Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Di PT.Dakota Cargo).

(1)

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$

%

&'

(

)*

!

$

%

+

!

,

-. )+

-. )'/ -. )0/ -. )(/

-. )(

(2)

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$

%

& '

"

#

$%

(

)*

"

#

$%

+

,),"

"

#

$(

-

",& & ,.,

! )

$(

/

'

$(

0

" )

, "

$+

%

1

%

1 "

%$

%

!

1 "

%$

%

" '

" 1 "

%$%

%

(

"

1 "

%$/

% %

,

" 1 "

%$2

% %

' "

,

" 1 "

%$2

% % %

"3

'

# & 3

,

"

%$

% % (

4&,

"5

,

" &

4'

*

"

%$ %

% % +

) "

,

" 1 "

%$ (

% % -

" 3 6

" 3

,

" 1 "

%$

-% -% /

4&

,

" 1 "

%$ /

% % 0

!, ,

,

" 1 "

%$ 7

(3)

% (

!, ,

%$%(

% (

9 ) 6 ) 9 )

!, ,

%$%(

% ( %

3

!, ,

%$%+

% +

43, "

)3

%$%-% +

43, "

%$%-% + %$%-%

)3

%$%/

% -

)3 !

%$%/

% -

4* *

:

)3 !

%$%/

% - %

4 3 4* * :

)3 !

%$%0

% /

;

&

"

*

" " ,)

%$%2

% /

!,. ;

&

" " ,)

%$%2

% /

!,. ;

&

"

4 " , "

%$%2

% /

%

!,. ;

&

" "

%$%7

% /

(

!,. ;

&

"

%$(8

% / %

!,.

*

" " ,)

%$(8

% / %

" 6

"

%$(8

% / % %

)*,

,

" ,) < !

,

%$(8

% / % (

*, !

%$(8

% 0

4&

!,)3,

%$(

% 0

! )

= >*"

" ?

%$(

% 0 %

,

%$(%

% 0 (

@ A 9

%$(%

% 0 +

, " 4

=

!

?

%$(+

% 0 -

4&

4 ,)

%$(+

% 2

!4

%$(+

(

> > >

(

,&

& #, ,

($(

( %

& '

"

#

($-( ($-(

)*

"

#

($/

( +

,),"

"

#

($/

(4)

( /

& '

" ;

*

($/

( 0

,

)3 !

($2

( 2

3 1,) #

)3

($2

( 7

:,",

, " 4

A

($7

( 7

, " 4

4 ",)

($ 8

( 7 %

, " 4

. )

($

( 7 (

, " 4

: A

($ %

( 8

. ;

&

"

4 " , "

($ +

(

: *

, " 4

A

($ +

( %

. ;

&

" &

*

"

($ +

( (

: *

&

!,)3,

, " 4

.,

($

-( +

!4 #

&

" "

($

-( -

" )3, &

($

-+

+

>*:

! )

+$

+

.

#

," #

+$

+

%

, , > ! " "

+$%

+

(

14*

"9 3 4

+$%

+ %

!,)3,

& #, ,

+$-+ (

!,)3,

+$/

+ (

!,)3,

A

+$/

+ ( %

!,)3,

.,

+$0

+ ( %

, " 4

4 ",)

+$0

+ ( % %

, " 4

. )

+$2

+ ( % (

, " 4

: A

+$2

-

>

-

!4 #

& #, ,

-$

-

!,. ;

&

" " ,)

-$

-

;

&

"

4 " , "

-$

-

% ;

&

"

-$

(5)

Universitas Kristen Maranatha

- %

!4 #

3 -

-$+

- %

!4 #

3 -

!

4&

B,

-$-- % %

!4 #

3 -

!

!!,

.

34 " "

,

3

) "

-$/

- % (

!4 #

3 -

!

!!,

.

34 " "

,

3

)

:

-$0

- % +

" "

!4 #

3 -

!

!!,

4&

B,

-$ 8

- % -

3 -

" "

-$ +

- % /

4

"

)

",

*

,

" 1 "

-$ 7

- (

!4 #

3

-$%8

- (

!4 #

3

,

3

) "

-$%8

- ( %

!4 #

3

,

3

)

:

-$%

- ( (

" "

!4 #

3

-$%%

- +

!4 #

3 %

-$%-- +

!4 #

3 %

,

3

) "

-$%-- + %

!4 #

3 %

,

3

)

:

-$%0

- + (

" "

!4 #

3 %

-$%2

- -

!4 #

3 (

-$%7

- -

!4 #

3 (

,

3

) "

=

" 3"

. ) &

: A

# & 3

'4 ) "

&

< !

&

," # ?

-$(8

- - %

!4 #

3 (

,

3

)

: =

" 3"

. ) &

: A

# & 3

'4 ) "

&

< !

&

," # ?

-$(

- - (

!4 #

3 (

,

3

) "

=

) )3,

)

) ,#

& ?

-$(%

- - +

!4 #

3

(

,

3

)

:

=

) )3,

)

) ,#

& ?

-$((

(6)

- /

!4 #

3 +

-$(-- /

!4 #

3 +

,

3

) "

-$(-- / %

!4 #

3 +

,

3

)

:

-$(/

- / (

" "

!4 #

3 +

-$(2

- 0

!

"

),

3

",

*

,

" 1 "

-$(7

/

" )3,

/$

/

4 6

4 < !

3

)3 ! ,#

,

"

:

1 "

4

!4

/$

/

%

!

,

"

:

4

!4

/$%

/

(

",

*

,

"

:

/$+

/ %

/$0

(7)

!!"

#

$

%

&

$

'

(

)

*

+

'

(

)

*

+

'

, + '

-

-% ./

' '

' $

*(

+

, + ' 0

1

'

' '

*(

+

, + ' 02

3

1

' #

' "

, + '

' $

'

2 4 , + '

' "

' 5

2

3

-

+

' #

, +

0

1

' !

, +

02

3

1

'

%

3

, +

' $

'

, +

0

1

' '

'

, +

02

3

1

'

' $

, +

0

1

' !

