BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Perusahaan Sejarah PT. Mega Persada Indonesia Visi dan Misi a. Visi b. Misi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan 1.1.1 Sejarah PT. Mega Persada Indonesia

PT. Mega Persada Indonesia didirikan pada tanggal 9 Juli 2001 di Jl.

Condet Raya no. 136 Jakarta oleh Bapak Ir. Markiz Yudiawan dengan akta pendirian perusahaan No. 43 TH.9 Juli 2001 oleh kuasa hukum Dradjat Darmadji, SH. Visi didirikannya adalah menjadi kontraktor Mekanikal Elektrikal yang memberikan kepuasan kepada semua pelanggannya, dengan misinya adalah secara konsisten menjalankan Sistem Manajemen Mutu & K3, Biaya dan Waktu, serta secara berkesinambungan melakukan perbaikan yang diperlukan.

1.1.2 Visi dan Misi

Adapun visi dan misi perusahaan untuk menunjang kinerja yang menjadi tujuan serta patokan para stakeholder dan shareholder dari PT. Mega Persada Indonesia yakni sebagai berikut:

a. Visi

Pekerjaan realisasi dan produk terbaik dengan standar kualitas yang dapat diandalkan oleh pelanggan, nasional dan internasional.

b. Misi

1. Menerapkan sistem manajemen mutu, keamanan dan kepemimpinan global.

2. Tepat waktu.

3. Anggaran orientasi.

4. Membangun sumber daya manusia kerja yang berkualitas dan produktif.

5. Membuat dan menyediakan produk yang comfort untuk standar dan

spesifikasi pelanggan.

1.1.3 Jenis Produk

Adapun jenis produk dan jasa yang di tawarkan oleh PT. Mega Persada Indonesia sebagai berikut:

a. Bidang Mekanikal

1. Instalasi Tata Udara / AC

2. Instalasi saluran-saluran air / Plumbing

3. Instalasi Pengamanan Kebakaran / Sprinkler dan Hydrant 4. dan lain lain

b. Bidang Elektrikal

1. Instalasi Penerangan / Lighting

2. Instalasi kelistrikan / Panel and Distribution

3. Instalasi Elektronik berupa Tata Suara / Sound System 4. Instalasi Elektronik berupa Alarm Kebakaran / Fire Alarm 5. Instalasi CCTV dan Security System

6. dan lain-lain

1.1.4 Logo

GAMBAR 1.1

Logo PT. Mega Persada Indonesia Sumber: http://megapersada.co.id

1.2 Latar Belakang

Sektor konstruksi termasuk salah satu faktor dengan kontribusi cukup besar

terhadap Produk domestik Bruto (PDB) Indonesia. Nilai PDB Nasional pada tahun

2013 dalam Buku Kesepian sektor Jasa Konstruksi Menghadapi MEA 2015 yang

dikeluarkan oleh Kementrian Perdagangan sebesar RP. 9.083.927,20 Triluin,

dengan kontribusi sektor konstruksi sebesar 9,99% atau sebesar Rp.907.267,00

Miliyar terhadap nilai PDB Nasional. Sektor konstruksi memiliki peran strategis dalam pembangunan, seperti pada penyerapan tenaga kerja, mendorong perkembangan sektor-sektor pnedukung jasa konstruksi serta sebagai mobilisator pertumbuhan produk nasional baik barang maupun jasa (BPS, 2015). Berdasarkan data World Bank tahun 2014, indonesia merupakan pasar konstruksi terbesar di ASEAN dan nomor empat di dunia dengan nilai pengerjaan proyek US$267 miliar (Kementrian Perdagangan, 2015).

PT. Mega Persada Indonesia adalah perusahaan konstruksi yang brgerak di bidang mekanikal dan elektrikal serta teknologi informasi dan telekomunikasi dengan pndekatan one stop solution “memberikan kualitas pekerjan yang baik dan tepat waktu untuk kepuasan pelanggan adalah prinsip perusahaan. PT. Mega Persada Indonesia mempunyai tim yang professional yang handal dan pengalaman dalam menangani perusahaan local, nasional dan internasional, PT.

Mega Persada Indonesia juga mempunyai komitmen yang kuat untuk selalu membeir dan menghasilkan karya dan produk terbaik. PT. Mega Persada Indonesia mampu menjadi rekan yang handal untuk mengerjakan proyek-proyek di bidang mekanikal dan elektrikal, teknologi informasi dan telekomunikasi. Bidang-bidang pekerjaan mencakup hotel, perkantoran, rumah sakit, apartement, gudang, pabrik dan bangunan infrasutruktur lainnya dengan berbagai jenis pekerjaan.

Berikut ini merupakan tabel kepuasan pelanggan di PT. Mega Persada Indonesia paada tahun 2013, 2014, 2015 dan 2016.

