PENGARUH BRAND IMAGE, EXPERIENTIAL MARKETING, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
CHATIME
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Vista Putri Karunia 201710160311460
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
i
PENGARUH BRAND IMAGE, EXPERIENTIAL MARKETING, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
CHATIME
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Vista Putri Karunia 201710160311460
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
ii
iii
iv
vii
KATA PENGANTAR Bismillahirohmanirrohim
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
“Pengaruh Brand Image, Experiential Marketing, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Chatime” ini dapat terselesaikan pada waktu yang direncanakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpahkan keharibaan Nabi Muhammad SAW, Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepeda segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. H. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan untuk menempuh perkuliahan di Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhroh., M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan
untuk menyusun skripsi.
viii
3. Dr. Marsudi M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan persetujuan dalam penelitian.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M., selaku dosen pembimbing I yang telah sabar dalam mengarah kan dan membimbing penulisan skripsi.
5. Dra. Dewi Nurjannah, M.M., selaku dosen pembimbing II yang telah membantu memberikan arahan dan kesabaran selama proses penulisan skripsi.
6. Dr. Achmad Mohyi, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan pengarahan dan motivasi.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen yang telah memberikan arahan dan wawasan selama pembelajaran di Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Perusahaan Chatime cabang Malang Jalan Kawi no.24 Mall Olympic Garden Kota Malang yang telah memberikan izin dan informasi terkait penelitian ini dilaksanakan hingga tuntas.
9. Kepada kedua orang tua saya tercinta bapak Ibrahim Bugis dan ibu Suryani Madjid di Merauke yang selalu memberikan perhatian, doa, kasih sayang, serta motivasi baik material maupun spritual.
10. Kepada saudara kandung saya, abang Viscal Baskoro Ramdhani Zakir Ibrahim S.T., Viqram Arafat Ibrahim S.STP., serta adik-adik saya Vinny Putri Rezeki, Virza Putri Mei Zahra, dan M. Fairus Ibrahim yang telah memberikan semangat dan selalu mendengarkan keluh kesah.
11. Kepada teman seperjuangan kelas Manajemen I yang telah memberikan
dukungan dan semangat
ix
12. Kepada sahabat kontrakan saya Mita dan Fitria (Petrik) yang selalu memberikan dukungan, mendengarkan keluh kesah serta selalu memberikan motivasi agar skripsi ini segera selesai.
13. Kepada Dian, Badriyah, Vindea, Andrian, Bayu, Putri dan Ferry teman seperjuangan skripsi dan yang telah banyak membantu serta memberikan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
14. Kepada M. Taufik Yasin S.Ikom yang selalu mendukung, mendoakan dan memberikan semangat peneliti agar bisa menyelesaikan skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangan, dipersembahkan karya tulisan ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Malang, 11 Oktober 2021
Vista Putri Karunia
x
DAFTAR ISI
DAFTA ISI ... ii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Batasan Masalah ... 7
D. Tujuan Penelitian ... 7
E. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
A. Hasil Penelitian Terdahulu ... 8
B. Landasan Teori ... 13
C. Kerangka Pikir ... 23
D. Perumusan Hipotesis ... 24
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
A. Lokasi Penelitian ... 27
B. Jenis Penelitian ... 27
C. Jenis Dan Sumber Data ... 27
D. Teknik Pengumpulan Data ... 28
E. Definisi Operasional Variabel ... 28
F. Populasi dan Sampel ... 30
G. Teknik Sampling ... 31
xi
H. Skala Pengukuran ... 32
I. Pengujian Instrumen ... 32
J. Teknik Analisis Data ... 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 39
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 39
B. Karakteristik Responden ... 40
C. Uji Instrumen ... 42