' '

, +

02

3

1

'

' "

, +

0

1

'

, +

02

3

1

'

' 5

, + $ 0

1

' "

' #

, + $ 02

3

1

'

(8)

! "

# $

#

%

&

! "

# $

# '

(

!

)

*

&

+

,

'

- #

'

*

%

&

(9)

(10)

!

"

!

#

$

"

%

#

%

$

&

'

#

(

)

(11)

*

%

#

!

#

)

%

$

$ &

'

#

!

(%

)

+

!

%

)

+

!

%

)

+

!

( %

)

+

!

)

!

"

( ( ( % % % (%

%

&

'

+

$

,

#

!

#

&

$

'

!

(12)

-"

( ( ( % % % (%

#

+

&

'

$

&

'

$

+

# +

+

$

+

$

#

.

%

+

# +

+

#

+

$

#

$

,

(13)

/

+

(

0

!!

1

%

2

,

+

*

#

-+

/

,

$

+

3

&

'

!!

%

4 5

6

!

%

45

%

45

(14)

3

#

$

"

#

$

%

#

)

%

$

$ &

'

#

&

#

%

45

( )

)

( )

7

5 8%

5

(

%

&

'

(15)

9

$

,

#

!

#

&

$

'

!

#

+

#

+

&

'

$

&

'

$

+

# +

+

$

+

$

#

.

%

+

# +

+

#

+

$

#

$

7

5 8%

5

(

$

,

(16)

:

#

"

#

$

%

#

((

)

#

(

)

#

(

)

#

( (

)

#

1

( (

(

((

$

,

*

$

,

-/

+

3

# +

#

9

:

#

;

#

<

(

#

+

#

=

#

+

$

*

+

"

'

%

#

!

(17)

;

% )

( %

)

(

)

% % ( % (

+

$

,

#

$

#

&

$

'

$

#

+

#

+

$

&

'

$

+

# +

+

% % ( % (

$

+

$

+

(18)

<

+

# +

+

#

+

$

#

+

$

+

$

,

(19)

=

( "

)

%

#

%

$

$ &

'

# +

%

45

+

!

( 7( )

!

7(

)

!

7(

)

!

(7(

)

!

( 7(

7(

(7(

2

,

+

#

+

,

$

+

(20)

( 7(

7(

(7(

%

&

'

+

$

,

#

!

#

&

$

'

!

#

+

#

+

&

'

$

&

'

$

+

# +

+

$

+

$

#

.

%

+

# +

+

#

+

$

#

$

,

(21)

*

(

+

(

0

!!

1

%

2

,

+

*

#

-+

/

,

$

+

3

&

'

!!

(22)

-%

45

#

!

#

$

"

'

%

#

!

% )

( %

)

(

)

% % ( % (

+

$

,

#

$

#

&

$

'

% % ( % (

(23)

/

$

#

+

#

+

$

&

'

$

+

# +

+

$

+

$

+

#

.

+

# +

+

#

+

$

#

+

$

+

$

,

(24)

3

"

)

%

#

%

$

$ &

'

# +

%

45

+

!

( 7( )

!

7(

)

!

7(

)

!

(7(

)

!

( 7(

7(

(7(

2

,

+

#

+

,

$

+

(25)

9

( 7(

7(

(7(

%

&

'

+

$

,

#

!

#

&

$

'

!

#

+

#

+

&

'

$

&

'

$

+

# +

+

$

+

$

#

.

%

+

# +

+

#

+

$

#

$

,

(26)

:

+

(

0

!!

1

%

2

,

+

*

#

-+

/

,

$

+

3

&

'

(27)

! " ! " ! "

! "

(28)

#

$

%

! " ! " ! "

! "

(29)

#

$

%

! " ! " ! "

! "

(30)

#

$

%

! " ! " ! "

! ! ! ! ! ! !! "" " "

(31)

&

! " ! " ! "

! "

(32)

#

$

%

&

! " ! " ! "

! "

(33)

#

$

%

&

! " ! " ! "

! "

(34)

#

$

%

&

! " ! " ! "

(35)

$

'

&

! " ! " ! "

$

'

(

#

)

%

(36)

*

+

'

#

$

%

+ ' , -./ ./ + / + / + / + / ./ + / + / + / + + + + ./ ./ ! + / + /

" ./ ./

+ + + + + + + + ./ ./ + + + / + / + + ! + +

" + / + /

+ + + + + + + + + / + / + / + + + / + / + ! + / +

" + / + /

(

0

+

0

'

1

2

+ / 0

'

1

2

./ 0

' 1

'

1

'

2

(37)

3

#

%

#

$

%

,

-3

#

4

%

#

$

%

,

-!

"

!

"

(38)

*

+

'

#

5

%

+ '

! "

-./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 /2 + / 2 ./2 + / 2

+ / 2 + 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2

+ 2 + 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2

+ / 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + / 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 ./2 + / 2 ./2 ./2 ./2 + / 2 + / 2 ./2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 ./2 ./2

! + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2

" ./2 + / 2 ./2 ./2 ./2 + / 2 ./2 ./2 ./2 ./2 ./2 + / 2 ./2 ./2 + / 2 ./2

+ / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + 2 + 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

./2 + / 2 ./2 ./2 + 2 ./2 + / 2 ./2 + / 2 ./2 ./2 ./2 ./2 ./2 + / 2 + / 2

+ / 2 + 2 + 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2

! + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

" + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + / 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 !

(39)

#

$

%

*

+

'

#

5

%

+ '

! "

-+ / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + / 2 + / 2 + 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

+ 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

! + 2 + 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2

" + 2 + 2 + 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2 + / 2

(

0

+

0

'

1

2

+ / 0

'

1

2

./ 0

' 1

'

1

'

2

(40)

!

3

#

%

5

!

"

(41)

"

3

#

4

%

5

! " ! " ! "

! "

(42)

! "

#

" $

$ % $ &

' (

$

)

&

*+

'

!*

+,--.

+//-*

01+1

+

'

!