TABEL 1.1 Kepuasan Pelanggan

HASIL CUSTOMER SURVEY PT. MEGA PERSADA INDONESIA

Kepuasan Pelanggan 2013 64,10%

Kepuasan Pelanggan 2014 64,10%

Kepuasan Pelanggan 2015 62,70%

Kepuasan Pelanggan 2016 63,30%

Sumber : Kuisioner kepuasan pelanggan(Data Internal)

GAMBAR1.2

Grafik Kepuasan Pelanggan

GAMBAR 1.2

Grafik Kepuasan Pelanggan Sumber : Kuisioner kepuasan pelanggan

Melihat dari tabel di atas dapat dikatakan bahwa jumlah kepuasan pelanggan di PT. Mega Persada Indonesia masih mengalami fluktuatif cenderung menurun. Sebagai contoh pada tahun 2013 dan 2014 total kepuasan pelanggan PT .Mega Persada Indonesia ini mencapai 64,10% dikarenakan banyak nya keluhan dari pelanggan ,terutama keluhan pada kerusakan produk . namun pada tahun 2015 total kepuasan pelanggan PT. Mega Persada Indonesia mengalami penurunan menjadi 62,70% lebih kecil dibanding tahun sebelumnya, ada beberapa faktor yang menyebabkan penurunan pada tahun 2015, diantaranya adalah kurang taggapnya karyawan dalam menangani komplain pelanggan,lau adanya beberapa siswa PKL yang kurang memimiliki pengetahuan yang baik dalam melayanin pelanggan . Secara teoris yang dikatakan Kotler dan Amstrong (20014;253)

“kualitas produk adalah karakter yang dimiliki sebuah produk yang mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebuuhan pelanggan. PT. Mega Persada Indonesia diharapkan dapat mengevaluasi dan memperbaiki kualitas produk yang dimilikinya agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen sehingga pelanggan

62,00%

62,50%

63,00%

63,50%

64,00%

64,50%

Kepuasan Pelanggan

2013

Kepuasan Pelanggan

2014

Kepuasan Pelanggan

2015

Kepuasan Pelanggan

2016

Survey Kepuasan Pelanggan

PT.Mega Persada Indonesia

merasa puas dengan kualitas produk PT. Mega Persada Indoenesia. Tetapi pada penerapannya kualitas produk di PT. Mega Persada Indonesia masih banyak kekurangan. Selain itu pelayanan di PT. Mega Persada Indoensia masih kurang bagus dalam menangani komplain pelanggan dan tidak stabilnya kualitas produk yang terkadang mengalami kerusakan ketika sampai di lapangan. Sehingga hal tersebut berdampak pada kepuasan pelanggan. (Sumber: Wawancara Karyawan PT. Mega Persada Indonesia).

Femonema yang terjadi pada kualitas produk dari PT. Mega Persada sangat berbeda dnegan teori di atas, terjadinya permasalahan pada produk sebelum pemasangan atau sesudah pemasangan. Terkadang ada beberapa produk yang mengalami kerusakan seperti AC, CCTV, alat penangkal peitir dan masih banyak lagi. Kerusakan pada suatu produk di akibatkan oleh alasan yang berbeda, ada yang terjadi karena pengiriman barang yang kurang hati hati,ada yang rusak ketika masih di supplier nya dan yang terakhir adalah kerusakan pada saat di lapangan,entah itu kelalaian dari dsri segi pemasangan atau memang sudah rusak.

Bisa kita lihat dari teori-teori yang sudah penulis jelaskan di atas bahwa,kualitas produk akan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen apabila perusahaan sudah melakukan pekerjaannya sesuai dengan teori di atas, terutama pada dimensi- dimensi yang sudah dipaparkan.

Fenomena yang terjadi pada layanan jasa adalah kurang nya pengetahuan

tentang jasa layanan kepada karyawan lama atau karyawan baru yang berada di

lapang. Karena pada dasar nya karyawan yang selalu bertemu pelanggan adalah

karyawan yang berada di dalam lapangan itu sendiri. Beberapa kali pasti terjadi

permasalahan seperti kerusakan beberapa produk seperti AC, penangkal petir,

instalasi listrik dll, ketika ada kerusakan, karyawan yang berada di lapangan lah

yang akan menangani komplen-komplen dari client. Terutama untuk karyawan

baru atau anak PKL, terkadang bekerja secara tidak maksimal ketika berada di

lapangan, Sehinggga dikhawatirkan akan terjadi penurunan kepuasan

pelanggan.Seharusnya perusahaan memberi pengawasan kepada siswa/i yg sedang

melaksanakan PKL di PT.Mega Persada Indonesia

Berdasarkan uraian di atas maka penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dengan judul : “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.MEGA PERSADA INDONESIA”.

1.3 Rumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang yang diuraikan di atas, maka permasalahan yang akan dibahas adalah:

1. Bagaimanakah Kualitas Produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mega Persada Indonesia?

2. Bagaimanakah Kualits Layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mega Persada Indonesia?

3. Bagaimana Kualitas Produk dan Layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mega Persada Indonesia?

1.4 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh Kualita produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Mega Persada Indonesia

2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Mega Persada Indonesia

3. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadaap Kepuasan Pelanggan pada PT.Mega Persada Indonesia

1.5 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Bagi Peneliti

Manfaat penelitian bagi peneliti yaitu dapat memahami dan mengetahui berbagai macam aspek kegiatan pada perusahaan Mechanical dan Electrical serta menambah pengalaman peneliti untuk menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan judul penelitian

2. Manfaat Bagi Perusahaan

Manfaat penelitian bagi perusahan adalah menjadi bahan masukan sehingga lebih mementingkan kinerja karyawan dalam menangani kualitas produk dan kualitas jasa layanan yang ada di dalam perusahaan

3. Manfaat Bagi Akademisi

Manfaat penelitian bagi Institusi pendidikan adalah sebagai bahan informasi dan pengembangan bagi penelitian berikutnya.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran mengenai isi laporan tugasakhir ini, secara singkat dapat diuraikan sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan sistematik apenelitian.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan landasan teori, kutipan penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan pengujian hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menjelaskan mengenai jenis atau variabel penelitian dan definisi operasional, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, serta metode pengumpulan data dan analisa data.

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan gambaran numum objek atau lokasi penelitian, analisa data dan pembahasan.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisikan kesimpulan dan saran penelitian mengenai pokok

pernasalahan.