MAKALAH PERILAKU KONSUMEN (KUMPULAN JURNAL – JURNAL TENTANG PERILAKU KONSUMEN)

(1)

KUMPULAN JURNAL – JURNAL

TENTANG

PERILAKU KONSUMEN

Diajukan Guna

Diajukan Guna Melengkapi Tu

Melengkapi Tugas

gas Kelompok

Kelompok

Maa Kulia! Pe"ilaku Konsumen

#akulas Ekonomi Uni$e"sias Guna%a"ma

Anggoa Kelompok &

'

'(

( A

Ag

gu

un

ng

g D

D)

)i

i S

Sa

ap

pu

u""a

a

**'

'+

+,

,'

',

,-

-.

./

/00

,

,(

( A

An

n%

%""ee)

) J

Ju

un

niio

o

**'

'+

+,

,'

',

,/

/,

,/

/00

-(

-( 1a2u

1a2u Ap"ian

Ap"ian

*''

*'',',-/-0

,',-/-0

.

.(

( 1

1een

n2

2a

am

miin

n S

Sa

a!

!a

a

**'

''

',

,'

',

,.

.-

--

-00

3 3(

( P

Pu

un

ng

gk

ki

i IIn

n%

%""ii2

2o

on

no

o

**'

'3

3,

,'

',

,4

4-

-'

'00

5 5(

( T

Tiio

o 6

6u

ulliia

an

no

o

**'

'4

4,

,'

',

,.

.'

'3

300

4 4(

( 7

7a

a!

!2

2u

u A

A""i

i S

Seejja

aii

**'

'4

4,

,'

',

,5

5,

,8

800 UNI9ERSITAS GUNADARMA

UNI9ERSITAS GUNADARMA

JAKARTA

,+'.

(2)

Halaman Judul Halaman Judul Daftar Isi Daftar Isi ... ... ii Jurnal I Jurnal I

Kajian faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam Kajian faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam m

meemmbbeelli i mmeennggkkoonnssuummssi i bbuuaah h llookkaall ... ... 1 1 Jurnal II Jurnal II

Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Tterhadap Pelayanan Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Tterhadap Pelayanan pada ini

pada ini arket arket Indomart Indomart dengan Alfamart dengan Alfamart di di Kompleks Kompleks PesonaPesona A

Annggggrreekk !!eekkaassii

... ... " " Jurnal III Jurnal III ot

otif if KepKepeduedulialian n #in#ingkgkungungan an dan dan KaiKaitantannynya a dendengan gan PerPerilakilakuu K

Koonnssuummeen n $$aaddaar r ##iinnggkkuunnggaann

... ... 1" 1" Jurnal I% Jurnal I% An

Analialisisis s PePeririlalaku ku KoKonsnsumumen en &o&okokok k Di Di KaKalalangngan an aahahasissis'a'a (

(nnii))eerrssiittaas s PPaakkuuaann

... ...

1* 1*

(3)

JURNAL I

T

Teemmaa: : TTooppiikk & & PPee""iillaakku u KKoonnssuummeenn M

Masasalala! a! && +ak+aktortor,fak,faktor tor apa apa sajasajakah kah yayang ng berberpenpengargaruh uh terhterhadaadapp perilaku

perilaku konsumen konsumen dalam dalam mengkonsumsi- mengkonsumsi- membeli membeli buahbuah serta fa/tor apa sajakah yang dominan berpengaruh 0

serta fa/tor apa sajakah yang dominan berpengaruh 0 J

Juu%%uull & K& Kaajjiiaan ;n ;aakkoo" ;" ;aakkoo" 2" 2aanng mg meemmppeennggaa""uu!!i pi pee""iillaakkuu konsumen %alam mem<eli :mengkonsumsi <ua! lokal( konsumen %alam mem<eli :mengkonsumsi <ua! lokal( Penga"ang &

Penga"ang & $udiyarto  2uhfil Hanani$udiyarto  2uhfil Hanani

Laa" 1e"lakang Laa" 1e"lakang

Pemahaman

Pemahaman mengenai mengenai keinginan keinginan konsumen konsumen akan akan memungkinkan memungkinkan pemasar pemasar dap

dapat at memmempenpengarugaruhi hi kepkeputuutusan san konkonsumsumen en sehsehingingga ga se/ase/ara ra otootomatmatis is akaakann membeli apa yang dita'arkan oleh pemasar tersebut. Persaingan antar merek dan membeli apa yang dita'arkan oleh pemasar tersebut. Persaingan antar merek dan produk

produk yang yang semakin semakin ketat ketat menjadikan menjadikan konsumen konsumen memiliki memiliki posisi posisi yang yang sangatsangat berpengaruh

berpengaruh dalam dalam posisi posisi ta'ar,mena'ar ta'ar,mena'ar 3$umar'an 3$umar'an 45567. 45567. PendekatanPendekatan ke/uk

ke/ukupan pangan upan pangan yanyang g beroriberorientasi entasi pada produksi pangan pada produksi pangan hendhendaknyaknya a mulaimulai digeser pada ketahanan pangan yang berorientasi pada ketersediaan dan daya beli digeser pada ketahanan pangan yang berorientasi pada ketersediaan dan daya beli masyarakat. Kebutuhan dan selera konsumen akan terpenuhi jika ketersediaan masyarakat. Kebutuhan dan selera konsumen akan terpenuhi jika ketersediaan produk dan day

produk dan daya beli masyarakat masih mampu mengatasinya.a beli masyarakat masih mampu mengatasinya. (saha

(saha pemepemenuhan nuhan kebutkebutuhan uhan dan dan selera selera konskonsumen umen buah,bbuah,buahan uahan dapatdapat di

dililihahat t dadari ri semsemakakin in memembmbananjirjirnynya a bubuah ah imimpopor r babaik ik dadari ri raragagam m mamaupupunun )olumenya. $umar'an 318887 mengemukakan bah'a membanjirnya buah impor )olumenya. $umar'an 318887 mengemukakan bah'a membanjirnya buah impor pada

pada saat saat sebelum sebelum krisis krisis moneter moneter telah telah memojokkan memojokkan buah,buahan buah,buahan lokal.lokal. persaingan yang datang dari luar serta kebijakan pemarintah yang kuran

persaingan yang datang dari luar serta kebijakan pemarintah yang kurang kondusif g kondusif menyebabkan banyak petani yang semakin terpuruk.

menyebabkan banyak petani yang semakin terpuruk. T

Tetetapi api krikrisis sis momonetneter er menmenyeyebabbabkan kan buabuah h impimpor or semsemakiakin n mahmahal al dandan semakin berkurangnya stok di pasar. emahami perilaku konsumen buah,buahan semakin berkurangnya stok di pasar. emahami perilaku konsumen buah,buahan mer

(4)

Informasi ini diperlukan sebagai bahan masukan untuk meren/anakan produksi Informasi ini diperlukan sebagai bahan masukan untuk meren/anakan produksi mengembangkan produk dan memasarkan buah,buahan dengan baik.

mengembangkan produk dan memasarkan buah,buahan dengan baik.

Masala! Masala!

+akto

+aktor,fakr,faktor tor apa apa sajakah sajakah yanyang g berpenberpengaruh garuh terhadterhadap ap perilaperilaku ku konsukonsumenmen dal

dalam am menmengkogkonsunsumsimsi- - memmembeli beli buabuah h sertserta a fa/tfa/tor or apa apa sajasajakah kah yanyang g domdominainann berpengaruh 0

berpengaruh 0

Tujuan Tujuan

Tujuan penelitian adalah sebagai berikut 9 Tujuan penelitian adalah sebagai berikut 9 enganalisis pengaruh faktor,faktor enganalisis pengaruh faktor,faktor

1

1.. !!uuddaayyaa 4.

4. lilingngkukungngan san so/o/iaiall 6

6.. IInnddii))iidduu :.

:. PPsisikkololoogigis s  ;.

;. $$trtratategegi i ppememasasararan an teterhrhadadap ap ppererililakaku u kokonnsusumemen n ddalalam am mmemembebeli li--men

mengkogkonsunsumsi msi buabuah h loklokal al dan dan buabuah h impimpor or sertserta a melmelihaihat t fakfaktortor,fa,faktoktor r mana yang dominan.

mana yang dominan.

