 4.7 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 99

Gambar 4.8 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Usia... 100

Gambar 4.9 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Status ... 101

Gambar 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ... 120

Gambar 4.11 Hasil Uji Normalitas ... 122

(15)

Gambar 4.13 Hasil Uji Park ... 125

Gambar 4.14 Hasil Koefisien Determinasi ... 126

Gambar 4.15 Hasil Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 127

Gambar 4.16 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 130

Gambar 4.17 Hasil Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik F) ... 132

Gambar 4.18 A Sample Flexible Working Hours ... 143

(16)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 56

Tabel 3.1 Tabel Skala Pengukuran Likert ... 79

Tabel 3.2 Operasional Variabel ... 89

Tabel 4.1 Kategori Mean dari Nilai Interval Kuesioner untuk Variabel Autonomy, Work-Life Balance, dan Job Performance ... 102

Tabel 4.2 Kategori Mean dari Nilai Interval Kuesioner untuk Variabel Workload ... 103

Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Autonomy ... 103

Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Workload... 105

Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Work-Life Balance... 108

Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Job Performance ... 110

Tabel 4.7 Tabel Uji Validitas Pre-Test ... 112

Tabel 4.8 Tabel Uji Validitas Pre-test (Final) ... 114

Tabel 4.9 Tabel Uji Reliabilitas Pre-Test ... 116

Tabel 4.10 Tabel Uji Reliabilitas Pre-Test (Final) ... 117

Tabel 4.11 Tabel Uji Validitas Main-Test... 118

Tabel 4.12 Tabel Uji Reliabilitas Main-Test ... 119