BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif merupakan bentuk penelitian yang bertujuan menyajikan gambaran lengkap mengenai hubungan-hubungan antara fenomena atau masalah yang akan diuji, kemudian menghasilkan gambaran akurat tentang sebuah masalah yang diselidiki. Pendekatan kualitatif merupakan sebuah penelitian yang digunakan untuk mengungkapkan permasalahan dalam kehidupan kerja organisasi pemerintah, swasta, kemasyarakatan dan lain-lain sehingga dapat dijadikan suatu kebijakan untuk dilaksanakan demi kesejahteraan bersama. Metode kualitatif adalah metode berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowbaal, teknik pengumpulan dengan trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.
sesuai diterapkan mendalam penelitian ini karena peneliti ini bentuk untuk mengetahui komunikasi pemasaran melalui aplikasi media sosial instagram pada Parnasib_etnik yang harus diteliti dan dipahami secara mendalam untuk mendapatkan hasil kajian yang akurat.
3.2. Lokasi dan waktu penelitian
Penelitian ini dilakukan pasar bisnis online Parnasib_etnik yang memasarkan produknya melalui aplikasi instagram dengan account Parnasib_etnik. Waktu penelitian akan disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan akan data penelitian. Hal ini disebabkan jarak yang dekat dengan pemilik bisnis online tersebut.
3.3. Informan penelitian
Informan adalah interviewer (yang ditanya atau sumber data informasi) yang dapat memberikan data atau keterangan atas keadaan orang lain di situasi-situasi dan lingkungannya. Informan dalam penelitian ada dua, yaitu:
1. Informan kunci (key informan), yaitu informan yang mengetahui dan miliki informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian. Informan kunci pada penelitian ini adalah Ibu Erna Rika Sinaga yang merupakan pemilik dari Parnasib_etnik.
3.4. Definisi Konsep
Konsep merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan suatu kejadian secara abstrak yang bertujuan untuk menyederhanakan pemikiran, mempermudah pemahaman, dan menghindari kesimpangsiuran dari hal yang diteliti. Adapun definisi konsep yang peneliti kemukaan dalam penelitian ini adalah :
1. Menurut Kotler dan keller (2015:172) komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha mengimformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk maupun merk yang dijual.
2. Instagram adalah sebu
pengguna mengambil foto, menerapkan ke berbagai layan termasuk milik Instagram sendiri. (Wikipedia).
3.5. Teknik Pengumpulan Data
1. Tenik pengumpulan Data primer, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara berikut :
a. Observasi merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan penelitian secara langsung di lapangan yaitu melihat, mengamati dan mencatat data (Sugiono, 2005:89).
b. Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui Tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Jenis wawancara yang peneliti gunakan adalah wawancara tersuktur (Structured interview)
2. Teknik pengumpulan data sekunder , data yang diperoleh dari mencari sumber kedua berfungsi sebagai pendukung data primer. Pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan cara:
a. Studi kepustakaan merupakan metode dalam memperoleh data yang dilakukan dengan melihat sumber-sumber refrensi dari buku, jurnal ilmiah, karya ilmiah, dan sejenisnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
3.6.Teknik Analisis Data
Teknik analisis data merupakan cara yang dilakukan dalam menginterprestasikan data-data yang telah diperoleh dari lokasi penelitian dan diolah untuk mendapatkan informasi dan fakta. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data deskriptif dengan melakukan pendekatan kualitatif terhadap komunikasi pemasaran. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan model analisis interaktif Hueberman dan Miles. Hueberman dan Miles (Sugiyono, 2013:430) mengajukan model analisis data yang disebut sebagai model interaktif. Model Interaktif terdiri dari tiga hal utama, yaitu:
1. Reduksi Data (data reduction)
Reduksi data adalah proses menginterprestasikan data atau informasi yang didapat dari catatan lapangan/observasi serta hasil wawancara mendalam terhadap subjek penelitian atau informan.
2. Penyajian Data (data display)
Fase kedua dari analisis data ini adalah mentukan bagaimana data yang sudah diredusi itu akan disajikan berdasarkan variabel komponen strategi komunikasi.
3. Penarikan Kesimpulan (conclusion)
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil Penelitian
4.1.1Ringkasan Usaha Parnasib_Etnik
Parnasib Etnik merupakan usaha bisnis yang berdiri tepat pada tanggal 28 Januari 2016. Berkembangnya usaha sangat didukung oleh akses internet, yaitu media sosial instagram. Dalam hal kepemilikan usaha bisnis ini oleh salah seorang wanita bersuku Batak Toba yaitu Erna Sinaga. Memberdayakan ulos-ulos yang tidak dipakai lagi pada aktivitas adat, memodifikasi dan mengkreasikannya hingga tercipta beberapa benda yang memiliki manfaat baru yakni seperti tas kecil bagi wanita, dompet dan sebagainya. Bahkan saat ini Parnasib Etnik tidak hanya sekedar menciptakan produk-produk yang bermanfaat untuk kehidupan sehari-hari, namun Parnasib Etnik juga sedang berusaha untuk tetap eksis menawarkan dan memasarkan produk berbahan dasar ulos yang dapat diterima oleh masyarakat luas serta bertujuan untuk memadukan dan mengkomunikasikan nilai kebudayaan dengan unsur kekinian dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan (needs & wants) konsumen yang dinamis.
manual dan sederhana. Untuk saat ini, Parnasib Etnik masih mengandalkan 6 orang tenaga kerja yang seluruhnya sudah mencakup bidang produksi, keuangan, dan pemasaran.