D. Hasil Rentang Skala ... 43
E. Uji Asumsi Klasik ... 50
F. Analisis Regresi Linier Berganda ... 53
G. Hasil Uji Hipotesis ... 55
H. Pembahasan Hasil Penelitian ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 67
A. Kesimpulan ... 67
B. Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA ... 69
LAMPIRAN ... 71
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 71
Lampiran 2. Tabulasi Data Responden ... 73
Lampiran 3. Tabulasi Karakteristik Responden ... 72
Lampiran 4. Uji Validitas Brand Image (X1) ... 73
Lampiran 5. Uji Validitas Experiential Marketing (X2) ... 73
Lampiran 6. Uji Validitas Kualitas Produk (X3) ... 73
xii
Lampiran 7. Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ... 74
Lampiran 8. Uji Reliabilitas Brand Image (X1) ... 74
Lampiran 9. Uji Reliabilitas Experiential Marketing (X2) ... 74
Lampiran 10. Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X3) ... 74
Lampiran 11. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y) ... 74
Lampiran 12. Uji Normalitas ... 75
Lampiran 13. Uji Multikolinieritas ... 75
Lampiran 14. Uji Heteroskedastisitas ... 75
Lampiran 15. Regresi Linier Berganda ... 75
Lampiran 16. Uji F ... 76
Lampiran 17. Uji t ... 76
Lampiran 18. R Square ... 76
xiii
Daftar Tabel
Tabel 1. 1 Top Brand Index Minuman Bubble Tea ... 5
Tabel 2. 1 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 8
Tabel 3. 1 Definisi Oprasional Variabel ... 28
Tabel 3. 2 Skala Likert ... 32
Tabel 3. 3 Rentang Skala dan Pengukuran Variabel ... 34
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin ... 40
Tabel 4. 2 Distribusi Usia Responden ... 41
Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas... 42
Tabel 4. 4 Hasil Uji Reliabilitas ... 43
Tabel 4. 5 Jawaban Item Variabel Brand Image ... 44
Tabel 4. 6 Jawaban Item Variabel Experiential Marketing ... 45
Tabel 4. 7 Jawaban Item Variabel Kualitas Produk ... 47
Tabel 4. 8 Jawaban Item Variabel Keputusan Pembelian ... 49
Tabel 4. 9 Uji Normalitas ... 51
Tabel 4. 10 Hasil Uji VIF ... 51
Tabel 4. 11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 52
Tabel 4. 12 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 53
Tabel 4. 13 Hasil Nilai R Square ... 54
Tabel 4. 14 Hasil Uji F ... 55
Tabel 4. 15 Hasil Analisis Uji t ... 56
Tabel 4. 16 Hasil Uji Paling Berpengaruh ... 59
xiv
Daftar Gambar
Gambar 2. 1 Tahapan Proses Pengambilan Keputusan ... 14
Gambar 2. 2 Kerangka Pikir ... 24
Gambar 4. 1. Kurva Uji t Variabel Brand Image ... 56
Gambar 4. 2 Kurva Uji t Variabel Experiential Marketing ... 57
Gambar 4. 3 Kurva Uji t Variabel Kualitas Produk ... 58
69
DAFTAR PUSTAKA
Adwidjaja, Adrian Junio, Tarigan Zeplin Jiwa Husada (2017), Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse.
Andreani, Fransisca (2009), Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran)
Alma, H. Buchari (2011), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Ferdinand, Augusty (2014), Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas di Ponegoro, Semarang.
Gilang, Indriy I, Aproanti E, P, Widayanto (2016), Pengaruh Startegi Experiential Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kaos Dagadu.
Istiyanto, Budi, Nugroho Lailatan (2016), Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus Mobil LCGC di Surakarta).
Jatmiko, Rohmat Dwi, Andharini Sri Nastiti (2012), Analisis Experiential Marketing Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Wisata (Studi Pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang)
Kotler, Philip. (2010). Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Jakarta: Erlanga.
Kotler dan Keller (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga Kotler dan Keller (2016). Marketing Management, 15th Editon New Jersey:
Pearson Pretice Hall. Inc.
Mamahit, Philius, Soegoto Agus Supandi, Tumbuan Willem Alfa (2015). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota All New Yaris Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado.
Mranani, Novelia Asita, Lastianti Siwidyah Desi (2019). Analysis of The Effect of
Experiential Marketing and Community Reference on Purchase Decisions
(Study in Surabaya Brain Coffe).
70
