BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab IV ini dilakukan pembahasan mengenai data yang telah dikumpulkan, baik yang dilakukan melalui wawancara maupun observasi. Data yang terkumpul, kemudian direduksi, diolah dan dikaitkan dengan teori yang ada pada bab III yang disajikan dalam pembahasan ini, terkait dengan profil informan, fasilitas dan layanan perpustakaan.
Berdasarkan observasi yang dilakukan pada tanggal 12 Februari 2018 diperoleh hasil sebagaimana dicantumkan pada tabel 4.1
Tabel 4.1 Hasil Observasi Fasilitas dan Pelayanan
Jenis disabilitas Seharusnya
Kenyataan yang tersedia
Ya Tidak
Tunanetra - Peralatan Braille
- Buku audio
- Variasi tinggi rendah lantai sedikit - Jalan block - Orientasi mobilitas √ √ √ √ √
Jenis disabilitas Seharusnya Kenyataan yang tersedia Ya Tidak Tunarungu - Audiometer - Hearing aids - Telephone-typewriter - Mikro komputer - Audio Visual - Tape Recorder √ √ √ √ √ √ Tunadaksa - Lift
- Toliet / closed duduk - RAM
√ √
√
Tunalaras - Multimedia √
Untuk menunjang keabsahan data agar seimbang diperoleh data dari Informan yang dalam penelitian ini terdiri dari pustakawan non penyandang disabilitas dan disertakan juga pemustaka murid juga guru penyandang disabilitas dari SLB terdekat di sekitar Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga. Penentuan informan disesuaikan dengan kriteria yang dibutuhkan untuk kelengkapan data penelitian. Berikut adalah profil informan.
Tabel 4.2 Data Informan Pemustaka
No. Nama Umur Jenis
Kelamin
Jenis
Disabilitas Status
1. Trifosa Dina Yunike 18 Tahun Perempuan Tuna rungu Pelajar
2. Raynaldi Nur M 20 Tahun Laki-laki Tuna rungu Pelajar
3. Poniyem 20 Tahun Perempuan Tuna grahita Pelajar
4. Luluk 17 Tahun Perempuan Tuna grahita Pelajar
5. Kurniawan 18 Tahun Laki-laki Tuna netra Pelajar
6. Ardan 14 Tahun Laki-laki Tuna netra Pelajar
7. Yanuar 18 Tahun Laki-laki Tuna daksa Pelajar
8. Anastasya Cahya R 16 Tahun Perempuan Tuna daksa Pelajar
9. Wahyu Joko W 47 Tahun Laki-laki Tuna daksa Guru
10. Ika Yulianti 27 Tahun Perempuan Tuna daksa Guru
(sumber: Data hasil wawancara yang diolah, Januari 2018) Tabel 4.3 Data Informan Pustakawan
No. Nama Umur Jenis Kelamin Status
1. Budi Santoso 36 Tahun Laki-laki Pustakawan
2. Eko Sanyoto N 40 Tahun Laki-laki Pustakawan THL
3. Dwiratna Nurani 30 Tahun Perempuan Pustakawan
4. Nunuk Ichda N 26 Tahun Perempuan Pustakawan THL
(sumber: Data hasil wawancara yang diolah, Januari 2018)
4.1. Fasilitas dan layanan di Perpustakaan
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga memiliki fasilitas dan pelayanan yang mendukung untuk umum. Peneliti melakukan wawancara terbuka dengan 4 pustakawan dan 10 pemustaka yang digunakan untuk mengetahui kondisi fasilitas dan pelayanan yang ada.
Untuk pustakawan berjumlah 4 orang dan pemustaka 10 orang. Wawancara untuk pustakawan dan pemustaka dilaksanakan pada hari Jumat 26 Januari 2018
dan 31 Januari 2018. Pustakawan dan pemustaka menulis jawaban di kertas yang telah disediakan untuk menjawab pertanyaan. Pustakawan mengisi lembar jawaban terlebih dahulu di ruang masing-masing sedangkan pemustaka mengerjakan secara bersama-sama di dalam 1 ruangan yang ada di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga.
