ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The purpose of this research was to discover just how big is the consumer perception of the value of brand awareness Suryaputra tourism bus and to know is there any significant influence consumer perceptions of the value of brand awareness. The object of this research is that consumers are already using the service bus of tourism more than a single Suryaputra times with the withdrawal of 85 samples. The study uses regression analysis using simple (simple regression). The results of this research is that Ho is rejected, and accepted there so Ha of significant influence between the consumer's perception of value to brand awaremess. Furthermore it can be concluded that there was significant influence between consumer
perception of the value of brand awareness.
x Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besarkah nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness bus pariwisata Suryaputra dan untuk mengetahui adakah pengaruh yang signifikan dari nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness. Objek penelitian ini adalah konsumen yang sudah menggunakan jasa bus pariwisata Suryaputra lebih dari satu kali dengan penarikan 85 sampel. Penelitian ini menggunakan analisis menggunakan regresi sederhana (simple regression). Hasil dari penelitian ini adalah Ho yang ditolak, dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh signifikan antara nilai persepsi konsumen terhadap brand awaremess. Selanjutnya dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness.
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PENGESAHAN ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN iv
KATA PENGANTAR v
ABSTRACT ix
ABSTRAK x
DAFTAR ISI xi
DAFTAR TABEL xv
DAFTAR GAMBAR xvii
DAFTAR LAMPIRAN xviii
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang Penelitian 1
1.2 Identifikasi Masalah 6
1.3 Tujuan Penelitian 6
1.4 Kegunaan Penelitian 7
.
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 8
2.1 Kajian Pustaka 8
xii Universitas Kristen Maranatha
2.1.2 Pengertian Jasa 9
2.1.3 Bauran Pemasaran 10
2.1.3.1 Produk (Product) 11
2.1.3.2 Lokasi (Place) 12
2.1.3.3 Promosi (Promotion) 13
2.1.3.4 Harga (Price) 14
2.1.3.5 Orang (People) 14
2.1.3.6 Proses (Process) 15
2.1.3.7 Bukti Fisik (Physical Evidence) 16
2.1.4 Merek 16
2.1.5 Kesadaran Merek (Brand Awareness) 18
2.1.6 Nilai Persepsi Konsumen 21
2.2 Kerangka Teoritis 26
2.3 Kerangka Pemikiran 27
2.4 Pengembangan Hipotesis 29
BAB III METODE PENELITIAN 30
3.1 Profil Perusahaan 30
3.2 Definisi Operasional Variabel 32
3.3 Metode Penelitian 34
3.4 Desain dan Jenis Penelitian 34
3.5 Skala Pengukuran 35
xiii Universitas Kristen Maranatha
3.7 Metode Pengambilan Sampel 37
3.8 Jumlah Sampel 37
3.9 Teknik Pengumpulan Data 38
3.10 Metode Analisis Data 39
3.10.1 Uji Instrumen 39
3.10.1.1 Uji Validitas 40
3.10.1.2 Uji Reliabilitas 41
3.10.2 Pengujian Asumsi Klasik 41
3.10.2.1 Uji Normalitas 41
3.10.2.2 Uji Heteroskedastisitas 42
3.10.2.3 Analisis Regresi Sederhana 43
BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN 45
4.1 Uji Instrumen Penelitian 45
4.1.1 Uji Validitas 45
4.1.2 Uji Reliabilitas 48
4.1.2.1 Uji Reliabilitas Nilai Persepsi Konsumen (X) 48 4.1.2.2 Uji Reliabilitas Brand Awareness (Y) 49
4.2 Analisis Statistik Deskriptif Data Responden 50
4.2.1 Jenis Kelamin 50
4.2.2 Usia 51
xiv Universitas Kristen Maranatha
4.3 Analisis Deskriptif Data Penelitian 54
4.3.1 Variabel Nilai Persepsi Konsumen (X) 55
4.3.2 Variabel Brand Awareness (Y) 58
4.4 Analisis Regresi Linear Sederhana 61
4.4.1 Uji Asumsi Klasik 61
4.4.1.1 Uji Normalitas 61
4.4.1.2 Uji Heteroskedastisitas 62
4.4.2 Pengaruh Nilai Persepsi Konsumen (X) Terhadap
Brand Awareness (Y) 64
4.4.2.1 Analisis Koefisien Korelasi Product Moment 64 4.4.2.2 Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana 65
4.4.2.3 Pengujian Hipotesis (Uji-t) 66
4.4.2.4 Analisis Koefisien Determinasi 68
