ABSTRAK
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, Hubungan Antara Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Pembimbing utama Dr. Agus Rahmat, M.Pd. dan Pembimbing Pendamping Dr. H. Iriana Bakti, M.Si., Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjajaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara penggunaan media instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan kepuasan pelanggan terhadap informasi seputar PT. Telekomunikasi Selular. Penelitian ini menggunakan Teori Expectancy-Value yang dikemukakan oleh Philip Palmgreen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode korelasional. Populasi dari penelitian ini adalah followers instagram PT. Telekomunikasi Selular yang merupakan hashtagger #jumatceria0115. Teknik Sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling dengan jumlah sampel 70 orang. Uji validitas menggunakan rumus Rank Spearman dan Uji Reliabiltias menggunakan rumus Alpha Cronbach. Teknik pengumpulan data melalui angket, studi kepustakaan, wawancara, dan observasi. Teknik Analisis Data deskriptif dan statistic inferensial melalui uji hipotesis Rank Spearman Order Correlations.
Hasil penelitian yaitu terdapat hubungan yang kuat di antara penggunaan media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Hal ini menunjukan bahwa perilaku intensi dan terpaan; norma subjektif; juga fitur yang dirasakan dan pencarian kepuasan memiliki hubungan dengan penilaian informasi, penilaian hiburan, dan penilaian interaksi parasosial.
ABSTRACT
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, The Correlation Between PT. Telekomunikasi Selular’s Media Instagram Uses With Customer’s Gratification Towards Information About PT. Telekomunikasi Selular. Supervised by Dr. Agus Rahmat, M.Pd. and Dr. H. Iriana Bakti, M.Si. Department of Public Relations, Faculty of Communication, University of Padjajaran.
This study aims to determine the correlation between PT. Telekomunikasi Selular’s media instagram uses with customer’s gratification towards information about PT. Telekomunikasi Selular. This study used Expectancy-Value Theory propounded by Philip Palmgreen.
The method in this study is the correlational method. Population of this research are PT. Telekomunikasi Selular’s Instagram Followers who is also the hashtagger of #jumatceria0115. The sampling technique that used in this research was Simple Random Sampling with a sample of 70 people.
The Validity test used was Rank Spearman and The Reliability Test used Alpha Cronbach Formula. The technique of collecting data through questionnaires, literature studies, interviews, and observations. Data Analysis Techniques of descriptive and inferential statistics through hypothesis test Spearman Rank Order Correlations.
The results showed that there is a strong relationship between PT. Telekomunikasi Selular’s media Instagram uses with customer’s gratification towards information about PT. Telekomunikasi Selular. Exposure Behavior and Intention; Subjective Norm; Perceived Features and Gratification Seeking also have a relationship with the Information Evaluation, Entertainment Evaluation, and Parasocial Interaction Evaluation.