Tabel 4.4 Fasilitas di Perpustakaan untuk Pemustaka Disabilitas
Nama Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Trifosa Dina
Yunike Rapi, Bersih Panas sebab tidak ada AC Duduk rapi Puas Mudah dan cukup mencari
Cukup Raynaldi Nur M Cukup Baik Buku
keterampilan kurang memadai untuk kebutuhan kami yang berkebutuhan khusus Nyaman, bersih, dan Tenang
Cukup baik Cukup
lengkap
Sudah
Poniyem Nyaman dan
menyenang kan Untuk baca di ruang atas terasa panas Ruangnya luas dan nyaman Fasilitas sudah cukup baik tapi harus ditingkatkan Mudah dan cukup mencari Sudah atau tercukupi
Luluk Nyaman dan
menyenang kan Untuk baca di ruang atas terasa panas Ruangnya luas dan nyaman Fasilitas sudah cukup baik tapi harus ditingkatkan Mudah dan cukup mencari Sudah atau tercukupi
Kurniawan Asri dan
nyaman Untuk ruang baca di lantai atas terasa panas waktu memilih buku Fasilitas sudah cukup baik Kalau ditambah musik yang cocok untuk menemani membaca Sudah cukup lengkap Ya. Sudah cukup baik
Ardan Cukup baik
dan nyaman Untuk ruang fasilitas Braille sudah cukup Sudah cukup lengkap Di ruang baca lantai atas lebih asyik kalau ada suara musik untuk
Cukup baik Ya. Sudah cukup baik
menemani membaca Yanuar Cukup nyaman Untuk naik ke atas kurang nyaman bagi anak-anak disabilitas dan ruangannya masih panas Ada buku- buku yang mudah membaca Perlu peningkatan buku-buku dan fasilitas untuk disabilitas Perlu diperbanyak Belum Anastasya Cahya R Suasananya nyaman dan bersih dan arsip Kota Salatiganya rapi dan bagus
Kurang ramah Banyak buku- buku yang diinginkan ada di Perpustakaa n Kota Salatiga Nyaman suasananya dan fasilitas ada semua yang untuk membacanya Banyak sekali yang diinginkan ada semua di Perpustakaa n Untuk membaca ada meja dan buku – buku yang lainnya ada mobil berjalan semuanya ada dan nyaman suasananya. Wahyu Joko W Tenang dan
nyaman untuk belajar dan membaca Saya rasa sudah cukup terpenuhi untuk anak-anak difabel Ruang dan sarana untuk penyandang difabel cukup lengkap ada buku Braille & buku digital Cukup lengkap untuk mencari bahan literasi Memadai Sangat tercukupi
Ika Yulianti Suasana sudah cukup nyaman Fasilitas untuk menjangkau lantai atas bagi difabel masih kurang dan ruangan masih cukup panas Ketersediaa n Buku Braille Baik perlu peningkatan untuk koleksi buku dan fasilitas untuk difabel Perlu diperbanyak koleksi buku Belum Keterangan:
Pertanyaan 1: Bagaimana suasana lingkungan di Perpustakaan dan Arsip Kota Salatiga?
Pertanyaan 2: Apa saja fasilitas yang dirasa kurang di Perpustakaan dan Arsip Kota Salatiga?
Pertanyaan 3: Apa saja kelebihan fasilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 4: Bagaimana pendapat anda tentang fasilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 5: Bagaimana ketersediaan buku di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 6: Apakah sarana prasarana yang ada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga sudah tercukupi?