Pemasaran dan promosi Parnasib Etnik berbasis digital marketing diantaranya dengan memaksimalkan akun media sosial LINE, BBM, WA, Instagram dan dalam perencanaan jangka pendek akan dibuat website resmi unit usaha bisnis untuk mempermudah konsumen mengetahui keberadaan dan memperoleh produk secara efisien. Parnasib Etnik pada dasarnya bukanlah satu-satunya usaha yang memproduksi produk berbahan dasar ulos, namun Parnasib menjadi market leader dalam bidang produksi pernak-pernik dan aksesoris yang berbahan dasar ulos. Strategi diferensiasi yang ditetapkan oleh Parnasib Etnik yakni customized requested, dimana setiap konsumen dapat memberikan permintaan khusus terhadap desain produk yang akan dibeli.
Gambar 4.1.Tampilan Akun Instagram bisnis Parnasib_etnik
4.1.2.Visi dan Misi Parnasib_Etnik 1.Visi dan Misi Perusahaan
Menjaga nilai budaya namun tetap mengikuti trend 2.Misi
a. Menyediakan varian kreasi ulos melalui produk,
b. Memasarkan produk varian kepada masyarakat Indonesia,
c. Menciptakan brand perception yang mengandung nilai-nilai nasionalis terhadap masyarakat Indonesia.
4.1.3. Struktur Organisasi
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Parnasib_Etnik
Sumber : Pemilik Usaha (2017)
OWNER
ERNA SINAGA
FINANCE DIVISION WILDA NAINGGOLAN MARKETING DIVISION
WIWIK NAINGGOLAN PRODUCTION DIVISION
ESRA SAMOSIR
4.1.4.Gambaran Produk
Tabel 4.1 Gambaran Produk
Produk Harga
Tote Bag Rp.30.000,-
Clucth Rp.45.000,-
Dompet Besar Rp.25.000,-
Dompet Kecil Rp.22.000,-
Sortali Rp.13.000,-
Kalung Rp.30.000,-
Gantungan Kunci Rp.25.000,-
Kotak Pensil Rp.15.000,-
Gelang Rp. 8.000,-
Pocket Kecil Rp. 20.000,-
Strapglasees Rp.35.000,-
Sumber : Parnasib_Etnik (2017) 4.2. Penyajian Data
4.2.1. Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik
Pertanyaan :Menurut anda pentingkah adanya komunikasi pemasaran dalam dunia bisnis?
Jawaban :Komunikasi pemasaran sangat penting dan berguna karena komunikasi pemasaran dapat menginformasikan, membujuk dan meningkatkan konsumen langsung atau tidak langsung mengenai produk yang kita jual tapi kita juga harus mencari sasaran yang tepat agar komunikasi pemasaran yang kita lakukan berhasil”.(wawancara 27 Februari 2017)
Dari pernyataan diatas pemilik Parnasib_Etnik yaitu Erna mengatakan bahwa komunikasi pemasaran merupakan unsur yang penting dalam memasarkan produk karena hal tersebut dapat memperluas pasar, meningkatkan konsumen namun dengan sasaran konsumen yang tepat yang sesuai dengan target pasar kita.
Bagi konsumen Parnasib_Etnik komunikasi pemasaran memberikan manfaat yang penting karena mereka dapat mengetahui adanya produk baru, manfaat, cara menggunakannya, bagaimana mendapatkannya, dan lain-lain. Komunikasi yang dilakukan harus efektif agar konsumen mengerti dan dapat menerima produk apa yang dihadirkan pada akun tersebut.
Proses komunikasi Parnasib_Etnik adalah sebagai berikut :
1. Komunikator (sender)
berinisiatif untuk menjadi sumber dalam sebuah proses komunikasi pemasaran. Komunikasi yang dilakukan langsung dari pihak Parnasib sendiri melalui media sosial Instagram pihak yang mengawali penyampaian pesan yang dituju. Parnasib juga harus mengirim pesan yang jelas kemudian memilih sasaran yang cocok untuk mengirim pesan dan meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima dengan baik. Untuk itu, komunikator dalam penyampaiannya harus memperhatikan dengan siapa dia berkomunikasi, apa yang akan disampaikan dan bagaimana cara menyampaikannya.
Pertanyaan : Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen?