Meo%ologi Peneliian Meo%ologi Peneliian

Pen

Penelielitian tian ini ini tertermasmasuk uk stustudi di perperilailaku ku konkonsumsumen en buabuah,bh,buahuahan an di di kokotata $urab

$urabaya sekaligus menganalisiaya sekaligus menganalisis s daydaya a saing buah saing buah 3lokal terhadap impor7 atas3lokal terhadap impor7 atas dasar nilai sikap keper/ayaan konsumen terhadap berbagai ma/am buah misalnya dasar nilai sikap keper/ayaan konsumen terhadap berbagai ma/am buah misalnya 3apel< jeruk dan anggur7. $ehingga lokasi penelitian ditentukan se/ara sengaja 3apel< jeruk dan anggur7. $ehingga lokasi penelitian ditentukan se/ara sengaja sebaran lokasi penelitian adalah lokasi tujuan pemasaran buah dengan sasaran sebaran lokasi penelitian adalah lokasi tujuan pemasaran buah dengan sasaran konsumen akhir yaitu Kota $urabaya.

konsumen akhir yaitu Kota $urabaya. Jumla

Jumlah h responresponden den sebansebanyak yak 1:5 1:5 responresponden den ditenditentukan tukan se/ara se/ara a//idena//identaltal yaitu me'a'an/arai konsumen buah dengan kriteria 9

yaitu me'a'an/arai konsumen buah dengan kriteria 9 17. Penggemar 3senang7 makan buah,buahan<

17. Penggemar 3senang7 makan buah,buahan< 47. Pembeli rutin buah minimal satu bulan sekali< 47. Pembeli rutin buah minimal satu bulan sekali< 67. e'akili keluarga

(5)

:7. Keluarga memiliki penghasilan. :7. Keluarga memiliki penghasilan.

etode

etode pengumpulan pengumpulan data data yang yang digunakan digunakan adalah adalah metode metode sur)ei sur)ei dengandengan menggunakan instrumen penelitian9

menggunakan instrumen penelitian9

Analisis Daa Analisis Daa

Tujuan penelitian ini dianalisis dengan menggunakan

Tujuan penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Structural EquationStructural Equation Model

Model 3$=7 yang juga dinamakan3$=7 yang juga dinamakan Model Persamaan Struktural Model Persamaan Struktural 3P$7 dengan3P$7 dengan menggunakan piranti lunak

menggunakan piranti lunak (soft ware(soft ware7 A>$.7 A>$.

=asil Peneliian =asil Peneliian

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah bah'a )ariable,)ariabel Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah bah'a )ariable,)ariabel 17. Pengaruh

17. Pengaruh !udaya Te!udaya Terhadap $ikap rhadap $ikap KonsumenKonsumen 47. Pengaruh

47. Pengaruh #ingkungan $osial Terhadap $ikap Konsumen#ingkungan $osial Terhadap $ikap Konsumen 67. Pengaruh Karakteristik

67. Pengaruh Karakteristik Indi)idu TeIndi)idu Terhadap $ikap Konsumenrhadap $ikap Konsumen :7. Pengaruh

:7. Pengaruh Psikologis TePsikologis Terhadap $ikap rhadap $ikap KonsumenKonsumen ;7. Pengaruh $trategi

;7. Pengaruh $trategi Pemasaran TerhadPemasaran Terhadap $ikap Konsumen.ap $ikap Konsumen.

Kesimpulan Kesimpulan

!eberapa

!eberapa kesimpulan kesimpulan yang yang diperoleh diperoleh dari dari hasil hasil penelitian penelitian ini ini adalah adalah 99 +akto

+aktor,fakr,faktor tor yang berpengaruyang berpengaruh h terhadterhadap ap sikap keper/ayaasikap keper/ayaan n konskonsumen dalamumen dalam membeli buah menunjukkan bah'a 9

membeli buah menunjukkan bah'a 9 1.

1. PePerurubabahahan n ?b?bududayaya@ ma@ mauaupupun n pepeniningngkakatatan n ?p?psisikokolologigis@ ks@ kononsusumemen dapn dapatat me

meniningngkakatkatkan n se/se/ara ara nynyata ata siksikapap,k,kepeper/er/ayayaanaannynya a dadalalam m memembmbelieli -mengkonsumsi buah lokal.

-mengkonsumsi buah lokal. 4.

4. KoKonsnsumumen en titidadak pk pererlu lu memempmperertimtimbabangngkakan ?n ?#i#ingngkukungngan an sososiasial@,l@,nynya da dalalamam membeli buah lokal dan peningkatan karakteristik ?indi)idu@ konsumen membeli buah lokal dan peningkatan karakteristik ?indi)idu@ konsumen tid

tidak ak menmenjadjadikaikan n siksikap ap kepkeper/er/ayaayaannyannya a menmeningingkat kat daldalam am memmembelbeli- i-mengkonsumsi buah lokal.

(6)

6.

6. KoKonsnsumumen tien tidadak mek merarasasakakan adn adananyya ?$ta ?$traratetegi pgi pememasasararanan@ y@ yanang ditg ditemempupuhh perusahaan-

perusahaan- pemasar pemasar yang yang dapat dapat mendukung mendukung meningkatkan meningkatkan ?sikap,?sikap, keper/ayaan@,nya dalam membeli -mengkonsumsi buah lo/al.

keper/ayaan@,nya dalam membeli -mengkonsumsi buah lo/al.

Sa"an & Sa"an &

1. !uah lokal perlu diperlakukan se

1. !uah lokal perlu diperlakukan sebagai produk yang lebih dihargai dibagai produk yang lebih dihargai di negeri sendiri.

negeri sendiri.

4. Daya saing buah lokal agar ditingkatkan melalui 9 strategi pemasaran 4. Daya saing buah lokal agar ditingkatkan melalui 9 strategi pemasaran dan peningkatan atribut.

(7)

DA#TAR PUSTAKA DA#TAR PUSTAKA

!adan Penelitian dan Pengembangan Pertanian 4551. $ektor

!adan Penelitian dan Pengembangan Pertanian 4551. $ektor PertanianPertanian sebagai Andalan Pembangunan =konomi Indonesia. !uletin sebagai Andalan Pembangunan =konomi Indonesia. !uletin Agroekonomi %

Agroekonomi %oolume 1 lume 1 2omor : Agustus 4551. Pusat 2omor : Agustus 4551. Pusat Penelitian danPenelitian dan Pengembangan Pertanian  Departemen Pertanian Jakarta.

Pengembangan Pertanian  Departemen Pertanian Jakarta.

Direktorat Jenderal !ina

Direktorat Jenderal !ina Produksi Hortikultura 4554. $trategi PengembanganProduksi Hortikultura 4554. $trategi Pengembangan aya $aing !uah (nggulan Indonesia.. !agian Proyek Pengembangan aya $aing !uah (nggulan Indonesia.. !agian Proyek Pengembangan (saha Hortikultura Pusat. Departemen Pertanian. Direktorat Jenderal (saha Hortikultura Pusat. Departemen Pertanian. Direktorat Jenderal !ina Produksi Hortikultura. Jakarta.

!ina Produksi Hortikultura. Jakarta.

=ngel J.+< !la/k'ell

=ngel J.+< !la/k'ell &. D. dan &. D. dan PP... iniard  188;. Perilaku . iniard  188;. Perilaku Konsumen.Konsumen. Translation of Bonsumer !ehafior. $iC =dition. The Dryden

Translation of Bonsumer !ehafior. $iC =dition. The Dryden PressPress Bhi/ago. Diterbitkan !inarupa Aksara Jakarta.

Bhi/ago. Diterbitkan !inarupa Aksara Jakarta.

+erdinand A. 4554

+erdinand A. 4554. $tru/tural =uation odelinga Dalam . $tru/tural =uation odelinga Dalam PenelitianPenelitian anajemen. +akultas =konomi (ni)ersitas Diponegoro.

anajemen. +akultas =konomi (ni)ersitas Diponegoro.

Hair Jr. Joseph +. &alph =. Anderson and &.#. Tatham. 1884. ulti)ariate Hair Jr. Joseph +. &alph =. Anderson and &.#. Tatham. 1884. ulti)ariate

Data Analysis. Third

Data Analysis. Third =dition. a/millan =dition. a/millan Publishing Bompany. 2e' EoPublishing Bompany. 2e' Eork.rk.

Kotler P.

Kotler P. 1886. anaj 1886. anajemen Pemasaran. emen Pemasaran. Translation of arketingTranslation of arketing anagement Analysis Planning Implematation and Bontrol.

anagement Analysis Planning Implematation and Bontrol. $e)ent$e)ent

=dition. Prenti/e Hall International In/. Penerbit +akultas

=dition. Prenti/e Hall International In/. Penerbit +akultas =konomi=konomi (ni)ersitas Indonesia.

(ni)ersitas Indonesia.

angkunegara AA A

angkunegara AA Ap. 4554. Perilaku p. 4554. Perilaku Konsumen. =disi &e)isi. Konsumen. =disi &e)isi. PT. &efikaPT. &efika Aditama !andung

Aditama !andung

o'en JB. dan . inor 4554. Perilaku Konsumen. =disi Ke,lima. Alih o'en JB. dan . inor 4554. Perilaku Konsumen. =disi Ke,lima. Alih

!ahasa 9 #ina $alim. Penerbit erlangga Jakarta. !ahasa 9 #ina $alim. Penerbit erlangga Jakarta.

Poer'anto &. $usanto $. dan $. $etyati

Poer'anto &. $usanto $. dan $. $etyati H. 4554. Pengembangan Jeruk H. 4554. Pengembangan Jeruk

(nggulan Indonesia. akalah $emiloka 2asional Pengembangan Jeruk (nggulan Indonesia. akalah $emiloka 2asional Pengembangan Jeruk (nggulan. !ogor 15 F 11 4554.

(nggulan. !ogor 15 F 11 4554.

Poer'anto &. 4556. Peran

Poer'anto &. 4556. Peran anajemen !udidaya Tanamanajemen !udidaya Tanaman Dalaman Dalam

Peningkatan Ketersediaan dan utu !uah,buahan. >rasi Ilmiah Guru Peningkatan Ketersediaan dan utu !uah,buahan. >rasi Ilmiah Guru !esar Tetap Ilmu Hortikultura. +akultas Perta

!esar Tetap Ilmu Hortikultura. +akultas Pertanian !ogor. Institutnian !ogor. Institut Pertanian !ogor.