Tabel 4.5 Pelayanan di Perpustakaan untuk Pemustaka Disabilitas
Nama Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4
Trifosa Dina Yunike
Baik Kurang ramah Bantu dengan baik Tidak bagi kartu
nomor buku Raynaldi Nur M Baik dan ramah Petugas kurang
paham bahasa isyarat
Ramah tamah baik Kurang tahu bahasa isyarat
Poniyem Pelayanan sudah
memuaskan Tidak ada kekurangan semua orang pelayanan ramah dan menyenangkan Pelayanannya ramah
Tidak ada kendala
Luluk Pelayanan sudah
memuaskan Tidak ada kekurangan semua orang pelayanan ramah dan menyenangkan Pelayanannya ramah
Tidak ada kendala
Kurniawan Baik dan ramah Hampir tidak ada Ada ruang baca
untuk anak tuna netra
Tidak ada pendamping untuk anak ABK
Ardan Baik dan ramah Hampir tidak ada Ada ruang baca
untuk anak tuna netra
Tidak ada pendamping untuk anak ABK
Yanuar Baik - Pelayanan sesuai
standar
Kurangnya pelayanan untuk anak disabilitas
Nama Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4
Anastasya Cahya R Orang-orangnya ramah dan baik kepada orang-orang
Semuanya ada tidak ada yang kurang di perpustakaan tempatnya nyaman
Banyak buku-buku yang diinginkan ada tempat untuk membaca juga ada di perpustakaan salatiga
Tidak ada semuanya nyaman di Perpustakaan tidak ada kendala apapun sudah mencukupi apapun yang ada di Perpustakaan ini
Wahyu Joko W Baik dan ramah - Pelayanan sesuai
standar Pelayanan untuk Penyandang Disabilitas (tunarungu dan tunadaksa) masih kurang
Ika Yulianti Baik - Pelayanan sesuai
standar Kurangnya pelayanan untuk anak Penyandang Disabilitas Keterangan:
Pertanyaan 1: Bagaimana pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 2: Apa saja kekurangan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 3: Apa saja kelebihan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 4: Apa saja kendala pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Hasil berdasarkan nilai kriteria menurut pemustaka pada tabel di atas: Tabel 4.6 Nilai Fasilitas
Nama 5 4 3 2 1
A 1. Trifosa Dina Yunike 2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
B 1. Trifosa Dina Yunike 2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem
4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √
C 1. Trifosa Dina Yunike 2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ D 1. Trifosa Dina Yunike
2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ E 1. Trifosa Dina Yunike
2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Keterangan:
A. Apakah ada fasilitas yang dirasa kurang di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
B. Apakah ada kelebihan fasilitas di Dinas Perpustakaan dan Kersipan Kota Salatiga?
C. Bagaimana pendapat anda tentang fasilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
D. Bagaimana ketersediaan buku di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
E. Apakah sarana prasarana yang ada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga sudah tercukupi?
Nilai: 1: Tidak Puas 2: Kurang Puas 3: Cukup 4: Puas
5: Sangat Puas
Dari 10 informan yang memiliki nilai jumlah untuk Fasilitas: Nilai 1: 4
Nilai 2: 6 Nilai 3: 22 Nilai 4: 17 Nilai 5: 11
Tabel 4.7 Nilai Pelayanan
Nama 5 4 3 2 1
A 1. Trifosa Dina Yunike 2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ B 1. Trifosa Dina Yunike
2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
C 1. Trifosa Dina Yunike 2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem
√ √ √
4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ D 1. Trifosa Dina Yunike
2. Raynaldi Nur M 3. Poniyem 4. Luluk 5. Kurniawan 6. Ardan 7. Yanuar 8. Anastasya Cahya R 9. Wahyu Joko W 10. Ika Yulianti √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Keterangan:
A: Bagaimana pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga? B: Apa saja kekurangan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota
Salatiga?
C: Apa saja kelebihan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
D: Apa saja kendala pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kersipan Kota Salatiga?