Jawaban :Komunikasi yang kami lakukan melalui instagram dan beberapa aplikasi chatting yang mendukung komunikasi antara team kami dengan konsumen. Target komunikasi kami yang utama adalah followers Parnasib_Etnik yang menjadi sasaran utama pasar kami menyampaikan pesan yang jelas dan menarik. (wawancara 27 februari 2017).
Gambar 4.3. Tampilan foto yang disampaikan oleh komunikan
2. Pengiriman
Agar pesan yang dibuat oleh Parnasib_Etnik dapat diterima dari satu ke pengguna lain, proses pengiriman pesan memerlukan sebuah oleh penerima. Media perantara yang digunakan adalah Instagram dalam proses pengiriman tersebut, pesan harus dikemas sebaik mungkin untuk mengatasi perbedaa
Pertanyaan : Mengapa anda memilih media sosial Instagram sebagai
komunikasi pemasaran dalam melakukan pengiriman pesan
produk anda?
Jawaban :saya melihat saat ini Instagram merupakan media sosial yang
paling banyak diminati dan digunakan, kerena penggunaanya
yang tergolong mudah dan Instagram hanya berfokus pada foto
produk yang mereka inginkan lebih terarah dan rapilah di
Instagram ini. Postingan Instagram dapat juga dijadikan
jejaring sosial yang membagikan hasil postingannya ke media
sosial lain seperti facebook dan twitter”. (wawancara 27
Februari 2017).
Pengiriman pesan melalui Instagram lebih mudah dan praktis penggunaannya , selain mudah digunakan juga hanya berfokus kepada foto dan video saja sehingga susunan foto produk lebih terarah dan rapi.
3. Pesan (media)
Pesan yang disampaikan melalui media sosial dapat menjangkau siapa saja orang atau dari belahan bumi manapun. Karena banyaknya yang mengakses pesan tersebut Parnasib berusaha membuat pesan yang menarik.
Pertanyaan :Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh
Parnasib_Etnik sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban : Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
Gambar 4.4.Tampilan pesan yang disampaikan pada di Instagram
4. Penerimaan
Pesan tersampaikan dan diterima oleh followers, dengan banyaknya yang memberi tanda love/suka. Banyak juga mengikuti Instagram Parnasib membuktikan pesan diterima.
Pertanyaan : Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen? Jawaban : Menurut kami pesan diterima ketika followers memberi tanda
Gambar 4.5.Tampilan bukti pesan penerimaan yang tersampaikan.
5. Komunikan
Komunikan seperti konsumen atau target pasar bagi Parnasib_Etnik dalam komunikasi. Berperan sebagai penerima berita. Dalam komunikasi, peran pengirim dan penerima selalu bergantian sepanjang pembicaraan. Penerima mungkin mendengarkan pembicara atau menuliskan teks atau menginterpretasikan pesan dengan berbagai cara. Seorang komunikan adalah berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti dengan baik dan benar akan pesan yang diterima memberikan follow up pada komunikator untuk memastikan komunikator bahwa pesan telah diterima dan dimengerti.
Pertanyaan : Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan? Jawaban : Aplikasi instagram saat ini sudah dapat melihat berapa
Gambar 4.6.Tampilan follow up konsumen terhadap postingan foto
Menurut Erna fitur yang disampaikan instagram juga cukup membantu untuk melihat seberapa banyak yang sudah melihat dan memberikan tanggapan terhadap postingan tersebut. Sehingga mereka dapat menilai foto seperti apa atau postingan produk yang bagaimana yang paling banyak digemari oleh konsumen. 6. Respons (tanggapan)
Tanggapan yang diberikan oleh pelanggan (followers) dari Parnasib_Etnik biasanya berupa pertanyaan-pertanyaan mengenai detail produk, cara pemesanan produk, serta proses pengiriman produk.
Pertanyaan : Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti apa tanggapan mereka?
LINE, BBM, dan WA di bio yang tersedia pada Instagram agar konsumen kami dapat memberi respon atau jika ingin membeli barang(wawancara 27 februari 2017)
Gambar 4.7.Tampilan respon konsumen terhadap komunikasi pemasaran yang dilakukan Parnasib_Etnik
7. Umpan balik (feedback)
Umpan balik juga dapat dilihat Parnasib_Etnik melalui ekspresi konsumen karena komunikasi yang terjadi secara tidak langsung. Konsumen memberikan simbol atau yang disebut dengan emoticon pada aplikasi chat.
Pertanyaan : Komunikasi yang anda lakukan kan secara tidak langsung jadi bagaimana mengetahui umpan balik dari para konsumen ?
LINE, WA, atau BBM. Konsumen kami akan mengatakan hal atau memberi simbol emoticon untuk memberi informasi kembali . Misalnya ketika barang orderan mereka sudah sampai kepada mereka. Postingan dengan memakai produk kami juga merupakan umpan balik dengan memberikan tag/tandai akun parnasib (wawancara 27 Februari 2017).