+.111

+/,-1

01+1

0+

'

!0

+2--.

+-3*2

01+1

2+

'

!2

+.111

+.2,.

01+1

/+

'

!/

+.111

+-/*0

01+1

-+

'

!-

+3111

+//1,

01+1

.+

'

!.

+.111

+.1

01+1

3+

'

!3

+.000

+/300

01+1

,+

'

!,

+.--.

+-.3,

01+1

*1+

'

!*1

+,000

+22,3

01+1

**+

'

!**

+3111

+//1,

01+1

* +

'

!*

+2111

+-.2.

01+1

*0+

'

!*0

+,111

+/2..

01+1

*2+

'

!*2

+ --.

+-,*/

01+1

*/+

'

!*/

+/000

+3-12

01+1

*-+

'

!*-

+---.

+./3*

01+1

*.+

'

!*.

+-000

+-*2,

01+1

*3+

'

!*3

+0000

+,/3,

01+1

*,+

'

!*,

+ --.

+.32,

01+1

1+

'

! 1

+.--.

+..0,

01+1

*+

'

! *

+.111

+.2,.

01+1

+

'

!

+3111

+-*10

01+1

0+

'

! 0

+-000

+--3.

01+1

2+

'

! 2

+-000

+.*32

01+1

/+

'

! /

+ --.

+-,*/

01+1

-+

'

! -

+2000

+. .,

01+1

.+

'

! .

+/000

+..-*

01+1

3+

'

! 3

+---.

+--1,

01+1

,+

'

! ,

+---.

+--1,

01+1

01+

'

!01

+,111

+/2..

01+1

4

5

)

6

$

'(

(43)

! "

#

" $

$ % $ &

' (

#

&

8

01+1

5

9

:

+-2

+ --.

+,--.

+.111

*+0133

+10,1

:

5

9

:

+2-/2 + 1 0

+,*,/

+.*.

2+/2//

+1 *.

%

$

&

:

%

$;

7

!

7

)

&

)

'

!*

.-+0111

*22+/- *

+2.1,

+

+,0.,

'

!

.-+/--.

*2/+ *,/

+03,2

+

+,03.

'

!0

.-+3111

*03+*-//

+.3 -

+

+,02/

'

!2

.-+/--.

*2*+2 -2

+/*23

+

+,0.-'

!/

.-+/--.

*0,+,1,

+.10

+

+,0//

'

!-

.-+2--.

*2/+ , 1

+2*,-

+

+,032

'

!.

.-+/--.

*2 +--.3

+2..0

+

+,0.,

'

!3

.-+/000

*22+0,/2

+2/33

+

+,031

'

!,

.-+/111

*2*+ ,0*

+/300

+

+,0-3

'

!*1

.-+0000

*2-+3/1-

+0../

+

+,03.

'

!**

.-+2--.

*2 +31,

+-**3

+

+,0-.

'

!*

.-+3--.

*21+,2.*

+-1,-

+

+,0-/

'

!*0

.-+0--.

*22+0.3

+2,01

+

+,0..

'

!*2

..+1111

*21+ ./,

+-0/3

+

+,0-'

!*/

.-+.000

*21+2.3

+23.3

+

+,03

'

!*-

.-+-111

*2*+//3-

+/113

+

+,0.3

'

!*.

.-+-000

*20+,-22

+2- /

+

+,031

'

!*3

.-+,000

*00+*-.3

+..*3

+

+,020

'

!*,

..+1111

*0/+/*.

+3

.

+

+,00.

'

! 1

.-+/111

*21+*3,.

+/--2

+

+,0.1

'

! *

.-+/--.

*2*+*/1-

+/013

+

+,0.2

'

!

.-+2--.

*2 +1/1-

+-1*

+

+,0--'

! 0

.-+-000

*20+-33/

+203.

+

+,030

'

! 2

.-+-000

*03+., 1

+.11-

+

+,0/2

'

! /

..+1111

*03+*0.,

+..

+

+,02-'

! -

.-+3000

*2*+0*-*

+/03-

+

+,0.0

'

! .

.-+.000

*0,+.*,/

+/,*

+

+,0-.

'

! 3

.-+-111

*2*+11-,

+-*,/

+

+,0-2

'

! ,

.-+-111

*20+*223

+2.,.

+

+,0.,

'

!01

.-+0--.

*22+/3/*

+2..1

+

+,0.,

! "

#

" $

$ % $ &

' (

&

01

(44)

! "

#

" $

$ % $ &

' (

$

)

&

*+

'

!*

0+0--.

+--3.

01+1

+

'

!

0+ --.

+-0,.

01+1

0+

'

!0

0+0111

+/,-1

01+1

2+

'

!2

0+ 000

+- -*

01+1

/+

'

!/

0+0000

+/2-.

01+1

-+

'

!-

0+0--.

+//-*

01+1

.+

'

!.

0+/111

+/. 2

01+1

3+

'

!3

0+2111

+- */

01+1

,+

'

!,

0+0111

+.1

01+1

*1+

'

!*1

0+0--.

+//-*

01+1

**+

'

!**

0+0111

+/0/1

01+1

* +

'

!*

0+0111

+.2,.

01+1

*0+

'

!*0

0+2000

+/-30

01+1

*2+

'

!*2

0+*--.

+/, *

01+1

*/+

'

!*/

0+1--.

+-,*/

01+1

*-+

'

!*-

0+1000

+--3.

01+1

*.+

'

!*.

0+0000

+2.,/

01+1

*3+

'

!*3

0+ 000

+- -*

01+1

*,+

'

!*,

0+ 111

+//1,

01+1

1+

'

! 1

0+1111

+/ /

01+1

*+

'

! *

0+0--.

+//-*

01+1

+

'

!

0+0--.

+//-*

01+1

0+

'

! 0

0+2111

+2,30

01+1

2+

'

! 2

0+ --.

+/300

01+1

/+

'

! /

0+*111

+-1.2

01+1

-+

'

! -

0+0111

+/,-1

01+1

.+

'

! .