(8)

JURNAL II JURNAL II

ANALISIS PER1ANDINGAN KEPUASAN KONSUMEN

ANALISIS PER1ANDINGAN KEPUASAN KONSUMEN TER=ADAPTER=ADAP PELA6

PELA6ANAN PADA MINIMARKET INDOMARANAN PADA MINIMARKET INDOMARET DENGET DENGANAN AL#AMART DI KOMPLEKS PESONA ANGGREK 1EKASI AL#AMART DI KOMPLEKS PESONA ANGGREK 1EKASI

A1STRAK A1STRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah 9 17 (ntuk mengetahui adakah perbedaan Tujuan dari penelitian ini adalah 9 17 (ntuk mengetahui adakah perbedaan kep

kepuasuasan an konkonsumsumen en IndIndomomaret aret dan dan AlAlfamfamart art di di perperumaumahan han PesPesona ona AnAnggrggrek ek !ek

!ekasi< asi< 47 47 (nt(ntuk uk menmengetgetahuahui i fakfaktortor,fa,faktoktor r apa apa yayang ng memmembedbedakaakan n kepkepuasuasanan konsumen Indomaret dan Alfamart di perumahan Pesona Anggrek

konsumen Indomaret dan Alfamart di perumahan Pesona Anggrek !ekasi. Dalam!ekasi. Dalam penelitian

penelitian ini ini digunakan digunakan data data primer primer yang yang diperoleh diperoleh dengan dengan menggunakanmenggunakan kuesio

kuesioner. Data ner. Data dianadianalisis lisis dengadengan n mengmenggunakgunakan an /omp/ompare are means means indepindependenendentt samples t test /hi suare statistik deskriptif dengan program $P$$ )ersi 1;.5. samples t test /hi suare statistik deskriptif dengan program $P$$ )ersi 1;.5. Ha

Hasisil l pepenenelilitiatian n memenununjunjukkkkan an babah'h'a a kukualalititas as pepelaylayanaanan n dadari ri mimininimamarkrketet In

Indodomamaret ret dadan n AAlflfamamart art didininilalai i babaik ik ololeh eh sesebabagigian an bebesar sar pepelalangnggagannnnyya.a. $e

$edadangngkakan n hahasisil l ujuji i peperbrbanandidingngan an kukualalititas as pepelaylayananan an anantatara ra mimininimamarkrketet Ind

Indomomaret aret dendengan gan AlAlfamfamart art berberdasdasarkarkan an dimdimensensi i kehkehandandalaalan n kerkerespoesponsinsifanfan ass

assururanan/e/e  emempapaththy y dadan n tatangngibible le sesertrta a kukualalititas as pepelaylayananan an kekeselselururuhuhan an adadaa perbedaan

perbedaan yang yang signifikan. signifikan. !erdasarkan !erdasarkan diagram diagram kartesius kartesius importan/eimportan/e performan/e

performan/e analysis analysis of of ser)i/e ser)i/e uality uality dimension dimension dari dari minimarket minimarket IndomaretIndomaret de

dengngan an AAlflfamamartart  babah'h'a a didimemensnsi i kekeresrespoponsnsifaifan n memerurupapakakan n didimemensnsi i yyangang dianggap penting oleh para pelanggan minimarket Indomaret dengan Alfamart dianggap penting oleh para pelanggan minimarket Indomaret dengan Alfamart te

tetatapi pi peperfrforormaman/e n/e dadari ri didimemensnsi i kekererespspononsisifan fan bebelulum m sessesuauai i dedengngan an yayangng dih

diharaarapkapkan n baibaik k oleoleh h parpara a pelpelanganggan gan minminimaimarkerket t IndIndomaomaret ret maumaupun pun parparaa pelanggan

pelanggan minimarket minimarket Alfamart. Alfamart. Hal Hal tersebut tersebut mengindikasikan mengindikasikan perlu perlu adanyaadanya perbaikkan kualitas pelayanan utamanya dalam dimensi keresponsifan.

perbaikkan kualitas pelayanan utamanya dalam dimensi keresponsifan.

PENDA=ULUAN PENDA=ULUAN

Pada prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk,produknya akan Pada prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk,produknya akan dih

dihadaadapkapkan n dendengan gan strastrategtegi i maumaupun pun tekteknik nik penpenjualjualan an yayang ng bagbagus us sehisehinggnggaa kom

komododitas itas yayang ng ditdita'aa'arkarkannynnya a dapdapat at terjterjual ual dendengan gan baibaik. k. AdAdapuapun n salsalah ah satusatu teknik penjualan yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa teknik penjualan yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Kualitas pelayanan tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Kualitas pelayanan ya

yang ng didibeberirikakan n adadalalah ah memerurupapakakan n kikinenerja rja teterprpenentinting g ololeh eh peperurusahsahaan aan babagigi kepuasan konsumen-pelanggan. Perusahaan harus memperhatikan hal,hal penting kepuasan konsumen-pelanggan. Perusahaan harus memperhatikan hal,hal penting bagi

bagi konsumen konsumen supaya supaya mereka mereka merasakan merasakan kepuasan kepuasan sebagaimana sebagaimana yangyang dih

diharaarapkapkan. n. DemDemikiikianlanlah ah sebsebagaagaimaimana na yayang ng disdisampampaikaaikan n oleoleh h banbanyayak k pakpakar ar ekonomi yang memberikan definisi mengenai kepuasan

ekonomi yang memberikan definisi mengenai kepuasan konsumen.konsumen. Pad

Pada a dasdasarnyarnya a kepkepuasuasan an konkonsumsumen en menmen/ak/akup up perperbedbedaan aan antantara ara tintingkagkatt kep

(9)

konsumen merupakan e)aluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang, konsumen merupakan e)aluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang, kur

kurangangnynya a dapdapat at memmemberiberikan kan hashasil il 33outcomeoutcome7 7 samsama a atau melamatau melampaupaui i harharapaapann konsumen sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh konsumen sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tid

tidak ak memmemenuenuhi hi harharapaapan n yayang ng diidiinginginkankan n konkonsumsumen. en. JadJadi i tintingkagkat t kepkepuasuasanan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan oleh harapan jika merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan oleh harapan jika kinerja yang dirasakan di ba'ah harapan maka konsumen merasa tidak puas kinerja yang dirasakan di ba'ah harapan maka konsumen merasa tidak puas sed

sedangangkan kan jika jika kinkinerja erja yayang ng dirdirasakasakan an sesusesuai ai dendengan gan harharapaapan n makmaka a nisnis/ay/ayaa konsumen merasa puas. Dan jika kinerja yang dirasakan melampaui harapan maka konsumen merasa puas. Dan jika kinerja yang dirasakan melampaui harapan maka konsumen akan merasa sangat puas.

konsumen akan merasa sangat puas.

Terdapat lima dimensi yang diran/ang untuk mengukur kualitas pelayanan Terdapat lima dimensi yang diran/ang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu 9

dirasakan oleh konsumen yaitu 9 Responsivness, Responsivness, Reliability, Assurance, Reliability, Assurance, EmphatyEmphaty dan

dan an!ibles"an!ibles" 1.

1. &e&espspononsi)si)ee 3d3dayaya a tantanggggap ap - - kekesisigagapapan7 n7 adadalaalah h susuatatu u resrespopon n - - kekesisigagapapann karya'an dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang /epat karya'an dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang /epat dan tanggap.

dan tanggap. 4.

4. &eliab&eliability 3keandility 3keandalan7 adalah suatalan7 adalah suatu kemampuu kemampuan untuk memban untuk memberikan jasa yangerikan jasa yang dijanjikan dengan akurat dan terper/aya.

dijanjikan dengan akurat dan terper/aya. 6.

6. Assurance Assurance 3jaminan7 adalah kemampuan karya'an atas pengetahuan terhadap3jaminan7 adalah kemampuan karya'an atas pengetahuan terhadap produk

produk se/ara se/ara tepat tepat kualitas kualitas keramah,tamahan keramah,tamahan perkataan perkataan atau atau kesopanankesopanan dalam memberikan pelayanan keterampilan dalam memberikan informasi dan dalam memberikan pelayanan keterampilan dalam memberikan informasi dan kemampuan dalam menanamkan keper/ayaan konsumen - pelanggan terhadap kemampuan dalam menanamkan keper/ayaan konsumen - pelanggan terhadap perusahaan.

perusahaan. :.

:. =m=mphphaty aty 3p3pererhahatitianan7 7 adadalalah ah kekemamampmpuauan n peperurusahsahaaaan n dadalam lam memembmberierikakann perhatian

perhatian yang yang bersifat bersifat indi)idual indi)idual atau atau pribadi pribadi kepada kepada para para pelanggan pelanggan --konsumen.

konsumen. ;.