Gambar 4.8.Tampilan Umpan Balik Informasi
Gambar 4.9.Tampilan Feedback dari konsumen 8. Gangguan
Diantara semua proses komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik pasti mengalami gangguan yang terduga maupun tak terduga baik gangguan kecil maupun besar . Terkadang gangguan menghalangi konsumen untuk mendapatkan pesan yang akan disampaikan oleh Parnasib.
Pertanyaan : Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan komunikasi pemasaran?
Gambar 4.10. Tampilan caption yang menggunkan bahasa daerah merupakan salah satu gangguan.
Proses Komunikasi pemasaran pada Parnasib_Etnik
Dari unsur tersebut dapat digambarkan proses komunikasi pemasaran yang dilakukan Parnasib_Etnik sebagai berikut :
Gambar 4.11.Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik
Sumber : Diolah Peneliti (2017)
Konsumen Proses Penerimaan
Pesan Ide
pemasaran Erna Rika Sinaga
Pesan yang diposting melalui foto
Respon /Tanggapan Konsumen Umpan Balik
Konsumen
Proses komunikasi pemasaran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Erna sebagai pelaku pemasaran dan juga sekaligus pemilik dari Parnasib_etnik membuat dan merancang pesan yang akan disampaikan. Mencari ide dan gagasan yang sesuai dengan produk yang ditawarkan untuk dipasarkan kepada konsumen. Pesan yang akan disampaikan tersebut kemudian di olah dan di transformasikan ke dalam Instagram. Kemudian akan diproses dengan pengiriman ke instagram melalui koneksi internet yang menghubungkan ke Internet sehingga mampu menghubungkan ke setiap pengguna instagram atau yang disebut dengan followers.
Pengiriman akan berlangsung dengan adanya koneksi internet, jika gangguan muncul pengiriman juga akan mengalami gangguan. Pesan yang disampaikan melalui foto/gambar atau video yang tampilannya menarik dan jelas dengan keterangan produk. Konsumen tidak akan bingung dan bertanya mengenai produk jika sudah disampaikan dengan jelas. Pesan yang disampaikan melalui media Instagram, Parnasib_Etnik memilih media Instagram karena saat ini media sosial yang paling banyak digunakan dan diminati adalah Instagram. Instagram hanya fokus pada foto dan video hal ini membuat konsumen lebih terarah jika melihat produk yang ditawarkan Parnasib, serta penggunaannya yang tergolong mudah. Instagram dapat digunakan juga sebagai jejaring sosial yang menghubungkan ke media sosial lain seperti facebook, twitter dan tumblr.
disampaikan berikut. Parnasib mendapat respon atau tanggapan yang diberikan oleh konsumen dari aplikasi chatting yang mereka gunakan seperti LINE, BBM dan WA. Konsumen akan menghubungi dengan menanyakan detail produk, cara pemesanan dan cara pembayaran. Respon konsumen juga bisa seperti komentar dan memberi tanda love pada posting-an, dan umpan balik akan didapat dari konsumen.
Segala respon pelanggan yang dapat ditanggapi Erna dengan baik akan mengarah pada proses pemesanan (order) produk oleh. Apabila si pelanggan benar-benar memesan (keep) produk tersebut, maka selanjutnya dia akan melakukan transfer tunai total biaya pembelian produk kepada rekening bank yang telah ditentukan oleh Erna. Setelah transaksi berhasil, Erna akan mengirim produk via jasa pengiriman JNE ataupun langsung mengunjungi pelanggan untuk transaksi COD.
4.2.2. Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui Akun Instagram pada Bisnis Online Parnasib_Etnik.
Dalam pemasaran dibutuhkan bauran yang mempunyai peranan sebagai komunikasi pemasaran. Ada lima bauran komunikasi yang terdapat pada komunikasi pemasaran yaitu : periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung.
1. Periklanan
Iklan berguna untuk mengembangkan produk dan identitas Parnasib. Iklan yang dibuat Parnasib_Etnik selalu mengaitkan trend masa kini dan menjual produk dengan pendekatan individual terhadap konsumen.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Parnasib_Etnik hanya melakukan komunikasi pemasaran melalui instagram. Apakah iklan diperlukan dalam komunikasi pemasaran ini? Iklan yang bagaimana ?
iklan dan berapa kali diklankan.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen) : Apakah iklan/endorse yang dilakukan Parnasib_Etnik menarik?