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 69
5.1 Kesimpulan 69
5.2 Saran 70
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Daftar Nama Perusahaan Bus Pariwisata di Kota Bandung 2
Tabel 3.1 Operasional Variabel 32
Tabel 3.2 Skala Likert 36
Tabel 4.1 Hasil Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)-MSA (X) 45
Tabel 4.2 Nilai-nilai MSA Setiap Item (X) 46
Tabel 4.3 Hasil Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)-MSA (Y) 47
Tabel 4.4 Nilai-nilai MSA Setiap Item (Y) 48
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Nilai Persepsi Konsumen (X) 49 Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Brand Awareness (Y) 49 Tabel 4.7 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 50 Tabel 4.8 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan Usia 51 Tabel 4.9 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan Pertanyaan “Pernahkah
menggunakan jasa dari bus pariwisata Suryaputra” 52 Tabel 4.10 Gambaran Banyaknya Responden Berdasarkan Pertanyaan “Pernahkah
menggunakan jasa bus pariwisata selain Suryaputra” 53 Tabel 4.11 Persepsi Responden Tentang Nilai Persepsi Konsumen (X) 56 Tabel 4.12 Sebaran Jawaban Responden Tentang Pernyataan-pernyataan Pada Variabel
Nilai Persepsi Konsumen (X) 57
Tabel 4.13 Persepsi Responden Tentang Brand Awareness (Y) 59
xvi Universitas Kristen Maranatha
Brand Awareness (Y) 60
Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas 62
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Piramida Awareness 19
Gambar 2.2 Model Proses Persepsi Konsumen 24
Gambar 2.3 Kerangka Teoritis 26
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 28
Gambar 4.1 Diagram Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 51 Gambar 4.2 Diagram Profil Responden Berdasarkan Usia 52 Gambar 4.3 Diagram Profil Responden Berdasarkan Pertanyaan “Pernahkah
menggunakan jasa dari bus pariwisata Suryaputra” 53
Gambar 4.4 Diagram Profil Responden Berdasarkan Pertanyaan “Pernahkah
menggunakan jasa bus pariwisata selain Suryaputra” 54 Gambar 4.5 Diagram Persepsi Responden Tentang Nilai Persepsi Konsumen (X)...57 Gambar 4.6 Diagram Persepsi Responden Tentang Brand Awareness (Y) 60 Gambar 4.7 Uji Heteroskedastisitas dengan Menggunakan Scatterplot 63
xviii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Kuesioner Penelitian
Lampiran B Critical Values
Lampiran C Data Kuesioner
Universitas Kristen Maranatha | 1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Pada era globalisasi yang cepat ini dibutuhkan suatu transportasi yang cepat, nyaman, dan aman. Perkembangan bisnis di dunia transportasi semakin meluas. Juga banyaknya kebutuhan konsumen terhadap transportasi yang memfasilitasi konsumen untuk tiba ke tempat tujuan dengan selamat. Selain itu juga banyaknya serangkaian acara yang membuat para konsumen selalu membutuhkan kendaraan sebagai media transportasi. Transportasi dibagi menjadi tiga jenis, yaitu: transportasi darat, transportasi laut, dan transportasi udara. Dalam kaitannya dengan kehidupan manusia, transportasi memiliki peranan yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan seseorang baik dalam aspek sosial, ekonomi, lingkungan, politik, pertahanan dan keamanan
(Widyaningtyas, 2010:1).
Pendahuluan | 2
Universitas Kristen Maranatha antar provinsi, bus pariwisata, dan masih banyak jenis bus dengan kelas yang berbeda-beda.
Di Kota Bandung ini telah banyak berdiri perusahaan yang bergerak di bidang transportasi bus pariwisata dengan jenis dan kelas yang berbeda-beda.
Tabel 1.1 Daftar Nama Perusahaan Bus Pariwisata di Kota Bandung
Nama Perusahaan Bus Pariwisata di Kota Bandung
Alamat No Telepon
BANDUNG EXPRESS Jln. Dr. Cipto No. 5 (022-4231333)
BUDIMAN PO Jln. Soekarno Hatta No.
855
(022-7813554)
DAMRI PO Jln. Soekarno Hatta (022-6036819)
GUNUNG SEMBUNG Jln. Ujung Berung No. 57 (022-7800036)
HARUM BSI CV Jln. Palasari No. 45 (022-7307066)
HARUM PRIMA CV Jln. Soekarno Hatta No.