;. TaTangibngibles 3kemampules 3kemampuan fisik7 adalah suatu bentuk penampian fisik7 adalah suatu bentuk penampilan fisik peralatanlan fisik peralatan personal media komunikasi dan hal,hal yang lainny

personal media komunikasi dan hal,hal yang lainnya yang bersifat fisik.a yang bersifat fisik.

asalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit tetapi asalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal,hal yang ra'an apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal,hal yang ra'an kar

karena ena sifasifatnytnya a yayang ng sangsangat at sensensitsitif. if. $is$istem tem pelpelayayanan anan perperlu lu diddidukuukung ng oleolehh kualitas pelayanan fasilitas yang memadai dan etika atau tata krama. $edangkan kualitas pelayanan fasilitas yang memadai dan etika atau tata krama. $edangkan tuj

tujuan uan memmemberiberikan kan pelpelayayanan anan adaadalah lah untuntuk uk memmemberiberikan kan kepkepuasauasan n kepkepadaada konsumen- pelanggan sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi konsumen- pelanggan sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

perusahaan. (n

(ntutuk k ititu u pepeneneliliti ti mmererasasa a tetertrtararik ik uunntutuk k mmelelakakuukakan n pepennelelititiaiann perbandingan

perbandingan kepuasan kepuasan konsumen konsumen toko toko tersebut tersebut mengapa mengapa hal hal tersebut tersebut dapatdapat memp

mempengaruengaruhi hi penjupenjualan alan padahpadahal al keduakeduanya nya memilmemiliki iki strategstrategi i pemapemasaran saran yangyang ham

hampir pir samsama a dan pelaydan pelayanaanan n yayang ng hamhampir pir samsama a jugjuga a adaadakah kah perperbedbedaan aan padpadaa keduanya yang pada akhirnya mempengaruhi /itra toko dari ka/amata konsumen keduanya yang pada akhirnya mempengaruhi /itra toko dari ka/amata konsumen apakah yang membuat berhasil me'ujudkan kesan yang baik pada pelanggan dan apakah yang membuat berhasil me'ujudkan kesan yang baik pada pelanggan dan pada akhirnya akan memudahkan m

pada akhirnya akan memudahkan meraih konsumen.eraih konsumen.

Ke"angka Pemiki"an Ke"angka Pemiki"an

(10)

Dal

Dalam am memmemilih ilih toktoko o konkonsumsumen en memmemilikiliki i krikriteriteria a e)ae)alualuasi si diadiantantaranyranyaa adalah faktor kenyamanan pelayanan kelengkapan produk dan lain sebagainya adalah faktor kenyamanan pelayanan kelengkapan produk dan lain sebagainya hal

hal terstersebuebut t menmenjadjadikaikan n fakfaktor tor yayang ng sansangat gat penpentinting g dan dan harharus us dipdiperherhatiatikankan produsen karena akan menjadi bahan perbandingan bagi konsumen untuk memilih produsen karena akan menjadi bahan perbandingan bagi konsumen untuk memilih

tok

toko o manmana a yayang ng akaakan n diddidatanatangi gi konkonsumsumen en 3Jam3James es + + =n=ngelgel18188:98:94;4;7 7 daldalamam me

membmbanandidingngkakann mimininimmaarkrketet mamana na yayang ng akakan an didikukunjnjunungi gi kokonsnsumumen en akakanan mem

mempertpertimbimbangangkan kan bebbeberaperapa a hal hal berberikuikut t diadiantantaranyranya9 a9 EEaangng pe"amape"ama lokasi lokasi kon

konsumsumen en memmemententingingkan jarakkan jarak mimininimamarkrketet manmanakaakah h yayang ng palpaling ing dekdekat at dardarii tem

tempat pat tintinggaggal l untuntuk uk efiefisiensiensi si 'ak'aktu tu namnamun un ada ada jugjuga a konkonsumsumen en yayang ng leblebihih mempertimbangkan tempat parkir yang nyaman meski jarak yang ditempuh lebih mempertimbangkan tempat parkir yang nyaman meski jarak yang ditempuh lebih jauh

jauh dari dari tempat tempat tinggal. tinggal. EEangang keke%u%uaa promosi promosi konsumen konsumen /enderung /enderung memilihmemilih minimarket mana yang menginformasikan produknya lebih baik melalui iklan minimarket mana yang menginformasikan produknya lebih baik melalui iklan yang menarik namun ada juga

yang menarik namun ada juga konsumen yang tidak mementingkan promosi yangkonsumen yang tidak mementingkan promosi yang men

menariarik k untuntuk uk menmendatdatangangi i suasuatutu minminimaimarketrket yang terpenting adalah pelayananyang terpenting adalah pelayanan yang memuaskan. Eang

yang memuaskan. Eang keigakeiga konsumen membandingkan konsumen membandingkan minimarketminimarket mana yangmana yang memberikan harga yang lebih murah meski pelayanan kurang memuaskan atau memberikan harga yang lebih murah meski pelayanan kurang memuaskan atau ada

ada juga konsumejuga konsumen n yang /enderunyang /enderung g memimemilih lih pelaypelayanan anan yanyang g memumemuaskan meskiaskan meski h

harargga a yyanang g ddibibayayar ar lelebbih ih mmahahalal.. KeempaKeempa konkonsumen sumen mempmempertimbertimbangkanangkan k

kenenyyamamananan an bbererbbelelananja ja sesebebelulum m mmenengugunjnjunungigi mmiinnmmaarrkkeett kakarerena na lelebibihh berorientasi

berorientasi rekreasi rekreasi 'alaupun 'alaupun harga harga yang yang dita'arkan dita'arkan lebih lebih mahal mahal namun namun adaada kepuasan batin tersendiri bagi konsumen yang berorientasi ini namun konsumen kepuasan batin tersendiri bagi konsumen yang berorientasi ini namun konsumen ya

yang ng berberorioriententasi asi belbelanja anja perperusahusahaan aan yayang ng menmenjadi jadi perpertimtimbanbangan gan itu itu adaadalahlah minimarket

minimarket Indomaret dan Alfamart yang memiliki kesamaan strategi pemasaran Indomaret dan Alfamart yang memiliki kesamaan strategi pemasaran d

dan an kkararatatererisistitik.k. KelimaKelima kekelelengngkakapapan n prprododukuk  kokonsnsumumen en dadalalam m mememimilihlih minim

minimarket arket mana yang mana yang akan di akan di kunjukunjungi dengan ngi dengan mempmempertimbertimbangkaangkan n lengklengkapap tidaknya produk yang di jual pada

tidaknya produk yang di jual pada minimarketminimarket itu jika itu jika ada ada minimarket yang minimarket yang lebihlebih le

lengngkakap p memeskskipipun un jajararak k yyanang g di di tetempmpuh uh agagak ak jaujauh h mamaka ka kokonsnsumumen en akakanan men

mengungunjunjungi gi minminimaimarkerket t yayang ng leblebih ih lenlengkagkap p proprodukduknynya.a. KeKeenenamam pelayanan pelayanan da

dalam lam beberbrbelelananja ja kokonsnsumumen en yayang ng mememementntiningkgkan an pepelaylayanaanan n akakan an mememimililihh minim

minimarketarket yang memberikan pelayanan sesuai keinginannya namun konsumenyang memberikan pelayanan sesuai keinginannya namun konsumen y

yanang g kukuraranng g mmememenentitinngkgkan an ppelelayayananan an akakan an mmememililihih mmiinniimmaarkrkeett yangyang memberikan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang standar. !erdasarkan memberikan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang standar. !erdasarkan e)alu

e)aluasi diatas makaasi diatas maka minimarketminimarket atau perusahaan yang menjadi pertimbangan ituatau perusahaan yang menjadi pertimbangan itu adalah Indomaret dengan Alfamart yang memiliki karateristik dan strategi yang adalah Indomaret dengan Alfamart yang memiliki karateristik dan strategi yang hampir sama.

hampir sama.

TELAA= PUSTAKA TELAA= PUSTAKA Penge"ian Kepuasan Konsumen

Penge"ian Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang puas atau sebaliknya Kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang puas atau sebaliknya setelah membandingkan antara kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah setelah membandingkan antara kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah produk

produk atau atau jasajasa *Kole" ,+++&-5*Kole" ,+++&-57. Kepuasan konsumen hanya dapat ter/apai7. Kepuasan konsumen hanya dapat ter/apai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya. Pelayanan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya. Pelayanan yang baik sering dinilai oleh konsumen se/ara langsung dari karya'an sebagai yang baik sering dinilai oleh konsumen se/ara langsung dari karya'an sebagai or

oranang g yayang ng memelaylayani ani ataatau u didisebsebut ut jujuga ga sebsebagagai ai prprododususen en jasjasa a kakarerena na itituu diperlukan usaha untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan yang diberikan diperlukan usaha untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan yang diberikan aga

(11)

ku

kualalititas as pepelaylayananan an memerurupapakakan n hahal l pepentntining g yayang ng haharurus s didipeperhrhatatikikan an ololeheh perusahaan agar

perusahaan agar dapat terdapat ter/apai kepuasan /apai kepuasan konsumen. Kualitas konsumen. Kualitas pelayanan memilikipelayanan memiliki hub

hubungungan an yanyang g erat erat dendengan gan kepkepuasuasan an konkonsumsumen. en. KuaKualitlitas as memembemberikrikan an suasuatutu do

dororongngan an kekepapada da kokonsnsumumen en ununtutuk k memenjanjalilin n huhububungngan an yayang ng kukuat at dedengnganan perusahaan.