Jawaban : Bagi saya menarik ya karena
mereka melakukan endorse pada selebgram yang tepat yang sesuai dengan produk mereka misalnya akun batak gitu dibuat caption nya yang menarik juga.(wawancara 1 Maret 2017)
Dapat disimpulkan Parnasib_Etnik menentukan terlebih dahulu tujuan iklan untuk siapa dan kearah mana. Parnasib_Etnik kemudian menetapkan anggaran iklan seperti biaya yang ditetapkan untuk sebuah iklan. Iklan pada instagram disebut endorse. Endorse merupakan cara pengiklanan/pemberitahukan melalui orang (selebritis instagram yang memiliki banyak followers). Orang yang melakukan endorse juga harus mempunyai feed instagram yang sesuai dengan tema produk Parnasib_Etnik yaitu yang bertema etnik dan alam. Biaya endorse biasanya tergantung kesepakatan kedua belah pihak antara Parnasib_Etnik dan pihak selebgram. Iklan yang dibuat selebgram selalu berhasil menarik konsumen untuk melihat produk dan kemudian membeli produk dari Parnasib_Etnik. Seperti berikut Parnasib_Etnik melakukan endorse kepada akun
2. Promosi Penjualan
Parnasib menggunakan promosi penjualaan, promosi yang digunakan hanya dengan memberi gratis sticker setiap pembelian dan diskon untuk setiap pembelian diatas 6 buah perproduk. Setiap pemberian barang merupakan cara promosi penjualan.
Pertanyaan(Parnasib_Etnik) : Bagaimana promosi penjualan yang digunakan oleh Parnasib_Etnik ?
Jawaban : promosi penjualan yang kami
aja. Jadi si konsumen tersebut jadi membeli produk. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen) : Bagaimana dengan promosi penjualan yang dilakukan ? Apakah anda pernah mendapatkan promosi penjualan?
Jawaban : sepertinya mereka belum pernah
membuat promosi langsung diposting di instagramnya, misalnya lagi ada promo beli tas 3 bonus 1. Tapi kalau beli dapat sticker, terus mau juga ada giveawaynya.(wawancara 1 Maret 2017)
Tampilan gambar diatas menunjukkan promosi penjualan, pemberian sticker merupakan promosi. Pemberian barang atau bonus dan giveaway merupakan salah satu cara promosi penjualan. Peraturan untuk mendapatkan giveaway yang diberikan juga memiliki ketentuan bagi yang mengikuti ketentuan akan menjadi pemenang. Namun kurangnya ada promosi penjualan dengan munculnya produk baru.
3. Hubungan Masyarakat
Merupakan salah satu cara pendekatan Parnasib_Etnik kepada konsumen seperti berbagi informasi. Hubungan masyarakat yang dilakukan juga sangat menguntungkan konsumen untuk melihat produk secara langsung karena Parnasib_Etnik hanya online shop.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Hubungan masyarakat yang seperti apa yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik ?
Jawaban :Hubungan masyarakat yang kami lakukan biasanya dengan membuka stand pada saat bazaar, kemudian kami memberi info dengan upload an foto di instagram Parnasib_Etnik membuka stand. Dengan begitu para konsumen akan datang dan dapat melihat langsung produk kami. (wawancara 27 Februari 2017)
Jawaban : Ya pernah. Waktu itu saat ada bazaar Jong Batak Art Festival di Taman budaya. Bisa melihat produknya secara langsung lebih puas lah. (wawancara 1 Maret 2017)
Gambar 4.14. Hubungan Masyarakat pada Bazar
Untuk meningkatkan kepercayaan dan menciptakan hubungan dengan konsumen Parnasib_Etnik mengikuti bazaar dan membuka stand. Konsumen terkadang kurang memiliki rasa percaya terhadap online shop karena saat ini sedang maraknya penipuan belanja online. Hal ini yang membuat Parnasib_Etnik mengikuti bazaar dan membuat informasi/pesan pada instagram.
4. Penjualan Personal
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Bagaimana dengan penjualan personal ? seperti apa penjualan personal yang Parnasib_Etnik lakukan?
Jawaban : Penjualan ini maksudnya bertatap muka ya, secara langsung. Kami juga menerima penjualan personal misalnya seperti istilah saat ini COD (Cash On Delivery). Dimana pihak kami dan konsumen menentukan waktu dan tempat untuk bertemu, si konsumen dapat langsung mengambil barang setelah memilih di instagram melalui aplikasi chat LINE, BBM, dan WA. Barang akan dibayar ditempat perjanjian biasanya kami melakukan COD di kampus AKPAR medan Jl.Rs Haji.
(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen) : Pernahkah anda melakukan pembelian personal? Bagaimana proses pembelian yang anda lakukan?
Gambar 4.15. Contoh percakapan COD
Pada bisnis online yang melalui aplikasi media sosial Instagram tidak dapat melakukan penjualan secara personal, hanya dapat meninggalkan komentar pada posting-an. Sehingga muncul istilah COD (Cash On Delivery) pembayaran ditempat barang diterima. Parnasib_Etnik menggunakan cara ini sebagai penjualan personal kepada konsumen mereka. Sebelum melakukan COD pihak Parnasib sudah berkomunikasi melalui chatting-an.
5. Pemasaran Langsung
Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi dengan konsumen seacara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Sangat tepat untuk pasar yang dituju.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Apa cara pemasaran langsung yang dilakukan Parnasib_Etnik?