0+ 111

+//1,

01+1

3+

'

! 3

0+ --.

+22,3

01+1

,+

'

! ,

0+ --.

+-0,.

01+1

01+

'

!01

0+2--.

+/.*0

01+1

4

5

)

6

<

+3,1 %2.

$

'(

(45)

! "

#

" $

$ % $ &

' (

#

&

8

01+1

5

9

:

0+ 300

0+1111

0+/111

+/111

*+*--.

+1*23

:

5

9

:

+0/*- + 1 0

+/- *

+0/,3

+..32

+11-2

%

$

&

:

%

$;

7

!

7

)

&

)

'

!*

,/+*000

**0+..2.

+0.23

+

+,203

'

!

,/+ 000

**0+13*-

+22-3

+

+,2 ,

'

!0

,/+ 111

**0+2./,

+2/*,

+

+,2 .

'

!2

,/+ --.

***+.*,/

+/-0/

+

+,2*-'

!/

,/+*--.

** +,.*0

+/2 1

+

+,2*.

'

!-

,/+*000

***+/-.3

+-/23

+

+,21.

'

!.

,/+1111

**2+ 1-,

+2**/

+

+,201

'

!3

,/+*111

***+-.,0

+/.*0

+

+,2*/

'

!,

,/+ 111

**1+0. 2

+/3,,

+

+,2*2

'

!*1

,/+*000

**2+0 -2

+2*2,

+

+,201

'

!**

,/+ 111

**2+3//

+03-*

+

+,20

'

!*

,/+ 111

*13+/.,0

+--.2

+

+,21/

'

!*0

,/+1--.

***+1 ,,

+-3-1

+

+,210

'

!*2

,/+0000

***+21 0

+- /0

+

+,21,

'

!*/

,/+2000

*13+0 01

+.23*

+

+,0,2

'

!*-

,/+2--.

*1,+0-1,

+-,.,

+

+,21*

'

!*.

,/+*--.

**0+/ 01

+/-,0

+

+,2*-'

!*3

,/+ --.

**1+*000

+-33

+

+,21

'

!*,

,/+0111

**1+/- *

+./*0

+

+,0,.

'

! 1

,/+/111

** +*3,.

+-032

+

+,21,

'

! *

,/+*000

** +**,/

+-1-2

+

+,2**

'

!

,/+*000

***+

01

+-3/

+

+,212

'

! 0

,/+*111

**2+1 2*

+2,..

+

+,2

'

! 2

,/+ 000

**1+/ ,,

+.1,0

+

+,21*

'

! /

,/+2111

**1+,0.,

+-2/.

+

+,21.

'

! -

,/+ 111

** +.3-

+/1.3

+

+,2 *

'

! .

,/+0111

***+*3 3

+-,/3

+

+,210

'

! 3

,/+ 000

**0+.1 0

+/,1/

+

+,2*/

'

! ,

,/+ 000

**0+2,/2

+2*/-

+

+,20

'

!01

,/+1000

***+020.

+-//*

+

+,21-! "

#

" $

$ % $ &

' (

&

01

(46)

! " ! " ! "

#

$ # " " " $ " $ " $ " $ $ " $ " " $ $ $ $ " $ $ " $ " $

#

$ # " $ $ " " " $ " " " $ $ $ " $ " " $ " $ $ " " $ $ $ " $ $

#

$ # " $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " $ $

#

$ # " $ $ " " $ $ $ " " $ $ " " $ $ $ " $ $ " $ $ $

#

$ # " " $ " $ " " $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ " " $

#

$ # $ " " " $ $ " $ " $ $ $ " $ $ " $ $ $ " $ " $ " $ " $

#

$ # " $ $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $ " " $ " $ $ $ " " " $

#

$ # $ $ $ " " $ " $ $ $ $ " $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ " " $

# !

$ # " $ " " " $ " $ $ $ $ " $ $ " " $ $ $ $ " " $ $ " $

# "

(47)

%

&

'

! " ! " ! "

#

$ # " " $ $ $ " " $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ " $ $ " " $ "

#

$ # $ " $ " " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ " $ $ " $ $ " $

#

$ # " " $ " $ $ " " $ " " $ $ $ $ " $ " $ " $ $ $ " $ " $ $ " "

#

$ # $ $ " " " $ " $ $ $ " " $ $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ " "

#

$ # $ $ $ " $ $ " " $ " $ " " " $ $ $ " $ $ $ $ " " " "

#

$ # $ $ $ " " $ $ $ " " $ " $ " " " " $ " " $ $ " $ " " " " $

#

$ # $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ " " " $ " " $ " " $ $ $ " " " " $

#

$ # $ " $ $ $ $ " " " $ " " $ $ $ " $ $ $ $ $ " " $ " "

# !

$ # " $ $ $ $ $ $ " $ " " $ $ " $ " $ $ $ $ $ " $ " "

# "

(48)

%

&

'

! " ! " ! !"

#

$ # $ " $ $ $ $ $ $ $ " " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ " $ $ " "

#

$ # $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ " $ " $ $ $ " " " $ $ " " $ $ $ $ "

#

$ # $ " " $ $ $ " " $ " $ " " $ " $ " $ " " $ " $ " " " $ " " "

#

$ # " $ " $ $ " $ " $ " " " " $ " $ " $ " " $ $ $ " $ " $ $

#

$ # " $ " " $ $ " $ $ " " " $ " $ $ " $ " " " " " " $ " " $ "

#

$ # " $ $ $ $ " $ " $ " $ $ " $ " $ " $ " " $ " " $ $ $ $ "

#

$ # " $ $ " $ " $ " $ $ $ " " $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ $ $ " " $

#

$ # " " $ $ " " $ $ $ " " $ $ $ " $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ $

# !

$ # $ $ $ " $ $ " $ " " $ $ " $ " " " $ $ $ $ " $ $

# "

(49)

%

&

'

! ! ! ! ! ! ! ! !! "" " " $ ( )

"

# "

$ # $ $ $ " $ $ $ $ " $"

"

# "

$ # " $ $ " " " $ $ " $ $ $ $"

"

# "

$ # " $ " $ " " $ " $ $ $ $"

"

# "

$ # " $ $ $ $ " $ " $ " " $"

"

# "

$ # $ " " $ " $ $ " $ $ " $"

"

# "

$ # $ " $ $ $ $ $ " $ " " $"

"

# "

$ # $ $ $ $ $ $ $ " " $ $ $ $"

"

# "

$ # $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ $"

"

# "

!