perusahaan. Dalam Dalam jangka jangka panjang panjang ikatan ikatan ini ini memungkinkan memungkinkan perusahaan perusahaan untuk untuk mem

memahamahami i dendengan gan sekseksamsama a harharapaapan n konkonsumsumen en sertserta a kebkebutuutuhanhannynya. a. DenDengangan de

demimikikian an peperurusahsahaaaan n dadapapat t memeniningngkatkatkakan n kekepupuasaasan n kokonsnsumumen en dadan n papadada gilirannya kepuasan tersebut dapat men/iptakan kesetiaan - loyalitas konsumen. gilirannya kepuasan tersebut dapat men/iptakan kesetiaan - loyalitas konsumen. Dengan ter/apainya kualitas layanan yang sempurna akan mendorong ter/iptanya Dengan ter/apainya kualitas layanan yang sempurna akan mendorong ter/iptanya ke

kepupuasasan an kokonsnsumumen en kakarerena na kukualalititas as lalayyananan an memerurupapakakan n sasararana na ununtutuk k me'u

me'ujudkajudkan n kepuakepuasan san konsukonsumen. men. KualiKualitas tas layalayanan nan dapat dapat di'udi'ujudkan denganjudkan dengan memberikan layanan kepada konsumen dengan sebaik mungkin sesuai dengan apa memberikan layanan kepada konsumen dengan sebaik mungkin sesuai dengan apa yang menjadi harapan konsumen. Ketidakpuasan pada salah satu atau lebih dari yang menjadi harapan konsumen. Ketidakpuasan pada salah satu atau lebih dari dimensi layanan tersebut tentunya akan memberikan kontribusi terhadap tingkat dimensi layanan tersebut tentunya akan memberikan kontribusi terhadap tingkat layanan se/ara keseluruhan sehingga upaya untuk meningkatkan kualitas layanan layanan se/ara keseluruhan sehingga upaya untuk meningkatkan kualitas layanan untuk masing,masing dimensi layanan harus tetap menjadi perhatian.

untuk masing,masing dimensi layanan harus tetap menjadi perhatian.

Penge"ian pe"ilaku konsumen Penge"ian pe"ilaku konsumen

(ntuk memahami perilaku masyarakat dalam pembelian barang dan jasa (ntuk memahami perilaku masyarakat dalam pembelian barang dan jasa tersebu

tersebut t di di butuhbutuhkan kan studi tersendiri. Perusahaan berkepentistudi tersendiri. Perusahaan berkepentingan ngan dengdengan an hampihampir r setiap kegiatan manusia yang hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. Perilaku setiap kegiatan manusia yang hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. Perilaku konsu

konsumen men sangat komplek dan sangat komplek dan sulit sulit di di predikprediksi. si. PendePendekatan,pkatan,pendekendekatan atan yangyang sela

selama ma ini ini banbanyayak k digdigunaunakan kan untuntuk uk menmenyinyingkagkap p siksikap ap minminat at dan dan perperilailakuku kon

konsumsumen en menmengangansumsumsiksikan an bahbah'a 'a konkonsumsumen en berbersiksikap ap rasrasionional al daldalam am setsetiapiap kep

keputuutusan san pempembelibelian. an. AdAdapuapun n defdefiniinisi si perperilailaku ku konkonsumsumen en adaadalah lah tintindakdakanan langsung terlibat dalam mendapatkan mengkonsumsi dan menghabiskan produk langsung terlibat dalam mendapatkan mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini 3=ngel dan !la/k'ell188:967.

3=ngel dan !la/k'ell188:967.

Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan

Pe

Pengngukukururan an kekepupuasasan an pepelalangnggagan n memerurupapakakan n elelememen en pepentntining g dadalamlam menyediakan pelayanan yang lebih baik lebih efesien dan lebih efektif. Apabila menyediakan pelayanan yang lebih baik lebih efesien dan lebih efektif. Apabila pelanggan

pelanggan merasa merasa tidak tidak puas puas terhadap terhadap suatu suatu pelayanan pelayanan yang yang disediakan disediakan makamaka pelayanan

pelayanan tersebut tersebut dapat dapat dipastikan dipastikan tidak tidak efektif efektif dan dan tidak tidak efesien. efesien. Hal Hal iniini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.

terutama sangat penting bagi pelayanan publik. en

en/ap/apai ai tintingkagkat t kepkepuasuasan an pelpelanganggan gan tertertintinggggi i adaadalah lah tujtujuan uan utamutamaa pemasaran. Ketika

pemasaran. Ketika pelanggan merasa pelanggan merasa puas atas puas atas pelayanan yang pelayanan yang didapatkan makadidapatkan maka besar

besar kemungkinan kemungkinan mereka mereka akan akan kembali kembali lagi lagi dan dan melakukan melakukan pembelian,pembelian, pembelian yang lain

pembelian yang lain dan mereka dan mereka juga akan merekomendasikan juga akan merekomendasikan pada teman,temanpada teman,teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut. Pemasaran bukanlah semata,mata dan keluarganya tentang perusahaan tersebut. Pemasaran bukanlah semata,mata memb

membuat uat penjupenjualan alan melaimelainkan nkan tentantentang g bagaimbagaimana ana memuamemuaskan skan pelanpelanggan ggan terus,terus, menerus.

menerus.

Jadi apa sebenarnya kepuasan pelanggan itu0 Jadi apa sebenarnya kepuasan pelanggan itu0

Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bah'a harapannya telah Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bah'a harapannya telah

(12)

Kepuasan pelanggan bermakna perbandingan antara apa yang diharapkan Kepuasan pelanggan bermakna perbandingan antara apa yang diharapkan konsu

konsumen men dengadengan n apa apa yang dirasakan konsumen ketika yang dirasakan konsumen ketika menggmenggunakaunakan n produproduk k te

tersersebubut. t. !i!ila la kokonsnsumumen en memerasrasakakan an peperfrfororma ma prprododuk uk samsama a atatau au memelelebibihihi ekspektasinya

ekspektasinya berarti mereka puas. $ebaliknyberarti mereka puas. $ebaliknya jika performa produk a jika performa produk kurang darikurang dari ekspektasinya berarti mereka tidak puas.

ekspektasinya berarti mereka tidak puas. en

enuruurut t >li>li)er)er  kepkepuasuasan an adaadalah lah titingkngkat at perperasaaasaan n seseseseoraorang ng setesetelahlah mem

membanbandindingkagkan n kinkinerja erja atau atau hasihasil l yayang ng dirdirasakasakannannya ya dendengan gan harharapaapannynnya.a. 3J.$uprapto 4551 9 4667

3J.$uprapto 4551 9 4667

enurut &i/hard >li)er 3Husein (mar 4556 9 1:7 kepuasan pelanggan enurut &i/hard >li)er 3Husein (mar 4556 9 1:7 kepuasan pelanggan adalah  respon pemenuhan dari konsumen. Kepuasan adalah hasil penelitian dari adalah  respon pemenuhan dari konsumen. Kepuasan adalah hasil penelitian dari kon

konsumsumen en bahbah'a 'a pelpelayayanan anan telatelah h memmemberberikaikann nn tintingkagkat t kenkenikmikmataatan n dimdimanaana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.

tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.

METODE PENELITIAN METODE PENELITIAN Meo%e Pengumpulan %an Penguku"an Daa

Meo%e Pengumpulan %an Penguku"an Daa

Pada penelitan ini penulis melakukan pengumpulan data dengan /ara 9 Pada penelitan ini penulis melakukan pengumpulan data dengan /ara 9 Ins

Instrutrumen men kuekuesiosionerner  daldalam am hal hal ini ini penpenuliulis s menmengguggunaknakan an kuekuesiosioner ner untuntuk uk mengumpulkan data primer dalam bentuk pertanyaan terbuka yaitu pertanyaan mengumpulkan data primer dalam bentuk pertanyaan terbuka yaitu pertanyaan ya

yang ng memmemberi beri kebkebebaebasan san kepkepada ada resprespondonden en untuntuk uk memmemberi beri ja'ja'abaaban n sebsebuahuah pertanyaan hanya bisa diberikan diantara pilihan yang sudah

pertanyaan hanya bisa diberikan diantara pilihan yang sudah tersedia.tersedia. $e

$edadangngkakan n pepengngukukururan an dadata ta yyanang g didilalakukukakan n ololeh eh pepenunulilis s yyaiaitutu menggunakan skala likert dengan kriteria skor sebagai berikut 9

menggunakan skala likert dengan kriteria skor sebagai berikut 9 1

1.. $$aannggaat t $$eettuujju u 33$$$$77  ;; 4

4.. $$eettuujju u 33$$77   :: 6

6.. &&aaggu u F F &&aaggu u 33&&&&77  66 :

:.. TTiiddaak k $$eettuujju u 33TT$$77  44 ;

;.. $$aannggaat t TTiiddaak k $$eettuujju u  11

Hasil dari pengumpulan dan pengukuran data tersebut akan diolah dengan Hasil dari pengumpulan dan pengukuran data tersebut akan diolah dengan program $tatisti/al Produ/t and $er)i/e $olution 3$P$$7.

program $tatisti/al Produ/t and $er)i/e $olution 3$P$$7.