Mempromosikan dan memberi info promo dan giveaway pada konsumen yang sudah menjadi pelanggan kami.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen) : Bagaimana dengan pemasaran langsung ? pernahkah anda menemukan pemasaran langsung pada Parnasib_Etnik?
Jawaban : Kurang juga sii kak. Karena setauku pemasaran langsung kan langsung dikasih ke konsumen.Tapi kalo pesan di BBM mau ada kayak broadcast gitu (wawancara 1 Maret 2017)
Dalam hal ini Parnasib_Etnik kurang juga mengunjungi pelanggan yang telah menjadi pelanggan tetap Parnasib_Etnik atau dengan kata lain mereka hanya melakukan penyampaian pesan melalui aplikasi chatting yang mereka gunakan.
4.3. Proses Pembelian Bisnis Online Parnasib_Etnik
Agar pembelian terjadi maka muncul proses pembelian pada produk bisnis online Pada proses ini konsumen dan Parnasib_Etnik dapat melakukan tahap penjualan dan pembelian.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Bagaiaan proses pembelian bisnis online pada Parnasib_Etnik
Jawaban :
13. Konsumen aktifkan Instgram dan melakukan stalking dan kemudian dengan menggunakan media sosialnya masuk ke pasar online .
14. Konsumen mencari produk, masuk ke homepage instagram Parnasib_Etnik.
15. Kemudian konsumen memilih produk, lewat
catalog dengan menggunakan #parnasibcatalog yang disediakan oleh online shop tersebut.
16. Konsumen kemudian mulai
Dengan melakukan memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi proses transaksi.
17. Orderan konsumen dikirim ke penjual
18. Parnasib_Etnik mengkonfirmasi pesanan.
19. Konsumen membayar, menggunakan beberapa pilihan pembayaran melalui rekening, terjadi transaksi.
20. Informasi pembayaran dikirim bank Konsumen mengirimkan bukti foto resi pembayaran
21. Setelah diterima oleh kami 22. Produk kami kirim melalui JNE. 23. Produk diterima oleh pembeli.
Pertanyaan (konsumen) : Tahapan seperti apa yang anda lakukan ketika melakukakan proses pembelian pada Parnasib_Etnik?
tersedia. Setelah cocok saya menghubungi pihak Parnasib dan bertanya melalui LINE ongkir berapa , saya setuju dan Parnasib memberikan format orderan yang harus saya isi kemudian ditotal saya transfer uang dan kirim bukti pengirimannya. Mereka memberi no resi yang dapat saya cek pada JNE. Tinggal menunggu barang tiba 2-3 hari karena posisi saya di Jakarta. Dapat disimpulkan proses pembelian yang dilakukan parnasib hampir sesuai dengan proses penjualan online. Dimana konsumen menghubungi Parnasib_Etnik secara langung melalui aplikasi chat yang mereka gunakan. Sistem pembayaran yang tergolong mudah via transfer ATM bank dan kemudian pengiriman melalui JNE.
4.4. Media Sosial Instagram Parnasib_Etnik
Instagram merupakan media sosial yang penggunaannya penggunanya terbanyak dari media sosial lainnya hal ini yang menyebabkan Parnasib_Etnik menggunakan Instagram sebagai komunikasi pemasaran.
1. Pemilihan Instagram sebagai Komunikasi Pemasaran
Pertanyaan(Parnasib_Etnik) : Mengapa anda memilih instagram sebagai komunikasi pemasaran sementara banyak media sosial lainnya?
ini kan instagram paling banyak penggunannya dan diminati banyak orang kami melihat ini jadi peluang yang bagus. Banyak juga yang melakukan melalui Instagram jadi kami melihat ini peluang yang bagus. Instagram dapat juga digunakan sebagai jejaring sosial yang menghubungkan ke berbagai media sosial lainnya Facebook, Twitter, Tumblr dan Flickr. (wawancara 27 februari 2017)
Dapat disimpulakan bahwa Parnasib_Etnik memilih komunikasi pemasaran melalui Instagram karena penggunaannya yang mudah (dari wawancara sebelumnya). Media sosial juga mampu menjaring konsumen lebih luas tanpa dibatasi waktu dan tempat. Instagram menjadi komunikasi pemasaran yang cocok dengan bisnis online karena hanya fokus dengan foto serta video. Konsumen lebih fokus dan terarah saat melihat produk yang dipasarkan Parnasib_Etnik. Kelebihan lainnya instagram dapat digunakan sebagai jejaring sosial yang menghubungkan kemedia sosial lainnya seperti Facebook, Twitter, Tumblr dan Flickr.
2. Followers (pengikut)
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) :Bagaimana cara anda agar akun Parnasib ini diikuti oleh banyak orang?
Jawaban : Ya seperti yang udah disebut tadi lah, endorse/iklan melalui selebgram tapi yang sesuai dengan tema produk kami (wawancara 27 Februari 2017).
