LAMPIRAN
KUESIONER UNTUK PENGGUNA JASA KERETA API
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Saya mohon kesediaan bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data-data penelitian dalam rangka penyelesaian gladikarya pada Sekolah Pascasarjana USU Medan. Sebelum mengisi mohon dibaca dengan seksama petunjuk pengisian. Pastikan Bapak/Ibu/Saudara dan Saudari mengerti dengan baik sebelum mulai mengisi kuesioner ini. Jawablah sesuai dengan persepsi dan informasi yang bapak/ibu/saudara ketahui. Survey ini bukanlah tes sehingga tidak ada jawaban yang salah. Mohon bapak/ibu/saudara mengisi setiap butir pernyataan dalam survey ini sehingga hasilnya bisa diolah dan dianalisa.
Peneliti,
Juli Herlina Ginting Kerahasiaan
Kuesioner
Analisis Persepsi Konsumen Yang Menggunakan Jasa Angkutan Kereta Api di Stasiun Medan Kota
Nama
Jenis Kelamin Usia
Pekerjaan
Alasan Perjalanan
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Bacalah setiap pernyataan dengan teliti sebelum anda menjawabnya. 2. Checklist (√) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat anda
ditempat yang disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.
3. Peneliti sangat berharap agar semua pernyataan dijawab karena setiap pernyataan saling berhubungan.
Persepsi (apa yang dirasakan) konsumen sehingga bersedia menggunakan jasa angkutan kereta api di stasiun Medan Kota
Keterangan Bobot
Sangat tidak setuju ( STS ) 1
Tidak setuju ( TS ) 2
Netral ( N ) 3
Setuju ( S ) 4
Sangat setuju ( SS ) 5
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Pria 15
Wanita 65
Total 80
2. Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia (Tahun) Jumlah
17-25 35
26-35 31
36-45 10
>45 4
Total 80
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Pelajar 21
PNS 7
Pegawai Swasta 13
Wiraswasta 39
Total 80
4. Karakteristik responden berdasarkan alas an perjalanan
Alasan Perjalanan Jumlah
Kuliah 3
Bekerja 24
Keperluan pribadi 53
HASIL KUESIONER PENELITIAN (Total Jawaban Responden Kereta Api)
VARIABEL PENELITIAN PERNYATAAN Tot
STS TS N S SS
Produk
1 Pengguna kereta api mendapat jaminan keselamatan dan rasa aman didalam kereta selama perjalanan sampai di tujuan
39 41 80 2 Tempat duduk yang disediakan memberi
kenyamanan penumpang selama perjalanan 5 47 28 80
3 Tersedia pengatur suhu udara/AC yang baik di dalam gerbong selama perjalanan(Udara yang sejuk)
1 10 47 22 80
4 Penataan interior (letak kursi, cahaya lampu,
bagasi) memberi kenyamanan selama perjalanan 6 61 13 80 5 Tersedia kamar mandi yang bersih di dalam kereta
(rasa nyaman ketika berada di toilet) 12 49 19 80
Harga/Tarif
1 Harga tiket kereta api sesuai dengan jenis kelas
yang ditawarkan 2 5 54 19 80
2 Harga tiket kereta api bersaing dengan harga tiket
bis untuk rute yang searah 4 5 43 18 80
3 Pada hari-hari tertentu diberikan diskon/potongan
harga tiket kepada penumpang 4 17 46 13 80
4 Harga tiket kereta api sebanding dengan pelayan
yang diperoleh 8 51 21 80
Lokasi/Distribusi
1 Akses menuju lokasi/stasiun kereta api mudah
untuk dicapai 5 46 29 80
2 Tersedia sarana transportasi umum menuju stasiun
kereta api 2 51 27 80
3 Memperluas jaringan pemasaran dengan
memberlakukan ticketing on-line 2 41 37 80
4 Memperluas jaringan pemasaran/pembelian tiket diluar lokasi stasiun melalui agen yang ditunjuk PT kereta api
masyarakat
3 Adanya pemberitahuan promosi/diskon, langsung
dari staf tiketing 12 50 18 80
Orang
1 Staf bagian tiket melayani dengan ramah dan sigap 7 43 30 80 2 Staf kereta api handal memberikan informasi dan
pelayanan kepada penumpang 10 52 18 80
3 Staf kereta api memberi respon yang cepat atas
kebutuhan pengguna jasa kereta api 8 49 23 80
Proses
1 PT Kereta Api memberi kemudahan/ prosedur mendapatkan tiket selain di loket kereta api melalui mitra kereta api seperti indomaret, alfamaret, kantor pos dll
5 36 39 80
2 Selain diloket pembelian, tiket bisa dibeli secara
online melalui internet 1 42 37 80
3 Jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api tersedia dengan lengkap dan tertera dengan jelas di stasiun kereta api maupun di media publikasi kereta api
2 40 38 80
4 Harga/tarif yang dibayar sesuai dengan harga yang
tertera di tiket 2 40 38 80
Bukti Fisik
1 Tersedia kursi di ruang tunggu keberangkatan dan
ruang tunggu pembelian tiket 2 3 50 25 80
2 Tersedia fasilitas toilet yang bersih di stasiun kereta
api 5 60 15 80
3 Di stasiun kereta api tersedia sarana restoran dan
minimarket 1 51 28 80
4 Di stasiun kereta api disediakan sarana parkir yang
memadai dan aman 8 50 22 80
5 Bangunan stasiun bersih terawat dan tertata rapi 1 45 34 80 Keputusan menggunakan Jasa Angkutan Kereta
Api
1 Saya merekomendasikan transportasi kereta api
kepada keluarga dan teman-teman saya 2 53 25 80
2 Saya menggunakan kereta api karena pelayanan yang saya peroleh sesuai dengan harapan/keinginan saya