Nilai: 1: Tidak Puas 2: Kurang Puas 3: Cukup 4: Puas
5: Sangat Puas
Dari 10 informan yang memiliki nilai jumlah untuk Pelayanan: Nilai 1: 5
Nilai 2: 4 Nilai 3: 3 Nilai 4: 17 Nilai 5: 11
Tabel 4.8 Fasilitas di Perpustakaan untuk Pustakawan
Nama Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3
Budi Santoso Mengelola
koleksi Perpusda Salatiga, mulai dari buku datang sampai dengan buku siap dilayankan kepada pemustaka Pernah, karena Perpusda Salatiga memiliki koleksi Braile yang dipromosikan bagi tuna netra, dan juga Perpusda Salatiga bekerjasama dengan Pertuni Salatiga Melalui video, gambar, mempraktekan langsung atau media lain yang dapat mereka mengerti
Eko Sanyoto N Memastikan pelayanan peminjaman & pengembalian serta kebutuhan informasi para pengunjung terjamin dengan sebagaimana mestinya
Pernah. Ketika itu datang pengunjung dengan kondisi disable, kurang memahami cara berkomunikasi dan artikulasi kurang jelas. Saya dekati, saya ajak bicara pelan dan menanyakan keperluannya. Karena hanya akan melihat-lihat saja. Maka kemudian saya ajak masuk, saya arahkan ke ruang koleksi sirkulasi di lantai 3 Untuk kasus di No 2 di atas saya berusaha memahami dulu apa yang dia katakan, mencoba beberapa cara komunikasi yang dapat dia pahami. Baru kemudian saya memberi
pengarahan dengan cara yang dapat dia mengerti. Dwiratna Nurani Saya bekerja di seksi pengelolaan & pelestarian bahan pustaka. Tanggung jawab saya adalah mengelolah bahan pustaka, mulai dari memberi stempel Pernah. Di Perpustakaan Kota Salatiga terdapat layanan Braille bagi Penyandang tuna netra. Kami juga bekerjasama dengan SLB Wantu Wirawan Menjelaskan secara lisan tentang layanan perpustakaan, mengantar pengunjung disabilitas ke ruang Braille. Jika mereka menginginkan
perpustakaan & inventaris, memberi nomor inventaris, input data buku ke slims, dan yang terakhir memberi kelengkapan buku seperti call number, sampul. Tugas saya dalam pelestarian buku adalah
memperbaiki buku yang rusak, seperti jilidnya yang terlepas, sobek, dll Nunuk Ichda N melayani
pengunjung perpustakaan, mengelolah buku,
melaksanakan tugas & perintah dari atasan, memberikan informasi kepada pengunjung Pernah. Mengantarkan pengunjung disabilitas di ruang Braille, dan memberikan informasi cara menggunakan koleksi Braille.
Saya pelajari dulu cara dia
berkomuniksi baru kemudian saya berusaha mengajak dia berkomunikasi dengan cara yang dia pahami
Keterangan:
Pertanyaan 1: Apa yang menjadi tanggung jawab anda di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 2: Pernahkah anda membantu Penyandang Disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 3: Bagaimanakah cara anda memberi pengarahan terhadap Penyandang Disabilitas di ruang Perpustakaan?
Tabel 4.9 Pelayanan di Perpustakaan untuk Pustakawan
Nama Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3
Budi Santoso Komunikasi
menggunakan gerakan tangan atau praktek langsung Membantu sesuai yang mereka inginkan, jika memungkinkan menggunakan mediator
Suka: lebih mengenal kekurangan mereka sebagai kelebihan layanan di Dinas Perpustakaan Duka: - Eko Sanyoto N Caranya saya
pelajari dulu cara
berkomunikasi dia, baru saya mencoba untuk mengajak dia berkomunikasi
Saya dekati, saya tanya apa kesulitannya kemudian saya bantu dia
Suka: dapat belajar memahami orang lain Duka: kalau kita belum bisa segera menemukan cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan dia. Dwiratna Nurani Melalui mediator Membantu Penyandang Disabilitas tersebut dengan menanyakan kesulitannya & membantu semampunya
Suka: merasa bahagia & menambah semangat karena penyandang disabilitas saja mempunyai semangat untuk datang ke perpustakaan.