Cara untuk mendapatkan followers yang dilakukan Parnasib_Etnik adalah dengan endorse/iklan. Itu membuktikan bahwa komunikasi pemasaran tidak bisa lepas dari periklanan. Tanpa followers bisnis online pada media sosial juga tidak memiliki arti karena dengan adanya followers maka bisnis online dapat dipercaya. Namun saat ini followers dapat dibeli tapi Parnasib_Etnik lebih memilih melakukan iklan.
3. Kamera
Kamera sangat berperan penting pada media sosial Instagram untuk menghasilkan foto. Instagram media sosial yang fokus pada foto menyajikan juga fitur foto langsung kemudian dapat diposting. Namun penggunaan kamera tersendiri juga mampu menghasilkan foto yang lebih bagus dan jelas.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Instagram memberikan fitur kamera, apakah anda menggunakannya ?
handphone yang digunakan juga. Kami menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil foto produk kami agar lebih cerah dan jelas.(wawancara 27 Februari 2017)
Dapat disimpulkan penggunaan fitur kamera kurang dimanfaatkan oleh Parnasib_Etnik ini sendiri karena dipengaruhi oleh handphone yang digunakan. Parnasib_Etnik menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil foto. (wawancara 27 Februari 2017).
4. Efek Foto
Berfungsi untuk memperindah foto yang dapat menarik konsumen yang ingin melihat produk mampu menghasilkan gambar yang maksimal.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto diperlukan?
Jawaban : Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017)
5. Judul Foto/Caption
Foto produk yang sudah diposting oleh Parnasib_Etnik tidak akan lengkap tanpa adanya caption yang menarik. Caption merupakan judul foto yang berfungsi memberikan keterangan foto. Parnasib_Etnik menggunakan caption untuk membuat keterangan pada foto yang mereka upload seperti nama produk, ukuran dan harga produk. Kegunaan fitur ini membuat konsumen tidak kesusahan untuk mencari informasi yang mereka butuhkan terkait produk mereka.
Gambar 4.17. Penggunaan Caption pada Akun Parnasib_Etnik
6. Arobba(at)
Gambar 4.18.Tampilan Gambar Penggunaan Fitur Arroba
7. Label Foto (hastag)
Gambar 4.19.Hastag pada Parnasib_Etnik
8. Jejaring sosial
Selain media sosial Instagram juga berfungsi sebagai jejaring sosial yang
menghubungkan instagram ke media sosial lainnya seperti Facebook, Twitter dan lainnya. Fitur ini dimanfaatkan oleh Parnasib_Etnik juga untuk membagi produk mereka di Facebook sehingga jaringan pemasaran lebih luas.
4.5. Hambatan Penggunaan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran
Menciptakan komunikasi pemasaran yang efektif akan selalu dihalangi oleh adanya hambatan. Hal ini kerap juga terjadi pada media yang diciptakan termasuk media sosial. Menyebabkan kerugian pada pihak yang menggunakannya. Demikian hal nya dengan Parnasib_Etnik mereka mengaku bahwa menggunakan instagram tidak sulit namun sangat praktis.
“Hambatan dalam penggunaan instagram tidak ada ya, karena fitur yang ditawarkan termasuk mudah dan praktis untuk dipelajari kalau misalnya ada yang gak tahu tinggal nyari di google aja tapi sejauh ini aman-aman aja kog. (wawancara 27 Februari 2017)”
Kutipan wawancara diatas membuktikan bahwa komunikasi pemasaran melalui Instagram tergolong mudah dan praktis karena fitur yang ditawarkan langsung tersedia dan tidak rumit penggunaannya. Selain penggunaannya yang mudah hanya bermodalkan internet dan handphone android sudah dapat melakukan komunikasi pemasaran. Hambatan yang paling sering ditemukan saat menggunakan instagram sebagai alat komunikasi pemasaran biasanya terdapat di koneksi internet.
“yang paling sering mengganggu ya jaringan internet terkadang kartu paket yang kami gunakan jaringan nya kurang bagus” (wawancara 27 Februari 2017)
dibutuhkan lagi oleh bisnis online. Sehingga komunikasi yang diciptakan lebih efektif.
4.6. Pembahasan
Dapat disimpulkan bahwa Parnasib_Etnik hanya menggunakan komunikasi pemasaran melalui instagram. Komunikasi pemasaran sangat dibutuhkan dalam bisnis online merupakan unsur yang penting dalam memasarkan produk karena hal tersebut dapat memperluas pasar, meningkatkan konsumen namun dengan sasaran konsumen yang tepat yang sesuai dengan target pasar kita.
Bagi konsumen Parnasib_Etnik komunikasi pemasaran memberikan manfaat yang penting karena mereka dapat mengetahui adanya produk baru, manfaat, cara menggunakannya, bagaimana mendapatkannya, dan lain-lain. Komunikasi yang dilakukan harus efektif agar konsumen mengerti dan dapat menerima produk apa yang dihadirkan pada akun tersebut.
