Karakteristik dan Persepsi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Di Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015

(1)

KUESIONER

PENGARUH KARAKTERISTIK DAN PERSEPSI PESERTA PENERIMA

BANTUAN IURAN (PBI) TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP

PEMANFAATAN PELAYANAN DI PUSKESMAS KEDAI DURIAN

KOTAMEDAN TAHUN 2015

No. Responden : ...

(Diisi oleh peneliti)

A. Identitas Responden

Petunjuk :

Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan kondisi Saudara.

1. Umur

: ... Tahun

2. Jenis Kelamin

: ...

3. Pendidikan terakhir

: ...

(2)

B. Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan

Petunjuk :

Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban

yang anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.

SS = Sangat Setuju, S=Setuju, TS = Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju.

No

Pernyataan

Pilihan Jawaban

Skor

SS

S

TS

STS

A. Ketanggapan

1

Prosedur pelayanan puskesmas peserta

PBI tidak bertele-tele.

2

Petugas pendaftaran cepat menanggapi

saya saat melakukan pendaftaran

3

Dokter menanggapi keluhan penyakit

saya

7

Perawat menjelaskan tindakan yang

akan dilakukannya

8

Perawat bertindak sigap menghadapi

pasien.

B. Kehandalan

1

Saya tidak menunggu lama dalam

memanfaatkan pelayanan kesehatan di

5

Perawat hadir di ruang pemeriksaan

tepat waktu.

6

Perawat memberikan penjelasan obat

yang diberikan dan cara minumnya.

7

Saya merasa nyaman dengan tindakan

yang dilakukan perawat.

8

Dokter melakukan pemeriksaan

kesehatan dengan nyaman

(3)

No

Pernyataan

Pilihan Jawaban

Skor

SS

S

TS

STS

C. Jaminan

1

Petugas pendaftaran bertanya kepada

saya dengan sopan

2

Dokter menyapa dengan ramah

sewaktu menangani saya

3

Dokter terampil menyembuhkan

penyakit saya

4

Dokter bersifat sabar dalam memberi

informasi yang jelas kepada saya

membantu kesembuhan saya sebagai

pasien sesuai dengan usaha yang

dilakukannya

9

Dokter dapat menjamin kesembuhan

penyakit saya

D. Empati

1

Pada saat saya didaftarkan sebagai

pasien, petugas pendaftaran sudah ada

di tempat.

2

Petugas

kesehatan

memberikan

motivasi dalam proses kesembuhan

saya.

3

Dokter menunjukkan rasa empati

terhadap apa yang saya rasakan.

4

Dokter

yang

menangani

saya

memberikan dukungan moril kepada

saya dengan sabar demi mempercepat

kesembuhan saya

5

Perawat

yang

menangani

saya

memberikan dukungan moril kepada

saya dengan sabar demi mempercepat

kesembuhan saya

6

Perawat

memberikan

informasi

pengobatan yang mudah dipahami

kepada saya

(4)

No

Pernyataan

Pilihan Jawaban

Skor

2

Ruangan tunggu bersih dan nyaman.

3

Ruangan pemeriksaan pasien bersih

dan nyaman.

4

Peralatan

di

puskesmas

tersedia

dengan baik (lengkap)

5

Kamar mandi dan WC bersih

6

Penampilan perawat yang menangani

saya menarik

7

Penampilan dokter yang menangani

saya menarik

8

Kebersihan perawat yang menangani

saya bersih

9

Kebersihan dokter yang menangani

saya bersih

10

Perawat yang menangani saya tampil

rapi

11

Dokter yang menangani saya tampil

rapi

12

Halaman puskesmas memadai untuk

parkir kendaraan.

C. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan

Apakah setelah pernah memanfaatkan pelayanan puskesmas, Anda memanfaatkan

pelayanan puskesmas dengan menggunakan kartu JKN sebagai penerima bantuan

iuran (PBI) dalam 6 bulan terakhir ini?

a.

Memanfaatkan, ya saya menggunakan kartu JKN dalam 6 bulan terakhir.

b.