$ # " " " $ $ $ " $ $ $ " $"

"

# "

"

(50)

%

&

'

! " ! " ! "

#

$ # " $ $ " " " $ $ " $ $ $ $ $ " $ " $ $ " " $ $ $ " " $

#

$ # " $ $ " $ " $ " $ $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

#

$ # " $ $ " " " $ " " $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ " $ " $ $ " $

#

$ # $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " $ $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ " $

#

$ # " $ $ $ $ " $ $ $ $ " " " $ " $ " $ $ " " $ $ " $

#

$ # $ " " $ " " " $ " " $ $ " $ " $ " $ $ " " " $ $ $

#

$ # " " $ " $ " $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ " $ $ $ " " " " " $ $

#

$ # $ " $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

# !

$ # $ $ $ " $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ $

# "

(51)

%

&

'

! " ! " ! "

#

$ # " " $ " $ " " $ " $ $ $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $

#

$ # $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $

#

$ # $ $ " $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " $ " $ $ $ $ " $ $ $ "

#

$ # $ $ " $ $ $ " " $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ " $ $ " $

#

$ # " " $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ " " $ $ " $ $ " "

#

$ # " $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ $ $

#

$ # " " $ $ $ $ " " " $ $ $ " " $ $ " " $ $ " $ " $ $ $ " $

#

$ # " $ $ $ " $ $ " $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ " " " $ $ $ " $

# !

$ # $ $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ " $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " $

# "

(52)

%

&

'

! " ! " !

#

$ # $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ $ $ $ " $ " " $ " $ " $ $ $ " $

#

$ # " " $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ " " " $ $ $ $ " $ $ $ " " $

#

$ # " $ $ $ " " $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " $ $ " $ $ " $

#

$ # " $ $ $ " $ $ $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " " " " $ " $

#

$ # $ " " " $ " $ $ $ $ $ " $ $ " " " " $ " " $ $ $ $ $ " "

#

$ # $ $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ " " $ $ " " " $ " " $ "

#

$ # " $ $ " $ $ " $ " $ $ $ " " $ $ " " " $ $ " $ $

#

$ # " " $ $ " " " $ " $ $ $ $ $ $ $ " " " " $ $ $ "

# !

$ # $ " $ $ $ " " $ $ $ $ " $ $ $ " " $ " $ " $ $ $ " $ "

# "

(53)

%

&

'

! ! ! ! ! ! ! ! !! "" " " $ ( )

"

# " !

$ # $ $ $ $ " $ " " " $ $ $ $" !

"

# " !

$ # " " " $ " $ $ " $ $ $ $"

"

# "

$ # $ " " " $ $ $ " $ $ $ $"

" !

# "

$ # $ " $ " $ " $ $ " $ " $"

! "

# "

$ # $ " $ $ " $ $ $ " " $ $ $"

" !

# "

$ # $ $ $ $ $ $ " " $ $ $ $"

"

# "

$ # $ " $ $ $ $ $ " $ " $"

! "

# "

$ # " " " " " " $ $ " $ $"

"

# " !

!

$ # $ " " " $ " " " $ $ $ $"

"

# "

"

(54)

%

&

'

! " ! " ! "

#

$ # " " $ " $ $ $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ " $ " $ $ " " " $

#

$ # " " $ " " " $ $ $ $ $ $ " $ " $ $ $ $ " $ " $ " " " $ $

#

$ # " " " " $ " " $ " " " $ $ $ $ " $ " $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ $

#

$ # " " " " $ " $ " " $ $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ $

#

$ # " $ $ " $ " $ $ $ $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ " $ $ $ $ $ $

#

$ # $ $ $ " " $ " $ $ $ " $ " $ $ $ " " $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ "

#

$ # " $ " " $ " $ " " $ $ " $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ " $ $ $

#

$ # $ " " " " $ " $ " " $ $ " $ $ " $ $ $ $ $ " $ " $ " $ "

! #

$ # " " " " " $ $ $ $ " $ $ " " $ $ " " $ " $ $ $ $ $ $ $ "

" #

(55)

%

&

'

! " ! " ! "

#

$ # $ $ " $ " $ $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ $ " $ $ $ " $

#

$ # $ " $ " $ " $ " " $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ $ " $ " " " $ $ $

#

$ # " $ $ $ $ " " $ " $ " $ " " " " $ $ " $ $ $ $ " $ " $

#

$ # $ " " $ " $ $ $ $ $ " $ " $ $ " " " $ " $ $ $

#

$ # $ " $ $ $ $ " $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ " $

#

$ # $ $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ $ $ " " $ $ $ " $ $ $ $ $ $

#

$ # $ " " " " $ " " $ " $ " " $ $ $ $ " " $ $ " " $ $ $ $ " $

#

$ # $ $ $ " $ $ " $ " $ $ $ $ $ $ " $ $ " $ " $ " $ $ $ " $

# !

$ # " " $ " $ $ $ " $ " " " $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $

# "

(56)

%

&

'

! " ! " ! !"