Meo%e Analisis Daa Meo%e Analisis Daa

Dal

Dalam am menmenganganalialisis sis datdata a penpenelielitian tian iniini  penpenuliulis s menmengguggunaknakan an empempatat metode yaitu 9

metode yaitu 9 17

17 (j(ji %i %aalilididitatass Item,it

Item,item em pertanpertanyaan yaan yang akan yang akan digudigunakan sebelumnynakan sebelumnya a terlebterlebih ih dahudahululu harus dilakukan uji )aliditas. Tujuannya adalah agar data yang diambil harus dilakukan uji )aliditas. Tujuannya adalah agar data yang diambil benar,benar

benar,benar mengukur mengukur apa apa yang yang hendak hendak diukur. diukur. Dalam Dalam metode metode )aliditas)aliditas dan reliabilitas

dan reliabilitas  a/uan untuk a/uan untuk mengmengambil keputusan )alid ambil keputusan )alid atau tidaknyatau tidaknyaa suatu item dapat dilakukan dengan melihat nilai seluruh item alpha. !ila suatu item dapat dilakukan dengan melihat nilai seluruh item alpha. !ila nilai alpha seluruh bertanda positif maka item tersebut dianggap )alid. nilai alpha seluruh bertanda positif maka item tersebut dianggap )alid.

47

47 (j(ji &ei &eliliababililititasas

3 3

(13)

(ji

(ji reliabreliabilitas ilitas dilakdilakukan untuk ukan untuk mengmengetahui konsistensetahui konsistensi i hasil pengukurhasil pengukuranan )a

)ariariabebel. l. $u$uatu atu ininstrstrumumen en didikakatatakakan n relreliaiabebel l apapababilila a mememimililiki ki ninilailai Bronba/h A

Bronba/h Alpha lebih besar lpha lebih besar dari 5"5 3 GhoLali45519148 7.dari 5"5 3 GhoLali45519148 7. 67

67 (ji (ji AnAnalisalisis $tais $tatisttistik Deik Deskrskriptiptif if (ji

(ji ini ini digdigunaunakan kan untuntuk uk menmenggaggambambarkan rkan tententantang g rinringkagkasan san datdata,daa,datata penelitian seperti mean.

penelitian seperti mean. :7

:7 (j(ji Ti T,,TTeestst

(ntuk pembuktian hipotesis dilakukan dengan T,Test atau T,s/ore. Alasan (ntuk pembuktian hipotesis dilakukan dengan T,Test atau T,s/ore. Alasan peneliti menggunakan T

peneliti menggunakan T,T,Test dalam menganalisa data adalah karena est dalam menganalisa data adalah karena TT,, Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis ten

tentantang g ada ada tidtidaknaknya ya perperbedbedaan aan yayang ng sigsignifnifikaikan n antantara ara dua dua kelkelompompok ok sam

sampel pel dendengan gan jalajalan pn perberbedaedaan an meamean,mn,meanneannyaya. e. en/an/ari nri nilailai i T T ujiuji sampel berpasangan dengan alat bantu

sampel berpasangan dengan alat bantu sofwtware sofwtware $P$$ $P$$ #or $i #or $indowsndows 1;.591;.59 ;7

;7 eetotode Bde Bhi hi $$uauarere (j

(ji i /h/hi i kukuadadrarat t 3 3 BhBhi i $$uauarere7 7 adadalalah ah pepengngujujiaian n hihipopotetesisis s memengngenaenaii perbandingan antara frekuensi obser)asi

perbandingan antara frekuensi obser)asi - yang benar,benar terjadi - yang benar,benar terjadi - a/tual- a/tual 3+7

3+7 dendengan gan frefrekuekuensi nsi harharapaapan n - - ekspekspektektasi asi 3+e3+e7 7 yanyang g diddidasarasarkan kan ataatass hipo

hipotesis tertentu. !entuk distribusi Bhi tesis tertentu. !entuk distribusi Bhi $uar$uare e adalah Cadalah C44_{ nilai C}_{ nilai C}44_adalah_adalah

nilai kuadrat karena nilai C

nilai kuadrat karena nilai C44_{selalu positif.}_{selalu positif.}

=ASIL PENELITIAN DAN PEM1A=ASAN =ASIL PENELITIAN DAN PEM1A=ASAN !e

!erdrdasaasarkrkan an hahasil sil pepengngujujian ian hihipopotestesa a dedengngan an ujuji,t i,t didikeketatahuhui i babah'h'aa terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Indomaret dengan terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Indomaret dengan ke

kepupuasaasan n kokonsnsumumen en AAlflfamamarart t hahal l tetersersebubut t dadapapat t didikeketatahuhui i dadari ri pepenjnjelaelasansan perdimensi berikut9

perdimensi berikut9

Analisis kepuasan konsumen Indomaret dan kepuasan konsumen Alfamart Analisis kepuasan konsumen Indomaret dan kepuasan konsumen Alfamart terhadap kepuasan kedua minimarket tersebut diketahui memiliki perbedaan yang terhadap kepuasan kedua minimarket tersebut diketahui memiliki perbedaan yang sig

signifnifikaikan. n. Dan Dan daldalam am penpenelielitian tian ini ini yayang ng leblebih ih baibaik k adaadalah lah AAlfamlfamart art hal hal iniini diket

diketahui dari ahui dari uji,t Alfuji,t Alfamart yang lebih amart yang lebih besar dari besar dari IndomIndomaret sebesar aret sebesar 4":4"::6 M:6 M 4"1

4"118. 18. !erarti !erarti kualitkualitas as pelaypelayanan anan berdasberdasarkan arkan dimedimensi nsi kehankehandalan3dalan3PersepPersepsi7si7 yang diberikan oleh Alfamart dan Indomaret tidak ja

yang diberikan oleh Alfamart dan Indomaret tidak jauh berbeda.uh berbeda. An

Analalisiisis s ujuji,i,t t teterhrhadadap ap didimemensnsi i kekeresrespoponsnsififan an 3P3Persersepepsisi7 7 mememimililikiki perbedaan

perbedaan yang yang signifikan. signifikan. Dan Dan dalam dalam penelitian penelitian ini ini yang yang lebih lebih baik baik adalahadalah Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret seb

sebesaesar r 4455" " M M 444411:8:8. . !e!erarati ti kukualialitatas s pepelaylayananan an beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsii keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh berbeda.

berbeda. Ana

Analisilisis s kepkepuasauasan n konkonsumsumen en IndIndomomaret aret dendengan gan kepkepuasauasan n konkonsumsumenen Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Persepsi7 diketahui bah'a ternyata memang Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Persepsi7 diketahui bah'a ternyata memang memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ada

adalah lah IndIndomomaret aret hal hal ini ini dikdiketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t IndIndomomaret aret yayang ng leblebih ih besabesar r dardarii Alfamart sebesar 1456 M 465".

Alfamart sebesar 1456 M 465".

Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Persepsi7 memiliki perbedaan Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Persepsi7 memiliki perbedaan yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Indomaret hal ini yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Indomaret hal ini

(14)

61

61**:8 :8 M M 464666:1:1. . !e!erarati ti kukualalititas as pepelaylayanaanan n beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsi i emempapaththyy 3Persepsi7 yang diberikan >leh Indomaret dan Alfamart sangat jauh berbeda.

3Persepsi7 yang diberikan >leh Indomaret dan Alfamart sangat jauh berbeda. Ana

Analisilisis s kepkepuasauasan n konkonsumsumen en IndIndomomaret aret dendengan gan kepkepuasauasan n konkonsumsumenen Alfama

Alfamart rt terhadterhadap ap dimedimensi nsi tangitangible3Peble3Persepsi7 rsepsi7 diketdiketahui ahui bah'a ternyata bah'a ternyata memanmemangg memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ada

adalah lah IndIndomomaret aret hal hal ini ini dikdiketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t IndIndomomaret aret yayang ng leblebih ih besabesar r dardarii Alfamart sebesar

Alfamart sebesar 6166 M 6166 M 4**. !erati k4**. !erati kualitas pelayanan berdasarkan dimensiualitas pelayanan berdasarkan dimensi tan

tangibgible le 3Pe3Persersepsipsi7 7 yanyang g dibdiberikerikan an >le>leh h IndIndomaomaret ret dan Alfamdan Alfamart art sangsangat at jaujauhh berbeda.

berbeda.

signifnifikaikan. n. Dan Dan daldalam am penpenelielitian tian ini ini yayang ng leblebih ih baibaik k adaadalah lah AAlfamlfamart art hal hal iniini diket

diketahui dari ahui dari uji,t Alfuji,t Alfamart yang lebih amart yang lebih besar dari besar dari IndomIndomaret sebesar aret sebesar 4":4"::6 M:6 M 4"1

4"118. 18. !erarti !erarti kualitkualitas as pelaypelayanan anan berdasberdasarkan arkan dimedimensi nsi kehankehandalan3dalan3PersepPersepsi7si7 yang diberikan oleh Alfamart dan Indomaret tidak ja

Analalisiisis s ujuji,i,t t teterhrhadadap ap didimemensnsi i kekeresrespoponsnsififan an 3P3Persersepepsisi7 7 mememimililikiki perbedaan

perbedaan yang yang signifikan. signifikan. Dan Dan dalam dalam penelitian penelitian ini ini yang yang lebih lebih baik baik adalahadalah Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret seb

sebesaesar r 4455" " M M 444411:8:8. . !e!erarati ti kukualialitatas s pepelaylayananan an beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsii keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh berbeda.

berbeda. Ana

Analisilisis s kepkepuasauasan n konkonsumsumen en IndIndomomaret aret dendengan gan kepkepuasauasan n konkonsumsumenen Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Persepsi7 diketahui bah'a ternyata memang Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Persepsi7 diketahui bah'a ternyata memang memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ada

adalah lah IndIndomomaret aret hal hal ini ini dikdiketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t IndIndomomaret aret yayang ng leblebih ih besabesar r dardarii Alfamart sebesar 1456 M 465".