Pendahuluan | 3
Universitas Kristen Maranatha
PAKAR UTAMA Jln. Ambon No. 3 (022-4211942)
PRO SERVICE TRANSPORT Jln. Ujung Berung No. 45-A
(022-7830663)
SAHABAT PARIWISATA Jln Soekarno Hatta No. 151
MIL Jln. Surapati No. 61 (022-2531374)
BERDIKARI Jln. Soekarno Hatta No.
GUNUNG SEMBUNG PUTRA Jln. Raya Cibiru No. 126A (022-7830463) Sumber : Yellow Pages.
Pendahuluan | 4
Universitas Kristen Maranatha Dari sekian banyak pilihan bus pariwisata yang ada, konsumen memiliki sejumlah hal yang menjadi pertimbangan sampai pada akhirnya mereka memutuskan untuk memilih salah satu perusahaan jasa transportasi bus. Maka hampir semua pihak pengelola jasa transportasi bus berusaha untuk memenuhi setiap kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen baik dari segi produk maupun jasa yang diberikan sehingga dapat menumbuhkan kepuasan yang akhirnya menimbulkan loyalitas konsumen dan citra merek yang baik di benak konsumen. Jika konsumen telah memiliki informasi mengenai perusahaan dan menempatkanya dalam benak konsumen, maka akan tumbuh yang namanya brand awareness.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi bus di Kota Bandung adalah bus pariwisata Suryaputra yang kantor pusatnya berlokasi di jalan Soekarno Hatta No. 269, Bandung – Indonesia. Juga memiliki kantor cabang di Kota Jakarta yang berlokasi di Roxy Mas Blok C3 No. 1-3, Jakarta Pusat – Indonesia. Berkantor pusat di Bandung, perusahaan kini bergerak dalam bidang pengangkutan, perbengkelan, penyewaan, dan jasa. Kegiatan usaha ini dilakukan dalam rangka memfasilitasi pertumbuhan kebutuhan jasa transportasi pariwisata di Indonesia pada umumnya, serta untuk mendukung program Pemerintah dalam memajukan sektor pariwisata nasional.
“PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA” didirikan pada tahun 1996 sebagai anak
perusahaan dari “PT. SURYAPUTRA SARANA, authorized dealer Mitsubishi sejak
Pendahuluan | 5
Universitas Kristen Maranatha untuk menciptakan pertumbuhan yang berkelanjutan bagi semua”. Misi dari “PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA” adalah “Kami berupaya untuk selalu meningkatkan
kinerja kami sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing–masing, dengan mengedepankan keselamatan dan kenyamanan dalam berkendaraan, demi menjaga loyalitas pelanggan dan menciptakan nilai tambah bagi Suryaputra dan seluruh pelanggannya”.
“PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA” melayani jasa transportasi pariwisata di
wilayah Pulau Jawa, Bali, Lombok, dan Sumatra, dengan armada sejumlah 50 unit yang terdiri dari bus besar, bus ukuran sedang, bus mikro, hingga berbagai kendaraan niaga.
Usaha yang dilakukan oleh bus pariwisata Suryaputra agar tetap diingat oleh konsumen dan mempermudah penyebutan dengan cara mempersingkat namanya menjadi “SPA”. Dalam hal ini, banyak konsumen yang salah mengartikannya, persepsi
konsumen akan nama “SPA” adalah tempat dimana seseorang melakukan refleksi dan
perawatan tubuh, sedangkan maksud dari nama “SPA” itu sendiri merupakan singkatan dari “PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA”.
Selain itu juga banyak konsumen yang sudah sering menggunakan jasa transportasi bus pariwisata Suryaputra tetapi tidak mengenalinya secara jelas tentang merek bus tersebut. Mereka cenderung lebih mengenal bus pariwisata Suryaputra dengan sebutan “bus kupu-kupu” dikarenakan motif yang dipasang di sisi kanan-kiri
Pendahuluan | 6
Universitas Kristen Maranatha memenuhi standar emisi Euro 3 dan telah dimodifikasi untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan.
Berdasarkan uraian di atas tersebut, maka penulis ingin mengetahui bagaimana persepsi konsumen menilai brand awareness terhadap bus pariwisata Suryaputra. Dengan demikian maka judul dari penelitian adalah “Pengaruh Nilai Persepsi Konsumen
Terhadap Brand Awareness Bus Pariwisata Suryaputra” .