Duka: kadang fasilitas kurang memadai, & kurang bisa
berkomunikasi dengan baik dengan mereka Nunuk Ichda N Berusaha
mengajak berkomunikasi dengan cara yang dapat dia mengerti
Membantunya dan memberi pengarahan
Suka: sukanya koleksi yang disediakan khusus untuk penyandang disabilitas dapat
dipergunakan, jadi tidak sia-sia kami menyiapkan ruangan khusus
penyandang disabilitas Duka: kadang
permintaan pengunjung disabilitas kita tidak tahu apa maksud & tujuannya
Keterangan:
Pertanyaan 1 : Bagaimana anda melakukan komunikasi terhadap penyandang disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga? Pertanyaan 2 : Apa yang anda lakukan bila tamu Penyandang Disabilitas
mengalami kesulitan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 3 : Adakah suka dan duka melayani Penyandang Disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Tabel 4.10 Nilai Fasilitas
Nama 5 4 3 2 1 A 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ B 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ C 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ Keterangan:
A: Apa yang menjadi tanggung jawab anda di Perpustakaan dan Arsip Kota Salatiga?
B: Pernahkah anda membantu Penyandang Disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
C: Bagaimanakah cara anda memberi pengarahan terhadap Penyandang Disabilitas di ruang Perpustakaan?
Nilai: 1: Tidak Puas 2: Kurang Puas 3: Cukup 4: Puas
5: Sangat Puas
Dari 4 informan yang memiliki nilai jumlah untuk Fasilitas: Nilai 1: 0
Nilai 2: 0 Nilai 3: 0 Nilai 4: 7 Nilai 5: 5
Tabel 4.11 Nilai Pelayanan
Nama 5 4 3 2 1 A 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ B 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ C 1. Budi Santoso 2. Eko Sanyoto N 3. Dwiratna Nurani 4. Nunuk Ichda N √ √ √ √ Keterangan:
Pertanyaan 1 : Bagaimana anda melakukan komunikasi terhadap penyandang disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 2 : Apa yang anda lakukan bila tamu Penyandang Disabilitas mengalami kesulitan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Pertanyaan 3 : Adakah suka dan duka melayani Penyandang Disabilitas di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga?
Nilai: 1: Tidak Puas 2: Kurang Puas 3: Cukup 4: Puas
5: Sangat Puas
Dari 4 informan yang memiliki nilai jumlah untuk pelayanan: Nilai 1: 0
Nilai 2: 0 Nilai 3: 4 Nilai 4: 7 Nilai 5: 1
Berdasarkan hasil angket pustakawan yang diberikan dapat digambarkan bahwa layanan pustakawan sudah memberikan layanan yang baik bagi pemustaka. Hal ini didasari rasa kemanusiaan dan tugas serta tanggungjawab sesuai tugas pokok dan fungsi seorang pustakawan. Sesuai dengan kode etik pustakawan Indonesia hubungannya dengan pengguna sebagaimana tercantum dalam pasal 4 ayat 1 Undang Undang no 43 Tahun 2007 yang berbunyi, “Pustakawan menjunjung tinggi hak perporangan atas informasi. Pustakawan menyediakan akses tak terbatas, adil tanpa memandang ras, agama, status sosial, ekonomi, politik, gender, kecuali ditentukan oleh peraturan perundang-undangan.”
Tenaga pustakawan di lingkungan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga setelah diamati dari segi sumber daya manusia, masing – masing pustakawan sudah memenuhi syarat perundang – undangan yaitu tenaga – tenaga
ahli dalam bidang perpustakaan, sehingga mampu memberikan layanan prima bagi pemustaka disabilitas.
