DAFTAR PUSTAKA
Anggasta G, H. Nurcahyanto dan S. Sulandari, 2010. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batang. Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, Semarang.
Arlina L, 2009. Pengaruh Consumer Education dan Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Medan Arlina Nurbaity Lubis Fakultas Ekonomi USU. Medan Azwar A, 1999, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan
Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Sumatera Utara, 2005. Faktor Penyebab dan Dampak Meningkatnya Masyarakat Berobat ke Luar Negeri, Medan
Buse K, Nicholas M dan Gill W, 2005. Making Health Policy, Understanding Public Health, Open University Press, McGraw-Hill Education Berkshire England Published by London School of Hygiene & Tropical Medicine.
Cahyawati AN, Pratikto dan Rudy S, 2013. Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Menggunakan Metode Performance Prism. Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya, Malang.
Caruana A, 2002. Service loyalty: The effects of Service Quality and the Mediating Role 0f Customer Satisfaction, Vol. 36 Iss: 7/8, pp.811 – 828.
Cronin J.J dan Brady, M.K, 2000, Assessing the Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, Journal of Retailing, 76(2) 193 – 218.
Departemen Kesehatan RI, 1999. Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta
Fitriati R dan K, P, Rahmayanti, 2011. Kepastian Layanan Menjadi Prioritas Kebutuhan Pasien Pada Rumah Sakit Pemerintah Di Provinsi Bengkulu. Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia, Depok. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 14 No. 03 September __2011 Halaman 144 – 158
Fullerton, G., and Taylor, S. 2002. Mediating, Interactive and Non-Linear Effects in Service Quality and Satisfaction With Service Research,.Canadian Journal of Administrative Sciences Vol.19. N0.2: 124–136.
Gunawan NHD dan Ni Ketut Narsih Jakarta
Hanan M and P. Karp, 2001, Customer Satisfaction: How to Maximaze, Measure and Market your company’s Ultimate Product. New York: American Management Association.
Handayani DS, 2014. Analisa Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Poli Dalam Triwulan I Tahun 2014 Di RSUD Sunan Kalijaga Demak (Tugas Akhir) Program Studi Rekam Medis&Info. Kesehatan-D3. Fakultas Kesehatan. Universitas Dian Nuswantoro. Semarang
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2012, Penerbit Widya Karya, Jakarta
Kandampully. 2000. Customer Loyalty in the Hotel Industry : The Role of Customer Satisfaction and Image, International Joural of Contemporary Hospitality Management. ISSN 0959–6119:346–351.
Kementerian Kesehatan, 2014, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta
_____________,2013, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta
_____________,2012, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 004 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit, Jakarta
Keputusan Menteri Kesehatan, 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Jakarta
Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Muninjaya, Gde A. A. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Rumkital dr. Ramelan surabaya. Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga, Surabaya
Parasuraman A, 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of Marketing,Vol 60
Peraturan Bupati Humbang Hasundutan Nomor 13 tahun 2008 tentang Struktur Organisasi RSUD Doloksanggul.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 340 tahun 2010 tentang Klasifikasi RS, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta
____________, No.028/Menkes/Per/I/ 2011 tentang Klinik, Jakarta
____________. No. 71 tahun 2013 tentang Pelayanan pada Jaminan Kesehatan Nasional, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta
Peraturan Pemerintah No 23 tahun 2005, tentang Standar Pelayanan Minimal Badan Layanan Umum (BLU), Jakarta
____________, No. 101 Tahun 2012 tentang Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan, Jakarta
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentan Jaminan Kesehatan Nasional, Republik Indonesia, Jakarta
Pohan, IS, 2012. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta:EGC
Riyanto. Metode Penelitian. Reneka Cipta; Jakarta; 2001
Sabarguna SB, 2008 Manajemen Kinerja Pelayanan Rumah Sakit Publication: Jakarta : Penerbit Sagung Seto.
Singh, H., 2006. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention, UTCI Working Paper
Tjiptono F, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Penerbit Andi, Jogyakarta.
__________, 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Penerbit CV. Andi Offset edisi II Yogyakarta
__________, No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan RI, Jakarta
__________, No.24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (UU BPJS), Jakarta.