Tidak memanfaatkan, saya tidak pernah menggunakan kartu JKN dalam 6

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

MASTER DATA

No Identitas Responden Ketanggapan Kehandalan Jaminan

Resp Umur Jenkel didik kerja 1 2 3 4 5 6 7 8 Jlh kat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jlh kat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jlh

1 42 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 39 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 55 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 69 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 36 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 3 3 3 2 3 3 3 3 4 27 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 6 50 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 7 40 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 8 40 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 25 9 51 2 2 3 1 3 3 2 3 2 4 3 3 23 1 3 3 1 2 4 3 3 2 3 24 1 3 4 3 3 3 3 3 3 2 27 10 27 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 3 3 2 1 1 14 2 3 1 1 1 1 2 2 2 1 14 11 34 1 2 1 1 1 1 2 2 2 3 2 2 15 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 15 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 25 12 49 2 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

13 29 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

14 38 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

(10)

(11)

(12)

(13)

80 26 1 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 81 36 1 2 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 31 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 82 50 2 2 2 1 4 3 3 4 4 4 3 4 29 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 83 31 1 2 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 25 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26 84 46 2 1 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 29 1 4 4 4 4 1 4 3 4 4 32 1 4 4 4 4 4 3 3 1 2 29 85 57 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 24 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26 86 60 2 2 1 1 1 4 4 4 4 3 3 3 26 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 34 1 4 4 3 3 3 3 4 4 3 31 87 45 1 2 1 1 3 3 3 4 3 3 3 4 26 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 29 1 4 3 3 3 3 3 3 3 2 27 88 30 1 1 1 2 1 1 1 1 1 4 1 1 11 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 12 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

89 38 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

90 29 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

(14)

Keterangan:

Umur : Pekerjaan: Persepsi Mutu pelayanan:

1 = ≤45 tahun 1 = Tidak bekerja Ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati

2 = >45 tahun (ibu rumah tangga, pengangguran) 1 = sangat tidak setuju

2 = Bekerja (wiraswasta, pegawai, 2 = tidak setuju

Jenis kelamin: buruh,pedagang, dan lain-lain) 3 = setuju

1 = laki-laki 4 = sangat setuju

2 = Perempuan

Kategori mutu pelayanan: 1 = Baik

Pendidikan: 2 = Tidak baik

1 = SD/SMP 2 = SMA

(15)

(16)

(17)

tidak memanfaatkan 46 46.0 46.0 100.0

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

tidak setuju 34 34.0 34.0 47.0

setuju 21 21.0 21.0 68.0

sangat setuju 32 32.0 32.0 100.0

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

bukti fisik-10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0

setuju 23 23.0 23.0 26.0

sangat setuju 74 74.0 74.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

bukti fisik-11

Cumulative Percent

Valid tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0

setuju 21 21.0 21.0 24.0

sangat setuju 76 76.0 76.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

bukti fisik-12

Cumulative Percent

Valid sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0

tidak setuju 4 4.0 4.0 5.0

setuju 19 19.0 19.0 24.0

sangat setuju 76 76.0 76.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(30)

Tabel Silang

Continuity Correctionb 2.880 1 .090

Likelihood Ratio 3.687 1 .055

Fisher's Exact Test .064 .044

Linear-by-Linear Association 3.597 1 .058

N of Valid Cases 100

(31)

**pendidikan * pemanfaatan pelayanan**

Linear-by-Linear Association .191 1 .662

(32)

**pekerjaan * pemanfaatan pelayanan**

(33)

**ketanggapan * pemanfaatan pelayanan**

(34)

**kehandalan * pemanfaatan pelayanan**

(35)

**jaminan * pemanfaatan pelayanan**

(36)

**empati * pemanfaatan pelayanan**

(37)

**bukti fisik * pemanfaatan pelayanan**

(38)

Logistic Regression

Case Processing Summary

Unweighted Casesa N Percent

Selected Cases Included in Analysis 100 100.0

Missing Cases 0 .0

Total 100 100.0

Unselected Cases 0 .0

Total 100 100.0

a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.

Dependent Variable Encoding

(39)

Block 1: Method = Forward Stepwise (Conditional)

a. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter estimates changed by less than .001.

(40)

Variables in the Equation

a. Variable(s) entered on step 1: empati. b. Variable(s) entered on step 2: tanggap. c. Variable(s) entered on step 3: jamin.

(41)

bukti fisik .325 1 .569

Overall Statistics 6.094 6 .413

Step 3 Variables umur 1.509 1 .219

didik .109 1 .741

kerja .406 1 .524

handal .153 1 .696

bukti fisik .203 1 .652