Alfamart sebesar 1456 M 465".

Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Persepsi7 memiliki perbedaan Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Persepsi7 memiliki perbedaan yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Indomaret hal ini yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Indomaret hal ini dik

diketaetahui hui bahbah'a 'a dardari i ujiuji,t ,t IndIndomaomaret ret yayang ng leblebih ih besbesar ar dardari i AlAlfamfamart art sebsebesar esar 61

61**:8 :8 M M 464666:1:1. . !e!erarati ti kukualalititas as pepelaylayanaanan n beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsi i emempapaththyy 3Persepsi7 yang diberikan >leh Indomaret dan Alfamart sangat jauh berbeda.

3Persepsi7 yang diberikan >leh Indomaret dan Alfamart sangat jauh berbeda. Ana

Alfamart rt terhadterhadap ap dimedimensi nsi tangitangible3Peble3Persepsi7 rsepsi7 diketdiketahui ahui bah'a ternyata bah'a ternyata memanmemangg memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ada

adalah lah IndIndomomaret aret hal hal ini ini dikdiketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t IndIndomomaret aret yayang ng leblebih ih besabesar r dardarii Alfamart sebesar

Alfamart sebesar 6166 M 6166 M 4**. !erati k4**. !erati kualitas pelayanan berdasarkan dimensiualitas pelayanan berdasarkan dimensi tan

tangibgible le 3Pe3Persersepsipsi7 7 yanyang g dibdiberikerikan an >le>leh h IndIndomaomaret ret dan Alfamdan Alfamart art sangsangat at jaujauhh berbeda.

berbeda.

signifnifikaikan. n. Dan Dan daldalam am penpenelielitian tian ini ini yayang ng leblebih ih baibaik k adaadalah lah AAlfamlfamart art hal hal iniini dik

diketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t AlAlfamfamart art yayang ng leblebih ih besbesar ar dardari i IndIndomomaret aret sebesebesar sar 44**"**" M44

M441*. 1*. !erart!erarti i kualikualitas tas pelaypelayanan anan berdasaberdasarkan rkan dimendimensi si kehankehandalan3dalan3HarapaHarapan7n7 yang diberikan oleh Alfamart dan Indomaret tidak ja

Analalisiisis s ujuji,i,t t teterhrhadadap ap didimemensnsi i kekeresrespoponsnsififan an 3H3Hararapapanan7 7 mememimiliklikii perbedaan

(15)

Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret Alfamart hal ini diketahui dari uji,t Alfamart yang lebih besar dari Indomaret seb

sebesaesar r 4455" " M M 4*4**** * . . !e!erarati ti kukualalititas as pepelaylayananan an beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsii keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh keresponsifan 3Persepsi7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh berbeda.

berbeda. Ana

Analisilisis s kepkepuasauasan n konkonsumsumen en IndIndomomaret aret dendengan gan kepkepuasauasan n konkonsumsumenen Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Harapan7 diketahui bah'a ternyata memang Alfamart terhadap dimensi assuran/e3Harapan7 diketahui bah'a ternyata memang memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ad

adalaalah h AAlfalfamamart rt hahal l inini i didikeketahtahui ui dadari ri ujiuji,t ,t AAlflfamamart art yyanang g lelebibih h bebesar sar dadariri Ind

Indomomaret aret sebesebesar sar 44515 515 M M 4545448 448 . . !er!erati ati kuakualitlitas as pelpelayayanan anan berberdasdasarkarkanan dimensi assuran/e 3Harapan7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat dimensi assuran/e 3Harapan7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh berbeda.

jauh berbeda.

Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Harapan7 memiliki perbedaan Analisis uji,t terhadap dimensi empathy 3Harapan7 memiliki perbedaan yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Alfamart hal ini yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih baik adalah Alfamart hal ini dik

diketaetahui hui bahbah'a 'a dardari i ujiuji,t ,t AlAlfamfamart art yayang ng leblebih ih besbesar ar dardari i IndIndomaomaret ret sebesebesar sar 48

48::55 55 M M 4"4";;::. . !e!erarati ti kukualalititas as pepelaylayanaanan n beberdrdasaasarkrkan an didimemensnsi i emempapaththyy 3Harapan7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret s

3Harapan7 yang diberikan >leh Alfamart dan Indomaret sangat jauh berbeda.angat jauh berbeda. Ana

Alfamart rt terhadterhadap ap dimendimensi si tangitangible3Hable3Harapan7 diketahui rapan7 diketahui bah'a ternyata bah'a ternyata memanmemangg memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih baik ada

adalah lah IndIndomomaret aret hal hal ini ini dikdiketaetahui hui dardari i ujiuji,t ,t IndIndomomaret aret yayang ng leblebih ih besabesar r dardarii Alfamart sebesar 68*6*

Alfamart sebesar 68*6* M 4;""". M 4;""". !erati kualitas pelayanan berdasarkan dimen!erati kualitas pelayanan berdasarkan dimensisi tan

tangibgible le 3Ha3Haraprapan7 an7 yayang ng dibdiberierikan kan >leh >leh IndIndomomaret aret dan Alfamdan Alfamart art sansangat gat jauhjauh berbeda

berbeda

KESIMPULAN DAN SARAN KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

Kesimpulan !e

!erdrdasaasarkrkan an hahasisil l pepembmbahahasaasan n dadapapat t didiamambibil l bebebeberarapa pa kekesimsimpupulanlan diantaranya adalah sebagai berikut9

diantaranya adalah sebagai berikut9 1.

1. AdAdananyya a peperbrbededaaaan n kekepupuasasan an kokonsnsumumen en InIndodomamareret t dedengngan an kekepupuasasanan kon

konsumsumen en AlAlfamfamart art padpada a dimdimensi ensi kerkerespoesponsinsifanfan  assassurauran/en/e  empempathathyy tangible sedang pada dimensi kehandalan tidak di temukan perbedaan yang tangible sedang pada dimensi kehandalan tidak di temukan perbedaan yang signifikan karena kedua

signifikan karena kedua minimarketminimarket ini memiliki faslitas yang hampir samaini memiliki faslitas yang hampir sama setelah diadakan penelitian.

setelah diadakan penelitian. 4.

4. +a+akktotorr,f,fakaktotor r yyanang g mmemembebedadakkan an kekeppuauasasan n kkononsusummen en mmininimimararkekett Indomaret dengan Alfamart adalah sebagai berikut 9

Indomaret dengan Alfamart adalah sebagai berikut 9 1.

1. +asil+asilitas yitas yang diang dimilikmiliki didi didalam alam membememberikan rikan pelaypelayanananan 4.

4. PePenenentntuauan n lolokakasisi 6.

6. PePelaylayananan yaan yang ding dibeberirikakann

Sa"an Sa"an

!erdasarkan kesimpulan diatas maka saran yang diajukan penulis adalah !erdasarkan kesimpulan diatas maka saran yang diajukan penulis adalah sebagai berikut9

(16)

1. Persediaan barang pada

1. Persediaan barang pada minimarketminimarket IndoIndomaret agar maret agar dapat disajikan dengandapat disajikan dengan lebih lengkap agar apa

lebih lengkap agar apa yang diinginkan konsumen dapat dipenuhi .yang diinginkan konsumen dapat dipenuhi .

4. ayoritas konsumen Indonesia sensiti)e terhadap harga karena itu Alfamart 4. ayoritas konsumen Indonesia sensiti)e terhadap harga karena itu Alfamart agar menekan harga dengan /ara memutus saluran distributor yang panjang agar menekan harga dengan /ara memutus saluran distributor yang panjang ya

yang ng akaakan n memmeminiinimalmalkan kan biabiaya ya dan dan padpada a akhakhirnirnya ya harharga ga menmenjadi jadi samsamaa den

dengan gan pespesainaing. g. $el$elebaebaran ran yayangng full full colorcolor dengan informasi produk dandengan informasi produk dan harga tidak akan banyak mempengaruhi pembeli karena mereka juga akan harga tidak akan banyak mempengaruhi pembeli karena mereka juga akan mendapat selebaran yang sama menarik dari peritel lainya.

mendapat selebaran yang sama menarik dari peritel lainya. 6.

6. PelPelayayanan anan padpada a minminimaimarket rket IndIndomomaret aret sebsebaikaiknynya a ditditambambahkahkan an dendengangan fasilitas pesan belanja melalui telpon agar tidak kalah dengan pesaing.

fasilitas pesan belanja melalui telpon agar tidak kalah dengan pesaing. :.