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan paparan pada latar belakang masalah yang telah diungkapkan, maka dapat diidentifikasikan permasalahan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimanakah nilai persepsi konsumen terhadap bus pariwisata Suryaputra di Kota Bandung?
2. Bagaimanakah brand awareness dari bus pariwisata Suryaputra?
3. Apakah terdapat pengaruh nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness dari bus pariwisata Suryaputra?
1.3 Tujuan Penelitian
Pendahuluan | 7
Universitas Kristen Maranatha Bandung, yang merupakan bahan yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini sebagai syarat untuk menempuh tugas akhir di Universitas Kristen Maranatha. Sedangkan tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menguji dan menganalisis nilai persepsi konsumen terhadap bus pariwisata Suryaputra di Kota Bandung.
2. Untuk menguji dan menganalisis brand awareness dari bus pariwisata Suryaputra. 3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai persepsi konsumen terhadap brand
awareness dari bus pariwisata Suryaputra.
1.4 Kegunaan penelitian
Adapun kegunaan yang diharapkan dapat dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Secara teoritis, diharapkan dapat mengembangkan khasanah keilmuan, khususnya ilmu manajemen pemasaran yang berkaitan dengan nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness.
2. Secara praktis, penelitian ini diharapkan menjadi bahan masukan bagi “PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA” (SPA) di Kota Bandung yang berkaitan dengan
Universitas Kristen Maranatha | 69
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini membahas mengenai kesimpulan dari hasil penelitian serta pembahasannya dari bab sebelumnya. Berikut hasil simpulan yang dapat ditarik oleh peneliti untuk penelitian di PT. SURYAPUTRA ADIPRADANA.
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh Nilai Persepsi Konsumen Terhadap Brand Awareness bus pariwisata Suryaputra”, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Nilai persepsi konsumen terhadap bus pariwisata Suryaputra di Kota Bandung termasuk dalam kategori “Baik”;
2. Brand awareness dari bus pariwisata Suryaputra termasuk dalam kategori “Sangat Baik dan Baik”;
Simpulan dan Saran | 70
Universitas Kristen Maranatha
5.2 Saran
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh Nilai Persepsi Konsumen Terhadap Brand Awareness bus pariwisata Suryaputra”, maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Nilai persepsi yang ada di benak konsumen yang sudah pernah menggunakan bus pariwisata Suryaputra sudah baik dan dipertahankan, mungkin bagi orang masih belum mengenal bus pariwisata Suryaputra harus di beri pengetahuan lebih akan bus pariwisata Suryaputra.
2. Tingkat kesadaran akan merek dari bus pariwisata Suryaputra sudah baik dan harus dipertahankan agar konsumen selalu peka akan merek bus pariwisata Suryaputra.
3. Pengaruh akan nilai persepsi konsumen terhadap brand awareness berpengaruh signifikan yang berarti bahwa nilai-nilai yang di dapat oleh konsumen sangat berpengaruh terhadap kesadaran akan merek.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Arens, A and Loebecke, James K., 2006. Audit An Integrated Approach, 8ed, Simon Co., New Jersey.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Buchari Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa : Bandung Alfabeta.
Fandi Tjiptono. 2005. Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi Offset. Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Cetakan Keempat,
Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 16.0, Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Ghozali, Imam., 2006. Statistik Nonparametrik, Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Gujarati, Damodar. 2003. Ekonometrika Dasar : Edisi Keenam. Jakarta : Erlangga. Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. CV Andi Offset.
Yogyakarta.
Kotler Philip, Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benyamin Molan, Jilid Satu, Cetakan Kedua, Jakarta : Indeks, 2007.
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2009. Marketing Management. Pearson International Edition ; New Jersey.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip., dan Armstrong, Gery. 2008. Principles Of Marketing, International Edition. Jilid 12. Prentice Hall, London.
Universitas Kristen Maranatha Maholtra, N. K. Riset pemasaran : Pendekatan terapan jilid 1 & 2 (4th ed.). Jakarta :
Indeks.
S.A, Surachman, 2008. Dasar-dasar Manajemen Merek. Malang : Bayumedia Publishing.
Santoso, S. 2010. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Schiffman & Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall. Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Leslie, 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.
Indeks.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : ALFABET.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. 2006, Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi baru. PT Rineka Cipta. Jakarta.
Supranto, J. 2008. Statistik, Teori, dan Aplikasi. Jilid-1. PT Prenhallindo, Jakarta. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta : Gramedia. Wuestefeld, Thomas., Hennigs, Nadine., Schmidt, Steffen., Peter-Wiedmann Klaus.