#

$ # $ " $ " " $ $ $ $ $ " $ $ $ " " " $ " " $ $ " " $ $ $ "

#

$ # $ " $ $ $ $ $ " " $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ " $ " $ $ " $ " $ " $

#

$ # $ " " $ $ $ " " $ $ " $ " $ " $ $ " $ " $ " $ $ $ " $ " $

#

$ # " " $ $ $ " " $ $ $ $ " $ $ $ " $ " " $ " $ $ $ $ $ " "

#

$ # $ " $ " " $ $ $ $ " " $ $ " " " " " " " $ $ " $ " $

#

$ # $ $ $ " $ $ " $ $ $ " $ $ $ $ $ " " " $ $ $ $ $ $ "

#

$ # $ $ $ " $ $ " $ $ $ $ $ " $ $ $ " " " $ $ $ $ " " " "

#

$ # $ " " $ $ " " " " " " $ $ $ $ " " $ " " $ " $ $ " $ " "

# !

$ # $ $ " " " " " $ $ $ $ $ " $ " " $ " " $ " $ $ $ $ $

# "

(57)

%

&

'

! ! ! ! ! ! ! ! !! "" " " $ ( )

"

# "

$ # " $ " $ $ " $ $ " $ $ $ $"

"

# "

$ # " $ $ $ $ $ $ $ " " $"

! "

# "

$ # " $ $ $ $ $ " $ $ " $ $"

"

# " !

$ # $ " $ $ $ " $ $ $ $ $"

"

# "

$ # $ " $ $ " " " $ " $ $"

"

# "

$ # $ $ $ $ " $ " $ $ $ $ $" !

"

# "

$ # " $ $ " " " " $ $ $ $ $"

"

# "

$ # $ $ $ $ $ $ " " " " $ $"

"

# "

!

$ # $ " $ $ $ $ $ $ $ $ $"

"

# "

"

(58)

*

+

%

( +

'

,

! "

-

.

-

.

" " " "

" " " " "

" " ! " "

" " "

" " " " "

" " "

! " " " " "

" " " "

! " " " "

" " " " "

" " ! " "

" " " "

! " " " "

! " "

" " " " !"

" "

" " " "

" " " " "

! " "

" " "

" " " "

" "

! " "

(59)

%

&

'

*

+

%

( +

'

,

! "

-

.

-

.

" " "

" " " "

" " ! " "

! " " ! "

" " " " "

" " " "

" " " " "

! " "

" " ! "

" " " " "

" " " " " !"

" " !" " "

" " " "

" " "

" "

! " " ! " "

" ! " " " " "

" " "

" " " "

" " " " " !"

" "

" " " "

" " " " "

! " " "

(60)

%

&

'

*

+

%

( +

'

,

! "

-

.

-

.

" " "

" " " "

" " "

" ! "

" " "

" " " "

! " "

" " "

" "

" " " " "

" " " "

" " "

! " " " "

! " " " " "

" " " "

" " " " "

" " "

" " " !

" " " " "

" " "

" " " "

" " "

! " " " "

(61)

%

&

'

*

+

%

( +

'

,

! "

-

.

-

.

! " " " " "

! " " "

! " "

! " " " " "

! " " " "

! " ! " "

! " " " " "

! ! " " ! "

!! " " "

"" " " " "

" ! " " " "

" " " "

$ " " $ " "

(62)

%

&

'

*

+

%

( +

'

)

/

0

1+

,

! "

-

.

-

.

! "

-

.

" " " " " " "

" " " " " ! " "

" " " " !" " " "

" " " " " "

" " " " "

" " " " " "

! " " " " " ! " "

" " " " " " " "

" " " " "

" " " " " "

" " " ! " " !! " " "

" " " " !"

" " " " " " "

" " " " " ! " "

" " " " " "

" " " " "

! " " " " " " " "

" " " ! " " " "

" " " " " " " "

" " ! " " " "

" " " ! " " " "

" " " " "

" " " ! " "

" " ! " " " "

" " " " " " "

" " ! " " " "

! " " ! " " " "

(63)

%

&

'

*

+

%

( +

'

)

/

0

1+

,

! "

-

.

-

.

! "

-

.

" " ! " " " " "

" ! " " "

" " " ! " " " "

" ! " " " "

" " ! " " ! " " "

" " !" " "

" " " " " " "

! " " " ! " "

" " " " " " ""

" " " " " " " "

" " ! " " " "

" " ! " " ! " "

" " " "! " "

" " " " " " "

" " " " " "

" "" " " " !"

" " " " " " "

! " " " " ! " " "

" " " ! " " " "

" ! " " " " "

" " " " " " " "

" " " "

" " " " "

" " ! " " " " "

" " ! " " " "

" " " " " " "

! " " " ! "

(64)

%

&

'

*

+

%

( +

'

)

/

0

1+

,

! "

-

.

-

.

! "

-

.

" " " " ! " "

" " " " " "

" " ! " " ! " "

" " " !" " " "

" " " " " "

" ! " "

" " "

" " ! " " "

! " " " " ! " " "

" " " " " "

" " !" " " " " "

" " " " ! " "

" " " " " "

" " ! " " " "

" " " "

" " " ! "

" " " "

" " " ! "

! " " " " " " "

" " " " " " !"

" " " " " " "

" " "

" " " " " "

" " " " " " "

" " " " "

" " " " " " " !"

" " !" " " " "

! " " " " "

(65)

%

&

'

*

+

%

( +

'

)

/

0

1+

,

! "

-

.

-

.

! "

-

.

! " " " " " " "

! " ! " " " " "

! " " " " ! " " "

! " " !" " " " "

! " " " " ! " "

! " " " " " "

! " " " ! "

! " " " "

!! " " " !" " ""

"" " " " " " " "

" " " " " " " "

" " " " " " "

$ ! !" " $ ! " " $ ! "

(66)

#

*

+

%

( +

'

-

.

,

-

.

! "

" " " " "

" " " "

" " ! " "

" "

" " " "

" " " !

! " " " "

" " " !" " " !"

! " " ! " "

" " " " " "

" " " " "

" " " " !

" " ! " " "

" " " " "

" " "

" " " " "

! ! " ! "

" " " ""

! " ! " !

" " " "

! " "

! " ! " "

" " "

" " " "

! " " !

! " "

(67)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

-

.

,

-

.

! "

" " " "

" " " " "

" " " "

" " "

" " " "

" " "

" " !! " " "

! " " " !

" " "

" " " " "

" " " "

" " " " "

" " "

" "

! " " " "

" " " " "

" "

" " " " "

" "

" " ""

" " !" "

" " " "

! " " " " "

(68)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

-

.