:. !agi peneliti selanjutny!agi peneliti selanjutnya dapat menambahkan a dapat menambahkan )ariabel lain dan )ariabel lain dan organisasiorganisasi perdagangan atau

perdagangan atau minimarketminimarket lain sebagai pembanding agar didapat hasillain sebagai pembanding agar didapat hasil yang lebih sempurna.

yang lebih sempurna.

DA#TAR PUSTAKA

Alma !.

Alma !. 455;455;. . anajemanajemen en PemasPemasaran dan aran dan PemasPemasaran Jasa. aran Jasa. =disi &e)isi. B%=disi &e)isi. B%.. Alfabeta. !andung.

Alfabeta. !andung.

AnaL $. 455*. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen AnaL $. 455*. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pada isata !ahari #amongan. $kripsi (22=$. Pada isata !ahari #amongan. $kripsi (22=$. Kotler Philip. 455;. anajemen Jasa

Kotler Philip. 455;. anajemen Jasa. PT. Indeks. Jakarta.. PT. Indeks. Jakarta.

Pra

Pramesmesti ti G. G. 455455. . $ol$olusi usi =Cp=Cpress ress $P$P$$ $$ 1;.1;.5. 5. PT PT =le=leC C ededia ia KomKomputputindindoo Kelompok Gramedia. Jakarta.

Kelompok Gramedia. Jakarta. Priyatno D. 455. andiri

Priyatno D. 455. andiri !elajar $P$$. !elajar $P$$. PT !uku Kita. EoPT !uku Kita. Eogyakarta.gyakarta. &an

&angkugkuti ti ++. . 455455". ". easeasuriuring ng BusBustomtomer er $at$atisfaisfa/ti/tion. on. PTPT. . GraGramedmedia ia PusPustaktakaa (tama. Jakarta.

(tama. Jakarta. &idu

&idu'an 'an D. D. 455*455*. . $kala $kala PenguPengukuran kuran %%aariabelriabel,%,%aariabel riabel PeneliPenelitian. tian. AlAlfabeta.fabeta. !andung.

!andung. $up

$upranranto to J. J. 4554551. 1. PenPengukgukurauran n TiTingkngkat at KepKepuasuasan an PelPelanganggan. gan. =d=disi isi !ar!aru. u. PTPT.. &ineka Bipta. Jakarta.

&ineka Bipta. Jakarta. Tji

Tjiptoptono no ++..  dan dan BhaBhandrndra a G. G. 455455;. ;. $er$er)i/)i/e e NuaNuality lity and and $at$atisfaisfa/tio/tion. n. AnAndidi Eogyakarta

Eogyakarta

(sman H. dan Akbar P. 455". Pengantar $tatistika. =disi Kedua. !umi Aksara. (sman H. dan Akbar P. 455". Pengantar $tatistika. =disi Kedua. !umi Aksara.

Eogyakarta. Eogyakarta. , , , , , ,

, , , , , ,(( 455455. . AnaliAnalisis sis PerbedPerbedaan Kepuasan 2asabah aan Kepuasan 2asabah $ebelu$ebelum m dan $esudahdan $esudah enggunakan #ayanan Jasa

enggunakan #ayanan Jasa obile !anking di Eoobile !anking di Eogyakarta. $kripsi (2A$.gyakarta. $kripsi (2A$. , , , , , ,

, , , , , ,(( 455455. . AnAnalialisis sis PenPengargaruh uh KuaKualitlitas as #ay#ayanan anan TTererhadhadap ap KepKepuasauasann Konsumen Pemakai Hotel

(17)

JURNAL III

Judul

Judul ArtiArtikelkel 9 >TI+ K=P9 >TI+ K=P=D(#=D(#IA2 #I2GKIA2 #I2GK(2GA2 DA(2GA2 DA2 KAITA2 KAITA22E22EAA D=2GA2 P=&I#AK( K>2$(=2 $ADA& #I2GK(2GA2 D=2GA2 P=&I#AK( K>2$(=2 $ADA& #I2GK(2GA2 P

Penenululisis 9 9 KeKe))in in JuJuan an TTaangnggo go ##akaksosonno o ddan an !e!ertrtinina a $$jajababaddhyhynnii A

Abbssttrraakkssii 99

Kepedu

Kepedulian lian terhadterhadap ap IingkIingkungan temyata ungan temyata tidak serta tidak serta mertamerta dap

dapat at lanlangsugsung ng berberpenpengargaruh uh padpada a perperilailaku ku hijhijau au konkonsumsumenen karena motif

karena motif kepedkepedulian Iingkungulian Iingkungan an merupmerupakan akan konstkonstuk uk yangyang mu

multidltidimenimensi. si. PenPenelielitiatian n ini ini menmengguggunaknakan an perperspespektiktif f momotif tif keped

kepedulian ulian lingklingkungaungan n sebagasebagai i multimultidimendimensi si untuk untuk mengmengetahuietahui hubungannya dengan perilaku konsumen sadar lingkungan pada hubungannya dengan perilaku konsumen sadar lingkungan pada ma

mahahasissis'a. 'a. TTererdadapapat t titiga ga didimemensnsi i dadalam lam momotitif f kekepepedudulilianan terhad

terhadap ap lingklingkunganungan  yaitu egoisti/ yaitu egoisti/ 3keped3kepedulian ulian yang dilandasiyang dilandasi oleh kepenting

oleh kepentingan an pribadpribadi7 i7 altruialtruisti/ sti/ 3keped3kepedulian yang ulian yang dilandilandasidasi oleh kepentingan orang banyak7 dan biospheri/ 3kepedulian yang oleh kepentingan orang banyak7 dan biospheri/ 3kepedulian yang dil

dilandandasi asi oleoleh h kepkepententingingan an seluseluruh ruh makmakhluhluk k hidhidupup7. 7. ototif if keped

kepedulian ulian terhadterhadap ap lingklingkungan ungan diukdiukur ur dengdengan an =n)ir=n)ironmeonmentalntal ot

oti)ei)es s $/a$/ale le 3=3=$7 $7 dardari i $/h$/hultultL L 345345557557  semsemententara ara perperilailakuku konsumen sadar lingkungan diukur dengan alat ukur adaptasi dari konsumen sadar lingkungan diukur dengan alat ukur adaptasi dari =/ologi/ally Bons/ious Bonsumer !eha)ior $/ale 3=BB! $/ale7 =/ologi/ally Bons/ious Bonsumer !eha)ior $/ale 3=BB! $/ale7 dari &oberts 3188"7. Partisipan berjumlah 4*" mahasis'a. Hasil dari &oberts 3188"7. Partisipan berjumlah 4*" mahasis'a. Hasil penelitian

penelitian menunjukkan nilai menunjukkan nilai korelasi korelasi antara antara dimensi dimensi egoisti/ egoisti/ 3r3r 51;7 altruisti/ 3r 546;7 dan biospheri/ 3r 54*477 dengan 51;7 altruisti/ 3r 546;7 dan biospheri/ 3r 54*477 dengan perilaku

perilaku konsumen konsumen sadar sadar lingkungan lingkungan signifikan signifikan pada pada #.o.$ #.o.$ 551.551. Hasil ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara Hasil ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara tiap dimensi motif kepedulian terhadap lingkungan dan perilaku tiap dimensi motif kepedulian terhadap lingkungan dan perilaku konsumen sadar lingkungan pada mahasis'a. #ebih lanjut motif konsumen sadar lingkungan pada mahasis'a. #ebih lanjut motif biospheri/ merupakan

biospheri/ merupakan motif yang motif yang memberikan sumbangan memberikan sumbangan palingpaling besar

besar terhadap terhadap perilaku perilaku konsumen konsumen sadar sadar lingkungan lingkungan padapada mahasi

mahasis'a. Hasil s'a. Hasil penelipenelitian ini tian ini dihardiharapkan dapat apkan dapat membmemberikanerikan altemat

altematif if baru dalam baru dalam pelakpelaksanaan kampanysanaan kampanye e pedulpeduli i lingklingkunganungan dengan memberikan perhatian kepada dimensi spesifik dari motif dengan memberikan perhatian kepada dimensi spesifik dari motif kep

kepeduedulian lian linlingkugkungangan n gunguna a menmeningingkatkatkan kan perperilakilaku u sadsadar ar lingk

lingkungaungan. n. Kata Kata Kun/iKun/i9 9 motif motif kepedkepedulian ulian terhadterhadap ap lingklingkunganungan multidimensi perilaku konsumen sadar

multidimensi perilaku konsumen sadar lingkungan.lingkungan. #

#ookkaassii 9 9 PP55 Judul T

Judul Terbitanerbitan 9 Jurnal 9 Jurnal Ilmiah Psikologi Ilmiah Psikologi anasaanasa II$$$$22 9 9 554411""""""55

!

!aahhaassaa 9 9 iinndd Te

Tempat mpat TeTerbitrbit 9 Jak9 Jakartaarta Pe

Penenerbrbitit 9 (9 (2I2I%=%=&$&$ITITAA$ K$ KAATT>#>#IK IK I2I2D>D>2=2=$I$IA A AATTA A JAJAEEAA =