Agar proses komunikasi pemasaran dapat berjalan dengan lancar Parnasib_Etnik menggunakan juga aplikasi chatting untuk membantu konsumen dapat berkomunikasi dan melakukan pemesanan barang secara langsung. Aplikasi yang digunakan LINE, BBM dan WA. Peranan ATM dan bank juga sangat membantu untuk para konsumen melakukan pembelian dari hal ini terlihat bahwa komunikasi pemasaran Parnasib_Etnik berjalan dengan baik.
Pesan yang disampaikan haarus menarik dan juga jelas Parnasib_Etnik menggunakan kamera dan efek foto agar pesan yang disampaikan dapat dilihat konsumen dengan jelas kemudian diberi keterangan foto/caption misalnya untuk keterangan nama produk, harga dan ukuran. Hastag pada fitur instagram juga digunakan untuk menentukan produk atau membuat catalog (produk yang stock nya tersedia).
Pengiklanan juga dilakukan oleh Parnasib_Etnik dengan sistem endorse menggunkan jasa selebgram. Peranan iklan sangat dibutuhkan karena dengan adanya iklan konsumen akan semakin mengetahui produk dari Parnasib_Etnik.
Untuk meyakinkan konsumen Parnasib_Etnik juga mengadakan pemasaran langsung dengan mengikuti bazaar dan membuka stand, dengan adanya pemasaran langsung ini online shop ini semakin dipercaya oleh konsumen
BAB V PENUTUP 5.1.Kesimpulan
Berdasarkan uraian bab sebelumnya maka penulis menarik kesimpulan yaitu sebagai berikut :
1. Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik menggunakan proses dimana penentuan ide pesan, pesan yang diposting dalam sebuah foto melalui sebuah media yaitu media sosial, pesan pengiriman kepada konsumen, tersampainya pesan kepada konsumen, melalui koneksi internet yang juga mengalami gangguan yang ada, tersampainya pesan yang disampaikan ditandai dengan adanya respon dari konsumen dan juga memberikan umpan balik. 2. Bauran komunikasi pemasaran melalui Instagram tergolong mudah
istilah COD (Cash On Delivery) dimana Parnasib_Etnik menentukan waktu dan tempat untuk melakukan penjualan dengan konsumen. 3. Proses pembelian online Parnasib_Etnik mudah untuk dilakukan oleh
konsumen dengan menghubungi kontak di bio melalui aplikasi chat yang digunakan yaitu LINE, BBM dan WA. Konsumen memilih terlebih dahulu produk yang mereka inginkan, menghubungi pihak Parnasib_Etnik, ditotal pesanan konsumen dan kemudian melakukan transfer melalui ATM dengan mengirim bukti pembayaran, maka barang akan dikirimkan kepada konsumen.
4. Media sosial instagram bagi Parnasib_Etnik merupakan satu-satunya media yang menyampaikan komunikasi pemasaran. Pengunaannya yang mudah dan fitur yang lengkap membantu komunikasi pemasaran. Instagram juga hanya fokus posting foto dan video membuat konsumen lebih terarah untuk melihat produk.
5. Adapun kendala yang dihadapi oleh Parnasib_Etnik dalam melakukan komunikasi pemasaran melalui instagram adalah terganggunya dengan jaringan yang sering hilang jika terjadi gangguan cuaca dan kuota internet yang kurang mendukung.
5.2.Saran
1. Parnasib_Etnik sebaiknya memaksimalkan penggunaan fitur instagram
seperi publikasi organisasi dan penggunaan geotagging. Fitur tersebut dapat
memperluas komunikasi pemasaran, konsumen juga menggunakan
geotagging untuk melihat produk yang mereka cari. Parnasib_Etnik harus
memberi dampak positif bagi setiap penggunanya. Jika Parnasib_Etnik
mampu menguasai setiap fitur dengan baik, maka hal ini dapat dijadikan
sebagai suatu “senjata” dalam memenangkan hati pelanggan serta
mempertahankan eksistensi bisnis online Parnasib_Etnik di tengah-tengah
ketatnya persaingan usaha bisnis online di kota Medan.
2. Parnasib_Etnik sebaiknya melakukan promosi penjualan misalnya membeli 3 produk gratis 1 produk atau dengan memposting foto dengan promo atau pembelian sehingga menarik konsumen. Parnasib_etnik harus menggunakan promosi penjualan sehingga dapat merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Melalui promosi penjualan, promosi dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong membeli untuk membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya), atau mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer.
3. Hubungan masyarakat Parnasib_Etnik seharusnya dilakukan juga dengan posting-an hasil testimony dari pelanggan, misalnya posting bukti percakapan dengan pelanggan atau bukti orderan sudah sampai. Posting-an tersebut dapat mempengaruhi kepercayaan dari konsumen. 4. Untuk menanggulangi hambatan seharusnya Parnasib_Etnik memilih