,

-

.

! "

" " "

" " " "

" " "

" "

" " "

! " " " "

" " " "

! ! " ! "

" " ! "

" "

" " " !

" " " "

" " " " "

" " "

" " " "

" "

" " "

! " " " " " !

" " " "

" " " " "

" " "

" " " " !

" " "

" " " "

" "

! " " " "

(69)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

-

.

,

-

.

! "

! " " " "

! " " !

! " " " "

! " " ""

! " " " " "

! " " " "

!! " " "

"" " "

" " " " "

" " " !

$ " " $ " "

( )

" " "

( )

(70)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

)

-

.

/

0

-

.

1+

,

-

.

! " ! "

" " " " " !" " " "

" " ! " " !! " "

" " " " " ! " "

" " " " " " "

" " " "

" " " " " !

" " !" " " " "

! " " " " " " " "

" " " " " " " " "

" " " " "! " " "

" " " " " " "

" " " ""

" " " " " " " "

" " " " " " "

" " " " ! " "

" ! " " "

! " " " " ""

" " " " ! " " " "

" " " " " " " "

" " !" " " " "

" " " " " " " "

" " " " "

" " " " " "

" " " " " " "

" " !" " " " " " "

! " " " " " " "

(71)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

)

-

.

/

0

-

.

1+

,

-

.

! " ! "

" " " " " " "

" ! " " " "

" " " " " " " "

" " " " "

" " " " " "

" " " " "

" " " " " " "

! " " " " "

" " " " " "

" " " " " " " " "

" " " " " " "

" " !" " " " "

" " !" " " ! " "

" " ! " " " "

" " " " " !"

" " " " " " "

! " " " " " " "

" " " " " " "

" " " " " " " "

" " " " " "

" " " "

" ! " " " "

" " " " " "

" " " " " " " "

" " " " " " " " "

! " " " " "

(72)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

)

-

.

/

0

-

.

1+

,

-

.

! " ! "

" " " " " " " "

" " " " " !" " "

" " " " "

" ! " " " "

" " " " " "

" ! " "

" " "

" " " "

! " " " " " " " !"

" " " "" " " "

" " " " " " "

" " " " " " " " "

" " " " " " "

" " " " " " " "

" " " " " " "

" " " "

" " ! " ! "

" " " ! " !

! " " " ! " " " " "

" " " " " " " !"

" " " ! " " " " "

" " ! " " " " "

" " ! "

" " " " " " "

" " " " " " " "

" " " " " "

" " " " ! " " !"

" " ! " " " " "

! " " " " " " " "

(73)

%

&

'

#

*

+

%

( +

'

)

-

.

/

0

-

.

1+

,

-

.

! " ! "

! " " " " " "

! " ! " " " " !"

! " " ! " " " " "

! " " ! ! " " " "

! " " " " " " " "

! " " " ! " ! " "

! " " " " ""

! " " " "

!! " ! " " !" " " !"

"" " " " " " "

" " " " " " "

" " " " " ! " " "

$ ! !" " $ ! " " $ ! "

( )

! "

( )

" "

( )

(74)

).

%

( +

'

,

)

/

0

1+

,

#

$ #

#

$ #

#

$ #

#

$ #

#

$ #

.

" " $" " " " " " " " $" " " " ! $" "! " " $" " " " $" " " $" " " " "" " " !! $" " " " $" " " " $" " " $" " " " $" " " ! " ! $" " " " "" " " $" " " " " " " " "" " ! " " " " " " " "" " ! " ! $" " " " " " " " " " " " " " " $" "

" " $" " " $" " " " " $" " " $" " " $" " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " " ! $" " $" " " ! $" " " ! $" " " $" " " " $" " ! " " $" " " " $" " " " " $" " " ! $" " " $" " " " ! " " ! " " " " " " " " " " " " "

" " ! " " " " " " " " " "! " " " " " " " $" " " $" " " $" " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " " !! $" " " " $" " " " $" " " ! $" " " $" " " " $" " " !" $" " " ! " ! $" " " $" " " " $" " " " $" "! " " $" " " " $" " " $" " " " $" " ! " $" " " $"

$" " " " " " " " $" " " " ! $" " " " "" $" " " " " " $" " " " $" " " " " " " ! " " ! $" " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " ! $" " " " " " " $" " " $" " " " ! $" " " ! $" " " $" " " $" " " $" " " " $" "! " " $" " " " ! $" " " $" "! " $"

$" " " " $" " " " $" " " $" " " $" " " " " " $" ! " " $" " " " " " " $" " " " ! $" " " $" " " " $" " ! $" " " $"

$" " " $" " " $" " " " $" "! " " $" " " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " $" " " " ! $" " " ! $" " " $" " " " $" " ! " " " " " $" " " " $" " " " $" " " $" " " " $" " $" " " " $" " ! " $" " " $" "

" " $" "! " " $" " " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " ! " ! " "" " " " " " " $" " " ! $" " " $" " " $" " " " $" " " " $" " ! " " " " " " " $" " " " $" " " " " "" " " $" " " " $" " $" " ! " $" "! " " " $" " " " $" " " " $" " ! " " " " $" " " " $"

" $" " " $" " " $" " " " $" " " " " $" " " " !! $" " " $" " " $" " " $" ! " " " $" ! " " $" " " ! $" " " $" " ! " $" " " " " " "" " " ! " " " " " $" " " " " " " " $" " "" $"

" " " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " " " $" " ! $" " "" " " $" "! " " $" " " !" " $" " " $" " " $" " " ! " $" " " $" " " " $" "! " " $" " " " ! $" "! $" " " $" " " " $" " " $" " " ! $" " " ! $" " " " $" " " " $" " " " $" " " ! $" " " " $" " " " " " $" " " " $" " $" " " " $" " " !" " ! " "" " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" ! " ! $" " $" " " $" " ! " " " " " " $" " " " " " " " " $" " " $" " " " $" ! " " $"

" " $" " " $" " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " $" " " $" " " $" " " $"

(75)

%

&

'

).

