PENGARUH PRIOR EXPERIENCE DAN ADVERTISING TERHADAP
KETIDAKPUASAN KONSUMEN MELAKUKAN BRAND
SWITCHING DALAMPEMBELIAN PRODUK KRIM
PELEMBAB WAJAH(Studi Kasus
Perumahan Pertama Hijau)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Prior Experience dan Advertising terhadap Ketidakpuasaan Konsumen melakukan Brand Switching dalam pembelian produk krim pelembab wajah (studi Kasus Perumahan Permata Hijau). Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional. Metode pengumpulan data dilakukan melalui dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah warga di perumahan Permata Hijau Jln. Orde Baru yang pernah melakukan brand switching produk krim pelembab wajah dengan sampel sebanyak 70 orang yang diperoleh dengan menggunakan data kategori. Metode analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan path analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel prior experience, advertising dan ketidakpuasaan konsumen berpengaruh dan signifikan terhadap brand switching. Melalui pengujian Determinasi yang disesuaikan (Adjested R Square) untuk uji Koefesien Determinan Prior Experience dan Andvertising Terhadap Ketidakpuasaan Konsumen diperoleh nilai sebesar 0,669 atau 66,9% ketidakpuasaan konsumen dapat dijelaskan oleh pengalaman sebelumnya dan iklan sedangkan sisanya 33,1% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Untuk uji Koefesien Determinan
Pengaruh
Prior Experience, Advertising
dan Ketidakpuasaan Konsumen terhadap Brand Switching
diperoleh nilai sebesar 0,778 atau 77,8% perpindahan merek krim pelembab wajah dapat dijelaskan oleh pengalaman sebelumnya, iklan dan ketidakpuasaan konsumen sedangkan sisanya 22,2% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci: Prior Experience, Advertising, Ketidakpuasaan Konsumen Brand Switching.