%

( +

'

,

)

/

0

1+

,

#

$ #

#

$

#

$ #

#

$ #

#

$ #

.

" " $" " $" ! " " ! " "! " " $" " " " " " " ! $" " " " " " $" " " $" " " " " $" "

" $" " " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " " " $" " " $" ! " " $" ! " " " " $" " " $" " " ! " $" "! " " $" " " " ! " $" " " " $" " " $" " " $" " " $"

" " $" " $" " $" " ! " $" " " $" " " $" " " " " " " $" " " " ! $" " " $" " " $" "! " " $" " " " $" " " ! " $" ! " " " " $" " " " " " " ! " " " ! " $" " " " $" " " ! " $" " " $" " " $" " " $" "! " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " $" " " " " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " " " $" " " $" " " $" " " ! " $" " " " " " ! " " ! $" " " $" " " " " " ! $" " " " ! $" " " " ! $" " " $" " " $" " $" " " " $" " " $" " " " $" " !" " $" " " $" " " $" " " $" " " ! $" " " $" " " ! " $" " " $" " " $" " " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " " $" " $" " " $" " " $" " " $" "! $" " " $" " " $" ! " " $" " " $" " " $" " " " $" " ! " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " " " ! $" " " " " " $" " " $" " " $" " ! " ! $" " " ! $" ! " " $" " " ! $" " " $" " " $" " " " $" " " " " $" " " " $" " " $" " " " $" " " !" " ! "

" " $" " " $" " " " " " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " " " $" " " " $" " " " " " " $" " " $" " " " " " " ! $" " " " " " $" "! " ! $" " " " $" " " $" " " $" " " $" " " " ! $" " " $" " " $" "! " " $" " " $" " " " $" " " $" " " $" " " $" " " " $" " " " $" " " $" " " " ! $" " !" " ! " " " $" " " " " " " ! " ! $" " " " " " " " $" ! " " $" " " $" " " " " $" " " " " " !" " " $" " " " $" " " $" " " $" " " " " $" ! " " $" " " " $" " " " " " " $" " " $" ! " " $" " " $" " " " $" " " $" " " " ! $" ! " " $" " " ! $" ! " " " " ! " $" " " " $" ! " " $" " " " $" " " ! " ! $" " " " $" " " $" ! " " $" " " $" " " $" " ! " $" " " $" ! " ! " $" " $" " " " " " ! $" "! " " $" ! " " $" " " $" " " $" " ! " $" " " $" ! " ! " " " " " $" $" "! " " $" "! " " " !! " " $" " " " " " " " ! $" " " ! " ! " "" " ! "

"" " $" " $" " " $" " " $" " " " $" " " $" " $" " " " " " " $" " " " " " " " " " " $" " " ! $" " " $" " " ! $" " " $"

$" $" $" $" $"

( ) " ( ) " ( ) " ( )

(76)

2

& +

#

*

+

,

- .

! "

" " ! " " ) " " " !

2

& +

#

*

+

,

- .

" " " "

) " " "

2

& +

#

*

+

)

,

! "

- .

" " " "

) " "

2

& +

#

*

+

/

0

,

- .

" " " !

" "

(77)

!

2

& +

#

*

+

1+

,

! "

- .

" " " " ) " " "

"

*

,

3

,

! "

- .

" "

! " "

" "

" " "

" "

!

"

" "

"

" "

"

(78)

*

,

3

,

- . " " " " " " " " " " " " " "

!

"

" " " " " " " " " " ! " " " ) !

*

,

3

)

,

! " - . " " " " "

" " ! " " " ! " "

!

"

" " !

" " " " ! " " ! " "

" " "

" "!

(79)

*

,

3

/

0

,

- .

" " " !

" " " " "

" " ! " "

!

"

" "

" " " " " " " " " " " !

" !

) ! !

*

,

3

/

0

,

! " - . " " " " " ! " "

" " " " " " "

!

" "

"

" "

(80)

(81)

!"#"$

%

$&!'" $!&&

(

)

$!*

+

,

-./ -

. 0

1

0

2 0 )

) 0 / 3 0)

) 40 )

. 0

)

0

(82)

!

"

!

#

$

(83)

&

'

"

%

(

)

*

+

,

!

&

(84)

&

/

! !

&

,

1

2

'

&

2

/

2

"

#!$!

!

,

+

'

+

/

+

!

%

+

,

'

+

,

!

(85)

&

3

&

'

!

(

,

&

'

&

'

4

&

/

&

/

&

!

3

&

3

&

*

.

&

.

(

&

5

&

5

%

&

(86)

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$

%

&

'

"

!

"

#

!

$

!

"

$

!

"

$

#

%

#

%

#

&

!

'

$

"

! "

!

'

"

(87)

$

)

*

&

#

$

#

+

%

#

$

"

,

$

#

'

$

"

$

#

$

"

! "

$

"

(

& "

$

&

'

"

-

.

"

%&

/

0

!

%&

/

$

!

(88)

$

)

1

-!

!

$

!

'

#

!

-

*

!

$

!

'

#

!

-

1

"

!

%&

/

2

#

%

!

"

!

"

-

3

"

(89)

$

)

3

!

'

#

)

*

$

#

!

2

!

4

#

%

#

$

!

4

#

%

"

!

#

*

2

%

#

"

$

!

(90)

$

)

.

$

#

4

#

"

!

$

!

1

2

"

!

$

"

* !

"

$

4

#

"

4

)

!

.

*

1

3 5

!

2

$

#

(91)

$

)

#

4

$

!

2

*

4

!

"

4

!

#

"

2

1

4

"

!

4

"

!

"

2

3

4

!

4

(92)

$

)

6

(

)

%

0

!

%

'

%

#

!

(93)

!

"

#

$

%

$

&&'

(

% ) "

*

+ , $

)

&&-.

/

0

"

$ +

1 )"

&&-2

3

4

'

#

5"

# "

4

!

"

#

$

)

&-2

-

6

7

+

" !

!

%

&

# ! %

'

(

)*